Manajemen pemasaran dan sumber daya manusia

STEP 1
Bor : merupakan pemakaiana tempat tidur yang dipergunakan untuk melihat berapa banyak
temapat tidur di rs yang digunakan dalam satu masa, merupakan indicator efisiensi pelayanan

Manajemen pemasaran :proses menetapkan mengantisipasi menciptakan dan mememnuhi
kebutuhan dan keinginan akan produk dan jasa

STEP 2
Manajemen pemasaran
1. Definisi ?
2. Tujuan dari MP?
3. Faktor yang mempengaruhi MP?
4. Fungsi yang memepengaruhi MP?
5. Unsure unsure yang mempengaruhi MP?
6. Konsep pemasaran ?
7. Langkah langkah MP?
8. Kendala MP?
9. Analisis pemasaran ?

Sumber Daya Manusia RS
1. Definisi ?
2. Kriteria dari SDM RS ?
3. Cara pengelolaan SDM ?





STEP 3
Manajemen pemasaran
1. Definisi dari MP?

analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian atas program yang dirancang untuk
menciptakan, membentuk dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan
pembeli sasaran (target buyer) dengan maksud untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi.
( Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Dr.dr. H. boy S. Sabarguna, MARS.2008)

2. Tujuan dari MP?


lontar.ui.ac.id/file?file=digital/125286-S-5759
Adapun tujuan utama kegiatan pemasaran :

1. Jangka pendek
Tujuan jangka pendek bagi perusahaan adalah untung secepat mungkin. Artinya
dapat menutup semua biaya-biaya produksi yang digunakan, dan jika ada
kelebihan maka dikatakan laba/untung
2. Jangka menengah
Tujuan jangka menengah adalah mengusahakan mencapai titik impas antara
total biaya produksi dan total volume penjualan, memperluas cakupan promosi,
dan berusaha lebih memperbesar cakupan volume penjualan.
3. Jangka panjang
Untuk jangka panjang perusahaan mempertahan para pelanggan setia agar
tetap loyal dengan produknya, antara lain dengan produk yang inovatif, kreatif
dan berdaya guna lebih, serta memberikan potongan harga khusus bagi
pelaggan.

Tjiptono, Fandy, 2005, Pemasaran Jasa, Malang, Indonesia: Bayumedia
Publishing.

3. Faktor yang mempengaruhi MP?

Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi pemasaran pelayanan kesehatan di rumah
sakit yaitu :
The amount of money available for promotion.
Rumah sakit yang memiliki dana yang banyak tentunya akan memiliki kemampuan yang
lebih besar lagi dalam mengkombinasikan elemen-elemen pemasaran (Advertising, Sales
promotion, Public relation, personal selling).
The nature of the market. Keadaan pasar, yang menyangkut daerah geografis pasaran
produk dan juga calon konsumen yang di tuju. Misalnya rumah sakit di daerah perkotaan
akan berbeda cara pemasarannya dengan di daerah pedesaan.
The nature of product. Keadaan produk, menyangkut apakah produk ditujukan untuk
konsumen akhir (barang jadi) atau sebagai bahan industry (bahan mentah atau setengah
jadi, misalnya pelayanan pemeriksaa diagnostic). Hal ini akan berpengaruh pada teknik
pemasaran yang akan digunakan.
The stage of the products life cycle. Pada tingkat mana siklus kehidupan produksi sudah
dicapai, akan mempengaruhi pemasaran yang digunakan. Misalnya untuk pelayanan
kesehatan di rumah sakit tidak perlu terlalu mendetil dalam pemasarannya, karena
masyarakat umumnya sudah tahu apa yang ada di rumah sakit. Dalam hal ini penekanan
lebih ditujukan pada keunikan atau kelebihan yang ada pada suatu rumah sakit yang
sedang di pasarkan (apakah unggul dalam teknologi laser, profesionalisme petugasnya
misalnya)
Manajemen Rumah Sakit dr.Suparto Adikoesoemo

4. Fungsi yang memepengaruhi MP?
POACE
P: PLANING penentuan stategi , sumber daya, pembuatan anggaran
O : menjelaskan siapa yang bertanggungjawab, kepada siapa, dan apa
A: pelaksanaan sebagai fungsi manajemen membangun sumber daya
C: Pengendalian memperbaiki kesalahan
E: evaluasi untuk mengevaluasi hasilnya

