Nama : Muhammad Nahrowi

Nim : 20111221048
CUSTOMER MINAT PADA LAYANAN PERAN!AN SYARI"A#
Segmentasi pasar merupakan proses untuk menganalisis perbedaan diantara
pembeli di pasar. Menurut Kasali (2005: 118) segmentasi pasar adalah suatu proses
untuk membagi-bagi atau mengelompok konsumen kedalam kelompok-kelompok
ang lebih homogen.
Segmentasi adalah langkah a!al ang menentukan hidup perusahaan. "ada
dasarna segmentasi pasar adalah salah satu #ara pandang dalam melihat sesuatu
dengan tu$uan untuk memberikan pelaanan ang sebaik-baikna pada masing-
masing segmen dan mamberikan kepuasan kepada orang-orang ang menghuni
segmen-segmen tersebut. %alam hal ini masarakat dipandang sebagai suatu pasar
pada se$umlah segmen. Segmen ini dikembangkan dengan mempela$ari atribut-
atribut produk ang
dianggap konsumen ang memberikan man&aat ang penting.
Menurut "ane (200': (5) segmentasi man&aat mengasumsikan bah!a )man&aat
ang di#ari orang merupakan alasan mendasar mengapa membeli produk*+
pendekatan ini men$a!ab pertanaan mengapa konsumen memilih untuk membeli
produk dan $asa tertentu. Menurut Kasali (2005: (,)+ segmentasi man&aat
dikembangkan dengan mempela$ari atributatribut produk ang dianggap konsumen
memberikan man&aat ang penting.
Mokhlis, Safiek . (2009: 25 ) man&aat ang di#ari nasabah adalah:
1) -aktor "erasaan .man: Kerahasiaan stabilitas keuangan /ank+ tabungan
aman dan
$T%&' (')(* Pa+' 1
2) ter$amin.
0) -aktor 1aanan .2M: Ketersediaan .2M di beberapa lokasi+ ketersediaan
.2M Se3i#e 2' $am+ kenamanan lokasi .2M.
') -aktor Man&aat Keuangan: /iaa laanan rendah+ bunga pin$aman rendah.
5) -aktor Kedekatan: Kedekatan dengan rumah+ kedekatan dengan tempat
ker$a.
,) -aktor "romosi "emasaran: 4adiah gratis untuk pelanggan+ pengaruh
kampane pemasaran.
5) -aktor "engaruh 6rang: 7ekomendasi dari kerabat+ rekomendasi dari teman+
pengaruh orang tua+ resepsi di bank.
8) -aktor %aa 2arik: %aa 2arik dekorasi bangunan+ penampilan dan pakaian
sta& bank+ suasana bank+ keramahan personnell bank.
() -aktor "enediaan 8asa: 7eguler pernataan bank+ kisaran ang tepat atas
laanan ang dita!arkan+ sta& bank ang pro&esional+ penediaan pelaanan
ang #epat dan e&isien.
10)-aktor Kenamanan 1okasi: 1okasi bank naman+ lokasi #abang utama
naman.
Selanjutnya Ahasanul Haque (2010: 34)
man&aat ang di#ari nasabah adalah "eralatan modern+ -asilitas &isik menarik+
2ransaksi di$amin+ Mudah untuk akses ke in&ormasi bank+ Sta& memperlakukan
pelanggan ramah+ .gama dan pro&itabilitas.
Selanjutnya enu!ut A!ief "a Su!uso (2010: 53), man&aat ang di#ari nasabah
adalah 2ampilan &isik+ + 8aringan .2M+ Keragaman produk+ 4adiah +Mengikuti
hukum dan prinsip .gama 9slam+ + Kemudahan dalam penaluran :akat+ in&a; dan
sedekah+ /agi hasil ang kompetiti&. sedangkan 4ari& .mali 7i3ai (2008: 2') ma&aat
ang diiginkan nasabah adalah 1okasi .2M ang mudah di$angkau+
Ketersediaan .2M dibeberapa lokasi+ 7eputasi bank+ 1aanan .2M 2' $am+ dan+
Ketersediaan tempat parkir ang memadai.
