CENTRO UNIVERSITARIO DO NORTE

UNINORTE






FORMULAO ANALISE E BUSCA DE SOLUO
MASP METODO DE ANALISE E SOLUO DE PROBLEMAS















MANAUS AM
JULHO/2014
CENTRO UNIVERSITARIO DO NORTE
UNINORTE






FORMULAO ANALISE E BUSCA DE SOLUO
MASP METODO DE ANALISE E SOLUO DE PROBLEMAS


Mixtther Luiss Silva e Silva
Kelly Monteiro Neres
Bruno Alex Franca Cavalcante
Rosiane da Silva Mororo
Laiane Priscila Silva da Gama
Gleice Kerolane do Carmo Silva
Jos Ricardo Gomes da Silva Junior






MANAUS AM
JULHO/2014
Sumrio
INTRODUO ............................................................................................................................ 4
MASP MTODO DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS ........................................ 5
CICLO PDCA ............................................................................................................................... 7
RELAO ENTRE O MASP E O CICLO PDCA ...................................................................... 8
CONCLUSO ............................................................................................................................ 12
BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................... 13






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INTRODUO

O mercado de trabalho demanda cada vez mais profissionais com habilidades
para trabalhar na soluo dos problemas que permeiam a vida das organizaes.
Durante as ltimas dcadas foram desenvolvidas ferramentas muito simples, mas muito
eficazes. Muitas dessas ferramentas so de natureza estatstica, outras servem para
aumentar a efetividade do trabalho em equipe. Todas auxiliam no planejamento da
coleta, organizao e anlise de dados.
As ferramentas de soluo de problemas podem ajud-lo a:
Trabalhar em equipe.
Contribuir com suas ideias e sugestes de maneira efetiva.
Organizar e priorizar informaes.
Classificar e analisar dados.
Pensar de forma criativa.
Aumentar a efetividade do seu trabalho dirio.

De maneira muito geral, podemos classificar as ferramentas como:
A busca de solues de problemas de maneira criativa
O mapeamento do processo
A organizao de informaes
A anlise de dados















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MASP MTODO DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS

PROBLEMA?
Problema o resultado indesejvel de um trabalho. A soluo de um problema
possvel atravs das anlises das relaes entre caractersticas e causas de um problema,
executando aes corretivas apropriadas. Entretanto, esse processo de estratgica de
solues de problema pode ser abordado sob diversos ngulos. Consequentemente,
quando se usa uma metodologia mal aplicada, no se chega a aes de melhoria. Sendo
assim, importante entender as relaes entre as causas atuais e as caractersticas do
problema ou efeito.
O MASP na verdade um procedimento utilizado para a resoluo de
problemas. Os procedimentos padronizados so teis no desenvolvimento deste
entendimento. Para solucionar problemas em qualquer rea, existem procedimentos e
regras. Se estes no forem usados adequadamente, no se pode vencer os obstculos e
obter o sucesso. O mesmo verdade na soluo para obter resultados positivos.
necessrio conhecer as verdadeiras causas para implementar melhorias e alcanar as
metas.

MASP MTODO DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS
O MASP aqui apresentado foi estruturado de maneira a ajudar o administrador a
solucionar os problemas, colocando este assunto dentro de um processo adequado de
anlise, e fornecendo aos gerentes meios para:

Analisar e priorizar os problemas.
Identificar algumas situaes que exigem ateno e que s vezes no esto
claras.
Estabelecer o controle rapidamente em determinada situaes.
Planejar um trabalho que ser feito.

O MASP um processo dinmico na busca de solues para uma determinada
situao. No um processo rgido e sim um processo flexvel em cada caso com que
de se defrontar. Ele procura encontrar respostas tais, como:

Priorizao do problema.
Diviso do problema em partes que possam ser analisveis.
Verificaes das situaes que necessitam de ateno.

