m

Pr PLN (PERSER')
|
'
:l
KANToH PUSAr
Jaian Trunojoyo Blok M
.l11
35 Kebayoran Baru - Jakarta 12160
Telp (021
) 7 261 87 5, 7 261 1 22, 7 262234
(021) 7251234,7250550
Kotak Pos : 43221K8ts Faximile : (021)7221330 Alamat Kawat: PLNPST
F{ornor : 4999 / 060 / DIV DiS SUM / 2013
Lampiran : Ada
Sitat : Biasa
Perihal : Fenyampaian l\otulen Forum Niaga Surnatera
18 Desembet 2013
Kepada:
PT PLN (Persero)
.)
Terlarrrpir
u.p. Yth. General IManager
Sehubungan dengan pelaksanaan Forum l{iaga Sumatera yang dilaksanakan di PT PLN
(Persero) Wilayah Riau & Kepri pada tanggal 28
-
29 Novernber 2013, terlampir kami
sarnpaikan hJotulen Forum Niaga tersebut r.rntuk dapat dijadikan pedoman dan ditindaklanjuti.
Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.
PELANGGAN
Tembusan Yth:
- DIR (OP-JBS) (sebagailaporan)
.
KDiV AGA
MODEL 1OO3
PT PLN (PERSERO)
KANTOR PUSAT
Surat No.
Tanggal
*)
Kepada YtPr.:
1. PT PLN (Persero) Wilayah Aceh
2. PT PLN (Fersero) Wilayah Sunnatera Utara
3. PT
plhl
(Persero)
Wilayah Sumatera Barat
4. PT Fl-hl (Persero) Wilayah Riau & Kepri
5. PT PLi\,! (Persero) Wilayah $zJB
6. PT PL${ (Persero)
Wilayah Eangka Betitung
7. PT PLN (Persero) Distribusi l-arnpung
MODEL 1006
.r.l:l
tu'linutes of Meetlng
Notulen
rregerta Raqgi
"*ur"i
irttur f"laOir t"rfa*fit.
AECNdA : FORUM I{IAGA SUMATERA
Talggal
ir.
Tempat
Notulis
,
o8.3U- 16.00
.Cfins- ilp"{
,.(!e;se59)
WRKR
Husaini
PT, PLIiI
Kesimpulan Rapat:
CCP & T{JNGGAKAN LISTRIK :
1 Unii Wilayah/Distribusi Sumatera dibebankan effisiensi work ng capital (EWC) Rp. 80 milyar pada program penurunan
COP & telah didistribusikan ke rnasing2 Unit Wilayah/Disiribusi yang selanjutnya meniadi target pencapaian yang
baru, sehingga target EWC tersebut memperkecil target COP KM yang telah ditentirkan sebelumnya.
2. Unit yang telah memenuhi Target COP seielah memperhitungl(an target EWC s..1. Iulan Oktober 2013 adalah Aceh,
Babel & Lampung sesuai table dibawah :
i{$,*'$.!r:i
#.rli-Sjffi:,
A,ceh 42,62 o I,J
SUMUT
al 1R
105,6
SUMBAR
an t i
111,9
I,VRKR 22 47 ,/,1 t :) 1 05,6
OZJ D 22,44 26,56 1
.t
8,5
BABEL 18 49 15,37
oa4
Lampung 26,31 ta.o I
y/,J
3. Agar Unit WilayahiDistribusi focus terhaCap renurunan tunggaiian pada KO.iOL UMUNl yang masih dominan dart
totai piutang seperti iabel di bawah :
,uNi,,,T*,,:,iil'r,i
;Wl,ii;]i$$::'li
tTr$EP,.trliii
1ii;,i'itt5fiu;il
rfi{$iir
;uffi$
,iFl$il tr, :.1
,FQ&BJri, ,]}U!111..::
A.ceh
250.27
191,1 1 15,8 20,4
aa
47.8
A?
SUMUT
652,90
638, i 540,6 28,0 8,5 46 ,/ 14,1
SUMBAR
182.07
7,9 3,6
lC a
39,3
vVRKR
305,59
1,1, )
lto,v t o.z 44 38,4
S2JB
444 13
s39,8
/AR O
21 .1 6,3 25,2 21 2
BABEL
51,98
dAn 10n
2,6 0.5 24
,,)
Lampung
246,51
?45,2 3,0 3B 2,0
Penanganan & penyelesaian rekening TNI Per-orang-arr (kogol Noi) dapai berkoordinasi & meru.luk cara penanganan
yang telah dilakukanoleh PLN WRKR.
