Page #

PT Astra International Tbk

AstraWorld Sales Operation
Jl Gaya Motor I no. 10 Sunter II - Jakarta Indonesia (14430)
Telp.: (62 21) 65310001 Fax: (62 21) 65310010
www.astraworld.com
Call Center Agent
Training Program
A Practical Guide for Call Center Agent
Page #
PT Astra International Tbk
AstraWorld Sales Operation
Jl Gaya Motor I no. 10 Sunter II - Jakarta Indonesia (14430)
Telp.: (62 21) 65310001 Fax: (62 21) 65310010
www.astraworld.com
Quiz Sesi I
1. Apabila ada seorang Customer mau membeli kendaraan
Toyota Landcruiser , sedangkan ukuran garasinya menurut dia
ukurannya adalah Panjang x Lebar ( 5 x 2 m ) . Sedangkan
Customer tersebut ingin membeli kendaraan tersebut
sekaligus dengan Accessories seperti Bumper Guard ( tanduk
depan ) Setelah anda melihat dalam spesifikasi kendaraan
ternyata ukuran Panjang x Lebar ( 4175 x 1660 mm ) dan
diperkirakan Bumper Guard menonjol kedepan sejauh 300
mm dan melebar kekiri ( 100 mm ) dan kekanan ( 100 mm )
dan Ban serep diperkirakan menonjol ke belakang sejauh 250
mm . Bagaimana menurut anda Customer tersebut apakah
bisa membeli kendaraan Toyota Land Cruiser atau tidak? ,
dengan garasi dan spesifikasi kendaraan seperti tersebut
diatas
2. Ada Customer menghubungi anda kemudian bertanya
kepada anda mengenai spesifikasi yang tercantum pada
Brosur kendaraan Toyota Soluna . Dalam Brosur tersebut
tertulis tentang spesifikasi mesin dengan tipe mesin 4
silinder , segaris , DOHC , 16 katup . Yang ditanyakan
adalah apakah maksud dengan 4 silinder , segaris , DOHC,
16 katup tersebut ?
3. Seorang Customer yang mengerti teknik, bertanya kepada
anda . Apa keuntungan mesin dengan Diameter x Langkah
Piston ( 78.7 x 77.00 ) dan termasuk type mesin apa ?
Page #
PT Astra International Tbk
AstraWorld Sales Operation
Jl Gaya Motor I no. 10 Sunter II - Jakarta Indonesia (14430)
Telp.: (62 21) 65310001 Fax: (62 21) 65310010
www.astraworld.com
Quiz Sesi II
1. Seorang Customer mau membeli mobil Apakah Perbedaan
Mesin Bensin dan Mesin Diesel ?



2. Apakah perbedaan Mesin Bensin Karburator & Mesin Bensin
model Injeksi ?
Page #
PT Astra International Tbk
AstraWorld Sales Operation
Jl Gaya Motor I no. 10 Sunter II - Jakarta Indonesia (14430)
Telp.: (62 21) 65310001 Fax: (62 21) 65310010
www.astraworld.com
Quiz Sesi III

1. Apakah kegunaan dari Drive Train bagi kendaraan ?
2. Apakah Perbedaan dari transmisi Manual dan Transmisi
otomatis ?
3. Apakah keuntungan Transmisi otomatis dibandingkan dengan
transmisi manual ?
4. Apakah Fungsi dari suspensi kendaraan ?

Page #
PT Astra International Tbk
AstraWorld Sales Operation
Jl Gaya Motor I no. 10 Sunter II - Jakarta Indonesia (14430)
Telp.: (62 21) 65310001 Fax: (62 21) 65310010
www.astraworld.com
Quiz Sesi IV
1. Apakah kegunaan dari mekanisme-mekanisme dari system
steer dibawah ini :
a. Steering Lock
b. Tilt Steering
c. Telescopic Steering
2. Apakah kelebihan Power steering dibandingkan dengan steer
Konvensional ?
3. Apakah fungsi rem pada kendaraan ?
4. Apakah kelebihan rem cakram dibandingkan dengan rem
tromol
5. Apakah manfaat dari system rem model ABS ( Anti-lock Brake
System ) ?


Page #
PT Astra International Tbk
AstraWorld Sales Operation
Jl Gaya Motor I no. 10 Sunter II - Jakarta Indonesia (14430)
Telp.: (62 21) 65310001 Fax: (62 21) 65310010
www.astraworld.com
Quiz Sesi V
1. Apakah keuntungan penggunaan ban radial pada
kendaraan dibandingkan dengan ban bias ?
2. Apakah perbedaan Felek aluminium dan felek baja ?