10 &aktor 3ariabel ang dianggap penting bagi nasabah aitu sebagai berikut:
a. -aktor 1aanan .2M
$T%&' (')(* Pa+' 2
-aktor pelaanan ini berada pada urutan pertama dari &aktor man&aat ang
diiginkan oleh nasabah /ank Mandiri Sariah. 9ndikator ang ter#akup dalam
&aktor ini adalah ketersedian .2M dibeberapa lokasi+ ketersediaan .2M se3i#e 2'
$am+ kenamanan
lokasi .2M.
b. -aktor "engaruh 6rang.
-aktor pengaruh orang berada pada urutan kedua dari &aktor man&aat ang
diiginkan oleh nasabah /ank Sariah. 9ndikator ang ter#akup dalam &aktor ini
adalah rekomendasi dari kerabat+ rekomendasi dari teman+ pengaruh orang tua.
#. -aktor "enampilan -isik
-aktor penampilan &isik berada pada urutan ketiga dari &aktor man&aat ang
diiginkan
oleh nasabah /ank Sariah. 9ndikator ang ter#akup dalam &aktor ini adalah daa
tarik dekorasi bangunan+ ketersedian tempat parkir ang memadai+ kemudahan
dalam penaluran :akat+in&a;+ dan sedekah.
d. -aktor 8aminan
-aktor $aminan berada pada urutan keempat dari &aktor man&aat ang diiginkan
oleh
nasabah /ank Sariah. 9ndikator ang ter#akup dalam &aktor ini adalah bagi hasil
ang transparan ($elas)+ adana perlindungan asuransi.
e. -aktor 1okasi
-aktor lokasi berada pada urutan kelima dari &aktor man&aat ang diiginkan oleh
nasabah /ank Sariah. 9ndikator angter#akup dalam &aktor ini adalah penedian
pelaanan ang #epat dan e&isien+ lokasi bank naman.
&. -aktor "enedian 8asa
-aktor penedian $asa berada pada urutan keenam dari &aktor man&aat ang
diiginkan oleh nasabah /ank Sariah. 9ndikator ang ter#akup dalam &aktor ini
adalah
suasana bank ang tertib dan bersih+ keramahan personell bank+ pen$elasan dari
pihak bank tentang tabungan.
g. -aktor "erasaan .man
$T%&' (')(* Pa+' 0
-aktor perasaan aman berada pada urutan ketu$uh dari &aktor man&aat ang
diiginkan oleh nasabah /ank Sariah. 9ndikator ang ter#akup dalam &aktor ini
adalah
kerahasian tentang tabungan+ keamanan tabungan+ penampilan dan pakain sta&
bank.
h. -aktor "romosi "emasaran
-aktor promosi pemasaran berada pada urutan kedelapan dari &aktor man&aat
ang
diiginkan oleh nasabah /ank Sariah. 9ndikator ang ter#akup dalam &aktor ini
adalah biaa laanan rendah+ hadiah gratis untuk nasabah.
i. -aktor %aa 2arik
-aktor daa tarik berada pada urutan kesembilan dari &aktor man&aat ang
diiginkan oleh nasabah /ank Sariah. 9ndikator ang ter#akup dalam &aktor ini
adalah penedian pelaanan ang #epat dan e&isien+ peralatan modern seperti
laanan sms banking+ mudah untuk akses ke in&ormasi bank.
$. -aktor Kemampuan Sta&
-aktor kemampuan sta& berada pada urutan kesepuluh dari &aktor man&aat ang
diiginkan oleh nasabah /anki Sariah. 9ndikator ang ter#akup dalam &aktor ini
adalah sta& bank ang pro&essional.
/erdasarkan tabel final cluster centers+ terbentuk empat cluster ang
menggambarkan
segmentasi nasabah tabungan pada /ank Sariah berdasarkan man&aat sebagai
berikut:
1) Cluster 1 ("romosi "emasaran) Segmen ini mengiginkan man&aat dari /ank
Mandiri Sariah ang biaa laanan rendah+ hadiah gratis untuk nasabah.
