Anda di halaman 1dari 8

Penilaian Kesuksesan Sistem Informasi Pada Studi

Kasus Website UPT Bahasa Institut Teknologi


Sepuluh Nopember
Helmi Setiawan
[1]
, Rizal Aditya
[2]
, Rizki Tya Perdhana
[3]

Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)
Jl. Arief Rahman Hakim, Surabaya 60111


Abstract Saat ini sistem informasi telah
menjadi bagian yang tidak dapat dihindarkan dari
kehidupan manusia. Telah banyak organisasi hingga
instansi pendidikan yang telah menerapkan sistem
informasi sebagai solusi dalam mengatur proses bisnis
organisasi tersebut. Namun dalam penerapannya sistem
informasi tidak selalu berjalan sesuai dengan tujuan
awal sehingga dibutuhkan sebuah penilaian dari tingkat
kesuksesan sistem informasi dalam perannya terhadap
organisasi. Hal tersebut juga nampak pada salah satu
Unit Pelaksana Teknis yang merupakan bagian penting
dari instansi pendidikan dalam membantu kinerja
akademik dari mahasiswa.
Penelitian ini menilai tingkat kesuksesan dari
salah satu sistem informasi (website) pada salah satu
Unit Pelaksana Teknis Bahasa Institut Teknologi
Sepuluh Nopember. Website yang dimiliki oleh UPT
Bahasa dibuat dengan tujuan untuk memberikan
fasilitas yang mempermudah akses mahasiswa dalam
mencari informasi seputar kegiatan dalam UPT Bahasa
seperti TOEFL, dsb. Dalam menilai kesuksesan website
ini akan digunakan metode Information System Success
Model yang didalamnya terdapat 6 (enam) hipotesis
yaitu system quality, information, use, user
satisfaction, individual impact, organizational impact.

Keywords UPT Bahasa, Success Model , I nformation System,
Penilaian



I. Pendahuluan

1.1.Latar Belakang
Kebutuhan sistem informasi telah meluas mulai
dari perorangan hingga organisasi dengan skala
besar. Penggunaan sistem informasi tidak terhindar
dari perkembangan teknologi informasi yang sangat
cepat dengan tujuan mengefektif dan efisienkan
kinerja suatu organisasi terhadap proses bisnis dan
tujuan awal organisasi. Dengan adanya manfaat
yang ditawarkannya membuat organisasi mulai
menerapkan sistem informasi untuk membantu
proses bisnis organisasinya tidak terkecuali instansi
pemerintahan sebesar Institur Teknologi Sepuluh
Nopember Surabaya.
ITS memiliki banyak sekali Unit Pelaksana
Teknis yang menjadi bagian dari institusi dalam
membantu kinerja organisasi untuk mencapai tujuan.
Dalam membantu terwujudnya tujuan tersebut maka
setiap UPT memiliki sistem informasi yang
menghubungkan antara UPT dengan mahasiswa
serta UPT dengan Pusat Instansi dengan layanan dan
kegiatan yang mereka miliki. Sebuah sistem
informasi merupakan sebuah investasi yang
memiliki keuntungan tangible dan intangible yang
sulit untuk diprediksi. Selain itu investasi IT ini
tidak selalu memberikan keuntungan dalam
penerapannya, namun juga dapat memberikan
kerugian dikarenakan dana dalam
penyelenggaraannya yang tidak sedikit. Oleh karena
itu sebuah penilaian kesuksesan dari sistem
informasi itu dibutuhkan untuk memberikan evaluasi
terhadap sistem informasi baik terhadap individu
maupun organisasi
Salah satu UPT yang merupakan pusat
pendukung akademik di ITS adalah UPT bahasa.
UPT Bahasa merupakan sebuah Unit Pelaksana
Teknis yang merupakan sarana untuk
mengembangkan suatu pusat budaya yang berbasis
komunitas internasional. Sarana ini ditunjukan untuk
khalayak luas yang ingin mengembangkan
pemahaman dan kemampuan interaksi dengan
masyarakat internasional yang berkaitan dengan
perilaku masyarakat maupun kultur budaya.
UPT Bahasa menyediakan layanan bagi seluruh
masyarakat melalui berbagai aktifitas yang di
sediakan , yaitu :
1. Self Access Room.
2. Pemutaran Film Perancis dan Amerika.
3. Kegiatan Seni Budaya
4. Saturday Discussion.
Sehingga pada penelitian ini akan menilai
kesuksesan dari website milik UPT Bahasa dalam
mencapai tujuannya. Dalam menilai kesuksesan
tersebut akan digunakan Model Kesuksesan Sistem
Informasi dari penelitian sebelumnya oleh Delone
dan Mclance dengan 6 Faktor yang terdapat
didalamnya seperti : system quality, information,
use, user satisfaction, individual impact,
organizational impact. Sehingga didapatkan
evaluasi dalam mengembangkan sistem informasi
UPT Bahasa tersebut.
1.2. Rumusan Masalah
Rumusan Masalah yang didapat adalah :
Bagaimana menilai kesuksesan sistem
informasi pada studi kasus UPT Bahasa
Institut Teknologi Sepuluh Informasi
Bagaimana mendapatkan hipotesa
dengan menggunakan D&M Success
Model.
1.3. Tujuan Penelitian
Memahami bagaimana cara menilai
kesuksesan dari suatu sistem informasi.
Memberikan evaluasi faktor kesuksesan
pada sistem informasi UPT Bahasa
untuk perkembangan kedepannya.

