UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRASOV

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE SI ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA MANAGEMENT

Activitati de responsabilitate sociala dezvoltate de

brokerul de asigurare Otto Broker

COORDONATOR :
Profesor Doctor

STUDENTI:
DANIEL SZOCS - ANUL II
ANDREI TOCITU ANUL II

Cuprins
Capitolul I. Prezentare generala............................................................... 1
Capitolul II. Responsabilitate sociala ....................................................... 2
Capitolul III. Activitati de responsabilitate sociala desfasurate de
Otto Broker ........................................................................... 3
Capitolul IV. Propuneri .............................................................................. 4

SC OTTO BROKER DE ASIGURARE SRL

Capitolul I.
Prezentare generala

nfiinat n 2001 sub numele Total Advisor, compania noastr ofer servicii de brokeraj de
asigurri att pe segmentul corporate, ct i n zona retail. Ne-am difereniat nc de la nceput
prin calitatea serviciilor i profesionalismul pus n slujba clienilor.
n 2008, ne-am transformat n Otto Broker, iar compania a nceput un nou capitol al dezvoltrii
sale. Acest rebranding a marcat delimitarea clar a celor dou divizii Otto Broker: retail i
corporate.
Dei divizia Otto Broker retail a devenit independent de cea corporate n 2008,
compania a abordat acest segment nc din 2003, cnd am demarat primul proiect de
asigurri retail ntr-un centru comercial modern din Romnia.
Lansarea birourilor de vnzri RCA Rapid n centrele comerciale a marcat o schimbare de
abordare pentru ntreaga zon retail.Astfel, acest concept inovator pentru vnzarea
asigurrilor a generat un adevrat trend n pia i un comportament de consum n rndul
publicului, ns nu ne-am oprit aici.
n 2009, am lansat alturi de Carrefour proiectul naional Asigurri pentru toi i
ne-am consolidat poziia de lider pe segmentul asigurarilor n centre comerciale.
Acum birourile de vnzri Otto Broker Asigurri pentru toi sunt prezente n galeriile comerciale
din Bucureti i din ar i pun la dispoziia clienilor toate tipurile de asigurri retail: RCA,
CASCO, asigurri de locuin, medicale i altele.
Consecvena abordrii noastre ne-a adus un portofoliu de peste 100,000 de clieni care
primesc servicii de cea mai bun calitate i pentru care facem un efort permanent de
educare i informare n materie de asigurri.
n 2009 i 2010 am investit constant i am crescutcu 50% i respectiv 62% de la un an la altul.
Pe 31 martie 2010, elita pieei de asigurri din Romnia a confirmat valoarea modelului
de business Otto Broker. Compania noastr a ctigat Premiul Special Iniiativa Anului n
Brokerajul de Asigurri pentru dezvoltarea modelului de business retail n marile centre
comerciale din Romnia.
Astfel, iniiativa Otto Broker de a face asigurrile accesibile tuturor, program att de apreciat
de public, primete acum i recunoaterea profesionitilor din domeniu.
Clienii diviziei corporate sunt reprezentai n special de companii romneti de
dimensiuni medii i mari, dar gestionam riscuri i pentru companii multinaionale prezente n
Romnia.Serviciile noastre n calitate de broker corporate pornesc de la evaluarea expunerilor la
risc ale unei afaceri, auditul programului de asigurari existent i configurarea unui program optim
n funcie de expunerea la riscuri i specificul clientului.
Otto Broker negociaz i plaseaz poliele de asigurare, asigurnd apoi servicii de
3

administrare i asisten la daune.

Ne-am remarcat ntotdeauna prin capacitatea de a gsi soluii, de a inova i de a fi foarte
aproape de clienii notri. Am reuit s facem aceste lucruri pentru c ne-am pus de fiecare
dat n locul clientului i i-am gsit soluiile care s i acopere ct mai bine riscurile i s i reduc
cheltuielile cu asigurrile. Aa nelegem noi spend less to cover more.
n prezent, echipa Otto Broker este format din 130 de specialiti n asigurri.
Fiind o companie de consultan, am neles de la bun nceput c oamenii sunt eseniali, iar
calitatea serviciilor noastre i succesul companiei depind de performanele echipei Otto Broker.
De aceea, am investit permanent n programe de formare i perfecionare. Suntem mndri
de echipa noastr i ncreztori c ea este cea mai important resurs a companiei.
Valorile Otto Broker
Otto Broker nseamn:
Eficien, Iniiativ i Integritate
Inovaie i Inteligen gndim pozitiv i privim orice obstacol ca pe o posibila oportunitate.
Echipa o stare de spirit care ne d sigurana succesului.

