Page 1 of 12

Materi Ke 1- 4
PROSES KOMUNIKASI DALAM PEMASARAN
Dalam komunikasi pemasaran, proses komunikasi bahkan harus dirancang sejak
sebelum produk dibuat, karena produk itu sendiri adalah pesan, dan pesan adalah bagian
atau unsur dari komunikasi. Karena itu, produk yang baik adalah produk yang lantang
berbicara, tidak sayup-sayup atau samar. Sehingga, calon konsumen dapat menangkap
dengan jelas apa yang disuarakan produk tersebut. Keuntungan apa yang ditawarkan
produk tersebut.
Misalnya, sebuah riset etnografis dilakukan terhadap beberapa remaja untuk
mengetahui aspirasi need, dream, desire! mereka terhadap teknologi dan gaya hidup terkini.
"upanya, ditemukan beberapa hal yang menarik. #ara remaja tersebut mengungkapkan
aspirasi-nya baik secara $erbal maupun non $erbal bahwa mereka tak dapat dipisahkan dari
musik, kemanapun mereka pergi selalu membawa walkman atau discman. Kedua, mereka tak
dapat dipisahkan dari teknologi komunikasi, baik handphone maupun internet. "epotnya,
untuk dengar musik, mereka harus membawa segepok disc atau kaset sehingga tas mereka
sering penuh dan memberatkan.
Karena itu, produsen kemudian menjawab-nya dengan menciptakan produk
handphone musik yang lebih praktis dan memuat banyak lagu yang tersimpan pada memori
chip komputer di dalam handphone tersebut.
%adi produk handphone musik adalah sebuah pesan jawaban terhadap aspirasi remaja.
Demikian pula sebelum merek&brand produk ditetapkan, sebuah proses komunikasi telah
berjalan. Merek atau brand adalah lebih dari sekadar nama suatu produk. Dia adalah sebuah
pesan. Karena nama tersebut merepresentasikan apa yang ingin dikatakan oleh produk
tersebut. Karena itu, pemilihan merek atau nama produk harus dilakukan secara serius dan
hati-hati. %ika kita ingin to the point atau berkata secara $erbal kepada calon konsumen
sehingga konsumen langsung mengetahui pesan produk, maka sebaiknya merek atau nama
produk pun langsung bicara apa yang ingin dikatakan, misalnya' ()ua * air, Mie Sedaap *
mi yang sedap, +ni$ersitas ,slam -andung * +ni$ersitas berbasis ,slam yang berlokasi di
-andung, Majalah Men.s /ealth * majalah kesehatan pria. -andingkan dengan
(des&01ang&2it yang bisa ditempelkan pada produk apa saja selain air minum, atau ,ndomie
yang membuat orang masih bertanya-tanya apakah mienya enak atau tidak.
-egitu pula misalnya +ni$ersitas ,bnu Khaldun atau 3arsi yang membuat orang
masih meraba apa benar uni$ersitas islam atau bukan dan tempatnya di mana4 -egitu pula
bila disebutkan Majalah Matra, apakah orang yang baru pertama mendengar langsung
mengetahui bahwa itu majalah pria4 ,tulah mengapa, lebih gamblang atau to the point
sebuah merek atau nama produk, maka semakin cepat pula pesan komunikasi produk
tersampaikan. Serupa dengan bentuk komunikasi antarpersonal. Semakin to the point kita
menyampaikan maksud kita, semakin cepat dan jelas orang lain memahaminya. -andingkan
jika kita menyampaikannya secara berputar-putar dan penuh basa-basi, tentu membutuhkan
waktu lama untuk memahaminya. Demikian pula produk, dibutuhkan waktu, biaya dan
perjuangan panjang agar konsumen memahami pesan produk jika menggunakan nama-nama
atau merek yang tidak to the point.
Demikian pula sebelum penualan, perlu dipertimbangkan kepada siapa produk
dijual, sehingga dapat ditentukan dengan cara apa produk didistribusikan dan dijual,
menggunakan media apa dan apakah sesuai dengan karakter atau personality produk. %angan
sampai terjadi barang sudah dipasar, tetapi pesan dan cara berkomunikasi baru dipikirkan.
Kemungkinan besar dapat terjadi miskomunikasi dan ketidaksinkronan. #ada tahap
penjualan, yang perlu diperhatikan adalah bagaimana mengakti$asi pesan produk maupun
Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014
Page 2 of 12
merek, sehingga konsumen percaya dan tertarik membelinya. /al-hal yang perlu diperhatikan
adalah kebiasaan-kebiasaan konsumen dalam berbagai perspektif, media personal apa yang
digunakan, gaya hidup, tempat berkumpul dan bersosialisasi, serta perilaku-perilaku
pembelian mereka. Sehingga dapat ditentukan program apa yang dapat dibuat untuk
merangsang langsung pembelian produk.