Karena keterbatasan deposit banyak downline PPOB yang hanya bersedla melayani pembayaran rekening dengan
nominai kecil, sehingga perlu dilakukan koordinasi kepada Bank dan POS untuk memastikan downline melayani
sesuai dengan kesepakatan bersama.
Hal 1 dari 6
-:l: r'"!{!:j
Minutes of Meeting
Tunggakan &
lumlan
Pelanggan menunggak
>
-'r
lembar anlara buian Janu ri & Oktober 2013 sesuar iable dibawah .
:KEI;"'"+:1:'
Fi:;ir::i. r-- .
.r:.i:l ,:l;-::'..1
Aceh 60.675 59 706 TURUN
SUMUT 71.830 1
'19
861 NAIK
SUMBAR 6 582 20.422 NAIK
IVRKR 17 378 28.081 NAIK
S2JB 70.959 i12.127 NAIK
BABEL 741 i39 TURUN
LAl,,4Pi.JNG 31 217 49 462 NAIK
UNIT
WiUDIST
RP MENUNGGAK
JAN 201 3
RP METIUNGGAK
oKT 2013
KET
Aceh 61 .704 70.530 NAIK
SUfu4U 46 107 / 4 .1bf) NAIK
SI.JI\JIBAR 7 257 15.927 NAIK
\AJRKR
,? not
18.418 TURUN
S2JB 42.989 86 867 NAIK
BABEL 1.688 NAIK
LAMPUNG 19 346 33 349 NAIK
Toiai ooportunity pengurangan tunggakan Thii sebesar P.p. 2.24 M, hasil veriikasi BPKP i'encana dilunasi arral
Desernber 2013 unit Sumatera mendapai Rp. 34, 44 M & telah di distribusikan ke Unil Wilayah/Disiribusi sesuai table
dibawah. Mengingai masih terdapat sisa alokasi anggaran pengurangan tunggal(a{i TNI sebesar Rp.112 M, maka
UnitWilayah/Distribusi agarsegera mengirimkan hasil legalisasi yang telah selesai untuk diproses di PLN Pusat,
SUMUT
2.606 009.073
4 343.542 184
S2JB S136'.546.1105
BABEL 271 582030
Lampung 964.300.66'1
Toial Sumatera 34.441.923.A76
Unit-unit \A/ilayah/Distribusi Sumaira bertekad dapat memenuhi target COP 2013 setelah memperhitungkan targei
EWC.
Hal 2 dari 6
:'1i: Minures of Meeiing
tnforrnasi rorum Niaqiiiwi Biti
Tinciaklanlu.l Unii WilayahlDistribusi Sumatera terkait dengan hasil Forurr Niagalawa Bali sesuai agenu: :
i. Agar UnitWiiayahlDistribusi Sumatera meng-rnventarisir Pelanggan tidak b:li token 2 5 bulan & melakukan sampiing
, serta melaporkan hasiinya ke Div Distribusi Sumatera pada setiap tanggirl 10 tlriirn Derjalan. Dengan format data
jumiah
Pelanggan, rumah kosong, kwh rusak, beli besardimuka, sambung r,:rrgsling pemakaian minimum dll
2 Agar Pelanggan LPB dimasukkan dalam RBM & clilakukan kunjungan/pengercekan minimal setiap 3 (tiga) bulan.
, Review inforrnasi Permasalahan yang disampalkan oleh UnitWilayah/Distribusi Sumateia .
Aceh .
l f Perubahan rnindset interrral &eksiernal (Lembaga Sertifikasi, Assosiasi instalatur) untuk penrngkatan fungsi
:
'
pelayanan.
:
2. Pi-ogram getiing electricity yang memerlukan perluasan jaringan menjadt fui(us iahun 2014
, SUMUT,
1. Harga satuan Kontrak Bilman yang tidak konsisten
: 2. Terdapat laporan CC i23 berulang akibat keterlambatan respon unit
i
I BABEL.
: t. Hari layanan belum terpenuhi
? Mekanisme celaksanaan anggaran untuk areal rayon perlu diperbaharui uniuk mencjukung EWC
SUfu,lBAR :
: r. Sulitr;ya merubah mindset internal dan eksternal terkait dengan prograrr Erhran .Behingga mernpengaruhi pencapalan
, iargei COP
VVNNA,
'1
Terjacii kenaikan tunggakan
'
2 Banyaknya kegagalan baca meiei" (ildak terbaca)
I
S2JB:
'i
. Pencapaian iunggakan masih
lauh
di atas target
2. Adanya pekerjaan tumpang lrndih di tingkai area sehingga tugas-tugas Niaga liciair hrrus
Lampung:
: '! Keterlambatan Dirribusi materiat shg hari pelayanan tidak ierpenuhi
, 2 ivlasalalr KLP yang terkait de ngan sewa
laringan.
