Database-Driven Marketing Communications

Tujuannya adalah untuk membangun komunikasi secara personal dengan setiap

customer. Sehingga dapat membentuk hubungan dan mengarahkan agar terjadi
pembellian secara berulang dan tercipta customer loyalty. Ini dapat membantu
perusahaan dan product dari brand parity to brand equity.
Internet merupakan kunci teknologi dimana penting dalam interaksi dengan
customer. Internet memungkinkan terjadi komunikasi dan analisa yang cepat, dan
penyampaian pesan yang terarah.
Identification Codes
Bisa diawali dengan kepemilikan I customer dan password yang mengi!inkan
mereka para customer untuk mengakses komponen dalam website yang tidak tersedia
untuk para "isitor tanpa log#in. engan adanya I dan password membuat customer
mendapatkan tampilan halaman khusus dan penawaran yang lebih indi"idual. $ika
system kerja berjalan dengan baik, customer tidak perlu selalu log in tetapi sudah
otomatis. %isalnya ucapan yang sifatnya personal pada tampilan website pembuka,
&'elcome, $im.(
Selanjutnya, ketika pemesanan dilakukan, customer tidak perlu memasukan
alamat atau informasi kartu kredit lagi karena sudah pernah terdata. Sehingga
memudahkan customer dalam hal waktu dan usaha sehingga dapat juga meningkatkan
kemungkinan terjadinya pembelian.
Setiap pembelian membuatkan komunikasi yang berkelanjutan. Seperti, email
berisi konfirmasi terhadap pesanan dan ucapan terima kasih kepada pembeli karena
telah melakukan pembelian, termasuk estimasi pengiriman. Selanjutnya, email berisi
nomer resi atau tracking number.
)lasan kenapa internet penting dalam komunikasi dengan customer.
*. +arena bentuk yang paling murah dalam berkomunikasi
,. Ini tersedia ,- jam . hari
/. analisis metrik mengungkapkan bahwa apakah pelanggan membaca pesan,
waktu itu dibaca, dan berapa banyak waktu yang dihabiskan membacanya
-. pelanggan dapat mengakses informasi tambahan kapan pun mereka inginkan
0. dapat membangun ikatan dengan pelanggan
Customer 1rofile Information
Supaya efektif, perusahaan juga bergantung kepada profil customer dan
informasi lainnya mengenai preferensi customer untuk membantu menyampaikan
pesan yang bersifat indi"idual. %isalnya perusahaan fashion akan mengirimkan tentang
fashion terbaru tidak kepada semua orang dalam database, tetapi dikirim hanya kepada
indi"idu yang memiliki indikasi sebuah keinginan atau tertarik dengan berita fashion.
imana customer akan merasa special dalam menerima informasi tersebut.
Customer profiles bisa juga digunakan untuk mengirimkan ucapan ulang tahun
kepada customer setia. Contohnya restoran steak ataupun seafood mengirimkan kartu
dan memberikan penawaran diskon saat customer ulang tahun.
1rofil, catatan, dan nomer I customer menjadi penting untuk perusahaan.
+etika customer menghubungi perusahaan melalui web atau email, perusahaan segera
mengetahui sesuatu tentang customer tersebut. 2espon akan lebih disesuaikan dengan
customer tertentu.
In#Bound Telemarketing
Contact dibuat lewat telepon sama dengan melalui internet.
3perator harus segera mengetahui identitas dari orang yang ditelepon. ata
costumer akan muncul di layar. Sehingga operator dapat memperlakukan consumer
secara lebih personal. 3perator juga bisa bertanya mengenai pembelian terakhir atau
berbicara mengenai informasi yang didukung dengan daftar preferensi customer atau
profil customer. )khirnya operator bisa menyapa dan memperlakukan setiap customer
sebagai indi"idu bukan karena mengacak untuk melakukan pemanggilan telepon.
Trawling
atabase marketing termasuk sebuah prosedur yaitu trawling. 4ang berarti
proses mencari database setiap informasi secara spesifik untuk kepentingan tujuan
marketing atau pemasaran.
Contoh, Trawl dapat digunakan dalam sejumlah cara seperti 5ome epot dapat
menggunakannya untuk menemukan orang#orang yang baru saja pindah rumah lalu
menawarkan diskon perabot rumah tangga dan bahan bangunan untuk melengkapi
rumah baru.
+egunaan lainnya untuk mencari data ulang tahun. Sebuah surat dengan hadiah
gratis atau penawaran khusus dapat dikirim ke orang pada ulang tahun ke 0 atau ke#*6
perusahaan. Beberapa dealer mobil mengirim koresponden pada setiap tahun ulang
tahun dari pembelian mobil untuk jika pelanggan puas atau tertarik dalam perdagangan
untuk kendaraan baru. Contoh7 8olkswagen bisa menggunakan trawl untuk
berhubungan dengan pelanggan mereka setiap tahun pada tanggal ulang tahun dari
pembelian.
)tau perusahaan dapat mengirimkan kartu atau email tanda peringatan
pembelian masa lalu, seperti pembelian mobil baru. +etika indi"idu belum melakukan
pembelian baru#baru ini dalam 96 hari terakhir maka perusahaan dapat mengirimkan
penawaran khusus untuk customer agar datang kembali. Indi"idu yang telah melakukan
pembelian baru#baru ini bisa mengucapkan terima kasih, atau didorong untuk membeli
produk lain yang terjadi dengan pembelian asli. Trawl dapat menemukan item tertentu
yang telah dibeli untuk tujuan cross#selling.