Anda di halaman 1dari 24

BAB I PENDAHULUAN

Setiap pasien adalah unik, dengan kebutuhan, kekuatan, budaya dan kepercayaan masing-masing. Dan semuanya ingin mendapatkan pelayanan yang terbaik dan memuaskan. Rumah sakit perlu membangun kepercayaan dan komunikasi terbuka dengan pasien untuk memahami dan melindungi nilai budaya, psikososial serta nilai spiritual pasien. Hasil pelayanan pasien akan bertambah baik bila pasien dan keluarga atau mereka yang berhak mengambil keputusan diikut sertakan dalam keputusan pelayanan dan proses dengan cara yang sesuai dengan budaya. Untuk meningkatkan hak pasien di rumah sakit, harus dimulai dengan mendefinisikan hak tersebut, kemudian mendidik pasien dan staf tentang hak tersebut. Pasien diberi tahu hak mereka dan bagaimana harus bersikap. Staf dididik untuk mengerti dan menghormati kepercayaan dan nilai-nilai pasien dan memberikan pelayanan dengan penuh perhatian dan hormat sehingga menjaga martabat pasien.

BAB II GAMBARAN UMUM RS WARAS WIRIS

merupakan rumah sakit swasta yang didirikan

sejak tahun

untuk masyarakat umum.

, suatu daerah pemukiman

berpenghasilan

demikian rumah sakit menyediakan berbagai fasilitas untuk perawatan kesehatan dengan dukungan teknologi kedokteran yang modern serta tim medis yang profesional dan memiliki keahlian dibidangnya dengan reputasi medis yang tidak perlu diragukan. Dengan moto

dan dekat dengan perdagangan dan perindustrian. Walaupun

Rumah Sakit WARAS WIRIS

, sebagai suatu usaha sosial dibidang pelayanan kesehatan yang ditujukan

Rumah sakit ini berlokasi di

Pelayanan Rawat Inap di Rumah sakit WARAS WIRIS siap menerima penderita sepanjang 24 jam sehari dengan dukungan dokter serta para medis yang terlatih, dimana penderita akan dilayani dengan ramah dan penuh perhatian.

tempat tidur yang terdiri dari kelas VVIP, VIP A, VIP B, VIP C, IA,

IB, IC, IIA, IIB, IIC, IIIA, IIIB, IIIC merupakan alternatif pilihan sesuai dengan selera dan kemampuan masing-masing. Dokterdokter spesialis yang ahli di bidangnya dapat dipilihkan

oleh RS untuk penderita, penderita atau keluarga dapat memilih sendiri dokter spesialis untuk

merawatnya, dengan dukungan

Fasiltas pelayanan rawat jalan meliputi: Medical Check Up, Poliklinik Umum, Poliklinik Penyakit Dalam, Poliklinik Kebidanan dan Kandungan, Keluarga Berencana, Poliklinik Anak, Poliklinik Gigi, Poliklinik Spesialis, Laboratorium, Pemeriksaan radiologi (USG, X-foto, CT-Scan, MRI), Pelayanan Cuci Darah, Pelayanan Rehabilitasi Medis, Pelayanan Gawat Darurat (IGD) 24 jam dan Pelayanan Obat.

Kapasitas

tenaga baik medis, para medis maupn non medis.

BAB III VISI, MISI, MOTTO, FALSAFAH DAN TUJUAN RUMAH SAKIT WARAS WIRIS

A. Visi Rumah Sakit WARAS WIRIS Visi Rumah Sakit WARAS WIRIS adalah “Menjadi Rumah Sakit dengan Pelayanan Unggul, Pilihan Semua Masyarakat”.

B. Misi Rumah Sakit WARAS WIRIS Misi Rumah Sakit WARAS WIRIS adalah:

Memberikan pelayanan kesehatan yang cepat, tepat dan akurat.

Mengutamakan kepuasan dan keselamatan pasien.

Memberikan pelayanan kesehatan yang terjangkau oleh seluruh lapisan masyarakat.

Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan karyawan, sehingga mampu melaksanakan pelayanan yang profesional.

Meningkatkan kualitas alat kedokteran yang dapat memberikan nilai lebih bagi pelayanan kesehatan.

C. Motto Rumah Sakit WARAS WIRIS Motto Rumah Sakit WARAS WIRIS adalah “

D. Falsafah, Nilai, dan Tujuan Rumah Sakit WARAS WIRIS Falsafah, Nilai, dan Tujuan Rumah Sakit WARAS WIRIS adalah:

1. Alam semesta dan segala isinya adalah ciptaan Tuhan Yang Maha Esa, karenanya manusia sabagai bagian dari alam semesta dan merupakan ciptaan Tuhan yang dilengkapi dengan akal budi dan pikiran wajib memuliakan ciptaan-Nya dan terus berusaha melestarikannya.

