Anda di halaman 1dari 38

LAPORAN MAGANG

STRATEGI MARKETING PADA PT. INTRA MEDIA DIGITAL


Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Me!er"leh Gelar Sarjana Strata Satu #S$%
&akulta' Ilu K"unika'i (i)ang Stu)i Marketing K"unika'i
Di'u'un Oleh*
Naa * Li)ya Se!tiana
Ni * ++,-.$/--$.
0uru'an * Mar1" 2 A)3erti'ing
&AKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNI4ERSITAS MER5U (UANA
0AKARTA
/-$/
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
1
KATA PENGANTAR
Bismillah Puji syukur dan terimakasih kepada ALLAH SWT yang telah melimpahkan
berkat rahmat dan hidayah!ya sehingga penulis dapat menyelesaikan lap"ran magang di PT#
$ntra Media %igital#
Tujuan dari Penulisan lap"ran magang ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat
dalam menyelesaikan pendidikan study Strata $ &akultas ilmu k"munikasi jurusan Marketing
k"munikasi# Lap"ran magang ini disusun berdasarkan data yang sesungguhnya yang penulis
dapatkan pada saat magang di PT# $ntra Media %igital#
Selesainya penulisan lap"ran magang ini adalah berkat bantuan bimbingan dan
pengalaman serta dukungan dari semua pihak berupa material spiritual maupun in&"rmasi#
'leh karena itu dalam kesempatan ini penulis tidak lupa mengucapkan banyak terima kasih
sebesar(besarnya kepada )
*# $bu %ra# +"y"h Hereyah M#Si# Selaku %"sen pembimbing penulis yang telah banyak
memberikan bimbingan masukan serta keluangan ,aktu kepada penulis dari a,al
hingga sampai selesainya Tugas Akhir ini#
-# Suami saya tercinta atas dukungan dan perhatian yang diberikan selama saya
mengerjakan Magang ini jangan b"sen ( b"sen yah untuk antar jemput#
.# Teman ( Teman Seperjuangan di UMB /riska Winda %ennis Shinta Septi Wulan
Thank y"u s" much 0irls1
2# 0eneral Manager PT# $ntra Media %igital Mr# Sunny 'ng dan Mastering Manager Bp#
Andreas Wira,an beserta Sta& PT# $ntra Media lainnya Terima kasih untuk
kesempatan dan bantuan yang kalian berikan#
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
2
Penulis menyadari bah,a dalam penulisan lap"ran magang ini masih jauh dari
kesempurnaan "leh karena itu penulis sangat terbuka dalam menerima kritik dan saran dari
pembaca# Akhir kata sem"ga Lap"ran magang yang penulis buat ini dapat menambah
pengetahuan dan man&aat bagi yang membaca#


3akarta 4*
3uni -4*-
Penulis


5 Lidya
Septiana 6
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
3
DA&TAR ISI
Kata Pengantar ........................................................................................ i
Da6tar I'i..................................................................................................... iii
Lebar !enge'ahan agang ............................................................... v
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang .................................................................................... 1
1.2. 7uang Lingkup Magang...................................................................... 1
1.3. Tujuan Magang.................................................................................... 2
1.4. Man&aat Magang.................................................................................. 3
1.4. Waktu dan l"kasi Magang.................................................................. 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
-#* Te"ri Marketing Mi8###################################################################### 9
-#- :"munikasi Antar Pribadi############################################################# ;
-#. Pers"nal Seliing########################################################################### <
-#2 =ust"mer 7etenti"n Marketing##################################################### <
BAB III TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN
.#* %ata Perusahaan######################################################################### **
.#*#* Sejarah Singkat Perusahaan######################################## **
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
4
.#- >isi Perusahaan########################################################################## *-
.#. Misi Perusahaan######################################################################### *-
.#2 Pelanggan################################################################################### *-
.#9 L"g" Perusahaan######################################################################## *.
.#; Pr"duk######################################################################################### *.
.#? Struktur 'rganisasi###################################################################### *2
BAB IV PEMBAHASAN
2#* :egiatan Magang######################################################################### *9
2#*#* Waktu dan tempat pelaksanaan magang##################### *9
2#*#- Masalah ( Masalah yang dihadapi################################## -*
2#*#. Penanganan Masalah################################################### --
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
9#* :esimpulan####################################################################### -.
;#* Saran################################################################################ -.
Tabel :egiatan Magang######################################################### -2
DA&TAR PUSTAKA########################################################################### .*
LEM(AR PENGESA7AN MAGANG
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
5
!ama ) Lidya Septiana
!im ) 22.4?*-44*?
/akultas ) $lmu :"munikasi
Bidang studi ) Marc"mm @ Advertising
Tempat Magang ) PT# $ntra Media %igital
3udul Lap"ran ) Strategi Marketing Pada PT# $ntra Media %igital
Mengetahui
%"sen Pembimbing Magang Mastering Manager
5 %ra# +"y"h Hereyah M#Si 6 5 Andreas Wira,an 6
:etua Pr"gram Studi
5 %ra# Tri %iah =ahy",ati M#Si 6
(A( I
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
6
PENDA7ULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan Pengetahuan dan Teknologi semakin pesat. Hal tersebut tidak akan
berguna jika tidak didukung oleh sumber daya manusia yang terampil dalam bidangnya.
Tidak hanya mengandalkan ilmu yang telah didapat dibangku perkuliahan, mahasiswa
juga sangat perlu melakukan praktek kerja lapangan atau agang sebagai persiapan
menuju dunia kerja.
elalui magang diharapkan mahasiswa dapat mengaplikasikan ilmu yang telah
mereka dapatkan se!ara teori pada perkuliahan dan dapat menghadapi kendala " kendala
yang nanti kemungkinan mereka temui dalam dunia kerja yang meraka masuki.
Program magang ini merupakan salah satu syarat kelulusan bagi mahasiswa
#niversitas er!ubuana dalam rangka men!iptakan $umber daya anusia yang
berkualitas, bertanggung jawab, terampil, dan terdepan dalam bidangnya yang
dibutuhkan oleh kebanyakan dunia usaha pada saat ini. %engan bekal magang yang telah
dimiliki diharapkan Para lulusan #niversitas mer!ubuana dapat dengan mudah
beradaptasi dengan lingkungan pekerjaan dan mendapatkan kemudahan meraih posisi
yang mereka inginkan.
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
7
1.2 Ruang Lingkup Magang
#ntuk dapat mengaplikasikan ilmu marketing komunikasi yang telah di peroleh dari
perkuliahan, Penulis melakukan aktivitas magang pada divisi arketing di PT. &ntra
edia %igital, dimana dalam magang ini penulis mendapatkan kesempatan untuk
mengetahui bagaimana proses komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh PT. &ntra
edia %igital terutama divisi marketing dalam mendapatkan !alon pelanggan baru,
dan menjaga loyalitas pelanggan yang mereka miliki.
1.3 Tujuan Magang
a. enerapkan teori yang telah diperoleh dalam kegiatan perkuliahan dengan
pelaksanaannya di perusahaan tempat praktik kerja' magang.
b. ahasiswa dapat mengetahui tingkat e(ektivitas
kegiatan MarketingCommunication dalam sistem manajemen perusahaan.
!. engetahui deskripsi tugas dari jabatan yang sesuai dengan spesialisasi program
studi masing"masing di dunia kerja
d. enghasilkan tenaga kerja yang berkualitas yang mampu bersaing dalam
kompetisi dunia kerja yang semakin kritis dalam men!ari !riteria tenaga kerja
yang dibutuhkan.
e. emenuhi syarat kelulusan arketing komunikasi )urusan *akultas &lmu
+omunikasi #niversitas er!ubuana.
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
8
1.4 Manfaat Magang
an(aat bagi ahasiswa ,
1. ahasiswa lebih siap memasuki dunia kerja dapat dengan mudah beradaptasi di
lingkungan pekerjaan karena telah memiliki pengalaman magang sebelumnya.
2. enambah wawasan setiap mahasiswa mengenai dunia kerja, dan meningkatkan
kemampuan mahasiswa dalam mengatasi kendala " kendala di bidang pekerjaan yang
nantinya mereka masuki.
3. eningkatkan keterampilan mahasiswa serta keahlian dibidang +omunikasi pemasaran.