Pa!a ta"ap pemakaian, perancang komunikasi harus memikirkan cara bagaimana
agar konsumen tertarik untuk membeli lagi produk repeat order&buying!. Karena itu yang
perlu diperhatikan adalah tingkat kepuasan terhadap produk, layanan konsumen dan terhadap
program-program yang telah dijalankan. Keluhan-keluhan, pendapat, kritik dan saran
konsumen merupakan dasar pijakan penting untuk membuat komunikasi yang strategis dalam
menciptakan pembelian kembali konsumen terhadap produk yang dijual. /al inilah yang
mampu 5secara bertahap6mengubah status konsumen menjadi pelanggan produk.
Se!an#kan pa!a ta"ap pas$a pemakaian, perancang komunikasi harus memikirkan
bagaimana agar konsumen setia atau loyal terhadap produk atau merek dan bahkan membuat
mereka dengan penuh semangat menularkan pengalaman manis mereka kepada orang lain.
7ebih dari itu, mereka bahkan berusaha membujuk orang lain untuk ikut mencoba atau
membeli produk. Karena itu, medium yang patut dipertimbangkan adalah medium word-of-
mouth, e8periental marketing, community marketing, ambient media marketing, marketing
public relation, maupun brand social responsibility.
%ika digambarkan sinergitas komunikasi pemasaran produk dan komunikasi merek adalah
sebagai berikut'

Ide Produk Merek Pra-penjualan Penjualan Pemakaian Pasca-
pemakaian

Brand awareness + Brand knowledge Brand image Brand equit Brand
loalit Brand s!iritualit
Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014
Page 3 of 12
MODELKOMUNIKASIPEMASARAN
%AM&A'AN KOMUNIKASI PEMASARAN
Komunikasi #emasaran
K(munikasi ialah proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan baik
secara verbal maupun non verbal dengan menggunakan media tertentu dan memiliki
efek atau pengaruh tertentu.
Se!an#kan pemasaran yaitu dialog yang secara terus menerus terjadi di pasar antara
produsen dan konsumen untuk mempengaruhi, dan mengingatkan.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa
K(munikasi pemasaran iala" cara untuk mengkomunikasikan produk kepada konsumen
dengan menggunakan unsur-unsur promosi untuk mencapai tujuan dan target perusahaan.
Komunikasi pemasaran bertujuan untuk menyampaikan informasi komunikasi informatif!,
mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen konsumen persuasif!,
dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang komunikasi mengingatkan
kembali!.

Di !alam k(munikasi pemasaran) a!a beberapa ruan# lin#kup) *akni +
9. -agaimana berkomunikasi dengan pelanggan. Maksudnya disini adalah bagaimana
cara produsen dalam berkomunikasi untuk memasarkan produknya dengan para
pelanggannya. Misalnya, dengan memberikan pelayanan yang baik dan sesuai dengan
keinginan konsumen, serta mengarahkan konsumen bagaimana menggunakan
produknya dengan benar agar konsumen merasa puas.
0. -agaimana berkomunikasi dengan klien. Maksudnya adalah, di dalam dunia
pemasaran tentunya sebuah perusahaan memiliki klien yang diajak untuk bekerja
sama. %adi di dalam komunikasi pemasaran di pelajari bagaimana cara produsen
dalam berkomunikasi dengan kliennya.
Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014
Page 4 of 12
:. -agaimana berkomunikasi dengan pesaing. ,ni juga menjadi ruang lingkup di dalam
komunikasi pemasaran. Karena sebuah perusahaan haruslah melihat dan
memperhitungkan para pesaingnya. Sebab dalam dunia bisnis, memiliki banyak
pesaing adalah hal yang wajar, untuk itu produsen haruslah bisa berkomunikasi
dengan pesaing-pesaingnya untuk mengetahui strategi apa saja yang dapat dilakukan
dalam memasarkan produk kepada konsumen.
Kebutu"an Manusia
Setiap manusia memiliki kebutuhan dan keinginan dalam hidupnya. Dimana keduanya saling
terkait dan beriringan. Dimana ketika seseorang menginginkan sesuatu maka dia akan
berusaha untuk memenuhi keinginan tersebut.
Misal ' lapar dan ingin makan nasi. Karena keinginan tersebut, maka kita berusaha untuk
memenuhi kebutuhan tersebut dengan memakan nasi.
Keinginan ' abstrak *;
artinya tidak nyata atau tidak bisa dilihat. -ahwa keinginan itu adalah suatu hal yang tidak
bisa dilihat, diukur, dan tak berwujud. Misal ' ingin memakan nasi.
Kebutuhan ' konkrit *;
berarti nyata atau bisa dilihat. Karena yang namanya kebutuhan itu adalah sesuatu hal yang
nyata dan dapat dilihat. Misal ' makanan, pakaian, dan rumah, adalah contoh-contoh benda
yang memiliki bentuk fisik yang nyata dan dapat dilihat. Misal ' manusia memenuhi
kebutuhan untuk makan nasi.
