BIROTIC -note de curs- 2013 Capitolul I. Introdu!r! "n Biroti#. D!$pr! loul %i rolul Birotiii Obiectiv fundamental: - s cunoasc problematica i specificul Biroticii Obiective operaionale: !Obiective co"nitive: - s prezinte obiectivele revoluiei informaionale i ale economiei cunoaterii; - s precizeze obiectivele i evoluia Noilor Tehnologii Informaionale; - s precizeze care sunt obiectivele i obiectul Biroticii; - s prezinte funciile i clasificarea componentelor Biroticii. !Obiectivele afective: - s formuleze opinii privitoare la interepenena Biroticii cu celelalte omenii ale informaticii; - s cuantifice implicaiile organizaionale ale Biroticii; - s manifeste interes asupra coninutului prezentat; - s formuleze !ntrebri cu privire la materialul prezentat. #etode $i te%nici didactice: !#etode e&po'itive "#punerea $escrierea "#plicarea !#etode conversative: %onversaia; $ialogul; &roblematizarea; !#etode de e&plorare direct(: ' (bservaia; )tuiul e caz Termeni c%eie: birotic* birouri electronice* noile tehnologii informaionale* sistem informaional Cap &. INTRODUCERE 'N BIROTIC(. DES)RE LOCUL *I ROLUL BIROTICII +esursa ,regin- a secolului nostru este informaia. %onstantin Noica sublinia importana informaiei* !n convorbirile sale* astfel: ,Exist, n vremuri de mare densitate cum sunt cele de azi, o suprem valoare, din care omul i face hrana zilnic: informaia-. .oalitile i amploarea cu care informaia este prous* colectat* prelucrat* pstrat i ifuzat au evoluat oat cu ezvoltarea societii omeneti. /a toate acestea se aaug ,maria0ul- intre calculator i telecomunicaii* eterminant pentru amplificarea comunicrii. %ele ou tehnologii 1tehnologia calculatoarelor i aceea a telecomunicaiilor2* luate !mpreun* sunt enumite tehnologie informaional 3 . &erformanele tehnologiei informaionale au moificat raical peisa0ul birourilor. 4cestea au evenit ,terenul e 0oac- al NTI astfel !nc5t e-revolution a favorizat apariia unor moaliti revoluionare 1pentru e0a apusul secol 662 e esfurare a muncii prin birourile mobile sau birourile electronice. &.&. DE LA CUNOA*TEREA INDIVIDUAL( LA CUNO*TIN+ELE 'N RE+EA %aracteristica principal a TI este evoluia progresiv: 789 in tehnologia actual a fost inventat !n ultimii ' ani iar urata e via a unei tehnologii informaionale este consierat a fi* !n prezent* e 3: luni 1legea lui .oore2. &utem afirma* cu certituine* c trim o aevrat revoluie informaional* !n care tehnologiile au sporit consierabil capacitatea noastr e a achiziiona* manipula* stoca i comunica informaii. $ispunem e instrumente care ne permit s e#tragem i 3 ;an %uilenburg* <.<.* )cholten* (.* Noomen* =.>.* tiina comunicrii* "itura ?umanitas* Bucureti* 3@@:* p.7@ A s comunicm informaii !n c5teva secune* oriune* oricui i la orice or* i mai ales suntem !n msur s comunicm uor* s lucrm !mpreun* s parta0m resursele i s lum ecizii electronic. "ste aproape imposibil e prevzut* la moul e#haustiv* impactul igitizrii asupra societii. +evoluia tehnologic se ezvolt !n funcie e reaciile inivizilor* influen5n* !n acelai timp* practicile culturale i cataliz5n evoluia progresiv a sistemelor e g5nire traiionale. Bntr-o lucrare in 3@@A* ost !apitalist "ociet#* &eter C. $rucDer fcea urmtoarea apreciere ' : ,!unoaterea nu este doar o alt resurs$ precum factorii tradiionali ai produciei, ea este astzi unica resurs semnificativE muncitorul pe tr%mul cunoaterii este unica i cea mai mare avere-. Inustriile bazate pe cunotine* caracteristice ,noii economii-* sunt singurul factor care