an(aat bagi #niversitas.
2. #niversitas er!ubuana akan dapat meningkatkan kualitas lulusannya melalui
pengalaman kerja agang.
3. #niversitas er!ubuana khususnya jurusan arketing komunikasi akan lebih dikenal di
dunia industri.
an(aat bagi Perusahaan ,
1. -danya kerjasama antara dunia pendidikan dengan dunia industri' perusahaan sehingga
perusahaan tersebut dikenal oleh kalangan akademis.
2. -danya kritikan"kritikan yang membangun dari mahasiswa"mahasiswa yang melakukan
Praktek agang.
3. Perusahaan akan mendapat bantuan tenaga dari mahasiswa" mahasiswa yang melakukan
praktek magang.
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
9
4. -danya orang yang mengaudit perusahaan tanpa mengeluarkan biaya dengan adanya
laporan"laporan magang yang diberikan kepada perusahaan.
1.5 Waktu dan Lokasi Magang
Nama Perusahaan : PT. Intra Media Digital
Alamat : Jln. KH. Moh. Mansyur No. 11 Blok B 8 - 12
Komplek Jembatan Lima Permai
Jakarta Barat 10140
Telepon : 021-6314739
Bidang Usaha : Manufacturing / Optical Disc
Divisi : Marketing
Waktu Pelaksanaan : 9 April 2012 - 31 Mei 2012
Waktu Kerja : Senin - Jumat
Konsentrasi : Marketing
Tabel 1 : Jadwal pelaksanaan Magang
NO
URAIAN KEGIATAN
Tahun 2012
APRIL MEI JUNI
7 01 15 31 1 2
1. Persiapan
2. Pengumpulan data
3. Pengolahan Data
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
10
4. Penyusunan Laporan
(A( II
TIN0AUAN PUSTAKA
Beberapa Te"ri yang terkait dengan magang yang dilakukan penulis adalah
te"ri Marketing mi8 :"munikasi antar pribadiA :AP Pers"nal selling dan =ust"mer
7elati"nship Management#
2. 1 Teori Marketing Mix
Pemasaran dalam konsep awal yang sederhana dikenal bauran pemasaran atau marketing mix.
enurut +otler bauran pemasaran .marketing mix/ terdiri dari produk .product/, harga .price/,
promosi .promotion/ dan distribusi .place/, atau yang biasa dikenal dengan istilah Four of P0s0
.$oemanagara, 2112,3/.
a. Product .produk/
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi
keinginan atau kebutuhan yang meliputi keragaman produk, !iri, kemasan, pelayanan,
dan lain"lain.
b. Price .harga/
Harga merupakan sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk
mendapatkan suatu produk untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang
belum terpuaskan. %alam menentukan harga suatu produk ada tiga (aktor yang
menentukan, yaitu kualitas produk, tingkat persaingan, dan kegiatan promosi.
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
11
!. Promotion .Promosi/
Promosi merupakan berbagai bentuk kegiatan yang dilakukan perusahaan dengan
tujuan utama untuk mengin(ormasikan, membujuk, mempengaruhi dan mengingatkan
konsumen akan adanya suatu produk. Tujuan perusahaan melakukan kegiatan promosi
adalah untuk mempengaruhi perasaan, pengetahuan, makna, keper!ayaan, sikap dan
!itra konsumen yang berkaitan dengan suatu produk atau merek. Tujuan ini bermuara
pada upaya mempengaruhi perilaku konsumen.
d. Place .Tempat/
Tempat menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk menjadikan
produk dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen sasaran. %alam bauran pemasaran,
penempatan berkaitan dengan distribusi yang merupakan bagian dari bauran
komunikasi pemasaran yang mempertimbangkan !ara menyampaikan produk"produk
dari produsen ke konsumen .3ri((in, 4bert, 2115, 65"67/.
2.2 Komunikasi Antar pribai
+omunikasi antarpribadi .interpersonal communication/ adalah komunikasi antara
individu"individu .8ittlejohn, 1999/.
:entuk khusus dari komunikasi antarpribadi ini adalah komunikasi diadik yang
melibatkan hanya dua orang se!ara tatap"muka, yang memungkinkan setiap pesertanya
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
12
menangkap reaksi orang lain se!ara langsung, baik se!ara verbal ataupun nonverbal,
seperti suami"isteri, dua sejawat, dua sahabat dekat, seorang guru dengan seorang
muridnya, dan sebagainya.
$teward 8. Tubbs dan $ylvia oss .dalam %eddy ulyana, 2115/ mengatakan !iri"
!iri komunikasi diadik adalah,
; Peserta komunikasi berada dalam jarak yang dekat<
; Peserta komunikasi mengirim dan menerima pesan se!ara simultan dan spontan, baik
se!ara verbal maupun nonverbal.
+omunikasi antarpribadi sangat potensial untuk menjalankan (ungsi instrumental
sebagai alat untuk mempengaruhi atau membujuk orang lain, karena kita dapat
menggunakan kelima lat indera kita untuk mempertinggi daya bujuk pesan yang kita
komunikasikan kepada komunikan kita. $ebagai komunikasi yang paling lengkap dan
paling sempurna, komunikasi antarpribadi berperan penting hingga kapanpun, selama
manusia masih mempunyai emosi. +enyataannya komunikasi tatap"muka ini membuat
manusia merasa lebih akrab dengan sesamanya, berbeda dengan komunikasi lewat
media massa seperti surat kabar, televisi, ataupun lewat teknologi ter!anggihpun.
)alaludin =akhmat .1994/ meyakini bahwa komunikasi antarpribadi dipengaruhi oleh
persepsi interpersonal< konsep diri< atraksi interpersonal< dan hubungan interpersonal.
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
13
2.3 !ersonal "elling
Personal selling merupakan alat promosi yang si(atnya se!ara lisan, baik kepada
seseorang maupun lebih !alon pembeli dengan maksud adanya untuk men!iptakan terjadinya
transaksi pembelian yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak, dengan menggunakan
manusia sebagai alat promosinya.
>illiam 3. ?i!kels ende(inisikan Personal selling adalah interaksi antar individu saling
bertemu muka yang ditujukan untuk men!iptakan, memperbaiki, menguasai, dan
mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain
+omunikasi yang dilakukan kedua belah pihak bersi(at interakti( atau komunikasi dua
arah sehingga penjual dapat langsung memperoleh tanggapan sebagai umpan balik tentang
keinginan dan pendapat konsumen. Penyampaian berita atau proses komunikasi dapat dilakukan
dengan sangat (leksibel karena dapat disesuaikan dengan situasi yang ada.
2.4 #RM $ #ustomer Relations%ip Management &
@= dide(inisikan sebagai integrasi dari strategi penjualan, pemasaran, dan pelayanan
yang terkoordinasi . +alakota dan =obinson 2111/. @= endukung suatu perusahaan untuk
menyediakan pelayanan kepada pelanggan se!ara real time dan menjalin hubungan dengan tiap
pelanggan melalui penggunaan in(ormasi tentang pelanggan . +otler,2113/
Tujuan @= menurut +alakota, =obinson .2111/,
1. eningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang sudah ada untuk
meningkatkan pendapatan perusahaan. enyediakan in(ormasi yang lengkap mengenai
pelanggan untuk memaksimalkan jalinan hubungan pelangan dengan perusahan melalui
penjualan se!ara up-selling dan cross-selling, dengan demikian pada saat yang bersamaan dapat
meningkatkan keuntungan dengan !ara mengidenti(ikasikan, menarik serta mempertahankan
pelanggan yang paling memberikan nilai tambah bagi perusahaan.
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
14
2. enggunakan in(ormasi yang terintegrasi untuk menghasilkan pelayanan yang paling
memuaskan dengan meman(aatkan in(ormasi pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
sehingga dapat menghemat waktu pelanggan dan mengurangi (rustasi.
3. enghasilkan konsistensi dalam prosedur dan proses saluran jawaban kepada pelanggan.
an(aat @= menurut -min Tunggal adalah sebagai berikut,
1. endorong loyalitas pelanggan
-plikasi @= memungkinkan perusahaan untuk meman(aatkan in(ormasi dari semua titik
kontak dengan pelanggan, baik melalui web, call center, atau melalui sta( pemasaran dan
pelayanan di lapangan. %engan adanya konsistensi dan kemudahan dalam mengakses dan
menerima in(ormasi, maka bagian penjualan dan pelayanan akan dapat memberikan layanan
yang lebih baik lagi kepada pelanggan dengan meman(aatkan berbagai in(ormasi penting
mengenai pelanggan tersebut.
2. engurangi biaya
%engan penerapan @=, memungkinkan penjualan dan pelayanan terhadap pelanggan memiliki
skema pemasaran yang spesi(ik dan ter(okus, serta dengan menargetkan pelayanan pada
pelanggan yang tepat pada saat yang tepat. %engan demikian, biaya yang dikeluarkan akan
menjadi tergunakan se!ara maksimal dan tidak terbuang per!uma yang berujung pada
pengurangan biaya.
3. eningkatkan e(isiensi operasional
+emudahan proses penjualan dan layanan akan dapat mengurangi resiko turunnya kualitas
