Bidang Akademik dan Kemahasiswaan ITB Kur2013 - STI Halaman 1 dari 4

Template Dokumen ini adalah milik Direktorat Pendidikan - ITB

Dokumen ini adalah milik Program Studi Sistem dan Teknologi Informasi ITB.
Dilarang untuk me-reproduksi dokumen ini tanpa diketahui oleh Dirdik-ITB dan STI-ITB.

KURIKULUM ITB 2013-2018 PROGRAM SARJANA
Program Studi: Sistem dan Teknologi Informasi
Sekolah Teknik Elektro dan Informatika

LAMPIRAN: Silabus dan Satuan Acara Pengajaran (SAP)
Pelayanan Sistem dan Teknologi Informasi


Kode Mata kuliah:
II3103
Bobot SKS:
3 (tiga)
Semester:
5
KK / Unit Penanggungjawab:
KK Teknologi Informasi
Sifat:
Wajib Prodi
Nama Matakuliah
Pelayanan Sistem dan Teknologi Informasi
IST Services
Silabus Ringkas
Tinjauan dan sejarah pelayanan sistem dan teknologi informasi; Konsep pelayanan; ITIL
service lifecycle; Konsep proses dan fungsi; Konsep dan definisi kunci manajemen
pelayanan; Prinsip kunci dan model-model; Proses-proses; Roles.
The history of information system and technology services; The concept of service
management; ITIL service lifecycle; Processes and functions; Key definition of service
management terminologies; Key principles and models; Processes; Roles.
Silabus Lengkap
Sejarah pelayanan sistem dan teknologi informasi, IT Infrastructure Library (ITIL); Konsep
pelayanan, konsep manajemen pelayanan, konsep pemangku kepentingan; Struktur ITIL
service lifecycle, service strategy, service design, service transition, service operation, dan
continual service improvement; Definisi proses dan fungsi, model proses-proses,
karakteristik proses-proses; Konsep dan definisi kunci manajemen pelayanan; Konsep
penciptaan nilai, komponen manajemen pelayanan, aspek utama dalam service design;
Pendekatan continual service improvement, konsep aturan di dalam continual service
improvement; Proses-proses service strategy, service design, service transition, service
operation, continual service improvement; Role dan responsibility dari process owner,
process manager, process practitioner, service owner, model RACI (responsible,
accountable, consulted, informed).
The history of information system and technology services, IT Infrastructure Library (ITIL);
The concept of services, service management, and stakeholders; The structure of ITIL
service lifecycle, service strategy, service design, service transition, service operation, dan
continual service improvement; Processes and functions, process models, the
characteristics of process; Key definition of service management terminologies; Value
creation, the components of service management, main aspects on the service design;
The approaches of continual service improvement, roles on continual service
improvement; The processes of service strategy, service design, service transition, service
operation, continual service improvement; Role and responsibility of process owner,
process manager, process practitioner, service owner, RACI model (responsible,
accountable, consulted, informed).
Luaran (Outcomes)
Mahasiswa mampu mendeskripsikan sejarah pelayanan sistem dan teknologi informasi,
mahasiswa mampu menjelaskan framework IT Infrastructure Library (ITIL), proposisi nilai,
serta ITIL sebagai sebuah framework dalam pelayanan sistem dan teknologi informasi;
Mahasiswa mampu mendefinisikan konsep layanan (service) dan mampu menjelaskan
konsep manajemen layanan sebagai sebuah hal praktis; Mahasiswa mampu
mendeskripsikan struktur ITIL service lifecycle; mampu menjelaskan maksud, tujuan, dan
cakupan lima lifecycle (service strategy, service design, service transition, service
operation, dan continual service improvement); mampu menjelaskan nilai (value) yang
diberikan oleh service strategy terhadap bisnis organisasi; Mahasiswa mampu
mendefinisikan proses-proses dan fungsi-fungsi di dalam framework ITIL; mampu
menjelaskan model proses-proses serta karakteristiknya; Mahasiswa mampu menjelaskan
konsep dan definisi kunci manajemen pelayanan sistem dan teknologi informasi termasuk
di antaranya adalah Utilitas dan warranty, asset, resource dan capability, service portfolio
dan service catalogue, tata kelola dan manajemen resiko, service provider dan supplier,
service level agreement (SLA) dan operation level agreement (OLA) serta underpinning
contract; Mahasiswa mampu menjelaskan konsep penciptaan nilai (value creation) melalui
pelayanan, mampu menjelaskan pentingnya manusia/people, proses, produk, dan partner
untuk manajemen pelayanan, mampu menjelaskan aspek utama dalam service design
yaitu solusi pelayanan, manajemen sistem dan teknologi informasi, arsitektur teknologi dan
manajemen, kebutuhan proses-proses, metode pengukuran dan metrik; Mahasiswa
mampu menjelaskan pendekatan continual service improvement, mampu menjelaskan
konsep aturan di dalam continual service improvement serta elemen kunci yaitu hubungan
antara critical success factor (CSF) dan key performance indikator (KPI), baseline, serta
tipe metrik (metrik teknologi, metrik proses, metrik pelayanan); Mahasiswa mampu
menjelaskan maksud, tujuan, dan cakupan dari service portfolio management, financial
management untuk pelayanan sistem dan teknologi informasi, serta business relationship

