El Docente Virtual en el IAE

ndice
Presentacin 1
La Tutora en la Enseanza a Distancia 2
Cualidades del Docente virtual 3
Destrezas y Conocimientos del Docente Virtual 4
Funciones de las Tutoras Virtuales 6
Tutora Acadmica 6
Tutora de Orientacin 8
Pautas Generales para el Docente Virtual 9
Modelo de Tutoras 10
1. Tutora de Animacin 10
2. Tutora Administrativo 11
3. Tutora Metodolgico 12
4. Tutora Individual 13



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Presentacin
Este manual le ayudar a formarse para desarrollar su trabajo como Docente
Virtual (facilitador). El propsito principal de esta labor consiste en crear un ambiente de
aprendizaje en colaboracin brindando a los participantes del curso el apoyo necesario
para su continuidad, acompaarlos en el cumplimiento de las actividades planteadas,
proporcionndoles orientacin y apoyo en la solucin de dificultades que se les puedan
presentar.
A diferencia de un curso presencial, que se realiza normalmente en un grupo y que
cuenta con un profesor que presenta contenidos, explica y resuelve en directo las posibles
dudas del participante, en un curso a distancia ste se encuentra solo, el contenido del
curso se entrega con el uso de Internet, y debe resolver por s mismo con que estrategias
aborda los contenidos, cmo organiza su tiempo en funcin de lograr los objetivos; de qu
manera resuelve sus dudas apoyndose en los distintos recursos que se ponen a su
disposicin.
En este contexto, el rol del Docente Virtual se define como una persona-recurso
que apoyar el trabajo del participante, tanto a nivel individual como al interior del grupo.
Sabemos que algunos de los participantes en este curso han tenido algunas
oportunidades de acercamiento a la tecnologa que se emplear para esta experiencia de
capacitacin a distancia y, lo ms probable, es que para muchos de ellos sea la primera
vez que trabajen a travs de Internet. Tambin sabemos que la educacin a distancia es
algo relativamente nuevo en nuestro pas, y que nuestras experiencias de formacin y
capacitacin han sido siempre ms cercanas lo presencial.
Lo anterior implica que, enfrentado a esta modalidad, experimente sentimientos de
temor y se sienta cohibido frente a la tarea que debe llevar adelante. En la medida que el
Docente preste un apoyo efectivo aumentarn las posibilidades de xito de los
participantes y podrn avanzar consistentemente en esta propuesta de capacitacin,
gestionando el medio ambiente y sus diversos recursos.



La Tutora en la Enseanza a Distancia
El papel que juega el sistema de
tutoras virtuales en nuestro modelo de
educacin a distancia usando Internet,
es crucial y determinante en el xito de
cualquier programa de capacitacin que
use este medio. Todos los aspectos de modelo y diseo de un curso, con sus detalles
descansan sobre la base del trabajo que realizan coordinadamente los facilitadores y la
administracin.
Se ha demostrado a travs de investigaciones, que los participantes califican de
fundamental e imprescindible el apoyo de los facilitadores en su aprendizaje a distancia.
La mayora de las propuestas pedaggicas adoptan una enseanza centrada en el
participante en que la relacin Tutorial es algo indispensable para conseguir el
aprendizaje.
El docente virtual supera en su actividad, la mera transmisin de conocimiento
para convertirse en un elemento que promueve y orienta el aprendizaje. Y esto es clave
para un modelo que pretende ser innovador.
Por otra parte, la mediacin a travs de un grupo de facilitadores preparados
especialmente, minimiza los efectos de falta de credibilidad del sistema de educacin a
distancia. Es conocido el efecto de desconfianza inherente a los cursos que se desarrollan
de esa forma. Adems, se tiende a creer que un curso a distancia de por s, debe ser de
menor calidad que cualquier curso desarrollado en modalidad presencial, an cuando
puede ser el mismo, u otro que emplea metodologas anticuadas o informaciones
distorsionadas.
Se presentan otros efectos en los cursos a distancia que justifican el
mantenimiento de un sistema tutorial. Entre estos se puede mencionar el aislamiento del
sujeto participante, quien se resiente de una suerte de desamparo al momento de
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encontrarse con dificultades (que pueden ser de diferentes tipos: problemas personales
que interfieren, del sistema tecnolgico, de contenidos, de metodologa, de aspectos
administrativos, de inseguridad bsica, de falta de comparacin con otros, etc.). De ah la
necesidad de mantener un sistema de apoyo permanente y rapidez de respuesta desde el
facilitador al participante.
En una tutora enfocada en una educacin centrada en el alumno, es
indispensable la habilidad del Docente para iniciar y mantener un dilogo con el
participante, para transmitirle que est conectado con el grupo que aprende y que hay
un seguimiento constante de su actividad.