Analisis pelanggan

Membeli sedian yang diperlukan untuk menghasilkan suatu produk / jasa

Menjual produk atau jasa

Merencakan produk atau jasa

Menetapkan harga

Distribusi

Riset penelitian

Tanggung jawab social


planing
organisation
actuating
controlling
evaluation
a. Perencanaan pemasaran rumah sakit
Perencanaan merupakan awal yang penting dalam menjalin kegiatan selanjtnya ,
dalam pelayanannya diperlukan :
- Informasi yang relevan
- Informasi yang cukup
- Forcecasting yang menantang
Pokok pokok secara umum :
- Penentuan strategi yang jelas
- Pennetuan simber daya yang diperlukan
- Pembuatan anggaran

b. Pengorganisasin pemasaran rumah sakit
Dalam pengoranisasian harus dapat dijelaskan hal penting berikut :
1. Uraian tugas yang jelas
2. Pendelegasian wewenang
3. Span of control (rentang kendali)
Pendelegasian wewenang berarti menjelaskan :
- Siapa yang bertanggung jawab
- Bertanggung jawab kepada siapa
- Apa yang dipertanggung jawabkan

c. Pelaksanaan pemasaran RS
Dalam pelaksanaan pemasaran RS , sebagai fungsi manajemen , aspek
pentingnya :
1. Motivasi pegawai
2. Memimpin
3. Menjamin komunikasi
Dalam melaksanakan tugas pegawai harus terus diikuti motivasi yang
melatarbelakangi semangat kerjanya.
d. Pengendalian pemasaran rumah sakit
Pengendalian penting untuk hal2 berikut ini :
- Mengikuti perubahan yang terjadi
- Memperbaiki kesalahan
- Menyderhanakan kompleksitas yang terjadi.

Sedangkan tahapan pengendalian meliputi :
- Pembentukan standar
- Mengukur hasil kerja
- Membandingkan antara standar dengan hasil kerja
- Tindak lanjut
e. Evaluasi pemasaran rumah sakit
Evaluasi mempunyai cirri :
- Menilai hasil
- Berorientasi pada hasil
- Menggunakan data yang objektif
- Diragukan oleh banyak tantangan
- Sifatnya menilai yang telah lalu
- Dikerjakan dengan aktif
- http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/pengantar_manajemen_pemasara
n/bab3_proses_manajemen_pemasaran.pdf

5. Unsure unsure yang mempengaruhi MP?

a. Input
i. Man
1. Petugas pemasaran yang cukup dan terlatih
2. Terutama para manajer harus merupakan pemasar yang canggih
3. Perlu pelatihan pemasarana RS yang khusus, agar kemampuan yang
dapat diandalkan
4. Seluruh petugas RS hendaklah mengerti pemasaran dan menjadi
pemasar yang relevan
5. Pembinaan petugas harus secara bertahap dan terus menerus
dilaksanakan
ii. Money
1. Jumlah cukup dan tepat sasaran
2. Nilai uang yang dikeluarkan harus disadari bahwa belum tentu
sebanding dengan pekerjaan yang dikerjakan
3. Pengeluaran harus secara tertatru diupayakan nilai kwantitatif dalam
mengukur hasilnya
iii. Material
1. BOOKLET dapat dibuat bersama dengan sponsor agar lebih murah
2. Dokumentasi kegiatan
iv. Method
1. Jadikanlah prosedur ini sebagai penuntun bukan sebagai pembatas
2. Kembangkan dan evaluasi prosedur secara berkala
3. Usahakan kegiatan penting dilengkapai dengan prosedur dan
kembangkan secara bertahap
v. Machine
1. Usahakan agar tetap berfungsi dengan lancer
2. Kembangkan alat yang relevan seperti : video, kaset, gambar
3. Termasuk kendaraan usahakan tampil dengan baik dan mempunyai cirri
khas yang mudah diingat.

b. Proses
i. Planning
ii. Organizing
iii. Actuating
iv. Controlling
c. Output
i. Hasil kegiatan
http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/pengantar_manajemen_pemasaran/bab3
_proses_manajemen_pemasaran.pdf

