3.

1 CONOCIMIENTO INTERNO DE UNA ORGANIZACIN

El conocimiento interno es aquel conocimiento que es crtico para el correcto
funcionamiento de una organizacin. O dicho de otra manera: aquel conocimiento
sin el cual sera imposible que la organizacin funcionase. Si identificamos un
laboratorio farmacutico como una organizacin, los conocimientos que poseen
los qumicos de ese laboratorio o las patentes que stos desarrollan son dos
buenos ejemplos de conocimiento interno de esa organizacin.
El conocimiento interno de una empresa es toda la informacin imprescindible y
crtica para el correcto funcionamiento de la organizacin. Ejemplo: En un
laboratorio farmacutico, los conocimientos que poseen los qumicos para
desarrollar una vacuna.
Herramientas y servicios de gestin del conocimiento interno: Son aquellos
componentes dentro de una arquitectura que gestionan, analizan, buscan y
distribuyen informacin.
Los miembros de las organizaciones siempre han buscado, usado y valorado el
conocimiento, por lo menos implcitamente. Las empresas contratan ms por la
experiencia que por la inteligencia o la educacin debido a que entienden el valor
del conocimiento que se ha ido desarrollando y demostrando con el paso del
tiempo. Los gerentes que adoptan decisiones difciles posiblemente recurran a las
personas que respetan y cuyo conocimiento aprovechan en vez buscar
informacin en las bases de datos. Estudios realizados han demostrado que los
gerentes obtienen los dos tercios de su informacin en reuniones personales o
conversaciones telefnicas. Solo un tercio proviene de documentos. En las
organizaciones, la mayora de las personas solo consulta a unos pocos miembros
expertos cuando necesita consejo experto sobre algn tema especfico. El
conocimiento no es nada nuevo.
Sin embargo, el reconocimiento explcito del conocimiento como un activo
corporativo es algo nuevo, ya que implica entender la necesidad de gestionarlo y
dedicarle la misma atencin que se presta a obtener rdito de otros activos ms
tangibles. La necesidad de obtener lo mximo del conocimiento institucional, de
obtener la mayor ventaja posible del mismo, es hoy mayor que en el pasado.
Sin embargo, no es fcil enfrentarse a un concepto como conocimiento. Muchas
personas se hacen preguntas acerca de cul es su papel en su organizacin. Las
preguntas varan de enfoque: algunas tienen una orientacin estratgica, otras van
hacia lo operacional:
1 Qu tipo de conocimiento tenemos en la organizacin? Quin ms lo posee?
Cul es el conocimiento que ofrece oportunidades para desarrollar nuevos
productos en plazos cortos? Existe dentro de la organizacin, el conocimiento
que permita cambiar el mercado a largo plazo?
2 Cules reas de conocimiento deben ser desarrolladas en el futuro cercano?
Cules deben ser desarrolladas por nuestra organizacin y cules desarrollarn
otras organizaciones? Cul ser el conocimiento dominante en el mercado en los
prximos aos en forma de productos y servicios?
3 Cmo se va a desarrollar este nuevo conocimiento? Podrn organizarse
cursos de adiestramiento? Quin podr desarrollar el conocimiento dentro de la
organizacin?
4 Cmo puede transferirse mejor el conocimiento existente a los colegas y
nuevos trabajadores? Cmo podemos hacer el conocimiento ms accesible
hacia otros en la organizacin? Cmo documentar nuestro propio conocimiento a
fin de poder usarlo posteriormente?
Todas estas preguntas tienen que ver con la forma en que se organiza y dirige el
desarrollo y aplicacin del conocimiento en una organizacin.
La Gestin de contenidos se refiere al conjunto de procesos, tecnologas y
prcticas relacionadas con el desarrollo, la recopilacin, la gestin y la distribucin
de informacin en formato digital. En el desarrollo de una web, la gestin de
contenidos es una de las disciplinas implicadas de una forma transversal y es
especialmente necesaria en proyectos de gran envergadura dnde es necesario
crear una plataforma que tenga en cuenta todo el ciclo de vida de la informacin:
desde la creacin hasta la publicacin.
El conocimiento interno estructurado (conocimiento explicito), como manuales de
producto o informes de investigacin.
El conocimiento informal interno, a veces llamado conocimiento tcito, el cual
reside en las mentes de los empleados individuales pero que no se ha
documentando en forma estructurada.
Es importante descubrir cmo se desarrolla el conocimiento en la empresa,
teniendo en cuenta los individuos y los grupos, con el fin de considerar el flujo de
ideas en procesos de innovacin y mejora