Cualidades del Docente Virtual
Diversos autores han elaborado listas de las
cualidades que deben poseer los Docentes. Las
ms resaltantes son: madurez y estabilidad
emocional, honestidad, buen carcter y sano sentido
de la vida, comprensin de s mismo, capacidad
emptica, cordialidad, cultura social, autenticidad,
capacidad de escucha, inteligencia y rapidez mental.
En el caso del Docente Virtual, vamos a detenernos
slo en cinco de estas cualidades, que nos parecen
especialmente importantes.
Cordialidad, es el punto de partida para crear una relacin positiva a distancia.
Cordialidad quiere decir que el facilitador tiene la habilidad para conseguir que el
alumno se sienta bien recibido respetado y a gusto. Ella se puede demostrar de
varias formas: lo que el facilitador dice y escribe, cmo empieza la conversacin, si
llama al participante por su nombre, el tono de su voz (en las videoconferencias).
Capacidad de aceptacin, en el sentido de mantener la comunicacin con el
participante con respeto, atencin y sin crticas. Pretender ayudar al participante
como es, sin pretender hacerle a su medida o a su estilo. La postura
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excesivamente crtica destruye la cordialidad y la cercana y cierra el camino a
nuevas comunicaciones.
Empata, al ubicarse en la posicin del otro, al comprender desde dentro, los
sentimientos de la otra persona. En este caso, este tipo de habilidad no se
adquiere sin realizar los ejercicios, experiencias de aprendizaje que el curso
sugiere.
Capacidad de escucha, est ntimamente unida con la empata y es
imprescindible para un buen Docente. Con frecuencia las personas lo nico que
desean y necesitan es ser odas. Algunos autores aaden dos adjetivos a la
escucha: activa e inteligente. La escucha activa hace saber a la otra persona a
travs de su actuar y sus evidencias, que se est escuchando, que el alumno
tiene toda nuestra atencin. Inteligente quiere decir que entendemos lo que dice y
lo que no se dice, que se favorece la plena comunicacin del participante.
Autenticidad y honradez, acerca de lo que se puede o no hacer, acerca de los
propios sentimientos. No levantar falsas expectativas en el alumno ni exagerar
las maravillas del curso que va a realizar o est cursando. En este sentido el
Docente no debe mostrarse como un ser superior que conoce todas las
respuestas, as como tambin, tratar al participante como adulto con madurez y
equilibrio.
Destrezas y Conocimientos del Docente Virtual
Dominio cientfico, tecnolgico y prctico del
curso, son destrezas y conocimientos que debieran
estar presentes en el Docente virtual. La enumeracin
no est ordenada de ms a menos importante. La
contextualizacin de cursos, participantes ser quien
facilite criterios de priorizacin.
Psicologa del adulto. Este modelo de Enseanza a
Distancia est dirigido a participantes adultos. Por lo
tanto el Doc ente debe conocer las peculiaridades
psicolgicas de este tipo de participantes que van a
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condicionar su aprendizaje y los resultados finales del curso.
Teoras del Aprendizaje. Nuestro planteamiento huye de los Docentes
meramente practicista o excesivamente teorizantes. Es imprescindible un
planteamiento cientfico del aprendizaje y, por lo tanto, el Docente necesita un
conocimiento bsico de las principales teoras del aprendizaje aplicadas a la
Enseanza a Distancia.
Teora y prctica de la comunicacin. El Docente es fundamentalmente un
comunicador. Conocer y saber poner en prctica la comunicacin, manejar
adecuadamente los distintos recursos tecnolgicos que la facilitan, es requisito
imprescindible para la funcin Tutorial.
Dominio cientfico, tecnolgico y prctico del curso. Se matizan los
conocimientos del Docente acerca del curso destacando tres aspectos
complementarios. Desde luego el Docente debe ser un experto en la materia
del curso, estar al da de los contenidos. Adems debe conocer los aspectos
tecnolgicos y prcticos que lleva consigo el desarrollo del curso. A veces los
materiales de apoyo del curso, escrito, audiovisual o informticos, facilitan al
Docente la documentacin suficiente para prepararse adecuadamente. Otras
veces, ser necesario recurrir a la entrevista con el o los diseadores del curso
para cubrir todos los aspectos previstos.
Tcnicas de dinmica de grupo.
Capacidad para facilitar feedback y evaluar. Una de las actividades
fundamentales sealadas por todos los estudiosos del tema Tutorial, es la
capacidad del Docente de ofrecer feedback o informacin de retorno al alumno
o participante acerca de sus trabajos, marcha del curso, evolucin de su
proceso de aprendizaje. Una autntica evaluacin formativa que llevar a la
justa y objetiva evaluacin final o sumativa, cierre del curso.


