SULIT*

WW W: M wW W w' rxw.gn*m*N'rttv,
ffiililrylw
ffii).,, V;WMWW;@ PERCUBAANftW"
m 7+vtl WW0PW,WW@ STPM2009 tr:@.
WtEa;{qw{M#Wiw.WWMwd4s;!ilwhttwtilMi@
WWW-WMW:M;WW@;
W.WI PENGAJIANPERNIAGAAN WWW,
Wffitswwrwitd*frd#&ww:xi&lrla#a$swtaeiqddtrwW:@
WW:@5ffT""*T'{M:WWWWW
Www fslr( rA.s I wo&
Ww:@:
WW:@WWMWWW
wWwtw,,wWWi@,wWW;o&
WWW6WWMW;aeWWW@
PEPERTKSAAI{PERCUBAAN SETARA STPM
NEGERTSEMBILAN DARIIL KHUSUS
TAHTIN 2OO9

pffiffiffiffiffiffiAffi
$ffiffiffiffiffipffiffiffiHA
 SoalanNo. 1

a) Tanah:"Meliputi semuasumbersemulajadidi ataspermukaantanah,di dalam tanah,

di air dan yang diperolehi menerusitanah,termasukhasil pertanian,pentemakan,
perhutanan,perlombongan,perikanandanjugabamgunan/premispemiagaan" max 2 m

b) Borone: Pemiagaanyang terlibat dalam aktiviti perkfiidmatan

menjual/memasarkan produk dalam kuantiti besar/pukal. I m
Pelanggannyaialah lainlain pemiagaan. Yzm

Runcit: Pemiagaanyang terlibat dalamaktiviti perkhidmatan

menjual/memasarkan produk dalam kuantiti kecil/pecahpukal. I m
Pelanggannyaialah penggunaalJrir Yzm
rnax 3 m

c ) Pengurusan:"Prosesmerancang,mengorganisasi,memimpin dan mengawal

usahasemuaahli organisasidan menggunakansumberorganisasiuntuk mencapai
objektif yang telah ditetapkandenganeekry dan berkesan" ma x 3 m

d) ProsesFengorgan'sasian.
Menetapkap matlamat organisasi %
I
Y
Mengenalp,astiaktiviti 72
I
Y
Mengelompokan aktiviti
I
Y
Mengagih\an tugas %
Y
Menyelaraskan tugas/autoriti %
Anak panah.. % max 3 rn

e) Kawalan Awalan: Aktiviti kawalan yg dibuat terhadap input utk memastikan

input yg akan digunakan semasaprosestransforrnasi/projek mematuhi piawai 1m

Kawalan Semasa:Aktiviti kawalan terhadapproses/aktiviti yg sedangberjalan

agar output/hasil akhtr mematuhi piawaVspesifikesi5'g ditetapkan I m

Kawalan Selepas:Aktiviti kawalan terhadap outpuVproduk yang dihasilkan 1m

rnax 3 m

T/ 1 2
 I

f) Produk Teras Yzm

t/zm
Meliputi semuafaedahyg ingin didapati dpd pernbelian sesuatuproduk

Produk Ketara Yzm

1/zm
Merangkumi semuaciri-ciri/sistemyg terdapatpadaproduk
r/zm
Produk Sampingan
Faedahtambahanyg diinginkan oleh penggunaberkaitan
produk/pembelianproduk Yzm
ma x 3 m

g) Pengeluaransecaraberkelompok.
"proses pengeluaranyang melibatkan perkongsian sumber/mesinsetelah satu
kelompok/batchproduk dihasilkan,pengeluaranakanbertumpukepadakelompok
produkyanglain. I Yzm
Cth: Percetakan....Kad jemputar disusuiibuku resit Yzm max 2 m

sumberdalaman.........
h) Dua kelebihan

i. Pekerja sedia adaterdorongutk bekerjabesungguh-srmgguhkerana

peluangnaik pangkat 1m
ii. Kos pengamiiantenagakerjayang relative rendahkm perbelanjaan
berkaitanpengiklanandan temudugadpt di minimakan 1m
atau mdna-manajawapan lain yang bersesuaian max 2 m

i) Huraikan kemahiranpengurusanberikut;

i. kemahiranteknik
Pengetahumdan kebolehanmengapiikasikankaedahrlrosedur
dan teknik berkaitanoperasidan proses I m
ii. kemahirankonsep
Keboiehan melihat gambarbesarlorganisasf sebagaigabungan
gambar-gambm kecll /uni t-uni t kzrja d an p ada rnasayg samameli hat
gambar-gambar keclllunit-unit ke$a sebagaisebahagiangambar
besarlorganisasi. 1m
rnax 2 m
j) Empat elenaenfaktor kejayaanseirnbang:

intelek
emosi
rohari
jasmani 4 @t/, m, max 2 m

2 /12
 1A
2.a) i. Tekananpersaingan
Huraian. IY,
ii. Meluaskan pasaran Yz
Huraian. IY2
iii. Kos pemasaranyg titggt
Huraian... lYz
M endapatmaklumbalas dari p engguna
Huraian... r%
mana-mana3 @2 m, max 6m

b ) Objektif utamapengurusanlogistik
"Meminimumkan jumlahkoslogisticpadasatutahapperklridmatanyangtelah
ditentukandenganmemastikanpengagihandibuat utk produk ygbetul, ke tempat
yang betul dan pd masayangtePat" 2m

