Proposal

Jasa IT Maintenance










WarungComputer.com
2012



Salinan ke : 1 ( Kesatu )
Versi : 1.03
Tanggal : __/__ / 2012
No : ___/Prop-ITM/II/XII


Hak Cipta 2012 WarungComputer.com

Dokumen ini merupakan hak milik dan hak cipta dari
WarungComputer.com. Materi di dalam dokumen ini tidak
diperkenankan untuk dibuka sebagian ataupun keseluruhan tanpa
persetujuan tertulis dari WarungComputer.com Tidak ada bagian dari
proposal IT Maintenance Proposal ini yang diperkenankan untuk
digandakan dalam bentuk apapun selain dari tujuan untuk mengevaluasi
dokumen proposal WarungComputer.com, dan harus dapat
dikembalikan berdasarkan permintaan.

Dokumen ini disajikan untuk membantu Perusahaan Anda dalam
menilai penawaran yang diajukan dan merupakan hal yang normal
apabila kebutuhan yang diajukan kemungkinan berubah mengikuti
perubahan usaha dan perubahan operasi. WarungComputer.com
percaya bahwa proposal yang diajukan ini dapat menjawab kebutuhan
dalam rangka pelaksanaan pemeliharaan perangkat IT di Perusahaan
Anda.















1. PENDAHULUAN_____________________

Sebuah sistem informasi yang lengkap terdiri dari infrastruktur jaringan,
hardware, software aplikasi, dan WEB. Dimana komponen-komponen
tersebut saling melengkapi dan saling mendukung dalam menjalankan
sebuah perusahaan.

Infrastruktur jaringan meliputi sistem transmisi data baik secara nirkabel,
maupun secara konvensional dengan kabel data. Serta peralatan jaringan
di sisi LAN dan WAN seperti switch, router, modem, dll.

Hardware meliputi komputer (PC), notebook, dan server, berikut dengan
peripheral lainya seperti printer, scanner, dan lain-lain.

Software meliputi Sistem operasi di komputer dan server, seperti
Windows XP, Linux, Windows 2000 Server, dan lain-lain. Serta software
aplikasi umum (Office, Autocad, Visio, Email, Internet Explorer, dan lain-
lain). Dan software aplikasi khusus yang dikembangkan sendiri sebagai
penunjang bisnis utama perusahaan.

Setelah sistem tersebut jadi dan siap digunakan, maka tugas selanjutnya
bagi divisi Teknologi Informasi perusahaan adalah memelihara sistem
tersebut agar selalu berjalan dengan baik. Dimana secara rutin harus
dilakukan pengecekan kondisi server beserta software aplikasi,
pengecekan media transmisi data (sistem pengkabelan). Dan yang paling
sering adalah melayani user - user untuk mengatasi masalah yang terjadi
di PC mereka masing-masing baik di sisi hardware maupun softwarenya.
Seperti PC yang terkena virus, tidak bisa koneksi ke internet, printer yang
rusak dan lain-lain. Hal ini menunjukan bahwa pemeliharaan sistem
informasi (maintenance) adalah hal yang penting untuk dilakukan demi
menunjang kelancaran proses kerja di sebuah perusahaan.
2. SOLUSI___________________________

Pemeliharaan sebuah sistem teknologi informasi dapat dikatakan
sebagian besar bergantung pada ketersediaan SDM di bidang IT yang
memiliki kemampuan yang sesuai dengan kebutuhan dan kompleksitas
sistem yang dimiliki.

Alternatif yang terbaik bila perusahaan tidak ingin direpotkan dengan
permasalahan di bidang IT yang hanya dianggap sebagai bidang
penunjang adalah dengan menjalin kontrak pemeliharaan dengan
perusahaan di bidang jasa teknologi informasi.

WarungComputer.com menawarkan layanan dan solusi di bidang
Teknologi Informasi yang menyelesaikan tugas-tugas di bidang IT ketika
sebuah perusahaan tidak menginginkan penambahan budget IT. Semua
layanan dapat diberikan secara lokal di lokasi pelanggan atau secara
remote melalui software administrasi komputer jarak jauh.

3. KEUNTUNGAN YANG DIPEROLEH_______

Dengan melakukan kontrak pemeliharaan sistem yang dilakukan oleh
WarungComputer.com, maka pelanggan mempunyai keuntungan
sebagai berikut :

1. Sebagai alternatif Solusi IT Maintenance bagi Perusahaan Anda,
dibandingkan membangun departemen khusus menangani IT. Biaya
untuk membangun departemen IT dapat mencapai Rp. 5.000.000
per bulan atau Rp. 60.000.000 per tahun untuk 2 atau 3 orang
personil. Belum lagi ditambah biaya-biaya seperti lembur,
tunjangan kesehatan, THR dll, dapat mencapai Rp. 30.000.000 per
tahun per-orang. Dengan bermitra pada kami, perusahaan anda
dapat menghemat biaya IT Maintenance hingga 40% - 80%.
2. Perusahaan cukup berkonsentrasi dalam melakukan langkah-
langkah strategis untuk memajukan bisnisnya dan tidak perlu fokus
pada pemeliharaan dan pengembangan sistem informasinya karena
telah ada pihak ketiga yang akan mensupport mereka dengan
tenaga-tenaga yang berpengalaman dan ahli di bidangnya.