Funciones de las Tutoras Virtuales

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Tutora Acadmica
Es uno de los elementos clave en el
desarrollo de un sistema de Enseanza a Distancia.
Es la conexin humana con la institucin.
Simultneamente es el camino para individualizar el
estudio, adaptndolo, en lo posible a las
caractersticas del alumno.

Anlisis de la conducta de entrada del alumno
El Docente debe conocer a fondo el curso y adaptar al participante la forma
cmo se plantean las actividades, trabajos y tareas, adecundose a las exigencias y
requisitos que all se planteen. Es necesario, para un mejor desempeo como Docente
acadmico, realizar un anlisis de la conducta de entrada del alumno, tomar nota de las
condiciones en que l inicia el curso.
Adems, se requiere tener un cuadro claro respecto de las condiciones mnimas
que debe reunir un participante para seguir el curso, respecto a su conocimiento,
actitudes, expectativas, tiempo de disposicin, etc., con el propsito de actuar en
consonancia. No se trata slo de conocimientos. Hay que intentar conocer, tambin, las
actitudes previas del alumno, sus expectativas ante el curso, tiempo del que va disponer
para el estudio.
Informar sobre las caractersticas del curso: objetivos, contenidos, pre-
requisito
Uno de los aspectos en los que debe insistir el Docente es la explicacin de las
caractersticas del curso: requisitos de entrada, materiales de apoyo, qu trabajos se van


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a pedir, fechas de entrega, cmo y cundo se puede contactar con el Docente, etc. Hay
que ayudar al participante a concentrarse en los objetivos que debe alcanzar.
Guiar el proceso de aprendizaje
El Docente debe ayudar al alumno a relacionar los contenidos del curso con las
experiencias y conocimientos anteriores. El proceso de aprendizaje, en un sistema a
distancia, est muy unido a los materiales de trabajo del curso. El facilitador debe
facilitar al participante las explicaciones necesarias para la correcta comprensin e
interpretacin de los materiales y los datos complementarios que sean precisos.
Con frecuencia las preguntas de los participantes estn respondidas por los
materiales del curso, el Docente debe facilitar al participante dnde puede encontrar la
respuesta. As se resuelven muchas dudas de contenidos.
Correccin de trabajo
Se piden trabajos de distintos tipos y alcances. Ante tal variedad de enfoques y los
diferentes niveles de aprendizaje de los participantes, no se pueden dar normas rgidas de
actuacin, aunque si sugerencias. En cualquier caso el Docente debe tener muy en claro,
qu conocimientos, destrezas y actitudes debe lograr el participante.
El Docente debe saber para qu se corrigen los trabajos, qu es lo que el
participante debe aprender de los comentarios del Docente en los trabajos, qu papel
desempean las tcnicas de evaluacin en el proceso de enseanza aprendizaje, qu
consecuencias tiene para el participante las evaluaciones.
Frente a variedad de estilos para corregir, se sugiere lo siguiente:
o Ser siempre positivo en los comentarios, buscar el lado bueno y resaltarlo.
o Facilitar una alternativa positiva de comportamiento ...qu tal si reemplazas...?
...y si agregas tal cosa...?
o Recordar que la informacin que se da al participante en la correccin de su
trabajo, es el nico contacto que tiene el participante con un especialista en el


