1

Contratos de consumo:
Rgimen de la llamada garanta legal
por vicios en la cosa objeto del intercambio

por Beln Japaze
1


Adhiero con este trabajo al homenaje que hoy se le rinde al Doctor Ren A. I.
Padilla, recordando con inmensa gratitud al jurista de nota, al profesor dedicado
y, sobre todo, al hombre de bien, que hizo de la libertad un culto y que con
generosidad acompa y alent a sus discpulos.



1.- Las garantas legales del Captulo IV (arts. 11 a 18) de la ley 24.240
2
.
Mtodo.

El vocablo garanta presenta mltiples acepciones en el Derecho en
general y en el Derecho Privado en particular
3
. En un sentido amplio, la
garanta sera cualquier medio dirigido a asegurar el crdito, el cumplimiento de
una obligacin, el goce de un derecho
4
. En esta lnea de interpretacin,
podemos decir que la ley 24.240 contiene en su articulado, un cortejo de
normas orientadas a velar por el llamado inters de cumplimiento (que se vea
satisfecha la finalidad directamente involucrada en la relacin de consumo), as
como del inters de indemnidad del consumidor (que con motivo de esa
relacin jurdica entre proveedor y consumidor no resulten lesionados otros
bienes). En esta amplia nocin de garanta, podemos englobar a un sinnmero
de herramientas tutelares previstas por el legislador, algunas de naturaleza
preventiva, otras estrictamente reparadoras o resarcitorias.
La ley 24.240 regula en el Captulo IV -arts. 11 a 18- lo atinente a la
garanta por vicios o defectos que puedan presentar las cosas muebles no
consumibles que fueran objeto de intercambio entre proveedores y
consumidores. Con acierto se ha sealado que este captulo carece de un
orden sistemtico pues desarrolla aspectos diversos referidos a esta
problemtica, sin distinguir situaciones que as lo imponan
5
. El intrprete
deber afrontar una prolija labor hermenutica en la bsqueda de las
soluciones a los conflictos que puedan suscitarse
6
.
La doctrina ha advertido que al consagrar el rgimen de la llamada
garanta legal, el legislador ha insertado una norma (la del art. 12) referida a un

1
Profesora de Derecho del Consumidor en la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la Universidad
Nacional de Tucumn. Relatora de la Excma. Corte Suprema de Justicia de la Provincia de Tucumn.
2
Algunas de estas reflexiones han sido abordadas en JAPAZE, Beln, Garanta legal por vicios de la cosa
objeto del contrato. El derecho del consumidor a demandar la sustitucin del bien y la indemnizacin de
los daos derivados, en Suplemento JA 10/6/2009.
3
MOSSET ITURRASPE, Jorge- WAJNTRAUB, Javier H., Ley de defensa del consumidor 24.240, Rubinzal
Culzoni, Santa F, 2008, pg. 125.
4
BUERES, Alberto J.-MAYO, Jorge A., Lineamientos generales sobre las garantas de la obligacin en el
Derecho Privado, en Revista de Derecho Privado y Comunitario, ao 1996, N 2, Rubinzal Culzoni, pg.
7, citada por MOSSET ITURRASPE, Jorge- WAJNTRAUB, Javier H., Ley de defensa del consumidor 24.240,
cit, pg. 126.
5
FARINA, Juan M., Defensa del Consumidor y del usuario. Comentario exegtico de la ley 24.240 y del
dec. reglamentario 1798/94, Editorial Astrea, Buenos Aires, 2008, pg. 248.
6
LORENZETTI, Ricardo L., Consumidores, Rubinzal Culzoni, Santa F, 2003, pg. 287.
2
supuesto diferente, ajeno a la misma, que puede generar una confusin que es
necesario despejar
7
. Farina pone nfasis en sealar que mientras las
prestaciones incluidas en la garanta del art. 11 lo son sin cargo para el
consumidor, las previstas en el mencionado art. 12, suponen que el consumidor
que las requiere, asuma el pago de las mismas
8
. Compartimos el llamado de
atencin respecto de la necesidad de establecer distingos entre los supuestos
contemplados en las normas de los arts. 11 y 12 de la ley 24.240 pero con un
ajuste adicional. Lo relevante a nuestro juicio, es que la garanta legalmente
impuesta al proveedor -y los reclamos que el consumidor puede formular en
mrito a la misma (la reparacin y eventual sustitucin del bien)- constituyen
manifestaciones de la responsabilidad que le cabe al proveedor por la
existencia de vicios o defectos, reveladores del cumplimiento irregular de las
obligaciones a su cargo (conf. art. 17). Por el contrario, la obligacin de
proporcionar un servicio postventa, adecuado para el mantenimiento del bien
(art. 12), constituyen una arista del plan prestacional originario, que como es
claro, puede tener fuente legal o convencional. Se refiere a prestaciones que se
emplazan en la hiptesis de cumplimiento regular del contrato. En este caso, la
ley prev que el consumidor interesado en optimizar la utilizacin del bien,
puede requerir del proveedor -y ste est obligado a satisfacer- un servicio
tcnico adecuado y la provisin de los repuestos necesarios. La obligatoriedad
de la prestacin impuesta al proveedor no obsta a que el consumidor que as lo
requiera, deba pagar el precio que corresponda.
Lo reiteramos: la garanta legalmente impuesta al proveedor parte de
una hiptesis diferente pues presupone un cumplimiento irregular de la
prestacin a cargo del proveedor, en tanto la cosa objeto del intercambio
presenta vicios o defectos que afectan la identidad entre lo ofrecido y lo
entregado, o su correcto funcionamiento. Las obligaciones impuestas por la
llamada garanta legal constituyen una manifestacin de la responsabilidad del
proveedor cuya fuente o hecho generador es el incumplimiento o cumplimiento
defectuoso del contrato base
9
.

2.- mbito de aplicacin del rgimen de la garanta: comercializacin de
cosas muebles no consumibles o durables.

El art. 11 dispone que Cuando se comercialicen cosas muebles no
consumibles conforme lo establece el artculo 2325 del Cdigo Civil, el
consumidor y los sucesivos adquirentes gozarn de garanta legal por los
defectos o vicios de cualquier clase, aunque hayan sido ostensibles o

7
FARINA, Juan M., Defensa del Consumidor y del usuario. Comentario exegtico de la ley 24.240 y del
dec. reglamentario 1798/94, cit., pg. 254. Lo advierten tambin, MOSSET ITURRASPE, Jorge-
WAJNTRAUB, Javier H., Ley de defensa del consumidor 24.240, cit, pg. 131.
8
Sostiene Farina: Debe quedar claro que una cosa es la garanta por los vicios o defectos que pueda
presentar el bien, garanta que obligar a la reparacin o sustitucin de ste, sin cargo para el adquirente
(art. 11), y otra cosa distinta es la obligacin que el art. 12 impone al proveedor de asegurar la prestacin
de un servicio tcnico adecuado para el mantenimiento y el suministro de partes y repuestos cada vez que
sea necesario fuera de la garanta, lo que ser naturalmente a cargo del usuario, pues el art. 12 se refiere al
servicio no incluido en la garanta pero que debe prestarse al adquirente cuando ste lo requiera.
9
En esta lnea de interpretacin es que no nos parece apropiado sostener que las prestaciones incluidas en
la garanta son sin cargo para el consumidor. Creemos que se trata de obligaciones (reparar la cosa,
sustituirla por otra nueva de idnticas caractersticas, etc.) propias de la responsabilidad impuesta a quien
incumpli (o cumpli de modo defectuoso) el contrato originario.
3
manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido
y lo entregado, o su correcto funcionamiento....
Del texto legal se extrae que la garanta legal impuesta al proveedor es
exigible en aquellos contratos que tengan por objeto una cosa no
consumible
10
; esto es, que no deja de existir en su primer uso, aunque sea
susceptible de deteriorarse, agotarse, y hasta destruirse luego de un tiempo de
utilizacin
11
. Campea en este tema, la idea de consumo duradero
12
; de
durabilidad de los bienes objeto de intercambio. Precisamente, estas nociones
son las que desde la sancin del texto legal originario, generaron reacciones
adversas
13
y que an en la actualidad, pueden motivar disparidad de opiniones
en orden a la interpretacin.
No obstante las observaciones que pudieran formularse, la amplitud de
la norma legal resulta saludable. La nocin de cosa mueble no consumible,
aderezada con la idea de consumo durable, propicia un mbito de aplicacin
generoso para la adecuada operatividad de la garanta
14
. Efectivamente, no es
sencillo determinar el concepto de consumo durable pues esa conclusin est
necesariamente ligada al tipo de bien de que se trata, a su calidad, al uso al
que est sometida la cosa, etc. Se trata de cuestiones de orden fctico que el
intrprete habr de merituar, para elaborar un juicio al respecto, y confrontar
dicha conclusin con la durabilidad razonablemente esperada por el