II. Studi Literatur
2.1. Sistem Informasi
Dari bahasa Sistem Informasi dibagi menjadi 2
yaitu Sistem dan Informasi. Sistem merupakan
sekelompok unsur yang saling berhubungan satu
dengan lainnya, yang bekerja bersama sama untuk
mencapai tujuan tertentu. Sedangkan Informasi
adalah hasil dari pengolahan data dalam bentuk yang
lebih berguna dan dapat diambil sebuah keputusan
didalamnya. Jadi, Sistem Informasi adalah suatu
sistem dari organisasi yang bekerja dan bersinergi
dengan kebutuhan pengolahan transaksi yang
mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifar
manajerial.
Menurut Romney yang ditulis dalam bukunya
mengatakan Sistem Informasi adalah cara-cara
yang diorganisasi untuk mengumpulakn,
memasukkan, mengolah, dan menyimpan data dan
cara-cara yang diorganisasi untuk menyimpan,
mengelola, mengendalikan dan melaporkan
informasi sedemikian rupa sehingga sebuah
organisasi dapat mencapai tujuan yang telah
ditetapkan [1] .
Dengan banyaknya keunggulan dari sistem
informasi, saat ini hampir semua aspek mulai dari
bisnis, pendidikan, individu hingga pemerintahan
mulai memakai sistem informasi sebagai alat untuk
membantu organisasi mencapai tujuan.

2.2. UPT Bahasa Institut Teknologi Sepuluh
Nopember
UPT Bahasa adalah merupakan salah satu sarana
untuk mengembangkan suatu pusat budaya yang
berbasis komunitas internasional. Sarana ini
ditunjukan untuk khalayak luas yang ingin
mengembangkan pemahaman dan kemampuan
interaksi dengan masyarakat internasional yang
berkaitan dengan perilaku masyarakat maupun
kultur budaya.
UPT Bahasa menyediakan layanan bagi seluruh
masyarakat melalui berbagai aktifitas yang
disediakan , yaitu :
1. Self Access Room
2. Pemutaran Film Perancis dan Amerika
3. Kegiatan Seni Budaya
4. Saturday Discussion
Berbagai komunitas yang tergabung dalam kegiatan
di UPT Bahasa memungkinkan terjalinnya interaksi
antar pengunjung serta menambah wawasan baru
bagi pengembangan soft skills. [2]

2.3. Model Kesuksesan Sistem Informasi
Perkembangan teknologi informasi dengan berbagai
keunggulan dan keuntungan yang ditawarkan
membuat teknologi ini menjadi salah satu bagian
penting dalam kehidupan bukan saja individu namun
juga organisasi. Namun dalam penerapannya
teknologi tidak selamanya akan menguntungkan
namun juga dapat merugikan. Sehingga dibutuhkan
sebuah pengukuran kesuksesan dari penerapan
Sistem Informasi tersebut. Delone dan MCLane
telah menentukan sebuah model untuk mengukur
kesuksesan Sistem Informasi ini. Dalam model
tersebut terdapat 6 faktor kunci dalam mengukur
kesuksesan sistem informasi, diantaranya [3]:
1. Kualitas Sistem (System Quality)
2. Kualitas Informasi (Information Quality)
3. Penggunaan (Use)
4. Kepuasan User (User Satisfaction)
5. Dampak Individual (Individual Impact)
6. Dampak Organisasi (Organization Impact)

Gambar 1. D&M IS Success Model (Delone & McLane,
1992)

III. METODOLOGI
Metode penelitian ini mencakup
penentuan populasi dan sampel, instrumen
penelitian, dan teknik pengumpulan data, serta
teknik analisis data yang merupakan cara atau
metode yang dipakai dalam melaksanakan
penelitian.



