ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN

KONSUMEN DALAM MEMPERGUNAKAN JASA TRANSPORTASI

PT. SOLO CENTRAL TAXI DI SURAKARTA
Setyaningsih Sri Utami

HIPOTESIS
Tarif, kenyamanan dan pelayanan Solo Central Taxi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, baik
secara parsial maupun simultan dan variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan konsumen
adalah variabel pelayanan


PERUBAHAN POLA MOBILITAS PENDUDUK KABUPATEN BANGKALAN
KE KOTA SURABAYA
(Kasus Kecamatan Labang, Kabupaten Bangkalan)
Fiqih Nuruddin Al Walii
fiqihna@gmail.com
Sukamdi
kamdi_cpps@yahoo.com
HIPOTESIS :
1. Pola mobilitas penduduk antara sebelum ada Jembatan Suramadu dan sesudah ada
Jembatan Suramadu, berubah dari permanen menjadi non permanen.
2. Terdapat perbedaan antara pelaku mobilitas yang mengubah pola mobilitas dengan yang
tidak mengubah pola mobilitas menurut karakteristik individu, antara lain pelaku mobilitas
yang mengubah pola mobilitas berumur lebih tua, cenderung bekerja di sektor ekonomi
tersier, memiliki tingkat pendidikan lebih tinggi, dan jumlah anggota rumahtangganya lebih
banyak, jika dibandingkan dengan penduduk yang tidak mengubah pola mobilitasnya.
3. Terdapat perbedaan kondisi sosial ekonomi antara pelaku mobilitas yang mengubah pola
mobilitas dengan yang tidak mengubah pola mobilitas, yaitu pelaku mobilitas yang
mengubah pola mobilitas cenderung memiliki rata-rata pendapatan yang lebih tinggi, jumlah
bantuan kepada daerah asal lebih banyak, dan persepsi yang lebih baik terhadap kondisi
sosial ekonomi rumahtangga, jika dibandingkan dengan yang tidak mengubah pola
mobilitasnya.


PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN, MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA
PELANGGAN BUS EFISIENSI
(Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap)

Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: (H1) Terdapat pengaruh nilai
pelanggan terhadap kepuasan pelanggan; (H2) Terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap
kepuasan pelanggan; (H3) Terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan; (H4)
Terdapat pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai
variable intervening; (H5) Terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui
kepuasan pelanggan sebagai variable intervening.
ANALISIS USULAN KEBIJAKAN SOLUSI KEMACETAN LALULINTAS
DI KAWASAN TEMBALANG SEMARANG
Arum Septiana, R. Mulyo Hendarto

Pertumbuhan penduduk yang semakin meningkat menyebabkan kota melakukan perluasan sampai ke
daerah pinggiran kota. Kota dengan menawarkan berbagai macam fasilitas yang lebih lengkap
menyebabkan orang datang ke suatu kota untuk melakukan berbagai aktifitas. Pada tahun 2010 terjadi
kepindahan warga kampus Undip Pleburan ke Tembalang agar kegiatan kampus terpusat pada satu
tempat sehingga menimbulkan berbagai macam dampak. Salah satu dampak adalah kemacetan lalu-
lintas.


KONDISI FISIK DAN NON FISIK BUS TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN
PADA BUS DAMRI JURUSAN MEDAN - LUBUK PAKAM
Aprinawati
Hipotesis
Hipotesis adalah dugaan sementara yang masih harus dibuktikan kebenarannya dengan penelitian.
Berdasarkan uraian kerangka teoritis dan kerangka berpikir yang telah diuraikan, maka penulis
memberikan hipotesis dalam penelitian ini adalah:
Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kondisi fisik terhadap kepuasan konsumen.
Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kondisi non fisik bus terhadap kepuasan
konsumen.
Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kondisi fisik dan non fisik bus terhadap
kepuasan konsumen.