10
La remisin al art. 2325 del Cd. Civil puede parecer sobreabundante pero aporta en orden a la
precisin en orden a los conceptos que delimitan el mbito de aplicacin del precepto. Para profundizar el
desarrollo, v. BELLUSCIO, Augusto-KEMELMAJER DE CARLUCCI, Ada, Cdigo Civil y leyes
complementarias. Comentado anotado y concordado, T. 10, Astrea, Buenos Aires, 2005, pg. 105 y
sgtes.; BUERES, Alberto J.- HIGHTON, Elena, Cdigo Civil y normas complementarias. Anlisis
doctrinario y jurisprudencial, T. 5, Hammurabi, Buenos Aires, 1997, pg. 32 y sgtes.)
11
FARINA, Juan M., Defensa del Consumidor y del usuario. Comentario exegtico de la ley 24.240 y del
dec. reglamentario 1798/94, cit., pg. 251; MOSSET ITURRASPE, Jorge- WAJNTRAUB, Javier H., Ley de
defensa del consumidor 24.240, cit, pg. 128; MOSSET ITURRASPE, Jorge-LORENZETTI., Ricardo L.,
Defensa del Consumidor. Ley 24.240, Rubinzal Culzoni, Santa F, 1993, pg. 110.
12
Se ha entendido que parece preferible hablar, como lo hace la ley espaola, de los bienes de naturaleza
durable, o de cosas que sin consumirse, se deterioran poco a poco por el uso...se trata de bienes fabricados
en serie que proporcionan una utilidad que es propia a travs de algn tipo de funcionamiento mecnico,
qumico, elctrico o electrnico...(MOSSET ITURRASPE, Jorge-LORENZETTI., Ricardo L., Defensa del
Consumidor. Ley 24.240, cit., pg. 110)
13
El veto presidencial (Decreto 2089/93 del PEN) al art. 11, en su redaccin originaria, invocaba como
fundamento que la garanta legal proyectada en los arts. 11 y 13 cercenara la libertad del oferente de
poner en el mercado productos con o sin garanta y la del consumidor de elegir unos y otros, y significara
limitar el acceso al mercado de ciertos productos, en general de bajo costo o de uso rpidamente
descartable o de rezago, en perjuicio del consumidor. Mosset Iturraspe refut enfticamente los
argumentos expuestos en el decreto de veto sustancialmente referidos a propiciar el acceso al mercado
de todo tipo de bienes y proveedores y el derecho de eleccin de los consumidores- sealando que la
proteccin del consumidor en nuestro pas y en todos los que se han ocupado del tema, parte de una
concepcin tuitiva, inspirada en la creencia de que el consumidor no est capacitado para elegir y que, por
lo dems, los precios no guardan una relacin necesaria con la calidad. Los malos productos tienen, por lo
comn, precios similares a los buenos, pues se considera, por los proveedores, que el consumidor no es
idneo para diferenciarlos. De ah el inconveniente de abrir el mercado a todos los bienes y servicios sin
exigir garantas...Los malos productos se benefician y los buenos se perjudican. Y, a la postre, es el
consumidor quien paga como idneo lo inidneo, como de calidad lo que carece de ella (MOSSET
ITURRASPE, Jorge- LORENZETTI., Ricardo L., Defensa del Consumidor. Ley 24.240, cit., pg. 113 y sgtes.)
14
Seala Mosset Iturraspe que si se pens que haba demasiada amplitud en la norma al aludir, sin
distinciones, a los bienes de consumo durable, la solucin pudo encontrarse en las exclusiones (MOSSET
ITURRASPE, Jorge- LORENZETTI., Ricardo L., Defensa del Consumidor. Ley 24.240, cit., pg. 114).
4
consumidor
15
. Habr que considerar cada caso particular y sus variables, pero
siempre a la luz de la finalidad tuitiva de la norma legal
16
. Es oportuno recordar
que esta herramienta ha sido diseada, tambin con miras a elevar el stardand
de calidad de los productos del mercado
17
.

15
En el afn de ejemplificar, se ha dicho que una media de mujer, obviamente, no puede tener una
garanta de seis meses, ni tampoco un reloj descartable, cuyo valor es de apenas unos pocos pesos
(MOSSET ITURRASPE, Jorge- LORENZETTI., Ricardo L., Defensa del Consumidor. Ley 24.240, cit., pg.
114).
16
La proteccin de la incolumnidad econmica del consumidor es una faceta expresamente prevista por el
sistema tutelar, que no se conforma con la defensa prioritaria de la salud y la seguridad. Junto a la
proteccin de la indemnidad sicofsica del sujeto, el microsistema contempla expresamente la necesidad
de atender a los intereses econmicos del consumidor. Esta preocupacin universal, fue objeto de un
pronunciamiento especial en la Res. 39/248 de la Organizacin de las Naciones Unidas que en el pto. 13
de las directivas, establece: Las polticas de los gobiernos deben tratar de hacer posible que los
consumidores obtengan el mximo beneficio de sus recursos econmicos. Tambin deben tratar de
alcanzar las metas en materia de produccin satisfactoria y normas de funcionamiento, procedimientos
adecuados de distribucin, prcticas comerciales leales, comercializacin informativa y proteccin
efectiva contra las prcticas que puedan perjudicar los intereses econmicos de los consumidores y la
posibilidad de elegir en el mercado.
17
La doctrina ha sealado que inicialmente y para un observador jurdico, parecera lejana la relacin
entre las garantas obligatorias y la informacin relacionada con los negocios de consumo. Sin embargo el
vnculo es estrecho, en cuanto las primeras juegan un rol muy activo en el marco de los problemas
econmicos generados por la informacin imperfecta. Es sencillo advertir que las garantas legales
marcan una tendencia a lograr la homogeneidad del piso del mercado. Si se obliga a responder
objetivamente por el buen funcionamiento de los productos por un plazo mnimo, se favorecer la
tendencia a que los peores productos observen, al menos, ese estndar. La homogeneidad guarda una
relacin ntima con la informacin. Si bien es imaginable, en abstracto, un mundo en el cual se ofrezcan
bienes absolutamente homogneos y la informacin de los compradores fuera absolutamente nula, es una
asercin emprica, pero difcilmente refutable, que un incremento en la homogeneidad tiende a producir
un incremento en la informacin disponible. Un comprador que sabe que un artculo es idntico a un
grupo de unidades del mismo gnero, tiene la posibilidad temporal de haber comprado ya otro que le haya
proporcionado informacin sobre sus atributos y pudo haber conocido sus ventajas, defectos y riesgos,
que se repetirn en idntica cantidad y calidad en el nuevo bien que ahora decida comprar. Su
conocimiento puede tambin provenir de la experiencia ajena: los sucesivos empleos del bien adquirido
que hagan otros consumidores y la informacin que le transmitan, por cualquier va, incrementar su
caudal de conocimientos sobre los atributos del bien a comprar. Por oposicin, la heterogeneidad limita
estas dos fuentes informativas. Si todos los bienes poseen cualidades y defectos diferentes, nada o poco
aportar la repeticin de compras de un producto de la clase del deseado, en cuanto ex hypotesis persistir
la incertidumbre con relacin a los atributos que pueda presentar la unidad a adquirir. La informacin
derivada de las sucesivas adquisiciones (propias o ajenas) se limitar en el mejor de los casos a revelar
frecuencias estadsticas (de aparicin de productos aptos, ineptos y poseedores de tal o cual atributo) cuya
relevancia decrecer cuanto ms heterogneos sean los bienes considerados. Si los consumidores contaran
con informacin perfecta de cada producto, la homogeneidad no sera un atributo deseable, en trminos
econmicos, ya que podran elegir perfectamente entre bienes distintos, ofreciendo distintos precios.
Podra pensarse, en este sentido, que si la informacin que se brindara fuera perfecta, sera exacta la
afirmacin hecha por el Poder Ejecutivo en su decreto de veto, y debera dejarse a los consumidores
elegir si comprar productos malos y baratos o buenos y caros. Ocurre, sin embargo, que la posibilidad
analizada, llevada a los hechos, y empleada como nico remedio, resultara enormemente ms costosa que
los efectos de las garantas legales. Ello parece muy evidente apenas se intente esbozar una situacin
prctica de esa clase. Antes de cada venta debera proveerse un prospecto con informaciones sobre todos
los productos del mercado o impartirse cursos que explicaran todas sus caractersticas, y revelaran toda
cualidad o atributo que pudiera ser valioso o disvalioso, incluyendo hasta los datos ms extremos sobre
comportamientos futuros esperables, rendimientos comparativos, etc. Y todava, semejante caudal de
informacin debera poder ser adquirido por el comprador a un costo aceptable. En este sentido, adems
de la obvia incidencia del tiempo en la captacin de conocimiento, que importa, por s, un costo, restara
tambin otro problema, que es la necesaria posesin de conocimientos previos que permitieran asimilar la
informacin especfica. Este punto constituye una de las causas de la asimetra informativa --que se da
entre los productores profesionales de bienes o servicios con relacin a los consumidores profanos-- de
5
Antes de concluir la referencia al mbito de aplicacin, cabe advertir que
de las garantas legales han sido pensadas para los contratos onerosos. El
texto del art. 11 de la ley 24.240 dispone que las mismas se aplican a la
comercializacin de cosas muebles no consumibles, lo que ha llevado a
entender que como principio, queda excluida la adquisicin de cosas a ttulo
gratuito
18
. No obstante ello, tambin se ha dicho que cuando el proveedor pone
en manos del consumidor bienes sin cargo, esa gratuidad no es ms que una
tcnica de comercializacin a fin de obtener beneficios presentes o futuros,
destacando que la LDC presume que no hay intencin de liberalidad por parte
del proveedor
19
.

