2012-2013

( 2156/2012 2012-2013)

. , . , . , . , 2012.
1:
1.2 (. 25-29)
1.3 (. 30-34)
1.4 (. 34-37)
1.5 (. 37-43)
2:
2.1 (. 55)
2.2 (. 56-63)
3:
3.3. (. 123-156)
3.3.1 -
3.3.2
3.3.3.
3.3.4

1.2.

1.2.1.
,
.

.
.


.
,
,
"" . ,
:

.
,
.
, ,


.

,

.
1.2.1.1.
-

,
(, , ,
.),
,
. ,
, ,

.
, ,
, ,
, , , .

' .
, , ;
,

 ,
; .
,
;

:
,

. ,

.

(
)
.
, '

 .


.
1.2.1.2.
,
.
.

" ", .
:

.
,
, , .

, ""

, , ,
-.


.
" " .
,

"" ,

' .

,

.
, ,
,
""

 .
1.2.1.3.
,
, ,
, .
. , ,
,
.
,
.. (, )
, , ,
(..
, , , , )
, ""
( ).


(..
) (
, , ).

1.2.1.4.
,

 .
, "", ,
, , ,
.

,
.
,
,
, ,
.
,
,
,
. ,

 " "
,
.
1.2.1.5.
,
, , ,
.


. 1.4.
:

,
, .
--

.
(.. ).
,
.

-.

 1.4.
,

- ,
. ,
,
.
, ,

.
1.2.1.6.
1. ;
2.
;

3. ,
;
4. .
5. :
.
.
.
.
.
6. :
)

 .
)
.
)
.
) .
7. :
)
.
) .
) .
) '


.
1.3.
1.3.1.
, ,
, '
,
.



.
,

 .
, ,
,
,
.

.
,
Marketing


.


.
""
, "" "
", " " .,

.

,
, .,
. ,

.

 .
:
,
.

(, .)
.
,
,
.
,

"" .

, " ",


(. 40).
( 1.5)

, .

 1.5

.
,

,

.


.

,
,
.
,
,
,

.

 .
,
,
-.
:

,

,

,
.

.


.

.

. ,


,

.
:

,


,

.
.

 ,

.
:
,
(..
).
,
.
,

.

 .
.

,

,
. ,


.

.

,

 ,
,
, .
. ,

,
. ,
,
,
.


, ,
,
.

 .
.

, ,
,
,
.
,
,

, ,
, ,
.

 .
1.4.


.

. ,
,

.
( )
() (-) (),

 .

,
.

.

,
- ,
" ".


,
.



.
(
.),
.
, , ,
, .
,
,
.


.
.

 ,
. ,
.

.

, ,
. ,
,
.
,
.

.

 " ".
1.4.1.
" "

() ,
()
( 1.6.). ()
:

:
, ,
, ,
.,
,
, ,

.
: ,
,
, .
:
" ",

.

.

,
.
:
""
.

,
.
:

, , ,
,
.
:
,
(.. , .
).
:

.


,

.
()
:
.
.
.
, , .
,
,

 .
1.4.2.


,

, , .


. '

.
,
. ,



.

" ",
.




:

,
1.6

()


.


.


.
1.5.
1.5.1. ()
( )
.

, .
.
(
) ,
.



.

,
. ,

.

 .
.


. :

,
, ,
,
, , .
,
,
,
, .

,
, , , .
,
, , ,
.
,
,
, , .,

.

R. Cyert S. March

. ,
,
' ,


' .


,
.
, ,
.
,
,

, ,
.
, ,
,

 ' .


, , .
, :
, , ,
,
.
, , ,

, ,
,
.
1.5.2. - -



,
.
,
.
: )
)
.

.

()

 .
,

()

().
,
, .
,
. ,

,
,
.

.
( )
(,
, ).

(..
(, , ).

. ,


.
,


,
.
""

.

,

.
,

 , ,

,
.
,
' .
,
.

,
, , , .,
, ,

.,

, .
, ,


( ).
,


().