tema.
o Ser lo ms claro posible en las explicaciones y en la escritura
o Evitar siempre la irona
o Compartir el entusiasmo y deseo de aprender con los participantes
o Hablar o escribir a los participantes de forma directa y educada
o Insistir en destacar la respuesta correcta, ms que en decir lo que est mal.
Tutora de Orientacin
Trata de ayudar y apoyar al participante para que pueda progresar en su
aprendizaje dentro del sistema de Enseanza a Distancia. En el caso del aprendizaje de
adulto este apoyo se refiere a aspectos muy variados. Incluye orientacin profesional,
diagnstico y orientacin para mejorar en las destrezas de estudio, gestin del tiempo,
control del stress, apoyo para los temas administrativos y organizacionales del sistema,
ayuda para resolver problemas personales. Algunas de las tareas que se relacionan con
este rol del Docente son:
Ayudar al alumno a aclarar sus metas y objetivos
Integrar al alumno en el sistema de Enseanza a Distancia
Comunicarse personalmente con el alumno, motivndole para el estudio
Orientar sobre las distintas tcnicas de trabajo intelectual
Orientacin en problemas personales que influyen en el aprendizaje, adecuando
niveles de exigencia y oportunidad.
Las actitudes excesivamente permisivas, autoritarias, directivas y
paternalista por parte del tutor son totalmente inadecuadas y perjudiciales
para el alumno.
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Pautas Generales para el Docente Virtual
Cada Docente tendr a su cargo la
responsabilidad de dirigir el proceso de
aprendizaje de un grupo de participantes
de diferentes instituciones, lo cual debe
ser considerado al disear las estrategias
de enseanza.
De acuerdo al modelo de trabajo
que se seguir en el curso, existen
diferentes tipos de actividades de
aprendizaje, las que sern realizadas a
travs de la comunicacin e intercambio de opiniones con el Docente, as como otras que
sern llevadas a cabo en forma ms individual.
Para cumplir a cabalidad este rol de Docente, se requiere estar bien compenetrado
del curso, sus demandas, y anticiparse a las posibles dificultades que pueda tener el
participante.
El inicio del trabajo de Tutora Virtual comprende desde su ingreso como
Facilitador al ambiente de su curso, con su clave de acceso correspondiente, hasta contar
con toda la informacin de sus participantes, el ingreso de estos al sistema y el
reconocimiento mutuo a travs de la mensajera.
Una de las primeras tareas al ingresar a un curso es redactar un mensaje de
bienvenida a los participantes all se reflejar sus datos de correo y otros para estar
localizable, estableciendo horarios en que puede ser contactado por telfono u otro medio
(chat), adems de va mail.
El principal objetivo del tutor es capacitar al participante para que
trabaje por s mismo, piense por s mismo y construya su propio cuerpo
de conocimientos sobre la materia que estudia.





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Un modelo de este mensaje de bienvenida a los participantes del curso, que sirve
slo como tal, se presenta a continuacin:
Estimada/o colega: Como su Facilitador le doy la bienvenida a este curso. A
partir de ahora estar acompandole en esta fase a distancia para apoyar su
progreso, resolver sus dudas y proporcionarle ayuda con el propsito de que
logre los objetivos previstos. Por ello es que les recomiendo que revisen
diariamente la plataforma de estudio. Mi nombre es............, soy profesor
de............. y tengo ...........aos de trabajar en.............. (o he trabajado en tales
lugares). Mi experiencia en educacin a distancia es.... Adems de mis
actividades propias como profesor, me dedico a........ ( me entretengo con la
lectura, el cine...etc.). Me gustara saber de ustedes, adems de sus nombres,
dnde trabajan desde cuando estn en ese establecimiento, cules son sus
pasatiempos favoritos, sus expectativas. De este modo iremos construyendo
lazos de comunicacin que son de inters de las personas cuando se renen
en torno a un trabajo comn. Espero que realicemos una bonita experiencia.
Mi misin consiste en que tengan xito en este curso. Un abrazo Su Docente
Modelo de Tutoras
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A continuacin se precisa el rol del
Docente en cada una de las intervenciones que
le corresponder realizar durante el desarrollo
del curso. Ellas son: la Tutora de animacin, la
Tutora administrativa, la Tutora metodolgica y
la Tutora individual.
1. Tutora de animacin
Como ya se mencion, en una modalidad
colaborativa a distancia, es fundamental contar con la participacin de una persona que
lleve a cabo la animacin de los espacios de colaboracin. Esta modalidad Tutorial
cumple con el propsito fundamental de crear una comunidad de aprendizaje, vale decir,
propiciar un clima de trabajo agradable y de confianza que permita a los participantes


