UNIVERSIDAD VERACRUZANA

INSTITUTO DE SALUD PBLICA

DIPLOMADO DE ADMINISTRACIN DE
HOSPITALES


TEORIA GENERAL ADMINISTRATIVA
Y
PROCESO ADMINISTRATIVO

DR. ARNULFO CAMACHO ALCANTAR
30 DE SEPTIEMBRE DEL 2003
ES EL CAMPO DEL CONOCIMIENTO HUMANO QUE SE
OCUPA DEL ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIN EN
GENERAL INDEPENDIENTEMENTE DE SI SU APLICACIN
SE LLEVA A CABO EN ORGANIZACIONES CON NIMO DE
LUCRO (EMPRESAS) O EN AQUELLAS QUE NO LO
TIENEN.
LA TGA ESTUDIA LA ADMINISTRACIN DE LAS
ORGANIZACIONES.
A-2
LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION (TGA)
LA ADMINISTRACION ES LA CONDUCCION
RACIONAL DE LAS ACTIVIDADLES DE UNA
ORGANIZACIN, CON O SIN NIMO DE LUCRO. ELLA
IMPLICA LA PLANEACIN, LA ORGANIZACIN
(ESTRUCTURA) LA DIRECCIN Y EL CONTROL DE
TODAS LAS ACTIVIDADES DIFERENCIADAS QUE LA
DIVISIN DEL TRABAJO PRESENTE EN UNA
ORGANIZACIN.
A-1
EN LA PRCTICA LA ADMINISTRACIN NO ES UNA
ACTIVIDAD MECNICA QUE DEPENDA DE CIERTOS
HBITOS FSICOS QUE DEBEN SER SUPERADOS O
CORREGIDOS A FIN DE OBTENER UN
COMPORTAMIENTO CORRECTO.

EL XITO DE UN ADMINISTRADOR NO EST
ENTERAMENTE CORRELACIONADO CON LO QUE LE
ENSEARON, NI CON SU BRILLANTEZ ACADMICA NI
CON SU INTERS PERSONAL EN PONER LO QUE
APRENDI.
A-3
ESTOS ASPECTOS SON IMPORTANTES PERO ESTN
CONDICIONADOS POR CARACTERSTICAS DE
PERSONALIDAD Y POR EL MODO PERSONAL DE
ACTUAR DE CADA QUIEN.