Huraian lima elemenutama suatusistemlogistik.

i. Pergudangal '/2

Huraian..... r%
IL
ii. Kawalanfn""nt"ti""""
Huraian 1%
iii. PengendalianBahan Y,
Huraian TYz
iv. PemprosesanPesanan Y,
Huraian T%
rL
v. Pengangkutan
Huraian t%
5 @2 nt" ma>rl0 m max 12 m

c ) Empatjenis kos yang berkaitmrdenganpengqnlsar kualiti.

rL
i. Kos pencegahan
Huraian L t/,
ii. Kos penilaian
Huraian T 1/,
iii. Kos kegagalandalaman 7z
Huraian IY,
iv. Kos kegagalanluaran 72

Huraian. r%
4@2m ,max6
EONUS 1,max 7 m
3 /1 2
3. a ) PemiagaarL:
"Entiti yang terlibat dalam aktiviti pengeluaranatau pemasaransesuatu
produk untuk memenuhikeperluandan kehendakpelanggandengan
bermotif keunfungan" ma x 3 m

b)
Ekonomi:
Faktor-faktoryang mempengaruhikuasab eli dan corak
perbelanjaanpenggura. i
Keadaanekon yg baik ... ... . perniagaanmaju/berkembang I
Keadaanekon yg rneleset . Pemiagaanlembab ... rnerosot 1 max 3

Teknologi:
Meliputi mesin,peralatan,kaedahyg terkini yg blh pengaruhi
kos, jualan dan pasaran 1
Penggunaantelaiologi terkini memerlukanpelaburan tar,nbahmyg besar. I I

Pengetahuanpenggunajugameningkatkesantek terkini, pemasar

perlu peka terhadappenggunayanglebih kesedarandan berpengetahuan. max 3
ma x 6 m
c)
i. Lima aktiviti pemiagaanjenis pengeluaran:

1. Ekstraktif Yzm
Huraian I%m
2. BaranganKonsumer Yzm
Huraian L%m
3. BaranganIndusfri Yzm
Huraian l% m
Pembuatan Yzm
Huraian 1 lz m
5. Pemasangan 1/z m

Huraian I Yzm
max 1o
11. Huluan:
Aktiviti yang berasaskansumbersemulajadi
Aktiviti pemiagaanyang berkaitan dengan sumber input untuk
aktiviti pemiagaansemasa
Cth: KFC/p entemakanayam,

Hiliran:
Aktiviti pemiagaanyang berkaitanmewujudkannilai tambah. I

Produk pemiagaansemasadi prosesuntuk menghasilkanproduk baru I

Cth: PetronasCari Gali / Kilang Mnyak Pelincir I

mar 6
max 16 m
4l12
 4. a) Perancangan:
"proses menentukanmatlamat dan memutuskan apakahtindakan
yg paling sesuaiyg perlu diambil untuk mencapaimatlamattersebut"

Ti ga kepentinsan'Perancangan'
i. membolehkanmatlamatdi capaidengancekapdan berkesan. Y,
huraian TY,
ii. bertindaksebagaihala tuju kepadapengurus t/-

huraian T%
iii. membolehkansemuasumberdiselaraskandan diorganisasikan 72
huraian 1y,
membantupengurus semasaperlu membuatkeputusan %
huraian t%
membolehkanpengawalan ahivtti dan penilaian perrcapaian 7z
huraian IY,
mana-mana3 @,y2+ r Yz,m ax6
max9 m
b)
i. akauntabiliti
Kesedaranseseorangitu blh dipersalahkanatau diberi pengfuargaan. I
Kesedaranindividu bahawabeliau adalahbertanggrxrgiawabataslakuan,
tindakan atau keputusannya. I

ii. tanggungjawab
Kesedaranbahawa sesuatutugas&erja itu wajib dilaksanakan/sempumakan
oleh seseorangindividu keranatugas/kerjaiturnerupakm sebahagiandaripada
keperluanjawatann5ra. Z

iii. penugasanautoriti
Prosesdi mana pengwus memberikanhak dan autoriti yang setimpal kepada
penolongnya untuk rnernbolehkan penolcngnya melaksanakantugas itu
dengansempumadan berkesan. z

