Anda di halaman 1dari 2

MANAJEMEN KONFLIK

Karu : Selamat pagi saya ingin mengetahui masalah yang terjadi pada kasus Tn. S
Katim: ya pak, disini saya menemukan masalah pada kasus Tn. S, keluarga Tn S tidak setuju
kalau Tn.S akan dipasang NGT , sedangkan Tn. S mengalami mual dan muntah yang berlebih.
Masukan makanan dan cairan bisa tidak terpenuhi kalau hanya melalui oral.
Karu : Menurut katim bagaimana solusi yang baik agar keluarga mau dan menerima agar Tn.S
dipasang selang NGT untuk memenuhi asupan nutrisi dan cairan agar dapat terpenuhi. Saya
persilahkan untuk katim menyelesaikan masalah ini langsung dengan keluarga Tn.S
Katim : Saya akan menjelaskan tujuan dari pemasangan NGT tersebut untuk memenuhi asupan
nutrisi dan cairan dalam tubuh Tn.S, hal ini saya lakukan karena Tn.S tidak dapat memasukkan
cairan melalui oral dikarenakan rasa mual dan muntah yang dialami, ditakutkan hal tersebut lama
kelamaan membuat kondisi pasien makin memburuk. Karu : Baiklah saya setuju dengan Solusi
tersebut, sebaiknya dibicarakan dengan jelas tujuan dari pemasangan NGT
Katim : Yang mendukung saya melakukan hal tersebut supya kebutuhan cairan Tn.S dapat
terpenuhi karena Tn.S mengalami kekeurangan cairan dilihat pula dari hasil pengkajian turgor
kulit tidak elastis, kulit tampak pucat dan kering, Tn. S juga sudah mengalami penurunan berat
badan sebanyak 3 kg

Memanggil pihak yang berkonflik
Karu : Kalau begitu bisakah bapak memeanggil salah satu keluarga pasien
Katim : Baiklah pak saya akan memanggil salah satu keluarga pasien
Karu : Selamat siang pak! Saya ingin menanyakan kepada bapak apakah benar bapak
tidak setuju Tn.H dilakukan pemasnagan NGT
KP : Benar pak saya tidak setuju hal tersebut menurut saya dapat membahayakan
keluarga saya Tn.H
Karu : Baiklah untuk hal tersebut saya persilahkan katim langsung saja menjelaskan
kepada keluarga mengenai intervensi apa yang harus diberikan kepada Tn.H
Katim : Begini ya pak, dalam tindakan pemasangan NGT ini tujauan untuk
mempermudah Tn H mendapatkan asupan makanan dan nutrisi supaya Tn H tidak
mengalami kekurangan nutria dan pemberian obat melalui oral lebih mudah
KP : Apakah hal tersebut tidak membahayakan keluarga saya?
Katim : tujuan kita disini hanya memberikan yang terbaik untuk Tn H, supaya Tn H bisa
mendapatkan suplai nutrisi sesuai kebutuhan
KP : Bagaimana kalau terjadi kesalahan yang dapat membahayakan keluarga saya?
Katim : Disini kami sudah mempunyai prosedur untuk menangani hal tersebut, kita
semua berharap memberikan tindakan yang bisa membantu keadaan pasien
supaya lebih membaik bukan justtru merugikan pasien
Karu : Baiklah tadi rekan saya sudah menjelaskan mengenai tindakan yang akan
diberikan, hal tersebut juga demi kebaikan Tn.H
Penutup
Karu : Jadi tujuan kami memberikan hal tersebut bukan untuk membahayakan Tn.H
tetapai untuk memberikan asupan kebutuhan nutrisi supaya kondisi pasien tidak
lebih memburuk
KP : Baiklah kalau begitu, tolong berikan tindakan yang terbaik kepada keluarga saya
Karu : baiklah pak kami akan memberikan tindakan yang semaksimal mungkin demi
kesembuhan keluarga bapak.
Karu : Baiklah tadi keluarga Tn.H sudah setuju, tindakan tersebut bisa dilaksanakan
sekarang. Dan langsung saja kita akhiri pertemuan ini serta bekerjalah dengan
baik demi pelayanan kita untuk meningkatkan kesembuhan pasien. Cukup dari
saya, saya ucapkan terima kasih.