:
3 Lampung sedang mengembangkan aplikasi "KOMET" yang selanjutnya akan diberikan kesempatan untuk presentasi.
, Annnnzu rOtV ntsf A
pp
$Unn*rEnn.
:
1. Agar"pemahaman terhadap visi Direktorat Operesi iBS berdasarkan visr, strategi & sasaran akhir (Effisien, Andal
Berkualitas) diiniernalisasi s.d. ievel terbawah
, 2. Toplk utaria Niaga & PP tahun 2013 adalah target susut (akurasi baca n'etei) Iarget EWC (kor:sisiensi & efektifltas
punugihan & pemutusan) & Meningkatkan kemudahan Gerling Electriciiy (Proses PB/PD dgn cepat, pasii prosedur &
pastr harga).
3. Jika target susut PLN secara kumulatif 8,5 % pada akhir tahun 20'13 tidak dapat dicapai,maka akan terjadi koreksi
biaya subsidi APBN terhadap biaya yang telah diperhitungkan sebelumnya.
:.
4. Agar men.ladi perhatian bahwa DJK tidak mengakui susut yang disebabkan oleh saiah baca meter & salah ukur.
r 5. Agar Wilayah/Distribusi memastikan pelanggan pascabayar
)/ang
PB/PD pada periode 1 .januari 2011 s.cl 30 Juni
2C13 suoah diberikan surat pemberitahuan pengenaan UJL sesuar SK Dir 424 l,'iDlR/2013 tentang Uang Jaminan
Langganan (UJL)
Hal 3 dari 6
1:i1:11;,,
Miiruies of Meeting
Viiicrasi 0it Noruiiiulipelingsiiitang
peipu.{ibJrum
rje,,ice. r ianuaii2oir Jo 5cjltini'rOi3 ;s;iiilseiesaitiin
sebelum Desember2013
7 Agar forum niaga Sumatr"a ciapat dilakukan secara perrodik dengan merrlahas;rrrnasalahan niaga yang sedanE
berlalan.
l${qPLEMEI'ITASI ElI-MAN Dl SUMATERA
1. Aplikasi ba6a meter on-line yang akan digunakan unit Wilayah/Distribusi ,iumatera akan didevelop sendiri. Sambil
rnenunggu tersedianya aplikasi tersebut, agar Wilayah/Distribusi menggtunakan aplikasi yang ielah berjalan di
rrasing-masing unii Wilayah/Distrlbusi.
2. Terkait dengan angka 1 (saiu)
diatas maka akan dibentuk Tim pengembangan Aplikasi baca meter onltne Sumatera
yang terdlri dari unsur Bidang iT dan Niaga masing-masrng Unit Wilayah/Disinhusi dan sebagai Leader ditunjuk
Manager Bidang Niaga Wilayah Aceh
3. Scope pekerjaan Kontrak Bilman untuk tahun 2014 terdiri dari: Pekorlaan cetai meter, Pengendaftan piutang &
Update RBM, termasuk oengecekan & penaiaan RBM Pelanggan LPB.
4. HPS, RKS, proses & pelaksanaan Kontrak Bilrrran dilakukan mengacu kepa'da ketentuan KepDir 500.ruDlRy.2013
ientang Penyer"ahan Sebagian Pelaksanaan Pekerjaan Kepada Perusahaan Lain di Lingkungan PT PLN (Persero)
5. Sebagai referensi untuk pembahasan lanjutan yang terkaii dengan RKS (SLA) maka akan disiapkan draft RKS
sebagai conioh dfaft RKS dari Wilayah Aceh, Wilayah Sumbar & WRKR, & akan dilakukan pembahasan bersama
pacla 06 Desember 2013 bersamaan dengan rencana pembrahasan T[,4P Unit Wilayah/Distribusi Sumatera dr
Faiembang.
SURVEY KEPUASB.I{ FELANGGAN 2013 :
1. Untukmemenuhi rekomendasi [MalcomBaldrigemakasosialisasi SKPharus dihadir"j olehpeseftadari PLNUIP,PLN
Kit & PLN P3BS sebagai bagian dari peningkatan pemahaman pelayanan pelanggan PLN dari hulu s.d. hilir.
2. Terkaii dengan angka
'1
(satu) diatas. TIM Suruey Kepuasan Pelanggan (SKP) melakukan sosialisasi SKP pada
acara Forum Niaga Surnaiera tanggal 29 November 2013.