ma x 6 m

slL 2
 ) Iima amalanoleh pengurusyalgberupayamencetus motivasi dalam
kalangan pekerja.
Memberi tanggungjawabyang lebih %
Huraian ....1Yzm

ii. Memberi penghargaanatasprestasikerjayang diturjukkan t/z

Huraian ....I Vzm

iii. Memberilebihkebebasan
untukmembuatkeputusan '/2

Huraian ...1%m

iv. Memberi galakanuntuk kemajuankerja ra

Huraian t/zm
--..I

v. Memberi kerjayang lebih mencabar '/z

Huraian ....I Yzm
mana-mma 5 * huraian, max 10 m

5. a) 4 ciri-ciri suatuobjektifpemiagaan:
i. Jelasdan mudahdifahami, Vzm
Huraian lm
11. Bersifat kuantitatif Yzm
Huraian 1m
111. Realistik Yzm
Huraian lm
tv. Meliputi satuyempoh masatertenfu L/zm
Huraian lm
4 fakta+ huraian @ I yzm, max 6m

b ) Penjabatananstruktur diviqyen.
Bentuk penj abatanandimana tugas/aktiviti dikelornpokar berdasarkan
persamaandalamproduk, perkhidmatanatau pasaran t

i. Diviqyen Produk %
Pengelompokanaktiviti/tugas beridas.arkan setiap produk atau
keluargaproduk yg dihasilkanoleh organisasi.
Divisyen tertentu bertanggungiawabmengeluarkan dan memasarkan
sesuatujenis produk.
Satuisi - I m,2 isi i yzm,max2m
ii. Divisyen Pelanggan
Jabatandibentuk utk memenuhikeperluanpelanggan.
Divisyen tertentu bertanggurgjawab mengeruarkar & memasarkanproduk
rnengikut keperluan pelanggar tertentu.
Satuisi - I m, 2 isi 1 Vzm,max} m

6 /12
 iii. Divisyen Geografi
Jabatandibentuk mengikut kedudukanpasaranyang memerlukan
produk disesuaikankeranakeadaantempatan/semulaj adi.
Pengeluarandanpemasaranproduk diseduaikanmengikut
keperluantempatan.
Satuisi - I m,2 isi I Yzm,max}m
ma x T m

c ) 6 ciri-ciri suatu sistemkawalan menyeluruh yang disarankan

oleh Schermerhorn(1995).
i. Strategikdanberorientasikanhasil. i
Huraian. I
ii. Mudah di fahami I
Huraian... I
iii. Pantas& berorientasikanpengecualian 1
I

Huraian... I
iv. Anjal I
Huraian... I
v. Menyokong kawalakendiri I
Huraian... I
1

vi. Bersifat positif I

Huraian... I
I
Adil dan objelaif I
Huraian l
mana-rxlana6 + huraian, @2 *, r,nax12 m

6. a) PemilihanPekerja:
"memilih calon yang paling layak dari kumpulan calon-calonyang
memenuhi syarat dan lainlain keperluan untuk mengisi kekosongan".
Prosesvg terlibat dlm pemilihar pekeria
i. Borang Permohonan %
Huraian... r%
ii. SemakanRujukan %
Huraian... IY2
iii. Temuduga ra
Huraian... t%
iv. Ujian %
Huraian t%
4 @2, r ,nax
8
max 10 m

7 /12
 b ) 4 fungsi utxtakesanan sekerja.

i. Mengaturperhubunganantaramajikandgn majikan, antara

pekerja dgn pekerj4 atau antarapekerja denganmajikan. I

ii. Mewakili pekerjaataumajikan datamperrikaianperindustrian 1

iii. Mengendalikapertikaianperindustrianatau perkarayang
berkaitan dengannya I
iv. Menganjurkan,mengendalikanatau membiayaipemogokan(bagi pekerja)
atau penutupanpintu (bagi majikan) bag mana-manapemiagaanatau
perusahaanatau membuatpembayaranrau faedahkewangan bagi anggota
semasamogok. I
. ma x 4 m

c ) i. 3 perananinsurans.