O objetivo aumentar a probabilidade de resolver satisfatoriamente uma
situao onde um problema tenha surgido. A soluo de problema um processo que
segue uma sequncia lgica, comeando pela identificao do problema, continuando
pela anlise e terminando com a tomada de deciso. Cada etapa descreve os objetivos,
as atividades a serem desenvolvidas, as pessoas envolvidas e as ferramentas mais
usadas, no sentido que o administrador compreenda e saiba como aplic-los em seu
6

trabalho. Ele precisa estar informado de todas as situaes, e processar todos esses
dados a respeito do problema que possa vir a encontrar.
A anlise do problema um processo lgico de estreitar um corpo de informao
durante a busca por uma soluo. A cada estgio, a informao vai surgindo, medida
que o processo se movimenta para o que est errado, passando para o problema a ser
tratado e a segui r para as possveis causas que fizeram o problema surgir, e finalmente
para a causa mais provvel com uma ao corretiva especfica em relao ao problema.
O administrador precisa organizar o sistema para que os passos sigam uma
ordem determinada, e deve tambm seguir as etapas de acordo como descrito no roteiro,
afim de que o trabalho possa ser executado.
Diversos autores apresentam uma metodologia baseada em uma sequncia
prpria.
Muitas so as sequncias de atividades, sendo que cada caso est baseada no raciocnio
e na lgica.
As sequncias de MASP que sero apresentadas a segui r so as utilizadas por
dois autores consagrados, conforme a tabela a seguir:

HISTOSHI KUME - QC STORY JURAN
1. Problema - identificar o problema 1. Definir e organizar o projeto
2. Observao - apreciar as caractersticas do
problema.
3. Anlise - determinar as causas principais.
2. Diagnosticar as causas
4. Plano de Ao - conceber um plano para
eliminar as causas.
5. Ao - agir para eliminar as causas.
3. Remediar o problema.
6. Verificao - confirmar a eficcia da ao.
7. Padronizao - eliminar definitivamente as
causas.
8. Concluso - recapitular as atividades
desenvolvidas e planejar para o futuro.
4. Reter os benefcios.

Como as etapas apresentadas so colocadas de modo sequencial, importante
que sejam obedecidas cada tarefa citada. Fazendo isso, existe uma maior probabilidade
de que o problema tenha sua causa corretamente identificada, bloqueada e corrigida.
Porm, a aplicao do MASP no assegura a soluo definitiva dos problemas:
Em muitas ocasies, os homens descobrem as causas para os efeitos indesejveis
e no so capazes de recomendar o remdio que seja totalmente eficaz.
Muitas vezes, o que se consegue a minimizao dos efeitos indesejveis a
nveis passveis de serem suportados e/ou mantidos sob controle.
No tocante aos problemas de desempenho, de custo e de ciclo de tempo nos
processos das organizaes, existem problemas que no tem fcil soluo e que
extrapolam muitas vezes o "estado da arte" e conhecimentos dos Times em ao.
s vezes, requerem pesquisas mais profunda com a utilizao de tcnicas e
ferramentas mais sofisticadas, ou o concurso de consultores e especialistas.
Outras vezes, requerem mudanas radicais ou reengenharia nos processos para
que possam ser eliminados.
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Alm da adequada metodologia, imprescindvel que os profissionais tenham
slidos conhecimentos sobre a finalidade e os mtodos adotados em cada ferramenta,
para que delas faam uso com maior efetividade, possibilitando aplicaes criativas,
inclusive atravs de novas combinaes e modificaes.
CICLO PDCA

PDCA (do ingls: PLAN - DO - CHECK - ACT) um mtodo iterativo de
gesto de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contnua de processos e
produtos.