asigur pstrarea avanta0ului concurenial al firmelor i avanta0ul competitiv al unei ri. %u alte cuvinte* !nregimentarea !n noua realitate economic este singura cale !n care vom putea asigura locuri e munc* ezvoltare i profituri. "conomiei cunoaterii i se atribuie* !n general* trei trsturi: "ste inevitabil. %ei mai mari actori ai viitoarei economii vor fi cei care plaseaz !n centrul resurselor i strategiilor cunotinele* cunoaterea i averea intelectual. &entru a rezista meiului concurenial* firmele vor opta pentru strategii bazate pe cunotine 1supravieuirea pe pia nu !nseamn numai reucerea costurilor2. 4tributele prousuluiFserviciului v5nut evin mai puin importante ec5t caracteristicile in ,afara- prousuluiFserviciului. Gn e#emplu: multe firme in inustria tehnologiei informaionale c5tig mai mult in asistena i service-ul oferit prouselor lor* ec5t in v5nzarea propriu-zis a prouselor. Imaginea unui prous este eseori mai important ec5t caracteristicile acestuia. Gn articol in 3@@'* aprut !n Info>orl* inica topul calculatoarelor foarte bune cu slabe v5nzri i a prouselor mai slabe ar care se v5n bine. %omparaia viza firmele IB. i %ompaH. $ei consierate mai bune ca ale IB.-ului* calculatoarele %ompaH se vineau mai prost* aceasta in cauza celebritii mrcii i politicii e promovare. Bntre timp !ns lucrurile s-au schimbat* raportul v5nzrilor schimb5nu-se !n favoarea firmei %ompaH. ' $rucDer* &.* "ocietatea postcapitalist* "itura Image* Bucureti* 3@@@* p. 3I J Tehnologiile informaionale au influenat at5t interepenenele intre ri c5t i interepenenele intre inivizi. "#istena lor a repus !n iscuie funcionarea sectoarelor e activitate. %el mai influenat e fenomen este sectorul militar care are acces la un volum important e informaii e orice tip. "voluia NTI a fcut posibil urmrirea online a erulrii conflictelor 1rzboiul in =olf* evenimentele in ?aiti* rzboiul iugoslav* .a.2* lucru ce a antrenat o profun reaaptare a strategiilor militare. +eelele pot s influeneze foarte mult frontierele geografice ale puterii. Tehnologiile informaionale* aplicabile !n mo egal* amplific globalizarea schimbrilor i eschie porile unei societi mai eschise* !n care informaia* veritabil materie prim* a evenit accesibil unui numr important e persoane. )tp5nirea acestora va moifica harta competitivitii internaionale* moific5n astfel strategiile factorilor politici i economici. Bntreprinerea este cea care trebuie s rspun* la un pre acceptabil* gusturilor consumatorului* !n veerea ameliorrii graului e satisfacie al acestuia. =raie noilor tehnologii informaionale este posibil cunoaterea !n timp real a comportamentului inivizilor !n faa unui prous nou sau a unui mesa0 publicitar 1menionm e#emplul agenilor inteligeni sau al tehnologiilor Kebmeia2. Li comerul va profita e NTI* e la care se sper a se obine avanta0e competitiv- organizaionale. $ezvoltarea reelelor* a sistemelor "$I 1Electronic &ata 'nterchange2* a comerului electronic* va continua s bulverseze lumea comercial !n coniiile !n care inivizii lucreaz !mpreun. .unca !n afara locului fizic al !ntreprinerii 1telemunca2 va fi !n mo progresiv facilitat e telematic* ceea ce va permite veritabile economii e timp i energie. Bncile e ate* accesibile unor largi categorii e persoane* vor permite parta0area cunotinelor i iri0area lor ctre o societate fr frontiere i foarte transparent. +eeaua 'nternet constituie cel mai bun e#emplu !n acest sens. $ezvoltarea puternic a unei tehnologii poate anga0a noi aplicaii i etermina fuzionarea cu alte tehnologii 1televiziunea* copiatoarele* imprimantele2. "ste banal s afirmi !n zilele noastre c NTI dematerializeaz informaia. $ematerializarea influeneaz statutul probelor 0uriice; !n consecin* legislaiile statelor ezvoltate in punct e veere tehnologic in cont* !n prezent* e forma electronic e prezentare a informaiei i e suporturile electronice. 