Abra"am Masl(, memba#i kebutu"an mena!i +
1- Kebutu"an !asar,
Kebutuhan dasar ini harus segera dipenuhi karena ini merupakan kebutuhan mendasar dari
manusia demi kelangsungan hidupnya. Dan apabila tidak dipenuhi makan manusia akan sulit
bertahan hidup. Misal ' kebutuhan untuk makan.
a.Kebutuhan primer, yaitu kebutuhan pokok yang harus dipenuhi. Misal ' kebutuhan untuk
makan, pakaian, dan rumah.
b.Kebutuhan sekunder, yaitu kebutuhan yang dapat dipenuhi setelah kebutuhan primer
terpenuhi. Misal ' perabotan rumah tangga dipenuhi jika sudah memiliki rumah!.
c. Kebutuhan tersier, yaitu kebutuhan mewah yang bisa ditunda, bisa dipenuhi jika kebutuhan
primer dan sekunder sudah terpenuhi. Misal ' kebutuhan akan mobil mewah, kapal pesiar,
dan sebagainya.
.- Kebutu"an keamanan,
Kebutuhan manusia akan rasa aman atau kondisi yang bisa membuat manusia merasa aman.
Misal ' bebas dari ancaman, bebas dari penjajahan, bebas dari teror, bebas dari segala macam
gangguan, dan lain sebagainya..
.- Kebutu"an s($ial,
Kebutuhan ini menyangkut kehidupan sosial seseorang. -ahwa manusia adalah makhluk
sosial yang dalam kehidupannya juga membutuhkan orang lain. Karena manusia tidak dapat
hidup sendiri.
/- Aktualisasi !iri)
Kebutuhan ini berkaitan erat dengan keinginan untuk mewujudkan dan mengembangkan
potensi diri. -agaimana seseorang mengembangkan potensi yang ada dalam dirinya.
Sehingga dengan aktualisasi diri, seseorang akan bisa memanfaatkan faktor potensialnya
secara sempurna.
Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014
Page 5 of 12
A!a 4 bentuk k(munikasi) antara lain +
1- K(munikasi pers(nal) terba#i . +
- Komunikasi intrapersonal , yaitu proses komunikasi yang terjadi di dalam diri indi$idu,
atau dengan kata lain proses berkomunikasi dengan diri sendiri. Sadar atau tidak, setiap
detiknya kita selalu melakukan komunikasi intrapersonal. Misalnya ketika kita ingin
membeli baju di sebuah toko, lalu kita bertanya di dalam hati, <kira-kira bagus nggak
ya4 nah percakapan yang kita lakukan di dalam hati itu merupakan salah satu contoh
komunikasi intrapersonal, dimana kita berkomunikasi dengan diri kita sendiri.
- Komunikasi interpersonal , yaitu proses penyampaian pesan antara seseorang dengan satu
atau dua orang lainnya secara tatap muka langsung! dan ada umpan balik feedback!.
Misalnya ' percakapan dua orang sahabat, percakapan suami isteri.
.- K(munikasi kel(mp(k
3aitu komunikasi yang berlangsung antara beberapa orang dalam suatu kelompok. Misalnya,
dalam rapat, pertemuan, diskusi, dan sebagainya.
Komunikasi kelompok terbagi atas '
- Small group communication, yaitu komunikasi kelompok kecil hanya terdiri dari
beberapa orang saja, lebih mudah menemukan solusi karena jumlah orang yang tidak
besar. Misalnya dalam ruang kuliah, ceramah, diskusi, rapat, dan lain-lain.
- 7arge group communication, yaitu komunikasi yang terjadi di dalam kelompok yang
lebih besar dan anggotanya lebih banyak daripada komunikasi kelompok kecil.
/- K(munikasi (r#anisasi
3aitu proses komunikasi dan hubungan timbal balik antar indi$idu dalam konteks organisasi,
dimana adanya saling kebergantungan antara sesama anggota organisasi.
4- K(munikasi massa
3aitu pesan yang dikomunikasikan melalui media massa pada sejumlah besar orang.
Komunikasi massa bersifat satu arah, menjangkau khalayak yang banyak, dan membidik
sasaran tertentu segmentasi!. Msl, komunikasi melalui tele$isi, radio, surat kabar, dll.
Se$ara umum) k(munikasi a!a *an# berbentuk 0erbal !an n(n 0erbal-
K(munikasi 0erbal ialah proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan
secara lisan maupun tertulis dengan menggunakan media tertentu.
Se!an#kan k(munikasi n(n 0erbal yaitu penyampaian pesan tanpa kata-kata namun
menggunakan gerakan-gerakan tubuh bahasa tubuh!.
&entuk-bentuk k(munikasi n(n 0erbal) antara lain +
a. Ekspresi ,aa" !an mata- 1erkadang jika kita ingin melihat ekspresi seseorang yang
paling jujur maka lihatlah wajahnya terutama matanya. Karena mata tidak bisa
berbohong. Melihat ke kedalaman mata seseorang juga bisa membuat kita mengerti
apa yang sedang ia rasakan. Dari eskpresi wajah dan mata kita bisa membaca ekspresi
sedih, bahagia, cemas, murung, ketakutan, dan lain sebagainya.
b. 1erakan tubu" atau p(sisi tubu". /al ini juga merupakan bentuk komunikasi. Ketika
seseorang membalikkan badan saat sedang berbicara bisa dimaknai dengan marah atau
tidak setuju.
c. Karakteristik suara. ,ntonasi yang datar atau ada sedikit tekanan akan memiliki makna
yang berbeda. (danya perubahan dari nada suara akan menimbulkan perubahan pada arti
kalimat yang diucapkan.
Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014
Page 6 of 12
d. Penampilan- ,dentitas seseorang biasanya terbaca dari penampilannya. Sehingga
penampilan terkadang akan memberikan kesan adanya perbedaan kelas sosial, kebiasaan,
sikap, dan lain sebagainya. =rang yang berpenampilan urakan tentu akan menimbulkan
kesan yang berbeda dengan orang yang berpenampilan bersih dan rapi.
e. Sentu"an. Sentuhan juga merupakan salah satu dari bentuk komunikasi non $erbal. Dari
sentuhan tangan misalnya, itu bisa bermakna persahabatan jika kita menjabat dengan
sopan dan sentuhan bisa menyebabkan permusuhan apabila kita menggunakan sentuhan
tangan untuk menampar atau memukul seseorang. Karena setiap sentuhan yang kita
lakukan pada orang lain pasti memiliki makna.
f. Pen##unaan arak !an ,aktu- Kita berkomunikasi pada jarak jauh dengan jarak dekat
tentu akan berbeda komunikasi yang terjadi. Komunikasi melalui telepon, sms, $ideo
conference, atau bertatap muka secara langsung juga akan memiliki makna yang berbeda.
Komunikasi intinya sama bahasa dan sama makna. (rtinya, dalam berkomunikasi antara
komunikator dan komunikan haruslah terjalin kesepahaman dan saling memahami akan
maksud dari pesan yang ingin disampaikan. Sehingga pesan yang ingin disampaikan oleh
komunikator kepada komunikannya tidak di salah artikan atau terjadi kesalahpahaman
makna.
KONSEP DASAR PEMASARAN
Konsep dasar pemasaran adalah bagaimana memberikan & menjaga kepuasan
pelanggan konsumen!. (rtinya sebagai produsen, hal yang paling krusial adalah bagaimana
menjaga konsumennya agar tidak berpaling pada pesaing yang lain. %adi penting bagi seorang
produsen memberikan pelayanan yang terbaik agar dapat memuaskan konsumennya. Dan
apabila konsumen sudah merasa puas, selanjutnya yang harus dilakukan produsen adalah
menjaga agar kepuasan tersebut terus dirasakan oleh konsumen.
&(0ee !an '"ill 2.33/4) untuk men!apatkan ba#aimana kita men#eta"ui
kea!aan pelan##an !en#an men#anal(#ikan +
- (*(nali>e, yaitu menganalisis pelanggan. Misalnya, latar belakang pelanggan.
- +*+nderstand, yaitu mengerti dan memahami apa yang diinginkan atau sedang
dibutuhkan oleh konsumen.
- D*Demographies, yaitu menyangkut wilayah dan persebaran geografis tempat tinggal
konsumen.
- , *,nterest, melihat apa yg sedang dibutuhkan atau dianggap penting oleh konsumen.
- ? * ?n$ironment, yaitu dengan melihat keadaan atau kondisi lingkungan sekitar.
#rodusen atau pemasar haruslah melihat siapa yang akan menjadi pesaingnya. Sehingga
dapat menyusun strategi-strategi bagaimana cara menarik konsumen dan bisa bersaing
dengan pesaing-pesaing yang lain.
- @*@eeds, yaitu kebutuhan konsumen. #roduk jenis apa dan bagaimana yang dibutuhkan
konsumen.
- A*Austomi>e
- ? * ?8pectation, yaitu produk seperti apa yang diharapkan oleh konsumen. Dengan
mengetahui produk seperti apa yang diharapkan oleh konsumen, maka produsen akan
dengan mudah memasarkan produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan
konsumennya.
A!a 5 ta"apan untuk mena#a pelan##an 6 k(nsumen) *aitu +
a. 'entukan siapa pelan##an kita. Seorang produsen haruslah melakukan riset pasar
untuk dapat menentukan siapa yang menjadi pelanggan nya. Dengan begitu produsen
dapat menentukan strategi-strategi apa saja yang dapat dilakukan untuk menarik
Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014
Page 7 of 12
konsumen dan dapat terus menjaga konsumen tersebut agar tidak berpaling kepada
pesaing yang lain.
b. Siapa *an# memiliki minat !an kemampuan. Konsumen yang sudah kita tentukan
dan ketahui tadi, harus kita cek lagi siapa yang berminat dan mampu untuk menjadi
pelanggan atau konsumen kita.
c. Mena#a kepuasan si pembeli pertama. #embeli yang pertama kali membeli produk
kita haruslah diutamakan dan dijaga perasaannya, serta dipenuhi apa yang menjadi
keinginannya. Karena biasanya seorang pembeli pertama apabila sudah merasa cocok
dengan produk dan pelayanan yang diberikan oleh penjualnya maka tidak akan mudah
berpaling pada penjual atau pesaing yang lain.
d. Mena!ikan si pembeli pertama untuk membeli berulan#-ulan#. #enjual harus
memastikan agar si pembeli pertama merasa puas dan akan terus membeli produknya.
e. Mena!ikan si pembeli pertama untuk mena!i klien. Setelah si pembeli pertama
tersebut menjadi pelanggan setia kita, maka yang selanjutnya harus dilakukan adalah
bagaimana mengajak dan membujuk si pembeli pertama tersebut untuk mau menjadi
klien kita.
