ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI

BERBASIS KOMPUTER TERHADAP KEPUASAN USER

DI UNIVERSITAS BINA DARMA
Oleh : Zanial
Dosen Tetap Universitas Bina Dara
Abstrack : The rapid development of Information Technology provides much
amenity in many aspects including education. Academic Information Systems
Software is designed to serve the student as the students satisfaction with
academic information system services will determine the succesful of the
university. The purpose of this research is to seek how the influence of relevancy
(!"# Accuracy($"# %esponsiveness(&" to e'pectancy( satisfaction()". The
benefit of this research is to know those three variables toward the *uality of
service and also as a reference to measure the users satisfaction# The +ethod
used in this research is survey with the nature of descriptive and verifikatif
where writer took the sampel from a population by using *uestionnaire which
has been collected from !,$ respondents. The result of test from each variable
is !#-., for %elevancy# &#/,. for Accuracy and .#.0. for %esponsiveness. The f
test is the relation value among %elevancy variable# accuracy variable as well
as responsiveness variable to e'pectancy is significant. %esponsiveness has
strong influence to user e'pectation at 1ina 2arma 3niversity environment.
4ence# the management should give special attention to some factors which are
able to influence the responsiveness and to provide the guidelines to the positive
action. As the strong responsiveness will be able to improve satisfaction level of
information system users and provide the significant contribution to institution.
The Accuracy must be created eminently# so that users can take benefit from it
which is able to improve e'pectancy. The %elevancy must be created better# so
that user can take more benefit from it which is capable of enhancing
e'pectation
!" PENDAHULUAN
Perkembangan Teknologi Informasi (TI) yang sangat pesat dewasa ini
memberikan banyak kemudahan pada berbagai aspek kegiatan bisnis. Peranan
TI dalam berbagai aspek kegiatan bisnis dapat dipahami karena sebagai sebuah
teknologi yang menitik beratkan pada pengaturan sistem informasi dengan
penggunaan komputer, TI dapat memenuhi kebutuhan informasi dunia bisnis
dengan sangat cepat, tepat waktu, relevan, dan akurat. Penerapan TI bagi
perusahaan mempunyai peranan penting dan dapat menjadi pusat strategi bisnis
untuk memperoleh keunggulan bersaing. Selanjutnya, (Nasution !""#) $uga
menyebutkan bahwa saat ini TI sudah men$adi kebutuhan dasar bagi setiap
perusahaan terutama dalam men$alankan segala aspek aktifitas organisasi.
%enurut &odnar dan 'opwood (Nasution !""#) terdapat tiga hal yang
berkaitan dengan penerapan TI berbasis komputer yaitu ( (a) Perangkat keras
)
(hardware"5 (b)Perangkat lunak (software"# dan( (*) Pengguna (brainware".
+etiga elemen tersebut saling berinteraksi dan dihubungkan dengan suatu
perangkat masukan keluaran (input6output media" yang sesuai dengan
fungsinya masing,masing. Perangkat keras (4ardware" adalah media yang
digunakan untuk memproses informasi. Perangkat lunak (software" yaitu sistem
dan aplikasi yang digunakan untuk memproses masukan (input" untuk men$adi
informasi sedangkan pengguna (brainware" merupakan hal yang terpenting
karena fungsinya sebagai pengembang hardware dan software# serta sebagai
pelaksanan (operator" masukan (input" dan sekaligus penerima keluaran
(output" sebagai pengguna sistem (user". Pengguna sistem adalah manusia
(man" yang se*ara psikologi memiliki suatu prilaku (behavior" tertentu yang
melekat pada dirinya# sehingga aspek keprilakuan dalam konteks manusia
sebagai pengguna(brainware" TI men$adi penting sebagai faktor penentu pada
setiap orang yang men$alankan TI.
-aat ini Teknologi informasi men$adi faktor penentu keberhasilan dalam
suatu organisasi. .emikian $uga halnya dengan dunia pendidikan khususnya
Perguruan Tinggi yang dalam perkembangannya sekarang membutuhkan
penanganan yang serius dalam hal pelayanan kepada pengguna $asa pendidikan.
Pendidikan menurut /row dan /row (0atnawati !""1) adalah proses yang
berisi berbagai ma*am kegiatan yang sesuai dengan kegiatan seseorang untuk
kehidupan sosialnya dan membantu kebiasaan,kebiasaan dan kebudayaan serta
kelembagaan sosial dari generasi ke generasi.
2asa pelayanan adalah usaha atau kegiatan yang dilakukan untuk
menghasilkan sesuatu yang tidak berwu$ud namun dapat dinikmati. +eluaran
dari usaha ini tidak dapat dilihat dan diraba. .engan demikian $elas bahwa
pendidikan dapat dikategorikan sebagai suatu lembaga yang termasuk kategori
pemberi pelayanan $asa sehingga apabila ingin dilihat kiner$anya berasal dari
mutu pelayanan yang dilakukannya.
%enurut 0atnawati (!""1) bahwa kepuasan siswa orangtua atau pemakai
$asa adalah perbandingan antara harapan yang diinginkan para siswa3orangtua
pada saat mereka mendaftar (mendaftarkan anak) men$adi siswa sekolah
tertentu dengan apa yang mereka rasakan setelah mengikuti pela$aran
(persepsi). Persepsi adalah situasi yang dihadapi setelah mengikuti atau
menyelesaikan suatu tahapan pembela$aran sehingga mereka benar,benar
memahami apa yang dihadapinya. 4pabila dilihat dari sudut pemakai $asa
pelayanan pendidikan maka harapan adalah keinginan untuk mendapatkan
lulusan yang siap memasuki dunia mereka sedangkan persepsi adalah apa yang
dilihat dialami atas hasil ker$a keluaran pendidikan.
.engan perkembangan teknologi yang semakin pesat dan makin
meningkatnya ke*epatan arus informasi akibat globalisasi menyebabkan
peranan teknologi informasi men$adi 5ital dan sangat menentukan bagi sebuah
perguruan tinggi dalam meningkatkan kemampuannya menghadapi persaingan
dan mampu memberikan pelayanan yang memuaskan bagi mahasiswanya.
Parasuraman (dalam Wijaya dan Irawati 2004) mendefinisikan kualitas
layanan sebagai sebuah perbandingan dari harapan pelanggan dengan persepsi
[Type text] Page !
dari layanan nyata yang mereka terima. Persepsi kualitas layanan juga
didefinisikan sebagai persepsi konsumen secara keseluruhan baik keunggulan
dan kelemahan dari organisasi dan pelayanannya. Konsep kualitas layanan yang
dikemukakan Parasuraman (dalam Wijaya dan Irawati 2004) terdiri dari lima
dimensi yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty.
Setiap perusahaan atau organisasi yang menggunakan strategi kepuasam
konsumen akan menyebabkan para pesaingnya berusaha keras merebut atau
mempertahankan konsumen suatu perusahaan. Kepuasan konsumen merupakan
strategi jangka panjang yang membutuhkan konsumen baik dari segi dana
maupun sumber daya manusia (Schnaars, 1991 dalam Wijaya dan Irawati 2004)
6ntuk meningkatkan kualitas pelayanan dibutuhkan suatu -istim
Informasi yang selalu mengikuti perkembangan teknologi informasi yang
ter$adi. 6ni5ersitas &ina .arma sebagai salah satu perguruan tinggi mempunyai
komitment untuk memanfaatkan serta mengikuti perkembangan teknologi
informasi untuk meningkatkan pelayanan yang didukung sistem informasi
kepada para pengguna $asa pendidikan.
2ika sistem tidak menyediakan informasi yang dibutuhkan maka para
pengguna $asa pendidikan akan mengalami keke*ewaan dan men*ari alternatif
lain. .engan demikian kepuasan para pengguna $asa pendidikan dapat
digunakan unruk menge5aluasi kiner$a -istem Informasi suatu organisasi.
6ntuk itu diperlukan suatu penelitian guna mengukur tingkat kepuasan
para pengguna $asa pendidikan yang menggunakan -istem Informasi 4kademik
yang ada saat ini khususnya di 6ni5ersitas &ina .arma yang di$adikan bahan
penelitian ini untuk di$adikan bahan pertimbangan perbaikan yang akan
dilakukan oleh lembaga.
&atasan masalah pada penelitian ini adalah( -istim informasi yang akan diteliti
adalah -istim Informasi 4kademik dengan responden responden adalah
mahasiswa 6ni5ersitas &ina .arma Palembang dalam hal ini adalah mahasiswa
-trata ) 7akultas Ilmu +omputer 7akultas Teknik dan 7akultas Psikologi
6ni5ersitas &ina .arma.
