PROPOSAL SKRIPSI/TUGAS AKHIR

RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI AKADEMIK

DENGAN KONSEP COLLABORATIVE CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT

Usulan Penelitian untuk Skripsi S-1


diajukan oleh :
Muhammad Alex Syaekhoni
06650080


kepada
Program Studi Teknik Informatika

Fakultas Sains dan Teknologi
Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga
Yogyakarta
April, 2010


PENGAJUAN PENYUSUNAN SKRIPSI/TUGAS AKHIR



Yogyakarta, 6 April 2010

Hal : Pengajuan Penyusunan Skripsi/Tugas Akhir

Kepada Yth;
Ketua Jurusan/Program Studi Teknik Informatika
Fakultas Sains dan Teknologi
UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta


Assalamualaikum wr. Wb.
Dengan hormat, saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Muhammad Alex Syaekhoni
NIM : 06650080
Jurusan/Program Studi : Teknik Informatika
Semester : VIII
Fakultas : Sains dan Teknologi

mengajukan tema skripsi/tugas akhir sebagai berikut:

Rancang Bangun Sistem Informasi Akademik dengan Konsep
Collaborative Customer Relationship Management

Besar harapan saya salah satu tema di atas dapat disetujui, dan atas
perhatian Bapak/Ibu diucapkan terima kasih.

Wassalamualaikum wr. Wb.

Menyetujui

Penasehat Akademik Pemohon



Maria Ulfah Siregar, M.IT M. Alex Syaekhoni
NIP. 19780106 200212 2001 NIM. 06650080



USULAN PENELITIAN
Rancang Bangun Sistem Informasi Akademik dengan Konsep
Collaborative Customer Relationship Management


yang diajukan oleh

Muhammad Alex Syaekhoni
06650080

telah disetujui oleh:


Pembimbing I



Agus Mulyanto, S.Si, M.Kom tanggal ..............................



Pembimbing II



Shofwatul Uyun, M.Kom tanggal ..............................


A. Latar Belakang
Perkembangan teknologi informasi yang pesat belakangan ini telah
memasuki hampir semua bidang kehidupan, hal ini ditandai dengan banyaknya
pengguna komputer, baik untuk kepentingan perusahaan atau bisnis sampai
kepada hal-hal yang bersifat hiburan, pendidikan dan kesehatan. Perkembangan
ini didukung oleh industri hardware (perangkat keras) dan software (piranti
lunak) komputer yang terus berkembang dan semua ini telah memberikan banyak
dampak positif bagi kehidupam masyarakat, yakni dengan pengaksesan dan
pemrosesan informasi yang cepat, akurat dan efisien. Dengan pesatnya teknologi
tersebut kebutuhan masyarakat akan sebuah pelayanan yang tidak dibatasi ruang
dan waktu saat ini mendorong semakin dibutuhkannya suatu sistem, metodologi,
strategi, dan perangkat lunak yang akan membantu peroses peningkatan kualitas
pelayanan terhadap customer (pelanggan), sehingga diharapkan kepuasan
pelanggan dapat tercapai.
Keberadaan pelanggan bagi sebuah perusahaan saat ini bukan hanya
sebagai sumber pendapatan perusahaan saja, melainkan juga sebuah aset jangka
panjang yang perlu dikelola dan dipelihara melalui Customer Relationship
Management (CRM). Cara pandang perusahaan saat ini telah menganggap
pelanggan menjadi hal penting dalam menentukan arah dan kebijakan perusahaan
(Herdiansyah, 2008).
Dalam sebuah pelayan pendidikan, kemudahan dan hasil yang maksimal
menjadi prioritas yang harus selalu diutamakan. Selain faktor biaya, kualitas