EL CONOCIMIENTO TCNICO DE LA ADMINISTRACIN
ES IMPORTANTSIMO, BSICO E INDISPENSABLE, PERO
DEPENDE, SOBRETODO, DE LA PERSONALIDAD Y EL
MODO DE ACTUAR DEL ADMINISTRADOR.
A-3
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
NIVELES ADMINISTRATIVOS
ALTA DIRECCIN
ADMINISTRACIN A
NIVEL INTERMEDIO
ADMINISTRACIN
DEL NIVEL
SUPERVISIN
CONCEPTUALES
HUMANIDADES
TCNICAS
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
HABILIDAD TCNICA:
CONSISTE EN UTILIZAR
CONOCIMIENTOS, MTODOS,
TCNICAS Y EQUIPOS NECESARIOS
PARA LA REALIZACIN DE LAS
TAREAS ESPECFICAS DE ACUERDO
CON SU INSTRUCCIN,
EXPERIENCIA Y EDUCACIN.
HABILIDAD HUMANA:
RADICA EN LA HABILIDAD Y EL
CRITERIO PARA TRABAJAR
CON PERSONAS,
COMPRENDER SUS
ACTITUDES Y MOTIVACIONES
Y APLICAR UN LIDERAZGO
EFICAZ.
HABILIDAD CONCEPTUAL: CONSISTE EN LA HABILIDAD PARA
COMPRENDER LA COMPLEJIDAD TOTAL DE LA ORGANIZACIN Y LA
ADAPTACIN DEL COMPORTAMIENTO DE LA PERSONA DENTRO DE LA
ORGANIZACIN, LO CUAL LE PERMITE A STA PROCEDER DE
ACUERDO CON TODOS LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN Y NO
APENAS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS Y LAS NECESIDADES DE
SU GRUPO.
LA TGA SE PROPRONE DESARROLLAR LA HABILIDAD
CONCEPTUAL SIN PRESCINDIR POR COMPLETO DE LAS
HABILIDADES HUMANAS Y TCNICAS.
EN OTROS TRMINOS, SE PROPONE DESARROLLAR LA
CAPACIDAD DE PENSAR, DE DEFINIR SITUACIONES
ORGANIZACIONALES O EMPRESARIALES COMPLEJAS,
DE DIAGNOSTICAR Y DE PROPONER SOLUCIONES. LAS
APLICACIONES PRCTICAS DE LA TGA SE DESARROLLAN
A TRAVS DE LAS DIFERENTES DISCIPLINAS
ESPECIALIZADAS EN LA ADMINISTRACIN.
A-5
LA TAREA BSICA DE LA ADMINISTRACIN ES LOGRAR
REALIZAR LAS ACTIVIDADES CON LA PARTICIPACIN DE
LAS PERSONAS. YA SEA EN LAS INDUSTRIAS, EN EL
COMERCIO, EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS
PBLICOS, EN LOS HOSPITALES, EN LAS
UNIVERSIDADES, EN LAS INSTITUCIONES MILITARES O
EN CUALQUIER OTRA FORMA DE EMPRESA HUMANA, LA
EFICACIA CON LA QUE LAS PERSONAS TRABAJAN EN
CONJUNTO PARA CONSEGUIR OBJETIVOS COMUNES
DEPENDE PRINCIPALMENTE DE LA CAPACIDAD DE
QUIENES EJERCEN LA FUNCIN ADMINISTRATIVA.
A-6
PETER DRUCKER
AUTOR DE LA CLARA TENDENCIA NEOCLSICA, AFIRMA QUE
NO EXISTEN PASES DESARROLLADOS NI PASES
SUBDESARROLLADOS SINO SIMPLEMENTE PASES QUE SABEN
ADMINISTRAR LA TECNOLOGA EXISTENTE Y SUS RECURSOS
DISPONIBLES Y POTENCIALES, Y PASES QUE TODAVA NO
SABEN HACERLO.
EN OTROS TRMINOS, EXISTEN PASES ADMINISTRADOS Y
PASES SUBADMINISTRADOS.
LA PALABRA ADMINISTRACIN VIENE DEL LATN
AD (DIRECCIN O TENDENCIA) Y MINISTER (
SUBORDINACIN U OBEDIENCIA), Y SIGNIFICA
CUMPLIMIENTO DE UNA FUNCIN BAJO EL
MANDO DE OTRO; ESTO ES, PRESTACIN DE UN
SERVICIO A OTRO.
SIN EMBARGO, EL SIGNIFICADO ORIGINAL DE
ESTA PALABRA SUFRI UNA RADICAL
TRANSFORMACIN.
A-7
LA TAREA ACTUAL DE LA ADMINISTRACIN ES
INTERPRETAR LOS OBJETIVOS PROPUESTOS POR LA
ORGANIZACIN Y TRANSFORMARLOS EN ACCIN
ORGANIZACIONAL A TRAVS DE LA PLANEACIN,
ORGANIZACIN, LA DIRECCIN Y EL CONTROL DE
TODOS LOS ESFUERZOS REALIZADOS EN TODAS LAS
REAS Y NIVELES DE LA ORGANIZACIN, CON EL FIN
DE ALCANZAR TALES OBJETIVOS DE LA MANERA MS
ADECUADA A LA SITUACIN.
A-7
PRINCIPALES DESAFOS PARA LA ADMINISTRACIN
1. COMPETENCIA MS AGRESIVA
2. CRECIMIENTO DE LAS
ORGANIZACIONES
3. SOFISTICACIN DE LA TECNOLOGA
4. TASAS ELEVADAS DE INFLACIN
5. INTERNACIONALIZACIN DE LOS
NEGOCIOS
6. PROTAGONISMO MAYOR DE LAS
ORGANIZACIONES
A-8
1. LA ADMINISTRACIN CONSTITUYE UNA ACTIVIDAD
IMPORTANTE EN UNA SOCIEDAD PLURALISTA QUE
SE BASA EN EL ESFUERZO COOPERATIVO QUE EL
SER HUMANO DESARROLLA EN LAS
ORGANIZACIONES.
2. LA TAREA BSICA DE LA ADMINISTRACIN ES
ALCANZAR LOS MEJORES RESULTADOS,
UTILIZANDO LA CAPACIDAD DE LAS PERSONAS. EN
CUALQUIER TIPO DE ORGANIZACIN HUMANA SE
BUSCA EL LOGRO DE DETERMINADOS OBJETIVOS
CON EFICIENCIA Y EFICACIA. LA ADMINISTRACIN
DIRIGE EL ESFUERZO DE LOS GRUPOS
ORGANIZADOS.
3. EL CONTENIDO DE LA ADMINISTRACIN VARA
CONFORME A LA TEORA CONSIDERADA: PARA LA
ADMINISTRACIN CIENTFICA SON LOS MTODOS Y
PROCESOS DE TRABAJO EN CADA OBRERO; PARA LA
TEORA CLSICA DE LA ADMINISTRACIN, LA
ADMINISTRACIN IMPLICA PREVISIN,
ORGANIZACIN, DIRECCIN, COORDINACIN Y
CONTROL DEL TRABAJO REALIZADO EN LA
ADMINISTRACIN; PARA LA TEORA DE LAS
RELACIONES HUMANAS, LA ADMINISTRACIN DEBE
BUSCAR LOS MEJORES RESULTADOS, A TRAVS DE
CONDICIONES QUE PERMITAN LA INTEGRACIN DE
LAS PERSONAS EN LOS GRUPOS SOCIALES Y LA
SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES INDIVIDUALES.
4. EL OBJETO DE LA ADMINISTRACIN ES LA MISMA
ACTIVIDAD ORGANIZACIONAL, EN UN PRINCIPIO, EL
OBJETO DE LA ADMINISTRACIN ERA SIMPLEMENTE LA
ACTIVIDAD FABRIL; DESPUS SE EXTENDI A LAS
EMPRESAS INDUSTRIALES Y, MAS ADELANTE A TODO
TIPO DE ORGANIZACIN HUMANA, HASTA LLEGAR A
ABARCAR, PAULATINAMENTE, EL INTERCAMBIO ENTRE
LAS ORGANIZACIONES Y SUS AMBIENTES.
A-9
5. LA ADMINISTRACIN EN LA ORGANIZACIN
MODERNA SE VOLVI VITAL E INDISPENSABLE. EN
UNA SOCIEDAD DE ORGANIZACIONES, DONDE LA
COMPLEJIDAD Y LA INTERDEPENDENCIA DE STAS
SON UN ASPECTO CRUCIAL, LA ADMINISTRACIN
SOBRESALE COMO EL FACTOR CLAVE, TANTO PARA
EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA COMO
PARA SOLUCIN DE LOS PROBLEMAS MAS
COMPLEJOS QUE AFLIGEN A LA HUMANIDAD.
A-9
RAZONES DEL ESTUDIO DE LA TEORIA DE LA ADMINISTRACIN
LAS TEORAS GUAN LAS DESICIONES
ADMINISTRATIVAS
LAS TEORAS CONFORMAN NUESTRO CONCEPTO
DE ADMINISTRACIN
LAS TEORAS AYUDAN A COMPRENDER EL AMBITO
DE LOS NEGOCIOS
LAS TEORAS DAN IDEAS
POR QU ESTUDIAR TEORAS EN LA
ADMINISTRACIN?
TEORA CLSICA DE LA
ADMINISTRACIN.
TEORA DE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA:

ES UN ENFOQUE ADMINISTRATIVO, FORMULADO POR
FREDERICK W. TAYLOR Y OTROS, ENTRE (1890 Y
1930), QUE PRETENDE DETERMINAR EN FORMA
CIENTFICA LOS MEJORES MTODOS PARA REALIZAR
CUALQUIER TAREA Y SELECCIONAR, CAPACITAR Y
MOTIVAR A LOS TRABAJADORES. SISTEMA DE
TARIFAS DIFERENCIALES.
TEORAS CLSICAS DE LA
ADMINISTRACIN.
TEORA DE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA:
HENRY L. GANTT (1861-1919), INVENT UN SISTEMA
DE GRAFICAS PARA EL PROGRAMA DE
PRODUCCIN QUE PERMITI LA EVALUACIN
PBLICA DEL TRABAJADOR.
LOS ESPOSOS GILBERTH (1868-1924 Y 1878-1972)
FRANK. B. Y LILIAN M. GILBERTH, APORTARON A
ESTA TEORA LA TESIS DOCTORAL DE LILLIAN LA
PSICOLOGIA DE LA ADMINISTRACIN Y LOS
ESTUDIOS DE FRANK SOBRE MOVIMIENTOS Y
FATIGA.
HENRY FAYOL (1814-1925) ES CONSIDERADO FUNDADOR DE
ESTA TEORA, YA QUE A L SE LE DEBE LA
SISTEMATIZACIN DEL COMPORTAMIENTO
ADMINISTRATIVO DE LA ORGANIZACIN TOTA L.
A DIFERENCIA DE TAYLOR QUE DESARROLL LAS
FUNCIONES ORGANIZACIONALES, FAYOL DIVIDI LAS
OPERACIONES ADMINISTRATIVAS EN 6 ACTIVIDADES:
TCNICA, COMERCIAL, FINANCIERA, SEGURIDAD,
CONTABILIDAD Y ADMINISTRATIVA.