3.- Vicios o defectos que tornan operativa la garanta legal:

Tal como lo seala el art. 11 de la ley 24.240, la garanta contempla
vicios o defectos de cualquier ndole, admitiendo expresamente la operatividad
de dicha garanta, cuando aqullos fueran ostensibles o manifiestos al
momento de celebracin del contrato, y siempre que afecten la identidad entre
lo ofrecido y lo entregado, el correcto funcionamiento del bien objeto del
intercambio.
An cuando se han ensayado categorizaciones de los vicios o defectos
que pueden afectar a la cosa objeto del negocio
20
, la doctrina coincide en
pronunciarse por un criterio de amplitud. Cualquier deficiencia que afecte la
identidad entre el bien ofrecido y el finalmente entregado al consumidor o que

ms difcil superacin. .De ms est decir que no se pretende afirmar que las garantas legales
sustituyan el deber de informacin en general, sino que, en ese nivel mnimo constituido por los peores
productos, es ms eficiente imponerlas que pensar en solucionar el problema extremando el rigor
informativo exigible hasta grados utpicos (ACCIARRI, Hugo-CASTELLANO, Andrea, Las garantas
legales en las relaciones de consumo y la informacin. Algunas consideraciones econmicas y jurdicas
acerca de sus efectos, LL 1999-B, 924).
18
SAGARNA, Fernando A., en PICASSO, Sebastin-VZQUEZ FERREYRA, Roberto (Dir.), Ley de Defensa
del Consumidor comentada y anotada, La Ley, Buenos Aires, 2009, pg. 173.
19
ROSSI, Jorge O., Derecho del Consumidor: mbito de aplicacin, documento de venta y garanta legal
a la luz de la reforma de la ley 26.361 en ARIZA, Ariel (Coord.), La reforma al rgimen de defensa del
consumidor por ley 26.361, Abeledo Perrot, Buenos Aires, 2008, pg. 36 y sgtes. Expresa Rossi:
Supongamos que un proveedor ofrece vender una notebook con un mouse y un pen drive de regalo. Es
un argumento de venta destinado a ofrecer un mejor precio que el de su competencia. En lugar de rebajar
el precio, agrega dos productos. Lo hace para captar clientes. Lo hace para vender, en definitiva. Al
consumidor, por su parte, no le da igual recibir un Mouse defectuoso que uno en buen estado. l decidi
la compra de la notebook con ese proveedor teniendo en cuenta que, por el precio que pagaba, adquira
una notebook, un mouse y un pen drive sin defectos. Caso contrario, probablemente hubiera comprado la
misma notebook a otro proveedorEn definitiva, en este caso, lo que se est comercializando no es una
notebook sino una notebook, un mouse y un pen drive. No importa que se diga que hay una venta y dos
donaciones. No hay un acto a ttulo oneroso y dos liberalidades. Hay un solo acto a ttulo oneroso y la
garanta legal abarcar a la notebook, el mouse y el pen drive.
20
Antonio H. Benjamin expone el desarrollo de la teora de la calidad explicando que la misma tiene un
pie en la rbita de la tutela de la incolumnidad sicofsica del consumidor y otro, en la tutela de su
incolumnidad econmica. Seala que la calidad de los productos y servicios puede verse conculcada por
la existencia de vicios que se proyectan en un doble sentido. En relacin al primer aspecto, la proteccin
de la salud se hace evidente frente a lo que se ha dado en llamar vicios de calidad por inseguridad. En
relacin al segundo aspecto, la proteccin al patrimonio del consumidor deriva de la constatacin de
vicios de calidad por inadecuacin. Para un desarrollo de la teora y su recomendado anlisis, v.
BENJAMN, Antonio H., La teora de la calidad y los accidentes de consumo: una visin conceptual, en
STIGLITZ, Gabriel A. (Dir.), Derecho del Consumidor n 1, Doctrina - Jurisprudencia - Legislacin,
Rosario, 1999, p. 57 y sgtes. Resulta de inters la clasificacin expuesta en MOSSET ITURRASPE, Jorge-
LORENZETTI., Ricardo L., Defensa del Consumidor. Ley 24.240, cit., pg. 117 y sgtes
6
comprometa el adecuado funcionamiento del mismo, habilitar al beneficiario a
reclamar el cumplimiento de la garanta.
Al analizar la frmula legal utilizada, se advierte que originariamente la
ley 24.240 haba colocado en el art. 11 -que fuera vetado- la conjuncin
disyuntiva o entre las frases cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo
entregado y su correcto funcionamiento, y que ms tarde, la ley 24.999
incorpor el artculo vetado, pero con la conjuncin copulativa y entre ambas
expresiones; y que la ley 26.361 volvi a la conjuncin disyuntiva o del texto
originario vetado
21
. Parece claro entonces, que no resulta exigible la
concurrencia de ambos extremos sino que basta con que el vicio o defecto se
traduzca en cualquiera de las situaciones descriptas por la norma
22
. Para cierta
doctrina, lo relevante es que ese vicio o defecto comprometa el correcto
funcionamiento de la cosa pues siempre y en todos los casos, dicho
desperfecto crear una diferencia entre lo ofrecido y lo entregado, tornando
superflua la exigencia del primer extremo
23
. Consideramos que la casustica
ofrece ejemplos de controversias vinculadas a vicios o defectos que en unos
casos afectan estrictamente la identidad entre lo ofrecido y lo entregado
24
, y en
otros, prevalece como manifestacin de aqullos, el inadecuado
funcionamiento del bien
25
.
Una nota distintiva relevante entre la garanta por vicios o defectos
consagrada por la ley de defensa del consumidor y la tradicional garanta por
vicios redhibitorios del Cdigo Civil
26
, es precisamente la expresada en el art.

