normas de seguridad e higiene en la atencin al cliente

Reglas y normas para la atencin al cliente y conducta aplicables en el soporte tcnico a distancia
En el soporte tcnico la atencin al cliente es muy importante ya que as se da solucin a problemas
ocurridos en algn equipo electrnico.

Para poder ejercer esta actividad correctamente se debe atender al cliente en el menor tiempo posible y
tratar con respeto y cortesa al cliente para solucionar los problemas ocurridos para ello el tcnico de
soporte debe seguir las reglas y normas para dar una buena atencin al cliente.

Se debe comprometer consigo mismo a dar un servicio de calidad, nunca debe perder la tolerancia con
el cliente y mucho menos discutir con l.

El tcnico siempre debe dar lo que se prometan en la garanta del producto, y no comprometerse con
algo que no est en la garanta del producto. Tiene que conocer el producto en el cual ocurri el
problema as como los conocimientos bsicos para repararlo.

Mostrar una seguridad al momento de hablar as como tener un comunicacin fluida con el usuario
durante alguno procesos que lleven un tiempo ms grande de lo acostumbrado, al momento de dar una
solucin al problema el tcnico debe usar un lenguaje que sea entendible para el usuario, as facilitara la
solucin al problema, manteniendo siempre una actitud positiva.

Los puntos anteriores ayudan al tcnico a bridar un servicio de atencin n al cliente impecable par que a
su vez se sienta cmodo al recibir el servicio. En caso de no poder solucionar el problema se debe
pasar al cliente con un tcnico especializado en el rea del problema.