7 (erbert "imon* cruia i s-a conferit premiul )obel pentru "conomie !n 3@I:* opereaz aceeai paralel escris !n primul paragraf* cea intre motorul cu aburi* care a fost eclanatorul *evoluiei industriale* i calculatorul* ca promotor al *evoluiei informaionale+ )oile tehnologii informaionale prezint urmtoarele caracteristici A : asigur accesibilitatea informaiei sub iverse forme: verbal* simbolic i !ntr-o form lizibil pe calculator. %rile i revistele vor fi stocate !n memorii electronice. Numeroase ate* astzi !nregistrate sau transcrise e om* vor fi transmise irect sistemelor automate e prelucrare a informaiilor fr nici o intervenie uman. $e e#emplu* proucia ce iese e pe o linie e monta0 automat va fi !nregistrat irect !n registrele e stocuri* atorit informatizrii complete a firmelor; pun la ispoziia utilizatorilor memorii gigant 1cele mai vaste memorii e care ispune omul la ora actual2; fac posibil utilizarea limba0ului uman pentru interogarea unui sistem informatic; asigur accesibilitatea informaiei !n iverse puncte ale aplicaiei* la costuri foarte reuse; confer inteligen sistemelor e prelucrare a informaiilor. Bn peisa0ul cotiian ou schimbri eseniale se atoreaz utilizrii NTI J : - descentralizarea puterii informatice i a stocrii datelor i deplasarea ctre utilizator$ - utilizarea pe scar larg a telecomunicaiilor, care ,oac rolul unei pasarele electronice ntre diferitele componente ale sistemelor informaionale+ /a sf5ritul anului 3@@I* 'nformation -ee. i /assachusetts 'nstitute of 0echnolog# 1 au realizat o anchet asupra a 3I7 e !ntreprineri americane ce avea ca subiect ientificarea motivelor pentru care !ntreprinerile investesc !n tehnologiile informaionale. +ezultatul arat c acestea recurg la NTI atorit urmtoarelor posibile avanta0e: !mbuntirea serviciilor fa e clieni; A &ateMron* "-4.* )almon* +.* 2es )ouvelles 0echnologies de l3'nformation et l3Entreprise* ". "conomica* &aris* 3@@N* p.'@ J (OBrien* <.* 2es s#stemes d3information de gestion* $e BoecD GniversitP* .ontrPal* '883* p.J:: 7 45 'nformati6ue magazine* nr. A@Fecembre 3@@I* p.@8 N atragerea e noi clieni; creterea calitii; reucerea costurilor; creterea oportunitilor e afaceri; realizarea unei infrastructuri informatice competitive; colaborare cu clienii i furnizorii; sporirea moalitilor e control ale conucerii; ameliorarea informrii conucerii; creterea fle#ibilitii !n afaceri. Noile tehnologii informaionale 1NTI2 influeneaz incontestabil prouctivitatea organizaiilor* economia e timp i e resurse* moelul ecizional* strategiile e marDeting* esignul i legtura irect cu clienii. &.,. BIROTICA. OBIECT *I OBIECTIVE Birotica s-a nscut in necesitatea integrrii mi0loacelor i tehnicilor muncii aministrative i e bicrou cu nevoile e comunicare i e prelucrare automat a atelor* viz5n creterea prouctivitii i a calitii muncii e birou. %onceptul e birotic a aprut !n )G4 la !nceputul anilorOI8 oat cu e#presia 7ffice 8utomation. "chivalentul francez era 8utomatisation du 9ureau sau 8utomatisation du tertiare. Bn 3@II* 'nstitutul )aional de !ercetare n 'nformatic i 8utomatic in Crana recunoate termenul e 9ureauti6ue. Termenul