3. Sumber daya manusia yang disediakan tidak perlu mendapat
fasilitas sebanyak layaknya karyawan perusahaan yang sebenarnya
dari pelanggan, seperti asuransi kesehatan, dana pensiun, dan lain-
lain.

4. Mendapatkan layanan tenaga Technical Support yang
berpengalaman dan profesional dengan spesialisasi berbagai
macam disiplin ilmu yang berbeda di bidang IT.

5. Meningkatkan kinerja karyawan dengan tetap fokus di bidang
pekerjaanya masing-masing. Tanpa perlu memikirkan masalah -
masalah operasional dalam penggunaan komputer dan jaringan.

6. Mendapatkan bantuan konsultasi untuk memecahkan masalah
operasional dan global di bidang IT yang dihadapi dan bantuan
membuat perencanaan pengembangan sistem informasi lebih lanjut
sesuai visi dan misi yang ditetapkan oleh pelanggan.

4. PELAYANAN YANG KAMI BERIKAN______

Ada beberapa jenis Jasa Maintenance IT Yang Kami Tawarkan, Antara
lain :
On - Call Service
1. Layanan on-call selama jam kerja ( Senin Jumat pukul 08.30 -
17.00 WIB ) kecuali hari libur.
2. Memberikan Resonse time 3 ( tiga ) jam kerja setelah PO diterima.
3. Memberikan layanan On Call Service apabila Pelanggan
membutuhkan helpdesk service dan langsung buat PO, saat itu juga
Technical Support kami mulai memberikan layanan On-Call.
4. Memberikan Layanan Free Phone Service ( Free phone support)
dimana Pelanggan dapat menggunakan fasilitas phone support di
Support Center kami, Technical Support kami akan memandu anda
untuk melakukan pengecekan perangkat & jaringan guna
mempersingkat waktu kerusakan pada no (021) 685 99 685.

On Site Technical Support

1. Technical Support Kami akan memberikan service sesuai dengan
perjanjian kontrak yang berlaku.
2. Memberikan layanan konsultasi masalah IT, antara lain yang
berhubungan dengan jaringan, operasional, maupun masalah
lainnya dengan tenaga-tenaga profesional yang sangat peduli dan
mernastikan kepuasan pelanggan.
3. Memberikan layanan dalam User Level dan System Level.
4. Memberikan layanan dalam pembuatan IT Report bulanan.
5. Memberikan layanan dalam dokumentasi system.



5. SLA UNTUK ONSITE TECHNICAL SUPPORT


1. BRONZE

a. Bebas biaya jasa perbaikan hardware & software selama masa
kontrak.
b. 5 jam Response time dihitung setelah complain diterima.
c. Layanan service dari Senin Jumat 8.30 17.00 WIB
d. Bebas layanan support melalui telephone setiap jam kerja
dengan menghubungi no Telp. 021- 685 99 685, Technical
Support kami akan memberikan langkah-langkah perbaikan.

2. SILVER

a. Bebas biaya jasa perbaikan hardware & software selama masa
kontrak.
b. 3 jam Response time dihitung setelah complain diterima.
c. Layanan service dari Senin Jumat 8.30 17.00 WIB.
d. Bebas layanan support melalui telephone setiap jam kerja
dengan menghubungi no Telp. 021- 685 99 685, Technical
Support kami akan memberikan langkah-langkah perbaikan.
e. Bebas biaya konsultasi Seputar IT.














6. Jenis Maintenance__________________


System Optimization
Melakukan Defragmentasi data dan membuang sampah-sampah yang ada
pada computer, serta memperbaiki kesalahan setting sehingga computer
dapat berjalan normal.

System Rebuild
Membangun dan menata ulang kembali system yang rusak oleh factor
yang tidak disengaja, agar system dapat bekerja normal kembali.

Update Anti Virus & Cleaning Virus
Melakukan Update Definition file Anti Virus sehingga anti virus yang ada
dapat memproteksi komputer dari serangan virus baik virus lam amaupun
baru, dan juga melakukan scaning virus serta membersihkan komputer
dari Virus.

System Back-Up
Membuat Salinan/copy untuk data-data penting perusahaan yang ada
pada Computer user maupun server ke dalam backup storage ( External
Disk / Tape BackUp / Zip Disk/ etc ) secara berkala.