/erdasarkan karakteristik segmen+ maka nasabah tabungan /ank Sariah
untuk cluster ini memiliki karakteristik aitu pelanggan berumur 01-'0 tahun+
ber$enis kelamin perempuan+ ang berpendidikan S1+ beker$a sebagai
"ega!ai <egri+ berpendapatan 7p. = 7p.2.000.000> bulan.
$T%&' (')(* Pa+' '
2) Cluster 2 (1aanan .2M+ "enampilan &isik+ 8aminan+ 1okasi+ "enedian $asa+
"erasaan aman+ Kemampuan Sta&) Segmen ini menginginkan man&aat dari
/ank Sariah ang ketersedian .2M dibeberapa lokasi+ ketersedian .2M
ser3i#e 2' $am+ kenaman lokasi .2M+ daa tarik dekorasi bangunan+
ketersedian tempat parkir ang memadai+ kemudahan dalam penaluran
:akat+ in&a;+ dan sede;ah+ penedian pelaanan ang #epat dan e&isien+
lokasi bank nman+ suasana bank ang tertib dan bersih+ keramahan
personel bank+ pen$elasan dari pihak bank tentang tabungan+ kerahasian
tentang tabungan+ keamanan tabungan+ penampilan dan pakaian sta& bank+
dan sta& bank ang pro&essional. /erdasarkan karakteristik segmen+ maka
nasabah tabungan /ank Sariah untuk cluster ini memiliki karakteristik aitu
nasabah berumur ='1 tahun+ ber$enis kelamin perempuan+ ang
berpendidikan S1+ beker$a sebagai "ega!ai <egri+ berpendapatan. =
7p.2.000.000>bulan.
0) Cluster 0 (%aa tarik) Segmen ini mengiginkan man&aat dari /ank Sariah
ang penedian pelaanan ang #epat dan e&isien+ peralatan modern seperti
adana laanan sms banking+ mudah untuk akses ke in&ormasi bank.
/erdasarkan karakteristik segmen+ maka nasabah tabungan /ank Sariah
untuk cluster ini memiliki karakteristik aitu nasabah berumur 01-'0 tahun+
ber$enis kelamin perempuan+ ang berpendidikan SM.+ beker$a sebagai
"ega!ai <egri+ berpendapatan 7p. = 7p.2.000.000>bulan.
') ?luster ' ("engaruh 6rang) Segmen ini mengiginkan man&aat dari /ank
Sariah ang rekomendasi dari kerabat+ rekomendasi dari teman+ pengaruh
orang tua. /erdasarkan karakteristik segmen+ maka nasabah tabungan /ank
Sariah untuk cluster ini memiliki karakteristik aitu nasabah berumur 01-'0
tahun+ ber$enis kelamin perempuan+ ang berpendidikan SM.+ beker$a
sebagai pega!ai negri+ berpendapatan = 7p. 2.000.000>bulan.
$T%&' (')(* Pa+' 5
S"M#$%A&
1. /erdasarkan analisis &aktor+ 10 &aktor man&aat ang diinginkan nasabah
tabungan /ank Sariah. -aktor&aktor man&aat tersebut adalah 1aanan
.2M+ "engaruh 6rang+ "enampilan -isik+ 8aminan+ 1okasi+ "enedian 8asa+
"erasaan .man+ "romosi "emasaran+ %aa 2arik+ Kemampuan Sta&.
2. /erdasarkan analisis cluster diperoleh ' segmen berdasarkan man&aat ang
diinginkan nasabah tabungan /ank Sariah sebagai berikut:
a) Segmen promosi pemasaran.
b) Segmen laanan .2M+ penampilan &isik+ $aminan+ lokasi+ penedian $asa+
perasaan aman+ dan kemampuan sta&&.
#) Segmen daa tarik.
d) Segmen pengaruh orang.
$T%&' (')(* Pa+' ,