rom5nesc coresponent 9irotic este !mprumutat in limba francez. Birotica nu inclue numai tehnologii* ea este afecteaz structurile organizatorice* presupune reorganizarea metoelor e lucru* implic formarea continu profesional a personalului* moific ergonomia posturilor e lucru i are !n veere multiple criterii psihologice i sociale. &rivitQ !n acest mo* birotica !nglobeaz i stuiul factorilor care apar !n activitile e birou i implicaiile acestora. Bncercrile e efinire a biroticii sunt influenate e perspectivele oferite i e percepia i implicaiile escrie e implementarea acesteia. Bn tabelul nr. 3.3 cumulm c5teva in efiniiile biroticii in iverse puncte e veere. Crit!rii D!-ini.ii/ Birotia !$t!0 I conceptual : sistemul de informare individual a unei persoane sau a unei echipe profesionale care lucreaz ntr-un birou, fr a avea alte cunotine dec%t cele profesionale cerute de postul pe care l ocup+ moificri a moului e lucru traiional : electronica sau automatica birourilor desemnat de ansamblul tehnologiilor, tehnicilor i mi,loacelor care asigur executarea automat a muncii de birou+ consecine umane i sociate antrenate e informatizarea birourilor : mi,loacele i procedurile de asistare a muncii de birou, care se spri,in pe )oile 0ehnologii 'nformaionale i !omunicaionale i pe metodele i teoriile de organizare a muncii, pentru a asigura funcionarea biroului i a mediului su+ funciile biroticii : este un ansamblu de mi,loace i resurse care asigur organizarea muncii de birou prin oferirea unor fluxuri performante ale documentelor i mesa,elor, prin spri,inirea grupurilor eterogene de lucru s se nt%lneasc i s lucreze fr s se afle fa n fa i prin oferirea de servicii colectivelor omogene de lucru+ sistem informaional : privit ca un sistem informaional de automatizare a muncii de birou ce faciliteaz desfurarea n condiii optime a proceselor de obinere, transmitere i stocare a informaiilor la nivel de bioru, departament sau ntreprindere+ Tabelul nr.3.3 !%teva definiii ale 9iroticii &.,.&. Birotia/ $i$t!1 in-or1a.ional Birourile sunt* !n fapt* aevrate centrale informaionale prin care sunt vehiculate importante volume e informaii. "#periena practic emonstreaz c: procurarea* culegerea* valorificarea i transmiterea irecional a informaiilor este cea mai imporatant sarcin a birourilor. Bn acest sens* prin optimizarea proceselor informaionale i comunicaionale se urmrete N : moul simplu e preluare i !ntreinere a informaiilor* pentru toate tipurile e informaii; N prelucrare up: =Rt0ens-+euter* ..* Behrens* %.* /anual de secretariat i asisten managerial* "itura Tehnic* Bucureti* 3@@@* pp. 7@-N8 : !mbuntirea calitii informaiilor prin punerea la ispoziie a tuturor informaiilor necesare i e#istente* scurtarea timpilor e parcurs prin eliminarea timpilor e transport* copiere i ateptare* ca i prin scurtarea uratelor e prelucrare; accelerarea cutrii informaiilor prin instrumente aecvate 1bnci e ate pentru cutarea irecionat i structurat* sisteme e gestiune a ocumentelor pentru posibilitile e accesare a ocumentelor arhivate up coninutul acestora* posibilitatea cutrii hiperte#t2; reutilizarea irecionat a informaiilor 1e#emplu: reactarea e scrisori !n serie2; calitatea e#celent a rezultatelor prin stanarizarea flu#urilor e ate i prin asigurarea actualitii ocumentelorFatelor folosite 1tehnologii "$I* "CI: "$ISInternet* >"B* KorDfloK2 etc. &rivit in punct e veere informaional* Birotica este !ncarat !n categoria sistemelor informaionale. $in punct e veere general* !ntr-o organizaie !nt5lnim ou categorii e sisteme informaionale: operaionale i e spri0inire a conucerii. Bncararea biroticii !ntr-una in aceste categorii a fost i rm5ne motiv e iscuii i ispute. %ei mai muli autori 1(OBrien <.