I. Menawarkanperlindungankepadasidiinsurans '/2
Huraian.. I
2. Meningkatkan kegiatan ekonomi Negara %
Huraian. I
3. Menawarkanpeluangpeke{aaan
Huraian... I
BanusYzsekiranyacalondryat 4 yzm, max 5
ii. PrinsipGantirugi:
"Prinsipgantirugi menegaskanbahawatujuangantirugi dibayarialahuntuk
memulihkankedudukansidiinsurans kepadakeadaanuiA *"p"rti sebelurnberlaku
kerugianyangdialarnisidiinsurans" '
I y,

Caruman y2
Apabila sesuahrassetdiinsurankan secarabergandadpd sesuaturisiko
tertentu, apabila risiko tersebut berlaku, penginsuransyg ter{ibat akan
membayar
bhg masing-masing (proportionate).
t
2. Subrogasi
%
setelah sidiinsuransmenerimaganti rugi, penginsuransakan
mengambil tempahya dan mewarisi semuahakyg ada padanyautk
menuntut kerugian dpdpihak lain.
i
3. InsuransLimpah
%
Apabila sesuatuharta diinsurankar dgn nitrai/lindungarygjauh
melebihi n aIai sebenar harta/p d semz$q sekiianya berl aku nLgi
a" akib at
risiko yang diinsurankan,bayarangantirugr adaiahtidak melebihi
nilai sebenamyaharta-
t
ma x 1 1 m
8 /12
 7 - a ) 5 faktor yang boleh mempengaruhipembuatankeputusan.

I. Sifat masalahtersebut Y,
Huraian. r%
2. Masayg diperuntukkar ra
Huraian. r%
3. Sikap organisasi 7z
Huraian. T%
4. Darjah penerimaan& komitmen parapekerja dlm organisasi %
Huraian.. 1%
5. Keupayaan dan sikap pembuat keputusan %
Huraian... 1%
5 @2 m, ma x 1 0 m

b)
langkah 1:
Pilih satumasalah(akibat)yang hendakdikqii
I
Tulis akibat ini padabahagiankanandalam ganba rajah (kepalaikan)
%

Ra ja h . . . . . . . I

Langkah 2:
Tulis sebab-sebabut*u yang mungkin telah menyumbang
kepada akibat lmasalah,- + tulang ,rtu*u yz
untrkproses pengeluaranlazimnya ia berkaitan manusia,mesin,
bahandankaedah '
.
manusa mesin

Saiz kasut
tidak tepat Rajah

9/t2
 Langkah 3:
Gunakan teknik sumbangsaranunhrk menjana sub-sebabbagi
setiap sebabutama - tulang-tulang kecil
Penksl rajah yang telah dibina untuk memastikansebanyakmungkin
sub sebabtelah dikenaloasti.

manusa mesin

Ra ja h . . . . .

Langkah4:
Bincangkankesahihansub-sebabyang telah dikenalpasti
1
Kenalpasti dan bulatkan-sut-sebabyang memerlukanperhatian
lanjut I
Pertimbangkansebab-sebab yang diken-alpasti itu setati tagi %
Jika perlu kutip datatambihan
%

Langkah5:
Rancangdan laksarakantindakan yang bersesuaianagarsebab-sebab
(punca) tersebutdapatdiatasi. I

max 12 m

c ) Pembuatanke,putusan.
"prosespenyelesaian mgqalahde,ngan
rnernilihsatujalan ata* tindakan
ar*ara beberapa altematif '
3
max3 m

TO/12
 8. a ) Empat tanda-tandayangsering menonjol padaindividu
yang sedang
menghadapiketegangan.

i. sakit kepala Yz
huraian. I
ii. cepatmarah %
huraian.. . ... ... I
iii. letihlkurang tenaga rL
hu r a ian...
... ... I
iv. banyak makan
%
huraian... ... . .. I
produkfiviti m.enurun
d.arahtinggi
gan4s
atau mana-mana tanda lain yg blh diterima.
4 @I Y z , ma x 6 m
b)

i. iklim di tempatkerja Yz
huraian... .. . ... I
ii. program kaunseling
%
hu r a ia n......... I
iii. systemmentor
%
huraian... ... . .. I
amalan solangan keluarga
p rogfam penguru san lceUgangan
mana-mana
3 @l Vz,max4 yz

l. pengurusanmasa
%
huraian.
t
ii. teknik fisiologi
72
h u r a ia n ...
... ... I
iii. amalar senaman
h u r a ia n -..
... ... I
solcongansocial
mana-mana3 @ I t/z,max4Yz
max9 m

IT/12
 c, tqbii menurutstephenR.Covey.
*Tabii
ditakriftar sebagaiinteraksi antara3 domain, iaitu pengetahuan,
kemahiran dan kemahuan" z

Empat dari Tujuh Tsii Individuyang SargatEfekti{ oleh StephenR. covey.

i. Bersikap Proaktif yz
Huraian. I ye
ii. Mulakan sesuatudenganmengingati rnatlamat y,
H uraian...... ... L%
iii , Lakukan perkarayang utamadahulu %
H uraian... ...... I%
iv. B erfi kiran Men ang-Menang Yz
H uraian......... T%
Berusaha untukmemahamidahulu, Icemudianuntuk dfahami.
Bersinergi
Tajamkan gergaji mana-mana4 @%+ I y2, mar g m
max 10 m

t2 tt2
END