2. Iman dan amal merupakan suatu kesatuan dan kemuliaan hidup manusia ditentukan oleh derajat kesehatan rohani dan jasmaninya.

3. Rumah sakit yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan bertujuan meningkatkan derajat kesehatan umat manusia seoptimal mungkin, baik kesehatan jasmani maupun rohani, terutama bagi mereka yang kurang atau tidak mampu sosial ekonominya, sebagai pengamalan iman dan darma bakti kepada bangsa dan negara.

BAB IV STRUKTUR ORGANISASI RUMAH SAKIT WARAS WIRIS

Struktur Organisasi Rumah Sakit WARAS WIRIS Rumah Sakit WARAS WIRIS dipimpin oleh seorang Direktur dan dibantu oleh Wakil Direktur yang membawahi 3 (tiga) bidang dan 3 (tiga) bagian, ketiga bidang dan bagian tersebut adalah Bidang Pelayanan Medis, Bidang Penunjang Medis dan Bidang Keperawatan, serta Bagian Keuangan, Bagian Administrasi dan Bagian Umum. Dalam menjalankan tugasnya Direktur dibantu oleh beberapa perangkat antara lain Komite Medis, Staf Medis Fungsional, Komite Keperawatan, Komite Etik dan Hukum, Satuan Pengawas Intern.

Struktur Organisasi Rumah Sakit WARAS WIRIS digambarkan sebagai berikut:

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Rumah Sakit WARAS WIRIS

BAB V VISI, MISI, MOTTO, FALSAFAH, NILAI DAN TUJUAN TIM HAK PASIEN DAN KELUARGA

A. Visi Tim Hak Pasien dan Keluarga Visi Tim Hak Pasien dan Keluarga adalah Menyelenggarakan pelayanan kesehatan dengan membangun kepercayaan dan komunikasi terbuka dengan pasien dan keluarga”.

B. Misi Tim Hak Pasien dan Keluarga Misi Tim Hak Pasien dan Keluarga adalah “Melaksanakan pelayanan dengan melibatkan dan mendukung hak pasien dan keluarga dalam keputusan pelayanan dan proses dengan cara yang sesuai dengan budaya dalam upaya meningkatkan kepuasan dan keselamatan pasien

C. Motto Tim Hak Pasien dan Keluarga Motto Tim Hak Pasien dan Keluarga adalah “Merawat Penuh Kasih, Demi Kesembuhan

D. Falsafah, Nilai dan Tujuan Tim Hak Pasien dan Keluarga Falsafah dan Nilai Tim Hak Pasien dan Keluarga adalah

1. Memberikan perlindungan dan meningkatkan hak pasien dan keluarga selama proses

pelayanan sesuai dengan budaya dan kepercayaan masing - masing.

2. Melibatkan pasien dan keluarganya dalam mengambil keputusan yang berhubungan dengan rencana pengobatan dan tindakan yang dilakukan.

3. Memberikan informasi yang berhubungan dengan pelayanan yang boleh disampaikan kepada pasien, keluarga atau pihak lain, dalam situasi tertentu.

4. Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan karyawan tentang hak pasien dan keluarga.

BAB VI STRUKTUR ORGANISASI TIM HAK PASIEN DAN KELUARGA

Struktur Organisasi Tim Hak Pasien dan Keluarga (HPK) Tim Hak Pasien dan Keluarga (HPK) diketuai oleh seorang dokter yang memiliki pengetahuan dan pengalaman di bidang hak pasien dan keluarga dibantu staf yang menjalankan fungsi pemeliharaan fasilitas dan manajemen HPK. Staf HPK terdiri dari sekretaris yang menjalankan koordinasi, pengarsipan dan mengevaluasi program HPK, Penanggung jawab Pelayanan Kerohanian, Penanggung jawab Pendampingan Pasien kritis dan Manajemen Nyeri, Penanggung jawab Informed Consent, Penanggungjawab Keamanan Pasien Berisiko dan Barang Milik Pasien. Dalam melaksanakan sosialisasi program kerja di tiap unit pelayanan dibantu oleh masing-masing penanggungjawab sosialisasi lintas unit yang terdapat di tiap ruangan.

