Langkah-langkah Perancangan BSC

Gambaran umum,
pengamatan sistem
pengukuran kinerja

STUDI PUSTAKA
Penelitian Awal
Perumusan Masalah dan
Tujuan Perancangan
Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja
Penetapan Arsitektur
Penetapan Tujuan
Penetapan Ukuran Kinerja
Penetapan Target
Pembuatan Format
Pengukuran Kinerja
Analisis Sistem
Pengukuran Kinerja
Kesimpulan
Fase Perumusan
Masalah
Fase Perancangan
Fase Pembuatan Format
Pengukuran
Fase Analisis
Fase Kesimpulan
Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja BSC
1. Penentuan Arsitektur Pengukuran
1.1 Visi dan Misi PT X
Visi Perusahaan
Menjadi Produsen Kemasan Gelas Kelas Dunia
(To Be The World Class Glass Manufacturer)

Misi Perusahaan
1. Menghasilkan glass container/packing untuk memenuhi kebutuhan pasar
domestik dan luar negeri
2. Memiliki daya saing yang tinggi dalam hal kualitas, harga maupun
pelayanan dengan prinsip usaha yang berorientasi pada pasar dengan
tingkat profitabilitas yang memadai untuk memenuhi kepentingan
stakeholder
1. Penentuan Arsitektur Pengukuran
1.2 Strategi Korporasi PT X
PT X yang merupakan produsen glass container, pada saat ini berada
pada tahap survival untuk menuju posisi stabilitas yang mempunyai
potensi untuk pengembangan usaha yang luas. Dengan demikian, strategi
korporasi PT X adalah sbb :
1. Meningkatkan posisi pasar ekspor dan segment pelanggan besar serta
pangsa pasar
2. Pengembangan produk andalan baru
3. Meningkatkan daya saing melalui peningkatan kedekatan dan kepuasan
pelanggan, keunggulan operasional, penguasaan teknologi
4. Mempersiapkan sumber dana untuk mendukung pengembangan
perusahaan dan memberdayakan potensi sumber daya manusia
2. Tujuan-Tujuan Strategi PT X
Pembobotan ke empat perspektif :
- Perspektif Finansial 0,5
- Perpekstif Pelanggan 0,1
- Perspektif Proses Bisnis Internal 0,3
- Perpektif Pembelajaran & Pertumbuhan 0,1