21
SAGARNA, Fernando A., en PICASSO, Sebastin-VZQUEZ FERREYRA, Roberto (Dir.), Ley de Defensa
del Consumidor comentada y anotada, cit., pg. 174.
22
FRUSTAGLI, Sandra-HERNNDEZ, Carlos A., Primeras consideraciones sobre los alcances de la
reforma de la Ley de Defensa del Consumidor con especial referencia a la materia contractual, en J.A.
2008-II-1212.
23
MOSSET ITURRASPE, Jorge- WAJNTRAUB, Javier H., Ley de defensa del consumidor 24.240, cit, pg.
129.
24
Los elementos destinados a la construccin (pisos, revestimientos, pintura, etc.) o decorativos (gneros
de tapicera o para cortinados, etc.), prendas de vestir o de aseo, joyas, etc. que no responden a la calidad
ofrecida o publicitada y cuyo vicio se constata luego de celebrado el contrato y entregada la cosa, que por
otra parte, no se pone en funcionamiento (en tanto se colocan o instalan, adquieren nuevas formas, se
usan sin activar mecanismos de ningn tipo, etc.), relevan que el inters del consumidor se ve afectado
por esa falta de identidad entre lo ofrecido y lo entregado. No cabe en estos supuesto, la posibilidad de
invocar el funcionamiento inadecuado que habilite una reclamacin de reparacin del bien (cfr. C3, Civ.
y Com. de Crdoba, 13/5/2008, Llanez de Ruiz, Matilde y otro c/Robi S.A. y otro LL On Line).
25
En relacin a aquellos bienes, de los cuales cabe predicar que se ponen marcha o funcionamiento, o que
se activan de cualquier modo para su utilizacin, etc., efectivamente, el vicio o defecto se traducir en el
inadecuado funcionamiento y la consiguiente posibilidad de reclamar la reparacin. Pinsese en los
automotores, electrodomsticos, productos electrnicos, insumos informticos, maquinarias en general,
etc.
26
Para un estudio comparativo del instituto en los distintos cuerpos normativos la ley 24.240 de defensa
del consumidor y el Cdigo Civil- cfr. FARINA, Juan M., Defensa del Consumidor y del usuario.
Comentario exegtico de la ley 24.240 y del dec. reglamentario 1798/94, cit., pg. 272 y sgtes.;
SAGARNA, Fernando A., en PICASSO, Sebastin-VZQUEZ FERREYRA, Roberto (Dir.), Ley de Defensa del
Consumidor comentada y anotada, cit., pg. 213 y sgtes.; MOSSET ITURRASPE, Jorge- WAJNTRAUB,
Javier H., Ley de defensa del consumidor 24.240, cit, pg. 129; WEINGARTEN, Celia (Dir.), Derecho del
consumidor, Editorial Universidad, Buenos Aires, 2007, pg. 225; . Sintticamente, podramos sealar
que las diferencias se vinculan a la naturaleza de los vicios que habilitan el reclamo del adquirente
(vicios ocultos al tiempo de la adquisicin, conforme el Cd. Civil y, ocultos o no; manifiestos o no;
ostensibles o no, en la ley 24.240), a la posibilidad de liberarse del sujetos responsable (admitida por el
Cd. Civil si el adquirente conoca o deba conocer el vicio por su profesin u oficio; extremo irrelevante
para la ley 24.240) y a las presunciones en contra del adquirente (pues para el Cd. Civil, si el adquirente
7
11 aqu analizado. El texto legal expresa: ...el consumidor y los sucesivos
adquirentes gozarn de garanta legal por los vicios o defectos de cualquier
ndole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato....
Se ha destacado que la norma ampara an al consumidor ms torpe
27
;
criterio que se explica desde la perspectiva de los principios que informan el
sistema tutelar. El principio de debilidad jurdica del consumidor
28
explica y
justifica el remozamiento de institutos tradicionales y su aggionamiento a las
nuevas necesidades y requerimientos.

4.- Contenido de la garanta: qu debe garantizar el proveedor?

Existe coincidencia en sealar que el proveedor debe garantizar al
consumidor el buen funcionamiento de la cosa objeto del negocio;
funcionamiento que puede verse afectado por el vicio o defecto que el bien
eventualmente contenga. De ello se sigue que, con fundamento en la
mencionada garanta legal, el beneficiario est habilitado para reclamar del
proveedor, la reparacin de la cosa en caso de mal funcionamiento
(cumpliendo las diligencias que fueran necesarias a tal fin).
Se ha afirmado que existira una presuncin de que el mal
funcionamiento dentro del plazo legal tiene su causa en el vicio o defecto de la
cosa
29
. Ello llevara a sostener que si el proveedor pretende eximirse de las
obligaciones derivadas de la garanta legal, debe acreditar la culpa exclusiva
del consumidor; esto es, que los desperfectos son atribuibles a la conducta del
adquirente del bien que, con su accionar, ha provocado el mal funcionamiento

no prueba que el defecto es anterior a la venta, se presume que es sobreviviente; mientras que para la ley
24.240, en caso de duda: se estar a favor del consumidor).
27
SAGARNA, Fernando A., en PICASSO, Sebastin-VZQUEZ FERREYRA, Roberto (Dir.), Ley de Defensa
del Consumidor comentada y anotada, cit., pg. 174.
28
La tensin de intereses involucrados en la relacin de consumo fue claramente advertida como una
problemtica macro, colectiva, compleja; y como derivacin de aquello, las soluciones no podan venir
sino de la mano de nuevos mecanismos sustanciales y procesales que contemplaran los nuevos
requerimientos. Las soluciones del Derecho contractual tradicional, pensadas para la persona como sujeto
individual, libre e igual a sus semejantes, no admitieron figuras adaptativas. El destinatario de la nueva
proteccin representa intereses de incidencia colectiva y exhibe una debilidad jurdica fundada
precisamente- en el desequilibrio del poder negocial para decidir el acceso, la configuracin, la
permanencia y la salida del contrato con libertad e igualdad respecto de su contraparte en el negocio. La
idea de proteccin del consumidor, generalizada en el Derecho moderno, es derivada de una concreta
ratio legis: la constatacin de que existen fuertes y dbiles, expertos y profanos, dueos del negocio y
necesitados de l. Este dato de la realidad provoca un quiebre en el paradigma tradicional, y la
intervencin del Estado se impone no ya bajo la ptica del orden pblico clsico sino a la luz de la
nocin de orden pblico actual .La debilidad jurdica del consumidor est propiciada por situaciones de
hecho diversas, pero que en todos los casos, lo colocan en un status de inferioridad negocial. Ms an,
todava es computable la nocin de subconsumidor o consumidor particularmente frgil que segn
algunas opiniones sera el eje del sistema. Es que la justificacin del sistema se ve acentuada en aquellos
supuestos donde la hiposuficiencia resulta agravada por la concreta situacin del sujeto(ALTERINI, Atilio
A.-LPEZ CABANA, Roberto M. La debilidad jurdica en la contratacin contempornea en Derecho
de Daos, La Ley, Bs. As., 1992, donde los autores citan riqusima bibliografa extrajera sobre el tema).
29
VZQUEZ FERREYRA, Roberto, La garanta legal en la ley de defensa del consumidor, LL 2008-
F,1374. El mencionado autor sostiene: No tengo duda en afirmar que existe una presuncin que hasta
calificara de iure et de iure de que el desperfecto o mal funcionamiento, dentro del plazo legal de
garanta, tiene su causa en un defecto o vicio del producto. En el mejor de los casos se trata de un riesgo
econmico que debe ser asumido por el productor o proveedor.
8
de la cosa
30
. Sin perjuicio de admitir esta eximente, cabe sealar que la prueba
sobre el punto habr de valorarse con criterios de estrictez. No debe obviarse
que la adecuada instalacin y puesta en funcionamiento del bien en gran parte
de los casos depender de que el consumidor haya sido adecuadamente
informado, advertido y/o aconsejado por el proveedor.
La reparacin de la cosa objeto del contrato ocupa la atencin principal
del legislador en este captulo
31
; y es comprensible que as sea. Razonable
resulta pensar que si el vicio o defecto de la cosa impide el correcto o
adecuado funcionamiento de la misma, el propsito sea establecer
mecanismos tendientes a asegurar la reparacin del bien y la satisfaccin del
llamado inters de cumplimiento del consumidor; esto es, que los productos
adquiridos cumplan la finalidad especfica esperada.
El art. 11 contempla la hiptesis de que el bien deba ser trasladado a
fbrica o taller habilitado, dejando establecido que los gastos que ello
demande, son a cargo del responsable de la garanta. La reglamentacin del
mencionado art. 11 explica el modo en que deber actuar el consumidor para
hacer efectiva la garanta, e indica cmo debe concretarse el traslado del bien
a efectos de su reparacin, atendiendo a las necesidades de celeridad y
eficiencia
32
. El art. 15 establece que cuando la cosa hubiese sido reparada bajo
los trminos de una garanta legal, el garante estar obligado a entregar al
consumidor una constancia de la reparacin donde se indiquen las precisiones
all contenidas; precisiones que cumplen una concreta finalidad en orden al
resguardo de los intereses del consumidor
33
. El art. 16 expresamente establece
una prolongacin del plazo de garanta equivalente al tiempo durante el cual el
consumidor se encuentre privado del uso de la cosa, por cualquier causa
relacionada con su reparacin
34
. Finalmente, el art. 17 consagra un abanico de