Struktur Organisasi Tim HPK Rumah Sakit WARAS WIRIS sebagai berikut

Ketua HPK Sekretaris Penanggung Jawab Pelayanan Kerohanian, Pendampingan Pasien Kritis dan Pelayanan Tahap Terminal
Ketua HPK
Sekretaris
Penanggung Jawab
Pelayanan Kerohanian,
Pendampingan Pasien Kritis
dan Pelayanan Tahap
Terminal
Penanggung Jawab
Persetujuan Tindakan
Kedokteran
(Informed Consent)
& Penolakan
Penanggung Jawab
Perlindungan
Kebutuhan Privasi,
Pemberian Informasi
Pelayanan
Penanggung Jawab
Perlindungan Harta
Dan Kekerasan Fisik
Instalasi Kamar Operasi
Instalasi Gizi
Instalasi Laboratorium
Instalasi Farmasi
Instalasi Radiologi
Instalasi Gawat Darurat
Inst. Rekam Medis / TPP
Instalasi Rawat Jalan
Instalasi Perawatan Intensif
Haemodialisa
Instalasi Rehabilitasi Medis
Dokter Tetap dan Dokter Tamu
Subbagian
Urusan Keamanan
Unit – unit

Gambar 6.1 Struktur Organisasi Tim Hak Pasien dan Keluarga

BAB VII URAIAN JABATAN

1. Nama Jabatan

:

Ketua HPK

Hasil Kerja

:

Terselenggaranya visi, misi dan program Hak Pasien dan Keluarga (HPK) di rumah sakit secara menyeluruh dan terpadu.

Uraian Tugas

:

1.

Memimpin rapat

 

2.

Membuat program HPK bersama dengan penanggung jawab masing-masing program

3.

Memantau pelaksanaan program HPK

4.

Membuat standar prosedur operasional (SPO)

5.

Memberikan usulan-usulan yang berhubungan dengan HPK kepada Direktur

6.

Melakukan evaluasi program HPK

7.

Melakukan tugas lain yang diberikan oleh Direktur yang berkaitan dengan HPK

Tanggung Jawab

:

1.

Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan visi dan misi HPK

 

2.

Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan program dan evaluasi

3.

Bertanggung jawab kepada Direktur

Wewenang

:

1. Menilai, menegur, memberi sanksi dan motivasi bawahan di

 

tim HPK

 

2. Meminta masukan dari bawahan dan unit kerja lain yang terkait.

3. Mendapat laporan hasil kerja anggota Tim HPK

Syarat Jabatan

:

Perawat dengan lulusan DIII Keperawatan yang telah bekerja minimal 5 tahun di RS WARAS WIRIS

2. Nama Jabatan

:

Sekretaris HPK

Hasil Kerja

:

1.

Terkelola dan terdokumentasinya seluruh data HPK

 

2.

Terkoordinasinya seluruh program kegiatan HPK

Uraian Tugas

:

1.

Membuat undangan rapat dan membuat notulen

 

2.

Mengelola administrasi surat-surat HPK

3.

Mencatat data-data yang berhubungan dengan HPK

 

4.

Menyusun Standar Prosedur Operasional (SPO)

5.

Memberikan bantuan-bantuan yang diperlukan oleh penanggung jawab dan penanggung jawab sosialisasi demi suksesnya program HPK

6.

Melakukan tugas-tugas lain dari atasan yang berhubungan dengan HPK

Tanggung Jawab

:

1.

Bertanggung jawab terhadap pengelolaan administrasi HPK

 

2.

Bertanggung jawab kepada ketua tim HPK

Wewenang

1. Koordinasi dengan anggota yang lain dalam hal rapat dan pelaksaan program tim HPK

2.

Memberi saran dan pertimbangan terhadap atasan

Syarat Jabatan

:

1.

Karyawan tetap rumah sakit minimal 2 tahun

 

2.

Memiliki keterampilan dan pengetahuan tentang surat- menyurat

3. Nama Jabatan : Penanggung jawab Pelayanan Kerohanian, Pendampingan Pasien Kritis & Pelayanan Pasien Terminal

Hasil Kerja

:

1.

Terselenggaranya semua program Pelayanan Kerohanian

 

2.

Terselenggaranya pendampingan pasien kritis

3.

Terselenggaranya pelayanan pasien terminal

Uraian Tugas

:

1. Membentuk

Tim Pelayanan Kerohanian

yang bertugas

memberikan pendampingan berkenaan dengan agama, budaya atau dukungan spiritual

2. Membuat rencana program Pelayanan Kerohanian

3. Memberikan usulan terhadap fasilitas Pelayanan Kerohanian yang harus disediakan

4. Membuat daftar pihak yang harus dihubungi yang berhubungan dengan Pelayanan Kerohanian

5. Memberikan usulan revisi terhadap prosedur berdasarkan evaluasi pelaksanaan

6. Memberikan masukan terhadap permasalahan yang berhubungan dengan agama, budaya, dan kepercayaan pasien

7. Melakukan koordinasi terhadap unit-unit kerja melalui penanggungjawab lintas unit

 

8.

