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"Ll camblo es lo unlco consLanLe en el mundo" es una frase que hemos escuchado muchas veces y
no de[a de ser, a esLas alLuras, compleLamenLe clerLa. ensemos en nuesLra especle y su propla
naLuraleza evoluuva, es declr, no nos vemos como luclamos hace 30,000 anos, mucho ha
camblado. or lo LanLo, pensarlamos que nuesLra capacldad para acepLar y mane[ar procesos de
camblo serla excelenLe, lncluso logeneuco, sln embargo nuesLro cerebro uene una agenda propla:
preere su dlsclpllna y sus cosLumbres "no me enfrenLes a cosas que no conozco" pero senores,
esLa acuLud Lamblen es humana.

Ls por eso que la facllldad para reslsurnos a lo nuevo lo observamos en varlos aspecLos de la vlda y
el mblLo empresarlal no es la excepcln. Ln ese senudo, como agencla de Comunlcaclones
Corporauvas, hemos conslderado lmporLanLe comparur algunas acclones de comunlcacln lnLerna
para cuando se enfrenLen a una lnlclauva de camblo en sus organlzaclones.

1. 3" ,4&0+, $% /5(% 1, '"#$%&'('&"%,0 1, '(#2&" /,-6,'+"7 pero planlcar es el prlmer paso
para gesuonarlo. Ll camblo es un proceso que suele ser dlncll y confuso sln lmporLar cunLo se
organlce, la planlcacln solo conuene nuevas Lareas mlenLras que el cerebro admlnlsLra
comporLamlenLos y hblLos enralzados. Ls un buen momenLo para escuchar a Lodas sus
audlenclas, pero no olvlde los aporLes de los colaboradores que les enLuslasma romper el sLaLus
quo, asl como averlguar que se uullz en oLras empresas y adapLar procesos que slrvan para su
organlzacln.

2. 8,%9( $%( :&0&)% 1,5 '(#2&" 1,0,(1" ,% +;-#&%"0 1, '"#/"-+(#&,%+"0 < ('.+$1,0=
regunLese: Cue plensa ahora el usuarlo lnLerno? Cmo acLua? ? Cue qulero que plense?
Cmo qulero que acLue? Cue acclones se esLn llevando a cabo en ml organlzacln que
faclllLarn el camblo? ue esLe e[erclclo se puede desprender el mensa[e clave que llevar a la
accln y las personas Lendrn un camlno a segulr.
3. >-&%1, &%6"-#('&)% 1, '(5&1(1. La lnformacln, dependlendo del lmpacLo esperado, debe
ser conclsa, relevanLe y dada en el momenLo oporLuno. no llegue Larde a sus publlcos.

4. ?.5&',#"0 /(5(2-(0 0&#/5,0. regunLemonos que esL camblando y porque. ue[ando de
lado las palabras corporauvas, se pueden alcanzar concepLos slmples y comprenslbles. Paclendo
Langlble el proceso se puede ldenucar el comporLamlenLo esperado y mlnlmlzar el sLress.

3. @"0 -$#"-,0 0"% &%,:&+(25,0 /,-" /$,1,% 0,- 9,0."%(1"0= lnLegre los procesos de
comunlcacln desde el lnlclo del proceso de camblo y comparLa la lnformacln lo anLes poslble. Al
no mane[ar los rumores, el Lemor y la lnsegurldad se lnsLauran en la organlzacln pudlendo afecLar
su producuvldad y la conanza en la organlzacln.

6. A,B%( (''&"%,07 -,0/"%0(25,0 < -"5,0= uuranLe un proceso de camblo las personas
neceslLan ldenucar sus nuevos procesos y sus llderes. ldenuque desde un lnlclo qulen esL a
cargo, cul es la esLraLegla y qulenes son los voceros.

7. ?% #,%0(C, /-&%'&/(5 < +"1"0 5"0 #,1&"0 1&0/"%&25,0. 8ecuerde, en Loda campana la
frecuencla con que se replLe el mensa[e permlLe su recordacln. or ello manLenga los mensa[es
denLro de un concepLo y aproveche los medlos, no dude en uullzar medlos creauvos que abarquen
lo vlsual, lo audluvo en formaLos dlglLales, lmpresos y presenclales.

8. D,0/"%1,- ( 5(0 &%E$&,+$1,0 1,2, 0,- 0$ /-&"-&1(1. Cfrezca a sus colaboradores la
oporLunldad de comparur sus lnquleLudes, reallzar pregunLas u ofrecer ldeas, porque a mayor
lnvolucramlenLo de los responsables del camblo, menor es la poslbllldad de que los hblLos y
cosLumbres enLorpezcan los procesos de camblo.

LsLe llsLado de acclones, compllado a parur de dlsunLas experlenclas, puede serle de uulldad.
8ecuerde que un programa de comunlcacln es ms efecuvo cuando es reallzado a la medlda de
cada necesldad.

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