pelayanan adalah tujuan masyarakat memilih tempat yang tepat untuk menuntut
ilmu. Begitu juga pelayanan di universitas, untuk mendapatkan hasil dan
pelayanan yang optimal dalam proses pengembangan dibutuhkan waktu yang
tidak sedikit. Melalui data dan informasi yang telah dikumpulkan sesuai
kebutuhan menggunakan sistem CRM di universitas, dapat dipergunakan sebagai
pendukung dalam menghasilkan keputusan untuk mengambil langkah jangka
panjang. Kemudian melalui sistem CRM tersebut pelanggan akan mendapatkan
informasi tentang universitas tersebut dengan lebih mudah dan juga dapat
menciptakan serta mendekatkan hubungan kerjasama yang baik antara pihak
pelanggan (sekolah-sekolah SMA/MA/SMK, mahasiswa dan masyarakat umum)
dengan pihak universitas.
Selama ini memang sulit bagi pihak sekolah-sekolah untuk mengetahui
informasi perkembangan akademik dari alumni sekolah tersebut yang sedang
belajar di universitas tertentu. Selain itu juga belum adanya wadah khusus
berkomunikasi antara pihak universitas dengan sekolah-sekolah. Dengan
membangun sistem CRM peneliti berharap dapat menjadi solusi yang tepat.
Adapun tujuan dari kinerja CRM adalah dicapainya efisiensi, mutu
pelayanan, kepuasan pelanggan serta tersedianya data atau pengetahuan mengenai
perilaku pelanggan. CRM dapat dikembangkan di segala aplikasi bisnis,
kesehatan, pendidikan ataupun pelayanan umum lainnya (Wahyuni, 2009).




B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas dapat dirumuskan permasalahan yang
akan diselesaikan dalam penelitian ini adalah
1. Bagaimana merancang sistem informasi akademik dengan konsep CRM
berbasis web di universitas dalam mengelola aktivitas dengan pelanggan
(SMA/U/K, MA).
2. Bagaimana mengimplementasikannya menggunakan bahasa pemrograman
PHP dan basis data MySQL.
C. Batasan Masalah
Adapun batasan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Aplikasi ini dapat menampilkan data mahasiswa berdasarkan kota ataupun
sekolah asal mahasiswa.
2. Dapat menampilkan data-data tentang pelanggan (sekolah-sekolah asal
mahasiswa).
3. Dilengkapi sarana komunikasi antara pihak pelanggan dan pihak universitas
melalui forum dan private consultation.
4. Aplikasi ini diimplementasikan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan
database MySQL.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah merancang system
informasi akademik dengan menggunakan konsep Collaborative Customer


Relationship Management berbasis web dengan menekankan komunikasi
interaktif antara pihak universitas dengan pihak sekolah-sekolah.
E. Manfaat Penelitian
Dengan adanya penelitian ini diharapkan banyak memberikan manfaat,
diantaranya:
1. Memberikan laporan-laporan dari data akademik yang dikumpulkan sehingga
dapat menjadi informasi yang berguna bagi manajemen universitas maupun
bagi pelanggan untuk proses pengambilan keputusan.
2. Membantu membuat media promosi untuk universitas tersebut agar lebih
dikenal di kalangan sekolah-sekolah.
3. membantu pihak universitas dalam berinteraksi serta mempererat hubungan
dengan pelanggan.
F. Keaslian Penelitian
Adapun penelitian yang membahas rancang bangun sistem informasi
akademik dengan konsep Collaborative Customer Relationship Management
(CRM) pada universitas setahu peneliti belum pernah dilakukan.
G. Tinjauan Pustaka
Penelitian ini dikembangkan dengan menggunakan beberapa referensi
yang berhubungan dengan obyek pembahasan. Penggunaan referensi ditujukan
untuk memberikan batasan-batasan sistem yang nantinya dapat di kembangkan
lebih lanjut, dengan mengacu kepada referensi yang digunakan diharapkan


pengembangan sistem nanti dapat melahirkan suatu sistem baru yang belum ada
pada referensi sebelumnya.
Zuhdi (2006) tentang implementasi Customer Relationship Management
pada perusahaan kontraktor bangunan. Manajemen perusahaan melakukan
strategi untuk meningkatkan keuntungan perusahaan melalui kepuasan pelanggan.
Oleh karena itu, diperlukan sistem informasi berbasis web yang memfasilitasi
user baik pelanggan, calon pelanggan, karyawan dan administrator. Dalam
rancangan program terdapat modul administrasi user, data produk, berita,
pengamanan sistem dan modul kolaborasi antar karyawan perusahaan dengan
pelanggan dalam menyelesaikan proyek yang sedang dikerjakan. Sistem ini
dibangun denagan menggunakan PHP 4.1.1 dan database MySQL 3.23.
Sutedjo dkk (2003) dalam bukunya i-CRM membina relasi dengan
pelanggan.com membahas tentang konsep dasar tentang membangun relasi
antara perusahaan dalam hal ini pihak manajemen dengan pelanggannya. Agar
perusahaan dapat membangun persahabatan dengan para pelanggannya, maka
konsep ini harus dapat diterapkan di setiap lini perusahaan, mulai dari bagiaan
pemasaran, media promosi dan evaluasi dari pelanggan hingga departemen
lainnya. Selain itu dibahas pula contoh implementasi CRM dengan
mempergunkan teknologi internet atau situs web.
Syauqi (2007) tentang membangun prototype perangkat lunak pendukung
CRM berbasis web, pada penelitian tersebut menjelaskan bagaimana membangun
prototype yang diimplementasikan untuk berbagai pendekatan sesuai dengan