Memberikan pendampingan pada pasien kritis

9.

Memberikan pelayanan pasien terminal

10.

Membuat laporan terhadap pelaksanaan program

Tanggung Jawab

:

1.

Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan program

 

2.

Bertanggung jawab kepada ketua tim HPK

Wewenang

:

1.

Memberi saran dan pertimbangan kepada pasien dan keluarga

 

2.

Mengkoordinasikan layanan Pelayanan Kerohanian, bagi pasien yang memiliki agama dan kepercayaan selain yang diakui pemerintah

3.

Mengkoordinasikan layanan pendampingan pasien kritis,

Syarat Jabatan

:

pelayanan pasien terminal 1. Memiliki keterampilan dan pengetahuan tentang pendampingan agama, budaya dan kepercayaan.

2. Karyawan tetap rumah sakit minimal 2 tahun

4. Nama Jabatan : Penanggung jawab Informed Consent dan penolakan tindakan

Hasil Kerja : 1. Terselenggaranya persetujuan tindakan (informed consent) pada seiap rencana pemeriksaan,pengobatan,tindakan dan prosedur yang akan dilakukan pada setiap pasien

 

2.

Terselenggaranya penolakan tindakan pada setiap rencana pemeriksaan, pengobatan, tindakan dan prosedur yang akan dilakukan pada setiap pasien

Uraian Tugas

:

1.

Membuat form informed consent yang diperlukan

 

2.

Memberikan usulan revisi terhadap prosedur berdasarkan evaluasi pelaksanaan

3.

Memberikan masukan terhadap permasalahan yang berhubungan dengan informed consent

4.

Melakukan koordinasi terhadap unit-unit kerja melalui penanggung jawab lintas unit

5.

Membuat laporan terhadap pelaksanaan program

Tanggung Jawab

:

1.

Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan program

 

2.

Bertanggung jawab kepada ketua tim HPK

Wewenang : 1. Memeriksa dan mendapat data persetujuan dan penolakan

tindakan kedokteran pasien di rumah sakit

2. Menganalisa dan mengevaluasi data persetujuan dan penolakan tindakan kedokteran yang ada

3. Melakukan perubahan terhadap formulir persetujuan dan penolakan tindakan kedokteran yang sudah ada jika diperlukan dengan koordinasi dari pihak-pihak yang berkaitan

Syarat Jabatan : 1. Karyawan rumah sakit yang ada di unit-unit pelayanan kesehatan

2. Memiliki keterampilan dan pengetahuan tentang persetujuan dan penolakan tindakan kedokteran

5.

Nama Jabatan

:

Penanggung jawab Perlindungan Kebutuhan Privasi, Pemberian Informasi Pelayanan dan Penyelesaian Keluhan

Hasil Kerja

:

1.

Terselenggaranya perlindungan kebutuhan privasi

 
 

2.

Terselenggaranya pemberian informasi pelayanan

3.

Terselenggaranya tanggapan dan penyelesaian keluhan pasien

 

Uraian Tugas

:

1.

Membuat form informasi pelayanan

 

2.

Membuat form hak dan kewajiban pasien

 

3.

Membuat form survei kepuasan pasien

4.

Memberikan usulan revisi terhadap prosedur berdasarkan evaluasi pelaksanaan

5.

Memberikan masukan terhadap permasalahan yang berhubungan dengan perlindungan kebutuhan privasi pasien, pemberian informasi dan penyelesaian keluhan

6.

Melakukan koordinasi terhadap unit-unit kerja

 

7.

Membuat laporan terhadap pelaksanaan program

 

Tanggung Jawab

:

1.

Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan program

 

2.

Bertanggung jawab kepada ketua tim HPK

 
 

Wewenang

:

1. Memeriksa

dan

mendapat

data pasien

yang

memerlukan

perlindungan kebutuhan privasi

2. Menganalisa dan mengevaluasi pemenuhan hak pasien dan keluarga

3. Menganalisa dan mengevaluasi survei kepuasan pasien

4. Mengkoordinasikan dengan unit-unit kerja terkait

5. Memberikan bimbingan dan arahan pada staf

 

Syarat Jabatan

:

1. Karyawan tetap rumah sakit 2. Memiliki keterampilan dan pengetahuan tentang perlindungan kebutuhan privasi, pemberian informasi pelayanan dan penyelesaian keluhan

 

3. Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik

6.