ANTES DE FAYOL, LA CREENCIA GENERAL ERA QUE LOS
ADMINISTRADORES NACEN, NO SE HACEN, SIN EMBARGO
FAYOL INSISTI QUE LA ADMINISTRACIN ERA UNA
HABILIDAD COMO CUALQUIER OTRA, UNA QUE PODA
ENSEARSE.
TEORAS CLSICAS DE LA
ADMINISTRACIN.
TEORIA CLASICA DE LA
ORGANIZACIN
MAX WEBER (1864-1920) DESARROLL UNA TEORA DE
ADMINISTRACIN BUROCRTICA QUE ENFATIZABA LA
NECECISIDAD DE UNA JERARQUA ESTRICTAMENTE
DEFINIDA, GOBERNADA POR NORMAS CLARAS Y PRECISAS
Y LINEAMIENTOS DE AUTORIDAD, PROMOVI LAS
EVALUACIONES DEL DESEMPEO EN BASE AL MERITO.LA
TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIN AYUDA A DESTACAR
REAS DE INTERES PRCTICO PARA EL ADMINISTRADOR.

MARY PARKER FOLLET Y CHESTER BARNARD SE APOYARON
EN LA ESTRUCTURA DE LA ESCUELA CLSICA PARA
INTRODUCIR NUEVOS ELEMENTOS EN EL REA DE LAS
RELACIONES HUMANAS (MODELO HOLSTICO DE CONTROL
Y EQUILIBRIO ENTRE LAS METAS DE LA EMPRESA Y
NECESIDADES DEL EMPLEADO)
TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIN
TEORAS CLSICAS DE LA
ADMINISTRACIN.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DE
FAYOL
1. DIVISIN DEL TRABAJO: ESPECIALIZACIN =
EFICIENCIA
2. AUTORIDAD:
AUTORIDAD FORMAL + AUTORIDAD PERSONAL =
PODER
3. DISCIPLINA: NORMAS, REGLAS ACUERDOS
4. UNIDAD DE MANDO:
DUALIDAD DE INSTRUCCIONES = CONFLICTOS Y
CONFUSIN.
5. UNIDAD DE DIRECCIN: 1 JEFE POR PLAN YO
DEPARTAMENTO
6. SUBORDINACIN DEL INTERS INDIVIDUAL AL BIEN
COMUN
7. REMUNERACIN: PAGO JUSTO
8. CENTRALIZACIN: PARA MANTENER EL CONTROL
9. JERARQUA: DEFINIDA EN EL ORGANIGRAMA
10. ORDEN: PERSONAL Y MATERIAL
11. EQUIDAD: TRATO JUSTO AL PERSONAL
12. ESTABILIDAD DEL PERSONAL: EVITAR ALTA
ROTACIN
13. INICIATIVA: LIBERTAD PARA DAR IDEAS
14. ESPRITU DE EQUIPO:
COMUNICACIN VERBAL COMUNICACIN
ESCRITA
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DE
FAYOL
TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
EL TERMINO RELACIONES HUMANAS SE
EMPLEA EN FORMA GENRICA PARA
DESCRIBIR CMO INTERACTAN LOS
ADMINISTRADORES CON SUS
SUBORDINADOS.
EL MOVIMIENTO DE RELACIONES HUMANAS
SURGI PARA DESCUBRIR DE MANERA
SISTEMTICA, LOS FACTORES SOCIALES Y
PSICOLGICOS QUE GENERAN RELACIONES
HUMANAS EFECTIVAS.
LOS EXPERIMENTOS DE HAWTORNE.- SE REFIERE A LOS
ESTUDIOS SOBRE LA CONDUCTA HUMANA QUE SE
REALIZARON EN LA COMPAA WESTERN ELECTRIC ENTRE
1924 Y 1933.
LOS ESTUDIOS PRETENDIERON INVESTIGAR LA RELACION
ENTRE EL NIVEL DE ILUMINACIN EN EL LUGAR DE TRABAJO
Y LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS. TAMBIN
PARTICIP EN ESTOS ESTUDIOS ELTON MAYO (1880-1949) Y
COLS, DE LA UNIVERSIDAD DE HARVARD. LOS
INVESTIGADORES SACARON LA CONCLUSIN DE QUE LOS
EMPLEADOS PONDRAN MS EMPEO EN EL TRABAJO SI
PIENSAN QUE LA GERENCIA SE INTERESA POR SU
BIENESTAR. ESTE FENMENO QUE RECIBI EL NOMBRE DE
EFECTO HAWTORNE ACTUALMENTE ES MOTIVO DE
CONTROVERSIA.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
EXPERIMENTO HAWTORNE
TAMBIN CONLUYERON QUE LOS GRUPOS
INFORMALES DE TRABAJO ( EL AMBIENTE
SOCIAL DEL PERSONAL) TIENEN GRAN
INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD.