3.1. Metode Penelitian

















3.2. Populasi dan Sampel Penelitian
3.2.1. Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah para user
akhir sistem informasi pada web UPT Bahasa di
institute Teknologi Sepuluh Nopember yaitu dosen,
karyawan, dan mahasiswa ITS.
3.2.2. Sampel
Metode pengambilan sampel dalam penelitian
ini adalah purposive random sampling. Pengambilan
sampel dengan cara ini merupakan teknik
pengambilan sampel secara acak dengan
Menentukan Sampel
Pengumpulan Data

Membuat Kuisoner
Survey (Penyebaran Kuisoner)
Uji Reabilitas & Validitas
Kepuasan terhadap service,
information dan system quality
Pembuatan Konseptual Framework
pertimbangan tertentu. Sampel dalam penelitian ini
adalah dosen, karyawan, dan mahasiswa di ITS.

3.3. Instrumen dan Metode Pengumpulan Data
3.3.1. Instrumen Penelitian
Dalam penelitian ini, instrumen yang digunakan
untuk mengumpulkan data adalah pertanyaan-
pertanyaan berupa kuesioner yang akan disebarkan
pada responden yaitu dosen, karyawan, dan
mahasiswa di ITS.
Pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui
tingkat kepuasan user terhadap service quality,
information quality dan system quality pada sistem
informasi web UPT Bahasa. Kuisoner terdiri dari
beberapa pertanyaan, yaitu layanan yang diberikan,
informasi yang diberikan, penggunaan sistem dalam
penyelesaian pekerjaan, efisiensi, efektivitas,
peranan sistem dalam pembuatan keputusan dan
kegunaan sistem. Item-item pertanyaan diukur
dengan 5 point skala Likert.

3.3.2. Sumber Data Penelitian
Metode yang digunakan dalam pengumpulan
data pada penelitian ini adalah menggunakan sumber
data primer yaitu sumber data penelitian yang
diperoleh secara langsung dari sumber aslinya.
Dalam hal ini data primer berupa hasil pengisian
kuesioner oleh dosen, karyawan dan mahasiswa di
ITS.

3.3.3. Teknik Pengumpulan Data
Tenik pengumpulan data menggunakan metode
survei dengan menyebarkan kuesioner kepada
responden yaitu dosen, karyawan, dan mahasiswa di
ITS. Peneliti melakukan penyebaran kuesioner
dengan cara mendatangi satu persatu calon
responden. Penyebaran dilakukan dalam lingkungan
perguruan tinggi. Survey juga dilakukan secara
online, yaitu dengan menyebar form survey melalui
media internet.
Alasan menggunakan metode survei dengan
online dan menyebarkan kuesioner secara langsung
kepada responden adalah agar supaya peneliti dapat
menghemat waktu, tenaga, biaya. Penggunaan
metode tersebut dapat mengungkap persepsi
responden secara sebenarnya.

3.4. Definisi Operasional Variabel
3.4.1. Variabel Terikat (Dependent Variabel)
Pada penelitian ini yang menjadi variabel
dependen adalah kinerja sistem atau website.

3.4.2. Variabel Bebas (Independent Variabel)
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah
kepuasan user.
Kepuasan user merupakan rasa terpenuhinya
kebutuhan user akan sistem informasi. Kepuasan
user mencakup service quality, information quality
dan system quality pada website UPT Bahasa yang
ditunjukkan dengan terpenuhinya kebutuhan user
dan kemudahan user dalam mengoperasikan sistem
informasi sehingga kinerja sistem informasi akan
semakin tinggi.
3.5. Membuat Konseptual Framework
System Quality
Information
Quality
Service Quality
Use
User
Satisfaction
H1
H3
H6
H4
H2
H5
Individual
Impact
H7 H8
H9
H10
Organizational
Impact
H11