pelayanan dan mengurangi beban cash flow.
4. Peningkatan time to market
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
15
Penerapan @= akan memungkinkan perusahaan mendapatkan in(ormasi mengenai pelanggan
seperti data tren pembelian oleh pelanggan yang dapat diman(aatkan perusahaan dalam
menentukan waktu yang tepat dalam memasarkan suatu produk.
5. Peningkatan pendapatan
$eperti yang telah disebutkan diatas, penerapan @= yang tepat akan meningkatkan loyalitas
pelanggan, mengurangi biaya, meningkatkan e(isiensi operasional, dan peningkatan time to
market yang pada akhirnya akan berujung pada peningkatan pendapatan perusahaan
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
16
(A( III
TIN0AUAN UMUM PERUSA7AAN
3.1 'ata !erusa%aan
3.1.1 "ejara% "ingkat !erusa%aan
Pada tahun 2115 PT. &ntra edia %igital didirikan untuk memenuhi tuntutan pasar yang
berkembang dari !ompa!t dis! .@%/ dan digital dis! serbaguna .%A%/ untuk audio, video, multimedia
dan &T industri.
PT. &ntra edia %igital adalah perusahaan yang bergerak di bidang !akram optik'
$tamper .@akram optik adalah segala ma!am media rekam berbentuk !akram yang dapat diisi
atau berisi data dan atau in(ormasi berupa suara, musik, (ilm atau data dan'atau in(ormasi lainnya
yang dapat diba!a dengan mekanisme teknologi pemindaian .s!anning/ se!ara optik
menggunakan sumber sinar yang intensitasnya tinggi seperti laser.
PT. &ntra edia %igital adalah perusahan pembuat stamper pertama di &ndonesia yang
menggunakan &*P& @ode .&nternational *ederation o( the Phonographi! &ndustry/ dengan kode BLW!C.
dan juga Perusahaan pertama yang melakukan upgrade mesin .@-A #pgrade/ kepada singulus mastering
.$ilahkan !ek di http"##www$singulus$nl#%&press#pop&up#popup&!'(%!$htm/ . Dang mana tujuan dari
upgrade mesin ini adalah untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan kepada para pelanggan.
Para Pelanggan kami kebanyakan adalah Pabrik " pabrik =eplikasi, yaitu pabrik pen!etak
@%'%A% Eriginal yang sebagian besar tersebar di wilayah )akarta. elalui satu $tamper yang mereka
buat kepada kami mereka dapat men!etak @%'%A% hingga 51 ribu keping, $ebuah jumlah yang akan
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
17
memakan waktu yang lama jika menggandakan melalui proses burning atau duplikasi. $elain Pabrik "
pabrik tersebut 31 persen dari pelanggan kami adalah Produ!tion House $eperti Prime ovie, Parkit
*ilm, ultidimension plus, dan ?avirindo, ereka membuat $tamper kepada kami, kemudian
memberikan stamper tersebut kepabrik salah satu pabrik repli!a untuk kemudian diproses menjadi
@%'%A%.
3.2 ()")
enjadi sumber penyedia !akram opti! terkemuka, terper!aya dan berkualitas.
3.3 M)")
$elalu berinovasi untuk memberikan kepuasan kepada para pelanggan, akurat dan terper!aya
untuk mendukung perkembangan teknologi in(ormasi, industri musik dan industri per(ilman.
3.4 !*LA+,,A+ KAM)
Pelanggan kami adalah perusahaan replikasi, distributor ' produsen, industri audio dan video,
perangkat lunak dan industri &T, perusahaan penerbitan buku, antara lain ,
1. PT. -=-%- &=--
2. PT. -=T@E @&T=- P-=&>-=-
3. PT. @&PT-P=&- %H-=- $48-=-$
4. PT. %E=--
5. PT. %&3&T-8 4%&- T4@H?E8E3D
6. PT. %#T- @-H-D- #T--
7. PT. %#T- @&?4- #8T&4%&-
2. PT. %&3&T-8 4%&- @&PT- -?%&=&
9. PT. %&3&T-8 A&$& %#?&-
11. PT. 38E:-8 $#=D- -:-%&
11. PT. +-=D--$
12. PT. &?T& $&?-= -$
13. PT. P-=+&T *&8
14. PT. #8T&%&4?$&E?
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
18
3.- Logo !erusa%aan ,
8ogo tersebut melambangkan pertautan antara @% dan %A% didalam satu media,dan mengapa
diberi warna orange, karena Erange merupakan >arna yang melambangkan sosialisasi, penuh
harapan dan per!aya diri, membangkitkan semangat, vitalitas dan kreati(itas. %apat
menimbulkan perasaan positi(, senang, gembira dan optimis, penuh energi, bisa mengurangi
depresi'perasaan tertekan.
3.. !R/'0K KAM)
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
19
+ami memproduksi $tamper yang berisi data sesuai dengan master . edia data / yang diberikan
oleh para pelanggan. Proses pembuatan stamper ditempat kami menggunakan mesin
berteknologi tinggi sehingga menghasilkan stamper yang berkualitas dan mampu diproduksi
hingga F'" 51.111 p!s replikasi.
3.1 "TR0KT0R /R,A+)"A") !T. )+TRA M*')A '),)TAL
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
20
(A( I4
PEM(A7ASAN
4.1 KEGIATAN MAGANG
4.1.1 Waktu dan tempat pelaksanaan Magang
Pelaksanaan agang di PT. &ntra edia %igital dimulai tanggal 9 -pril $'% 31 ei
2112, >aktu kegiatan dari hari $enin sampai dengan hari )umat dimulai pada pukul 12.11 "
17.11 >&:. %an jam istirahat 1 jam pada pukul 12.11 " 13.11>&:.
%ihari pertama agang penulis bertemu dengan bagian 8egal @onsultant yang juga
berperan dalam H=% yaitu :apak -!hadiyat $yai(urahman, dan kemudian dikenalkan kepada
astering manager bapak -ndreas >irawan dan $ta( lainnya. astering anager memberikan
sedikit perkenalan mengenai latar belakang perusahaan dan juga memberikan sedikit gambaran
mengenai job desk marketing, +arena penulis akan ditempatkan pada divisi marketing untuk
menyesuaikan dengan ilmu yang selama ini dipelajari penulis. %an selama magang penulis
ditempatkan pada ,
Marketing
Pada divisi ini penulis mempelajari produk knowledge engenai apa itu !akram
Eptik'$tamper dibawah bimbingan $ales G arketing manager :p. 4di &stanto.
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
21
Penulis diberitahu siapa saja pelanggan dari PT. &ntra edia pada saat ini,
berapa banyak Pelanggan yang dimiliki, :agaimana !ara melayani pelanggan dan
menjaga men!iptakan hubungan yang baik dengan para pelanggan.
Penulis diajarkan embuat >ork Erder Tag .>ET/ setiap kali menerima Erder
dari pelanggan,>ET ini merupakan sejenis surat jalan dari marketing yang
berisikan mengenai siapa pemberi Erder, tanggal Erder, judul Erder.
Penulis juga diajarkan bagaimana menge!ek waktu (inishing stamper, untuk
dapat memberikan estimasi waktu penyelesaian $tamper kepada pelanggan.
$etiap Pagi dan sore hari sebagai marketing diharuskan enelpon !ustomer
untuk sekedar berbin!ang =ingan menanyakan kabar dan Erderan, erapikan
$urat " surat Erder dan Pur!hase Erder.
Pada +esempatan ini Penulis juga diajarkan Telemarketing kepada !alon
pelanggan baru berdasarkan database yang diberikan oleh $ales G arketing
manager, dan men!iptakan !ustomer relationship management dengan pelanggan
seperti memberikan mengirimkan Hadiah pada hari spe!ial mereka, hari
Pernikahan, kelahiran anak , Hari =aya. %an turut bersimpati jika mereka terkena
musibah seperti menjenguk ke =umah sakit jika mereka atau keluarga mereka
sedang sakit, mengirimkan karangan bunga jika ada keluarga yang meninggal
dunia.
Penulis juga diikutsertakan dalam melakukan proses personal selling dan dengan
!alon pelanggan baru dan juga dalam mengentertain pelanggan " pelanggan besar.
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
22
Penulis juga ikut terlibat dalam meeting mingguan Perusahaan, dimana di dalam
meeting tersebut penulis diberikan kewenangan untuk memberikan input
mengenai strategi penjualan dalam meningkatkan order untuk 1 bulan ke depan.
Penulis diajarkan bagaimana menghadapi keluhan " keluhan pelanggan, dan
memberikan solusi yang tepat.
Premastering
Premastering merupakan proses pengecekan dan pengambilan data dari media data yaitu
master yang akan dijadikan Stemper. Pada divisi ini penulis diajarkan awal proses
pembuatan stamper dibawah bimbingan Mastering Manager Bp. Andreas Wirawan.
Berikut adalah gambaran prosesnya :
Gambar 4.1
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
23
arketing memberikan aster, Pur!hase Erder dan >ork order tag kepada
Team Premastering untuk kemudian diproses menjadi stemper. %an berikut alur
kerja pada premastering yang diajarkan kepada penulis ,
$ebelum proses pembuatan stamper dilakukan Premastering emasukan nama
pelanggan, judul master, dan jenis master kedalam laporan order penerimaan
master harian.
Premastering elakukan Huality @ontrol .H@/ terhadap master dengan menggunakan
mesin *2lipse3 Daitu !omputer yang berisikan so(tware untuk menganalisis kelayakan
isi master. $e!ara gambaran pemeriksaan 4!lipse dapat dilihat pada tabel dibawah ini ,
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
24