8ariabel yang akan diukur dalam penelitian ini adalah ( Pertama 0ele5ansi hasil
keluaran adalah dimensi yang kualitas layanan yang menyatakan rele5ansinya
hasil keluaran dengan apa yang dibutuhkan mahasiswa terhadap -istim
Informasi 4kademik +edua 4kurasi hasil keluaran adalah dimensi yang
kualitas layanan yang menyatakan keakuratan hasil keluaran dari -istim
Informasi 4kademik +etiga %esponsive(+etanggapan)dimensi kualitas $asa
yang dinyatakan sebagai persepsi mahasiswa terhadap tanggapan dan ke*epatan
dalam membantu dan memberikan layanan pada mahasiswa. +eempat
7kspektasi (+epuasan) dimensi kualitas $asa yang dinyatakan sebagai kenyataan
yang diterima mahasiswa terhadap sistim Informasi 4kademik.
0umusan %asalah pada penelitian ini adalah( )).&agaimana pengaruh rele5ansi
hasil keluaran terhadap kepuasan pengguna -istim Informasi 4kademik
!).&agaimana pengaruh 4kurasi 'asil keluaran terhadap kepuasan pengguna
-istim Informasi 4kademik 1).&agaimana +e*epatan dan tanggapan terhadap
[Type text] Page 1
kepuasan pengguna -istim Informasi 4kademik #).&agaimana +ualitas
9ayanan -istim Informasi 4kademik terhadap +epuasan Pengguna 2asa
Pendidikan di 6ni5ersitas &ina .arma.
%asalah pokok yang mendasari pemilihan topik ini adalah adanya hal
yang belum tersedianya informasi yang akurat tentang penilaian tingkat
kepuasan pengguna $asa terhadap pelayanan yang ditun$ang -istem Informasi
yang disediakan 6ni5ersitas &ina .arma sehingga pihak lembaga merasa
kesulitan dalam mengambil keputusan untuk perbaikan sesuai yang diinginkan
oleh pihak pengguna $asa pendidikan.
Tu$uan dari Penelitian ini adalah( ).6ntuk men*ari pengaruh rele5ansi hasil
keluaran terhadap kepuasan pengguna -istim Informasi 4kademik !.6ntuk
men*ari pengaruh 4kurasi 'asil keluaran terhadap kepuasan pengguna -istim
Informasi 4kademik 1.6ntuk mengetahui +e*epatan dan tanggapan terhadap
kepuasan pengguna -istim Informasi 4kademik #.6ntuk mengetahui +ualitas
9ayanan -istim Informasi 4kademik terhadap +epuasan Pengguna 2asa
Pendidikan di 6ni5ersitas &ina .arma.
#" TIN$AUAN PUSTAKA
!.) Pelayanan
%enurut %unir ()::)) pelayanan adalah akti5itas yang dilakukan
seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor material melalui
sistem prosedur dan metode tertentu dalam rangka memenuhi kebutuhan orang
lain sesuai dengan haknya.
%enurut -iagian()::;) pelayanan se*ara umum adalah rasa
menyenangkan yang diberikan kepada orang lain disertai kemudahan,
kemudahan dan memenuhi segala kebutuhan mereka.
!.!. +ualitas 9ayanan -istim Informasi
%enurut T$iptono ()::;) kualitas pelayanan3 $asa adalah tingkat
keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut
untuk memenuhi keinginan pelanggan3 pengguna.
%enurut Payne(!""") menyatakan kualitas $asa berkaitan dengan
kemampuan sebuah organisasi untuk memenuhi atau melebihi harapan
pelanggan3pengguna.
9ayanan sistim informasi mempunyai karakteristik yang berbeda
dengan $enis layanan yang lain. Perbedaan mendasar antara layanan -istim
Informasi dengan $enis layanan lainnya terletak pada lini produk layanan yang
ditawarkan. +un*i keberhasilan dalam pemuasan pemakai layanan sistim
informasi terletak bagaimana 6nit -istem informasi mengelola sumber daya
manusia dan metodologi yang digunakan dalam pelayanannya. Pengelolaan
fa*tor,faktor tersebut dengan baik akan menghasilkan suatu layanan -istem
Informasi yang handal akurat tepat waktu efektif dan mampu memberikan
[Type text] Page #
kontribusi yang memadai bagi organisasi se*ara keseluruhan.
( -oebiyantoro:!""1)
!.1. +epuasan Pengguna 2asa dan +ualitas Pelayanan
+epuasan dalam situasi tertentu adalah kumpulan perasaan atau sikap seseorang
dalam menghadapi berbagai faktor yang mempengaruhi situasi tersebut.
<annous dan 9awler (dalam -oebiayantoro :!""1) mengatakan bahwa kepuasan
(satisfaction) adalah kumpulan reaksi positif maupun negatif untuk set faktor.
Perasaan seseorang harus ditempatkan disuatu tempat diantara suatu reaksi
paling negatif dan reaksi paling positif .
+epuasan dalam hal ini para pengguna $asa pendidikan terhadap
pelayanan yang diberikan oleh organisasi yang didukung -istem Informasi
4kademik. 4nalisis kepuasan yang dilakukan ditin$au dari bagaimana para
pengguna $asa pendidikan menerima pelayanan dan bagaimana mereka
mendapatkan pelayanan tersebut yaitu apakah mereka merasakan pelayanan
yang berkualitas dan apakah pelanggan merasa puas. 2adi disini terdapat ! hal
yaitu pelayanan yang diharapkan dan pelayanan yang diterima.
(-oebi$antoro!""1)
#"!"%" Pe&a'anan
&erbagai definisi diberikan untuk men$elaskan tentang $asa pelayanan
Pelayanan3$asa adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau suatu kelompok
menawarkan pada kelompok3orang lain sesuatu yang pada dasarnya tidak
berwu$ud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan fisik produk.
.efinisi $asa adalah sesuatu yang dapat didefinisikan se*ara terpisah
tidak berwu$ud dan ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan di mana $asa dapat
dihasilkan dengan menggunakan benda,benda berwu$ud atau tidak.
.ari batasan tersebut di atas dapat dikatakan bahwa $asa pelayanan
adalah usaha atau kegiatan yang dilakukan untuk menghasilkan sesuatu yang
tidak berwu$ud namun dapat dinikmati. +eluaran dari usaha ini tidak dapat
dilihat dan diraba. .engan demikian $elas bahwa pendidikan dapat
dikategorikan sebagai suatu lembaga yang termasuk kategori pemberi pelayanan
$asa sehingga apabila ingin dilihat kiner$anya berasal dari mutu pelayanan yang
dilakukannya.
6ntuk memperkuat kenyataan tersebut bahwa $asa yang diberikan
kepada konsumen mengandung karakteristik:
). Intangibility (tidak berwu$ud) artinya adalah bahwa suatu $asa
mempunyai sifat tidak berwu$ud tidak dapat dirasakan dan tidak dapat
dilihat didengar atau di*ium sebelum membelinya misalnya pasien
dalam kantor psikiater tidak dapat diramalkan hasil yang akan ter$adi
dari terapi pasien sebelumnya(
!. Inseparability (tidak dapat dipisahkan) artinya adalah bahwa pada
umumnya $asa dikonsumsikan (dihasilkan) dan dirasakan pada waktu
[Type text] Page =
bersamaan dan apabila dikehendaki oleh seseorang untuk diserahkan
kepada pihak lainnya dia akan tetap merupakan bagian dari $asa
tersebut dan hal ini tidak berlaku bagi barang fisik yang diproduksi
ditempatkan pada persediaan dan didistribusikan ke berbagai penge*er
dan akhirnya dikonsumsi(
&. 8ariability (ber5ariasi) artinya bahwa barang $asa yang sesungguhnya
sangat mudah berubah,ubah karena $asa tergantung pada siapa yang
menya$ikan dan di mana disa$ikan. Pembeli akan berhati,hati terhadap
keragaman ini dan seringkali membi*arakannya dengan yang lain
sebelum memilih seseorang penyedia $asa. (0atnawati !""1)
4pabila diperhatikan batasan dan karakteristik yang diutarakan di atas
ternyata dunia pendidikan merupakan bagian dari batasan tersebut. .engan
demikian lembaga pendidikan dapat dikategorikan sebagai lembaga pemberi
$asa pada para konsumen dalam hal ini mahasiswa sebagai pengguna $asa. Oleh
karena itu dalam tulisan ini mahasiswa sebagai pemakai adalah pelanggan dari
lembaga pendidikan. %ereka inilah yang berhak memberikan penilaian
memuaskan atau tidaknya lembaga pendidikan yang ditun$ang -istim Informasi
4kademik.
#"!"(. K)a&itas La'anan Sisti In*orasi +an Te,no&o-i In*orasi
9ayanan sistem informasi mempunyai karakteristik yang berbeda dengan $enis
layanan yang lain. +eterikatan antara teknologi yang berkembang pesat
metodologi dan kemampuan penyerapan pengetahuan bagi pelaksana
penyerahan pelayanan sangat erat. +esulitan mengindentifikasikan kebutuhan
pemakai beragamnya tipe dan karakteristik pemakai layanan -istim Informasi
yang tidak mungkin dilakukan generalisasi menambah kompleksnya layanan
ini. (-oebiyantoro !""1).
