INDICE

Capitulo 1.
Introduccin a la Gerencia del Desempeo
1
Algunas caractersticas de los deportes en equipo 3
Debemos reproducir en el trabajo las caractersticas de los deportes? 4
Qu es gerencia del desempeo? 4
Por qu todas las compaas no utilizan la gerencia del desempeo? 6
La importancia de GD para las organizaciones 8
Capitulo 2.
Antecedentes
16
El modelo ACC de modificacin del comportamiento 16
Qu son los antecedentes? 17
Caractersticas de los antecedentes 19
Uso excesivo de los antecedentes 22
Eleccin del antecedente correcto 23
Antecedentes versus control mediante refuerzo positivo 25
Capitulo 3.
Consecuencias
26
Los efectos de las consecuencias 26
No hacer nada es hacer algo 30
La entrega de las consecuencias 30
Clases de consecuencias 33
Por qu el refuerzo positivo debe ser la consecuencia preferida 38
Comentarios finales 38
Capitulo 4.
Anlisis ACC
40
El anlisis ACC en resumen 41
El anlisis ACC como herramienta de diagnstico y de solucin de
problemas
44
Los 7 pasos del anlisis ACC 46
La importancia de un anlisis ACC 55
Capitulo 5.
Refuerzos Positivos
58
La importancia del refuerzo positivo pata gerenciar las organizaciones 58
Qu es un reforzador? 60
Cmo encontrar reforzadores eficaces 61
Caractersticas de los reforzadores eficaces 70
Reforzadores especficos 72
Clases de reforzadores 72
Reforzadores negativos 78
Comentarios finales 80
Capitulo 6.
Cmo dar Refuerzo Positivo
82
Reglas para la entrega eficaz de refuerzo positivo 83
Sistemas de refuerzo positivo 92
Cmo evitar problemas potenciales al dar refuerzo positivo 98
Capitulo 7.
Programas de Refuerzo Positivo
103
Programas continuos o intermitentes 103
Clases de programas de refuerzo positivo intermitente 108
Comentarios finales 117
Capitulo 8.
Aplicacin de Programas de Refuerzos en el rea de trabajo
118
El uso adecuado de los programas 118
Debe ser IF el programa ms utilizado? 118
Utilice programas diversos 119
Programa de refuerzo y extincin 120
Dilucin: cmo cambiar los programas 122
Los refuerzos tangibles y la dilucin 124
Mantener la entrega del refuerzo positivo consecuente con el
desempeo
124
Consideraciones finales 125
Capitulo 9.
Tratar Comportamientos Indeseables
126
Corregir 127
Los efectos negativos secundarios del castigo 133
Por qu el uso del castigo es tan generalizado? 136
Refuerzo diferencial de comportamientos alternativos 138
Disciplina y gerencia del desempeo 143
Capitulo 10.
Puntualizar
144
Caractersticas de los comportamientos y los resultados puntualizados 144
Puntualizar los comportamiento y los resultados 148
Los beneficios de la puntualizacin 152
Capitulo 11.
Medicin
154
Por qu medir? 154
Obstculos para la medicin 156
Categoras de medicin 158
Mtodos de medicin 162
Uso efectivo de los sistemas de puntos 168
La matriz de desempeo 170
El comportamiento de medir (obtencin de datos) 175
Resumen de los mtodos de medicin (conteo y juicio) 175
Capitulo 12.
La Puntualizacin Correcta La Misin
177
Identificar la misin 177
Comportamiento y resultados: qu se debe enfatizar? 184
Dar la vuelta por el rea de trabajo, una forma de administrar 191
Capitulo 13.
Introduccin a la Retroalimentacin del Desempeo
193
Los beneficios de la retroalimentacin 193
Relaciones entre retroalimentacin, antecedente y refuerzos 197
Caractersticas de la retroalimentacin eficaz 198
Capitulo 14.
Retroalimentacin en Grficas
207
La metodologa de graficar retroalimentacin del desempeo 209
Caractersticas especiales de las grficas para exhibicin pblica 211
Evaluacin del cambio en el desempeo 212
Capitulo 15.
Establecer y Lograr Metas
220
El uso apropiado de metas en GD 220
Cmo establecer metas 222
Fuentes de informacin y datos para establecer metas 227
Capitulo 16.
Aplicar la Gerencia del Desempeo
232
Plan de mejoramiento del desempeo 232
Administrar una organizacin a la manera de GD 237
Conclusiones 244
Referencias
Glosario 249
ndice 257