3.2 CONOCIMIENTO EXTERNO DE UNA ORGANIZACIN
El conocimiento externo, en cambio, es aquel conocimiento que utiliza una
organizacin para relacionarse con otras organizaciones. El conocimiento
contenido en los informes publicados sobre la organizacin o el incluido en su web
externa, son ejemplos de este ltimo tipo de conocimiento.
Herramientas y servicios de gestin del conocimiento externo: Al igual que en el
grupo 2 son componentes que gestionan, analizan, buscan y distribuyen, pero en
este caso tambin hay que aadir que localizan y extraen, dado que su misin
principal es la localizacin y extraccin de informacin relacionada con la empresa
pero que est en el exterior de sta (principalmente en Internet o en otros soportes
ms tradicionales de contenidos) y que por lo tanto en algunas ocasiones la
empresa puede ser ajena a esta y no tener conocimiento de su existencia.
El conocimiento externo es aquel que utiliza una empresa o institucin para
relacionarse con otras y con su pblico o con sus usuarios. Ejemplos: informes
sobre la organizacin, notas de prensa, web corporativa.
Conocimiento externo de competidores, productos y mercados
La organizacin puede adquirir el conocimiento en mltiples organizaciones, pero
debe distinguir entre adquirir conocimiento que se pueda utilizar directamente y
aquel que puede ser til en el futuro. La adquisicin del conocimiento externo
casi siempre genera reacciones de defensa; el conocimiento adquirido debe ser
tan compatible con la empresa como sea posible, y para obtenerlo existen muchos
sistemas y mtodos; por ejemplo, mediante el reclutamiento de consultores
especializados, la administracin selectiva y cuidadosa de los tipos de clientes que
vienen a la empresa, la cacera de talentos, el mtodo de alianzas estratgicas,
los convenios de cooperacin, por medio del uso de la propiedad intelectual
(licenciamiento o franquicias), la ingeniera inversa, el conocimiento documentado.
Respecto a la contribucin de la adquisicin de conocimiento en el desarrollo de
innovaciones, diversos autores (Ahuja y Lampert, Ahuja y Katila, Leiponen y
Helfat) demuestran que el xito de la innovacin se explica en mayor medida
cuando las organizaciones realizan bsquedas amplias de conocimiento en una
variedad de dominios tecnolgicos y de localizaciones geogrficas. Sin embargo,
la amplitud de la bsqueda de conocimiento tiene unos lmites, incluso puede
llegar a provocar problemas organizativos.
As, el conocimiento externo puede provocar un rechazo por parte del personal de
la empresa, como el sndrome de Not Invented Here (NIH) que produce un
rechazo por parte de la empresa del conocimiento procedente de fuentes externas
a la misma. Otro inconveniente asociado a la sobreutilizacin de fuentes externas,
son los altos costes marginales derivados de la complejidad de gestionar tanto una
gran variedad de conocimiento como las relaciones necesarias para mantener el
acceso a dichas fuentes (Leiponen y Helfat, 2010). Adems, el acceso a fuentes
externas de conocimiento no se materializa automticamente en resultados de
innovacin y las empresas debern desarrollar capacidades que les permitan
aplicar el conocimiento externo para el desarrollo de innovaciones. En esta lnea,
el principal objetivo de esta investigacin consiste en conocer las condiciones
internas de la empresa que favorecen la integracin del conocimiento externo,
centrndonos en la transferencia interna como variable clave en la integracin de
conocimiento externo.