30
El propio Vzquez Ferreyra expresa: si la cosa se encuentra severamente golpeada, destruida, o con
signos evidentes y manifiestos de haber sido destruida o daada (por ejemplo un telfono celular que a
simple vista surge que ha sido sumergido en agua o aplastado), puede ser un supuesto de exclusin de
garanta, aunque confieso que tengo tambin mis serias dudas por cuanto insisto una vez ms, la ley no lo
contempla como exclusin de garanta. Pero claro que el principio de buena fe siempre est presente en
toda relacin jurdica (VZQUEZ FERREYRA, Roberto, La garanta legal en la ley de defensa del
consumidor, LL 2008-F,1374, cit.).
31
As lo entienden Centenaro y Surin, al decir que las garantas tuteladas en la normativa de
consumidores y usuarios tienen en mira fundamentalmente la reparacin de la cosa (cfr. CENTENARO,
Ivana C.- SURIN, Jorge A., Leyes de defensa del consumidor y del usuario comentadas y anotadas, Ed.
Lajouane, Buenos Aires, 2009, pg. 33.
32
La reglamentacin del art. 11 conforme el decreto 1798/94 establece que si la cosa debiera trasladarse
a fbrica o taller para efectivizar la garanta, el consumidor deber notificar al responsable de la misma
para que en el plazo de 48 horas de recibida la comunicacin realice el transporte. Cuando no se realice
dentro de ese lapso, el consumidor podr disponer el traslado sin comunicacin previa al responsable de
la garanta, pero en tales casos ste no quedar obligado sino hasta los importes de flete y seguro corriente
en plaz. El traslado deber hacerse al centro de reparacin ms prximo al lugar donde la cosa se
encuentre, si no indicare otro el responsable de la garanta.
33
El art. 15 citado impone que en el contenido mnimo de la constancia de reparacin, deber incluirse a.-
la naturaleza de la reparacin; b.- las piezas reemplazadas o reparadas; c.- la fecha en que el consumidor
hizo entrega de la cosa; d.- la fecha de devolucin de la cosa al consumidor. Se trata de datos que
permitirn al consumidor estar informado sobre el vicio o defecto que contena la cosa, la gravedad o no
del desperfecto, la previsibilidad del funcionamiento futuro, y el punto de arranque del plazo de la nueva
garanta (conf. art. 16).
34
Establece el art. 16: Prolongacin del plazo de garanta: El tiempo durante el cual el consumidor est
privado del uso de la cosa en garanta, por cualquier causa relacionada con su reparacin, debe
computarse como prolongacin del plazo de garanta legal. La reglamentacin advierte que se entiende
9
posibilidades por las que el consumidor podr optar a fin de satisfacer su
inters, cuando la reparacin efectuada no haya sido satisfactoria
35
.
Hemos advertido ya que las obligaciones impuestas al proveedor en el
art. 12 de la ley 24.240 se refieren a un supuesto distinto de la llamada garanta
legal consagrada en el art. 11 y concordantes, pero no podemos sino reconocer
la conexidad temtica. En efecto, a fin de asegurar el correcto funcionamiento
del bien, se impone al proveedor asegurar al consumidor un servicio tcnico
postventa y la provisin de repuestos que sean necesarios para el ptimo
aprovechamiento de la cosa adquirida. Ello supone que si el consumidor as lo
requiere, el proveedor deba estar en condiciones de controlar el correcto
funcionamiento, evacuar consultas, reparar el bien cuando los desperfectos no
respondan a vicios existentes en los mismos, proveer los repuestos que sea
necesario reemplazar (por roturas accidentales, robos y otras circunstancias),
etc. En todos los casos, sea que estos servicios se requieran durante o luego
de vencido el plazo de garanta, sern prestaciones a cargo del consumidor
que las solicite.

5.- Quines son beneficiarios de la garanta legal?

El art. 11 de la ley 24.240 expresamente establece que resultan
beneficiarios de la garanta legal tanto el consumidor como los sucesivos
adquirentes de la cosa objeto del intercambio con el proveedor. Claro est: los
subadquirentes gozarn de la garanta dentro del plazo remanente que no haya
sido empleado por el consumidor adquirente y siempre que esta adquisicin lo
haya sido como destinatario final (en beneficio propio, de su grupo familiar o
social), pues ello determina la configuracin de la relacin de consumo y la
aplicacin del sistema tutelar
36
.

6.- Cul es el plazo de duracin de la garanta legal?

La reforma de la ley 26.361 al art. 11 de la ley 24.240 dej establecido
que la garanta legal tendr vigencia por tres meses cuando se trate de
bienes muebles usados y por seis meses en los dems casos a partir de la
entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. La modificacin
introducida beneficia al consumidor pues distingue supuestos (adquisicin de
cosas usadas y nuevas) y extiende el plazo originariamente nico, de 3 a 6

que el consumidor est privado del uso de la cosa desde que la misma fue entregada al responsable de la
garanta a efectos de su reparacin, y hasta que ste la entregue.
35
El art. 17 dispone: Reparacin no satisfactoria. En los supuestos en que la reparacin efectuada no
resulte satisfactoria por no reunir la cosa reparada, las condiciones ptimas para cumplir con el uso al que
est destinada, el consumidor puede: a.- pedir la sustitucin de la cosa adquirida por otra de idnticas
caractersticas. En tal caso el plazo de garanta legal se computa a partir de la fecha de la entrega de la
cosa nueva; b.- devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe
equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza de la cosa, al momento de abonarse
dicha suma o parte proporcional, si hubiere efectuado pagos parciales; c.- obtener una quita proporcional
del precio. En todos los casos, la opcin por parte del consumidor no impide la reclamacin de los
eventuales daos y perjuicios que pudieren corresponder.
36
SAGARNA, Fernando A., en PICASSO, Sebastin-VZQUEZ FERREYRA, Roberto (Dir.), Ley de Defensa
del Consumidor comentada y anotada, cit., pg. 177.
10
meses. No obstante ello, se ha dicho que el plazo de seis meses resulta
exiguo en relacin a las soluciones consagradas en el Derecho Comparado
37
.
De lo expuesto se sigue que la ley consagra un mnimo
38
por debajo del
cual no puede restringirse la vigencia de la garanta (3 y 6 meses), pudiendo
las partes pactar una garanta contractual temporalmente ms extensa, en
iguales o mejores condiciones. Es oportuno recordar que la garanta
consagrada en el art. 11 de la ley 24.240 constituye una herramienta legal
diseada para la adecuada tutela del consumidor, de orden pblico. Siendo as,
cualquier clusula contractual impuesta por el proveedor que suponga renuncia
o restriccin de este mecanismo de proteccin, es de ningn valor. Si se
pretendiera imponer un plazo inferior al mnimo legal o condiciones que
signifiquen una mengua de los derechos reconocidos por la ley, se tendr por
no convenida, conforme lo establece el art. 37 inc. b de la ley 24.240
39
.

El punto de arranque del cmputo, cualquiera sea la situacin y el
trmino, es el momento de la entrega del bien, sin que sea relevante que el
consumidor haya completo o no el pago del precio
40
. El plazo de tres o seis
meses se computa en das corridos; esto es, hbiles e inhbiles. Cumplido el
trmino que conforme se ha sealado, puede extenderse por causa de la
reparacin o sustitucin de la cosa, o por voluntad de las partes- se extingue el
derecho que la garanta otorga en particular al adquirente. Se ha entendido que
estamos frente a un plazo de caducidad
41
. La garanta est sometida al plazo
extintivo legal previsto
42
.

7.- Quines son los responsables de la garanta?