12.000
.
9.600
. 1.200.

1)

= 12.000 / 10 = 1.200,
1.200 .
2) ,
9.600, ,
1.200 , ,

: 9.600 / x ; = 1.200 x = 8
,

, 2
.

8
+ 2
10

1.200

9.600
=
1.200

2.400
=
12.000

10
1.200 =
12.000


(10) ,
, : 9.600 / 10 = 960


:

.
,

 .
,

. ,

. ,
, .
-
, ,
.

.
,
,


,
, .

,
,

 .

' .
,

.
, ,
,

.
1.5.3.
:
1. :
)


,
.
) ,

.
) ,

.
)
,
.
2. :

) .
) , , .
) , , .
) .
3.
:
1.
.. .
2.
. .
3.
. .

4. :
) .
) , , .
) , , .
) .
2.1

,
,
,
.

1300 .. .

 ,
,
,

.
,
.

. ,

. ,
, ,

( ),

 , ,
.

:

(Management)
To Marketing

,
,
, , ,
, , .

2.2 ( -Management)
2.2.1.

" management
",
.


' , /
.

,
.
management,

, :

.

.

, ,

, ,
(planning),
(organizing), (directing),
(controlling)
( ),
.

 management
( )
( ).

(
) ()
. management

,
, ,
, ,
,
.
1. managment
.

 " ", "",

"".
. '
"management".
2.2.2 .

,
.
Fraderich Taylor (1856 - 1915)
.
" management",
1910 ,
.

,

. ,

,
. ,



,
.
Henri Fayol (1841 - 1925), ,
Taylor "
"
.
management


.
,
,
,
. : ,
, , (
) .

, ,
, , ,
. ,
,

.

 Max Weber (1964 - 1920)

.
,
.
(
)
.
. ,
, ,

.

,
.
Gantt Taylor,

 , .


.

.
,
,
.
1920
Taylor .


,
. ,


,

.

Elton Mayo F.
Roethlisberger.
1920





.
,

 management
(, , , ,
, , , .)
,
, , ,
, , .

.
2.2.3 Management
, ,
,
, ,
.
,

, ' .

,
,
.

(
) ( 2.1),
'
.

 2.1.

:
'
,
, ()

. '
,

 ,
.

( ), ,
, .

.
.

 ,

. , , "" , "",
" ", "" "" .
" ", "",
"" "" ,


( ).
, , :
1. ,
2. ,
3. .

( ,
, , ),
,
(
).
,
, ,

, , . ,



, ,

 .
""
.


. ,
:
. ,
, .
, .
.
. .
. ,
.

. , , ,


.


.

.

 .


.



,
.

,
.


,

.

.

.
.

.
2.1.2.4 management
management
( ). ,

 ( ) :
1. , , ,
management
.
2. ,

management .
3. ("", ,
)
management.
, ,
(management),
.
(), ()

(, ) ( ,
, , , )
. .

, .
,
, management
4.
"" . , ,
,
,
, .


.

2.2.4.
Management

()
,
, .

,
. , :

,
,

,
.
,

,
.
,
,
- .

, ,
management
,

.



, , .
, , ,

,
,
,
,
.
management.
, ,
.

management
, ,
. ,
, management
,
. '


management ' .
,

,
.
2.2.5.
1. "
";
2.
;
3. management ( );
;
4.

 management;
5. management
;
6.

;
7. management
,
;
8. management
. .
9. management
,

 ;
10. :
I. To Marketing :
) .
)
.
) .
.
) .
II.
management :
) , ,

 management.
) ,
management.
)
management, .
) .
III."" :
)
.
)
.
) .

) .
3.3.
3.3.1. -

, ,
,
.


" ".
.
, ,
, , ,
.

 ,
,

.

, ,
.
,
.
( 1)

 .

(.. ,
, , , ,
). ,
,

.

"
"
, " ",
" ".
.

, " " ,

 .


,

" "
.