kebutuhan perusahaan. Aplikasi yang dibuat menggunakan Apache web server
sebagai servernya dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database
MySQL. Aplikasi menampilkan aktivitas, kalender, dan kontak.
Wahyuni (2009) membahas Pengembangan sistem Customer
Relationship Management berbasis web pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut Prof.
Soedomo Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Gadjah Mada Yogyakarta.
Dalam penelitiannya aplikasi tersebut dapat mengelola data pasien antara lain
data pengelola jadwal jaga dokter, konsultasi pasien, pengelolaan booking
pertemuan dan pengelolaan perihal. Dokter memiliki jadwal yang terstruktur
dengan adanya informasi booking pertemuan dan jadwal jaga. Selain itu pasien
akan mendapatakan informasi yang up-to-date yang berhubungan dengan rumah
sakit, informasi poling, informasi pemeriksaaan, dan informasi jadwal
pemeriksaan pasien. Sistem ini juga diimplementasikan menggunakan bahasa
pemrograman PHP dan database MySQL.
Adapun perbedaan penelitian yang diajukan dengan penelitian-penelitian
sebelumnya yaitu konsep yang digunakan adalah konsep Collaborative Customer
Relationship Management yang diimplementasikan di universitas.
H. Landasan Teori
1. Konsep Dasar Sistem
Terdapat dua kelompok pendekatan di dalam mendefinisikan sistem,
yaitu yang menekankan pada prosedurnya dan yang menekankan pada


komponen atau elemennya. Pendekatan sistem yang lebih menekankan pada
prosedur mendefinisikan sistem sebagai sebagai berikut ini:
Suatu sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling
berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau
untuk menyelesaikan suatu sasaran yang tertentu.
Pendekatan sistem yang merupakan jaringan kerja dari prosedur lebih
menekankan urut-urutan operasi di dalam sistem. Prosedur (procedure)
didefinisikan oleh Richard F.Neuschel sebagai berikut ini:
Suatu prosedur adalah suatu urut-urutan operasi klerikal (tulis-menulis),
biasanya melibatkan beberapa orang di dalam satu atau lebih departemen, yang
diterapkan untuk menjamin penanganan yang seragam dari transaksi-transaksi
bisnis yang terjadi.
Sedangkan pendekatan sistem yang lebih menekankan pada elemen atau
komponennya mendefinisikan sistem sebagai berikut ini:
Sistem adalah kumpulan dari elemen-elemen yang berinteraksi untuk
mencapai suatu tujuan tertentu (Hartono, 1999).
Komponen-komponen atau subsistem-subsistem saling berinteraksi dan saling
berhubungan membentuk satu kesatuan sehingga tujuan atau sasaran sistem
tersebut dapat tercapai. Untuk menganalisis sistem dan merencanakan suatu
sistem, analis dan perancang sistem harus mengerti terlebih dahulu mengenai
komponen-komponen dari sistem tersebut.


Berdasarkan hal diatas, definisi secara umum mengartikan sistem
sebagai kumpulan elemen-elemen yang saling berinteraksi dan bertanggung
jawab memproses masukan (input) sehinggan menghasilkan keluaran (output).
Kedua kelompok ini adalah benar dan tidak bertentangan, yang berbeda adalah
pendekatannya.
2. Konsep Dasar Sistem Informasi
a. Pengertian Sistem Informasi
Telah diketahui bahwa informasi merupakan hal yang sangat penting bagi
manajemen di dalam pengambilan keputusan. Informasi dapat diperoleh dari
sistem informasi (information systems) atau disebut juga dengan processing
systems. Sistem informasi didefinisikan oleh Robert A. Leitch dan K.
Roscoe Davis sebagai berikut:
Sistem Informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang
mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung
operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan
menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan
(Hartono, 1999).
b. Komponen Sistem Informasi
John Burch dan Gary Grudnitski mengemukakan bahwa sistem
informasi terdiri dari komponen-komponen yang disebutnya dengan istilah
blok bangunan (building block). Sebagai suatu sistem, keenam blok tersebut
masing-masing saling berinteraksi satu dengan yang lainnya membentuk