Capitolul II.
Responsabilitate sociala
Responsabilitatea social a societilor comerciale este definit, din punct de vedere
filosofic, ca fiind ceea ce societatea ateapt din partea unei societi comerciale din punct de
vedere economic, legal, etic i filantropic ntr-un anumit moment.
a) Responsabilitatea economic
Prima responsabilitate a unei afaceri este considerat aceea de a fi o unitate economic
funcional i de a se menine pe pia. Primul strat al responsabilitii sociale a societii
comerciale reprezint baza celorlalte tipuri de responsabiliti, pe care le susine i le face posibile.
b) Responsabilitatea legal
Responsabilitatea legal a societii comerciale solicit ca afacerile s se supun legilor i
s respecte "regulile jocului". n majoritatea cazurilor, legile codific vederile i convingerile
morale ale societii, astfel nct respectarea lor este o condiie necesar a oricrei reflecii
ulterioare privind responsabilitile sociale ale unei societi comerciale.
c) Responsabilitatea etic
Responsabilitile etice oblig societile comerciale s fac ceea ce este just, corect i echitabil
chiar dac nu sunt silite s procedeze astfel de actele normative existente.
d) Responsabilitatea filantropic
n vrful piramidei, cel de-al patrulea nivel al responsabilitii sociale a societii
comerciale cuprinde aciunile filantropice. Cuvntul grecesc "filantropie" nseamn literal "iubirea
de oameni". Utilizarea acestui termen n contextul mediului de afaceri are n vedere toate acele
situaii n care societatea comercial are libertatea de a decide, fr nici o constrngere exterioar,
s se implice n aciuni ce vizeaz mbuntirea calitii vieii angajailor, a comunitilor locale i,
n ultim instan, a societii n ansamblu.
Responsabilitatea social a societilor comerciale nu este doar o tendin manifestat n rile
bogate, ci a devenit, astzi, un fenomen global. Responsabilitatea sociala a societatilor comerciale
este raspunderea morala a respectivelor societati comerciale privind interactiunea propriei activitati
cu clienti, consumatori , proprii angajati, comunitatea in ansamblu incluzandu-se aici si mediul
natural.
Responsabilitatea sociala mai este caracterizata ca fiind obligatia ferma a unei societati comerciale
de a actiona dincolo de obligatile legale sau de cele impuse de restrictiile economice si de a urmarii
obiective pe termen lung care sunt in folosul comunitatii.
In esenta, responsabilitatea sociala desemneaza o atitudine a companiei fata de societate prin care
obtinerea succesului se realizeaza prin respectarea legii , prin asumarea unui comportament etic ,
prin acordarea unei atentii deosebite mediului inconjurator si prin luarea in considerare a nevoilor si
a intereselor tuturor partenerilor.
Uniunea Europeana defineste responsabilitatea sociala drept un concept prin intermediul caruia o
5

companie integreaza in mod voluntar preocuparile fara de problemele sociale si cele de mediu in
operatiunile de afaceri si interactiunea cu partenerii de interes.
Responsabilitatea social n marketing este definit de AMA (Asociaia American
de Marketing) prin atitudinea societilor comerciale care desfoar activiti de marketing,
de a considera c bunstarea comunitii i satisfacerea clientului sunt la fel de importante ca
i profiturile, n atingerea performanei n marketing.
Responsabilitatea in acest domeniu, in conceptia autorilor romani , inseamna constientizarea
maximizarii efectului pozitiv al companiei si minimizarii efectului negativ al acesteia asupra
societatii.
Componentele principale ale responsabilitatii sociale corporatiste sunt:
-

misiune;
viziu;
valori;
etica afacerilor;
guvernare si responsabilizare;
dezvoltarea economica a comunitatilor;
implicarea comunitatilor;
mediul;
drepturile omului;
practici de piata;
politici la locul de munca;

Beneficiile esentiale ale societatilor comerciale implicate in responsabilitatea sociala sunt valoarea
bradului si reputatia, imbunatatirea capitalului uman, precum si sporirea venitului, cu precadere pe
pietele mari si inca insuficient dezvoltate.Analizand raporturi intre beneficiile oferite actionarului si
gradul in care companiile dau dovada de responsabilitate sociala , sustain ability, a concluzionat ca
acele companii care incalca sau ignora drepturile omului se confrunta cu un risc real demonstrabil
de a isi vedea pretul actiunilor scazand drastic ca o consecinta directa a unei astfel de atitudini.

Capitolul III.
Activitati de responsabilitate sociala desfasurate de Otto Broker

1)Ce faci in caz de accident?