PT X menitik beratkan pada perspektif keuangan
Penjabaran Visi, Misi dan Strategi PT X kedalam Tujuan-Tujuan Strategi
VISI
Menjadi Produsen Kemasan Gelas Kelas Dunia
MISI
Menghasilkan glass container/packing untuk memenuhi kebutuhan pasar domestik dan luar negeri,
memiliki daya saing yang tinggi dalam hal kualitas, harga maupun pelayanan dengan prinsip usaha yang
berorientasi pada pasar dengan tingkat profitabilitas yang memadai untuk memenuhi kepentingan
stakeholder
No Perpekstif Strategi Korporasi Tujuan-Tujuan Strategis
1 Finansial Mempersiapkan sumber dana untuk
mendukung pengembangan perusahaan
1. Kemampuan memperoleh
laba yang meningkat
2. Pemanfaatan investasi
perusahaan yang efektif
2 Pelanggan Meningkatkan porsi pasar ekspor dan
segmen pelanggan besar serta pangsa
pasar, pengembangan produk andalan
baru serta meningkatkan daya saing
memalui peningkatan kedekatan
kepuasan pelanggan
1. Memperoleh laba yang
tinggi dari pelanggan
2. Menguasai pagsa pasar
domestik dan global yang
tinggi
3. Pertumbuhan pelanggan
yang tinggi
4. Kepuasan pelanggan yang
tinggi
5. Kesetiaan dan dukungan
pelanggan yang tinggi
Penjabaran Visi, Misi dan Strategi PT X kedalam Tujuan-Tujuan Strategi
VISI
Menjadi Produsen Kemasan Gelas Kelas Dunia
MISI
Menghasilkan glass container/packing untuk memenuhi kebutuhan pasar domestik dan luar negeri,
memiliki daya saing yang tinggi dalam hal kualitas, harga maupun pelayanan dengan prinsip usaha yang
berorientasi pada pasar dengan tingkat profitabilitas yang memadai untuk memenuhi kepentingan
stakeholder
No Perpekstif Strategi Korporasi Tujuan-Tujuan Strategis
3 Bisnis Internal Meningkatkan daya saing melalui
keunggulan operasional, penguasaan
teknologi dan pengembangan produk
andalan baru
1. Meningkatkan sistem dan
proses kerja yang lebih
efektif
2. Meningkatkan kemampuan
riset yang tangguh
3. Meningkatkan proses
manufaktur yang efektif
4 Pembelajaran dan
Pertumbuhan
Memberdayakan potensi SDM 1. Memberdayakan SDM
dalam perusahaan
2. Iklim kerja yang kondusif
3. Produktivitas kerja
4. Sistem informasi yg baik
Hubungan Keterkaitan (Cause and effect relationship) antar tujuan-tujuan strategis
Sistem Informasi
yang baik
Pemberdayaan
karyawan
Terciptanya Iklim
kerja yang baik
Produktivitas
Karyawan
Sistem & proses
kerja yang baik
Proses manufaktur
yang efektif
Pengembangan &
riset yg canggih
Kepuasan pelanggan
tinggi
Loyalitas pelanggan
tinggi
Pertumbuhan
pelanggan tinggi
Pangsa pasar tinggi
Laba tinggi dari
pelanggan
Pemanfaatan
investasi yg efektif
Kemampuan
memperoleh laba
meningkat
PERSPEKTIF
KEUANGAN
PERSPEKTIF
PELANGGAN
PERSPEKTIF PROSES
BISNIS INTERNAL
PERSPEKTIF BELAJAR
DAN PERTUMBUHAN
Key Performance Indicators (KPI) PT X

TUJUAN-TUJUAN
STRATEGIS
KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)
Key Performance Outcome
(Lag Indicators)
Key Performance Driver
(Lead Indicators)
PERSPEKTIF KEUANGAN :
1. Kemampuan memperoleh laba
yang meningkat
2. Pemanfaatan investasi yang
efektif

a. Tingkat pertumbuhan penjualan

a. Return on Capital Employed (ROCE)
b. Tingkat penggunaan investasi

- Tingkat penjualan
- Market share
- Pendapatan
- Total Asset
- Investasi (pendanaan)
PERSPEKTIF PELANGGAN :
1. Memperoleh laba yang tinggi
dari pelanggan
2. Menguasai pangsa pasar
domestik dan global yg tinggi

3. Pertumbuhan pelanggan yg
tinggi
4. Kepuasan pelanggan yg tinggi




5. Kesetiaan dan dukungan
pelanggan yang tinggi

a. Laba yang tinggi dari pelanggan

a. Pangsa pasar domestik dan global
b. Persentase penjualan global (ekspor)

a. Persentase pertumbuhan pelanggan

a. Tingkat kepuasan pelanggan
b. Tingkat pemenuhan kebutuhan pelanggan
c. Waktu pemenuhan keluhan pelanggan


a. Tingkat loyalitas pelanggan

- Profit pelanggan
- Biaya keluar
- Penjualan produk
- Data base pasar
- Data base pesaing
- Jumlah pelanggan

- Rancangan survey (kuesioner)
- Akurasi data
- Dukungan administrasi
- Dukungan sistem informasi
- Respon time
- Rancangan survey (kuesioner)
- Akurasi data
Key Performance Indicators (KPI) PT X

TUJUAN-TUJUAN
STRATEGIS
KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)
Key Performance Outcome
(Lag Indicators)
Key Performance Driver
(Lead Indicators)
PERSPEKTIF PROSES BISNIS
INTERNAL :
1. Meningkatkan sistem dan proses
kerja yang lebih baik