* 4lter ).2 consier c birotica este poziionat la nivelul operaional* pentru c se ocup cu operaiile e rutin* repetitive i urmrete !nlocuirea sistemului manual i semi-automatizat e organizare i transmitere a informaiilor cu a0utorul noilor tehnologii informaionale. 4li autori 1(prea $.2 se opun acestei viziuni* consier5n c birotica spri0in !n mo egal i conucerea tactic i strategic. Gn e#emplu* !n acest sens* !l constituie echipele e manageri care lucreaz la iferite proiecte* pentru care sistemele e spri0inire a grupurilor e lucru* cu tehnologiile aferente* !nseamn prouctivitate i eficien sporite. 4ceast viziune este spri0init e utltimele tehnologii informaionale 1groupKare* Internet* comer electronic2 care transform birotica !ntr-un sistem informaional strategic pentru organizaie. $elimitarea componentelor biroticii este ificil* !ntruc5t utilizeaz echipamente sau instrumente e lucru care sunt utilizate !n mai multe omenii ale biroticii. @ &utem ientifica mai multe componente up opiniile autorilor <ames (OBrien I i )teve 4lter : 1tabelul 3.'2. Autor o1pon!nt!l! $i$t!1ului in-or1a.ional d! auto1ati2ar! a 1unii d! 3irou 4a1!$ O5Bri!n sisteme de procesare electronic T reunesc procesoarele e te#te* esDtop publishing* sistemele e copiere; sistemele de comunicaii electronice T e-mail* v-mail* fa#; sisteme de reuniuni electronice - teleconferine* sisteme e spri0inire a grupurilor e lucru; sisteme de prelucrare a imaginilor T sisteme multimeia* gestiunea ocumentelor electronice; sisteme de gestiune a biroului T accesorii ale biroului electronic* programarea activitilor* agena electronic etc. St!6! Alt!r I. Si$t!1ul d! $pri7inir! a 1unii d! 3irou inclue instrumente pentru crearea i gestionarea ocumentelor 1obinuite sau electronice2* care pot fi grupate astfel: sistemele pentru procesare de texte i imagini T creeaz* stocheaz* moific i tipresc ocumente care conin te#te sau combinaii ale acestora cu te#te i imagini. evoluia acestora a !nceput oat cu apariia procesoarelor e te#te 1cele mai simple2* p5n la sofisticatele sisteme esDtop publishing prin care este posibil crearea ocumentelor comple#e; programele de calcul tabelar T reprezint un mo e#trem e eficient e organizare a atelor numerice* cu posibiliti multiple: realizarea e calcule 1e la simplu la comple#2* reprezentarea grafic* organizarea !n baze e ate. Cacilitile oferite e aceste programe s-au !nmulit e la lansarea lor !n aniiOI8 1;isicalc2 la ultimele versiuni e /otus sau "#cel; sistemele de organizare a datelor individuale sunt estinate organizrii munii fiecrei persoane i nu se refer la bazele e ate ale !ntreprinerii. )unt incluse !n aceast categorie instrumente e tip calenar* agen e lucru* lista cu prioriti* lista cu ,nu uita s-. 4ceste instrumente sunt incluse !n orice versiune a interfeei >inoKs; programele de prezentare ofer nespecialitilor posibilitatea e a realiza prezentri inepenent* fr a apela la persoane specializate. 4u o interfa prietenoas* instrumente intuitive i faciliti e tip ,Kizar- care le fac uor e utilizat. &utem inclue aici &oKer&oint in pachetul .icrosoft (ffice. I (OBrien* <.* 2es s#stemes d3information de gestion* $e BoecD GniversitP* .ontrPal* '883 : 4lter* ).* 'nformation "#stems* Ben0aminF%ummings &ublishing %o.