Perbedaan mendasar antara layanan -istem informasi dengan $enis
layanan lainnya terletak pada lini produk layanan yang ditawarkan. 9ini produk
layanan -istim Informasi merupakan pungsi lini dari 6nit -istim Informasi.
+un*i keberhasilan dalam pemuasan pemakai layanan -istim Informasi terletak
pada bagaimana 6nit -istim Informasi mengelola sumberdaya manusia dan
metodologi yang digunakan dalam pelayanannya. Pengelolaan fa*tor,faktor
tersebut dengan baik akan menghasilkan suatu layanan -istim Informasi yang
handal akurat tepat waktu efektif dan mampu memberikan kontribusi yang
memadai bagi organisasi se*atra keseluruhan.
-edangkan untuk pengukuran kualitas layanan -istim Informasi
kepuasan pemakai dapat digunakan sebagai ukuran tidak langsung bagi
keberhasilan -istim Informasi suatu organisasi. %enurut /ohen ):;) (dalam
-oebiyantoro !""1) untuk mengukur kepuasan pemakai dengan baik diperlukan
[Type text] Page >
suatu instrument pengukuran yang tidak sa$a sesuai tetapi $uga mempunyai
kualitas yang tinggi. 4da beberapa metode pengukuran kepuasan pemakai
terhadap kualitas layanan -istim Informasi yaitu 6-I-7 -?08@649 dan
penyesuaian 6-I-7 dan -?08@649.
a. 6-I-7 (3ser Satisfaction of Information System 9unction)
6-I-7 merupakan metode pengukuran kepuasan pemakai terhadap
layanan fungsi -istim Informasi yang dilakukan untuk sistem aplikasi tertentu.
9eon ):;> (dalam -oebiyantoro !""1). %engemukakan )1 item yaitu( ())
'ubungan dengan staf 6nit -istem Informasi (!)proses yang dilakukan untuk
melakukan perubahan oleh 6nit -istem Informasi terhadap permintaan pemakai
layanan -istim Informasi (1)tingkat pelatihan P.? yang disediakan
(#)pemahaman pemakai tentang sistim yang digunakan (=)partisipasi pemakai
(>)perhatian staf unit -istem Informasi (A)reliabilitas hasil keluaran
(;)rele5ansi hasil keluaran (:)akurasi hasil keluaran ()")ketelitian hasil
keluaran ()))komunikasi dengan staff 6nit -istim Informasi ()!)waktu yang
diperlukan untuk mengembangkan sistem baru ()1)kelengkapan hasil keluaran.
b. -?08@649 (Service :uality)
%erupakan metode pengukuran kepuasan pemakai yang dikemukakan
oleh Pasuraman. %etode ini lebih berifat umum belum mengarah kepada
layanan -istim Informasi. 4da lima indikator yang dipakai yaitu ())reability
(!)responsive (1)assurance (#)empaty (=) tangibles.
*. Penyesuaian 4ntara 6-I-7 dan -?08@649
%eruapakan metode yang paling sesuai untuk mengukur kepuasan
pemakai terhadap layanan -istem Informasi (9eon )::> dalam -oebiyantoro
!""1) dalam hal ini penulis mengambil > item pada 6-I-7 dan dan ! item lagi
pada -?08@649 item tersebut adalah( (a)rele5ansi hasil keluaran (6-I-7)
(b)akurasi hasil keluaran (6-I-7) (*)responsive(-?08@649).
!.).:. Siste In*orasi A,a+ei,
6ntuk membahas ka$ian tentang -istim Informasi 4kademik maka
berikut ini penulis mengutip beberapa pendapat ahli. %enurut %urdik(dalam
0ahmadana dan &i$aksana !""!) sistem adalah seperangkat elemen yang
membentuk kegiatan atau suatu prosedur3 bagian pengolahan yang men*ari
suatu tu$uan,tu$uan bersama dengan mengoperasikan data atau barang pada
waktu tertentu untuk menghasilkan informasi atau energi atau barang.
Penekanan terhadap pengertian sistem ini adalah kepada prosedur pen*arian dan
[Type text] Page A
pengolahan untuk dioperasikan men$adi informasi untuk menghasilkan barang
dan $asa sebagai tu$uan.
%enurut %oeki$at (dalam 0ahmadana dan &i$aksana !""!) suatu
sistem dapat dirumuskan sebagai setiap kumpulan bagian,bagian atau subsistem
yang disatukan yang diran*ang untuk men*apai suatu tu$uan. Pengertian yang
dikemukakan ini $uga kalau kita telaah pada dasarnya mengandung pengertian
yang sama terhadap aBa yang telah diungkapkan oleh %urdi*k tentang sistem .
6ntuk mengetahui pengertian informasi yang dalam hal ini penulis
mengutip pendapat ahliyaitu menurut .a5is(dalam 4rifin!""!)mengatakan
data atau informasi merupakan kelompok teratur studi yang mewakili kuantitas
tindakan benda dan sebagainya. .ata berbentuk karakter yang dapat berupa
alphabet angka maupun symbol,simbol khusus. .ata merupakan kelompok
teratur yang refresentatif tidakan barang3benda dan sebagainya. %ewakili
kuantitas tindakan bias $uga dimaksudkan bahwa data tersebut merupakan hasil
laporan ker$a yang disa$ikan dalam bentuk laporan dengan karakter kuantitas
atau banyaknya kegiatan ataupun tindakan yang dilakukan dalam perusahaan.
.ata atau informasi$uga dapat mewakili benda3barang yang disa$ikan dalam
bentuk laporan (mewakili keadaan benda3$asa)
-istim Informasi 4kademik merupakan sumber daya yang terhadap
segala sesuatu dalam bentuk informasi yang ada kaitannya dengan masalah,
masalah akademik di kampus. -istem Informasi 4kademik selain merupakan
sumber daya informasi di kampus $uga dapat digunakan sebagai sarana media
komunikasi antara dosen dan mahasiswa mahasiswa dengan mahasiswa dosen
dengan pe$abat kampus terkait dan siapa sa$a yang ada di lingkungan kampus
tersebut. +arena menggunakan teknologi internet tidak hanya dilakukan dalam
kampus sa$a tetapi diluar kampuspun bias dilakukan bahkan dimana sa$a di
seluruh dunia ini asalkan ada sebuah *omputer yang terhubung dengan internet.
-istim Informasi 4kademik adalah merupakan sistem informasi yang berbasis
web yang bertu$uan untuk membentuk ;nowledge 1ased System yang dapat
diakses internet sebagai *ontoh ma*am informasi yang ada didalamnya adalah(
(4rifin !""!)
a. &erita berisi informasi terbaru yang diterbitkan oleh lembaga
pendidikan maupun informasi teknologi dari berbagai sumber berita.
b. Pendidikan berisi informasi yang berkaitan dengan perkuliahan yang
terdapat dilembaga pendidikan misalnya kurikulum -atuan 4*ara
Perkuliahan(-4P) dosen materi kuliah +er$a Praktek tugas akhir dan
penelitian.
[Type text] Page ;
*. +omunitas berisi tentang komunitas yang ada di lembaga pendidikan
yang akan menginformasikan tentang /i5itas 4kademika misalnya
-taff mahasiswa 4lumni bulletin dan lain,lain.
d. .ata Personal berisi Informasi yang berrhubungan dengan mahasiswa
diantaranya(
)) +artu 0en*ana -tudi (+0-) sesuai dengan mata kuliah yang
telah diprogramkan dalam satu semester
!) +artu 'asil -tudi(+'-) unruk mengetahui hasil yang telah
di*apai selama mengikuti perkuliahan dan hasil e5aluasi studi
sekaligus mengetahui indeks prestasinya
e. 2adwal Perkuliahan yang berisi tentang $adwal kuliah kegiatan
mahasiswa memonitor $adwal perkuliahan dosen $umlah kehadiran
dalam mengikuti perkuliahan
f. Perpustakaan berisi tentang informasi buku melalui *atalog online
g. 7lectronic +ail (7mail) fasilitas ini untuk mengirim dan menerima
surat3pesan sekaligus dapat di$adikan sebagai sarana atau alat diskusi
antar mahasiswa dosen bahkan karyawan dalam lembaga pendidikan.
!.).)". Respon+en
6ntuk lebih akurantanya penelitian ini responden dalam penelitian ini adalah
mahasiswa aktif uni5ersitas &ina .arma yang diambil se*ara ber5ariasi dari
semester awal hingga semester akhir dari 7akultas Ilmu +omputer 7akultas
Teknik dan 7akultas Psikologi.
#" METODE PENELITIAN
Penelitian yang dilakukan ini termasuk riset deskriptif agar dapat
men$awab bagaimana hubungan dan pengaruh ob$ek penelitian sedangkan
metode penelitian yang dipakai adalah metode dengan melalui pendekatan
kuantitatif dan dengan *ara melakukan sur5ey untuk mendapatkan data primer
yang akan digunakan untuk memperoleh hasil analisa atas penelitian ini. -ur5ei
dilakukan kepada responden yakni mahasiswa aktif di 6ni5ersitas &ina .arma.