7- Mena!ikan si pembeli pertama seba#ai member atau an##(ta-
SE1MEN'ASI PASAR
#ride dan Berrel 9CCD! mendefinisikan segmentasi pasar sebagai suatu proses pembagian
pasar keseluruhan menjadi kelompok-kelompok pasar yang terdiri dari orang-orang yang
secara relatif memiliki kebutuhan produk yang serupa. Kita perlu mengidentifikasi dan
memanfaatkan peluang yang muncul di pasar. Segmentasi pasar sangatlah penting di dalam
sebuah bisnis dan pemasaran.
A!a 4 se#men pasar) antara lain +
a. &er!asarkan letak 1e(#ra7is) Segmentasi ini membagi pasar sesuai dengan letak
geografisnya. Seperti berdasarkan negara, pro$insi, kabupaten, kota, wilayah, daerah
ataupun kawasan. Dengan segmentasi ini, para pemasar memperoleh kepastian
kemana atau dimana produknya harus dipasarkan.
b. &er!asarkan letak !em(#ra7is. Segmentasi ini memberikan gambaran bagi pemasar
kepada siapa produknya harus ditawarkan. +ntuk itu, para pemasar harus melihat
letak demografis konsumen. Misal umur, jenis kelamin, siklus kehidupan keluarga,
tingkat penghasilan, pendidikan, jenis pekerjaan, dan sebagainya.
c. &er!asarkan 7akt(r psik(l(#is- #ada segmentasi ini, pembeli dibagi menjadi
kelompok-kelompok berdasarkan apa yang disukai konsumen. Misal warna kesukaan.
%uga berdasarkan status sosial golongan elite, menengah, atau rendah!, gaya hidup
modern, tradisional, boros, hemat atau mewah!, dan kepribadian penggemar atau
pemerhati suatu produk tertentu!.
d. &er!asarkan 7akt(r kebiasaan- Segmentasi ini mengelompokkan pembeli
berdasarkan pada pengetahuan, sikap, penggunaan atau reaksi mereka terhadap suatu
produk.
Man7aat melakukan se#mentasi pasar) !iantaran*a +
- #erusahaan akan dapat mendeteksi secara dini dan tepat mengenai kecenderungan-
kecenderungan dalam pasar yang senantiasa berubah.
- Dapat mendesign produk yang benar-benar sesuai dengan permintaan pasar.
Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014
Page 8 of 12
- Dapat menentukan kampanye dan periklanan yang paling efektif.
- Mendapatkan input mengenai posisi kita sebagai produsen dan persaingan di pasar.
- Merupakan basis bagi kita untuk mempersiapkan strategi pemasaran selanjutnya.
- Dapat membedakan antara segmen yang satu dengan segmen yang lainnya.
- Dapat digunakan untuk mengetahui sifat dari masing-masing segmen.
- Dapat digunakan untuk memilih segmen manakah yang potensinya paling besar.
(da : sasaran dalam pemasaran, yaitu sasaran indi$idu, kelompok, dan massa.
MERAN8AN1 KOMUNIKASI PEMASARAN
Stimuli pemasaran, yaitu merangsang persepsi konsumen. %adi stimuli ini dilakukan untuk
merangsang persepsi konsumen agar mau membeli produk yang dipasarkan.
A!a . te(ri men#enai stimuli ini +
9. S-" Stimulus - "espon! *;
artinya begitu si pembeli mendapatkan stimulus untuk membeli produk, langsung
direspon. #ada teori ini, si pembeli yang mendapatkan stimulus langsung merespon
pesan tanpa di organisir terlebih dahulu.
0. S-=-" stimulus - =rgani>ing - "espon ! *;
begitu si pembeli mendapatkan stimulu, di organi>ing dicerna! terlebih dahulu. (rtinya
tidak langsung diterima, dipikirkan dahulu baik dan buruknya. -aru setelah itu di
respon.
Perilaku beruba" !isebabkan (le" beberapa 7akt(r) *aitu +
9akt(r #enetik)
yaitu faktor yang ada pada manusia. (da yang bertahan dan ada juga yang berkembang.
9akt(r kepriba!ian)
yaitu faktor ini juga dapat menyebabkan perubahan perilaku. Misalnya dulunya agak tomboy
sekarang menjadi lebih feminine. 1entunya perilakunya juga akan berubah.
9akt(r lin#kun#an)
yaitu perubahan perilaku yang disebabkan oleh kondisi lingkungan sekitar. Misalnya di
lingkungan sekitar sedang ramai-ramainya menyukai style korea. 7ama kelamaan hal itu
tentu akan tertular pada kita.
9akt(r-7akt(r *an# mempen#aru"i keputusan pen!apat k(nsumen +
- 7atar belakang
- Baktor biologis
- Baktor psikologis. Baktor ini dipengaruhi oleh lingkungan dimana ia tinggal dan hidup
pada waktu sekarang tanpa mengabaikan pengaruh di masa lampau atau antisipasinya
pada waktu yang akan datang.
- Baktor sosial. -agaimana keadaan sosialnya juga akan mempengaruhi konsumen dalam
memutuskan membeli suatu produk.
- Baktor isu&situasi
- Baktor sikap
A!a : 7akt(r ke#a#alan !alam k(munikasi pemasaran +
Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014
Page 9 of 12
a. 1a#al men#enai sasaran. Kegagalan yang paling sering dialami oleh para pemasar
adalah produk yang ditawarkan kurang mengenai target pasar. Sehingga dapat
dipastikan jika penawaran yang disampaikan belum berhasil atau mampu menarik
minat dan perhatian konsumen. +ntuk itu, sebelum mengkomunikasikan produk kita
ke pasaran, lakukanlah riset pasar terlebih dulu untuk mengetahui apa saja yang
dibutuhkan oleh konsumen agar dapat menciptakan produk yang benar-benar
berkualitas dan memenuhi tingkat kebutuhan pasar yang telah ditentukan.
b. Kuran# !apat men*akinkan pasar. Konsumen bukanlah orang yang dengan
mudahnya mempercayai sebuah produk tanpa adanya bukti nyata. =leh sebab itu,
produsen atau pemasar sebaiknya melampirkan data-data untuk memperkuat
penawaran kepada konsumen. Misalnya dengan melampirkan beberapa data
konsumen atau klien yang pernah menggunakan produknya dan merasa puas.
7engkapi juga dengan testimoni dari mereka agar konsumen semakin merasa yakin
dengan kualitas produk yang ditawarkan.
c. 'i!ak memberikan s(lusi. Dalam memasarkan produk, para pelaku pasar cenderung
lebih fokus untuk menginformasikan jenis pelayanan atau produk apa saja yang
ditawarkan dan pemasar juga lebih senang menyampaikan kelebihan produk yang
ditawarkan daripada menyampaikan keuntungan yang didapatkan para konsumen.
Sehingga banyak konsumen yang tidak tertarik dengan penawaran yang disampaikan.
Karena dari produk tersebut konsumen tidak menemukan sebuah solusi yang mereka
butuhkan. %adi, sebaiknya berilah solusi bagi setiap permasalahan konsumen.
d. ;an#an terlalu ban*ak berk(munikasi. Kegagalan bisa terjadi apabila pelaku pasar
menggunakan strategi pemasaran yang berlebihan. Komunikasi yang berlebihan
hanya akan membuat konsumen merasa bingung, sebenarnya apa inti pesan yang akan
disampaikan. Sebab, informasi yang berlebihan akan menyamarkan inti pesan yang
ingin dikomunikasikan kepada para konsumen. %adi, lebih baik tawarkan produk
dengan bahasa yang padat dan jelas, sehingga konsumen dapat menyerap semua
informasi yang disampaikan dan segera mengambil tindakan. Misal dengan langsung
membelinya.
e. Pesan utama ti!ak tersampaikan. (rtinya pesan utama yang ingin disampaikan
oleh para pemasar tidak tersampaikan dengan baik kepada konsumen. Dan bisa
dipastikan konsumen belum paham dengan informasi yang produsen atau pemasar
berikan serta membutuhkan penjelasan yang lebih rinci. Komunikasi boleh singkat
asalkan pesan utama yang ingin disampaikan dapat dimengerti oleh para konsumen.
%ambatan-"ambatan !alam k(munikasi pemasaran
/ambatan-hambatan komunikasi terbagi kepada E '
9. /ambatan pada sumber. -iasanya terjadi pada perumusan-perumusan tujuan yang
kurang jelas. /al ini terjadi karena kurangnya focus pada keuntungan yang ingin
diraih.
0. /amabatan pada proses encoding. /al ini bisa terlihat lebih kepada perancang iklan
yang lebih kepada iklan kreatif. Sehingga maksud dari pemasaran sebuah produk
tidak tersampaikan.
:. /ambatan dalam transmisi pesan. Salah satu yang menentukan sasaran konsumen
dalam memilih saluran media.
E. /ambatan dalam proses decoding. +mumnya konsumen akan menolak iklan yang
tidak menarik minat. (da juga faktor ketidakpercayaan kredibel!, juga karena terlalu
sering, membuat konsumen menjadi kesal.
/ %al *an# Mempen#aru"i Strate#i Pemasaran +
Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014
Page 10 of 12
9. Meningkatkan orientasi pada nilai
0. Meningkatkan kebutuhan akan akses informasi
:. Mendesain produk agar sesuai dengan konsumen
9akt(r *an# turut berpen#aru" pa!a e7ekti0itas k(munikasi pemasaran +
- Semakin besar pengaruh sumber pada penerima, maka besar pula dampak dan perubahan
si penerima, sesuai dengan yang dikehendaki sumber pesan.
