Iapn

kaoru Ish|kawa
La Leorla de lshlkawa
era manufacLurar a
ba[o cosLo
una vallosa aporLacln de lshlkawa es el
dlagrama causa- efecLo que lleva Lamblen su
nombre (o de pescado).
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rbo| de| prob|ema
Ll ur. lshlkawa expuso que el
movlmlenLo de calldad debla de
lmponerse y mosLrarse anLe Loda
la empresa, a la calldad del
servlclo, a la venLa, a lo
admlnlsLrauvo, eLc.
Los efectos que causa e| trm|no ca||dad son:

Ll producLo empleza a sublr de caLegorla Loda vez que
uene menos defecLos.
Los producLos son ms conables.
Los cosLos ba[an.
AumenLan los nlveles de produccln, de forma que se
puedan elaborar programas ms raclonales.
Pay menos desperdlclos y se reprocesa en menor
canudad.
Se esLablece una Lecnlca me[orada.
Se dlsmlnuyen las lnspecclones y pruebas.


Los efectos que causa e| trm|no ca||dad son:


Los conLraLos enLre vendedor y comprador se hacen
ms raclonales.
Crecen las venLas.
Los deparLamenLos me[oran su relacln enLre ellos.
Se dlsmlnuye la canudad de reporLes falsos.
Se dlscuLe en un amblenLe de madurez y democracla.
Las [unLas son ms Lranqullas y calmadas.
Se vuelven ms raclonales las reparaclones y las
lnsLalaclones.
Las relaclones humanas me[oran.


C|rcu|os de ca||dad
Ls un pequeno grupo de empleados que
reallzan un Lraba[o lgual o slmllar en un rea
de Lraba[o comun, y que Lraba[an para el
mlsmo supervlsor, que se reunen volunLarla y
perldlcamenLe, y son enLrenados para
ldenucar, selecclonar y anallzar problemas y
poslbllldades de me[ora relaclonados con su
Lraba[o, recomendar soluclones y
presenLarlas a la dlreccln, y, sl esLa lo
aprueba, llevar a cabo su lmplanLacln.

Shlgeo
Sh|ngo
1909-1990


oka-yoke es una Lecnlca de calldad
desarrollada por el lngenlero [apones
Shlgeo Shlngo en los anos 60s, que
slgnlca "a prueba de errores".

La ldea prlnclpal es la de crear un
proceso donde los errores sean
lmposlbles de reallzar.
La nalldad del
oka-yoke es la
ellmlnar los
defecLos en un
producLo ya sea
prev|n|endo o
corr|g|endo los
errores que se
presenLen lo anLes
poslble.





Ll muesLreo esLadlsuco
lmpllca que algunos
producLos no sean
revlsados, con lo que un
clerLo porcenLa[e de error
slempre va a llegar al
consumldor nal.

L| concepto es s|mp|e:
sl los errores no se permlLe que se
presenLen en la llnea de produccln,
enLonces la calldad ser alLa y el
reLraba[o poco. LsLo aumenLa la
sausfaccln del cllenLe y dlsmlnuye los
cosLos al mlsmo uempo.

La ldea bslca es frenar el proceso de
produccln cuando ocurre algun
defecLo, denlr la causa y prevenlr que
el defecLo vuelva a ocurrlr. LsLe es el
prlnclplo del slsLema de produccln
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La c|ave es |r detectando |os
errores antes de que se conv|ertan
en defectos, e |r corr|g|ndo|os
para que no se rep|tan.



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Cenlchl
1aguch|
1924-

La ca||dad se debe dehn|r en forma
monetar|a por med|o de |a func|n
de prd|da, donde a mayor
var|ac|n de una espec|hcac|n
con respecto a| va|or nom|na|,
mayor es |a prd|da monetar|a
transfer|da a| consum|dor.



L| pensam|ento de 1aguch| se basa
en dos conceptos fundamenta|es:

1. roductos atracnvos a| c||ente
2. Cfrecer me[ores productos que
|a competenc|a (d|seo y prec|o)