satu kesatuan untuk mencapai sasarannya. Adapun blok-blok bangunan
tersebut adalah sebagai berikut (Yuhilda, 2005):
Blok Masukan
Input mewakili data yang masuk ke dalam sistem informasi. Input
disini termasuk metode-metode dan media untuk menangkap data
yang akan dimasukkan, yang dapat berupa dokumen-dokumen dasar.
Blok Model
Blok ini terdiri dari kombinasi prosedur, logika dan model matematik
yang akan memanipulasi data input dan data yang tersimpan di basis
data dengan cara yang sudah tertentu untuk menghasilkan keluaran
yang diinginkan.
Blok Keluaran
Produk dari sistem informasi adalah keluaran yang merupakan
informasi yang berkualitas dan dokumentasi yang berguna untuk
semua tingkatan manajemenserta semua pemakai sistem.
Blok Teknologi
Digunakan untuk menerima input, menjalankan model, menyimpan
dan mengakses data, menghasilkan dan mengirimkan keluaran dan
membantu pengendalian dari sistem secara keseluruhan. Teknologi
terdiri dari 3 bagian utama, yaitu teknisi (humanware atau brainware),
perangkat lunak (software) dan perangkat keras (hardware).



Blok Basis Data
Basis data (database) merupakan kumpulan dari data yang saling
berhubungan satu dengan yang lainnya, tersimpan di perangkat keras
komputer dan digunakan perangkat lunak untuk memanipulasinya.
Data perlu disimpan di dalam basis data untuk keperluan penyediaan
informasi lebih lanjut. Data di dalam basis data perlu diorganisasikan
sedemikian rupa, supaya informasi yang dihasilkan berkualitas.
Blok Kendali
Banyak hal yang dapat merusak sistem informasi, seperti misalnya
bencana alam, api, temperature, air, debu, kecurangan-kecurangan,
kegagalan-kegagalan sistem itu sendiri, kesalahan-kesalahan, ketidak
efisienan, sabotase dan lain sebagainya. Beberapa pengendalian perlu
dirancang dan diterapkan untuk meyakinkan bahwa hal-hal yang dapat
merusak sistem dapat dicegah ataupun bila terlanjur terjadi kesalahan-
kesalahan dapat langsung cepat diatasi.
c. Sistem Informasi Akademik
Sistem Informasi Akademik secara khusus dirancang untuk memenuhi
kebutuhan Sekolah/Perguruan Tinggi yang menginginkan layanan
pendidikan yang terkomputerisasi untuk meningkatkan kinerja, kualitas
pelayanan, daya saing dan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) yang
dihasilkannya (Suteki, 2008).



3. Definisi Customer Relationship Management (CRM).
CRM adalah istilah dalam industri teknologi dan informasi (TI) untuk
metodologi, perangkat lunak (software), dan juga dalam kemampuan internet
dalam upaya membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan
pelanggan secara terorganisasi. Dengan CRM perusahaan dapat kebutuhan dan
perilaku pelanggannya dengan lebih baik. CRM juga memperkenalkan proses
dan prosedur yang dapat dipercaya guna berinteraksi serta membangun
hubungan yang kuat antara perusahaan dengan pelanggannya (Nugroho, 2008).
CRM didefinisikan sebagai aplikasi perangkat lunak yang dipergunakan
untuk membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggannya, dimana di
dalam CRM terdapat proses mendapatkan, menyimpan serta menganalisis
informasi pelanggan, sehingga CRM dianggap sebagai alat dalam menjaga dan
mendapatkan pelanggan (Spectrum, 2008).
Sumber lain menyebutkan bahwa CRM didefinisikan sebagai suatu
strategi bisnis yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan layanan
terhadap pelanggan dan juga mandapatkan keuntungan. Dengan meningkatkan
kepuasan pelanggan, melalui cara membangun hubungan yang kuat dengan
pelanggan, perusahaan dapat memperoleh pelanggan baru dan juga menjadi
lebih kompetitif dalam pasar.
Sebagai sistem terintegrasi, CRM berfungsi sebagai sistem informasi
yang dapat dipergunakan untuk melakukan perencanaan (plan), penjadwalan


