Universitatea Petrol Gaze

Facultatea de Stiinte Economice

Specializare :Economia comertului, turismului si serviciilor
J. W. Marriott Bucarest Grand !otel
Mi"ul de mar#etin$ parte componenta a strate$iei de piata
Student :Gur$u Miaela %amona
Grupa &'(), an ***
J. W. Marriott Bucarest Grand !otel
Mi"ul de mar#etin$ parte componenta a strate$iei de piata
Politica de produs
In cadrul Hotelului JW Marriott Bucharest este clar ca trebuie sa vorbim despre
produsul de 5 stele, tot ceea ce ofera hotelul se ridica la standarde de 5 stele,chiar daca ne
referim la camere,restaurant,sali de conferinta,clubul de sanatate,salonul de
infrumusetare, gradina de vara, chiar si comportamentul personalului il putem cataloga de
cinci stele.
Punctele tari si slabe ale produselor oferite de catre hotel sunt stabilite de catre
clienti.Acestia sunt multumiti de toate serviciile oferite si nu in ultimul rand de personal
care este prompt de fiecare data la orice cerinta a lor.a un sonda! de opinie facut de catre
o revista prin interogarea clientilor diferitelor hoteluri in legatura cu comportamentul
personalului,hotelul Marriott a iesit ca avand cel mai bun personal.
"emultumiri sunt si ele dar foarte rare si de cele mai multe ori pot sa apara din
cau#a negli!entei companiei care face ca#area pentru un anga!at si nu ii e$plica acestuia
ce anume are achitat si ca alte servicii suplimentare nu%i vor fii decontate.
Alte nemultumiri pot sa apara la organi#area unor evenimente,nu tot timpul se
poate preveni un eveniment neplacut,unii clienti sunt nemultumiti de modul cum sunt
ca#ati desi de cele mai multe ori nu cei de la departamentul de re#ervari sunt vinovati
deoarece acesta la cererea pentru ca#are nu a specificat cum doreste sa fie
ca#at,nemultumiri mai sunt si la folosirea cardului de fidelitate chiar daca li s%a e$plicat
ca acele camere gratuite se ofera in limita disponibilului sau ca nu se pot folosi doua
vouchere in acelasi timp doar separat.
&e!a de piata autohtona si cea internationala Marriott este un brand.&e ciclul sau
de viata se ocupa 'ocietatea (ompaniei Hoteliere )rand *)H+',, din care face parte
hotelul. Acestia se ocupa de reali#area brosurilor, la targurile internationale au standul lor
prin care fac reclama hotelului si pre#inta diferite pachete atractive.
In Bucuresti departamentul de mar-eting se ocupa de imaginea hotelului si il
promovea#a prin diferite programe pe care le au organi#ate in fiecare luna, prin pachete
de #ile speciale* (raciun,Paste,.iua indragostitilor,.iua /ecunostintei,,prin incheierea de
noi contracte cu diferite firme, prin ca#area unei vedete de talie internationala in hotel .
Hotelul nu prea lansea#a noi produse,ar fii pachetul de 0ee-end deoarece in
aceasta perioada rata medie a ca#arilor scade la 512, si atunci ofera pachete atractive
turistilor si familiilor sa vina in hotel.
Inca din 3445 acest produs de 5 stele s%a instalat pe piata capitalei si gratie
calitatii sale a reusit sa se mentina pe piata, chiar mai mult sa prospere de la an la an
devenind cunoscut pe arii tot mai largi in tara si strainatate.
(a o anali#a scurta la cele spuse produsele oferite de hotel sunt de cea mai buna
calitate acest lucru este confirmat de cota de piata care a a!uns la 652 ,ceea ce este foarte
bine pentru un hotel.
Politica de pret
Preturile si tarifele in hotel se calculea#a in functie de piata si fata de competitie,
pe langa acestea se mai urmaresc oscilatiile monedei euro dar si inflatia care aici este
intr%o continua instabilitate.
+lasticitate e$ista deoarece se tine seama de legatura cu firma cu care se incheie
un contract, cu cat aceasta organi#ea#a mai multe evenimente pe an si ca#ea#a persoane
in hotel cu atat tariful negociat in contract va fii mai bun.&aca este vorba despre un client
nou atunci se tine seama de potentialul business al acestuia si se anali#ea#a ce beneficii
poate aduce hotelului atat pe partea de ca#are cat si pe partea de 7MB,dupa anali#area
acestora vor semna un contract in care va fi stabilit un tarif. Astfel ca preturile si tarifele
pot sa oscile#e de la client la client si de la companie la companie.
&e e$emplu cand e$ista un eveniment mare in Bucuresti ,targuri internationale la
/ome$po,e$po#itii, intalniri internationale, preturile sunt mai mari deoarece unul din
avanta!ele cele mai mari ale hotelului este acela ca se situea#a foarte aproape de
comple$ul /ome$po.
In 0ee-end tarifele sunt de 385 de euro pe noapte tocmai pentru a atrage clientii
si pentru a%si acoperi locurile ramase libere, in aceasta perioada rata medie a locurilor
ocupate este de 51%912.
&e tarife speciale si servicii suplimentare se bucura doar cei fideli hotelului .&e
e$emplu au mic de!un sau o masa gratuita in brasserie,tratament special la clubul de
sanatate,nopti gratuite in hotel.
