Workshop Pelayanan Pendidikan Unit Pelaksana Teknis Dinas Pendidikan Kab. Bungo Swarna Bhumi Muara Bungo Selasa, 24 Juni 2014 Biodata Singkat
NENI LIDIA, M.Pd Ibu Rumah Tangga Pengawas SMP/SMA/SMKTPK JAMbi Perempuan Minang Kelahiran Kota Jambi Pengalaman Sebagai Guru : SMAN 3 Jambi Luar Kota; SMKN 2 Kota Jambi SMAN 1 Muara Bungo, SMAN 4 Muara Bungo Pengalaman Sebagai Pemimpin: Mantan Kepala SMAN 4 Muara Bungo Saat ini masih Ketua APSI Pengalaman Luar Negeri: Pertukaran Pemuda Indonesia Canada Program Persahabatan Indonesia Jepang Menyonsong Abad 21 Diklat Guru B. Inggris Berprestasi di New Zealand Visi Kab. Bungo: MAJU, AMAN, SEJAHTERA Visi Dinas Pendidikan Kab. Bungo Terselenggaranya Layanan Prima Pendidikan untuk Mewujudkan Pendidikan Berkualitas dan Berkarakter Tugas Pokok dan Fungsi Unit Pelaksana Teknis Dinas Pendidikan Kabupaten Bungo (Perbub Nomor 27b tahun 2010, Bab V Pasal 5) 2. Untuk melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud pada ayat (1) UPTD Pendidikan Kecamatan mempunyai tugas: a.Penyelenggaraan Ketatausahaan UPTD Pendidikan Kecamatan b.Pembinaan TK, SD, dan SDLB c.Menyelenggarakan dan membina pendidikan masyarakat. 1. UPTD Pendidikan Kecamatan mempunyai Tugas melaksanakan tugas Dinas Pendidikan di Kecamatan pada Bidang TK, SD, SDLB, dan PLS Transitional Page Transitional Page Diskriminasi: setiap pembatasan, pelecehan, atau pengucilan yang langsung ataupun tak langsung didasarkan pada pembedaan manusia atas dasar agama, suku, ras, etnik, kelompok, golongan, status sosial, status ekonomi, jenis kelamin, bahasa, keyakinan politik, yang berakibat pengurangan, penyimpangan, atau penghapusan pengakuan, pelaksanaan, atau penggunaan hak asasi manusia dan kebebasan dasar dalam kehidupan baik individual maupun kolektif dalam bidang politik, ekonomi, hukum, sosial, budaya dan aspek kehidupan lainnya. DEFINISI DISKRIMINASI adalah usaha melayani kebutuhan orang lain. 1. Pelayanan 2. Standar Pelayanan adalah ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik. 3. Pelayanan Prima [Excellent Service] berarti Pelayanan Terbaik. TUJUAN Memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan sesuai dengan kebutuhan dalam rangka : memberdayakan masyarakat sebagai pelanggan pelayanan publik dan membangun menumbuhkan kembali kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah MANAJEMEN PELAYANAN System Pelayanan, kemudahan/ fasilitas Kultur Organisasi/ kebiasaan baik, nilai Pengguna jasa Pelayanan PUAS MANAJEMEN PELAYANAN System Pelayanan, kemudahan/ fasilitas Kultur Organisasi/ kebiasaan baik, nilai Pengguna jasa Pelayanan PUAS .