LA APORTACIN DE ESTA ESCUELA FUE LA DE
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES SOCIALES Y EL
INTERS POR LA DINMICA DE GRUPOS.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
TAYLOR
FAYOL
ADMINISTRACION
CIENTIFICA
TEORA
CLASICA
ENFASIS EN
LAS TAREAS
ENFASIS EN
LA
ESTRUCTURA
Aumentar la eficiencia de
la empresa atravs del
aumento de eficiencia en
el nivel operacional
Aumentar la eficiencia de la
empresa a travs de la forma
y disposicin de los rganos
componentes de la
organizacin y de sus
interelaciones estructurales
CONFRONTACIN
DE LAS TEORAS
DE TAYLOR Y
FAYOL
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
APORTA LA CONCEPCION DEL SER SOCIAL
1. LOS TRABAJADORES SON CRIATURAS SOCIALES
COMPLEJAS, CON SENTIMIENTOS, DESEOS, TEMORES Y EL
COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO ES CONSECUENCIA DE
FACTORES MOTIVACIONALES.
2. LAS PERSONAS SON MOTIVADAS POR CIERTAS
NECESIDADES Y LOGRAN SUS SATISFACCIONES PRIMARIAS
CON LA AYUDA DE LOS GRUPOS CON LOS QUE
INTERACTAN.
3. LAS NORMAS DE GRUPO FUNCIONAN COMO MECANISMOS
REGULADORES DEL COMPORTAMIENTO DE LOS MIEMBROS,
CONTROLANDO INFORMALMENTE LA PRODUCCIN. PUEDEN
TENER SANCIONES POSITIVAS O NEGATIVAS.
TEORA CLASICA TEORA DE LAS
RELACIONES
HUMANAS
TRATA LA ORGANIZACIN COMO UNA
MAQUINA
HACE ENFASIS EN LAS TAREAS O EN
LA TECNOLOGIA
SE INSPIRA EN SISTEMAS DE
INGENIERA
AUTORIDAD CENTRALIZADA
LINEAS CLARAS DE AUTORIDAD
ESPECIALIZACIN Y COMPETENCIA
TECNICA
ACENTUADA DIVISIN DEL TRABAJO
CONFIANZA EN REGLAS Y
REGLAMENTOS
CLARA SEPARACIN ENTRE LINEA Y
STAFF
HACE ENFASIS EN LAS PERSONAS
TRATA A LA ORGANIZACIN COMO
GRUPOS DE PERSONAS
SE INSPIRA EN SISTEMAS DE
PSICOLOGA
DELEGACIN PLENA DE LA AUTORIDAD
AUTONOMA DEL TRABAJADOR
CONFIANZA Y APERTURA
ENFASIS EN LAS RELACIONES
HUMANAS
CONFIANZA EN LAS PERSONAS
DINMICA GRUPAL INTERPERSONAL
LIMITACIONES A LA TEORIA DE RELACIONES
HUMANAS
EL CONCEPTO DE SER SOCIAL FUE UN IMPORTANTE
CONTRAPESO AL MODELO UNILATERAL DE SER
ECONMICO-RACIONAL EN LA DECADA DE 1950, AL
MEJORAR LAS CONDICIONES DE TRABAJO NO SE
INCREMENT LA PRODUCCIN, POR LO QUE SE
EVIDENCI QUE EL AMBIENTE SOCIAL NO ES MAS
QUE UNO DE LOS FACTORES DE INTERACCIN QUE
INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD, ASI COMO LOS.
NIVELES DE SALARIOS, GRADO DE INTERS DE LAS
TAREAS, LA CULTURA Y LA ESTRCUTURA
ORGANIZACIONAL
ENFOQUE CIENTIFICO DEL
COMPORTAMIENTO
ABRAHAM MASLOW
SE DESTACA POR SU APORTACIN QUE
IDENTIFICA LAS NECESIDADES QUE ESTAMOS
MOTIVADOS A SATISFACER DENTRO DE UNA
JERARQUIA:
EN LA PARTE INFERIOR DE STA SE HALLAN
LAS NECESIDADES FSICAS Y SEGURIDAD. EN
LA PARTE SUPERIOR SE ENCUENTRAN LAS
NECESIDADES DEL EGO (NECESIDAD DE
RESPETO) Y DE AUTOREALIZACIN.
LAS APORTACIONES DE ESTE ENFOQUE FUERON EN EL
CONOCIMIENTO DE LA MOTIVACION INDIVIDUAL,
COMPORTAMIENTO DE GRUPO, RELACIONES
INTERPERSONALES EN EL TRABAJO Y LA IMPORTANCIA QUE
TIENE EL TRABAJO PARA EL SER HUMANO, SUS HALLAZGOS
HAN HECHO QUE LOS ADMINISTRADORES SEAN MUCHO MAS
SENSIBLES Y SOFISTICADOS EN SU TRATO CON LOS
SUBORDINADOS.
ACTUALMENTE CONTINAN OFRECIENDO NUEVOS
CONOCIMIENTOS EN LAS AREAS DE: LIDERAZGO,
RESOLUCIN DE CONFLICTOS, LA ADQUISICIN Y USO DEL
PODER, COMUNICACIN Y CAMBIO ORGANIZACIONAL.
ENFOQUE CIENTIFICO DEL
COMPORTAMIENTO
TEORIA DE INVESTIGACION DE
OPERACIONES Y LA CIENCIA
ADMINISTRATIVA (ESCUELA CUANTITATIVA)
SE DESARROLL DURANTE LA SEGUNDA
GUERRA MUNDIAL. LOS ESTADOS UNIDOS DE
NORTEAMRICA APROVECHARON LA
EXPERIENCIA DE LOS BRITNICOS HICIERON
USO DE LAS PRIMERAS CALCULADORAS Y
MODELOS MATEMTICOS. EN LA POSTGUERRA
SE APLICARON LOS CONOCIMIENTOS DE LA
INVESTIGACIN DE OPERACIONES A LOS
PROBLEMAS INDUSTRIALES.
CON EL ADVENIMIENTO DE LA COMPUTADORA
ELECTRNICA, LOS PROCEDIMIENTOS DE LA
INVESTIGACIN DE OPERACIONES FUERON
FORMALIZADOS DANDO ORIGEN A LA ESCUELA
DE LA CIENCIA ADMINISTRATIVA; SUS TCNICAS
SON UNA PARTE BIEN ESTABLECIDA DEL
ARSENAL DE QUE DISPONEN LA MAYOR PARTE
DE LAS GRANDES ORGANIZACIONES; INCLUSIVE
LAS RAMAS MILITAR Y CIVIL DEL GOBIERNO PARA
RESOLVER PROBLEMAS.
ESCUELA DE LA CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIN
ABORDA LOS PROBLEMAS DE LA ADMINISTRACIN
MEDIANTE MODELOS MATEMTICOS PARA ANALIZARLOS Y
RESOLVERLOS.
LOS INGLESES FORMARON EQUIPOS DE INVESTIGACIN DE
OPERACIONES LLAMADOS EQUIPOS I DE O ERAN GRUPOS
DE MATEMTICOS Y FSICOS QUE APOYABAN A LOS
GERENTES EN SUS DESICIONES.
ROBERT MC NAMARA Y SU GENERACION DE PROTEGIDOS
LLAMADOS MUCHACHOS MARAVILLA DESARROLLARON LA
TOMA DE DECISIONES MEDIANTE EL ANLISIS DE CIFRAS
DEL PASADO Y PRESENTE Y LO PROYECTAN AL FUTURO.
ESTA ESCUELA OLVIDA A LAS PERSONAS Y SUS INTER-
RELACIONES.
ENFOQUE DE SISTEMAS
STE CONCEPTUA A LA ADMINISTRACIN COMO UN
SISTEMA UNIFICADO Y DIRIGIDO HACIA UN FN POR
PARTES RELACIONADAS ENTRE S; EL ENFOQUE DE
SISTEMAS DA A LOS ADMINISTRADORES UNA MANERA
DE VERLA COMO UN TODO Y COMO UNA PARTE DE UN
AMBIENTE EXTERNO MS AMPLIO.
LOS PARTIDIARIOS DE LA TEORA DE SISTEMAS
PIENSAN QUE STA ASIMILIRA LOS CONCEPTOS DE
OTRAS ESCUELAS HASTA SER LA DOMINANTE O QUE
TERMINAR POR CONVERTIRSE EN UNA ESCUELA BIEN
DEFINIDA.
SISTEMA. CONJUNTO DE ELEMENTOS INTER-
RELACIONADOS QUE CONSTITUYEN UN TODO, DONDE LA
ACTIVIDAD DE UN SEGMENTO DE LA ORGANIZACIN
AFECTA EN DIFERENTES GRADOS LA ACTIVIDAD DE TODOS
LOS OTROS ELEMENTOS.