."#"." Pen-)/ian Data
%engingat pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan
kuesioner maka kesungguhan responden dalam men$awab pertanyaan,
pertanyaan merupakan hal yang sangat penting dalam penelitian. +eabsahan
atau kesahihan suatu hasil penelitian sosial sangat ditentukan oleh alat ukur yang
[Type text] Page :
digunakan. 4pabila alat ukur yang dipakai tidak 5alid dan atau tidak dapat
diper*aya maka hasil penelitian yang dilakukan tidak akan menggambarkan
keadaan yang sesungguhnya. .alam mengatasi hal tersebut diperlukan dua
ma*am pengu$ian yaitu u$i 5aliditas (test of validity) dan u$i keandalan (test of
reliability) untuk mengu$i kesungguhan $awaban responden.
a" U/i Va&i+itas 0Test of Validity1
6$i 5aliditas dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang telah
disusun benar,benar mengukur apa yang perlu diukur. 6$i 5aliditas berguna
untuk menentukan seberapa *ermat suatu alat melakukan fungsi ukurannya. 4lat
ukur 5aliditas yang tinggi berarti mempunyai 5arian kesalahan yang ke*il
sehingga memberikan keyakinan bahwa data yang terkumpul merupakan data
yang dapat diper*aya.
.alam penelitian ini u$i 5aliditas dilakukan dengan mengkorelasikan
masing,masing pertanyaan dengan $umlah skor untuk masing,masing 5ariabel.
4ngka korelasi yang diperoleh se*ara statistik harus dibandingkan dengan angka
kritik tabel korelasi nilai r. &ila r hitung C r tabel berarti data tersebut signifikan
(5alid) dan layak digunakan dalam pengu$ian hipotesis penelitian yang
sebaliknya bila r hitung D dari r tabel berarti data tersebut tidak signifikan (tidak
5alid) dan tidak akan diikutsertakan dalam pengu$ian hipotesis penelitian.
2" U/i Re&ia2i&itas 0Test of Reliability1
-etelah dilakukan u$i 5aliditas atas pertanyaan atau pernyataan yang
digunakan dalam penelitian ini selan$utnya dilakukan u$i reliabilitas. 6$i
reliabilitas bertu$uan untuk mengetahui apakah alat pengumpul data pada
dasarnya menun$ukkan tingkat ketepatan keakuratan kestabilan atau
konsistensi alat tersebut dalam mengungkapkan ge$ala tertentu dari sekelompok
indi5idu walaupun dilakukan pada waktu yang berbeda. 6$i keandalan
dilakukan terhadap pertanyaan,pertanyaan atau pernyataan,pernyataan yang
sudah 5alid. Pengu$ian ini dilakukan dengan menggunakan teknik belah dua
yang langkah ker$anya sebagai berikut: ()) %embagi pertanyaan,pertanyaan
atau pernyataan,pernyataan men$adi dua belah. (!) -kor untuk masing,masing
pertanyaan atau pernyataan pada tiap belahan di$umlahkan sehingga
menghasilkan dua skor total untuk masing,masing responden (1)
%engkorelasikan skor total belahan pertama dengan skor total belahan kedua
dengan menggunakan korelasi product moment# (#) %en*ari reliabilitas untuk
keseluruhan pertanyaan atau pernyataan dengan rumus Spearman61rown.
0eliabilitas dari setiap pertanyaan akan ditun$ukkan dengan hasil
rhitung yang lebih besar atau sama dengan r tabel dan rhitung nya positif.
."!" Operasiona&isasi Varia2e&
Pada dasarnya data yang diperlukan dalam penelitian ini dapat dibagi men$adi 1
5ariabel yaitu(
). 0ele5ansi hasil keluaran(E)) adalah dimensi yang kualitas layanan yang
menyatakan rele5ansinya hasil keluaran dengan apa yang dibutuhkan
mahasiswa terhadap -istim Informasi 4kademik. (-oebiyantoro !""1)
[Type text] Page )"
!. 4kurasi hasil keluaran(E!) adalah dimensi yang kualitas layanan yang
menyatakan keakuratan hasil keluaran dari -istim Informasi 4kademik
(-oebiyantoro !""1)
1. %esponsive(+etanggapan) (E1) yaitu dimensi kualitas $asa yang
dinyatakan sebagai persepsi mahasiswa terhadap tanggapan dan
ke*epatan dalam membantu dan memberikan layanan pada mahasiswa
(Pasuraman dalam P.0atnawati)
."#" S)2er +an Pen-)p)&an Data
.ata primer dikumpulkan berdasarkan $awaban responden dengan
menggunakan kuestioner. +uestioner dalam penelitian ini terdiri dari # bagian
dengan perin*ian sebagai berikut(
Re&evansi Hasi& Ke&)aran
)
4nda mengetahui 2adwal sebelum %engisi +0-
!
4nda menerima +0- sesuai dengan apa yang anda isi.
1
+0- yang anda terima bermanfaat karena ada informasi penting disitu
#
2adwal yang keluar di +0- anda sesuai dengan apa yang anda pilih
=
4nda menerima +'- sesuai dengan mata kuliah yang anda pilih
A,)rasi Hasi& Ke&)aran
>
+0- yang anda terima telah sesuai dan lengkap informasinya
A
.PN4 yang ada di dosen penga$ar sudah ter*antum nama anda
;
4nda menerima +0- sesuai dengan apa yang anda isi.
:
+'- yang anda terima sudah lengkap sesuai dengan yang anda ikuti
)"
Nilai yang ada di +'- sesuai dengan .PN4 di dosen pengasuh mata
kuliah tersebut
RESPONSIVENESS
))
&agian pelayanan akan menerima 9aporan kesalan dari anda
)!
&ina .arma memberitahukan kepada anda mengenai masa Pembuatan
+0-
)1
&ina .arma memberitahukan kepada anda mengenai masa Pembagian
+'-
[Type text] Page ))
)#
2ika ada kesalahan dalam +0- atau +'- bagian pelayanan melayani
untuk perbaikan
)=
&agian Pelayanan merespon setiap permintaan3pertanyaan yang anda
a$ukan
E,spe,tasi
)>
&agian pelayanan Telah melayani anda se*ara baik
)A
'asil yang dikeluarkan oleh -istim Informasi 4kademik telah memenuhu
kebutuhan anda
);
%anfaat dari +'- dan +0- dan .PN4 yang dikeluarkan -istim
Informasi akademik telah memenuhi keinginan anda
Ta2e& ."!. Operasional .imensi +ualitas 2asa
Diensi K)a&itas No" ITEM S,a&a
0ele5ansi hasil keluaran = Ordinal
4kurasi hasil keluaran = Ordinal
%esponsive = Ordinal
7kspektasi 1 Ordinal
6ntuk memudahkan dan menghasilkan perhitungan yang akurat maka
digunakan $asa *omputer dengan Perangkat lunak Statistick <rogram Social
Science (S<SS"
-edangkan data -ekunder didapat dari kepustakaan $urnal dan dari
internet.
."." Meto+e Ana&isis
6ntuk menganalisis dari penelitian ini guna mengu$i hipotesis yang dia$ukan
digunakan metode regresi berganda dengan u$i 5aliditas dan reabilitas u$i
persyaratan alnalisis regresi ma$emuk yang terdiri dari u$i normalitas
heterokedastisitaas u$i korelasi yang dapat mengetahui tingkat kepentingan
pelayanan menurut pengguna $asa pelayanan -istim informasi akademik dan
tingkat kepuasannya terhadap pelayanan yang diberikan.
%" HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
%"! Hasi& Pene&itian
.alam bab I8 ini akan dibahas hasil penelitian mengenai pengaruh rele5ansi
akurasi dan responsi5 terhadap kepuasan pengguna -istim Informasi
4kademik yang diukur dengan *ara sur5ey. Namun sebelumnya terlebih
dahulu akan dilakukan pengu$ian terhadap data yang telah dikumpulkan
[Type text] Page )!
melalui analisis instrumen penelitian. 4nalisis instrumen penelitian dilakukan
untuk mengu$i apakah instrumen yang digunakan memenuhi syarat,syarat
alat ukur yang baik atau tidak. Instrumen dikatakan baik apabila instrumen
penelitian tersebut memenuhi sifat 5alid dan reliabel. 6ntuk menentukan
apakah suatu instrumen dapat dikatakan 5alid dan reliabel maka dilakukan
pengu$ian dua tahap yaitu u$i 5aliditas dan u$i reliabilitas. 4dapun pengu$ian
tersebut akan diuraikan sebagai berikut:
%"!"! Kara,teristi, Respon+en
2umlah +arakteristik responden dalam penelitian ini antara lain
berdasarkan $enis kelamin 7akultas dan semester pada 6ni5ersitas &ina
.arma. .engan $umlah );! mahasiswa yang meliputi 7akultas Ilmu +omputer
7akultas ?konomi 7akultas Teknik dan 7akultas Psikologi. .ari Tabel #.)
merupakan hasil analisis karakteristik responden memperlihatkan 2umlah
mahasiswa ber$enis kelamin laki,laki ;; dan $enis kelamin wanita sebanyak :#
mahasiswa untuk fakultas Ilmu +omputer terdiri dari )1A mahasiswa 7akultas
?konomi !; %ahasiswa 7akultas Teknik ; %ahasiswa dan Psikologi :
mahasiswa masing untuk semster III didapat sebanyak 1" mahasiswa semester
= sebanyak ;# mahasiswa dan semester A sebanyak >; mahasiswa
Ta2e& %"! 0ekapitulasi .istribusi +arakteristik 0esponden
No Distri2)si Pro*i& Respon+en Fre3)en4' Per4ent
!