Bidang Akademik dan Kemahasiswaan ITB Kur2013 - STI Halaman 2 dari 4
Template Dokumen ini adalah milik Direktorat Pendidikan - ITB
Dokumen ini adalah milik Program Studi Sistem dan Teknologi Informasi ITB.
Dilarang untuk me-reproduksi dokumen ini tanpa diketahui oleh Dirdik-ITB dan STI-ITB.

management; Mahasiswa mampu menjelaskan maksud, tujuan, dan cakupan dari service
level management, service catalogue management, availability management, information
security management, supplier management, capacity management, IT service continuity
management, design coordination; Mahasiswa mampu menjelaskan maksud, tujuan, dan
cakupan dari change management, release and deployment management, knowledge
management, service asset and configuration management, transition planning and
support; Mahasiswa mampu menjelaskan maksud, tujuan, dan cakupan dari incident
management dan problem management, event managemet, request fulfilment, dan access
management; Mahasiswa mampu menjelaskan maksud, tujuan, dan cakupan dari the
seven-step improvement processes; Mahasiswa mampu menjelaskan role dan
responsibility dari process owner, process manager, process practitioner, service owner,
mampu menjelaskan model responsibility RACI (responsible, accountable, consulted,
informed) dan mampu menjelaskan role-role dalam menentukan struktur organisasi;
Mahasiswa mampu merancang pelayanan sistem dan teknologi informasi di organisasi
atau instansi masing-masing.
Matakuliah Terkait
[Kode dan Nama Matakuliah] [Kode dan Nama Matakuliah]
[Kode dan Nama Matakuliah] [Kode dan Nama Matakuliah]
Kegiatan Penunjang Studi kasus di organisasi
Pustaka
Office of Government Office (OGC), The official introduction to the ITIL service lifecycle,
Edisi 1, Norwegia: The Stationary Office, 2007. (Pustaka utama 1)
Office of Government Office (OGC), Service Strategy, Edisi 1, Norwegia: The Stationary
Office, 2007. (Pustaka utama 2)
Office of Government Office (OGC), Service Design, Edisi 1, Norwegia: The Stationary
Office, 2007. (Pustaka utama 3)
Office of Government Office (OGC), Service Transition, Edisi 1, Norwegia: The Stationary
Office, 2007. (Pustaka utama 4)
Office of Government Office (OGC), Service Operation, Edisi 1, Norwegia: The Stationary
Office, 2007. (Pustaka utama 5)
Office of Government Office (OGC), Continual Service Improvement, Edisi 1, Norwegia:
The Stationary Office, 2007. (Pustaka utama 6)
Panduan Penilaian
Ujian Tengah Semester (10%)
Ujian Akhir Semester (10%)
Tugas 1 (20%), Tugas 2 (20%), Tugas 3 (40%)
Catatan Tambahan
Update terakhir: 3 Maret 2013, 06:00 WIB.
Oleh: Y. Bandung

Satuan Acara Perkuliahan
Mg# Topik Sub Topik Capaian Belajar Mahasiswa Sumber Materi
1 Tinjauan dan sejarah
pelayanan sistem dan
teknologi informasi
Perspektif sejarah
pelayanan sistem dan
teknologi informasi, IT
Infrastructure Library
(ITIL), proposisi nilai
ITIL, ITIL sebagai
sebuah framework
pelayanan sistem dan
teknologi informasi
Mahasiswa mampu
mendeskripsikan sejarah
pelayanan sistem dan
teknologi informasi,
mahasiswa mampu
menjelaskan framework IT
Infrastructure Library (ITIL),
proposisi nilai, serta ITIL
sebagai sebuah framework
dalam pelayanan sistem dan
teknologi informasi
Pustaka utama 1, Bab 1
2 Konsep pelayanan
sistem dan teknologi
informasi
Konsep pelayanan,
konsep pelanggan
internal dan eksternal,
konsep manajemen
pelayanan, konsep
manajemen pelayanan
sistem dan teknologi
informasi, konsep
pemangku
kepentingan
Mahasiswa mampu
mendefinisikan konsep
layanan (service) dan mampu
menjelaskan konsep
manajemen layanan sebagai
sebuah hal praktis
Pustaka utama 1, Bab 1
3 ITIL service lifecycle Struktur ITIL service
lifecycle, service
strategy, service
Mahasiswa mampu
mendeskripsikan struktur ITIL
service lifecycle; mampu
Pustaka utama 1, Bab 2

Bidang Akademik dan Kemahasiswaan ITB Kur2013 - STI Halaman 3 dari 4
Template Dokumen ini adalah milik Direktorat Pendidikan - ITB
Dokumen ini adalah milik Program Studi Sistem dan Teknologi Informasi ITB.
Dilarang untuk me-reproduksi dokumen ini tanpa diketahui oleh Dirdik-ITB dan STI-ITB.

