Diagnstico de Necesidades de Capacitacin

Introduccin.
El presente DNC pretende detectar las posibles necesidades de capacitacin que
la empresa Autopartes de Mxico S.A. de C.V. con sede en Tlanlepantla estado de
Mxico, ese apoyar uno de los componentes de la gestin de recursos humanos,
la planificacin formativa del personal.
Problemtica
La problemtica encontrada en Autopartes S.A. de C.V. fue que en la empresa
estaba casi por instalar en su departamento comercial el sistema de computacin
que automatizar muchas de las tareas, incluyendo actualizaciones de inventarios,
respuestas a las preguntas de los clientes y determinacin de precio, as mismo
este hecho impactara en casi las 27 personas en el departamento de refacciones
no solo en aspectos tcnicos del uso de nuevos sistemas de computacin, los
colaboradores tendrn que comprender que tendran ms clientes y que estos
seran de otras reas. El departamento de capacitacin se dio cuenta que no solo
sera capacitacin tcnica sino que tambin la atencin al cliente para ofrecer un
mejor servicio deba mejorar adems de la comunicacin entre los colaboradores
por lo que se plante que las aptitudes de sobre comunicacin y asertividad
tendran que ser desarrolladas.
Objetivo.
Conocer los requerimientos necesarios para la implantacin del sistema de
cmputo que pretende automatizar las tareas del departamento tales como
actualizaciones de inventario, respuestas a las preguntas de los clientes y la
determinacin de precios.


Desarrollo