System Upgrade
Menambah fungsi, memperbaharui system yang ada sesuai dengan
kebutuhan pelanggan, serta melakukan testing stabilitas untuk hardware
dan software.


Basic Networking
Menata Ulang Sistem Jaringan, Berbagi Pakai Printer dan Berbagi Akses
Data File dari PC yang satu Ke PC yang lain, sehingga memudahkan
dalam hal pekerjaan.


Jenis Maintenance Bronze Silver
Jadwal Kunjungan Perbulan 2 4
Free Emergency Call Perbulan 2 4
System Optimization v v
System Rebuild v v
Update & Cleaning Virus v v
System Backup v
System Upgrade v
Basic Networking
Wire / Wireless Setting
Ip Address Setting
File Sharing
Printer Sharing
v
v
v
v
v
v












7. Spesifikasi Harga Jasa Maintenance____

A. ON Call Service Call
B. ON Site Technical support Per Bulan
1. Bronze Alpha Call
5 Unit CPU / Laptop
5 Node Networking
1 Printer
2. Bronze Beta Call
5 Unit CPU / Laptop
1 Unit Server
6 Node Networking
1 Printer
3. Silver Alpha Call
5 Unit CPU / Laptop
5 Node Networking
1 Printer
4. Silver Beta Call
5 Unit CPU / Laptop
1 Unit Server
6 Node Networking
1 Printer

C. Optional
1. Server Per Unit / bulan Rp. 500.000
2. Networking per node / bulan RP. 50.000
3. Printer Per Unit / bulan Rp. 50.000
4. Extra Charge Emergency Call Minggu / Libur Nasional Rp. 200.000

Catatan :
Pembayaran dimuka Biaya Registrasi Jasa Maintenance Rp. 300.000,-
Biaya Jasa Maintenamce tidak termasuk Biaya Spare Part.
Apabila ada Perbaikan diluar Kesepakatan Kontrak Maintenance, akan
dikenakan Extra Charge, Yang besarnya telah disepakati bersama.
8. WAKTU PELAKSANAAN KERJA_________

1. Dalam pelaksanaan maintenance support di lapangan,
WarungComputer.com akan mengirimkan staf teknisi berjumlah
1 (satu) orang atau lebih ke tempat Pelanggan untuk melakukan
pekerjaannya. Pekerjaan maintenance support dilakukan pada
Jadwal sesuai dengan kontrak kerja atau disesuaikan dengan waktu
yang memungkinkan bagi calon Pelanggan ( kecuali Hari Libur
Nasional, akan diganti hari lain ).
2. Apabila dalam jadwal pelaksanaan maintenance support terdapat
hari libur nasional, kami turut libur pula kecuali untuk kasus-kasus
tertentu yang bersifat mendesak.
3. Pekerjaan maintenance support yang terjadwal berlangsung selama
sekali / beberapa kali dalam se-minggu / bulan/ tahun ( sesuai
kontrak kerja ) dan setiap kunjungan pekerjaan memakan waktu
selama 2-5 jam. Banyaknya kunjungan ditentukan sesuai dengan
kontrak kerja yang disepakati.




9. Sistem Pembayaran_________________
WarungComputer.com akan memberlakukan deposit yang besarnya
adalah sebesar 1 kali biaya bulanan Kontrak Maintenance Yang
disepakati.

WarungComputer.com akan menerbitkan Tagihan kepada Pelanggan
pada tanggal 5 setiap bulan.

Jatuh Tempo Pembayaran Jasa IT Maintenance pada tanggal 20 ( dua
puluh ) setiap bulan.

10. Masa Kontrak_____________________
Masa kontrak Maintenance minimal Per 3 bulan per Paket Kontrak
Maintenance Yang disepakati.

Masa kontrak berlaku sesuai dengan Jenis Kontrak Maintenance yang
disepakati oleh kedua belah Pihak.

Setelah pelanggan melunasi biaya registrasi jasa maintenance, pelanggan
akan diberikan kesempatan untuk melakukan uji coba selama 1 minggu
untuk mengetahui kualitas dari SETUP / INSTALASI yang dikerjakan Team
WarungComputer.com.

WarungComputer.com akan memperbaiki masalah yang muncul pada
saat uji coba. Apabila tidak ada masalah dalam kualitas SETUP maka
pelanggan wajib menandatangani Kontrak Maintenance dan berita acara
aktivasi berlangganan.


12. Informasi________________________

Untuk Informasi lebih lanjut silahkan menghubungi Staf Marketing Kami.

Warungcomputer.com

Alamat : Office :
Jl. Merdeka Raya, Blok AA no. 3
Depok 2 Timur, Depok

Workshop :
Griya Satria Pesona Blok E1 No.1, Satria Jaya
Bekasi 17510

Phone : 021 68599685
Email : marketing@warungcomputer.com
Website : www.warungcomputer.com