:arife mai mici pot obtine si grupurile de turisti care pot negocia cu
departamentul de van#ari, in functie de numarul de camere ocupate tarifele vor fii
acceptabile.
Politica de promovare
&e promovare imaginii hotelului se ocupa tot departamentul de mar-eting si
anume prin diferite actiuni promotionale cum ar fi;
% petreceri pentru clienti
% mici cadouri pentru clienti, in special de sarbatori
% programe de loialitate pentru clienti
% #iua portilor deschise
Promovare fac si revistele, #iarele si canalele de stiri care preiau informatii cu
privire la evenimentele ce au avut loc in hotel*e$po#itii,receptii importante,conferinte.
&epartamentul de mar-eting practica si promovarea prin direct mar-eting%mail, trimitind
invitatii clientilor cu a!utorul internetului,prin posta trimitand brosuri cu evenimentul.
'e adopta ca si strategie si seels%blit# atunci cand se doreste a vinde un pachet
unei firme noi, si atunci se aduce o mica atentie din partea hotelului pentru a reusi sa
convinga mai usor noul client.
&upa ce planul de mar-eting este bine stabilit se vorbeste din timp cu acea firma
care face brosurile pentru a fi gata pana la data cand trebuie sa aiba loc evenimentul.
Aceste brosuri sunt distribuite doar la companii si ambasade,deoarece hotelul se
adresea#a doar unei categorii de oameni si nu are ca si metoda de promovare fluturasii
sau afisurile prin oras.
Actiunile de P/ sunt folosite si ele pentru a crea hotelului o reputatie,un renume,o
imagine buna in tara si strainatate.
Astfel de actiuni sunt;
% ca#area unor vedete internationale;(hippendales, fotbalistii de la &inamo <iev,
<=lie Minogue, Pet 'hop Bo=s,
% organi#area unor receptii importante cum a fost anul acesta a &%lui Presedinte
Basescu, <evin ane <eller
% ca#area unor oameni importanti din politica; cancelarul )ermaniei
% Morten >lsen, selectionerul &anemarcei impreuna cu echipa, delegatia
)ermaniei , Presedintele american )eoge W. Bush cu cei aproape 3.511 de membri ai
delegatiei americane.
?n alt tip de promovare sunt si sponsori#arile,hotelul sponsori#ea#a prin
mancare,ca#are gratuita pe cei din organi#atia ?"I(+7.
+$po#itiile importante fac o promovare buna si aduc lume buna in hotel. &e
promovarea la nivel international se ocupa compania multinationala din care face parte si
anume (ompania Marriott International.
Politica de promovare
&istribu@ia este un element important al mi$ului de mar-eting Ai este definitB ca
fiind Ctotalitatea activitB@ilor prin care bunurile materiale sunt aduse de la producator la
consumatorD sau, cu alte cuvinte, cuprinde Ctotalitatea activitB@ilor care au loc En spa@iul Ai
timpul care separB prestatorul de servicii de consumatorD.
Fn turism, distribu@ia constituie o pGrghie importantB a actului de vGn#are a
produsului turistic, de stimulare Ai atragere a consumatorilor poten@iali.
Politica de distribu@ie cuprinde Ctotalitatea deci#iilor care se referB la o asigurare a
treptelor de desfacere coordonate cu performan@ele EntreprinderiiD, iar obiectul acesteia El
constituie Cfinalitatea actelor de vGn#are% cumpBrare En ceea ce priveAte alegerea celor
mai indicate canale de distribu@ie, cGt Ai op@iunea pentru ruta optimB a miAcBrii
produselorD.
'pre deosebire de bunurile de consum, care sunt transportate la consumator, En
turism consumatorul trebuie sB se deplase#e la produs. AceastB diferen@B este foarte
importantB Ai are implica@ii En tipul de distribu@ie, En care informa@ia are un rol vital
*deoarece consumatorii nu pot verifica produsul din punct de vedere fi#ic Enainte de
consum, fiind for@a@i sB El descopere prin informa@ii referitoare la el,. &e aceea, En
momentul re#ervBrii sau cumpBrBrii produsului turistic, ofertan@ii dau informa@ii asupra
pre@ului, cantitB@ii *numBr de locuri,, orarul avioanelor, calitatea *categoria hotelului,,
condi@ii de cumpBrare Ai proceduri de re#ervare. Informa@iile se transmit agen@iilor de
turism sau tour%operatorilor care, la rGndul lor, le transmit consumatorilor.
&upa cum am mai spus de, distributia imaginii in strainatate a hotelului se ocupa
departamentul de mar-eting. In tara departamentul de mar-eting accepta ca si canale de
distributie doar #iarele si revistele cu profil economic si turistic,televi#iunea prin canalele
de stiri, emailul,brosurile care sunt distribuite doar celor pe care hotelul ii
vi#ea#a*potentialilor clienti,.+mail%ul este foarte des utili#at pentru a distribui o invitatie
deoarece fiecare om de afaceri are o adresa de mail pe care o verifica #ilnic si astfel
hotelul reduce costurile distriburii de invitatii iar eficienta se vede mai repede.
Hotelul nu adopta distribuirea de fluturasi sau lipirea de afise prin oras deoarece
are niste targheturi,fiind un hotel de 5 stele se adresea#a doar unei clase sociale .