Nama Jabatan

:

Penanggung jawab perlindungan harta dan kekerasan fisik

Hasil Kerja

:

Terlaksananya semua program perlindungan harta dan kekerasan

2. Memberikan usulan terhadap fasilitas dan peralatan yang

Uraian Tugas

:

fisik 1. Membuat rencana program perlindungan harta dan kekerasan

 

fisik

berhubungan dengan perlindungan harta atau barang milik pasien serta kekerasan fisik

3. Memberikan usulan revisi terhadap prosedur berdasarkan evaluasi pelaksanaan

4. Memberikan masukan terhadap permasalahan yang berhubungan dengan perlindungan harta atau barang pasien serta terhadap kekerasan fisik

5. Melakukan koordinasi terhadap unit-unit kerja

6. Membuat laporan terhadap pelaksanaan program

 

Tanggung Jawab

:

1. Bertanggung jawab terhadap kelancaran pelaksanaan program di masing-masing unit kerjanya

 

2.

Bertanggung jawab terhadap ketua tim HPK

 

Wewenang

:

1. Mendapatkan akses untuk mengawasi sistem keamanan rumah

 

sakit

 

2. Meminta dan menerima laporan dari petugas keamanan rumah sakit

3. Memberikan bimbingan dan arahan pada staf

 

4. Mengkoordinasikan dengan unit-unit terkait

 

Syarat Jabatan

:

1. Memiliki keterampilan dan pengetahuan

tentang keamanan

pasien berisiko dan barang milik pasien

2. Karyawan tetap rumah sakit minimal 1 tahun

BAB IX TATA LAKSANA TIM HAK PASIEN DAN KELUARGA

Tim Hak pasien dan keluarga mempunyai tugas pokok menyelenggarakan pelayanan kesehatan dengan membangun kepercayaan, komunikasi terbuka dengan pasien dan keluarga serta mendukung hak pasien dan keluarga dalam keputusan pelayanan dan proses dengan cara yang sesuai dengan budaya dan mengutamakan kepuasan serta keselamatan pasien. Tim hak pasien dan keluarga mempunyai fungsi dalam penyusunan rencana kegiatan di bidang pelayanan kerohanian, pendampingan pasien kritis, pelayanan tahap terminal, persetujuan dan penolakan tindakan kedokteran, perlindungan kebutuhan privasi, pemberian informasi pelayanan, penyelesaian keluhan, perlindungan harta dan kekerasan fisik. Pembinaan staf rumah sakit tentang hak pasien dan keluarga dilakukan oleh masing- masing tim HPK dengan pengkoordinasian dan pelaksanaan kegiatan dan program. Penyusunan laporan hasil kegiatan dan program dilakukan secara berkala ataupun sewaktu sesuai dengan kebutuhan. Dalam menjalankan fungsi tersebut, tim hak pasien dan keluarga dipimpin oleh ketua tim hak pasien dan keluarga yang dibantu oleh sekretaris dan penanggung jawab tim.

Tata Laksana Tim Hak Pasien dan Keluarga

a) Hak pasien dan keluarga Hak pasien adalah hak-hak pribadi yang dimiliki manusia sebagai pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan dan pasien berhak menyetujui atau menolak atas saran yang diberikan. Hak pasien dan keluarga disosialisasikan di semua bidang pelayanan kesehatan.

b) Pelayanan Pelayanan Kerohanian Pelayanan kerohanian adalah pelayanan di bidang rohani yang diberikan rumah sakit kepada setiap pasien yang membutuhkan pendampingan rohani sesuai dengan agama dan keyakinannya masing-masing, dimana disediakan pemuka agama Katolik, Kristen protestan, Islam, Hindu, Budha, dan Konghucu yang dapat dihubungi jika diperlukan.

c) Pendampingan pasien kritis Pasien kritis adalah pasien sakit kritis, tidak stabil, yang memerlukan perawatan intensif , dengan bantuan alat-alat ventilasi, monitoring, dan obat-obatan vasoakif kontinyu dan lain-lain. Pendampingan yang dimaksudkan yaitu pemberian dukungan dari aspek

psikologi, emosional, agama dan budaya pasien terhadap pasien kritis dan keluarganya dengan tujuan meningkatkan kualitas hidup.

d)

Manajemen rasa nyeri Nyeri yang dimaksudkan adalah pengalaman yang membuat perasaan tidak enak pada pasien yang diakibatkan oleh proses penyakit.

e)

Informed consent Informed consent adalah pernyataan persetujuan atau penolakan yang ditandatangani oleh pasien atau keluarga (jika dianggap pasien tidak mampu membuat keputusan sendiri) tentang pelayanan kesehatan yang akan diberikan. Informed consent diberikan setelah dilakukan sosialisasi tentang hak pasien dan keluarga oleh staf rumah sakit.