ETAPAS
As etapas sucessivas de cada ciclo PDCA so:
PLANEJAR (PLAN): Estabelecer os objetivos e processos necessrios para
fornecer resultados de acordo com o resultado esperado (a meta ou metas). Ao
estabelecer expectativas de sada, a integridade e preciso da especificao tambm
uma parte da melhoria alvo. Quando possvel comear em pequena escala para testar os
possveis efeitos.
EXECUTAR (DO): Implementar o plano, executar o processo, fazer o produto.
Coletar dados para mapeamento e anlise dos prximos passos "VERIFICAR" e "agir".
VERIFICAR (CHECK): Estudar o resultado atual (medido e coletado no passo
anterior executar) e compar-lo em relao aos resultados esperados (objetivos
estabelecidos no passo PLANEJAR) para determinar quaisquer diferenas. Procurar
por desvios na aplicao do plano e tambm olhar para a adequao e abrangncia do
plano permite a execuo do prximo passo, ou seja, "AGIR". Traar dados pode fazer
isso muito mais fcil para ver as tendncias ao longo de vrios ciclos de PDCA e assim
converter os dados coletados em informao. Informao o que voc precisa para a
prxima etapa "AGIR".
AGIR (ACT): Tomar aes corretivas sobre as diferenas significativas entre os
resultados reais e planejados. Analisar as diferenas para determinar suas causas.
Determinar onde aplicar as mudanas que incluem a melhoria do processo ou produto.

Quando uma passagem por estes quatro passos no resultar na necessidade de
alguma melhora, o mtodo ao qual o PDCA aplicado pode ser refinado com maiores
detalhe na iterao seguinte do ciclo, ou a ateno deve ser colocada de uma forma
diferente em alguma fase do processo. O plano PDCA quando aplicado junto
ao Sistema de Gesto da Qualidade pode implementar aes para atingir a melhoria
contnua, assegurar a operao e controle dos processos produtivos. No sistema de
Gesto da Qualidade podemos encontrar no conformidades nos processos, para tratar a
no conformidade utilizamos o plano PDCA. Ao para eliminar uma no
conformidade identificada:
Ao corretiva: Plano de ao para eliminar a causa de uma no
conformidade existente, visando eliminar ou reduzir a possibilidade de reincidncia
dessa no conformidade.
Ao preventiva: Plano de ao para eliminar a causa de uma no
conformidade potencial, visando eliminar ou reduzir a possibilidade de ocorrncia dessa
no conformidade.
Ao de melhoria: Plano de ao para implementar melhorias contnua
nos processos.
8

RELAO ENTRE O MASP E O CICLO PDCA
(HISTOSHI KUME OU QC STORY)
PDCA FLUXO ETAPA OBJETIVO
P
1
Identificao do
problema
Definir claramente o problema e
reconhecer sua importncia
2 Observao
Investigar as caractersticas
especificas do problema com viso
ampla e sob vrios pontos de vistas.
3
Anlise Descobrir as causas fundamentais.
4
Plano de ao
Conceber um plano para bloquear
as causas fundamentais.
D
5
Ao Bloquear as causas fundamentais.
C
6
Verificao Verificar se o bloqueio foi efetivo.
?
(Bloqueio foi efetivo?)
A
7 Padronizao
Prevenir contra o reaparecimento
do problema.
8 Concluso
Recapitular todo o processo de
soluo do problema para trabalho
futuro