SUBSISTEMA. PARTES QUE CONSTITUYEN UN SISTEMA
ENTERO.

SINERGIA. SIGINIFICA QUE CONFORME LOS
DEPARTAMENTOS INDEPENDIENTES DE LA ORGANIZACIN
INTERACTUAN CON OTROS RESULTAN MS EFECTIVOS.
ENFOQUE DE SISTEMAS
PROCESO. MECANISMO DE TRANSFORMACIN A PARTIR DE
UNOS INSUMOS QUE DA COMO RESULTADO UN PRODUCTO
DIFERENTE.
INSUMOS------PROCESO O
TRANSFORMACIN-----PRODUCTO

AMBIENTE EXTERNO. TODOS LOS ELEMENTOS AJENOS
A LA ORGANIZACIN QUE SON RELEVANTES PARA SU
FUNCIONAMIENTO, INCLUYE ELEMENTOS DE ACCION
DIRECTA, INDIRECTA O DE INTERS ESPECIAL.
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
LA TESIS CENTRAL DE ESTA TEORA, ES DE
QUE UNA TCNICA QUE FUNCIONE EN UN
CASO, NO NECESARIAMENTE LO HAR EN
TODOS, POR LO QUE LA FUNCIN DEL
ADMINISTRADOR SER IDENTIFICAR LA
TCNICAS, QUE EN DETERMINADA SITUACIN,
MOMENTO Y CIRCUNSTANCIA PARTICULAR,
CONTRIBUIR A LA OBTENCIN DE LAS METAS

NUEVO MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES
HUMANAS
ES UN ENFOQUE INTEGRAL QUE COMBINA UNA
PERSPECTIVA DE LA NATURALEZA HUMANA CON
EL ESTUDIO DE LA ORGANIZACIONES.
TOM BURNS Y G.M. SOSTIENEN QUE EL
PRINCIPIO DE LA SABIDURIA EN
ADMINISTRACIN CONSISTE EN ADVERTIR ,QUE
NO EXISTE UN SISTEMA OPTIMO DE
ADMINISTRACIN. ESTE NUEVO MOVIMIENTO VA
MS ALLA DE LA TEORA DE LA CONTINGENCIA
COMPROMISO DINAMICO
ESTE ENFOQUE PLANTEA QUE LAS RELACIONES
HUMANAS Y LOS TIEMPOS, ESTAN OBLIGANDO A
LOS GERENTES A RECONSIDERAR LOS
ENFOQUES TRADICIONALES, DEBIDO A LA
VELOCIDAD Y LA CONSTANCIA DE LOS TIEMPOS.
ENFOQUE DEL COMPROMISO
DINAMICO
CENTRA SU ATENCIN EN LA INTENSIDAD DE LAS
RELACIONES DE LAS ORGANIZACIONES MODERNAS Y LA
INTENSIDAD DE LAS PRESIONES DEL TIEMPO QUE RIGEN
DICHAS RELACIONES. EN OTRAS PALABAS EXPRESA EL
ENFOQUE VIGOROSO QUE USAN LOS GERENTES
EXITOSOS, PARA DIRIGIRSE A LAS RELACIONES
HUMANAS Y ADAPTARSE, SIN TARDANZA, A LAS
CONDICIONES QUE CAMBIAN CON EL TIEMPO.

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990
El nuevo movimiento de
relaciones humanas
El enfoque de contigencia
El enfoque de sistemas
La escuela cuantitativa
La escuela conductista
Teorias clasicas de la
administracion
FIGURA 2-1 Teorias clave de la administracin
Las fechas en que se origina cada una de las teoras son aproximadas
Teorias clave de la administracion
TEMAS QUE VERA EN EL SIGLO XXI LA TEORA
ADMINISTRATIVA DEL ENFOQUE DINAMICO
1) NUEVOS ENTORNOS ORGANIZACIONALES
2) TICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
3) GLOBALIZACIN Y ADMINISTRACIN
4) COMO INVENTAR Y REINVENTAR LA
ORGANIZACIN (REINGENIERA)
5) CULTURAS Y PLURICULTURALISMO
6) LA CALIDAD(ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
TOTAL)
QU ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?
ES UNA SECUENCIA DE ETAPAS APEGADAS A
UNA LGICA,QUE ABORDAN LOS ASPECTOS QUE
CONSIDERA LA ADMINISTRACIN PARA SU
APLICABILIDAD.
S. rangel
QU ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?
EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES LA
ADMINISTRACIN EN ACCIN, LA
ADMINISTRACIN COMPRENDE VARIAS
FUNCIONES O ETAPAS INDISPENSABLES DE
CONOCER, PARA APLICARLAS A CUALQUIER
ESTRUCTURA, AL CONJUNTO DE DICHAS ETAPAS
SE CONOCE CON EL NOMBRE DE PROCESO
ADMINISTRATIVO
Rojas y Aguilar
L.F. URWICK IDENTIFICO 2 ETAPAS EN EL
PROCESO ADMINISTRATIVO, LA MECANICA Y LA
DINAMICA .

LA MECANICA ESTA CONSTITUIDA POR LA FASES
DE:
PLANEACIN
ORGANIZACIN

LA DINMICA ESTA CONSTITUIDA POR LAS FASES
DE :
DIRECCIN
CONTROL
QU TENEMOS QUE PREGUNTARNOS EN
CADA FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO?
PLANEACIN Qu se va a hacer?
Qu se quiere ?
ORGANIZACIN Cmo se va hacer?

DIRECCIN Ver que se haga?

CONTROL Cmo se realiza?
ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
ETAPA FASE ELEMENTOS
Objetivos
Polticas
Mcanica Planeacin Polticas
Procedimentos
Programas
Presupuestos
ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS
Divisin del trabajo
Jerarquas
Mecnica Organizacin Departamentalizacin
Funciones y oblicaciones
Coordinacin

ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPA FASE ELEMENTOS
Aspectos humanos
Motivacin
DINAMICA DIRECCIN Comunicacin
Toma de decisiones
Supervisin
PLANEACIN

ETAPAS:
DIAGNSTICO
PLANEACIN
EJECUCIN
EVALUACIN
PLANEACIN
ES SUMAR:
POLTICAS
+ OBJETIVOS
+ FUNCIONES
+ PROCEDIMIENTOS
+ PRESUPUESTO
= PROGRAMA
HACER ?
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN

* PRECISIN
* FLEXIBILIDAD
* CONSISTENCIA
* RENTABILIDAD
* PARTICIPACIN
GLOSARIO DE PLANEACIN
POLTICA: CRITERIOS GENERALES QUE TIENEN POR OBJETO
ORIENTAR LA ACCIN.
OBJETIVO: REPRESENTA LO QUE SE ESPERA ALCANZAR EN
EL FUTURO COMO RESULTADO DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO.
ESTRATEGIA: ES UN MODO DE RAZONAMIENTO LGICO QUE
PERMITE CLARIFICAR SITUACIONES Y SELECCIONAR MEDIOS
Y RECURSOS CON LA INTENCIN DE ALCANZAR UN
OBJETIVO.
FUNCIN: ES UN SECTOR DE RESPONSABILIDAD ESPECFICA
DE CADA GRUPO PROFESIONAL TCNICO Y ADMINISTRATIVO
QUE COMPRENDE UNA O VARIAS ACTIVIDADES QUE SE
ORIENTAN HACIA OBJETIVOS DETERMINADOS.
PROCEDIMIENTOS: SON AQUELLOS PLANES QUE SEALAN LA
FRECUENCIA CRONOLGICA MS EFICIENTE PARA OBTENER
LOS MEJORES RESULTADOS EN CADA FUNCIN CONCRETA DE
UNA EMPRESA

PRESUPUESTO: ES UN PLAN PRESENTADO EN FORMA
FINANCIERA PARA LA EJECUCIN DE UN PROGRAMA (DE SALUD)
EN UN PERIODO DETERMINADO.

PROGRAMA: SERIE COHERENTE DE ACTIVIDADES (DE SALUD)
QUE RESPONDEN A UNO O VARIOS OBJETIVOS FORMULADOS
PARA OBTENER EFECTOS DESEADOS PARA SOLUCIONAR O
MODIFICAR UN PROBLEMA (DE SALUD).
ORGANIZACIN
SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA
ADMINISTRACIN Y SEGN ALGUNOS AUTORES
LA DEFINEN:

TERRY.- ES EL ARREGLO DE LAS FUNCIONES QUE
SE ESTIMAN NECESARIAS PARA LOGRAR UN
OBJETIVO Y UNA INDICACIN DE LA AUTORIDAD Y
LA RESPONSABILIDAD ASIGNADOS A LAS
PERSONAS QUE TIENEN A SU CARGO LA
EJECUCIN DE LAS FUNCIONES RESPECTIVAS
ORGANIZACIN
SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIN Y
SEGN ALGUNOS AUTORES LA DEFINEN:

SHELDON.- EL PROCESO DE COMBINAR EL TRABAJO QUE
LOS INDIVIDUOS O GRUPOS DEBEN EFECTUAR CON LOS
ELEMENTOS NECESARIOS PARA SU EJECUCIN, DE TAL
MANERA QUE LAS LABORES QUE AS SE EJECUTEN SEAN
LOS MEJORES MEDIOS PARA LA APLICACIN EFICIENTE
SISTEMTICA, POSITIVA Y COORDINADA DE LOS
ESFUERZOS DISPONIBLES.

KOONTZ Y O DONNEL.- ES AGRUPAR LAS ACTIVIDADES
NECESARIAS PARA ALCANZAR CIERTOS OBJETIVOS... Y
COORDINAR TANTO EN SENTIDO HORIZONTAL COMO
VERTICAL, TODA LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.
ORGANIZACIN
SEGN REYES PONCE:
ES LA ESTRUCTURACIN TCNICA DE LAS
RELACIONES QUE DEBEN EXISTIR ENTRE LAS
FUNCIONES, NIVELES Y ACTIVIDADES DE LOS
ELEMENTOS MATERIALES Y HUMANOS DE UN
ORGANISMO SOCIAL, CON EL FIN DE LOGRAR SU
MXIMA EFICIENCIA DENTRO DE LOS PLANES Y
OBJETIVOS SEALADOS.

LA ORGANIZACIN SE CONCEPTUA COMO UNA
ESTRUCTURA Y COMO UN PROCESO, Y EN LA
DIVISIN CUATRIPARTITA DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO (PLANEACIN, ORGANIZACIN,
DIRECCIN Y CONTROL) LA ORGANIZACIN
COMPRENDE DETERMINAR LA ESTRUCTURA DE
FUNCIONES, NIVELES JERRQUICOS Y
OBLIGACIONES, AS COMO LA SELECCIN,
INTRODUCCIN Y ARTICULACIN DE LOS
ELEMENTOS REALES.
TIPOS DE ORGANIZACIN
* FORMAL.
ES UNA ESTRUCTURA PLANEADA QUE
INTENTA DE MANERA DELIBERADA ESTABLECER
UN PATRN DE RELACIONES ENTRE SUS
COMPONENTES, EL QUE CONDUCIR AL LOGRO
EFICAZ DEL OBJETIVO. ES RESULTADO DE UNA
DECISIN EXPLCITA.
*
ORGANIZACIN INFORMAL.


COMPRENDE AQUELLOS ASPECTOS DEL SISTEMA
QUE NO HAN SIDO FORMALMENTE PLANEADOS,
PERO QUE SURGEN ESPONTANEAMENTE EN LAS
ACTIVIDADES E INTEGRACIONES DE LOS
PARTICIPANTES,EN LA ORGANIZACIN.

LAS ORGANIZACIONES SEGN SUS FINES
SE CLASIFICAN

1) POLITICAS
2) ECONMICAS
3) EDUCATIVAS Y CULTURALES
4) RELIGIOSAS
5) DE FINES SOCIALES
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN
* ESPECIALIZACIN.
CUANTO MS SE DIVIDE EL TRABAJO, DEDICANDO A CADA
EMPLEADO A CADA ACTIVIDAD MS LIMITADA Y CONCRETA,
SE OBTIENE MAYOR EFICIENCIA, PRECISIN Y DESTRZA.

* UNIDAD DE MANDO.
PARA CADA FUNCIN DEBE EXISTIR UN SOLO MANDO.