El art. 13 de la ley 24.240 originariamente vetado por el Poder Ejecutivo
Nacional
43
y luego reincorporado con el mismo texto legal
44
, menciona
expresamente a los sujetos responsables de la garanta legal. En trminos
generales podemos decir que es el proveedor, el responsable del otorgamiento
y cumplimiento de la garanta pero la norma analizada sindica como
responsables a los productores, importadores, distribuidores y vendedores de

37
FRUSTAGLI, Sandra-HERNNDEZ, Carlos A., Primeras consideraciones sobre los alcances de la
reforma de la Ley de Defensa del Consumidor con especial referencia a la materia contractual, en J.A.
2008-II-1212, cit.
38
FARINA, Juan M., Defensa del Consumidor y del usuario. Comentario exegtico de la ley 24.240 y del
dec. reglamentario 1798/94, cit., pg. 252.
39
SAGARNA, Fernando A., en PICASSO, Sebastin-VZQUEZ FERREYRA, Roberto (Dir.), Ley de Defensa
del Consumidor comentada y anotada, cit., pg. 170; FRUSTAGLI, Sandra-HERNNDEZ, Carlos A.,
Primeras consideraciones sobre los alcances de la reforma de la Ley de Defensa del Consumidor con
especial referencia a la materia contractual, en J.A. 2008-II-1212, cit.
40
SAGARNA, Fernando A., en PICASSO, Sebastin-VZQUEZ FERREYRA, Roberto (Dir.), Ley de Defensa
del Consumidor comentada y anotada, cit., pg. 178; FRUSTAGLI, Sandra-HERNNDEZ, Carlos A.,
Primeras consideraciones sobre los alcances de la reforma de la Ley de Defensa del Consumidor con
especial referencia a la materia contractual, en J.A. 2008-II-1212, cit.; SANTARELLI, Fulvio G.,
Novedades en el rgimen de contratacin con el consumidor, en VZQUEZ FERREYRA, Roberto (Dir.),
Suplemento especial La Ley abril de 2008, pg. 145.
41
FRUSTAGLI, Sandra-HERNNDEZ, Carlos A., Primeras consideraciones sobre los alcances de la
reforma de la Ley de Defensa del Consumidor con especial referencia a la materia contractual, en J.A.
2008-II-1212, cit.
42
LORENZETTI, Ricardo L., Consumidores, cit., pg. 290.
43
Conforme Decreto 2089/93 del PEN.
44
Por ley 24.999 del ao 1999.
11
las cosas comprendidas en el art. 11. Se ratifica, a nuestro entender, el criterio
conforme al cual quedan obligados frente al consumidor, todos los
intervinientes en la cadena de comercializacin.
El precepto legal consagra la responsabilidad solidaria de los obligados
por la garanta, lo que implica que todos se obligan por el todo (arts. 701 y 705
del Cd. Civil), sin perjuicio de las acciones de regreso que pueda ejercer quien
pag el total y pretende el reembolso de los dems sujetos obligados. Pese a la
calificacin del vnculo que la ley formula, la doctrina coincide en sealar que la
obligacin de los sujetos responsables es concurrente, indistinta o in solidum
pero no solidaria
45
, pues el deber de responder se impone a cada sujeto por
una causa propia y distinta de la que compromete a los dems
46
.
Conforme el art. 14 de la ley, el proveedor est obligado a extender un
certificado de garanta que permita al consumidor conocer la existencia de esta
herramienta legal y los alcances de la misma. Dicha entrega deber
concretarse conjuntamente con la cosa objeto del contrato
47
.
En el ordenamiento argentino, no existe una regla impuesta en relacin a
la forma que debe ser utilizada para el cumplimiento de la obligacin de
informar por parte del proveedor. Se ha dicho que en lo que respecta a las
formalidades del deber de informar en el rea de lo privado- ste se puede
viabilizar a travs de cualquier recurso comunicacional: la palabra, la escritura,
la imagen, etc., en tanto el cdigo sea comprensible para el acreedor
48
. Por
excepcin, existen normas que imponen la forma escrita para el cumplimiento
de la obligacin informativa, y en muchos supuestos, se exige asimismo, darle
un carcter destacado o de notoriedad. La doctrina ha destacado que esta
disciplina pone en evidencia un resurgimiento del formalismo en materia
contractual, que hace excepcin a la tendencia general, encaminada a aligerar
la expresin del consentimiento de las partes
49
.
La preceptiva del art. 14 de la ley 24.240 es demostrativa de la
imposicin de ciertas formalidades particulares en materia de informacin que
el proveedor est precisado de proporcionar al consumidor
50
. La ley establece

45
FARINA, Juan M., Defensa del Consumidor y del usuario. Comentario exegtico de la ley 24.240 y del
dec. reglamentario 1798/94, cit., pg. 257; SAGARNA, Fernando A., en PICASSO, Sebastin-VZQUEZ
FERREYRA, Roberto (Dir.), Ley de Defensa del Consumidor comentada y anotada, cit., pg. 190.
46
Cfr. ALTERINI-AMEAL-LPEZ CABANA, Derecho de Obligaciones, Abeledo Perrot, Buenos Aires, 2000,
pg. 548 y sgtes.
47
SAGARNA, Fernando A., en PICASSO, Sebastin-VZQUEZ FERREYRA, Roberto (Dir.), Ley de Defensa
del Consumidor comentada y anotada, cit., pg. 193. El proveedor debe velar por el cumplimiento
tempestivo de la obligacin a su cargo. La puntualidad en el cumplimiento es un requisito innegablemente
vinculado a la obtencin del objeto y a la satisfaccin del inters del acreedor. Precisamente, la
inejecucin del comportamiento informativo en el tiempo oportuno puede comprometer
irremediablemente la responsabilidad del proveedor.
48
KRAUT, Alfredo, Informacin: un derecho constitutivo del hombre en sociedad. Algunos enfoques
jurdicos en Derecho de Daos, La Rocca, Buenos Aires, 19996, pg. 606.
49
TORRES GARCA, Teodora F., Proteccin del consumidor y derecho de la contratacin, en Separata
del Libro homenaje a ldelfonso Snchez Mera, Europa Notario-Consejo General del Notariado, Madrid,
2002, pg. 881; ORTI VALLEJO, Antonio, Derecho a la informacin en BERCOVITZ, Rodrigo - SALAS,
Javier, Comentarios a la ley para la defensa de los consumidores y usuarios, Civitas, Madrid, 1992, pg.
416.
50
Luego de imponer un genrico deber de informar en el art. 4 de la ley, el legislador particulariza dicha
obligacin, como un modo de destacar que existen situaciones especiales, que justifican una informacin
concreta, reforzada o diferencial. Se trata de supuestos en los que se ha entendido necesario acudir en
auxilio del consumidor, a efectos de resguardar de un modo particular, los derechos o intereses que
puedan resultar afectados. Con el objeto de hacer efectiva la tutela del derecho a la proteccin de los
12
una determinada forma la forma escrita, en idioma nacional- y con una
especial advertencia: que la redaccin debe ser de fcil comprensin
51
y
legible
52
. El propio texto legal seala que cualquier clusula cuya redaccin o
interpretacin contraren las normas del presente artculo es nula y se tendr
por no escrita.
La norma analizada impone formalidades en relacin al contenido del
instrumento, estableciendo un contenido mnimo, dado por: a.- identificacin del
vendedor, fabricante, importador o distribuidor; b- identificacin de la cosa con
las especificaciones tcnicas necesarias para su individualizacin; c.-
condiciones de uso, instalacin y mantenimiento necesarias para su
funcionamiento; d.- las condiciones de validez de la garanta y su plazo de
extensin; e.- las condiciones de reparacin de la cosa con especificacin del
lugar donde se har efectiva.
El certificado de garanta deber ser entregado al consumidor por parte
del proveedor inmediato con quien contrat. Si bien lo usual es que la
confeccin del certificado sea asumida por el fabricante o el importador, es el
vendedor quien est obligado a su entrega al adquirente de la cosa
53
. Aunque
resulta sobreabundante decirlo, la falta de entrega del certificado en modo
alguno afecta la vigencia de la garanta
54
. Sin dudas, el incumplimiento de la