- Komunikasi berdampak lebih kuat apabila pesan yang disampaikan cocok&sesuai dengan
opini dan keyakinan si penerima.
- Komunikasi cenderung lebih efektif kalau sumber dianggap punya keahlian, status tinggi,
bersifat objektif&lebih disenangi, terlebih lagi kalau si sumber mempunyai kekuasaan.
&AURAN PEMASARAN
-aluran pemasaran ialah kumpulan dari $ariable-$ariabel pemasaran yang dapat dikendalikan
dan digunakan oleh suatu badan usaha untuk mencapai tujuan pemasaran dalam
Menurut Kotler, baluran pemasaran yaitu sejumlah alat-alat pemasaran yang digunakan oleh
perusahaan untuk meyakinkan objek pemasaran & target pasar yang dituju.
Menurut Filliam %.Stantan, baluran pemasaran marketing mi8! adalah kombinasi dari E
$ariabel & kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan.
(da banyak alat pemasaran, McAarthy mempopulerkan pembagian kiat pemasaran ke dalam
E faktor yang disebut the four #s' product, price, place, and promotion.
PRODU8'
#roduk disini bisa berupa apa saja baik yang berwujud maupun tidak berwujud! yang dapat
ditawarkan kepada pelanggan potensial untuk.memenuhi kebutuhan dan keinginan tertentu.
#roduk merupakan semua yang ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, diperoleh dan
dikonsumsi untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang berupa fisik, jasa, orang,
organisasi dan ide.
PRI8E
Sejumlah uang yang harus dibayar oleh konsumen untuk membeli produk atau mengganti hak
milik produk. /arga meliputi last price, discount, allowance, payment period, credit terms,
and retail price.
PLA8E
1empat dimana produk tersedia dalam sejumlah saluran distribusi yang memungkinkan
konsumen dapat dengan mudah memperoleh suatu produk. 1empatnya dapat berupa outlet
maupun yang non outlet misal' rumah sakit!.
PROMO'ION
-erbagai kegiatan perusahaan untuk mengkomunikasikan dan memperkenalkan produk pada
pasar sasaran. -auran promosi meliputi berbagai metode, yaitu iklan, promosi penjualan,
penjualan tatap muka dan hubungan masyarakat. Menggambarkan berbagai macam cara yang
ditempuh perusahaan dalam rangka menjual produk ke konsumen.
<ariabel pr(m(si 6 bauran k(munikasi pemasaran +
A!0ertisin#) yaitu semua bentuk presentasi non personal dan promosi ide, barang, atau jasa
oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapat bayaran.
Sales pr(m(ti(n, yaitu insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau
pembelian produk dan jasa. -iasanya promosi ini dilakukan di mall atau tempat-tempat
umum.
Publi$ relati(ns an! publi$it*, yaitu berbagai program yang dirancang untuk
mempromosikan dan melindungi citra perusahaan atau produk indi$idual yang dihasilkan.
Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014
Page 11 of 12
Pers(nal sellin#, yaitu interaksi langsung antara satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan
melakukan penjualan. ,nteraksi dilakukan dengan door to door. Meskipun sekarang, promosi
seperti ini sudah kurang berhasil, dikarenakan banyak konsumen yang merasa terganggu jika
didatangi ke rumah.
Dire$t marketin#, yaitu melakukan komunikasi pemasaran secara langsung untuk
mendapatkan respon dari pelanggan dan calon tertentu, yang dapat dilakukan dengan
menggunakan surat, telepon, dan alat penghubung non personal lainnya.
Selanjutnya, bauran pemasaran terbagi lagi menjadi G #s , yaitu '
PRO8ESS
Kualitas sebuah perusahaan sangat bergantung kepada proses penyampaian jasa kepada
konsumen. Seluruh operasional perusahaan harus dijalankan dengan sistem dan prosedur
yang baik, sehingga proses penyampaian nantinya kepada konsumen dapat berjalan sesuai
dengan apa yang diharapkan.
PEOPLE
3aitu orang yang memegang peranan penting dalam sebuah perusahaan, khususnya yang
bergerak dibidang pelayanan jasa karena terlibat langsung dengan pelayanan konsumen.
#eople menentukan loyalitas konsumen karena dapat melakukan interaksi secara langsung
dan memberikan penilaian tentang profesionalitas, pemenuhan kepuasan konsumen, dan lain-
lain.
POLI8=
Kebijakan di suatu negara, atau wilayah yang dapat menghambat atau justru memperlancar
pemasaran yang dilakukan oleh produsen atau pemasar. Misalnya ada kebijakan pemerintah
yang melarang konsumsi rokok. 1entunya kebijakan tersebut akan sangat merugikan para
produsen dan pemasar rokok tersebut.