Distri2)si Fa,)&tas
7ak. Ilmu +omputer
)1A A=.1F
7ak. ?konomi !; )=.#F
7ak. Teknik ; #.#F
7ak. Psikologi : #.:F
Tota& !(# !556
# Distri2)si $enis Ke&ain
9aki,laki
;; #;F
<anita :# =!F
Tota& !(# !556
. Distri2)si Seester
III
1" )>F
8 ;# #>F
8II >; 1;F
Tota& !(# !556
-umber : .ata Primer yang .iolah
%"#" Des,ripsi Varia2e& Pene&itian
[Type text] Page )1
-ebanyak );! mahasiswa dari 1AA= mahasiswa aktif pada semsester III
sampai semseter 8II yang terpilih men$adi responden dalam penelitian ini.
8ariabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari rele5ansi (E)) terdiri dari = item
pertanyaan 4kurasi (E!) terdiri dari = item pertanyaan dan 0esponsi5ness
terdiri dari = item pernytaan. 8ariabel terikat penelitian ini adalah ekspektasi (G)
terdiri dari 1 item pertanyaan (Li7at &apiran). 6ntuk menganalisis 5ariabel,
5ariabel tersebut diambil dari skor rata,rata $umlah skor dari komponen masing,
masing 5ariabel kemudian membuat inter5al untuk masing,masing nilai pada
setiap 5ariabel.
0!1 Varia2e& Re&evansi 08!1
&erikut Tabel #.! adalah tabel distribusi frekuensi 5ariabel
0ele5ansi(E)) berdasarkan data hasil pengumpulan kuesioner.
Ta2e& %"# .istribusi 7rekuensi 8ariabel 0ele5ansi
-kor Inter5al 7rekwensi Persentase
-angat tidak baik
Tidak baik
/ukup
&aik
-angat baik
) s.d.).A
).; s.d. !.="
!.> s.d. 1.1
1.# s.d.#.1
#.# s.d. =.
"
:
1>
)""
1A
"F
=F
!"F
==F
!"F
Total );! )""F
(-umber data primer yang diolah)
.ari Tabel #.! tersebut diketahui bahwa sebanyak )"" (==F) responden
memilih baik untuk pertanyaan pada 5ariabel rele5ansi hal ini men*erminkan
responden menganggap baik terhadap rele5ansi hasil keluaran.
0#1 Varia2e& A,)rasi 08#1
&erikut Tabel #.1 adalah tabel distribusi frekuensi 5ariabel 4kurasi (E!)
berdasarkan data hasil pengumpulan kuesioner.
Ta2e& %". .istribusi 7rekuensi 8ariabel 4kurasi
-kor Inter5al 7rekwensi Persentase
-angat tidak baik
Tidak baik
/ukup
&aik
-angat baik
) s.d.).A
).; s.d. !.="
!.> s.d. 1.1
1.# s.d.#.1
#.# s.d. =
)
A
1;
)";
!;
)F
#F
!)F
=:F
)=F
Total );! )""F
(-umber data primer yang diolah)
.ari Tabel #.1 tersebut diketahui bahwa sebanyak )"; (=:F) responden
memilih baik untuk pertanyaan pada 5ariabel 4kurasi hal ini men*erminkan
responden setu$u untuk memiliki tingkat akurasi dalam bentuk keluaran
[Type text] Page )#
0.1 Varia2e& Responsivness 08.1
&erikut Tabel #.# adalah tabel distribusi frekuensi 5ariabel
0esponsi5ness (E1) berdasarkan data hasil pengumpulan kuesioner.
Ta2e& %"% .istribusi 7rekuensi 8ariabel 0esponsi5ness
-kor Inter5al 7rekwensi Persentase
-angat tidak baik
Tidak baik
/ukup
&aik
-angat baik
) s.d.).A
).; s.d. !.="
!.> s.d. 1.1
1.# s.d.#.1
#.# s.d. =
1
!#
=;
;)
)>
!F
)1F
1!F
#=F
:F
Total );! )""F
(-umber data primer yang diolah)
.ari Tabel #.# tersebut diketahui bahwa sebanyak ;) (#=F) responden memilih
baik untuk pertanyaan pada 5ariabel responsi5nes hal ini men*erminkan
responden setu$u untuk memiliki tingkat responsi5ness dalam melaksanakan
pelayanan terhadap user.
0%1 Varia2e& E,spe,tasi 0Y1
&erikut Tabel #.= adalah tabel distribusi frekuensi 5ariabel
?kspektasi(G) berdasarkan data hasil pengumpulan kuesioner.
Ta2e& %"9 .istribusi 7rekuensi 8ariabel ?kspektasi
-kor Inter5al 7rekwensi Persentase
-angat tidak baik
Tidak baik
/ukup
&aik
-angat baik
) s.d.).A
).; s.d. !.="
!.> s.d. 1.1
1.# s.d.#.1
#.# s.d. =
#
):
:A
=1
:
!F
)"F
=)F
!:F
=F
Total );! )""F
(-umber data primer yang diolah)
.ari Tabel #.= tersebut diketahui bahwa sebanyak :A (=)F) responden memilih
*ukup3netral untuk pertanyaan pada 5ariabel ekspektasi hal ini men*erminkan
responden setu$u adanya peningkatan pelayanan guna men*apai tu$uan
organisasi khususnya dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa.
%"." Ana&isis U/i Va&i+itas +an Re&ia2i&itas
'asil u$i 5aliditas dan realibilitas terhadap kuesioner yang disebarkan
kepada );! responden menun$ukkan bahwa 5ariabel 0ele5ansi akurasi
responsi5ness dan ekspektasi 5alid serta realibel untuk mengukur sikap subyek
penelitian dan dapat disimpulkan bahwa alat ukur 5ariabel 0ele5ansi akurasi
responsi5ness dan ekspektasi se*ara statistik dianggap mampu memberikan hasil
pengukuran yang konsisten apabila pengukuran dilakukan berulang,ulang.
[Type text] Page )=
0a1 Re&ia2i&itas A&at U,)r
+oefisien alpha atau cronbachs alpha digunakan dalam penelitian ini
untuk mengukur tingkat reliabilitas atau konsistensi internal diantara butir,butir
pertanyaan dalam suatu instrument. Item pengukuran dikatakan reliabel $ika
memiliki nilai koefisien alpha lebih besar dari "> (%alhotra !""!) Nilai
reliabilitas konsistensi internal ditun$ukkan dalam Tabel dibawah ini untuk
koefisien alfa masing,masing 5ariabel dalam setiap 5ariabel dan dinyatakan
reliabel karena lebih besar dari ">. .engan demikian item pengukuran pada
masing,masing 5ariabel dinyatakan reliabel dan selan$utnya dapat digunakan
dalam penelitan. -edangkan untuk pengu$ian reliabilitas menggunakan u$i alpha
*ronba*h. 6$i ini sangat sesuai untuk pengu$ian yang menggunakan teknik one
shot techni*ue. Indikator 5ariabel dinyatakan reliabel $ika nilai signifikansi
alpha lebih ke*il dari ""=.
!" Ana&isis U/i Re&ia2i&itas )nt), varia2&e Re&evansi 08!1
Re&ia2i&it' Statisti4s
/ronba*hHs
4lpha
/ronba*hHs 4lpha &ased
on -tandardiIed Items N of Items
.A#;= .A#!A =
#" Ana&isis U/i Re&ia2i&itas )nt), varia2&e A,)rasi 08#1
Re&ia2i&it' Statisti4s
/ronba*hHs
4lpha
/ronba*hHs 4lpha &ased
on -tandardiIed Items N of Items
A;#1 A;#: =
." Ana&isis U/i Re&ia2i&itas )nt), varia2&e Responsivness 08.1
Re&ia2i&it' Statisti4s
/ronba*hHs
4lpha
/ronba*hHs 4lpha &ased
on -tandardiIed Items N of Items
;!#A ;!#= =
%" Ana&isis U/i Re&ia2i&itas )nt), varia2&e E,spe,tasi 0Y1
Re&ia2i&it' Statisti4s
/ronba*hHs
4lpha
/ronba*hHs 4lpha &ased
on -tandardiIed Items N of Items
[Type text] Page )>
A:== ;"1# 1
.ari Tabel diatas dapat disimpulkan untuk u$i reliabilitas pada 5ariabel 0ele5ansi
4kurasi responsi5ness dan ekspektasi sebagai berikut :
Ta2e& %": 0ekapitulasi 6$i 0ealiabilitas
8ariabel /rombath apha C "> +eterangan
0ele5ansi ".A#;= 0ealible
4kurasi "A;#1 0ealible
0esponsi5ness ";!#A 0ealible
?kspektasi "A:== 0ealible
-umber data primer yang diolah
.ari Tabel #.> dapat dilihat bahwa semua 5ariabel nilai *rombath alpha C ".>
dan dinyatakan realiable.