Gambar 2. Konseptual Framework
Berikut keterangan dari hipotesa tersebut :
H1 : Kualitas layanan memiliki pengaruh
terhadap penggunaan sistem
H2 : Kualitas layanan memiliki pengaruh
terhadap kepuasan pengguna sistem
H3 : Kualitas Informasi memiliki pengaruh
terhadap penggunaan sistem
H4 : Kualitas Informasi memiliki pengaruh
terhadap kepuasan pengguna sistem
H5 : Kualitas layanan memiliki pengaruh
terhadap penggunaan sistem
H6 : Kualitas layanan memiliki pengaruh
terhadap kepuasan pengguna sistem
H7 : Jumlah penggunaan sistem memiliki
pengaruh pada kepuasan pengguna sistem
H8 : Kepuasan pengguna sistem memiliki
pengaruh pada penggunaaan sistem
H9 : Jumlah penggunaan sistem memiliki
pengaruh terhadap dampak individu.
H10 : Kepuasan pengguna sistem memiliki
pengaruh terhadap dampak individu
H11 : Dampak Individu memiliki pengaruh
terhadap dampak organisasi
3.6. Menentukan Variabel Indikator
Tabel 1. Variabel Indikator
Variabel Variabel Indikator yang
Digunakan
System
Quality
- Ease of Use
- Response Time
- Ease of Learning
Information
Quality
- Relevance
- Usableness
- Accuracy
Service
Quality
- Responsiveness
- Reliable
- Assurance
User
Satisfaction
- Satisfaction
- Efficient
- Effective
Use
- Amount of Use
Individual
Impact
- Pengguna merasakan
kegunaan sistem
Organizational
- Increased Revenues
Impact
3.7. Membangun Desain Penelitian
System
Quality
Information
Quality
Service
Quality
Use
User
Satisfact
ion
Individua
l Impact
Organiz
ational
Impact
Ease of
Use
Response
Time
Ease of
Learning
Relevance
Usablenes
s
Accuracy
Satisfaction
Efficient
Effective
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
Amount of Use
1 2
Satisfaction Efficient Effective
1 2 1 2 1 2
Pengguna merasakan
kegunaan sistem
Increase Revenues
1 2
1 2

Gambar 3. Research Design

3.8. Teknik Skala Penelitian
Untuk variabel partisipasi user kaitannya dengan
kinerja sistem informasi, menggunakan 5 point skala
Likert, pilihan yang tersedia yaitu:
Sangat Setuju (SS) = diberikan skor 5
Setuju (S) = diberikan skor 4
Netral (N) = diberikan skor 3
Tidak Setuju (TS) = diberikan skor 2
Sabgat Tidak Setuju (STS) = diberikan skor 1

Untuk variabel kepuasan user terhadap sistem
informasi menggunakan 5 point skala Likert. Pilihan
yang tersedia yaitu :
Sangat Setuju (SS) = diberikan skor 5
Setuju (S) = diberikan skor 4
Netral (N) = diberikan skor 3
Tidak Setuju (TS) = diberikan skor 2
Sabgat Tidak Setuju (STS) = diberikan skor 1

3.9. Teknik Analisis Data
3.9.1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Pada penyusunan kuesioner, salah satu kriteria
kuesioner yang baik adalah validitas dan reliabilitas
kuesioner. Validitas menunjukkan kinerja kuesioner
dalam mengukur apa yang diukur, sedangkan
reliabilitas menunjukkan bahwa kuesioner tersebut
konsisten apabila digunakan untuk mengukur gejala
yang sama. Tujuan pengujian validitas dan
reliabilitas kuesioner adalah untuk meyakinkan
bahwa kuesioner yang kita susun akan benar-benar
baik dalam mengukur gejala dan menghasilkan
gejala yang valid.
3.9.1.1. Uji Validitas
Validitas adalah ketepatan dan kecermatan
suatu alat ukur dalam melakukan fungsi
ukurnya. Validitas sebuah survey dapat
diketahui melalui uji validitas berdasarkan
kuesioner dan jawaban dari responden. Suatu
kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan-
pertanyaan dalam kuesioner mampu
mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh
kuesioner tersebut.
Pengujian validitas dilakukan berdasarkan
analisis item, yaitu mengkorelasikan skor setiap
pertanyaan dengan skor totalnya. Uji validitas
dapat dilakukan dengan menggunakan software
SPSS. Validitas dapat dilihat dari nilai KMO,
jika nilai KMO > 0.5 maka kuisoner dinyatakan
valid. Dan jika < 0.5 maka kuisoner dinyatakan
tidak valid.
3.9.1.2. Uji Reliabilitas
Analisis reliabilitas adalah analisis untuk
menguji sejauh mana suatu instrumen
pengukuran dapat diandalkan atau sejauh mana
suatu hasil pengukura relatif konsisten jika
pengukuran diulang dua kali atau lebih. Uji
reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini
adalah dengan metode Cronbach Alpha.
Uji reliabilitas dapat dihitung dengan
bantuan software SPSS. Jika dari hasil
perhitungan komputer tersebut mendapatkan
nilai cronbachs alpha lebih besar dari r-tabel
maka instrumen dinyatakan cukup reliabel.
Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel
jika memiliki Cronbach alpha 0.60.

