https://www.youtube.com/watch?

v=RrUcm5LbX_w
En Clientes Annimos nos especializamos en evaluar sus puntos de venta o servicio con clientes
incgnitos o"mystery shoppers". Diseamos un plan para cada empresa y nos hacemos pasar por
clientes, evaluando y midiendo lo que sucede con su negocio en el momento de la verdad: frente a
los clientes
NUESTRA HISTORIA
En el ao 2004, un estudiante universitario cambi su cama por un sof cama y en su propio cuarto
entren a nuestros primeros evaluadores. Mucho ha pasado desde nuestros inicios, pero ese mismo
espritu emprendedor ha sido el motor de nuestro crecimiento y del desarrollo de una de las
empresas lderes de nuestro pas en materia de medicin y mejora del servicio.
Con el tiempo fuimos ampliando nuestros servicios y algunos de ellos pasaron a convertirse en
empresas independientes: CVE Campus Virtual Empresarial (2012) y Brand-tics (2013) son dos
ejemplos peruanos de spinoff o empresas derivadas.

EN QU CREEMOS?
El XITO o el fracaso de una empresa lo deciden sus clientes.
Cada negocio es tan bueno como la gente que trabaja en l.
La innovacin se desarrolla da a da.
La forma en que vemos al mundo lo cambia todo.
Creemos en siempre seguir avanzando, aun frente a las dificultades y la incertidumbre.
Tropezar no es tan malo, pero s encariarse con la piedra.
Debemos aprovechar cada da, y nunca confiarnos del maana.
.
Qu beneficios tiene ser un CLIENTE INCGNITO?
Es una excelente oportunidad de ayudar a aquellas empresas que quieren hacer las cosas
mejor. Trabajar encubierto es una experiencia que pocos tienen la oportunidad de vivir
alguna vez, y para el caso de los gerentes y lderes empresariales es una forma de ampliar
su visin de la forma en que los negocios funcionan.
Aunque en nuestro pas no es comn trabajar como cliente incgnito a tiempo completo, no
es raro escuchar que es uno de los mejores trabajos del mundo. Dependiendo de su
desempeo, y de los estudios en que participe, un buen cliente incgnito puede salir a
comer gratis con sus amigos varias veces al mes, cobrar por ir de compras en sus horas
libres o recibir un reembolso por sus gastos en cine. Si es muy bueno, incluso puede tener
parte o el total de gastos de su prximo viaje cubierto por uno de nuestros clientes.
Es importante recordar que nuestro trabajo consiste en recopilar datos. Nuestra informacin
debe ser siempre confiable y llegar a tiempo a nuestros clientes. Ser cliente incgnito es un
trabajo serio y muy atractivo.





Retail
Probablemente, mientras usted lee esto, en algn local o centro comercial hay una venta a punto de
perderse. Varios pueden ser los motivos: un servicio deficiente, por un proceso de atencin mal
planteado o quiz, simplemente, por no ofrecer ese producto adicional que aumentara el ticket
promedio.

Desde hace 9 aos, CLIENTES ANNIMOS ayuda a empresas como la suya a medir y mejorar el
servicio de sus puntos de venta en todo el pas. Hemos realizado exitosamente ms de 31 mil
evaluaciones, todas diseadas a la medida de cada empresa, y gran parte de ellas han sido para
negocios de este sector.
BENEFICIOS para la empresa:
Servir mejor a sus clientes y VENDER MS.
Premiar a los mejores y estimular una competencia saludable en sus equipos.
Conseguir que su marca sea ms apreciada y recomendada.
Descubrir fortalezas y debilidades desde el lado del cliente.
Conocer mejor el desempeo de sus centros de servicio.
Monitorear la evolucin de su servicio mes a mes.
BENEFICIOS para los lderes de equipo y sus trabajadores en
general:
La seguridad de que las calificaciones vienen de un tercero imparcial.
Oportunidades de ser reconocidos por su buen desempeo.
Informacin objetiva.
Un excelente punto de partida para la mejora personal.
Por qu elegir a CLIENTES ANNIMOS?
Absoluta confidencialidad de su informacin.
Lderes reconocidos en servicios de cliente incgnito (mystery shopping).
Ms de 31,000 evaluaciones realizadas exitosamente.
9 aos de experiencia en cadenas, grandes empresas, Pymes e instituciones.
Contamos con un rea propia para evaluaciones con cmaras ocultas.
Nos especializamos en disear y ejecutar esta herramienta para cada necesidad y
presupuesto.