021 Va&i+itas A&at U,)r
Penelitian ini menggunakan kuisioner untuk mengumpulkan data penelitian.
8aliditas sebuah alat ukur diketahui dengan *ara mengkorelasikan skor masing,
masing item dengan total skor masing,masing item. 8aliditas atau correlation
dinyatakan 5alid apabila mempunyai nilai *orrelation (r) hitung lebih besar dari
r standar yaitu "1. menurut %alhotra(!""!) pengu$ian menggunakan u$i
Pearson atau Produ*t %oment. Penentuan 5alid tidaknya item kuesioner dengan
melihat r korelasi Pearson. 2ika r korelasi diatas "1 maka 5alid dan $ika dibawah
"1 berarti tidak 5alid.
!" Ana&isis )/i va&i+itas )nt), varia2&e Re&evansi 08!1
8ariabel rele5ansi
0 ? 9 I 4 & I 9 I T G 4 N 4 9 G - I - , - / 4 9 ? (4 9 P ' 4)
Item,total -tatisti*s
-*ale -*ale /orre*ted
%ean 8arian*e Item, -Juared 4lpha
if Item if Item Total %ultiple if Item
.eleted .eleted /orrelation /orrelation .eleted
0?9?84N) )=.)=1; A.:;A1 .#### .!"=: .A!AA
0?9?84N! )=.)=:1 >.;>#" .>)>= .#:1# .>>11
0?9?84N1 )#.:)A> ;.)=1# .#)!A .)::# .A1;"
0?9?84N# )=.1!:A >.!##1 .>A); .=1A! .>1>:
0?9?84N= )#.;"!! ;.))=# .#!A) .):#A .A111
[Type text] Page )A
#" Ana&isis )/i va&i+itas )nt), varia2&e A,)rasi 08#1
8ariabel 4kurasi
Item,total -tatisti*s
-*ale -*ale /orre*ted
%ean 8arian*e Item, -Juared 4lpha
if Item If Item Total %ultiple if Item
.eleted .eleted /orrelation /orrelation .eleted
4+604-I) )#.A;=A A.)>1; .=A;= .1=>) .A1;"
4+604-I! )#.#>)= A.=;>: .=!"; .!;=" .A=>;
4+604-I1 )#.=)>= A.>)"! .#:;= .!=:" .A>#!
4+604-I# )#.1:=> A.)A:> .>#); .#!)= .A)A:
4+604-I= )#.=>=: A.!:>A .=>== .11=> .A#!1
." Ana&isis )/i va&i+itas )nt), varia2&e A,)rasi 08#1
8ariabel 0esponsi5e
0 ? 9 I 4 & I 9 I T G 4 N 4 9 G - I - , - / 4 9 ? (4 9 P ' 4)
Item,total -tatisti*s
-*ale -*ale /orre*ted
%ean 8arian*e Item, -Juared 4lpha
if Item if Item Total %ultiple if Item
.eleted .eleted /orrelation /orrelation .eleted
0?-PON) )1.#=>" ;.="1> .>>!: .#>A) .AA>:
0?-PON! )1.):A; :.";AA .=>=; .##"" .;"=)
0?-PON1 )!.:!1) ;.:##1 .>"!A .#=1= .A:#A
0?-PON# )1.!";; ;.>:>= .>11! .="") .A;=:
0?-PON= )1.1:") ;.A#A= .>1"> .#=)) .A;>>
%" Ana&isis )/i va&i+itas )nt), varia2&e E,spe,tasi 0Y1
8ariabel ?kspetasi
0 ? 9 I 4 & I 9 I T G 4 N 4 9 G - I - , - / 4 9 ? (4 9 P ' 4)
Item,total -tatisti*s
-*ale -*ale /orre*ted
%ean 8arian*e Item, -Juared 4lpha
[Type text] Page );
if Item if Item Total %ultiple if Item
.eleted .eleted /orrelation /orrelation .eleted
?+-P?+) >.A#); !.!=;: .=A:1 .1=;) .A:1>
?+-P?+! >.#!1) !.#111 .A!>! .=1=) .>#A)
?+-P?+1 >.!>1A !.!;1A .>1)" .#=#) .A1"!
.ari tabel di atas dapat di$elaskan bahwa nilai =orrectes item total
=orrelationlC ".1 berarti semua kuesioner dinyatakan 5alid.
%"%" U/i Pers'aratan Ana&isis Re-resi Ma/e),
.alam regresi linear berganda terdapat 1 (tiga) persyaratan u$i analisis
regresi ma$emuk yang harus dipenuhi yaitu(
a" Hasi& U/i Nora&itas
Tu$uan dilakukannya u$i normalitas adalah untuk mengetahui apakah model
regresi 5ariable terikat dan 5ariable bebas keduanya mempunyai distribusi
normal atau tidak. %odel regresi yang baik adalah memiliki distribusi data
normal atau mendekati normal. .ata yang berdistribusi normal dalam suatu
model regresi dapat dilihat pada grafik normal P,P plot dimana bila titik,
titik yang menyebar disekitar garis diagonal serta penyebarannya mengikuti
arah garis diagonal maka data tersebut dapat dikatakan berdistribusi normal.
Pada Kambar #.). memperlihatkan P,P Plot telah berdistribusi normal.
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Dependent Variable: TOTALY
Obsered !um Prob
"#$$ #%& #&$ #'& $#$$
(
)
p
e
*
t
e
d

!
u
m

P
r
o
b
"#$$
#%&
#&$
#'&
$#$$
Ga2ar %"! 6$i Normalitas
2" Hasi& U/i Hetero,e+astisitas
Pengu$ian heterokedastisitas bertu$uan untuk mengetahui apakah dalam
model regresi ter$adi ketidaksamaan 5arians dari residual pengamatan
kepengamatan yang lain dengan dasar pengambilan keputusan adalah
sebagai berikut :
[Type text] Page ):
2ika ada data yang membentuk pola tertentu seperti titik,titik yang
membentuk pola tertentu dan teratur (bergelombang melebar kemudian
meyempit) maka telah ter$adi heterokedastisitas.
2ika tidak ada pola yang $elas serta titik,titik menyebar didtas dan
dibawah angka " pada sumbu G maka tidak ter$adi heterokedastisitas.
Kambar #.! menun$ukkan bahwa pada grafik s*atterplot
terlihat titik,titik yang menyebar se*ara a*ak dan data
menyebar dengan baik diatas dan dibawah angka " pada
sumbu G. hal ini menun$ukkan tidak ter$adi
heterokedastisitas pada model regresi
S*atterplot
Dependent Variable: TOTALY
Regression Standardized Predi*ted Value
+ ' " $ -" -' -+
T
O
T
A
L
Y
,
&
-
+
'
"
Ga2ar %"# 6$i heterokedastisitas.
4" Hasi& U/i A)to,ore&asi
6$i autokorelasi bertu$uan untuk mengetahui apakah ada korelasi antara
kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahn pada periode t,)
(sebelumnya). .imana pengu$ian autokorelasi dapat dideteksi dari
besarnya nilai .urbin <atson. &erikut ini merupakan petun$uk dasar
pengambilan keputusan ada tidaknya autokorelasi :
a. 4ngka .< dibawah ,! berati ada autokorelasi positif
b. 4ngka .< diantara ,! sampai L! berarti tidak ada autokorelasi
*. 4ngka .< diatas L! berarti ada autokorelasi negatif
4asil pengolahan data S<SS memperlihatkan hasil u>i autokorelasi sebagai
berikut
Ta2e& %";" 6$i autokorelasi
Mo+e& D)r2in<=atson
[Type text] Page !"
) );>1
.ari hasil model summary dapat diperoleh nilai .urbin <atson sebesar );>1
dimana nilai .< diantara ! sampai L! maka tidak ter$adi autokorelasi
Ta2e& %"( 'asil 6$i 0egresi 9inear &erganda
8ariabel & &eta T hitung Tingkat -ig +eterangan
+onstanta .)#1 .>!1 .=1# &erpengaruh
terhadap model
regresi
0ela5ansi .)=A .)#1 ).:>; ."#:
-ignifikan
4kurasi .!:! .!>= 1.#;> ."") -ignifikan
0esponsi5e .#1> .#1> >.>=> .""" -ignifikan
7 hitung
-ignifikasi
0
0M
A";#A
""""
"A1;
"=##
-umber : hasil pengolahan -P-- yang diolah
&erdasarkan Tabel #.; maka model regresi tersebut dapat dianalisis berdasarkan
koefisien, koefisienya.
