PENERAPAN PERSONAL VALUE CREATION PADA

EXCELSIOR HOTEL

Masalah I
Fasilitas Check in service di airport yang tidak tersedia di atas jam 10 malam
KEMAMPUAN

DAYA TAHAN TERHADAP
TEKANAN

ENERGI FISIK

KEPEMIMPINAN

KOMUNIKASI

MUTU PEKERJAAN
PRO-AKTIF

DAHULUKAN YANG HARUS
DIDAHULUKAN

BERUSAHA MENGERTI LEBIH
DAHULU BARU DIMENGERTI

Masalah II
Salah seorang petugas front desk langsung meninggalkan tempat kerja ketika
jam kerjanya berakhir, padahal masih banyak tamu menunggu dan membiarkan
hanya tersisa 1 orang temannya saja
KEMAMPUAN

KEMAMPUAN MENGENDALIKAN DIRI

DAYA TAHAN TERHADAP TEKANAN

INTEGRITAS PRIBADI

SIFAT YANG AGRESIF

ENERGI FISIK

KOMUNIKASI

ANTUSIASME

MUTU PEKERJAAN
PROAKTIF

DAHULUKAN YANG HARUS
DIDAHULUKAN

WUJUDKAN SINERGI
Masalah III
Bill Foster membawa sendiri barang bawaannya bersama
istrinya sambil harus menggendong anaknya, tanpa adanya
bantuan dari siapapun
KEMAMPUAN

DAYA TAHAN TERHADAP
TEKANAN

INTEGRITAS PRIBADI

KREATIFITAS

PRAKARSA

PROAKTIF

DAHULUKAN YANG HARUS DIDAHULUKAN

BERUSAHA MENGERTI DAHULU BARU
MENGERTI
SIFAT YANG AGRESIF

ENERGI FISIK

KEPEMIMPINAN

KOMUNIKASI

ANTUSIASME

MUTU PEKERJAAN
Kamar yang diberikan ternyata double-booked
Masalah IV

KEMAMPUAN

INTEGRITAS PRIBADI

KREATIFITAS

PRAKARSA

KEPEMIMPINAN

KOMUNIKASI

MUTU PEKERJAAN

PROAKTIF

DAHULUKAN YANG HARUS
DIDAHULUKAN

BERUSAHA MENGERTI DAHULU BARU
MENGERTI

WUJUDKAN SINERGI

ASAH GERGAJI
Seorang house-keeping kebetulan lewat dan mengijinkan keluarga Bill Foster
untuk masuk ke kamar yang diberikan petugas front desk melalui telepon
Masalah V
KEMAMPUAN

KEMAMPUAN MENGENDALIKAN DIRI

DAYA TAHAN TERHADAP TEKANAN

INTEGRITAS PRIBADI

KREATIFITAS

PRAKARSA

KEPERCAYAAN PADA DIRI SENDIRI

PROAKTIF

DAHULUKAN YANG HARUS
DIDAHULUKAN

BERUSAHA MENGERTI DAHULU BARU
MENGERTI
Masalah VI
Fornt desk manager yang kurang tanggap
KEMAMPUAN

KEMAMPUAN MENGENDALIKAN DIRI

DAYA TAHAN TERHADAP TEKANAN

INTEGRITAS PRIBADI

KREATIFITAS

PRAKARSA

SIFAT YANG AGRESIF

KEPEMIMPINAN

KOMUNIKASI

ANTUSIASME

MUTU PEKERJAAN
Masalah VI
Fornt desk manager yang kurang tanggap
PROAKTIF

MEMULAI DENGAN PENGAKHIRAN DI
PIKIRAN

DAHULUKAN YANG HARUS DILAKUKAN

BERUSAHA MENGERTI TERLEBIH
DAHULU ABRU DIMENGERTI

WUJUDKAN SINERGI

ASALAH GERGAJI


Requirement dan selection karyawan yang memiliki personal
value yang baik
SARAN
Training karyawan untuk lebih meningkatkan mutu
Komunikasi
Evaluasi
Costumer-care