f)

Keamanan pasien Rumah sakit bertanggung jawab melindungi pasien dari kekerasan fisik yang tiba-tiba oleh pengunjung, pasien lain dan staf rumah sakit. Tanggung jawab tersebut terutama bagi bayi, anak-anak, penyandang cacat manula dan lainnya yang tidak mampu melindungi dirinya atau memberi tanda meminta bantuan.

g)

Perlindungan barang milik pasien Rumah sakit bertanggung jawab memastikan barang milik pribadi pasien yang dibawa ke rumah sakit tidak akan hilang atau dicuri. Pelayanan ini memikirkan kepemilikan pasien emergensi, pasien bedah rawat sehari, pasien rawat inap dan pasien yang tidak mampu mengamankan barang miliknya dan mereka yang tidak mampu membuat keputusan mengenai barang pribadinya.

BAB IX TATA HUBUNGAN KERJA

Pola Tata Hubungan Kerja

Instalasi Rawat Jalan

Instalasi Gawat

Darurat

Instalasi Kamar

Operasi

Jalan Instalasi Gawat Darurat Instalasi Kamar Operasi Instalasi Rawat Inap Direktur Tim HPK Instalasi Rekam Medis
Jalan Instalasi Gawat Darurat Instalasi Kamar Operasi Instalasi Rawat Inap Direktur Tim HPK Instalasi Rekam Medis

Instalasi Rawat Inap

Direktur

Tim HPK

Kamar Operasi Instalasi Rawat Inap Direktur Tim HPK Instalasi Rekam Medis Unit Hemodialisa Instalasi
Kamar Operasi Instalasi Rawat Inap Direktur Tim HPK Instalasi Rekam Medis Unit Hemodialisa Instalasi
Kamar Operasi Instalasi Rawat Inap Direktur Tim HPK Instalasi Rekam Medis Unit Hemodialisa Instalasi
Instalasi Rekam Medis Unit Hemodialisa
Instalasi Rekam Medis
Unit Hemodialisa

Instalasi Rehabilitasi Medis

Instalasi Rawat Intensif

Instalasi Farmasi Instalasi Laboratorium Instalasi Radiologi Instalasi Gizi
Instalasi Farmasi
Instalasi Laboratorium
Instalasi Radiologi
Instalasi Gizi
Dokter Tetap & Tamu Subbagian Humas & Pelayanan Pelanggan Urusan Keamanan
Dokter Tetap & Tamu
Subbagian Humas &
Pelayanan Pelanggan
Urusan Keamanan

Gambar 9.1 Tata Hubungan Kerja Tim Hak Pasien dan Keluarga

Dalam tata hubungan kerja ini Tim HPK dengan unit terkait adalah melakukan kerjasama dalam hal pelaporan dan keikutsertaan kegiatan HPK dalam hal :

1. Direktur Rumah Sakit Pelaporan dari Tim HPK tentang program pelayanan kerohanian, pendampingan pasien kritis dan manajemen nyeri, informed consent, dan keamanan pasien berisiko dan barang milik pasien.

2. Instalansi Rawat Jalan

a) Penyelenggaraan sosialisasi hak pasien dan keluarga tentang kondisi penyakit,

pemeriksaan penunjang, rencana pengobatan, tindakan yang dilakukan, dan biaya yang diperlukan.

b) Pencatatan dan pelaporan informed consent.

c) Memberi beberapa solusi alternatif terapi pada pasien yang menolak dilakukan tindakan atau pengobatan medis.

3. Instalasi Gawat Darurat

a) Penyelenggaraan sosialisasi hak pasien dan keluarga tentang kondisi penyakit, pemeriksaan penunjang, rencana pengobatan, tindakan yang dilakukan, dan biaya

yang diperlukan.

b) Pencatatan dan pelaporan informed consent.

c) Memberi beberapa solusi alternatif terapi pada pasien yang menolak dilakukan tindakan atau pengobatan medis.

d) Melakukan prosedur yang sesuai untuk manajemen nyeri.

e) Melakukan prosedur penanganan keamanan pasien berisiko dan barang milik pasien.

4. Instalasi Kamar Operasi

a) Penyelenggaraan sosialisasi hak pasien dan keluarga tentang kondisi penyakit,

rencana pengobatan, tindakan yang dilakukan, dan risiko yang dapat terjadi selama operasi berlangsung.

b) Pencatatan dan pelaporan informed consent.

c) Melakukan prosedur penanganan keamanan pasien berisiko dan barang milik pasien.

5.

