6.

3 CICLO DE MEJORA CONTINUA

EQUIPO #1
INTEGRANTES:
BLANCAS VELAZQUEZ LUIS ALFREDO
EXIQUIO GONZALEZ MAURICIO
JIMENEZ MENDOZA RAMIRO
PADILLA GONZALEZ JOSE ALBERTO
PEREZ PICHARDO ABRAHAM
TAPIA LIBERATO ISAIAS
QU ES EL CICLO DE MEJORA CONTINUA?
El concepto de mejora continua se refiere al
hecho de que nada puede considerarse como
algo terminado o mejorado en forma definitiva.
Estamos siempre en un proceso de cambio, de
desarrollo y con posibilidades de mejorar. La
vida no es algo esttico, sino ms bien un
proceso dinmico en constante evolucin,
como parte de la naturaleza del universo. Y
este criterio se aplica tanto a las personas,
como a las organizaciones y sus actividades.
Lilypad
El esfuerzo de mejora continua, es un ciclo
interrumpido, a travs del cual identificamos
un rea de mejora, planeamos cmo realizarla,
la implementamos, verificamos los resultados y
actuamos de acuerdo con ellos, ya sea para
corregir desviaciones o para proponer otra
meta ms retadora.
Este ciclo permite la renovacin, el desarrollo,
el progreso y la posibilidad de responder a las
necesidades cambiantes de nuestro entorno,
para dar un mejor servicio o producto a
nuestros clientes o usuarios.
Fase: Identificacin de lo que se desea
mejorar
Qu se hace? Se elige una problemtica
de que se desea resolver, tomando en cuenta:
la importancia del problema, el nmero de
beneficiados, el grado de insatisfaccin de los
usuarios y el impacto social y econmico de la
mejora.
Herramientas que se utilizan: Lluvia de ideas,
hojas de verificacin, entrevistas, reportes
estadsticos
Fase: Identificacin de los beneficiarios
Qu se hace? Se establece con claridad
quienes sern los clientes y/o los beneficiarios
del plan de mejora
Fase: Identificacin de las principales
necesidades o expectativas de los clientes o
usuarios
Qu se hace? Se determinan de manera
precisa lo que los clientes esperan de los servicios
o productos que genera la empresa.
Herramientas que se utilizan: Se pueden utilizar
entrevistas (individuales o colectivas), encuestas
(cerradas o abiertas), grupos de enfoque o
buzones de sugerencias.
Fase: Evaluacin del cumplimiento de dichas
necesidades
Qu se hace? Se realiza una comparacin
entre las expectativas del cliente y el tipo de
servicio que se esta ofreciendo
Herramientas que se utilizan: Los mismos que la
identificar las necesidades, se pueden utilizar
entrevistas (individuales o colectivas), encuestas
(cerradas o abiertas), grupos de enfoque o
buzones de sugerencias.
Fase: Anlisis de las causas de desviacin
Qu se hace? Se identifican los factores
que pueden estar generando el problema
Herramientas que se utilizan: Tormenta de
ideas, diagramas de causa efecto,
histogramas, diagrama de pareto, diagrama de
flujo, estratificacin, Anlisis del proceso del
cliente, lista de verificacin, diagnstico del
proceso.
Fase: Diseo de la propuesta de mejora
Qu se hace? Se establecen las acciones
a desarrollar para mejorar la situacin actual
Herramientas que se utilizan: Investigacin
referencial (determinar la forma en que se han
resuelto problemas similares al nuestro), plan
de mejora, rediseo de procesos, anlisis de
problemas en potencia.
El ciclo de Deming,
Plan (Planificar)
Establecer las actividades del proceso,
necesarias para obtener
el resultado esperado. Al basar las
acciones para el resultado
esperado, la exactitud y cumplimiento de
las especificaciones
a lograr se convierten tambin en un
elemento a mejorar, aunque
sera mejor ya no tener que mejorar, o
sea, hacerlo bien a la primera.
Cuando sea posible conviene realizar
pruebas segn sea requerido
,para probar los resultados.
Recopilar datos para profundizar en el
conocimiento del proceso.
Detallar las especificaciones de los
resultados esperados
Definir las actividades necesarias para
lograr el producto o
servicio, verificando los requisitos
especificados
Do (Hacer)
Es ejecutar el plan estratgico contemplando:
organizar, dirigir, asignar recursos y supervisar la ejecucin.
Check (Verificar)
Pasado un periodo previsto de antemano, volver a recopilar datos de
control y analizarlos, comparndolos con los requisitos especificados
inicialmente, para saber si se han cumplido y en su caso, evaluar si se ha
producido la mejora Monitorizar la implementacin y evaluar el plan de
ejecucin documentando las conclusiones.
Act (Actuar)
En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opcin:
Si se han detectado errores parciales en el paso anterior,
realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.
Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran
escala las modificaciones de los procesos
Si se han detectado errores insalvables, abandonar las
modificaciones de los procesos
Ofrecer una Retro-alimentacin y/o mejora en la Planificacin.