intereses econmicos del consumidor, el legislador ha impuesto precauciones informativas de contenido
particular: en relacin a determinados bienes (art. 9), al documento de venta (art. 10), al certificado de
garanta por el buen funcionamiento (art. 14), al contenido de la constancia de reparacin (art. 15), al
contenido del presupuesto por parte de quienes ofrecen servicios de reparacin (art. 21), al certificado de
garanta correspondiente a servicios en general (art. 24), al contenido de la constancia escrita que deben
entregar las empresas prestatarias de los servicios pblicos domiciliarios (art. 25), al contenido del
documento que instrumenta la facturacin del servicio pblico domiciliario (art. 25), a ciertas facultades
conferidas al consumidor (el derecho de arrepentimiento y revocacin de la aceptacin del art. 34), a las
operaciones de consumo financiado (art. 36), etc.
51
La comprensibilidad del lenguaje depende en gran medida de la adecuada seleccin de los datos a
proporcionar y del modo en que se transmite esa informacin. Los tecnicismos y la formalidad de las
expresiones utilizadas muchas veces conspiran contra este requisito. Debe buscarse el difcil equilibrio
entre la necesidad de suministrar informacin cierta y lo imperioso de que sta sea accesible para su
destinatario. Podramos definir este requisito en un sentido negativo, sealando que no debe incurrir el
proveedor en un lenguaje equvoco, confuso o ambiguo, ni en prcticas que desalienten la ingesta de la
informacin (manuales voluminosos o de letra pequea, folletos que remitan a otros textos anexos o que
se entregan por separado o en distintos momentos, etc.
52
La Res. 906/98 del 30/12/98 (BO. del 7/1/1999) establece: Art. 1: Los contratos escritos de consumo;
los textos incluidos en documentos que extiendan los proveedores, por los que se generen derechos y
obligaciones para las partes y/o terceros, en los trminos de la Ley N 24.240, y las informaciones que
por imperativo legal brinden por escrito los proveedores a los consumidores, debern instrumentarse en
idioma nacional y con caracteres tipogrficos no inferiores a uno con ocho dcimos (1,8) de milmetros de
altura. Art. 2: Los contratos y dems documentos a que se refiere el artculo anterior debern asimismo
resultar fcilmente legibles, atendiendo al contraste; formato, estilos o formas de las letras; espacios entre
letras y entre lneas; sentido de la escritura, y cualquier otra caracterstica de su impresin. Art. 3:
Cuando determinados textos, informaciones o clusulas, por imperativo legal, deban incluirse en forma
destacada, notoria, ostensible o similar, debern consignarse en negrita, con caracteres tipogrficos
equivalentes, como mnimo, a una vez y media el tamao de los utilizados en el cuerpo o texto general del
documento..
53
MOSSET ITURRASPE, Jorge- WAJNTRAUB, Javier H., Ley de defensa del consumidor 24.240, cit, pg.
137 y sgtes.
54
FARINA, Juan M., Defensa del Consumidor y del usuario. Comentario exegtico de la ley 24.240 y del
dec. reglamentario 1798/94, cit., pg. 266; MOSSET ITURRASPE, Jorge- WAJNTRAUB, Javier H., Ley de
defensa del consumidor 24.240, cit, pg. 137 y sgtes.; SAGARNA, Fernando A., en PICASSO, Sebastin-
VZQUEZ FERREYRA, Roberto (Dir.), Ley de Defensa del Consumidor comentada y anotada, cit., pg.
198.
13
obligacin de entregar el certificado, acarrear serios inconvenientes al
consumidor que necesite hacerla efectiva y ello motivar la aplicacin de las
sanciones administrativas que correspondan
55
.

8.- Qu opciones tiene el consumidor frente al supuesto de una
reparacin no satisfactoria de la cosa objeto del contrato?

El art. 17 de la ley 24.240 establece: Reparacin no satisfactoria. En los
supuestos en que la reparacin efectuada no resulte satisfactoria por no reunir
la cosa reparada, las condiciones ptimas para cumplir con el uso al que est
destinada, el consumidor puede: a.- Pedir la sustitucin de la cosa adquirida
por otra de idnticas caractersticas. En tal caso el plazo de la garanta legal se
computa a partir de la fecha de la entrega de la nueva cosa; b.-Devolver la
cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe
equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza de la
cosa, al momento de abonarse dicha suma o parte proporcional, si hubiere
efectuado pagos parciales; c.- Obtener una quita proporcional del precio. En
todos los casos, la opcin por parte del consumidor no impide la reclamacin
de los eventuales daos y perjuicios que pudieren corresponder.
No obstante los desajustes que ofrece el cuerpo normativo derivados
de las sucesivas reformas y del consiguiente remozamiento de las
herramientas diseadas por el legislador- consideramos que se trata de
remedios alternativos que la ley ofrece a los consumidores a fin de resguardar
los intereses involucrados en el acto de consumo
56
.
El art. 10 bis, por su parte, dispone
57
: Incumplimiento de la obligacin.
El incumplimiento de la oferta o del contrato por el proveedor, salvo caso
fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre eleccin a: a.- Exigir el
cumplimiento forzado de la obligacin, siempre que ello fuera posible; b.-
Aceptar otro producto o prestacin de servicio equivalente; c.- Rescindir el
contrato con derecho a la restitucin de lo pagado, sin perjuicio de los efectos
producidos, considerando la integridad del contrato. Todo ello sin perjuicio de
las acciones de daos y perjuicios que correspondan.
Es innegable la estrecha relacin que guarda el art. 10 bis de la ley
24.240 con el art. 505 del Cd. Civil (referido a los efectos de las obligaciones
en general)
58
. La norma del estatuto particular se emplaza en la rbita del

55
FARINA, Juan M., Defensa del Consumidor y del usuario. Comentario exegtico de la ley 24.240 y del
dec. reglamentario 1798/94, cit., pg. 266; MOSSET ITURRASPE, Jorge- WAJNTRAUB, Javier H., Ley de
defensa del consumidor 24.240, cit, pg. 138.
56
CENTENARO, Ivana C.- SURIN, Jorge A., Leyes de defensa del consumidor y del usuario comentadas y
anotadas, cit., pg. 37.
57
Norma incorporada por el Art. 2 de la Ley N 24.787, B.O. del 2 de abril de 1997. La reforma
introducida por la mencionada ley incorpora al texto legal originario un precepto que deja establecidos los
efectos del incumplimiento de las obligaciones nucleares impuestas al proveedor de bienes y servicios. La
doctrina ha sealado con acierto el defecto en la tcnica legislativa, que introdujo la referencia al
incumplimiento de la oferta o del contrato, como si la oferta y el contrato debieran ser enunciadas
como fuentes obligacionales distintas cuyo incumplimiento habilite el ejercicio de los derechos all
reconocidos. Mosset Iturraspe y Wajntraub expresan con razn, que hubiera sido de mejor tcnica aludir
pura y exclusivamente al incumplimiento por parte del proveedor de cualquiera de sus obligaciones, ya
tengan su origen en el contrato o en otra fuente distinta (MOSSET ITURRASPE, Jorge- WAJNTRAUB, Javier
H., Ley de defensa del consumidor 24.240, cit, pg. 115).
58
Para un desarrollo del tema, v. ALTERINI-AMEAL-LPEZ CABANA, Derecho de Obligaciones, Abeledo
Perrot, Buenos Aires, 2000, pg. 89 y sgtes.; WAYAR, Ernesto C., Derecho Civil-Obligaciones, T. II,
14
incumplimiento contractual del proveedor y ofrece, en paralelo, las mismas
soluciones que la ley sustancial civil
59
.
Advierten Mosset Iturraspe y Wajntraub
60
que la puesta en marcha de
la garanta, es slo una opcin que la ley consagra a favor del consumidor,
pero que en modo alguno lo ata a seguir necesariamente ese camino en forma
previa a ejercer los dems derechos que emanan del estatuto del consumidor y
del ordenamiento jurdico en general. As, y dado que la existencia de un
defecto o vicio en la cosa implica un incumplimiento por parte del proveedor,
que ha entregado una cosa que no rene las caractersticas prometidas
(patentizando de ese modo un incumplimiento relativo por defecto- de la
obligacin a su cargo), el consumidor podr directamente ejercer alguna de las
opciones que contempla el art. 10 bis de la Ley de Defensa del Consumidor, sin
necesidad de poner en funcionamiento el sistema de la garanta legal
obligatoria. Lo contrario no slo no surge de ninguna disposicin de la ley, sino
que colisionara adems con la disposicin del artculo 3 de la ley 24.240.
Compartimos esta opinin.
Ubicados en la hiptesis originaria, -que la cosa objeto del contrato
presente vicios o defectos, que el proveedor asumiera la reparacin de la
misma en cumplimiento de la garanta del art. 11 y que dicha reparacin no
fuera satisfactoria- el art. 17 ofrece un catlogo de soluciones alternativas entre
las cuales el beneficiario puede optar libremente
61
.
Cabe destacar que conforme lo dispone el propio art. 17, el carcter
insatisfactorio de la reparacin habr de predicarse en todos aquellos casos en
que la cosa reparada no rena las condiciones ptimas para el destino que le
es propio. La reglamentacin del precepto establece que se entender por
condiciones ptimas, aquellas necesarias para un uso normal, mediando un
trato adecuado y siguiendo las normas de uso y mantenimiento impartidas por
el fabricante; previsin que la doctrina ha estimado razonable
62
. Huelga decir
que ante la duda acerca de lo satisfactorio o insatisfactorio de la reparacin,
habr que estar a la interpretacin ms favorable al consumidor (art. 3 y 37).
En el inc. a del art. 17, se enuncia como primera opcin, la posibilidad de
reclamar la sustitucin de la cosa, por otra de idnticas caractersticas. Tal
como surge de la norma ut supra transcripta, el legislador deja expresamente
establecido que la cosa que le sea entregada al consumidor en reemplazo de la
originariamente adquirida, debe ser igual a sta (otro bien de la misma serie).
Ello explica la expresin de idnticas caractersticas. La ley apunta a
amparar al consumidor, y que ste no tenga que aceptar otra cosa de menor
calidadque la entreg para su reparacin
63
.