Instalasi Pelayanan Intensif

a) Penyelenggaraan sosialisasi hak pasien dan keluarga tentang kondisi penyakit,

pemeriksaan penunjang, rencana pengobatan, tindakan yang dilakukan, dan biaya yang diperlukan.

b) Pencatatan dan pelaporan informed consent.

c) Memberi beberapa solusi alternatif terapi pada pasien yang menolak dilakukan tindakan atau pengobatan medis.

d) Melakukan prosedur yang sesuai untuk manajemen nyeri.

e) Melakukan prosedur penanganan keamanan pasien berisiko dan barang milik pasien.

f) Penyelenggaraan fasilitas pelayanan kerohanian.

g) Melakukan prosedur pendampingan pasien kritis.

6. Instalasi Farmasi Penyelenggaraan sosialisasi hak pasien dan keluarga tentang manfaat obat yang diberikan, cara pemakaian, efek samping, dan kontraindikasinya.

7. Instalasi Laboratorium Penyelenggaraan sosialisasi hak pasien dan keluarga tentang prosedur pemeriksaan yang akan diambil, kegunaannya, dan syarat-syarat sebelum dilakukan pemeriksaan.

8. Instalasi Radiologi

a) Penyelenggaraan sosialisasi hak pasien dan keluarga tentang prosedur pemeriksaan yang akan diambil, kegunaannya, dan syarat-syarat sebelum

dilakukan pemeriksaan.

b) Pencatatan dan pelaporan informed consent.

c) Melakukan prosedur penanganan keamanan barang milik pasien.

9. Instalasi Gizi Penyelenggaraan sosialisasi hak pasien dan keluarga tentang pemberian menu diet pasien.

10. Instalasi Rawat Inap :

a) Penyelenggaraan sosialisasi hak pasien dan keluarga tentang kondisi penyakit,

pemeriksaan penunjang, rencana pengobatan, tindakan yang dilakukan, dan biaya yang diperlukan.

b) Memberi beberapa solusi alternatif terapi pada pasien yang menolak dilakukan tindakan atau pengobatan medis.

c) Melakukan prosedur penanganan keamanan pasien berisiko dan barang milik pasien.

d) Melakukan prosedur yang sesuai untuk manajemen nyeri.

e) Penyelenggaraan fasilitas pelayanan kerohanian.

f) Melakukan prosedur pendampingan pasien kritis.

g) Pencatatan dan pelaporan informed consent.

11. Instalasi Rekam Medis / TPP (Tempat Penerimaan Pasien)

a) Penyelenggaraan sosialisasi hak pasien dan keluarga tentang identitas pasien, tipe

kamar yang dipilih dan biayanya, serta fasilitas asuransi yang digunakan.

b) Pencatatan dan pelaporan informed consent.

c) Pembuatan ketentuan dan prosedur penyimpanan data medis pasien yang bersifat rahasia.

d) Pembuatan ketentuan dan prosedur pengambilan data medis pasien sesuai dengan indikasi tertentu yang telah ditentukan.

12. Unit Hemodialisa :

a) Penyelenggaraan sosialisasi hak pasien dan keluarga tentang prosedur tindakan

yang dilakukan, kegunaannya, dan risiko yang dapat terjadi.

b) Pencatatan dan pelaporan informed consent.

13. Instalasi Rehabilitasi Medis

a) Penyelenggaraan sosialisasi hak pasien dan keluarga tentang prosedur tindakan

yang dilakukan, kegunaannya, dan risiko yang dapat terjadi.

b) Pencatatan dan pelaporan informed consent.

c) Melakukan prosedur yang sesuai untuk manajemen nyeri.

14. Dokter Tetap dan Dokter Tamu

a) Penyelenggaraan sosialisasi hak pasien dan keluarga tentang kondisi penyakit,

pemeriksaan penunjang, rencana pengobatan, tindakan yang dilakukan, dan

komplikasi yang dapat terjadi.

b) Memberi beberapa solusi alternatif terapi pada pasien yang menolak dilakukan tindakan atau pengobatan medis.

c) Pembuatan ketentuan dan prosedur manajemen rasa nyeri.

15. Subbagian Humas dan Pelayanan

a) Penyelenggaraan sosialisasi hak pasien dan keluarga.

b) Pembuatan ketentuan dan prosedur tentang manajemen komplain.

c) Melakukan penjelasan tentang fasilitas asuransi yang tersedia.

16. Urusan keamanan

a) Penyelenggaraan sosialisasi hak pasien dan keluarga.

b) Pembuatan ketentuan dan prosedur keamanan pasien berisiko dan barang milik pasien.