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involucrarse sin temor en todas las instancias de participacin diseadas para apoyar su
proceso de aprendizaje.
El primer espacio de animacin debe ser iniciado por el facilitador en el foro
destinado a presentar las novedades, noticias, avisos y comunicaciones generales
relacionadas con el curso. Aqu los participantes debern ingresar apenas abren el curso,
para poder enterarse de lo ltimo que se est comunicando. Es un espacio de
intercomunicacin entre el facilitador y los participantes. El Docente se preocupar de
dirigirse a sus participantes en este espacio en forma permanente. Es, tambin, donde el
facilitador trabaja lo siguiente:
Explicar con ms detalles cmo se hacen las actividades indicadas en cada
captulo.
Motivar la continuidad del curso y el cumplimiento de las actividades y sus plazos.
Las tareas de animacin debe efectuarse por lo menos dos veces en la semana. Si
no se producen respuestas del participante, el Docente deber estimular la
participacin mediante nuevos mensajes que indaguen las razones de la falta de
participacin.
Recuerde que el mensaje debe ser amigable y facilitador de la comunicacin.
Tambin puede darse el caso de que la participacin - comunicacin haya sido
fluida. De ser as, su rol deber ser el de apoyar mediante mensajes de estmulo y
reconocimiento.
2. Tutora Administrativa
Se realiza, principalmente, a travs del Foro de Uso General de Participantes y
Facilitadores. Este recurso permite mantener al participante permanentemente informado
en relacin con la marcha del proceso, particularmente en los aspectos de tipo
administrativo.
En la primera oportunidad en que se utilice el Foro de Uso General de
Participantes y Facilitadores, convendra que el facilitador realice una presentacin de s
mismo, a objeto de personalizar su participacin como gua y facilitador del proceso de


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estudio. A modo de ejemplo, puede iniciar su mensaje sealando su nombre y expresar a
todos una cordial bienvenida. Es importante que este primer mensaje trascienda el plan
puramente formal e invite a formular las expectativas que cada participante tenga en
relacin con el uso de este espacio. El propio Docente debiera ser el primero en indicar la
suya, a objeto de ir modelando el estilo del dilogo.
Los mensajes que el Docente incorpore en este medio deben ser atractivos y
motivadores, buscando siempre la creacin de un clima de camaradera entre los
participantes y el Docente, deber cuidar la amenidad en su presentacin.
Por ejemplo, sta es la instancia para dar a conocer el calendario de actividades
de acuerdo al programa del curso- establecer recordatorios importantes y hacer
sugerencias de trabajo.
Los temas que el Docente debe tratar en el Foro de Uso General de Participantes
y Facilitadores, son los siguientes:
Estimulacin de los participantes para que participen de los dilogos
Avisos sobre actividades de aprendizaje que deberan estar en proceso de
realizacin o conclusin
Noticias de carcter local o nacional relacionadas con educacin, que sean
pertinentes al curso
Mensajes de estmulo para el avance en el proceso de estudio
Avisos sobre fechas importantes en relacin al curso
Datos relacionados con alguna actividad especfica del curso
Aclaraciones sobre sistema de evaluacin, etc
3. Tutora Metodolgica
Esta modalidad de apoyo est orientada a la resolucin de dudas y dificultades
que presenten los participantes en la realizacin de sus actividades. Es tambin una
oportunidad privilegiada para supervisar la intervencin de los participantes y la entrega
de tareas.


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Es fundamental, en consecuencia, la creacin del ambiente virtual de aprendizaje,
que es una de las tareas fundamentales del Docente virtual. En el caso de las Tareas, el
Docente tambin tiene que revisar su estado de avance y dar apoyo a quien lo necesite.
En cualquier caso, el tono de la comunicacin no debe ser sancionador. Los participantes
son adultos, con obligaciones, necesidades, y no se les puede someter a un sistema
escolarizado.
4. Tutora Individual
Esta Tutora debe responder a los requerimientos del participante. Puede darse en
funcin de aspectos metodolgicos, motivacionales, afectivos, tecnolgicos, etc. El
participante, a travs del Foro de Uso General de Participantes y Facilitadores o del
correo electrnico, solicita solucin a sus dificultades. La respuesta debe ser en un plazo
que no va ms all de 24 horas, por lo que el Docente debe revisar a diario su correo y el
Foro de Uso General de Participantes y Facilitadores del curso y responder a estos
requerimientos dentro del mismo da en que ocurre la consulta. Cabe considerar que si el
participante decide emplear este recurso es porque de verdad necesita ayuda, y nada
podra ser ms frustrante que recibirla en forma extempornea.