* 3@@N 38 &iaa biroticii este ominat e .icrosoft (ffice !n "uropa* ar i alte firme ca Novell i /otus ofer prouse similare &erfect (ffice* )martsuite. Gn astfel e prous !nglobeaz* e obicei* un procesor e te#te* un program e calcul tabelar* un program pentru crearea e prezentri* un program e pot electronic* un program e organizare a atelor iniviuale i este comercializat pentru A88-788 U. II. Si$t!1ul d! o1unia.ii a0ut utilizatorii s lucreze !mpreun prin transmiterea i parta0area atelor i se concretizeaz !ntr-o gam larg e echipamente: e la banal 1telefon* fa#* pager* pot electronic2 la comple# i sofisticat 1pota prin voce* vieoconferine* auioconferine2. "istemele de teleconferine presupun utilizarea transmisiei electronice pentru a permite la ' sau mai muli oameni ,s se !nt5lneasc- i s iscute o iee sau o problem* fr s fie neaprat fa !n fa. &rima form e teleconferin a fost telefonul* !ns evoluia tehnologiei a permis forme mai comple#e i complete pentru aceasta: auioconfeine* conferine prin calculator* vieoconferine. "istemele electronice de transmitere a mesa,elor au luat amploare !ncep5n cu anii O:8 c5n nevoia comunicrii asincrone 1in locuri i momente iferite2 s- a amplificat. %ele mai importante tehnologii sunt: pota electronic 1e-mail2* pota prin voce 1v-mail2 i fa#ul. Iniial aceste tehnologii au fost utilizate separat* ar a aprut tenina e fuzionare* !n sensul c au !mprumutat faciliti una e la alta 1e e#emplu* la !nceput* pota electronic permitea oar transmiterea e te#te* acum se pot transmite i imagini* astfel c ea poate !nlocui fa#ul2. &e pia au aprut prouse care !mbin cele trei tehnologii. III. Si$t!1!l! d! $pri7inir! a 8rupurilor d! luru 1tehnologiile group;are sau team;are2 ofer spri0in persoanelor care lucreaz !n echip sau la acelai proiect prin asigurarea accesului parta0at sau simultan la informaii* programarea !nt5lnirilor* controlul asupra flu#ului e ate i comunicaii. &.,.,. O3i!t %i o3i!ti6! Bntr-un birou se e#ecut i se esfoar o multituine e sarcini i activiti repetitive* cum ar fi !ntocmirea i !nregistrarea e ocumente sau gestiunea mesa0elor* care !nseamna* acum 38 ani* o mulime e timp irosit pentru retiprirea la maina e scris a aceleiai scrisori cu ate iferite* ori estinatari iferii sau pentru convorbiri telefonice repetate cu acelai mesa0 pentru stabilirea sau anularea unei !nt5lniri etc. 33 4pariia calculatorului i a imprimantei e birou nu a !nsemnat o rezolvare* ci oar o !mbunttire parial a situaiei 1cum s-ar spune ac auci un calculator !ntr-un haos* obii un haos computerizat2. $eci* este necesar analiza flu#ului e ate* informaii sau activiti i reg5nirea !ntregului sistem informaional. Biroul este meiul !n care se esfoar conucerea i aministrarea organizaiilor* iniferent e natura lor. Gnele persoane sunt implicate !n procesul ecizional* altele culeg* transmit sau iri0raz informaiile !n carul organizaiei. $e regul* astfel e activiti sunt reunite sub sintagma ,a munci cu informaia-* care sub influena noilor tehnologii capt o arie e cuprinere mai larg ec5t accepiunea clasic. In-or1a.ia !$t! d!i o3i!tul 3irotiii. O3i!ti6ul 3irotiii !$t! l!8at d! a$i8urar!a o1uni#rii dintr! 1!13rii un!i or8ani2a.ii9 pr!u1 %i on!tar!a a!