Intre 9-14 noiembrie 2010, s-a desfasurat cea mai importanta campanie de informare si educare a
soferilor privind asigurarile auto si procedurile de urmat in caz de accident organizata pana acum in
Bucuresti si in principalele orase ale tarii.
Campania a fost realizata in parteneriat de catre APPA Asociatia Pentru Promovarea Asigurarilor,
CSA Comisia de Supraveghere a Asigurarilor, alaturi de IGPR Inspectoratul General al Politiei
Rutiere si Radio EUROPA FM si are la baza distribuirea de Brosuri Informative gratuite. Acestea
contin informatii de interes public referitoare la rolul asigurarilor RCA, la modul de solutionare a
diverselor tipuri de accidente rutiere, precum si cu privire la modalitatea de obtinere a
despagubirilor.

2)Campania "Siguranta Casei Tale"

Cea mai ampla campanie de informare cu privire la rolul si importanta asigurarilor de locuinte
realizata de industria de asigurari din Romania s-a incheiat. 3 milioane de romani sunt acum mai
informati cu privire la asigurarile de locuinte. Derulata sub titlul "Siguranta Casei Tale", campania a
avut la baza distributia de brosuri informative gratuite, "Ghidul Sigurantei Casei Tale", in Bucuresti
si in 15 dintre marile orase ale tarii.
In perioada 21 - 27 februarie 2011, au fost distribuite brosuri continand informatii de interes public
referitoare la rolul asigurarilor de locuinte, obligatorii si facultative, precum si cu privire la
modalitatea de obtinere a despagubirilor in cazul producerii unei daune.
Campania "Siguranta Casei Tale" a fost organizata, in parteneriat, de catre Prefectura Bucuresti,
PAID - Poolul de Asigurare impotriva Dezastrelor si APPA - Asociatia pentru Promovarea
Asigurarilor, si a beneficiat de sprijinul industriei de asigurari din Romania.
Aceasta a beneficiat de sprijinul tuturor companiilor importante de asigurari si brokeraj care
opereaza in domeniu: ASTRA Asigurari, ALLIANZ-TIRIAC Asigurari, OMNIASIG, EUROINS,
BCR Asigurari, GENERALI, PIRAEUS Broker, CITY Insurance, SAFETY Broker, OTTO Broker,
ARDAF si CREDIT EUROPE Asigurari.
Mesajul campaniei a fost promovat, in acelasi timp, prin spoturi, stiri si interviuri difuzate de Radio
EUROPA FM si TVR Info, prin materiale de interes public preluate de Romania Libera, de Wallstreet.ro, 9am.ro si asigurarealocuintelor.ro.

3)Ce faci in caz de accident? - Ghidul tau de

asigurari auto
Intre 20 si 26 iunie 2011, CSA - Comisia de Supraveghere a Asigurarilor, IGPR - Inspectoratul
General al Politiei Rutiere si APPA - Asociatia Pentru Promovarea Asigurarilor, cu sustinerea Radio
EUROPA FM si impreuna cu intreaga industrie de asigurari, au derulat a doua etapa a campaniei
nationale "Ce faci in caz de accident?".
Desfasurata inainte de perioada concediilor de vara, cand romanii plecati cu masina in vacanta au o
mai mare expunere la riscul de accident, campania "Ce faci in caz de accident?" a oferit o detaliere
a procedurii de urmat in cazul accidentelor produse in strainatate si a rolului asigurarii RCA.
3 milioane de exemplare ale Brosurii "Ce faci in caz de accident?" au fost distribuite in Bucuresti si
in principalele 20 de orase ale tarii. Astfel, soferii din intreaga tara au pimit materialele informative
prin tranzitarea principalelor intersectii, de la promoteri sau de la agentii Politiei Rutiere. De
asemenea, le-au gasit la sectiile Politiei Rutiere din Bucuresti unde se fac constatari de daune si in
marile complexe comerciale din intreaga tara.
Aceasta a beneficiat de sprijinul tuturor companiilor importante de asigurari si brokeraj care
opereaza in domeniu: ASTRA Asigurari, ALLIANZ-TIRIAC Asigurari, OMNIASIG, EUROINS, BCR
Asigurari, GENERALI, PIRAEUS Broker, CITY Insurance, SAFETY Broker, OTTO Broker, ARDAF
si CREDIT EUROPE Asigurari.

4)Iti iubesti masina? Fa-i asigurare!