%odel persamaan regresi linier berganda berdasarkan tabel diatas adalah :
Y > 5"!%.? 5@!9; 8! ? 5@#A# 8# ? 5"%.:8.
.ari fungsi regresi tersebut diatas maka diketahui bahwa :
). 2ika 5ariabel rele5ansi (E)) berubah maka kepuasan user akan
berubah. Tanda positif menun$ukkan perubahan yang searah. 4pabila
rele5ansi meningkat maka ekspektasi $uga meningkat dengan koefisien
regresi sebesar ")=A. .an sebaliknya $ika 0ele5ansi menurun maka
ekspektasi $uga menurun dengan koefisien regresi sebesar ")=A dengan
*atatan E! dan E1 tetap.
!. 2ika 5ariabel akurasi (E!) berubah maka ekspektasi $uga akan berubah.
Tanda positif menun$ukkan perubahan yang searah. 4pabila 4kurasii
meningkat maka ekspektasi akan meningkat dengan koefisien regresi
sebesar "!:!. .an sebaliknya $ika 4kurasi menurun maka ekspektasi
akan meningkat dengan koefisien regresi sebesar "!:!. dengan *atatan
E) dan E1 tetap.
1. 2ika 5ariabel 0esponsi5ness (E1) berubah maka ekspektasi $uga akan
berubah. Tanda positif menun$ukkan perubahan yang searah. 4pabila
responsi5ness meningkat maka ekspektasi akan meningkat dengan
koefisien regresi sebesar ".#1>. .an sebaliknya $ika 4kurasi menurun
[Type text] Page !)
maka ekspektasi akan meningkat dengan koefisien regresi sebesar
".#1>. dengan *atatan E) dan E! tetap.
#. Nilai konstanta sebesar ".)#1 yang berarti apabila 0ele5ansi dan
4kurasi dan responsi5ness tetap atau tidak mengalami perubahan maka
ekspektasi sebesar nilai konstannya yaitu ".)#1.
=. .ilihat dari nilai beta 5ariabel rele5ansi (".)#1) 5ariabel akurasi
(".!>=) 5ariabel responsi5ness ("#1>) lebih besar pengaruhnya
dibandingkan rele5ansi dan akurasi.
%"9" Koe*esien Deterinasi Ber-an+a +an Koe*isien Kore&asi Ber-an+a
!" Koe*isien Deterinasi Ber-an+a
Nilai koefesien penentu (determinasi) yang ditun$ukkan oleh besarnya
0
!
N "=## menyatakan bahwa pada tingkat N ""= pengaruh 5ariabel rele5ansi
dan akurasi dan responsi5ness terhadap kepuasan user dilingkungan 6ni5ersitas
&ina .arma adalah sangat kuat dan siginifikan karena angka tersebut positif dan
$auh diatas ""=. 'al ini $uga menggambarkan bahwa =#.#F 5ariasi perubahan
kepuasan user dapat di$elaskan oleh 5ariasi 5aiabel rele5ansi akurasi dan
responsibness sedangkan sisanya sebesar #=.>F di$elaskan oleh 5ariabel
lainnya.
#" Koe*isien Kore&asi Ber-an+a
+oefisien korelasi berganda (0) N "A1; menun$ukkan adanya hubungan
se*ara bersama,sama yang *ukup kuat antara ketiga 5ariabel bebas terhadap
5ariabel ekspektasi sebagai 5ariabel tergantung.
%":" Pe2),tian 7ipotesis
!" Pe2),tian 7ipotesis pertaa 0U/i F1
6$i 7 O hitung ( 7h ) atau (p D""=) ini bertu$uan untuk mengu$i apakah
5ariabel,5ariabel 0ele5ansi akurasi dan responsi5ness se*ara bersama,sama
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap ekspektasi dilingkungan
6ni5ersitas &ina .arma. 6ntuk mengu$i kebenaran hipotesis tersebut dilakukan
u$i 7. 6$i 7 ini dilakukan dengan membandingkan 7 hitung yang dihitung
dengan 7 tabel. 2ika 7 hitung C 7 tabel maka persamaan regresi dan koefisien
korelasinya signifikan sehingga 'o ditolak dan 'a diterima. 4tau dapat pula
dilihat dari level of signifikan alpha (" N ""=. 2ika nilai signifikansi lebih dari
""= maka 'o ditolak dan 'a diterima.
Hipotesis
'
o
: b
)
N b
!
N b
1
N b
#
N " 7h D 7t maka '
o
diterima '
)
ditolak. &erarti tidak
ada pengaruh yang signifikan dari 5ariabel rele5ansi akurasi dan
responsi5ness se*ara bersama,sama terhadap 5ariabel ekspektasi.
'
)
: b
)
b
!
b
1
b
#
" 7h 7t maka '
o
ditolak '
)
diterima. &erarti ada
pengaruh yang signifikan dari 5ariabel rele5ansi akurasi dan responsi5ness
se*ara bersama,sama terhadap 5ariabel ekspektasi.
.ari data diatas dapat dianalisis dengan menghasilkan nilai sebagai berikut :
.engan mengambil taraf signifikan sebesar =F maka dengan tingkat signifikan
sebesar """" (p D ""=) maka 'o ditolak dan 'a diterima. 4rtinya dapat
[Type text] Page !!
disimpulkan bahwa ada hubungan se*ara linear antara rele5ansi akurasi dan
responsi5ness terhadap ekspektasi.
.ari hasil analisis diatas dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
p D ""= dan '
)
: b
)
b
!
b
1
b
#
" maka '
o
ditolak '
)
diterima. 'al
ini berarti 5ariasi dari model regresi berhasil menerangkan pengaruh 5ariasi
5ariabel rele5ansi akurasi dan responsi5ness se*ara keseluruhan terhadap
ekspektasi.
#" Pe2),tian Hipotesis Ke+)a 0U/i t1
)) Pengu$ian pengaruh se*ara parsial dari 5ariabel rele5ansi akurasi
dan responsi5ness terhadap ekspektasi dilingkungan 6ni5ersitas
&ina .arma.
Hipotesis
'
o
: b
n
N " ( t O hitung D t O tabel atau (p C ""=) maka '
o
diterima
dan '
)
ditolak. 'al ini berarti bahwa tidak ada pengaruh yang
signifikan dari 5ariabel rele5ansi se*ara parsial terhadap 5ariabel
ekspektasi.
'
)
: b
n
" ( t O hitung t O table atau (p D ""=) maka '
o
ditolak
dan '
)
diterima. 'al ini berarti bahwa ada pengaruh yang signifikan
dari 5ariabel rele5ansi se*ara parsial terhadap 5ariabel ekspektasi.
.ari data diatas dapat dianalisis dengan menghasilkan nilai sebagai
berikut :
Nilai t hitung rele5ansi sebesar ).:>; dengan tingkat signifikan
sebesar ""#: (p D ""=) maka menolak 'o atau dengan kata lain
hal ini menun$ukkan ada pengaruh yang signifikan antara 5ariabel
rele5ansi terhadap ekspektasi.
.ari hasil analisis diatas dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
'
)
: b
n
" ( t O (p D ""=) dengan nilai probalitas $auh lebih ke*il
dari taraf signifikansi maka '
o
ditolak dan '
)
diterima berarti ada
pengaruh yang siginifikan dari 5ariabel rele5ansi se*ara parsial
terhadap 5ariabel ekspektasi dilingkungan 6ni5ersitas &ina .arma
!) Pengu$ian pengaruh se*ara parsial dari 5ariabel 4kurasi terhadap
ekspektasi dilingkungan 6ni5ersits &ina .arma
Hipotesis
'
o
: b
n
N " ( t O hitung D t O table atau (p C ""=) maka '
o
diterima
dan '
)
ditolak. 'al ini berarti bahwa tidak ada pengaruh yang
signifikan dari 5ariabel akurasi se*ara parsial terhadap 5ariabell
ekspektasi.
'
)
: b
n
" ( t O hitung t O tabel atau (p D ""=) maka '
o
ditolak
dan '
)
diterima. 'al ini berarti bahwa ada pengaruh yang
signifikan dari 5ariabel 4kurasi se*ara parsial terhadap 5ariabel
ekspektasi.
.ari data diatas dapat dianalisis dengan menghasilkan nilai sebagai
berikut :
[Type text] Page !1
Nilai t hitung akurasi sebesar 1#;> dengan tingkat signifikan
sebesar """) (p D ""=) %aka menolak 'o atau dengan kata lain
'al ini menun$ukkan ada pengaruh yang signifikan antara
5ariabel akurasi terhadap ekspektasi.
.ari hasil analisis diatas dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut(:
'
)
: b
n
" ( (p D ""=) dengan nilai probalitas $auh lebih ke*il
dari taraf signifikansi maka '
o
ditolak dan '
)
diterima berarti ada
pengaruh yang signifikan dari 5ariabel akurasi se*ara parsial
terhadap 5ariabel ekspektasi dilingkungan 6ni5ersitas &ina .arma
%";" Pe2a7asan
Pembahasan yang akan dilakukan berikut ini berdasarkan hasil analisis
statistik korelasi parsial hubungan korelasional dan korelasi regresi berganda
linier dan upaya pendalaman tiap 5aiabel dengan menggunakan hasil analisis
yang telah diolah dengan bantuan paket program Statistical <rogram for Social
Science (S<SS" 9or +S ?indows %elease !$P.