KELEMAHAN PADA LAYANAN PUBLIK Kurang responsif Kondisi ini terjadi pada hampir semua tingkatan unsur pelayanan, mulai pada tingkatan petugas pelayanan (front line) sampai dengan tingkatan pnanggungjawab instansi. Respon terhadap berbagai keluhan, aspirasi, maupun harapan masyarakat seringkali lambat atau bahkan diabaikan sama sekali. Kurang informatif Berbagai informasi yang seharusnya disampaikan lambat atau bahkan tidak sampai kepada masyarakat. Kurang accessible. Berbagai unit pelaksana pelayanan terletak jauh dari jangkauan masyarakat, sehingga menyulitkan bagi mereka yang memerlukan pelayanan tersebut. Kurang koordinasi. Berbagai unit pelayanan yang terkait satu dengan lainnya sangat kurang berkoordinasi. Akibatnya, sering terjadi tumpang tindih ataupun pertentangan kebijakan antara para instansi pelayanan dengan instansi pelayanan lain yang terkait. birokratis. Gambar: Alur Siklus Penjaminan Mutu Pendidikan 1) Karut-marut ujian nasional (UN), 2) Biaya sekolah yang katanya gratis tetapi masih ada pungutan, 3) Kuliah mahal tetapi lulusan belum siap kerja. 4) Kekerasan seksual terhadap anak dibawah umur MASALAH PENDIDIKAN INDONESIA SAAT INI Gambar: Kaitan antar Standar Nasional Pendidikan (SNP) 16
1. Kejelasan 2. Kepastian waktu 3. Akurasi 4. Keamanan 5. Tanggung jawab 6. Kesederhanaan 7. Kelengkapan sarpras 8. Kemudahan akses 9. Kedisiplinan, kesopanan, dan keramahan 10. Kenyamanan PRINSIP PELAYANAN PUBLIK (Kep. Menpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2004) Suatu tolok ukur yang digunakan untuk acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai komitmen atau janji dari pihak penyedia pelayanan kepada pelanggan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas Berguna sebagai pedoman kerja dari batasan mutu yang harus dipenuhi oleh para pelaksana layanan
Berguna sebagai jaminan mutu pelayanan yang seharusnya diterima oleh pelanggan STANDARD PELAYANAN STANDAR PELAYANAN MEMUAT 18 Visi dan Misi Pelayanan Jenis pelayanan yang ditawarkan Spesifikasi pelayanan Prosedur pelayanan Pengawasan dan pengendalian mutu Lampiran yang memuat denah lokasi, formulir, hasil kesepakatan, dll. MANFAAT STANDAR PELAYANAN Mengetahui hubungan kerja antar unit- unit dalam organisasi Menghilangkan keraguan pegawai dalam pengambilan keputusan Menjelaskan sarana dan prasarana yang digunakan dalam pelayanan Menjelaskan kompetensi yang harus dimiliki oleh petugas Sebagai acuan dalam mengevaluasi kinerja aparatur STANDAR PELAYANAN (Kep. MENPAN No.63 Tahun 2004) Prosedur Pelayanan Dibakukan pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan Waktu Penyelesaian Ditetapkan sejak saat permohonan sampai dengan penyelesaian termasuk pengaduan Biaya Pelayanan Ditetapkan biaya/tarif pelayanan termasuk rinciannya Produk Pelayanan Hasil pelayanan yang akan diterima pelanggan harus sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan Sarana dan Prasarana Memadai dalam proses pemberian layanan Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan Ditetapkan berdasarkan pengetahuan, keahlian,keterampilan,sikap, dan perilaku yang dibutuhkan
20 MUTU PELAYANAN PRIMA a. Mendahuhukan Kepentingan Pelanggan b. Pelayanan dengan sepenuh hati c. Budaya Pelayanan Prima d. Sikap Pelayanan Prima e. Sentuhan Pribadi Pelayanan f. Pelayanan Prima sesuai dengan Pribadi Prima 21 22 Sensitif dan responsif terhadap peluang dan tantangan yang dihadapi Dapat mengembangkan fungsi instrumental Berwawasan futuristik dan sistemik Berkemampuan dalam mengoptimalkan sumber daya. Pada Level Birokrat/Aparatur, sosok yang hendak diwujudkan guna mendukung Pelayanan Prima adalah : 23
1. Restrukturisasi organisasi dengan berdasarkan visi peningkatan Pelayanan Publik 2. Peningkatan kemampuan manjerial 3. Peningkatan kualitas SDM sesuai tuntutan perwujudan Visi kualitas aparat 4. Peningkatan sarana dan prasarana. STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK INDIKATOR PELAYANAN PUBLIK DI BIDANG PENDIDIKAN 24 1. Alokasi Anggaran : Pengembangan software Pengembangan hardware 2. Akses Terhadap Pendidikan : Pendidikan bagi setiap anggota masyarakat Sistem Pendidikan Pemberdayaan Masyarakat 3. Pendidikan dan Latihan bagi Tenaga Pendidik : Mengembangkan kapasitas tenaga pengajar Pelayanan Prima 4. Pendidikan dan Latihan Manajerial bagi para Pengelola Sekolah : Mengembangkan kapasitas tenaga administrasi atau manajemen sekolah
Pelayanan Prima SISTEM PENDIDIKAN di JERMAN menjadi peneliti dan pengembang ilmu sampai pada tingkatan Doctor of Philosophy (Ph.D) University Pembelajaran kaidah-kaidah ilmiah yang dapat diterapkan pada tingkatan profesional
University of Applied Science mempelajari materi yang beriorientasi pada desain, seperti college of art, college of music dan sejenisnya.