:
- ,
, ,
,
.
- , ,

 .
- .
- '
.
-
.
- , ,
.
,

' .
- (- )
.

-
-
-
-

-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

3.3.1

,
. ,
,
.
.
Max Weber "

,
". ,
,
.

 , .
, ,
,

.

.
.


' .
:
.

 .

,
,

. -
, '
- .

,
, .
().
, ,
()
,

. (..
, ,
...) .
.

. ,

,
, ,
.
.


.


,
.
3.3.1.2.



. :
, ,

.
Lewin

,


, ,
.

,
..
- .


.
,

.


, .
- .


.

, ,

 ,

.


.
.

.
.


.
,

 .
"
".

,

. ,
,
.


.
"
". '


.

. ,
,
. ,

.


.
,
.
:

) ,
) ,
) .

,
.
(
)
() .

( )

. , ,
(

 ) , ,
.
3.1.3 -

1. ;
2.
;
3.
;
4. ;
5. .
6.

.
7. .
8. .

;
.

NAI

9. 5 manager
(, , ) .

10. ;
11. (
)
.
.
12. 5
.
13.
.
;
14.
, . .

1.
.

.
2. ,
.
3.3.2.
3.3.2.1.


.

,
.

, ,
, ,
. ,
,

, .
,
( ),



.
. , ,
.
, ,

.


,
:
- ,
.

-

.
3.3.2.2.
) . Maslow

. Maslow, .
,
,
. ,
.

. ,

 , .
,
,
, '
'

.
. Maslow
:
- .

, , ,
, , .

 . Maslow,
.
,
,
.
.

.

( , , .).
, "- "
,
,
, , .

 3.10.
. Maslow
.
.
,
, , , ,
, ,

 .
, .

, .
.
.

, ,
,
, "" ' ,
. Maslow
"
".
. Maslow

 :

.
.
.

.

. ,
.
"", ""
.
, ,
.
, ,

 ,
.
,
.
,
.

, 3.10.

.

,
.

) - F. Herzberg
- F.
Herzberg,
.
""
"".
, ( )
,
. ,
,

. :
- - .
- (, ,

 .).
-
, .
-
.
- .
- .
(
) "".

.
:
- ,

 .
- ,
.
- ,

.
- ,
.
- -
.
)

. :
-
,


(.. , , ).
- , ,



"" .
- , ,
,

 .
,
:
-
(
, ).
- '
.
-
( , ) .
- .
-
, ' .

3.3.2.3.

.
:
- (
).
- (bonus) .
- , .
- .
- ( .. ,
).
- ,

 .
-
, .
- .
- .
- .


.
.
:
-

 .
- .
- .
- ,

.
- .
-
.
3.3.2.4.

1.

 . Maslow
;
2.
;
3. Herzberg

;
4. ;
5. .
)

.
)

 .
)
.
)
.
3.3.3.
3.3.3.1. -

. ,

.

.
.

 ; ,


, ,
,
.

,
,
.

,
,
.

 ,
.

.


.
,
.
.
,

.

(.. , ).



.
:
1. ( ).

.

.
, ""
( ).
2. - .

.

 () .
:
-
(..
).
- ,
(..
)
3.3.3.2.


' ,
,

 . ,
,
:
1. .
,


,
,
.
2.
.


,

 .

.

.
,
(

),
.
3.

""
. ,
,

 ,
,
.
4.
.


.
management

.



.

,

.
,
.
,
,

,

.
3.3.3.3.

,
. ,

 ,
.
'
:
- ,
, ,

.
- ,
.
- ,
.

" " (groupthink).


. ,

,
,
, ,

,
.
3.3.3.4.
.

,
,
(. 3.11).

 .

. ' ,
,

.
.
5 12 .


.

(.. ,
, ). ,

 (..
,
, ,
, )
(.. ,
).

3.11.


- -.

, ,
,
.

' .

, ,
. , ,

,

 .
- .

.

" ",
,
""
.
.
.


,
,
, ,

. ,
,
,
.
-.