BAB X POLA KETENAGAAN DAN KUALIFIKASI PERSONIL

Pola Ketenagaan dan Kualifikasi Personil Tim Pendidikan Pasien dan Keluarga Tabel 10.1 Pola Ketenagaan dan Kualifikasi Personil Tim Hak Pasien dan Keluarga RS WARAS WIRIS

Nama Jabatan

Kualifikasi Formal & Nonformal

Tenaga Yang

Dibutuhkan

Ketua HPK

Pendidikan DIII Keperawatan dengan masa kerja lebih 5 tahun

1

Sekretaris HPK

Karyawan tetap rumah sakit

1

Memiliki keterampilan dan pengetahuan tentang surat- menyurat

Penanggung jawab pelayanan kerohanian, pendampingan pasien kritis dan pelayanan tahap terminal

Diploma III

1

Memiliki keterampilan dan pengetahuan tentang pelayanan kerohanian, pendampingan pasien kritis dan pelayanan tahap terminal

Penanggung jawab persetujuan tindakan kedokteran (informed consent) dan penolakan tindakan kedokteran

Diploma III

1

Memiliki keterampilan dan pengetahuan tentang persetujuan dan penolakan tindakan kedokteran

Penanggung jawab perlindungan kebutuhan privasi, pemberian informasi pelayanan dan penyelesaian keluhan

Diploma III

1

Memiliki keterampilan dan pengetahuan tentang perlindungan kebutuhan privasi,pemberian informasi pelayanan dan penyelesaian keluhan

 

Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik

 

Diploma III

1

Penanggung jawab perlindungan harta dan kekerasan fisik

Memiliki keterampilan dan pengetahuan tentang perlindungan harta dan kekerasan fisik

BAB XI

KEGIATAN ORIENTASI

Pengembangan staf tentang hak pasien dan keluarga, termasuk kegiatan orientasi bagi

karyawan baru, merupakan salah satu upaya penting dalam meningkatkan pemahaman

terhadap hak pasien dan keluarga

Tabel 11.1 Kegiatan Orientasi Tim Hak Pasien dan Keluarga

Waktu

 

Materi

Penanggung

Peserta

 

Jawab

Orientasi

Pengenalan

Ketua Tim HPK

Anggota

baru

anggota baru

keanggotaan Visi, Misi, motto, falsafah dan tujuan HPK

tim HPK

tim HPK

Kebijakan Pedoman HPK

dan

Orientasi

Pengenalan keanggotaan

 

Ketua Tim HPK

Karyawan

baru

karyawan

RS

WARAS

baru

Visi, Misi, motto, falsafah dan tujuan HPK

WIRIS

Kebijakan dan Pedoman HPK

BAB XII PERTEMUAN / RAPAT

Rapat Tim HPK RS WARAS WIRIS terdiri dari :

1. Rapat Rutin Tim HPK Rapat rutin diselenggarakan pada :

Waktu

: Setiap Jumat pertama dan ke tiga setiap bulan

Jam

: 12.00 sampai dengan selesai

Tempat

: Ruang Pertemuan Instalasi Gawat Darurat

Peserta

: Seluruh anggota HPK

Materi

: Pembuatan program tentang Hak Pasien dan Keluarga Pembahasan masalah dan pemecahannya Evaluasi kinerja dan sosialisasi

2. Rapat Insidentil Tim HPK Diselenggarakan sewaktu-waktu bila ada masalah atau sesuatu yang perlu dibahas segera.

3. Rapat Rutin Tim Akreditasi Rumah Sakit

Waktu

: Setiap Selasa

Jam

: 12.00 sampai dengan selesai

Tempat

: Ruang Pertemuan Lantai lima

Peserta

: Seluruh anggota akreditasi rumah sakit

Materi

: Pembahasan masalah dan pemecahannya Evaluasi kinerja dan sosialisasi ke masing-masing unit.

BAB XII PELAPORAN DAN EVALUASI

1. Pelaporan

a) Pelaporan dilaksanakan oleh masing-masing anggota Tim HPK tentang tugas dan tanggung jawab masing-masing kepada ketua tim HPK melalui sekretaris

setiap rapat rutin tim HPK.

b) Ketua tim HPK memberikan laporan pertanggungjawaban kepada Direktur rumah sakit setiap rapat rutin tim akreditasi rumah sakit.

2. Evaluasi Untuk mengukur dan memantau keberhasilan program HPK maka dilakukan evaluasi terhadap keseluruhan program HPK dan identifikasi setiap permasalahan yang ditemukan untuk tindakan perbaikan. Evaluasi yang dilakukan adalah:

a) Evaluasi program setiap tahun

b) Evaluasi standar prosedur operasional setiap 3 tahun dan setiap saat apabila perlu untuk segera dilakukan perbaikan