H)2)n-an antara varia2e& Re&evansi 08!1 ter7a+ap varia2e& E,spe,tasi 0Y1
Nilai t hitung 0ele5ansi sebesar ).:>; dengan tingkat signifikan sebesar
""#: (p D ""=) maka menolak 'o atau dengan kata lain hal ini menun$ukkan
ada pengaruh yang signifikan antara 5ariabel rele5ansi terhadap ekspektasi.
Pada dasarnya rele5ansi berhubungan erat dengan timbulnya ke*endrungan
untuk melakukan sesuatu guna men*apai tu$uan yang telah ditetapkan. 'al ini
sesuai dengan kondisi yang ada pada ob$ek penelitian dimana rele5ansi hasil
keluaran dapat menentukan tingkat kepuasan user.
%";"#" H)2)n-an antara varia2e& A,)rasi 08#1 ter7a+ap varia2e&
E,spe,tasi0Y1
Nilai t hitung akurasi sebesar 1.#;> dengan tingkat signifikan sebesar
""") (p D ""=) %aka menolak 'o atau dengan kata lain 'al ini menun$ukkan
ada pengaruh yang signifikan antara 5ariabel akurasi terhadap ekspektasi.
+ondisi ini mendukung dan sesuai dengan ob$ek penelitian dimana 5ariabel
akurasi keluaran dapat meningkatkan kepuasan user.
%";"." H)2)n-an antara varia2e& Responsivness 08.1 ter7a+ap
varia2e& E,spe,tasi0Y1
Nilai t hitung responsi5ness sebesar >.>>= dengan tingkat signifikan
sebesar """" (p D ""=) %aka menolak 'o atau dengan kata lain 'al ini
menun$ukkan ada pengaruh yang signifikan antara 5ariabel responsi5nessi
terhadap ekspektasi. +ondisi ini mendukung dan sesuai dengan ob$ek penelitian
dimana 5ariabel responsi5ness di bagian pelayanan dapat meningkatkan
kepuasan user.
%";"%" H)2)n-an antara varia2e& Re&evansi 08!1@ A,)rasi 08#1 +an
Responsivness 08.1 ter7a+ap varia2e& E,spe,tasi 0Y1
.engan mengambil taraf signifikan sebesar =F maka dengan tingkat
signifikan sebesar """" (p D ""=) maka 'o ditolak dan 'a diterima. 4rtinya
dapat disimpulkan bahwa ada hubungan se*ara linear antara 0ele5ansi 4kurasi
dan 0esponsi5ness terhadap ekspektasi.
[Type text] Page !#
&erdasarkan hasil keseluruhan analisis statistik korelasional tersebut diatas
maka dapat diambil kesimpulan bahwa ada hubungan yang positif dan signifikan
antara 5ariabel bebas 0ele5ansi (E)) 4kurasi (E!) dan responsi5ness (E1)
dengan 5ariabel tergantung ekspektasi (G).

9" KESIMPULAN DAN SARAN
9"!" Kesip)&an
&erdasarkan hasil pembahasan dan analisa yang telah dilakukan serta sesuai
dengan maksud dan tu$uan penelitian maka diambil kesimpulan hal,hal sebagai
berikut :
). Pengaruh kualitas layanan sistem informasi akademik di proyeksikan
dalam 1 komponen yaitu rele5ansi akurasi dan responsi5ness.
!. -etelah dilakukan pengukuran penilaian dan analisis se*ara kuantitatif(
Gang paling berpengaruh terhadap kepuasan user adalah responsi5ness
dengan nilai t hitung responsi5ness sebesar >>=> dengan tingkat
signifikan sebesar """" (p D ""=) 4kurasi mempunyai pengaruh di
urutan berikutnya dengan nilai t hitung akurasi sebesar 1#;> dengan
tingkat signifikan sebesar """) (p D ""=) 0ele5ansi mempunyai
pengaruh paling rendah dengan nilai t hitung rele5ansi sebesar ):>;
dengan tingkat signifikan sebesar ""#: (p D ""=) pengaruh 5ariabel
0ele5ansi akurasi dan responsi5ness terhadap ekspektasi dilingkungan
6ni5ersitas &ina .arma adalah sangat kuat dan siginifikan karena angka
tersebut positif dan $auh diatas ""=. 'al ini $uga menggambarkan
bahwa =##F 5ariasi perubahan ekspektasi dapat di$elaskan oleh 5ariasi
5aiabel 0ele5ansi akurasi dan responsi5ness sedangkan sisanya sebesar
#=>F di$elaskan oleh 5ariabel lainnya seperti disiplin pegawai budaya
organisasi kepemimpinan dan lain,lain.
9"# Saran
&erdasarkan hasil pembahasan dan analisa serta kesimpulan maka penulis
menyampaikan saran,saran sebagai berikut :
). 0esponsi5ness mempunyai pengaruh yang kuat terhadap ekspektasi user
pada 9ingkungan 6ni5ersitas &ina .arma maka hendaknya pimpinan
memberikan perhatian khusus terhadap fa*tor,faktor yang dapat
mempengaruhi responsi5ness serta mengarahkan pada tindakan,
tindakan yang positif. +arena dengan memberikan responsi5ness yang
kuat dapat mendorong pengguna sistim informasi merasa puas yang
pada akhirnya dapat memberikan kontribusi yang besar terhadap
lembaga.
!. 4kurasi harus di*iptakan dengan lebih baik sehingga user merasakan
manfaat lebih yang pada akhirnya dapat meningkatkan ekspektasi.
1. 0ele5ansi harus di*iptakan lebih baik lagi sehingga user merasakan
manfaat lebih yang pada akhirnya dapat meningkatkan ekspektasi.
[Type text] Page !=
DAFTAR RU$UKAN
4rifin %o*hamad# <emanfaatan +edia ?eb Site Sebagai Sistem Informasi
Akademik dan Sarana <embela>aran +andiri dalam <engaruhnya
dengan <restasi 1ela>ar +ahaiswa# 2urnal -TI+O% 8ol.> No. ! -ept
!""!
'adisugito http:33hadisugito.fadla.or.id3!""=3)!3))3mengukur,kepuasan,
pelanggan !""=
%alhotra 1asic +arketing %esearch : Applications to =ontemporary Issues
with =6%@+ S<SS !A.A Prenti*e 'all !""!
M)nir@ A"A"S@ Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Grae+ia@
$a,arta !AA!
Nasution. 7ahmi Natigor <enggunaan Teknologi Iinformasi 1erdasarkan Aspek
<erilaku 2urnal 7akultas ?konomi 6ni5ersitas -umatera 6tara !""#
Pa'ne@ A+rian@ The Essence of Service Marketin! Pemasaran "asa# An+i@
Yo-'a,arta@ #555
0ahmadana. % -iti dan <idho &i$aksana <engaruh Sistim Informasi
+ana>emen dan Struktur @rganisasi Terhadap 7fektivitas <engambilan
;eputusan pada ;antor <elayanan 1ea dan =ukai Tipe A 1elawan
2urnal http:33manbisnis.tripod.*om !""!
0atnawati. P +engukur ;epuasaan +asyarakat Terhadap <elayanan
<endidikan# 2urnal Pendidikan
http:33www.depdiknas.go.id3$urnal3#13p,ratnawati.htm !""1
Sia-ian@ Son+an- P"@ Manajemen Sumber $aya Manusia, B)i A,sara@
$a,arta !AA(
-oebiyantoro 2ohanes <engaruh <elayanan Terhadap ;epuasan <engguna
Basa <endidikan yang di dukung Sistim Informasi# Burnal STI;@+# 8ol
C Do. $ Sept. $AA$
Taufani /husnul +uriatun -trategi Pemasaran 2asa &erdasarkan -?08@649-
2urnal Indonesia %embangun 8ol.) No. ! Nopember !""!
Tim **T9.,I. Analisis Tingkat ;epuasan dan ;eamanan ;onsumen dalam
3paya <eningkatan <enggunaan 2omain =@.I2 9aporan Teknis
http:33bebas.5lsm.org35)A3 *om3 i*twat*h3 data3 94PO04NT?+NI-,
0I-?T.O%4IN /OI.. pdf !""!
T/iptono@ Fan+i@ Stratei Pemasaran, An+i@ Yo-'a,arta@ !AA(
Y)niBati@ 7ttpCDDBBB"+aan+iri"or"i+D*i&eD')rniBati)npa+2a2."p+*" @ #559
[Type text] Page !>
http:33www.ebiIIasia.*om3"!)>,!""#3fo*us"!)>").htm 2urnal ?biIIasia
8olume II No )> , 4pril !""#
[Type text] Page !A