Mg# Topik Sub Topik Capaian Belajar Mahasiswa Sumber Materi
design, service
transition, service
operation, dan
continual service
improvement
menjelaskan maksud, tujuan,
dan cakupan lima lifecycle
(service strategy, service
design, service transition,
service operation, dan
continual service
improvement); mampu
menjelaskan nilai (value) yang
diberikan oleh service strategy
terhadap bisnis organisasi
4 Konsep proses dan
fungsi
Definisi proses dan
fungsi, model proses-
proses, karakteristik
proses-proses
Mahasiswa mampu
mendefinisikan proses-proses
dan fungsi-fungsi di dalam
framework ITIL; mampu
menjelaskan model proses-
proses serta karakteristiknya
Pustaka utama 1, Bab 3
5 Konsep dan definisi
kunci manajemen
pelayanan
Utilitas dan warranty,
asset, resource dan
capability, service
portfolio dan service
catalogue, tata kelola
dan manajemen
resiko, service
provider dan supplier,
service level
agreement (SLA) dan
operation level
agreement (OLA)
serta underpinning
contract
Mahasiswa mampu
menjelaskan konsep dan
definisi kunci manajemen
pelayanan sistem dan
teknologi informasi termasuk
di antaranya adalah Utilitas
dan warranty, asset, resource
dan capability, service portfolio
dan service catalogue, tata
kelola dan manajemen resiko,
service provider dan supplier,
service level agreement (SLA)
dan operation level agreement
(OLA) serta underpinning
contract
Pustaka utama 1
6 Prinsip kunci dan
model-model
Konsep penciptaan
nilai, komponen
manajemen pelayanan
sistem dan teknologi
informasi, aspek
utama dalam service
design
Mahasiswa mampu
menjelaskan konsep
penciptaan nilai (value
creation) melalui pelayanan,
mampu menjelaskan
pentingnya manusia/people,
proses, produk, dan partner
untuk manajemen pelayanan,
mampu menjelaskan aspek
utama dalam service design
yaitu solusi pelayanan,
manajemen sistem dan
teknologi informasi, arsitektur
teknologi dan manajemen,
kebutuhan proses-proses,
metode pengukuran dan
metrik
Pustaka utama 1, 2 dan 3
7 Prinsip kunci dan
model-model
Pendekatan continual
service improvement,
konsep aturan di
dalam continual
service improvement
Mahasiswa mampu
menjelaskan pendekatan
continual service
improvement, mampu
menjelaskan konsep aturan di
dalam continual service
improvement serta elemen
kunci yaitu hubungan antara
critical success factor (CSF)
dan key performance indikator
(KPI), baseline, serta tipe
metrik (metrik teknologi, metrik
proses, metrik pelayanan)
Pustaka utama 6
8 Ujian Tengah Semester
9 Proses-proses Proses-proses service
strategy
Mahasiswa mampu
menjelaskan maksud, tujuan,
dan cakupan dari service
portfolio management,
financial management untuk
pelayanan sistem dan
teknologi informasi, serta
Pustaka utama 2

Bidang Akademik dan Kemahasiswaan ITB Kur2013 - STI Halaman 4 dari 4
Template Dokumen ini adalah milik Direktorat Pendidikan - ITB
Dokumen ini adalah milik Program Studi Sistem dan Teknologi Informasi ITB.
Dilarang untuk me-reproduksi dokumen ini tanpa diketahui oleh Dirdik-ITB dan STI-ITB.

Mg# Topik Sub Topik Capaian Belajar Mahasiswa Sumber Materi
business relationship
management
10 Proses-proses Proses-proses service
design
Mahasiswa mampu
menjelaskan maksud, tujuan,
dan cakupan dari service level
management, service
catalogue management,
availability management,
information security
management, supplier
management, capacity
management, IT service
continuity management,
design coordination
Pustaka utama 3
11 Proses-proses Proses-proses service
transition
Mahasiswa mampu
menjelaskan maksud, tujuan,
dan cakupan dari change
management, release and
deployment management,
knowledge management,
service asset and
configuration management,
transition planning and support
Pustaka utama 4
12 Proses-proses Proses-proses service
operation
Mahasiswa mampu
menjelaskan maksud, tujuan,
dan cakupan dari incident
management dan problem
management, event
managemet, request
fulfilment, dan access
management
Pustaka utama 5
13 Proses-proses Proses-proses
continual service
improvement
Mahasiswa mampu
menjelaskan maksud, tujuan,
dan cakupan dari the seven-
step improvement processes
Pustaka utama 6
14 Roles Role dan responsibility
dari process owner,
process manager,
process practitioner,
service owner, model
RACI (responsible,
accountable,
consulted, informed)
Mahasiswa mampu
menjelaskan role dan
responsibility dari process
owner, process manager,
process practitioner, service
owner, mampu menjelaskan
model responsibility RACI
(responsible, accountable,
consulted, informed) dan
mampu menjelaskan role-role
dalam menentukan struktur
organisasi
Pustaka utama 6
15 Case Study Pelayanan sistem dan
teknologi informasi di
organisasi
Mahasiswa mampu
merancang pelayanan sistem
dan teknologi informasi di
organisasi atau instansi
masing-masing
Pustaka utama 1, 2, 3, 4, 5,
6