Anda di halaman 1dari 2

KATA PENGANTAR

Segala puji hanya layak untuk Allah Tuhan seru sekalian alam atas segala berkat, rahmat, taufik, serta hidayah-Nya yang tiada terkira besarnya. Shalawat dan salam kita panjatkan kepada Rasulullah S.A.W, atas segala perjuangan beliau sehingga kita dapat menikmati nikmatnya islam dan iman. Penulisan makalah dengan judul ”Total Quality Managementdiperuntukkan agar lebih mudah memahami ilmu di bidang manajemen kualitas, penulis memperoleh banyak bantuan dari berbagai pihak, karena itu penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada dosen pebimbing mata kuliah Manajemen dan seluruh kawan-kawan yang telah memberikan dukungan, dan kepercayaan yang begitu besar. Meskipun penulis berharap isi dari makalah ini bebas dari kekurangan dan kesalahan, namun selalu ada yang kurang. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar Tugas ini dapat lebih baik lagi. Akhir kata penulis berharap agar makalah ini bermanfaat bagi semua pembaca.

Banda Aceh, 26 Mei 2013

i

Penulis

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR

i

DAFTAR ISI

ii

BAB I PENDAHULUAN

1

1.1. Latar Belakang

1

1.2. Rumusan Masalah

2

1.3. Tujuan Penulisan

2

BAB II PEMBAHASAN

3

2.1. Konsep Total Quality Management

3

2.2. Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas

5

2.3. Fokus pada Pelanggan

7

2.4. Pelibatan dan Pemberdayaan Karyawan

9

2.5. Kepemimpinan dan Kerja Sama Tim

10

2.6. Perbaikan Kesinambungan

12

2.7. Isu dalam Manajemen Kualitas

14

BAB III PENUTUP

16

3.1. Kesimpulan

16

3.2. Saran

16

DAFTAR PUSTAKA

17

ii