$etelah hasil 4!lipse
$etelah selesai proses 4!lipse, kemudian dilakukan penge!ekan master sesuai
dengan isi data master. )ika A@%, dilakukan penge!ekan gambar dan suara
menggunakan player untuk memastikan tidak adanya gambar dan suara yang
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
25
Pemeriksaan Proses Pengendalian
Parameter
Penanggung
)awab
Persentage Potensi
+esalahan
-lat
Pemeriksa
1 .
enerima
3old aster
@he!k (ormat data, dis!
time, jumlah tra!k lagu
!opy prote!tion
Premastering
$ta((
111I +esalahan
*ormat data
$umber data
tidak bagus
@opy prote!tion
tidak disiapkan
dengan
4!lipse
-nalysis
#' Auio
@he!k kualitas dari
suara
Premastering
$ta((
111I +ualitas suara
tidak bagus
4!lipse
-nalysis
G
@% Player
(#'
+araoke Aisual G
+ualitas suara
Premastering
$ta((
111I Aideo or -udio
tidak bagus
4!lipse
-nalysis
G
Player A@%
#'4R/M5'('4R/M
a/ Airus !he!k
b/ :isa di install
Premastering
$ta((
111I a/ Airus
terdeteksi
b/ &nstall
bermasalah
-ntivirus
so(tware G
@omputer
rusak di dalam data. )ika isi data master -udio dilakukan penge!ekan $uara
menggunakan player sama seperti A@%. %an untuk aster =EE dilakukan
penge!ekan melalui !omputer untuk melihat keakti(an program.
Proses terakhir adalah eloading master di mesin @ytris, memindahkan data dari
master ke mesin @ytris. %ata dari mesin @ytris diteruskan kedalam mesin -
"aster yang terdapat dalam pabrik. %engan demikian proses Premastering
selesai dan dilanjutkan ke bagian (a!tory untuk menyelesaikan proses pembuatan
$tamper.
3ambar mesin @ytris
*a!tory
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
26
Proses akhir $tamper dilakukan oleh divisi ini. Penulis diberikan kesempatan berkeliling
melihat pabrik dan mempelajari proses demi proses sampai dengan ke tahap akhir selesainya
pembuatan $tamper dibawah bimbingan astering $upervisor yaitu :P. 4linton agentang.
elanjuti proses premastering dimana data telah terdapat dalam mesin -"aster
proses selanjutnya adalah ,
Proses elektrolisa .ele!tro(orming/, dari glass master yang sudah berisi data dimasukan kedalam
mesin Te!hnotrans, sehingga data tersebut pindah kedalam lapisan nikel yang tipis. Pada proses
ini sudah jadi stamper akan tetapi belum sempurna.
$etelah stamper keluar dari mesin Te!hnotrans, dilanjutkan dengan proses polishing .amplas/
pada bagian belakang stamper dan proses pemotongan stamper menggunakan mesin $ibert,
sehingga ukuran stamper sesuai dengan ketentuan.
elakukan penge!ekan ketebalan stamper dengan menggunakan mesin -%4 Ti!kness.
Proses terakhir adalah melakukan Huality @ontrol .H@/ terhadap stamper yang sudah jadi dengan
mengunakan mesin %atarius, setelah itu stamper siap untuk dipasarkan kepada pelanggan.
4.1.2 Masalah - masalah yang dihadapi ketika magang
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
27
-da beberapa masalah yang penulis temukan pada saat penulis melakukan magang,
adapun masalah yang dihadapi adalah sebagai berikut ,
a. Penulis !ukup mengalami kesulitan dalam mempelajari produk knowledge,
karena @akram optik ' $tamper merupakan produk yang benar "benar penulis baru
ketahui ketika melakukan magang di PT. &ntra edia %igital.
b. $ulitnya mendapatkan !alon pelanggan baru, mengingat produk yang ditawarkan
adalah bukan produk yang umum. +ebanyakan orang mungkin mengetahui
mengenai penggandaan atau =eplikasi, tetapi tidak mengetahui mengenai media
yang diperlukan untuk proses =eplikasi tersebut yaitu stamper.
!. :isnis ini erupakan $istem bisnis selain kepada pemakai langsung, juga :2:
yaitu bisnis to bisnis, di mana kebanyakan para pelanggan yang dimiliki adalah
perusahaan " perusahaan pabrik =eplika. Hal ini menyulitkan penulis dalam
menjual produk kepada target market potensial, karena kebanyakan dari mereka
telah bekerjasama dengan pabrik "pabrik yang sudah menjadi pelanggan tetap di
PT. &ntra edia %igital.
d. enumpuknya order pada jam tertentu, maintenan!e mesin, dan human eror
menyebabkan proses pembuatan $tamper menjadi lebih lama, sehingga penulis
sering mendapatkan keluhan dari pelanggan mengenai ketidak tepatan waktu
penyelesaian $tamper.
e. emiliki pelanggan yang beragam, dari pabrik, Produ!tion House, sampai dengan
pengguna langsung . user / mengharuskan penulis mempelajari +arakteristik
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
28
setiap pelanggan " pelanggan ini. +arena setiap pelanggan memiliki keinginan
berbeda dan penanganan masalah yang berbeda pula.
4.1.3 Penanganan Masalah
Dalam menghadapi masalah - masalah yang dihadapi ketika magang, Penulis
meminta masukan kepada kepala Pihak yang berkompeten seperti marketing
manager Bp. Edi dan Supervisor mastering yang sedang bertugas. Selain itu penulis
belajar menangani pelanggan dengan baik, mendengarkan keluhan - keluhan dari
mereka, mencoba belajar mencarikan solusi yang tepat. Pada kesempatan meeting
dan mengentertain pelanggan, penulis mencoba mempraktekan komunikasi antar
pribadi/KAP yang selama ini penulis pelajari di bangku kuliah. KAP merupakan
komunikasi yang efektif dalam merubah sikap, pendapat dan prilaku seseorang,
diharapkan dengan KAP penulis dapat membuat pelanggan menjadi lebih loyal
kepada PT. Intra Media Digital, dan dapat mengembalikan kepercayaan kepada para
pelanggan yang banyak mengeluhkan ketidak tepatan dalam waktu penyelesaian
Stamper yang mereka pesan.