* EQUILIBRIO DE AUTORIDAD RESPONSABILIDAD.
DEBE PRECISARSE EL GRADO DE RESPONSABILIDAD QUE
CORRESPONDE AL JEFE DE CADA NIVEL JERRQUICO,
ESTABLECINDOSE AL MISMO TIEMPO LA AUTORIDAD
CORRESPONDIENTE A AQUELLA.
PRINCIPIOS DE ORGANIZACIN
EQUILIBRIO DE DIRECCIN CONTROL.
A CADA GRADO DE DELEGACIN DEBE
CORRESPONDER EL ESTABLECIMIENTO DE LOS
CONTROLES ADECUADOS PARA ASEGURAR LA
UNIDAD DE MANDO.
* DEFINICIN DE PUESTOS.
DEBEN DEFINIRSE POR ESCRITO LAS
ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES QUE
CORRESPONDEN A CADA PUESTO,
ENTENDIENDO POR ESTE LA UNIDAD DE
TRABAJO IMPERSONAL ESPECFICO.
SISTEMAS DE ORGANIZACIN

ORGANIZACIN LINEAL O MILITAR.
ES AQUELLA EN QUE LA AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
CORRELATIVAS SE TRANSMITEN NTEGRAMENTE POR UNA
SOLA LNEA PARA CADA PERSONA O GRUPO.


ORGANIZACIN FUNCIONAL O DE TAYLOR.
EL TRABAJO SE DIVIDE ENTRE ESPECIALISTAS
COMANDADOS POR UN JEFE.

ORGANIZACIN LINEAL Y STAFF (LINEAL Y DE
ESTADO MAYOR).

EN ESTE SISTEMA SE CONSERVA LA AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD DE LA ORGANIZACIN LINEAL
TRANSMITIDA NTEGRAMENTE A TRAVS DE UN JEFE
PARA CADA FUNCIN. PERO ESTA AUTORIDAD DE
LINEA RECIBE ASESORAMIENTO Y SERVICIO DE
TCNICOS, O CUERPO DE ELLOS, ESPECIALIZADOS
PARA CADA FUNCIN.
ORGANIGRAMAS

ES UNA REPRESENTACIN GRFICA DE UNA
ORGANIZACIN DETERMINADA, EN LA QUE CADA PUESTO DE
UN JEFE SE REPRESENTA POR UN CUADRO QUE ENCIERRA EL
NOMBRE DE ESE PUESTO Y (EN OCASIONES DE QUIN LO
OCUPA), ADEMS REVELAN:
1.- LA DIVISIN DE FUNCIONES.
2.- LOS NIVELES JERRQUICOS.
3.- LINEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.
4.- LOS CANALES FORMALES DE COMUNICACIN.
5.- LA NATURALEZA LINEAL O STAFF DEL DEPARTAMENTO.
6.- LOS JEFES DE CADA GRUPO DE EMPLEADOS.
7.- LAS RELACIONES QUE EXISTEN ENTRE LOS DIVERSOS
PUESTOS DE LA EMPRESA Y EN CADA DEPARTAMENTO O
SECCIN.
LOS ORGANIGRAMAS PUEDEN SER

VERTICALES

HORIZONTALES

CIRCULARES

ESCALARES.
INTEGRACIN

CONCEPTO.
INTEGRAR ES OBTENER Y ARTICULAR LOS
ELEMENTOS MATERIALES Y HUMANOS QUE LA
ORGANIZACIN Y LA PLANEACIN SEALAN COMO
NECESARIAS PARA EL ADECUADO FUNCIONAMIENTO
DE UN ORGANISMO SOCIAL.
PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIN

DE LA ADECUACIN DE PERSONAS Y FUNCIONES:
DEBE PROCURARSE ADAPTAR LAS PERSONAS A LAS
FUNCIONES Y NO LAS FUNCIONES A LAS PERSONAS.
DE LA PROVISIN DE ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS:
PROPORCIONAR LOS ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS
NECESARIOS PARA CUMPLIR CON EL PUESTO.
DE LA IMPORTANCIA DE LA INTRODUCCIN
ADECUADA.
DEL ABASTECIMIENTO OPORTUNO.
DE LA INSTALACIN Y MANTENIMIENTO.
DE LA DELEGACIN Y CONTROL.
DIRECCIN

TERCERA ETAPA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN EL
QUE SE LOGRA LA REALIZACIN EFECTIVA DE TODO LO
PLANEADO, POR MEDIO DE LA AUTORIDAD DEL
ADMINISTRADOR, EJERCIDA A BASE DE DECISIONES, YA
SEA TOMADAS DIRECTAMENTE O DELEGANDO DICHA
AUTORIDAD, Y SE VIGILA DE MANERA SIMULTANEA QUE
SE CUMPLAN EN LA FORMA ADECUADA TODAS LAS
RDENES EMITIDAS.
SE CONCEPTUALIZA,COMO EL ACTO DE
CONDUCIR,ADMINISTRAR U ORIENTAR EL TRABAJO DE
LOS DEMAS
OTROS AUTORES DEFINEN A LA DIRECCIN COMO:

KOONTZ Y O DONNELL; LA FUNCIN EJECUTIVA
DE GUIAR Y VIGILAR A LOS SUBORDINADOS.

CHESTER BARNARD; EL COORDINAR LOS
ESFUERZOS ESENCIALES DE AQUELLOS QUE
INTEGRAN EL SISTEMA COOPERATIVO.
FASES O ETAPAS DE LA DIRECCIN


DELEGACIN

AUTORIDAD

COMUNICACIN

SUPERVISIN
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIN

ARMONIA DEL OBJETIVO O COORDINACIN DE
INTERESES

IMPERSONALIDAD DEL MANDO

VIA JERRQUICA

RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS

APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO
COMUNICACIN
DEFINICIN:
ES UN PROCESO MEDIANTE EL CUAL LOS
CONOCIMIENTOS TENDENCIAS Y SENTIMIENTOS SON
CONOCIDOS Y ACEPTADOS POR OTROS.

ELEMENTOS:

1.- FUENTE DE COMUNICACIN.
2.- RECEPTOR DE LA COMUNICACIN.
3.- CANAL DE LA COMUNICACIN.
4.- CONTENIDOS DE LA COMUNICACIN.
5.- RESPUESTA.
6.- AMBIENTE
ESPECIES O TIPOS DE COMUNICACIN.

1.- FORMAL O INFORMAL.

2.- INDIVIDUAL O GENRICA.

3.- IMPERATIVA, EXHORTATIVA O INFORMATIVA.

