Nama : Yonatan Imanuel

Usia :20
Jenis Kelamin : L
Berapakah pengeluaran anda selama satu bulan?
o 700 ribu 1 juta
Berapa kali anda menggunakan layanan Erha Clinic dalam 3 bulan terakhir?
( ) 2x-4x

Perception Motivation
1. Masalah kulit apakah yang selama ini menjadi problem utama bagi anda?
Rambut rontok
2. Apakah Erha telah menyediakan layanan sebagai solusi problem anda?
( ) Ya

3. Jika jawaban anda atas soal nomer 2 Ya, apakah harapan anda melalui program layanan
yang ditawarkan oleh Erha?
Menghadirkan produk produk perawatan yang lebih baik lagi.
4. Secara keseluruhan, jenis-jenis produk layanan yang ditawarkan Erha sudah mampu
menjawab kebutuhan

( ) Netral

Differentiation
1. Menurut anda, Erha Clinic merupakan klinik kecantikan yang seperti apa?
Pelayanan dan fasilitas bagus.
2. Mengapa anda lebih memilik Erha Clinic dibandingkan klinik kecantikan yang lain?
Salah satu ang terdepan dalam solusi perwatan kulit di Surabaya
3. Apa keunggulan Erha Clinic yang tidak dimiliki klinik kecantikan yang lain?
Peralatan yang cukup canggih dan lengkap

Service
1. Karyawan Erha sangat ramah pada saat melayani sehingga membuat pelanggan merasa
nyaman.
( ) Setuju
2. Karyawan Erha memahami betul apa yang menjadi masalah pelanggan
( ) Setuju
3. Karyawan Erha berkompeten dalam melayani pelanggan.
( ) Setuju
4. Kemudahan untuk mendapat informasi
( ) Setuju
5. Lokasi Erha Clinic strategis.
( ) Setuju
6. Kemudahan registrasi dan pembayaran
( ) Tidak setuju
7. Keseluruhan layanan yang diberikan sesuai dengan harga yang dibayar
( ) Tidak setuju

Loyalty
1. Apakah anda akan terus menggunakan jasa dari Erha Clinic di masa depan?
( ) Netral
2. Alasan apakah yang mendasari Anda untuk tetap menggunakan jasa dari Erha Clinic?
(Jawaban boleh lebih dari satu)
( ) Lain-lain,belum ada klinik perawatan rambut yang lebih baik
3. Apakan anda akan merekomendasikan Erha kepada orang lain?
( ) Ya
4. Siapa sajakah orang-orang yang pernah anda rekomendasikan tentang Erha Clinic?
(Jawaban boleh lebih dari satu)
( ) Keluarga
5. Apakah anda akan tetap menggunakan jasa dari Erha Clinic walaupun harganya mengalami
peningkatan?
( ) Ya
Kritik dan Saran
1. Menurut anda, apa saja yang perlu diperbaiki atau yang menjadi kekurangan Erha Clinic ,
yang membuat anda merasa kurang puas?
Sistem pembayaran kurang memuaskan. Harga produk mahal dibanding benefit yang
diperoleh. Dokter tidak ramah.
2. Saran/Masukan terkait kekurangan yang anda cantumkan pada nomer sebelumnya?
Dokter ditraining kembali untuk lebih ramah (untuk bbrp dokter tertentu), Harga produk
disesuaikan dengan peningkatan mutu dan kualitas.