6. Konsep pemasaran rumah sakit?

Selanjutnya akan dibahas tiga factor penting yang digunakan sebagai dasar dalam konsep
pemasaran (Swasta, 1996) :
a. Orientasi konsumen
Pada intinya, jika suatu perusahaan ingin menerapkan orientasi konsumen ini, maka :
a.1. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi.
a.2. Memilih kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran dalam penjualan.
a.3. Menentukan produk dan program pemasarannya.
a.4.Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur, menilai dan menafsirkan
keinginan, sikap serta tingkah laku mereka.
a.5.Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah menitikberatkan
pada mutu yang tinggi, harga yang murah atau model yang menarik.
b. Koordinasi dan integrasi dalam perusahaan
Untuk memberikan kepuasan secara optimal kepada konsumen, semua elemen pemasaran
yang ada harus diintegrasikan. Hindari adanya pertentangan antara perusahaan dengan
pasarnya. Salah satu cara penyelesaian untuk mengatasi masalah koordinasi dan integrasi
ini dapat menggunakan satu orang yang mempunyai tanggung jawab terhadap seluruh
kegiatan pemasaran, yaitu manajer pemasaran. Jadi dapat disimpulkan bahwa setiap
orang dan bagian dalam perusahaan turut serta dalam suatu upaya yang terkoordinir
untuk memberikan kepuasan konsumen sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.
c. Mendapatkan laba melalui pemuasan konsumen
Salah satu tujuan dari perusahaan adalah untuk mendapatkan profit atau laba. Dengan
laba tersebut perusahaan bisa tumbuh dan berkembang dengan kemampuan yang lebih
besar. Sebenarnya laba merupakan tujuan umum dari sebuah perusahaan. Banyak
perusahaan yang mempunyai tujuan lain disamping laba. Dengan menggunakan konsep
pemasaran ini, hubungan antara perusahaan dan konsumen akan dapat diperbaiki yang
pada akhirnya akan menguntungkan bagi perusahaan.
http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/pengantar_manajemen_pemasaran/bab3
_proses_manajemen_pemasaran.pdf

7. Langkah langkah Manajemen Pemasaran?


8. Kendala Manajemen Pemasaran?
Beberapa hal yang bisa menjadi kendala pemasaran adalah sebagai berikut:

1. Kendala internal

Kendala pemasaran dari ruang internal adalah kendala yang mungkin muncul sebagai
akibat dari kesalahan manajemen internal, misalnya kesalahan dari segi kualitas hasil
produk, kendala dari sumber daya manusia di bidang pemasaran atau strategi yang
kurang tepat dalam membidik pasar yang dipilih. Kendala-kendala internal tersebut
secara langsung akan berdampak pada optimalisasi upaya pemasaran. Oleh sebab itu,
dari awal penyusunan strategi dan manajemen pemasaran perlu dilakukan analisa yang
teliti terhadap kemungkinan hal-hal yang akan muncul sebagai kendala pemasaran.

2. Kendala eksternal

Kendalan pemasaran dari luar juga bisa muncul dan menghambat proses strategi
pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Beberapa bentuk kendala pemasaran dari
luar diantaranya adalah munculnya kompetitor baru yang memberikan daya saing
tinggi terhadap perusahaan, respon konsumen di luar prediksi, krisis ekonomi atau
politik dan berbagai bentuk hal-hal lain yang mampu menjatuhkan minat pelanggan
dan konsumen untuk membeli produk barang atau layanan jasa yang disediakan
perusahaan.

Berbagai bentuk kendala pemasaran di atas perlu disikapi secara bijak oleh pihak
perusahaan. Kebijakan yang menyangkut pemasaran memang membutuhkan
keberanian yang besar untuk menanggung berbagai kemungkinan dan resiko. Namun
cara ini sangat penting dilakukan guna menyelamatkan kondisi perusahaan dari
ambang kebangkrutan. Rencana dan strategi pemasaran perusahaan yang baik akan
mampu meminimalisir berbagai bentuk kemungkinan kendala pemasaran yang akan
muncul dikemudian hari.

