RIESGO REPUTACIONAL

ADMINISTRACIN INTEGRAL DE RIESGOS

CONSEJO TCNICO NACIONAL
2011

Haz fama y chate a dormir...

Refrn popular.
Definicin
Def. Riesgo Reputacional:

El Riesgo Reputacional de una persona fsica o
moral, se define como el peligro de recibir una
Opinin Pblica Negativa que impida o
disminuya su capacidad para hacer negocios.
Reputacin
Buena:
Fama, Prestigio, Renombre, Imagen.
Comportamiento consistente.
Mala:
Desprestigo, Deshonra.
Evento o accidente.


De los Mayores Riesgos
Confianza
Proyeccin del desempeo futuro.
Combate a la incertidumbre.
Credibilidad y valor.

Tipos de confianza:
a) Confianza en las intenciones.
b) Confianza en las habilidades.
Tipo de Dao
1. Nivel Personal
(ejecutivos hasta
director)
2. Nivel Organizacional
(polticas y controles)
3. Nivel Industria
(naturaleza de la actividad)
Fondo y Forma
Honestidad.
Responsabilidad Social.
Sustentabilidad.
Salud e Higiene.
Medio Ambiente.
Derechos Humanos.
Servicio a clientes.
Seguridad y Confidencialidad.
Nios y Tercera Edad.
Discriminacin.
Opinin Pblica
1. Percepcin subjetiva (emociones, creencias,
experiencia, deseos).
2. Influencia de medios publicitarios.
3. Polaridad.
4. Pasin o intensidad.
5. Certeza.
6. Sentido (negativo o positivo).
7. Impacto (cantidad y velocidad).

Gestin de Riesgos
1.
Identificar
2.
Medir
3.
Mitigar
1. Identificar
Plantear los objetivos.
Identificar las posibles fuentes de riesgo.
Por su ocurrencia.
Por su origen.
Por su impacto.
Aproximar probabilidades de ocurrencia.
2. Medir
Aproximar probabilidades de ocurrencia.
Monitoreo va encuestas y entrevistas.
Monitoreo en Internet.
Mapeo de Riesgos (probabilidad e impacto).

3. Mitigar
Definir estrategias Preventivas de mitigacin.
Departamento de Relaciones Pblicas.
Comit de Imagen Corporativa.
User Testing y Usability.
Control de calidad.
Hacking tico.
Revisores internos (*NASA).
Auditores externos.


3. Mitigar
Definir estrategias Reactivas de control de
daos.
Departamento de Relaciones Pblicas.
Abogados o comuniclogos.
Vocero (Spokesperson).
Controlar la noticia.
Dar la vuelta a la situacin (Spinning).
Aprovechar la Publicidad.




Mata a un perro y te dirn
mataperros.

Refrn Popular.