La comprensin del producto se facilita

considerando su evolucin en empresas

lideres.

Las diferentes fases de la evolucin de la
calidad se pueden estudiar en el historial
de empresas lideres japonesas.

Cuatro conceptos caracterizan las diferentes
pocas de la TQM japonesa

1) APTITUD SEGN ESTANDARES
2) APTITUD PARA USO
3) APTITUD DE COSTE
4) APTITUD PARA REQUERIMIENTOS LATENTES


TQM: Total Quality Management
SE EVALA UN PRODUCTO FABRICADO SEGN
SE DESCRIBE EN UN MANUAL
CORRESPONDIENTE PARA EL ESTANDAR
PREESCRITO

Para evaluar la aptitud las empresas
utilizaban el control estadstico de calidad,
introducido en Japn por Deming en los
aos 50.
DEBILIDADES

1) Enfrentamiento entre los que producen y los
que inspeccionan el producto.

2) Olvido de las necesidades del mercado.

PUEDE UTILIZARSE EL
PRODUCTO COMO DESEA EL
CLIENTE?

Trata las necesidades de los clientes, no solo
los estndares establecidos por el productor

DEBILIDADES

1) Conflicto entre productores e inspectores.

2) Concede una ventaja competitiva tenue.