9

RESUMO DO MTODO
ETAPA TAREFA DESCRIO
ETAPA 1
IDENTIFICAO DO
PROBLEMA
1 ESCOLHER O PROBLEMA
2 HISTRICO DO PROBLEMA
3 MOSTRAR PERDAS ATUAIS E GANHOS VIVEIS
4 FAZER A ANLISE DE PARETO
5 NOMEAR RESPONSVEIS
ETAPA 2
OBSERVAO
1
DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO
PROBLEMA ATRAVS DE COLETA DE DADOS
2
DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO
PROBLEMA ATRAVS EM OBSERVAO NO
LOCAL.
3 CRONOGRAMA, ORAMENTO E META
ETAPA 3
ANLISE
1 DEFINIO DAS CAUSAS INFLUENTES
2
ESCOLHA DAS CAUSAS MAIS PROVVEIS
(HIPTESES)
3
ANLISE DAS CAUSAS MAIS PROVVEIS
(VERIFICAO DAS HIPTESES)
ETAPA 4
PLANO DE AO
1 ELABORAO DA ESTRATGIA DE AO
2
ELABORAO DO PLANO DE AO PARA
BLOQUEIO E REVISO DO CRONOGRAMA E
ORAMENTO FINAL
ETAPA 5
AO
1 TREINAMENTO
2 EXECUO DA AO
ETAPA 6
VERIFICAO
1 COMPARAO DOS RESULTADOS
2 LISTAGEM DOS EFEITOS SECUNDRIOS
3
VERIFICAO DA CONTINUIDADE OU NO DO
PROBLEMA
ETAPA 7
PADRONIZAO
1 ELABORAO OU ALTERAO DO PADRO
2 COMUNICAO
3 EDUCAO E TREINAMENTO
4
ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAO DO
PADRO
ETAPA 8
CONCLUSO
1 RELAO DOS PROBLEMAS REMANESCENTES
2
PLANEJAMENTO DO ATAQUE AOS PROBLEMAS
REMANESCENTES
3 REFLEXO
10

RELAO ENTRE O MASP E O CICLO PDCA
(JURAN)
PDCA FLUXO FASE OBJETIVO
P

Problema ou definir e
organizar o projeto
Obter uma viso do
problema, sua definio
e as metas a serem
alcanadas.

Causas ou diagnosticar as
causas
Analisar as causas do
problema e propor um
plano de ao.

Implantar ou remediar o
problema
Implantao e
verificao dos
resultados.
D

C

Concluso ou reter os
benefcios
Anlise dos resultados
obtidos.
A















3
4
1
2
11

RESUMO DO MTODO
FASE ETAPA OBJETIVO
FASE 1
PROBLEMA
1 ETAPA Identificar o problema
2 ETAPA Delimitar o problema
3 ETAPA Conhecer as reas do problema
4 ETAPA Definir o problema
5 ETAPA Organizar um grupo de trabalho
6 ETAPA Criar um grupo de trabalho
7 ETAPA Estabelecer metas
8 ETAPA Coletar dados
9 ETAPA Organizar roteiros de trabalho
FASE 2
CAUSA
10 ETAPA Analisar causas
11 ETAPA Testar as aes para detectar as causas
12 ETAPA Pesquisar um plano de ao
FASE 3
IMPLANTAO
13 ETAPA Executar o plano
14 ETAPA Verificar os resultados
15 ETAPA Padronizar
16 ETAPA Estabelecer o controle
FASE 4
CONCLUSO
17 ETAPA Revisar as atividades
18 ETAPA Planos para o futuro






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CONCLUSO

Solucionar problemas de maneira criativa significa aproveitar oportunidades e
ampliar sua forma de pensar para incluir ideias que trazem mudanas. O mercado
competitivo atual exige uma abordagem mais criativa para a soluo de problemas. A
criatividade uma habilidade natural, que todos possuem desde que disponham das
ferramentas certas e do ambiente certo para trabalhar.
Solucionar problemas de maneira criativa tambm envolve trabalhar com outras
pessoas. Pode ser que nenhum de ns tenha a imaginao de Albert Einstein, mas juntos
podemos desenvolver ideias criativas e criar um apoio para essas ideias. As pessoas
tendem a apoiar o que ajudaram a criar.





















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BIBLIOGRAFIA

<http://pt.wikipedia.org/wiki/Ciclo_PDCA> ACESSADO EM 12/02/2014
Modelo de Melhoria e Ferramentas da Qualidade, Programa Black Belt
UNICAMP
CAMPOS, VICENTE FALCONI. Controle da Qualidade Total (No Estilo
Japons). Edio: vrias. Belo Horizonte: DG Editors, 1990, 1992 e 1999.