(A( 4
KESIMPULAN DAN SARAN
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
29
-.1 Kesimpulan
:erdasarkan pengalaman yang didapati ketika magang pada PT. &ntra edia %igital ,
maka penulis men!oba menarik kesimpulan sebagai berikut ,
a) Strategi marketing yang diterapkan belum digunakan secara maksimal. Berpromosi
langsung kepada para pelanggan dan melalui internet marketing/website jarang
dilakukan.
b) Belum tersistimnya jadwal pembuatan Stamper menyebabkan banyaknya keluhan
pelanggan mengenai ketidak tepatan dalam waktu penyelesaian Stamper.
c) Masih mengandalkan Pabrik - pabrik pembuat Replika dalam pemberian Order.
d) Sulitnya menjelaskan Produk Knowledge kepada calon pelanggan baru dikarenakan
Stamper merupakan bukan barang umum yang biasa dikenal kebanyakan orang.
e) Tidak bebas dalam mencari calon pelanggan, karena dikhawatirkan calon pelanggan
tersebut merupakan pelanggan dari pabrik -pabrik replika atau production house yang
merupakan pelanggan tetap dari PT. Intra Media Digital.
f) Melakukan CRM kepada para pelanggan adalah tindakan yang sudah tepat dilakukan
oleh Perusahaan karena dapat meningkatkan loyalitas Pelanggan.
..1 "ARA+
$edikit saran dari penulis adalah perbaiki system jadwal penyelesaian $tamper, untuk
mengurangi keluhan " keluhan pelanggan. aksimalkan internet marketing agar !alon
pelanggan dapat mengetahui keberadaan PT. &ntra edia %igital, %an lakukan promosi se!ara
berkala agar Pelanggan menjadi loyal dan tetap pertahankan @=
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
30
Tabel Kegiatan Magang
NO PERIODE KEGIATAN
1. Minggu ke 2 April