2 Meningkatkan proses manufaktur
yang efektif

3. Pengembangan dan riset yang
tangguh



a. % jenis produk yang memperoleh
pengakuan internasional
b. % produk cacat

a. Efektivitas siklus manufaktur (efektivitas
produksi)

a. Jumlah produk baru
b. Rasio biaya yang dikeluarkan untuk R & D


- Pengakuan internasional
- Standarisasi mutu internasional
- Kualitas produk
- Produk cacat
- Manufacturing Cycle
Effectiveness (MCE)
- Waktu proses
- Perancangan produk
- Penguasaan teknologi
- Investasi R & D
PERSPEKTIF BELAJAR DAN
PERTUMBUHAN :
1. Kemampuan sistem informasi
yang baik
2. Terciptanya iklim kerja yang baik

3. Meningkatkan Produktivitas
karyawan

4. Pemberdayaan karyawan



a. Rasio ketersediaan informasi

a. Tingkat kepuasan kerja
b. Tingkat pengembangan karir

a. Tingkat produktivitas karyawan

a. Jumlah saran yang diimplementasikan
b. Tingkat pencapaian kriteria pendukung
keberhasilan team


- Ketersediaan informasi
- Jenis informasi
- Survey kepuasan kerja kary
- Survey pengembangan karir

- Pendapatan perusahaan
- Jumlah karyawan
- Jumlah saran
- Survey

FORMULASI DARI KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)
KPI FORMULA
PERSPEKTIF KEUANGAN :
1. Tingkat Pertumbuhan Penjualan

2. ROCE


3. Tingkat Penggunaan Investasi







PERSPEKTIF PELANGGAN :
1. Laba bersih dari penjualan

2. Pangsa pasar domestik dan global




3. % Penjualan ekspor


4. Tingkat Kepuasan pelanggan

5. Tingkat pemenuhan keluhan pelanggan

6. Tingkat kepuasan pelanggan

7. Waktu pemenuhan keluhan pelanggan
8. Tingkat loyalitas pelanggan

Profit pelanggan biaya keluar pelanggan n

PP Domestik =

PP Global =







Survey kepuasan pelanggan



Total waktu dari keluhan masuk sampai keluhan terlayani
Survey loyalitas pelanggan

1 - t
penjualan Tingkat
1 - t
Penjualan Tingkat
t
penjualan Tingkat
Penjualan
kerja Modal Investasi/
pendek jk Pinjaman - Asset Total
pajak sebelum Laba
x100%
lokal pasar produk Penjualan Total
X PT produk penjualan Jumlah
x100%
global pasar produk Penjualan Total
X PT produk penjualan Jumlah
x100%
X PT Penjualan Total
X PT ekspor Penjualan

x100%
1 - t
Pelanggan
1 - t
thn Pelanggan
t
thn Pelanggan

x100%
Keluhan Total
rlayani keluhan te Jumlah
FORMULASI DARI KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)
KPI FORMULA
PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL :
1. % Jenis produk yang memperoleh pengakuan
internasional

2. % produk cacat

3. Efektivitas siklus manufaktur (MCE)

4. Jumlah produk baru

5. Rasio biaya yang dikeluarkan untuk R&D









Total Jumlah produk baru periode t
PERSPEKTIF BELAJAR & PERTUMBUHAN :
1. Rasio ketersediaan informasi

2. Tingkat kepuasan kerja

3. Tingkat pengembangan karir

4. Tingkat produktivitas karyawan

5. Jumlah saran yang diimplementasikan

6. Tingkat pencapaian kriteria pendukung
keberhasilan team




Survey kepuasan kerja karyawan

Survey pengembangan karir



Penjumlahan dari saran yang diimplementasikan

Survey pencapaian kriteria pendukung keberhasilan team
x100%
produk jenis jumlah Total
sertifikat memperoleh yang produk jenis Jumlah
x100%
diproduksi yang produk jumlah Total
cacat produk Jumlah
x100%
Throughput Waktu
proses Waktu
x100%
pendapatan Total
riset dan an pengembang untuk investasi Jumlah
x100%
informasi jenis Jumlah
informasi pemenuhan nilai Total
x100%
karyawan jumlah Total
) (penjualan perusahaan Pendapatan