Lexis Nexis, Buenos Aires, 2002, pg.57 y sgtes.; BUERES, Alberto J.- HIGHTON, Elena, Cdigo Civil y
normas complementarias. Anlisis doctrinario y jurisprudencial, T. 2 A, cit., pg. 60 y sgtes; entre otros).
59
Para un anlisis pormenorizado de la norma del art. 10 bis, v. PICASSO, Sebastin, en PICASSO,
Sebastin-VZQUEZ FERREYRA, Roberto (Dir.), Ley de Defensa del Consumidor comentada y anotada,
cit., pg. 151 y sgtes..
60
MOSSET ITURRASPE, Jorge- WAJNTRAUB, Javier H., Ley de defensa del consumidor 24.240, cit, pg.
145. As lo entienden tambin
61
SAGARNA, Fernando A., en PICASSO, Sebastin-VZQUEZ FERREYRA, Roberto (Dir.), Ley de Defensa
del Consumidor comentada y anotada, cit., pg. 207.
62
MOSSET ITURRASPE, Jorge- WAJNTRAUB, Javier H., Ley de defensa del consumidor 24.240, cit, pg.
143.
63
SAGARNA, Fernando A., en PICASSO, Sebastin-VZQUEZ FERREYRA, Roberto (Dir.), Ley de Defensa
del Consumidor comentada y anotada, cit., pg. 207.
15
La reglamentacin del art. 17, en relacin a este punto, contiene
directivas que han llamado la atencin de la doctrina, precisamente porque so
pretexto de reglamentar, se intentan introducir restricciones que
desnaturalizaran el fin de la norma reglamentada
64
.
En efecto, por un lado, dice la reglamentacin, que con carcter
previo a la sustitucin de la cosa, si sta estuviera compuesta por conjuntos,
subconjuntos y/o diversas piezas, el responsable de la garanta podr
reemplazar los que fueran defectuosos; previsin que resulta sorprendente e
inaceptable. Con acierto se preguntan Mosset Iturraspe y Wajntraub:
Acaso no tuvo la ocasin el proveedor de reemplazar los conjuntos,
subconjuntos y/o diversas piezas cuando debi cumplir con la garanta? Cul
es el fundamento de esta segunda oportunidad?. Entendemos que propiciar
esta instancia previa a la efectiva sustitucin del bien, alienta a proveedores
desaprensivos, a restar esfuerzos en la etapa de reparacin, propia del
cumplimiento de la garanta.

El consumidor que ya ha transitado el momento de constatar la
existencia de un vicio o defecto que afecta el correcto funcionamiento de la
cosa, que ha reclamado el cumplimiento de la garanta, que ha desplegado los
mecanismos necesarios para procurar el traslado del bien a fbrica o al taller
habilitado o ha asumido en forma personal el traslado, que se ha visto privado
de aqulla durante el tiempo de la reparacin, que ha recibido la cosa
presuntamente reparada y que ha constatado que pese a ello, el bien no rene
las condiciones ptimas para cumplir el uso al que est destinado, y que
finalmente optar por reclamar la sustitucin de dicha cosa, no admite que la
respuesta est supeditada a ms dilaciones; mxime cuando se le impone
esperar una diligencia que debi haber sido ya cumplida.
El decreto reglamentario establece tambin que la sustitucin de la
cosa por otra de `idnticas caractersticas` deber realizarse considerando el
perodo de uso y el estado general de la que se reemplaza, como as tambin
la cantidad y calidad de las reparaciones amparadas por la garanta que
debieron efectursele.
Las observaciones por parte de la doctrina a este aspecto de la
reglamentacin son coincidentes. Por un lado, se advierte que el texto del
decreto reglamentario se contrapone claramente al mandato de la norma
reglamentada que manda sustituir la cosa defectuosa por otra nueva. Y si se
autorizara al responsable de la garanta a entregar en reemplazo del bien
originariamente adquirido, otro distinto, considerando el tiempo de uso, el
estado general de la cosa a reemplazar y la cantidad y calidad de las
reparaciones efectuadas, siempre entregar una cosa usada al consumidor, y
como es evidente, de baja calidad. No se comprende por otra parte, que el
proveedor sea autorizado a contemplar la cantidad y calidad de las
reparaciones. En primer lugar, la cantidad de reparaciones depender de la
gravedad del vicio o defecto que afecte a la cosa y de la seriedad y solvencia
tcnica de quienes encaren la reparacin. En segundo lugar, la calidad de la

64
MOSSET ITURRASPE, Jorge- WAJNTRAUB, Javier H., Ley de defensa del consumidor 24.240, cit, pg.
143.
16
reparacin no podra ser objetada si ha sido asumida por el propio proveedor o
los talleres habilitados por ste
65
.
En el inc. b del art. 17, se prev como segunda opcin, que el
consumidor devuelva la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de
recibir el importe equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual
en plaza de la cosa, al momento de abonarse dicha suma o parte proporcional,
si hubiere efectuado pagos parciales.
Esta otra opcin ofrecida por el legislador al consumidor est asimismo
sujeta, conforme el decreto reglamentario, al condicionamiento ya mencionado.
Ello supone que al determinar el precio actual de plaza, el proveedor estara
autorizado a computar el perodo de uso y el estado general de la que se
reemplaza, como as tambin la cantidad y calidad de las reparaciones
amparadas por la garanta que debieron efectursele. Reiteramos aqu
nuestra opinin en relacin a lo inaceptable de la restriccin reglamentaria y a
la inaplicabilidad de una norma inferior que desnaturaliza la herramienta
consagrada por la norma reglamentada.
El inc. c. del art. 17 prev como otra opcin alternativa, que el
consumidor reclame una quita proporcional del precio. Si el adquirente de bien
opta por aceptar la cosa cuya reparacin ha sido insatisfactoria y quedrsela en
ese estado, puede peticionar al proveedor una quita proporcional del precio ya
cancelado o negociar el pago de las cuotas pendientes. La determinacin del
precio deber ser acordada por el consumidor y el proveedor responsable de la
garanta. Se ha dicho que el monto de la quita podr determinarse segn las
pautas establecidas en el segundo prrafo del art. 17, dec. 1798/94, es decir
considerando el perodo de uso y el estado general de la que se reemplaza,
como as tambin la cantidad y calidad de las reparaciones amparadas por la
garanta que debieron efectursele
66
. En este caso, las pautas orientadoras
s podran operar en beneficio del consumidor, contribuyendo a una justa
fijacin del precio y a la operatividad de la solucin legalmente prevista.
En paralelo con el art. 10 bis, el art. 17 de la ley 24.240 expresamente
establece que en todos los casos, la opcin por parte del consumidor no
impide la reclamacin de los eventuales daos y perjuicios que pudieren
corresponder; reclamo indemnizatorio que habr de ajustarse a los
lineamientos del rgimen consagrado por el art. 40 de la propia ley y a los
principios que informan el sistema.




65
SAGARNA, Fernando A., en PICASSO, Sebastin-VZQUEZ FERREYRA, Roberto (Dir.), Ley de Defensa
del Consumidor comentada y anotada, cit., pg. 208.
66
SAGARNA, Fernando A., en PICASSO, Sebastin-VZQUEZ FERREYRA, Roberto (Dir.), Ley de Defensa
del Consumidor comentada y anotada, cit., pg. 211.