Anda di halaman 1dari 3

4 PRESPEKTIF DARI BALANCE SCORECARD

PRESPEKTIF KEUANGAN
(1) return on equity (ROE),
(2) peningkatan pendapatan (revenue),
(3) pemanfaatan aktiva untuk pengembangan perusahaan
(4) pengendalian biaya secara signifikan, dengan cara menalankan manaemen kas
yang efektif!
(") kemampuan memper#leh laba
PRESPEKTIF PELANGGAN
$empertahankan pelanggan agar menadi pelanggan yang l#yal %
(1) umlah customer baru,
(2) umlah customer yang menadi non customer, dan
(3) ketepatan &aktu layanan customer!
$enurut 'aplan, prespektif pelanggan terdiri dari%
1! pangsa pasar (market share), (#rsi penualan yang dikuasai dalam suatu segmen
tertentu (#rsi penualan yang dikuasai dalam suatu segmen tertentu
2! tingkat per#lehan k#nsumen, (cust#mer a)uisiti#n), *uatu tingkat tertentu
dimana perusahaan mampu menarik k#nsumen baru
3! kemampuan mempertahankan pelanggan (cust#mer retensi#n), *uatu tingkat
tertentu dimana perusahaan dapat hubungan dan mempertahankan k#nsumennya
4! tingkat kepuasan pelanggan (satisfacti#n), +ingkat kepuasan k#nsumen terhadap
kriteria kinera tertentu
"! tingkat pr#fitabilitas pelanggan(cust#mer pr#fitability) *uatu tingkat laba bersih
yang diper#leh perusahaan dari suatu target segmen tertentu,
PRESPEKTIF BISNIS INTERNAL
t#l#k ukur yang digunakan adalah
, keunggulan pr#duk yang dimiliki
, banyaknya pr#duk baru yang berhasil dikembangkan!
perusahaan berupaya memberikan manfaat tambahan kepada pelanggan yang telalh
membeli pr#duknya seperti layanan%
, pemeliharaan pr#duk,
, layanan perbaikan kerusakan
(1) cycle time,
(2) on time delivery,
(3) cycle effectiveness.
$enurut 'aplan - .#rt#n, (respektif bisnis internal melaiputi%
1! in#vasi, melakukan identifikasi apa yang dibutuhkan #leh pelanggan atau cal#n
pelanggan baik sekarang maupun dimasa yang akan datang
2! #perasi, terdiri dari % (engukuran kualitas, (engukuran biaya, (engukuran &aktu,
3! layanan purna ual (after sales service)!
PRESPEKTIF PEMBELAJARAN & PERTUMBUHAN
1! kepuasan karya&an, seperti keterlibatan dalam pengambilan keputusan, pengakuan,
akses untuk memper#leh inf#rmasi, d#r#ngan untuk melakukan kreativitas dan
inisiatif serta dukungan dari atasan!
2! retensi karya&an, adalah kemampuan imtuk mempertahankan pekera terbaik dalam
perusahaan
3! pr#duktivitas kera karya&an, merupakan hasil dari pengaruh keseluruhan dari
peningkatan keahlian
4! $engikutkan training (inh#use - #utd##r training)
"! $e&uudkan '#mpetensi karya&an (skill, kn#&ledge, attitute)
/! iklim #rganisasi yang k#ndusif untuk me&uudkan budaya kera yang berkarakter