( Senin, 9 April 2012 )
empelajari $tandard Eperational
Pro!edure' $EP Perusahaan
empelajari Produk +nowledge $tamper
empelajari )ob desk arketing
2. ( Selasa, 10 April 2012 )
empelajari database pelanggan
empelajari >ork Erder Tag
empelajari aster " aster pelanggan
empelajari Pur!hase Erder
Membuat Surat jalan untuk pengembalian
Master dari pelanggan
3. ( Rabu, 11 April 2012 )
ulai membuat >ork Erder Tag
Mempelajari Proses pembuatan Stamper
embuat s!hejule pembuatan $tamper
Mempelajari Alur kerja Premastering
4. ( Kamis, 12 April 2012 )
Merapikan data - data pelanggan
Mulai diajarkan Telemarketing
Merapikan Purchase Order dari Pelanggan
:elajar menge!ek master di premastering
5. ( Jumat, 13 April 2012 )
engikuti meeting mingguan perusahaan
empelajari pembuatan $tamper di
*a!tory
en(ollow up order ke para pelanggan
sambil memperkenalkan diri
6. Minggu ke 3 April

( Senin, 16 April 2012 )
Mengecek Stamper order minggu lalu
Mempelajari Pembuatan laporan
mingguan sales order
Mengecek email dari para pelanggan
Membuat Work order tag
7. ( Selasa, 17 April 2012 )
Briefing untuk mengunjungi pelanggan
Bertemu dengan calon pelanggan baru
bersama Sales & Marketing manager dan
Mastering Manager.
Belajar membuat report visit pelanggan
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
31
8. ( Rabu, 18 April 2012 )
Menelpon beberapa pelanggan yang sudah
tidak aktif dalam memberikan Order.
Membuat Work order tag
Membuat Surat jalan untuk pengembalian
Master dari pelanggan
Merapikan Purchase Order dari Pelanggan
9. ( Kamis, 19 April 2012 )
Mengunjungi Pabrik klien bersama Sales
& Marketing manager dan Mastering
Manager.
Membuat report visit pelanggan
Mengecek email dari para pelanggan
10. ( Jumat, 20 April 2012 )
engikuti meeting mingguan perusahaan
Membuat Work order tag
Membuat Surat jalan untuk pengembalian
Master dari pelanggan
en(ollow up order ke para pelanggan
11. Minggu ke 4 April