4.- ORAL, ESCRITA O GRFICA

5.- VERTICAL U HORIZONTAL.
COMUNICACIN

VERTICAL DESCENDIENTE:


* POLTICAS

* REGLAS

* INSTRUCCIONES

* RDENES

* INFORMACIONES

COMUNICACIN VERTICAL ASCENDENTE:

* REPORTES

* INFORMES

* SUGERENCIAS Y QUEJAS

* ENTREVISTAS

* RESPUESTAS

COMUNICACIN HORIZONTAL:

* JUNTAS

* COMITES

* CONSEJOS

* MESAS REDONDAS

* ASAMBLEAS
AUTORIDAD



LA DEFINEN ALGUNOS AUTORES COMO LA
FACULTAD DE MANDAR A LA OBLIGACIN
CORRELATIVA DE SER OBEDECIDO POR OTROS.
PERO ADMINISTRATIVAMENTE TIENE LIMITACIONES
ESTA DEFINICIN POR LO QUE SE ASUME MAS
BIEN COMO LA FACULTAD PARA TOMAR
DECISIONES QUE PRODUZCAN EFECTOS
TIPOS DE AUTORIDAD

* FORMAL

* OPERATIVA: ACCIONES

* TCNICA

* PERSONAL: MORAL

AUXILIARES DE LA AUTORIDAD

* PODER

* MOTIVACIN

* LIDERAZGO
LIDERAZGO


CONCEPTO: ES LA CAPACIDAD QUE TIENE UNA
PERSONA PARA LOGRAR QUE OTRAS LO SIGAN
CON ENTUSIASMO EN EL LOGRO DE
DETERMINADOS OBJETIVOS, AS COMO QUE SE
COORDINEN EFICAZMENTE PARA ELLO, TODO CON
BASE EN LA CONFIANZA QUE LES INFUNDA Y EN
SU HABILIDAD PARA PERSUADIRLOS.

CARACTERSTICAS DE LIDERAZGO SEGN
KAST.


A).- INTELIGENCIA PRCTICA: (CAPACIDAD RESOLUTIVA).


B).- MADUREZ SOCIAL: (NI LA DERROTA LO A, NI EL TRIUNFO LO
EXCITA)


C).- MOTIVACIN INTERNA.


D).- ACTITUD DE RELACIONES HUMANAS.

ESTILOS DE LIDERAZGO.

A).- AUTOCRTICO


B).- DEMOCRTICO


C).- LAISSEZ FAIRE (DEJAR HACER).



















DELEGACIN

DELEGAR ES COMUNICAR A OTRA
PERSONA PARTE DE NUESTRA
AUTORIDAD COMPARTIENDO CON
ELLA NUESTRA RESPONSABILIDAD
PARA QUE EJERCITE LA PRIMERA.

TIPOS DE DELEGACIN

* GENERAL O CONCRETA

* TEMPORAL O LIMITADA

* LINEAL, FUNCIONAL O STAFF

* INDIVIDUAL O COLECTIVA

* DELEGABLE O INDELEGABLE.
CONTROL

ES LA CUARTA ETAPA CON LA QUE SE CIERRA EL
CICLO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Y SE
ENCARGA DE LA MEDICIN DE LOS RESULTADOS
ACTUALES Y PASADOS EN RELACIN CON LOS
ESPERADOS, YA SEA PARCIAL O TOTALMENTE, CON
EL FIN DE CORREGIR, MEJORAR Y FORMULAR
NUEVOS PLANES
CONTROL
ES LA EVALUACIN Y MEDICIN DE LA
EJECUCIN DE LOS PLANES CON EL FIN DE
DETECTAR Y PREVER DESVIACIONES, PARA
ESTABLECER LAS MEDIDAS CORRECTIVAS
NECESARIAS
PRINCIPIOS DEL CONTROL
EQUILIBRIO.- A CADA GRUPO O DEPARTAMENTO
EN LOS DISTINTOS NIVELES JERARQUCOS SE LE
DEBE PROPORCIONAR EL GRADO DE CONTROL
CORRESPONDIENTE
DE LOS OBJETIVOS.- EL CONTROL EXISTE EN
FUNCIN DE LOS OBJETIVOS, ES UN MEDIO PARA
ALCANZAR EL FIN PERSEGUIDO
DE LA OPORTUNIDAD.- EL CONTROL PARA SU
EFICACIA NECESITA SER OPORTUNO O SEA QUE,
DEBE APLICARSE ANTES DE QUE SE EFECTE EL
ERROR
PRINCIPIOS DEL CONTROL
DE LA DESVIACIN .-TODAS LAS DESVIACIONES QUE SE
PRESENTEN EN RELACIN CON LOS PLANES DEBEN SER
ANALIZADOS DETALLADAMENTE DE TAL MANERA QUE SEA
POSIBLE CONOCER LAS CAUSAS QUE LAS
ORIGINARON,CON EL FIN DE TOMAR LAS MEDIDAS
NECESARIAS PARA EVITARLAS EN EL FUTURO.
DE EXCEPCIN .- EL CONTROL DEBE APLICARSE A LAS
ACTIVIDADES REPRESENTATIVAS, A FIN DE ABATIR
COSTOS Y REDUCIR EL TIEMPO DELIMITANDO CULES
FUNCIONS ESTRATGICAS REQUIEREN CONTROL.
DE LA FUNCIN CONTROLADA.- SE REFIERE A QUE LA
PERSONA O LA FUNCIN A REALIZAR EL CONTROL NO
DEBE ESTAR INVOLUCRADO CON LA ACTIVIDAD A
CONTROLAR

CONTROL

ESTABLECIMEINTO DE ESTNDARES

MEDICIN

CORRECCIN

RETROALIMENTACIN

SNTOMAS DE CONTROL INADECUADO

1. QUEJAS CONSTANTES SOBRE LA CALIDAD DE
LOS SERVICIOS.
2. PROCESO PRODUCTIVO BUROCRATIZADO Y
DEPENDIENTE DE AUTORIZACIONES EXCESIVAS.
3. FALTA DE INICIATIVA DE LOS FUNCIONARIOS EN
LA PRESTACIN DE SERVICIOS: SUMISIN,
ALINEACIN Y PASIVIDAD.
4. DESPERDICIOS Y DAOS EN INSTALACIONES Y
EQUIPOS
5. DEMANDAS Y NECESIDADES NO ATENDIDAS.
1. CONTROL EXCESIVO DE PROCEDIMIENTOS Y
DETALLES DE TRABAJO.
2. EL CONTROL PROCURA VERIFICAR LA
OBEDIENCIA
3. DIRIGENTES O JEFES GASTAN GRAN PARTE DE
SU TIEMPO EN ACTIVIDADES DE CONTROL.
4. CONDICIONES DE SEGURIDAD INADECUADAS.
5. INSATISFACCIN EXCESIVA DE LOS
FUNCIONARIOS SOBRE LMITES PARA LA
EJECUCIN DE SUS TAREAS.
No digas: es
Imposible,
D: no lo he
Hecho
Todavia


Prov. japons
ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPA FASE ELEMENTOS
Estudio de estndares
Medicin
Dinmica Control Comparacin
Correccin
Retroalimentacin