Sikap

ke
k e
k
e

ATASAN
SESAMA
SESAMA
BAWAHAN
1
DASAR KOMUNIKASI
PENERIMA PENGIRIM
1. Perhatian lebih tertuju pada SIKAP kita bukan pada apa yang kita katakan.
2. Pendengaran orang lain lebih tajam pada SIKAP kita
3. Hubungan masa lampau sangat menentukan dalam komunikasi kita.
4. Dengan SIKAP positif + bahasa yang indah, sopan akan meningkatkan
efektivitas komunikasi
Senang Sikap (+)
Pengalaman
Kecewa Sikap (-)
5. Dengan SIKAP kita akan kelihatan SIAPA KITA
6. Tujuan: Bagaimana memelihara SIKAP yang lebih positif akan menolong kita
dalam BERKOMUNIKASI.
7. SIKAP RELASI KOMUNIKASI
2
SIKAP
SIKAP


KITA OR. LAIN
SIKAP
(JANTUNG)
RELASI
(Pembuluh darah)
DIRAWAT/
DIBANGUN
DILIHAT
DIBACA
DIRASAKAN
KOMUNIKASI EFEKTIF
SIKAP (+) RELASI (+)

KOMUNIKASI
EFEKTIF
SIKAP (-) RELASI ()
KOMUNIKASI
TIDAK EFEKTIF
90 % masalah terletak pada 3 bidang di atas
3
MANUSIA MAKHLUK SOSIAL
MANUSIA
UNIK
MEMADUKAN MANUSIA
DENGAN LINGKUNGAN
DENGAN SESAMA
DENGAN KELOMPOK
MAKHLUK SOSIAL
PERLU KERJASAMA
SALING BERHUBUNGAN
INTERAKSI
ADA SUATU DINAMIKA
TERUS AKTIF
BERHUBUNGAN
DENGAN ORANG LAIN
MAKHLUK SOSIAL
SIKAP + PERILAKU
PERLU DIPAHAMI
SITUASI
BUDAYA
ADAT
SARANA
4
INDIVIDUAL
DIFFERENCES

POTENSI PSIKHIS

Kecerdasan (IQ)
Bakat
Kemampuan
Kepribadian
MOTIVASI

DORONGAN

EXTERNAL &
INTERNAL
HUMAN DIGNITY
PEMBENTUKAN
KEPRIBADIAN

YANG MEMPENGARUHI
SIKAP DAN PERILAKU
Pendiam
Pemalu
Pemarah
Ceria, dst
MUTUAL
INTEREST

KEINGINAN
TIMBAL
BALIK
Karena adanya
kepentingan
5
CIRI-CIRI SIKAP MANUSIA
ASSERTIF
Tenang, nada bicara datar, sikap wajar, mengekspresikan dirinya secara
tepat berusaha tak menyakiti perasaan sesama

NON ASSERTIF
Jarang bicara, menghindari sengketa, menjurus pada sikap ragu-ragu
Mengekspresikan diri bagi kepentingan orang lain, walau kepentingan sendiri
dirugikan

AGRESIF
Nada bicara tinggi, suka memotong pembicaraan, berkobar-kobar, tak
peduli orang lain.
6
BAGAIMANA AGAR KOMUNIKASI
BERJALAN LANCAR?
KOMUNIKASI




Communication is the proces of passing information and understanding
from one to another.
(Keith Davis Human relation at Work)
BENTUK & JENIS HUBUNGAN
Formal:
Ada norma yang mengaturnya
Dalam unit kerja
Bersifat organisatoris (atasan & bawahan)
Rasa tergantung pada atasan
Atasan ada kewenangan

Informal:
Aturan tak terlalu nyata
Di dalam pergaulan sosial kemasyarakatan
Lebih akrab (sederajat)
Rasa bebas dan relax
Sama-sama punya kehendak

Sikap manusia
Dapat disimpulkan sebagai
suatu pola reaksi
seseorang terhadap segala
sesuatu yang dihadapinya
7
TIGA HAL POKOK DALAM
PROSES KOMUNIKASI
1. Komunikasi melibatkan orang Memahami
orang lain

2. Memerlukan pengertian bersama
Penggunaan Bahasa yang sama.

3. Sadar akan simbol-simbol.
8
Tujuan: Meningkatkan keterampilan dalam bertanya dan mendengar
yang memberikan hasil yang supportif dan positif demi
tercapainya maksud kedua belah pihak.
BERTANYA
SYARAT BERTANYA
1. Mendapatkan informasi
2. Menunjukkan rasa hormat
3. Menolong orang lain merubah pandangannya
4. Menekankan ulang sesuatu hal misalnya kesimpulan
5. Mendorong orang lain melakukan sesuatu sebagai ganti perintah
1. Gunakan sedikit mungkin pertanyaan
2. Gunakan Open-Ended Question
3. Berikan penjelasan Alasan & Manfaat pertanyaan.
4. Pertanyaan sebaiknya: Seolah-olah pertanyaan yang diajukan pertama kali.
5. Pertanyaan harus relevan dengan tema pembicaraan.
9
KOMUNIKASI BISA
BERHASIL
PERLU
Mengenai pribadi & memahami
Menerima apa adanya (+ dan nya)
Mematuhi norma sosial yang berlaku
Masing-masing siap melakanakannya

PEMBICARA SEBAIKNYA
Menggunakan nada suara yang serasi
Perilaku yang wajar, tidak overacting
Menghindari perdebatan yang tak perlu
Berani mengakui kekeliruan/ kesalahan secara bijaksana dan jangan
kehilangan harga diri

MENJALIN HUBUNGAN BAIK
Bersikap sebagai teman
Menanyakan keadaan keluarga
Jadilah pendengar yang baik dan sabar
Hargai pendapat orang lain
Beritahu bahwa anda selalu bersedia untuk membantu

10