(schedule) dan pengawasan (control) dari kegiatan sebelum penjualan (presales)
dan kegiatan setelah penjualan (post sales) dalam organisasi (Nugroho, 2008).
Dalam konsep pelaksanaan yang sederhana, CRM adalah suatu bentuk
kegiatan mendengarkan apa yang dikatakan oleh pelanggan serta bertindak
sesuai dengan yang mereka (pelanggan) inginkan, guna membentuk hubungan
yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan. Bagi pelanggan
hal ini dapat diartikan sebagai pemahaman kondisi bagaimana cara perusahaan
melakukan bisnis serta tingkat kualitas produk yang telah diterima oleh
pelanggannya dengan harga yang kompetitif. Dan tantangannya bagi
perusahaan adalah bagaimana mewujudkan apa yang diinginkan oleh
pelanggan, tentunya dengan memahami apa yang mereka (pelanggan) inginkan,
atau bahkan dapat mengantisipasi apa yang diinginkan oleh pelanggannya
tersebut (Beck dan Summer, 2001).
Tujuan utama CRM adalah untuk memperbaiki pertumbuhan jangka
panjang dan kemampulabaan (profitability) melalui pemahaman yang lebih baik
terhadap perilaku pelnggan. CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik
(feedback) yang lebih efektif dan memperbaiki integrasi pengukuran dari return
on ivestment (ROI) yang telah dilakukan (Nugroho, 2008).
4. Collaborative CRM
Collaborative CRM (CCRM) adalah bentuk CRM dimana kegiatan
didalamnya lebih menitikberatkan kepada bentuk interaksi perusahaan
(termasuk pegawai dan departemen di dalam perusahaan) yang melibatkan


pelanggan dengan menggunakan jalur komunikasi yang dimiliki oleh
perusahaan. Jalur komunikasi tersebut dikenal dengan istilah multi channel.
Bentuk interaksi dalam CCRM dapat menggunakan segala bentuk jalur
komunikasi dan media, seperti misalnya: website, email, telepon otomatis atau
Automated Voice Response (AVR), Short Message Service (SMS), interaksi
tatap muka serta kunjungan ke pelanggan. Kegiatan layanan penjualan atau
service representative tidak termasuk ke dalam kegiatan yang dilakukan dalam
CRM karena kegiatan penjualan merupakan kegiatan dan berkaitan langsung
dengan kegiatan operasional perusahaan.
Tujuan dari collaborative CRM adalah agar informasi yang terkumpul
dari beragam departemen dapat dipergunakan untuk memperbaiki kualitas
layanan terhadap pelanggan (Nugroho, 2008).
I. Metode Penelitian
Metode yang akan dipakai untuk merancang dan menganalisa sistem
tersebut dalam penelitian ini adalah:
1. Studi Literatur
Bentuk pencarian informasi dengan cara membaca/mengambil
informasi dari makalah, jurnal ilmiah, buku dan juga memanfaatkan
internet sebagai sumber informasi, dengan jalan melihat informasi yang
disediakan oleh situs-situs web, forum diskusi, mailinglist dan lain
sebagainya.



2. Pengembangan
Dalam melakukan pengembangan sistem ini dilakukan dengan
menggunakan metode Systems Development Life Cycle model klasik yang
biasa disebut metode waterfall. SDLC (Systems Development Life Cycle,
siklus hidup pengembangan sistem), itu sendiri dalam rekayasa perangkat
lunak, adalah proses pembuatan dan pengubahan sistem serta model dan
metodologi yang digunakan untuk mengembangkan sistem-sistem. Untuk
mengimplementasikan metode tersebut dalam penelitian ini maka
dilakukan tahap-tahap sebagai berikut (Pressman, 2001):
a. Analisis kebutuhan.
Dalam tahapan ini penulis mengumpulkan kebutuhan
secara lengkap, kemudian dianalisis dan didefinisikan kebutuhan-
kebutuhan apa saja yang harus dipenuhi oleh sistem yang akan
dikembangkan.
b. Pemodelan.
Pada tahapan ini dilakukan pengubahan kebutuhan-
kebutuhan tersebut ke dalam struktur data dengan memodelkannya
menggunakan Unified Modeling Language (UML).
c. Implementasi.
Yaitu kemudian mengimplementasikannya menggunakan
bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL.



d. Pengujian sistem.
Yaitu mengintegrasikan semua bagian dan dilakukan
pengujian secara keseluruhan dengan metode black box, yaitu
dengan memperhatikan hasil pengeluaran apakah telah berjalan
sebagaimana yang diharapkan.