P%=SI8AL E<IDAN8E 2 &UK'I 9ISIK 4
#emasaran melalui media internet tidak secara fisik tampak, baik produk atau jasa, sehingga
bukti fisik diperlukan untuk menumbuhkan kepercayaan konsumen. -ukti fisik dapat berupa
bangunan perusahaan, produk fisik yang ditawarkan, cat nya yang bagus, dan sebagainya.
MEDIA MASSA DAN PEMASARAN
Menurut Dennis Mc Huail, media massa sebagai '
;ENDELA
(rtinya media membuka cakrawala dengan menyajikan realitas dalam berita yang apa
adanya. Ketika kita melihat media sama hal nya dengan ketika kita membuka jendela kamar.
(papun yang ada di depan maka akan terlihat dengan jelas dan apa adanya.
8ERMIN
(rtinya apapun yang terjadi di masyarakat maka akan diberitakan di media massa. Makanya
media massa diibaratkan seperti kita melihat cermin. (pa yang ada dihadapan cermin itulah
yang terlihat. -egitu pula dengan media massa yang diibaratkan seperti cermin.
KIPER
(rtinya media massa tidak secara mentah menerima segala informasi yang ada, namun
informasi-informasi tersebut di saring terlebih dahulu, dan informasi yang di anggap
pentinglah yang akan di beritakan di media.
PENUN;UK ARA%
Disini media massa sebagai penerjemah guide! atau pembimbing. Media mengkonstruksi
realitas sesuai dengan kebutuhan khalayak.
Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014
Page 12 of 12
9ORUM UN'UK MEMPRESEN'ASIKAN &ER&A1AI IN9ORMASI6IDE KEPADA
K%ALA=AK
Media berperan untuk menyampaikan berbagai informasi maupun ide-ide kepada khalayak
yang dapat menambah wawasan dan pengetahuan khalayak.
IN'ERLUKA'OR
Media disini berperan sebagai teman bicara. 3ang menemani khalayak apabila sedang merasa
bosan dan dapat menghibur khalayak dengan tayangan-tayangan yang menarik.
PEN'IN1N=A KOMUNIKASI PEMASARAN LIN'AS &UDA=A
9. Etn(sentrisme) yaitu memaksa budaya lain untuk memahami apa yang kita percayai
dan menganggap budaya kita lebih baik daripada budaya lain. Sebenarnya
etnosentrisme ini baik jika sewajarnya saja, karena sikap ini bagaimana kita mencintai
budaya sendiri. @amun jika berlebihan justru dapat memicu konflik budaya.
0. Stere(tipe) yaitu prasangka&dugaan-dugaan positif atau negatif tentang budaya lain.
Stereotipe ini menggeneralkan suatu budaya karena pengalaman masa lalu atau karena
mendengar dari orang lain. Misalnya, orang bilang kalau orang batak itu kasar atau
banyak yang bilang kalau orang #adang itu pelit, atau orang %awa itu lembut.
8UL'UR IMPERIALISME
3aitu penjajahan dilakukan melalui budaya. Misalnya orang barat yang mencoba menjajah
bangsa ,ndonesi melaluia teknologi, makanan, dan sumber daya yang lainnya. Sehingga kita
bergantung kepada mereka dan sedikit banyak budaya kita mengalami pergeseran dan
terpengaruh oleh budaya mereka.
Menurut %ariani) untuk men#"in!ari aksi etn(sentrisme !alam k(munikasi !apat
!iper#unakan beberapa "al seba#ai berikut +
9. Menerapkan a>as kesamaan, <tidak ada budaya yang imperior dan superior atau
<tidak ada budaya yang salah & budaya yang benar.
0. Menerapkan kaidah emas, yaitu memperlakukan orang lain seperti apa yang ingin kita
diperlakukan. (rtinya kita harus memperlakukan orang lain sebagaimana kita ingin
orang lain memperlakukan kita. Mencoba menempatkan posisi pada diri kita sendiri.
:. Menerapkan kaidah timah, yaitu memperlakukan orang lain sebagaimana orang lain
ingin diperlakukan. (rtinya kita harus memperlakukan orang lain sebagaimana
mereka ingin diperlakukan. Kita mencoba menempatkan diri pada posisi orang lain.
PERANAN KOMUNIKASI PERSUASI9 DALAM PEMASARAN
,stilah komunikasi persuasi$e bersumber pada perkataan latin yaitu persuasion yang kata
kerjanya adalah persuaderen yang berarti membujuk, mengajak, atau merayu.
(da E prinsip dasar dalam komunikasi persuasif yang dapat menentukan efekti$itas dan
keberhasilan komunikasi pemasaran '
9. #rinsip pemaparan yang selektif, yaitu produsen selektif dalam memilih media massa
mana yang ingin dipakai untuk memasarkan produknya. Misalnya memilih media
massa yang banyak diminati konsumen.
0. #rinsip partisipasi audiens, yaitu berusaha mencari partisipasi konsumen.
:. #rinsip suntikan, yaitu memasarkan produknya dengan terus menyuntikkan iklan
kepada konsumen hingga terpengaruh untuk membeli produk tersebut.
E. #rinsip perubahan yang besar
Manajemen Komunikasi Pemasaran ATA 2013/2014