.
,

, ,
, ,
, .
3.3.3.5. -

1. ;
2. ;
3.
;
4.
;

5. .
I. :
) .
) .
) .
II.
:
) ,
.
) .
)
.

:

30
(
),
.
:
. ;
. ;
. ;
.
;

3.3.4.
.
.

, , ,
.

70%
.


.

.



,
'
,
. ,
,
,

, .
3.3.4.1.
.

.

. ,
,
.
, -
, :


.

(, ) ,
, ,
(, ),
, '

, , ,

.

.
,
.
3.3.4.2.

, ,
.


.

 -
management-
. , ,
, ,

.
, ,
,

.
,
.
, ,

 .
, ,
'
.



.


, .
80%
, ,
.
20% ,

 .


.
3.3.4.3.
)

()
,
() .

, ,
. (

) .
, ,
, , ,
.
,
, , ,
, ( 3.12).


.

:

- (),
- - ,
- ,
- ,
- (),
- (),
- .

"" ,
, ,

 ,

.
- .
.
(
), , ,
, .


. .

.
, .
.

 ,
, ,
, , , .
() .
,
, , .
. ,

, , ,
.

 - .

, , ,
,
.
-.
,
, , , .,
.
- feed back. ,

 / (feed back).
)


. ,

,

. , ,
,
.
"" ("

 ") "".

,
,
,
.
, , ,
.
, ,
, . ,
, ,


.

,
,
,
.
.
,


.


.
,
,

,


.

- ,
, , ,
,

 .

.


.

,


.

 .

, ,
.
,
. , ,

.



.

,
,

 . , ,

.
3.3.4.4.

.

'
.



.


.

.
( ,
, .)
. -
(,
, , .)
.
,
( :
, , , , .)
,
.


, :
1. .
,

,
. ,
() ,
, .,
( )
.

,
. .
2. . ,

 (, .),
,

.
,
, , ,

.
.
,
.


3. .

.
.

,
,

/ .

4. .

, (, ,

) (, , , .).
, , .
.
,
.
5. / .
, ,

.

, ,
- ,
,
,
.



.
.
6. .
,
, ,
,
. ,



.
- .
,


.
7. / .

. ,
,

.
,
,
. ,


,

 .
8. .

, .
'

,
.
9. .
( )
.
,
, , , .

'

,
. ,


,
.
10. .
, ,

. ,
(
). ,
.

,

. ,

, .
11. / .


.
,
,
,

(, , ,
, , ..)
.
12. .


,

. :
-
,
- ,
- ,
-
- .
13. .

-

.
.

, , , .
,

. ,

.

.

,
. , " "

 '
. ""
,
manager .

, .


.

.
3.3.4.5.

,
,

 .

,
.

.
,

.
,
,
.
,
' .


:
)
.
)
.
)
.
3.3.4.6.

,
:

.
,
( , , , , .)

,
.

.
.

, -
, ,
,
, , ..
(feed back).


,
, ,
.
3.3.4.7. ,
.
. -


,
, .

,

 .
,
,

" "
, .
.

,
, ,
.
" "
, ,

. ,

 , ,
,
, ,
.
,
,
. " "
" ",
,
.
(.. ,
, .) ,

.
.


.

.
,

.

, ,
, ,
.
. ,
'

 .

.
,
,
.

.
.

. ,
, ,


.
.

.
-. ,
,
.

.
, "" "" ..,
.

.


KISS (Keep it simple stupid),
.
.
,
.
,

, ,
. ,

.
,

 .
-.


.

.
,

.
.

.

3.3.4.8.

.

" " "
",
.
.
,
.

:

.
,

, .
,

' ( ).


,
.



.

.
:
.
,
.

.
.

,
.
,


, ,
.
.
.

,

.
3.3.4.6. -

1. ;;
2.
;

3.
;
4.
;
5. ;
7.
( , ).
)
.
. .,
)
.

. .,
)
.
. .,

1.
.
2. .
.
3. ,
" "
.