J. Jadwal Penelitian
Berikut ini adalah jadwal dilakukannya penelitian tersebut.
April Mei Juni Juli
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Persiapan x x x x
Seminar Proposal x
Analisis kebutuhan x x
Pemodelan/Desain x x x x
Implementasi/Coding x x x x x
Pengujian x x x x x x
Penulisan x x x x x x x x x x x x x
Munaqosah x





K. Daftar Pustaka
Beck, Brian dan Summer, Jack. 2001. Not Just Operational and Collaborative,
http://www.dmreview.com/issues/20010901/3956-1.html, diakses pada
tanggal 24 Juni 2008

Hartono, Jogiyanto . 1999. Analisis dan Disain Sistem Informasi: Pendekatan
Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Penerbit Andi, Yogyakarta.

Herdiansyah, Pradita. 2008. Pembangunan Model Survey dengan Menggunakan
SMS Untuk Mendukung Customer Relationship Management (CRM) Studi
Kasus : Reading Lights. STEI. ITB, Bandung.

Nugroho, Hendro. 2008. Perancangan Model Collaborative Customer
Relationship Management pada Perusahaan Executive Search (Evaluasi
pada PT. Orlytama Reksa Indonesia). STEI ITB, Bandung.

Pressman, Roger. 2001. Software Engineering : A Practioners Approach 4
th

Edition. McGrawHill.

Spectrum, Binary. 2008. Customer Relationship Management,
http://www.binaryspectrum.com, diakses tanggal 24 Juni 2008.

Sutedjo, Budi dkk. 2005. i-CRM Membina Relasi dengan pelanggan.com.
Penerbit Andi, Yogyakarta.

Suteki. 2008. Sistem Informasi Akademik. Bandung. http://sistem-
informasi.instablogs.com/entry/sistem-informasi-akademik/
diakses tanggal 31 Maret 2010.

Syauqi, Dodi Muhammad. 2007. Pembangunan Prototype Perangkat Lunak
Pendukung Customer Relationship Management Berbasis Web. FMIPA
UGM, Yogyakarta.

Wahyuni, Rina. 2009. Pengembangan Sistem Customer Relationship
Management Berbasis Web pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut Prof.
Soedomo Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Gadjah Mada
Yogyakarta. FMIPA UGM, Yogyakarta.

Yuhilda. 2005. Tugas Manajemen Strategik. STMIK AMIKOM, Yogyakarta.

Zuhdi, Ahmad dkk. 2006. Implementasi Customer Relationship Management
pada Perusahaan Kontraktor Bangunan. Fakultas Teknologi Industri,
Universitas Trisakti, Jakarta


L. Biodata Peneliti

Nama : Muhammad Alex Syaekhoni
Alamat : Jl. Raya Kudus-Pati Ngembalrejo No. 433 Kec. Bae Kab. Kudus
No. Telepon : +62-85727463978
E-mail : alexsyaekhoni@yahoo.com
Tanggal Lahir : 20 September 1987
Jenis Kelamin : Laki-laki
Agama : Islam

RIWAYAT PENDIDIKAN
1994 2000 : Sekolah Dasar Negeri V Ngembalrejo Bae Kudus
2000 2003 : Madrasah Tsanawiyah Tasywiqut Thullab Salafiyah (TBS) Kudus
2003 2006 : Madrasah Aliyah Tasywiqut Thullab Salafiyah (TBS) Kudus
2006 ... : Program Studi Teknik Informatika Universitas Islam Negeri
Sunan Kalijaga Yogyakarta

PENGALAMAN PENELITIAN
2009 : Membangun Modul Administrator e-Learning pada MA Ali
Maksum Yogyakarta

PUBLIKASI
2009 : International Industrial Informatics Seminar as committee
2010 : Implementation of e-ngaji in Islamic Boarding School, in ICOSIC
(International Conference on Open Source for Higher
Education) as presenter

PENGALAMAN KERJA
2008 : Pengajar di Indonesian College Yogyakarta
2008 : Asisten Praktikum Struktur Data UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
2008 : Asisten Praktikum Basis Data UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta