Para que utilizar el blog como herramienta de comunicacin empresarial?

El blog se est haciendo un hueco entre las principales herramientas de comunicacin empresarial, y su uso ya no se
limita exclusivamente a las compaas tecnolgicas. Los blogs se utilizan para reforzar y dinamizar la comunicacin
interna con sus empleados, y la externa con clientes y usuarios. Blog como herramienta de comunicacin
empresarial:
1. Montar un blog es muy sencillo.
Existen en el mercado varias plataformas gratuitas, como por ejemplo Word Press, que se ha convertido en todo un
estndar. Es muy potente y puede ser configurado a la medida del usuario. Estas herramientas hacen que la publicacin de
contenidos sea extremadamente fcil, e incorporan las funcionalidades necesarias para permitir la introduccin y
moderacin de comentarios. Adems, incluyen plantillas con diseos predeterminados para utilizar.
Las herramientas son sencillas, potentes y gratuitas. Lo nico importante, claro, es tener algo interesante que decir.
2. Regularidad y fluidez.
Ninguna otra herramienta permite mantener una comunicacin ms regular y fluida con tantos usuarios a la vez. Ya no es
necesario esperar a las campaas de difusin, ni a las revistas y boletines internos. A travs del blog, puedes lanzar tu
mensaje a diario si as lo crees conveniente. El nico requisito es que no dejes pasar demasiado tiempo entre post y post.
Un blog puede sobrevivir con un diseo humilde y unos contenidos sencillos, pero si no se actualiza con una cierta
regularidad, ese blog est muerto. Esto implica un cierto compromiso, una de las cosas que ms agradece el lector.
3. Cercana.
El blog tiene su autor (o autores). Es una persona la que te cuenta algo, la que mantiene una especie de conversacin
contigo, y diga lo que diga, por serio y riguroso que sea el tema, siempre habr un enfoque personal detrs. No se trata de
airear intimidades, ni nada parecido. Es slo que, frente a otros formatos mucho ms despersonalizados, el blog mantiene
ese carcter cercano y accesible.
Normalmente, esto se traduce en un lenguaje que, sin volverse vulgar, puede resultar ms coloquial, ms claro y atractivo.
Los mensajes o posts no son solicitudes administrativas ni cartas comerciales, y mucho menos llamadas de un teleoperador.
La palabra que mejor lo define es conversacin.
4. Interactividad y participacin.
El blog contempla un registro de comentarios y sugerencias. Una de las grandes bases de los blogs es la misma forma que
el pblico sabe que hay una persona tras los posts, el bloguero sabe que hay un pblico que lee sus mensajes. De hecho,
bastantes empresas han puesto a prueba sus productos y servicios en el blog para obtener las opiniones de los clientes
potenciales.
Incluso si no obtenemos respuesta -la gente no siempre se anima a poner sus opiniones por escrito- herramientas como
Google Analytics nos permiten analizar con detalle el efecto de nuestro mensaje entre la audiencia. Qu es lo que ha
interesado. Dnde han abandonado el blog. Dnde han hecho clic. Adnde se han dirigido despus. Y todo, gratis. El sueo
de un departamento de Marketing.
5. Transparencia.
La transparencia es uno de los valores primordiales en la nueva economa. Es un hecho: los usuarios confan en las
organizaciones que no tienen nada que ocultar. Pero al principio no fue tan fcil. La comunicacin empresarial a travs de
blogs se enfrent con un doble escollo mental y estructural:
1. Hacer pblicas nuestras opiniones con tanta regularidad nos va a conducir, sin remedio, a cometer muchos errores.
Acabaremos diciendo algo inapropiado que se volver en nuestra contra. Adems, quin decide qu se dice y
quin lo dice?
2. Vamos a dejar que cualquiera comente de verdad lo que piensa sobre nuestras ideas, nuestros productos y
servicios? Y si la gente comienza a quejarse? Y si airean nuestros errores?
La amenaza pareca todava mayor en los casos de grandes empresas que dejaba escribir un blog a cualquiera de sus
empleados, no slo al presidente y al departamento de comunicacin. Y sin embargo, se ha hecho con xito. Y, adems, la
gente percibe bien el mensaje de la transparencia: cualquiera puede aportar all su visin profesional; eso significa que es
una organizacin libre en la que sus empleados son de confianza, se sienten cmodos y trabajan a gusto.
6. No es intrusivo, sino de acceso voluntario.
El lema sera algo as como: toma lo que te guste y qudatelo. En el blog, los usuarios entran porque quieren. Si les
interesa, lo leen; si no, pasan a otra cosa. Esta falta de agresividad es una de las claves del xito. Los usuarios estn
cansados ya de ser un sujeto pasivo, obligado a sufrir todas las ocurrencias de los equipos de marketing. Si la informacin
que me ofreces no me interesa, simplemente me ir a otro sitio.