Probablemente, mientras usted lee esto, en algn lugar de la ciudad hay un mozo ignorando a un
cliente, una cajera que olvid emitir la boleta, o un cliente tan descontento que nunca regresar al
restaurante que lo acaba de atender.

Desde hace 9 aos, CLIENTES ANNIMOS ayuda a empresas como la suya a medir y mejorar el
servicio de sus restaurantes y fastfoods en todo el pas. Hemos realizado exitosamente ms de 31
mil evaluaciones, todas diseadas a la medida de cada empresa, y 14,000 de ellas han sido para
negocios de este sector.
BENEFICIOS para la empresa:
Servir mejor a sus clientes y VENDER MS.
Premiar a los mejores y estimular una competencia saludable en sus equipos.
Conseguir que su marca sea ms apreciada y recomendada.
Descubrir fortalezas y debilidades desde el lado del cliente.
Conocer mejor el desempeo de sus centros de servicio.
Monitorear la evolucin de su servicio mes a mes.
BENEFICIOS para los lderes de equipo y sus trabajadores en
general:
La seguridad de que las calificaciones vienen de un tercero imparcial.
Oportunidades de ser reconocidos por su buen desempeo.
Informacin objetiva.
Un excelente punto de partida para la mejora personal.
Por qu elegir a CLIENTES ANNIMOS ?
Absoluta confidencialidad de su informacin.
Lderes reconocidos en servicios de cliente incgnito (mystery shopping).
Ms de 31,000 evaluaciones realizadas exitosamente.
9 aos de experiencia en cadenas, grandes empresas, Pymes e instituciones.
Contamos con un rea propia para evaluaciones con cmaras ocultas.
Nos especializamos en disear y ejecutar esta herramienta para cada necesidad y
presupuesto.


Aunque todos nuestros servicios son diseados a la medida, las evaluaciones para empresas de
servicio y entidades del Gobierno requieren especial cuidado y experiencia. Si su organizacin
atiende un gran volumen de usuarios nuestro equipo puede ayudar a mejorar el desempeo de su
equipo frente a cada uno de ellos.

Desde hace 9 aos, CLIENTES ANNIMOS ayuda a empresas como la suya a medir y mejorar el
servicio de sus puntos de venta en todo el pas. Hemos realizado exitosamente ms de 31 mil
evaluaciones, todas diseadas a la medida de cada empresa, y 8,000 de ellas han sido para
negocios de este sector.
BENEFICIOS para la empresa:



Consultora institucional:
Ofrecemos asistencia tcnica y asesoramiento en medicin y mejora del servicio (experiencia del
cliente) y en materia de fidelizacin y lealtad del cliente.

Estudios de mercado: clave
Ofrecemos informacin adecuada a nuestros clientes para la toma de decisiones sobre la puesta en
marcha de una empresa o servicio, el lanzamiento de un producto, la implantacin de una marca, la
valoracin por parte de los consumidores sobre los productos y servicios que se ofrecen, el
posicionamiento respecto de la competencia, etc.
Consultora de Recursos Humanos:
Realizamos procesos de seleccin de personal, deteccin de necesidades formativas, anlisis y
valoracin de puestos de trabajo, estudios de absentismo y clima laboral, asistencia tcnica en la
puesta en marcha de diferentes acciones de responsabilidad social, etc.

Estudios de opinin pblica e investigacin social aplicada
Proporcionamos las herramientas para entender la realidad social y econmica, facilitando la toma
de decisiones de su organizacin o institucin. Adems, diseamos y desarrollamos observatorios
sociales, barmetros de opinin, investigacin social aplicada, estudios sectoriales, acciones de
desarrollo local, etc.














Responsabilidad Social
Aunque an no somos una empresa de gran tamao, no queremos esperar a serlo para hacer algo
ms por nuestro pas. Es por ello que desde el 2010 colaboramos con el Centro de Innovacin y
Desarrollo Emprendedor de la PUCP(www.pucp.edu.pe/cide), con diferentes actividades de
fomento del emprendimiento en jvenes.

Adems, gracias al auspicio de nuestra empresa hermana CVE Campus Virtual
Empresarial (www.cve.edu.pe), desde el 2012, llevamos gratuitamente conferencias de
emprendimiento para jvenes de todo el pas. Este proyecto, denominado El poder del
Emprendedor Joven ha beneficiado a ms de 12,000 jvenes de universidades e institutos de todo
el pas y tiene proyectado llegar a 20,000 ms durante el 2014.