Kendala pemasaran yang mampu diselesaikan dengan baik akan membuat kualitas
pemasaran sebuah perusahaan semakin diperhitungkan. Pengalaman adalah guru
berharga yang akan mampu membuat sebuah perusahaan lebih resisten terhadap
berbagai kemungkinan dan kendala bisnis di masa akan datang. Memiliki tim analisa
pemasaran yang handal akan memberi sedikit kemungkinan perusahaan bersangkutan
mampu bertahan terhadap berbagai kendala pemasaran yang akan muncul di sebuah
perusahaan.
http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/pengantar_manajemen_pemasaran/bab3
_proses_manajemen_pemasaran.pdf

9. Analisis pemasaran ?
Analisa SWOT
S : Sarana scr minimal tercukupi, dpt mencukupi kebutuhan perusaan , ada kemampuan
maju
W : Pelayanan terlalu sederhana, keterkaitan dgn yayasan lemah untuk mendukung
dana (kerjasama dgn pihak lain seperti jamsostek)
O: banyak relasi yg dapat berinvestasi, banyak program kesehatan yg dpt
dikembangkan
T: adanya RS lain, Hubungan antar dokter yg kurang harmonis.


lontar.ui.ac.id/file?file=digital/125286-S-5759

10. Perbedaan marketing dengan promosi?
Yang dimaksud dengan promosi rumah sakit adalah salah satu bentuk dan
pemasaran rumah sakit (Hospital Marketing), dengan cara penyebarluasan
informasi tentang jasa pelayanan rumah sakit serta kondisi rumah sakit itu sendiri
secara jujur, mendidik, informatif dan dapat membuat seseorang memahami
tentang pelayanan kesehatan yang akan didapatkannya
Dalam proses pemasaran / marketing terdapat ilmu dan seni dalam menciptakan dan
menyampaikan nilai-nilai untuk memuaskan kebutuhan pasar yang dituju (target market) untuk
mendapatkan laba / profit. Dalam pemasaran mencari tahu semua kebutuhan dan keinginan pasar
yang belum terpenuhi. Dengan pemasaran dapat diketahui segmen pasar yang perlu dilayani. Dalam
proses ini produk, baik barang atau jasa masih belum ada / berwujud, karna dalam proses inilah
tahap pembentukan awal tentang produk apa yang akan dipasarkan. Pemasaran lebih menekankan
pada idealisme, bagaimana membuat pelanggan / customer menjadi puas.
Dalam proses promosi lebih menekankan kepada bagaimana cara mengkomunikasikan suatu produk
kepada pelanggan / customer untuk membentuk suatu citra positif dimata para customer. Dalam
proses promosi, produk yang akan dipromosikan telah ada, sehinga customer dapat mengetahui
klasifikasi dari produk yang dipromosikan tersebut.
repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/1795/1/132303359(1).pdf


Sumber Daya Manusia RS
1. Definisi ?
Manajemen SDM adalah Serangkaian keputusan untuk mengelola hubungan
ketenagakerjaan (calon pegawai, pegawai) secara optimal mulai dari
rekruitmen, seleksi, penempatan, pemeliharaan (kompensasi &kesejahteraan)
dan pengembangan, (karir, pendidikan & pelatihan ) untuk mencapai tujuan
organisasi (memelihara dan meningkatkan performansi).
lontar.ui.ac.id/file?file=digital/125514-S-5755...Literatur.pdf

2. Kriteria dari SDM RS ?
Ada 3 kelompok besar yaitu:
a. Kelompok Profesional adalah kelp yg bertugas mengupayakan penyembuhan pasien
(dokter,perawat, bidan,apoteker,asist apoteker, nutrisionis,radiografer, analist dll )
b. Kelompok Manajer adalah kelp yg bertugas mengatur/koordinasikan pelayanan (struktural
dan Ka Instalasi )
c. Kelompok Pekarya adalah yang bertugas membantu terselenggaranya kegiatan RS (tk
cuci,parkir,keamanan,kebersihan)
lontar.ui.ac.id/file?file=digital/125286-S-5759

3. Cara pengelolaan SDM ?

Mendaya gunakan SDM melalui seleksi, pelatihan dan promosi
Menciptakan suasana kerja yang nyaman, mendorong meningkatkan
kemampuan,meningkatkan kompetisi dan kooperatif
Memberikan imbalan yang sesuai dg tanggung jawab dan prestasi
lontar.ui.ac.id/file?file=digital/125286-S-5759