( Senin, 23 April 2012 )
Mengecek Stamper order minggu lalu
Membuat laporan mingguan sales order
Memfollow up ke bagian Pabrik untuk
estimasi penyelesaian Stamper yang
tertunda
Mencoba menelpon calon pelanggan dari
database Marketing Manager.
12. ( Selasa, 24 April 2012 )
Meeting dengan calon pelanggan baru
Membuat Laporan Meeting
Follow up order dangan beberapa
pelanggan
Membuat Work order tag
13. ( Rabu, 25 April 2012 )
Mengunjungi Pabrik klien bersama Sales
& Marketing manager dan Mastering
Manager.
Membuat Laporan kunjungan
Check Order Stamper Harian
Check waktu penyelesaian Stamper ke
Premastering
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
32
14. ( Kamis, 26 April 2012 )
Membuat Work order tag
Membuat Schejule Order Harian
Mencoba menelpon calon pelanggan dari
database Marketing Manager.
Merapikan Purchase Order dari Pelanggan
15. ( Jumat, 27April 2012 )
engikuti meeting mingguan perusahaan
Makan siang dengan pelanggan besar
bersama Manager Marketing dan
Mastering Manager
Follow up order
Check Email
16. Minggu ke 5 April
( Senin, 30 April 2012 )

Mengecek Stamper order minggu lalu
Check Email
Belajar Membuat laporan order bulanan
Meeting bulanan perusahaan
Makan malam bersama perusahaan
17. Minggu ke 1 Mei

( Selasa, 1 Mei 2012 )
Belajar Membuat strategi Marketing bulan
Mei
Merapikan File - file Order bulan April
Mencoba menelpon calon pelanggan dari
database Marketing Manager
Membuat Work order tag
Check waktu penyelesaian Stamper ke
Premastering
18. ( Rabu, 2 Mei 2012 )
Check Email
Meeting dengan salah satu pelanggan
mengenai copy proteksi
Membuat Laporan Meeting
Check Order Stamper Harian
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
33
19. ( Kamis, 3 Mei 2012 )
Membuat Work order tag
Membuat Surat jalan untuk pengembalian
Master dari pelanggan
Mencoba menelpon calon pelanggan dari
database Marketing Manager
Merapikan Purchase Order dari Pelanggan
Belajar mengcopy Master
20. ( Jumat, 4 Mei 2012 )
engikuti meeting mingguan perusahaan
Mengunjungi Pabrik klien bersama Sales
& Marketing manager dan Mastering
Manager.
Membuat Laporan kunjungan
Follow up order
Check Email
21. Minggu ke 2 Mei