3. Hasil survey kepuasan pelanggan yang teian ciisampaiKan agar cisosialisasikan liepada masing-masrng unit Area di
V,/ilayahiDisrribusi masrng masing.
4. Hasil survey kepuasan pelanggan dipakai sebagar feedback untuk per[aikan pelayanan pada tahun 2014 sehingga
program RKAP 2014 disesuiaikan ciengan rekomenCasi hasil survey kepuasan pelanggan tersebut diatas.
5. UntLrk mengetahui secara detail hasil kepuasan pelanggan pada masing-masing golongan tarif (R.S,P,B,l) & segmen
TillifR, konsorsium akan memberikan hasil survey KP &KtP pada masing-masing Wilayah/Ditribusi.
Hal 4 dari 6
"-,,r..':.il:rlt:ri.i;
Viinutes of Meeting
SETT!NG ELECTRICI'iY
Untukpencapaiantargetpenyambungansesuai SENo.007EiDIR2013 &suratKD,VDist&PPSumatera
No.3746/060/D!V
2013 oerihal Program perbaikan layananPB/PD & getting electricity maka dilakukan .
i. Realisasi kecepatan pelayanan PB s.d. Oktober 2013 seperti table ci)awah & belum memenuhi target,maka
selanjutnya agar lakukan pembenahan kemudahan Getting Electricity sen.ngga dapat meningkatkan peringkat hari
pelayanan,
UNIT
yvlt-/DtsT
TARGET
201 3
REAL
oKT 20i 3
PENCAPAIAN
(%)
Aceh 5 5, 10 98,00
SUMUT 5 5,17 96,60
SUMBAR 5 2,97 140,60
WRKR 5
aao
128.44
JB 5 7,37 52.60
BABEL 5 46.34
,726,84
Lampung 7.23 55,40
Manajer Niaga Wilayah/Distribusi Sumatera diwalibkan monitor & berkoordinas iciengan Manajer Perencanaan
sebagai PIC J-Proc MDU 2014 sehingga dapat mengetahui dengan cepat kondisi stok material PB/PD & mengambil
langkah-langkah yang diperlukan untuk mengamankan persedian material untuk PB/PD tersebut.
Proses pengadaan marerial untuk TW-1 2014 dapat diiakukan pada l-,//-lv 2013 dengan menunjuk pada pagu
anggaren invesiasi untul< program penyambungan tahun 2014 yang telah diierbitkan pada TW-IV tahun 2013.
Segera melakukan orc;ses leiang jasa pemasangan & penyan,bungan caion Peiarrggan SP JTR, JTM & Garou
Cistribusi untuK iahun 2014 dengan masa kontrak berlaku 1 (satu) tahun.
Unluk membantu n'lonitoring proses pei"cepaian penli ambungan ilaru masing-masing Wilayah/Distribusi
memamfaatkan sistim apiikasi bantu seperii Lampung (aplikasiSl-KOMET): Wilayah STJMBAR (aplikasi SI-TARIF
untuk moniioring percepaian PB & evaluasi kinerja Vendor).
Untul< memastikan ketersedian maieriai di Rayon, dapat memanfaatkan aplikasi seperli SUMBAR : GOLF (gudang
bersih onlineproaktif, (model Aifamart), Lampung : lllC (inventory monitoring control)
Melakukan koordlnasi & sosialisasi tentang proses PBIPD sesuai SE No 007.E/DIR2013 &surat KDIV Dist& PP
Sumatera No.3746/060/DlV 2013 perihai Program perbaikan layanan Pt/PD & getting electricity dengan Asosiasi
instalatuer & Lembaga penerbit SLO setempat.
Hal 5 dari 6
W
Minutes of Meeting
Demikian Notuien Rapai ini dibuat sebagai referensi untuk pelaksanaan Unrt Wrlayah/Distribusi Sumatera
UNIT WIUDIST JABATAN NAMA TANDA TANGAN
-
'l
, /
ACEH Manajer Bidang Niaga & PP
Agung Murdifi
//Y\tnw\T-
SUMUT Manajer Bidang Niaga & PP
Jadima Purba
SUMBAR Manajer Bidang Niaga & PP
Rudi Purnomoloka
WRKR Manaler B dang Niaga & PP Riza N. Gustanr
,ffiJ
S2JB Manajer Bidang Niaga & PP
Mukhtar
4-
j"
BABEL Manajer Bidang Niaga & PP Sasono Ardi
ruWt/w
Lampung q Manajer Bidang Niaga & PP
lndarmi