Overview

Kalangan pengusaha biro perjalanan sepenuhnya sadar, tanpa sistem on line dengan penyedia
jasa reservasi, mereka akan digilas habis para pesaingnya.
Era off line saat ini tinggal sejarah, terutama untuk industri pariwisata, khususnya biro
perjalanan. Bisnis biro perjalanan sangat padat teknologi, khususnya teknologi informasi.
Bayangkan, calon penumpang pesawat kini mempunyai begitu banyak pilihan tujuan dan
maskapai penerbangan. Dengan sistem yang masih off line, itu merupakan suatu kendala untuk
reservasi calon pelanggan. Yang mana akhirnya untuk beberapa maskapai penerbangan tertentu
pemesanan tiket terpaksa dilakukan via telepon atau faks. Bahkan dalam situasi tertentu,
terpaksa harus melakukan reservasi melalui biro perjalanan lain. ebagaimana diceritakan oleh
!peration "anager salah satu biro perjalanan terkemuka di #ndonesia. aat ini biro perjalanan
praktis tak bisa lagi beroperasi secara offline. "elakukan reservasi tiket pesawat atau hotel
secara off line pasti sangat lama, perlu tenaga ekstra, dan sangat mahal.
Opportunity

klik untuk memperbesar
gambar
istem off line semakin tak bisa diandalkan lagi karena
dalam industri pariwisata tersedia sistem reservasi yang
berbasis teknologi informasi $Computerized Reservation
System atau %&'. istem ini menghubungkan pihak
penyedia jasa pariwisata, mulai dari perusahaan
penerbangan, kereta api, pelayaran wisata, penyewaan
kendaraan sampai dengan hotel, dengan pihak penjual jasa,
yakni biro perjalanan. Di seluruh dunia dikenal ada
beberapa %&. Yang menguasai pasar (sia )asifik adalah
(bacus #nternational, yang juga beroperasi di #ndonesia
melalui )* (bacus Distribution ystems #ndonesia.
+(da begitu banyak penerbangan nasional dan
internasional, hotel,hotel di berbagai negara, penyewaan
kendaraan sampai dengan pelayaran wisata yang masuk
dalam sistem komputer kami. Dengan demikian, satu biro
perjalanan cukup terhubung dengan sistem kami, dan
mereka langsung bisa melakukan reservasi untuk semua
penyedia jasa pariwisata tersebut,- kata enior "arketing
"anager )* (bacus #ndonesia. Bahkan (bacus menyediakan
seluruh sistem berikut pelatihan untuk para operatornya.
.anya dengan menyediakan tempat dan operator, sebuah
biro perjalanan bisa langsung reservasi tiket, hotel, kereta
api atau mobil, bahkan reservasi hotel dan kereta api di
Eropa misalnya.
"enurut enior "arketing "anager )*. (bacus #ndonesia,
penyedia %& tidak mengenakan biaya apa pun kepada biro
perjalanan. Yang harus dibayar adalah biaya komunikasi
data dari kantor biro perjalanan tersebut sampai ke sistem
komputer %&.
Solution
#tu sebabnya hampir semua biro perjalanan nasional menghubungkan diri dengan sistem
komputer (bacus supaya bisa melakukan reservasi hotel atau pesawat secara real time. Ketika
ada pesanan dari pelanggan, operator bisa langsung memastikan apakah tersedia tempat di
pesawat tertentu dengan tujuan dan jadwal tertentu. alah satu agen travel besar,
menghubungkan seluruh kantornya, /0 kantor di 1akarta dan delapan kantor di luar 1akarta,
dengan sistem komputer (bacus. Dengan terhubung ke sistem reservasi itu, perusahaan bisa
melakukan transaksi dengan jangkauan luas, termasuk ke airlines atau hotel di berbagai
negara.
+Kini setiap kantor kami terhubung dengan satu link ke (bacus. *api kami sedang dalam proses
untuk mengubah sistem itu, dengan menyatukan seluruh komputer dalam satu jaringan $Wide
Area Network, 2(3' sehingga link ke (bacus cukup satu saja,- kata !peration "anager.
Dengan begitu, seluruh sistem komputer agen travel tersebut bisa terintegrasi sehingga
memudahkan manajemen mendapatkan data terkini perusahaan dan biaya komunikasi data
lebih efisien.
istem on line (bacus dan (gen *ravel didukung layanan komunikasi data )* (plikanusa
4intasarta. +Kami sudah lama bekerjasama dengan 4intasarta, dan tahu track record,nya.
Begitu ada biro perjalanan yang berniat menghubungkan diri dengan sistem reservasi (bacus,
kami selalu merekomendasikan jasa 4intasarta,- kata enior "arketing "anager lagi. "enurut
!peration "anager *ravel, untuk sektor pariwisata, khususnya biro perjalanan, tampaknya
belum ada yang menandingi 4intasarta. (gen *ravel ini juga mempercayakan koneksinya ke
(bacus kepada 4intasarta. Bahkan perusahaan ini berencana menggunakan layanan 4intasarta
untuk pembangunan 2(3 seluruh kantornya.
eperti terlihat di gambar, dimana travel,travel agen terhubung ke n perusahan semacam
(bacus dengan menggunakan berbagai media akses seperti wireline, 244, B2( dan satelit
ataupun dial up. elain itu travel agen tersebut dapat pula terhubung ke internet..
Outcome
Sebelum on line Sesudah on line
)roses reservasi, mulai dari pemesanan
sampai konfirmasi, membutuhkan waktu
yang lama
)roses reservasi sampai dengan
konfirmasi dilakukan secara real
time
)roses reservasi rumit )roses reservasi lebih sederhana
Biaya per reservasi lebih mahal,
terutama untuk reservasi antarkota atau
internasional
Biaya komunikasi reservasi lebih
murah dibanding manfaat yang
diperoleh
Biaya komunikasi data internal
perusahaan lebih mahal
Biaya komunikasi data internal
perusahaan lebih murah