( Senin, 7 Mei 2012 )
Meeting dengan calon pelanggan baru
potensial, dealing harga dan jumlah Order
Menelpon beberapa pelanggan yang sudah
tidak aktif dalam memberikan Order.
Bersama dengan divisi Marketing
mengunjungi Anak pelanggan yang
sedang dirawat di RS. Manuela
22. ( Selasa, 8 Mei 2012 )
Membuat Work order tag
Mempelajari Master yang bermasalah
Mengunjungi beberapa pelanggan loyal
Membuat Laporan Kunjungan
23. ( Rabu, 9 Mei 2012 )
Check Email
Meeting dengan departemen perindustrian
Mencoba Membuat Work Order Tag yang
baru
Check order Stamper Harian
Membuat Schejule waktu penyelesaian
Stamper
24. ( Kamis, 10 Mei 2012 )
Meeting untuk Membuat Website
Perusahaan
Mencari calon pelanggan potensial di
website
Check Email
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
34
25. ( Jumat, 11 Mei 2012 )
engikuti meeting mingguan perusahaan
Mencari Hadiah untuk Pelanggan yang
akan menikah di tangal 12 Mei
Mengunjungi beberapa pelanggan loyal
26. Minggu ke 3 Mei

( Senin, 14 Mei 2012 )
Meeting dengan calon pelanggan baru
potensial, dealing harga dan jumlah Order
Menelpon beberapa pelanggan yang sudah
tidak aktif dalam memberikan Order.
Mengunjungi beberapa pelanggan loyal
Membuat Laporan Order Mingguan
27. ( Selasa, 15 Mei 2012 )
Membuat Work order tag
Membuat Surat jalan untuk pengembalian
Master dari pelanggan
Mengecek Stamper Finishing Ke pabrik
Follow up Order ke beberapa customer
Meeting Perusahaan Mengenai Perubahan
Harga
28. ( Rabu, 16 Mei 2012 )
Membuat Selebaran untuk Perubahan
Harga
Memfax Perubahan Harga
Menelpon Pelanggan Follow up
perubahan Harga
Check Order
Check Email
29. ( Kamis, 17 Mei 2012 )
Check Email
Follow up harga kembali kepada
pelanggan
Membuat Work order tag
Menelpon calon pelanggan Potensial
30. ( Jumat, 18 Mei 2012 )
engikuti meeting mingguan perusahaan
Mengunjungi Pabrik Sanyo Indonesia
Membuat Laporan Kunjungan
Check Order
31.
Minggu ke 4 Mei

( Senin, 21 Mei 2012 )
Check Email
Membuat Surat Penawaran untuk PT.
Sanyo
Membuat Laporan Order mingguan
Entertain Pelanggan Besar
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
35
32. ( Selasa, 22 Mei 2012 )
Membuat Work order tag
Menelpon beberapa pelanggan yang sudah
tidak aktif dalam memberikan Order.
Meeting dengan Pemilik license film
kartun Bobo boy Malaysia
33.

( Rabu, 23 Mei 2012 )
Membuat Laporan Meeting
Membuat Surat Penawaran ke Pt. Asia
Tech
Follow up Penawaran ke Pt. Asia Tech
Check Order
Check waktu penyelesaian Stamper
34.

( Kamis, 24 Mei 2012 )
Mengunjugi Calon Pelanggan
Membuat Laporan kunjungan
Membuat Work order tag
Merapikan File - file dari pelanggan
35. ( Jumat, 25 Mei 2012 )
engikuti meeting mingguan perusahaan
Follow up Order ke beberapa customer
Follow up Penawaran ke Digital Media
Technologi
Check Order
36. Minggu ke 5 Mei

( Senin, 28 Mei 2012 ))
Mengecek Order Sales Minggu lalu
Membuat Laporan Mingguan
Merapikan File - file dari pelanggan
minggu lalu
Membuat Surat jalan untuk pengembalian
Master dari pelanggan
37. ( Selasa, 29 Mei 2012 )
Membuat Work order tag
Check Email
Check Stamper yang Rusak
Entertain Pelanggan Besar
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
36
38. ( Rabu, 30 Mei 2012 )
Follow up Order ke beberapa customer
Mengunjungi beberapa pelanggan loyal
Membuat Laporan Kunjungan
39. ( Kamis, 31 Mei 2012 )
Membuat Laporan bulanan Sales Order
bulan Mei
Membuat laporan magang
40. Minggu ke 1 Juni

( Jumat , 1 Juni 2012 )
engikuti meeting mingguan perusahaan
Meminta Penilaian kepada Mastering
manager terhadap hasil magang yang
penulis lakukan.
Makan malam bulanan Perusahaan
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
37
'aftar !ustaka
+otler, Philip. 2112. Mana)emen Pemasaran *disi Milenium %. )akarta, Prenhallindo.
8ittlejohn, 1999, Theories o( Human @ommuni!ation, :elmont, @ali(ornia, >adsworth
Publishing @ompany
ulyana, %eddy. 2115, &lmu +omunikasi, $uatu Pengantar, :andung, =emaja
=osdakarya.
=akhmat, )alaludin.1994, Psikologi +omunikasi, :andung, =emaja =osdakarya.
.
MAGANG
Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si
Pusat Bahan Ajar dan Elearning
Universitas Mercu Buana
12
38

Anda mungkin juga menyukai