Aproximativ 2 milioane dintre cei 6,3 milioane de soferi din Romania stiu acum ca daca isi iubesc
masina trebuie sa ii faca o asigurare si sa tina cont de sfaturile privind condusul preventive pe timp
de iarna. Pe tot parcursul saptamanii trecute, CSA - Comisia de Supraveghere a Asigurarilor, IGPR Inspectoratul General al Politiei Rutiere si APPA - Asociatia pentru Promovarea Asigurarilor au
derulat, cu sprijinul principalelor companii de asigurari, campania de informare si educare publica
"Iti iubesti masina? Fa-i o asigurare!".
Fie ca au tranzitat principalele intersectii din Bucuresti si din marile orase ale tarii, fie ca au fost la
cumparaturi in marile complexe comerciale din intreaga tara sau au cumparat editiile cotidienelor
Romania Libera si Adevarul din data de 22, respectiv 23 noiembrie, soferii romani au primit
propriul lor "Ghid de asigurari auto". Brosurile informative gratuite ofera informatii despre
conducerea preventiva, avantajele unei polite de tip CASCO si despre modalitatea de obtinere a
despagubirilor in cazul unei daune.
Mesajul campaniei a fost sustinut si de Radio EUROPA FM, care a difuzat timp de o saptamana
spotul audio al campaniei, in timp ce spotul video a fost difuzat pe ZOOM TV, televiziunea digitala
ale carei programe ruleaza in statiile de metrou, in universitati, restaurante, baruri, cafenele si in
marile centre comerciale din tara.
Proiectul a fost sustinut de importante companii de asigurari, brokeraj si nu numai: ASTRA
Asigurari, ASIROM, GENERALI Romania, PLATINUM, CITY Insurance, UNIQA Asigurari,
ARDAF, GROUPAMA, BCR Asigurari, ALLIANZ-TIRIAC Asigurari, CREDIT EUROPE
Asigurari, OMNIASIG, PIRAEUS Insurance Broker, OTTO Broker, SAFETY Broker,
CARGLASS, ASIGURA.ro, ABC Asigurari, CustomSoft, STRATEG AD si Casco-ieftin.ro.
Mesajul campaniei a fost promovat si prin stiri, interviuri, emisiuni si articole publicate si transmise
de partenerii Romania Libera, wall-street.ro, 9am.ro, TVR Info si RazvanPascu.ro - cel mai citit
blog despre calatorii din Romania.

5)Campania "O viata asigurata" - Ghidul tau

in asigurari de viata
Cea mai ampla campanie nationala de informare si educare in domeniul asigurarilor, derulata de
APPA - Asociatia Pentru Promovarea Asigurarilor, impreuna cu EUROPA FM si cu sprijinul
principalelor companii din industra de profil, s-a incheiat.
2 milioane de romani au primit gratuit brosura informativa a campaniei, care prezinta pe larg rolul,
utilitatea si beneficiile aduse de o asigurare de viata, principalele tipuri de asigurari oferite de catre
companiile de profil din Romania si criteriile in baza carora se recomanda alegerea unei anumite
polite de asigurare.
Materialele informative au ajuns la publicul larg din Bucuresti si din marile orase ale tarii, in
perioada 26 septembrie si 2 octombrie, atat prin intermediul promoterilor aflati in cele mai
tranzitate intersectii, cat si prin intermediul ziarelor Libertatea si Romania Libera. De asemenea,
brosurile campaniei au fost distribuite si in marile complexe comerciale din intreaga tara, mesajul
fiind promovat prin spoturi, stiri, interviuri si emisiuni difuzate de Radio EUROPA FM si TVR
Info, prin materiale de interes public preluate de Romania Libera, Wall-street.ro si 9am.ro - pe zona
de print si de web.
Campania a fost sustinuta de importante companii de asigurari si brokeraj in asigurari: BCR
Asigurari de Viata, ASTRA Asigurari, AEGON Asigurari de Viata, SIGNAL IDUNA Asigurari,
ASIROM VIG, EUREKO, UNIQA Asigurari de viata, GRAWE Romania si OTTO Broker.

11

Capitolul IV.
Propuneri

1) Realizarea unor aciuni orientate mai ales spre ajutorarea copiilor, care pot contribui cel mai mult
la schimbarea de mentalitate privind necesitatea asigurrilor. Astfel, putem privi aciunile caritabile
de acum ale reprezentanilor pieei de asigurri i ca fiind o investiie pe termen lung n acest
domeniu.
2) Realizarea unor cercuri de calitate care sa dezbata diverse teme axate pe produsele de asigurare,
pe modalitati de stabilire si plata a despagubirilor etc. astfel incat fiecare consumator sa acorde o
mai mare atentie atunci cand achizitioneaza un produs de asigurare.

Bibliografie

1)

Muresan L., Drept comunitar, Protectie juridica, Responsabilitate

sociala, Editura Universitatii Transilvania din Brasov, 2002;

2)

Muresan L., Potnicu C., Etica in afaceri, Editura Universitatii

Transilvania din Brasov

3)

Muresan L., Etica in afaceri, Editura Universitatii Transilvania din

Brasov, 2009

4)

Oprea L., Responsabilitatea sociala corporatista , Editura Tritonic

Bucuresti, 2005

5)

www.ottobroker.ro

6) www.appa-asigurari.ro