IV. PEMBAHASAN
V. KESIMPULAN
VI. DAFTAR PUSTAKA
[1] M. B. Romney, Accounting Information System.
Toronto: Prentice Hall Business, 1997.
[2] Centre for Languages and Cultures - ITS. (2005)
Center for Languages and Cultures. [Online].
http://bahasa.its.ac.id/background.php
[3] W. H. Delone and E. R. McLane, "The DeLone
and McLean Model of Information Systems
Success," Journal of Management Information
Systems, vol. 19, p. 12, 2003.



VII. LAMPIRAN
Variabel Indikator Kode Pertanyaan Jawaban
Kualitas
Sistem
Ease of Use KS1 Website UPT bahasa mudah untuk digunakan
Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
KS2 Konten dalam website sangat jelas dan mudah dioperasikan
Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
Response Time KS3 Respon dari website sangat cepat saat dioperasikan
Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
KS4 Konten website sangat berat saat memuat informasi yang
dituju

Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
Ease of
Learning

KS5 Mudah untuk mencari informasi yang diinginkan dalam
website

Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
KS6 Memahami cara kerja website saat pertama kali menggunakan
Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
Kualitas
Informasi
Relevance KI1 Informasi yang disampaikan dalam website sesuai dengan
kondisi kekinian

Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
KI2 Informasi yang ada dalam website selalu ter-update
Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
Usableness KI3 Penyampaian informasi pada website lengkap dan jelas
Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
KI4 Informasi dalam website banyak yang tidak berhubungan
Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
Accuracy KI5 Informasi yang tersedia dalam website akurat dan terpercaya
Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
KI6 Hasil nilai toefl pada website sesuai dengan hasil penilaian
ujian peserta

Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
Kualitas
Layanan
Responsiveness KL1 Sistem Informasi absensi tanggap ketika memiliki
permasalahan

Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
KL2 Tanggap terhadap kebutuhan pelanggan
Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
Reliable

KL3 Sedikitnya error yang ditimbulkan oleh website UPT Bahasa
Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
KL4 Adanya tanggapan saat terjadi kekeliruan informasi dan
konten

Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
Assurance KL5 Layanan yang diberikan kepada pengguna meyakinkan untuk
mengakses website UPT Bahasa

Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
KL6 Informasi yang ada dalam website dapat dipertanggung
jawabkan

Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
User
Satisfaction
Satisfaction US 1 Puas dengan kinerja dan fungsi dari website UPT Bahasa
Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
US 2 Banyak fitur dari website yang tidak berfungsi dengan
semestinya

Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
Efficient US 3 Waktu dalam mencari informasi yang diinginkan sangat lama
Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
US 4 Loading dari halaman website UPT Bahasa cepat
Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
Effective US 5 Website UPT Bahasa tidak memiliki prosedur yang rumit
Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
US 6 Sulit untuk mengoperasikan website UPT bahasa
Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
Intention
to use
Amount of Use IU 1 Seluruh mahasiswa Institut Teknologi Sepuluh Nopember
dapat menggunakan website UPT Bahasa

Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
IU 2 Sering membuka website UPT Bahasa untuk mendapatkan
informasi terkini

Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
Individual
Impact
Pengguna
merasakan
kegunaan
sistem
IU 1 Tidak ragu untuk menggunakan website UPT Bahasa kembali
Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
IU 2 Website UPT Bahasa telah banyak membantu melaksanakan
proses kegiatan yang dibutuhkan

Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
Organizati
onal
Impact
Increased
Revenues
OI 1 Website UPT Bahasa membantu segala proses administrasi
Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju
OI 2 Meningkatnya pengguna fasilitas UPT Bahasa akibat adanya
Website ini

Sangat tidak setuju 1 2 3 4 5 Sangat setuju

Anda mungkin juga menyukai