$t!ia u 1!diul !:t!rior. $in punct e veere al echipamentelor* pentru realizarea aplicaiilor e comunicaie birotic pot fi luate !n consierare posibiliti iferite e soluionare 1figura nr. 3.32. Solutii INTRANET El!troni Data Int!r;an8! <EDI= schimbul electronic e ate T!l!o1uniatii 1fa#uri* telefoane cu computer2 >OR?FLO> 1flu#ul e lucru informatizat2 GESTIUNEA ELECTRONICA A DOCUMENTELOR GED Apliatii INTERNET GROU)>ARE 1prouse program pentru grupurile e lucru2* E@Mail 1posta electronica2 Cigura nr. 3.3 8plicaii de comunicaie birotic Traiional* munca !ntr-un birou se esfoar !ntre orele I.A8 T 37.A8. Tenina actual este e a permite ca munca s se poat esfura oriune i oric5n* up cum este nevoie. )unt activiti pentru care sloganul 'J#I a evenit posibil. .eritele revin noilor tehnologii informaionale* !n special telecomunicaiilor 1laptop- uri* telefoane celulare* Internet2. Birotica trebuie s rspun urmtoarelor nevoi: 3' nevoia e comunicare mai bun* mai rapi i mai ieftin !ntre persoane i organizaii; nevoia e spri0in a persoanelor care lucreaz !mpreun* !n acelai loc sau !n locuri iferite. &.,.A. Fun.iil! 3irotiii &e baza prezentrii e mai sus* ientificm urmtoarele funcii: - gestiunea documentelor T este consierat funcia primorial. 4 fost marcat e !nlocuirea scrisului e m5n* a mainilor e scris i a fietelor e osare prin sistemele electronice care lucreaz cu procesoare e te#te i aplicaii grafice; - gestiunea i diri,area mesa,elor a fost propulsat e !nlocuirea serviciilor telefonice clasice i a sistemului clasic e transmitere a mesa0elor cu pota electronic i prin voce* cu servicii electronice e informare; - spri,inirea grupurilor eterogene de lucru* prin intermeiul groupKare i al tehnologiilor comunicaionale; - rezolvarea problemelor colectivelor de lucru* e#ercitat prin folosirea !n comun a informaiilor* autorizarea ocumentelor* gestiunea proiectelor i programarea activitilor colectivului. &.A IM)LICA+IILE ORGANIBA+IONALE )RODUSE DE BIROTIC( %heia succesului pentru 9irotic const !n abanonarea ma0oritii noiunilor e baz pe care este construit o !ntreprinere clasic. /ucrtorii i managerii e azi sunt prizonierii unei teorii !nvechite cu privire la organizarea muncii - teorii ce ateaz e la !nceputurile revoluiei inustriale. 4ceste iei: iviziunea muncii* necesitatea controalelor meticuloase* ierarhia managerial - nu mai sunt valabile !ntr-o lume e competiie global i !n continu schimbare. ;iitorul aparine reengineering-ului care se caracterizeaz prin urmtoarele trsturi: realizeaz schimbarea ,la fa- a unitilor e lucru* e la epartamente funcionale la echipe e proces* 3A atributele iferitelor posturi se schimb: se trece e la e#ecutarea unor operaii simple la lucrri multiimensionale* rolul oamenilor nu mai este acelai* ei trec e la suboronare la putere e ecizie* sensul pregtirii carelor se schimb* e la calificare la eucaie* msurarea performanelor i stabilirea recompenselor se concentreaz nu at5t pe activitate c5t pe rezultate* se aplic alte criterii e avansare 1promovare2* se trece e la performan la abilitate* rolul managerilor se schimb - in supraveghetori evin mentori* structurile organizaionale se aplatizeaz* poziia efilor nu mai este aceeai: in constatatori e rezultate evin lieri. Tehnologiile informaionale i e comunicaii sunt pe cale s eclaneze o nou ,mo- e cretere economic* capabil s stimuleze ezvoltarea societii informaionale. )chimbrile structurale care se prouc !n economiile iverselor ri bulverseaz schemele traiionale e posturi* antreneaz eplasri geografice e for e munc* oma0 i rupturi sociale. Bn lumea !ntreag* istribuirea muncii n-a !ncetat s evolueze: e la sectorul primar ctre sectorul secunar* e la sectorul secunar ctre cel teriar. Bn fiecare etap* investirea capitalului se realizeaz !n pofia reucerii forei e munc prin creterea prouciei. Bn sectorul primar i !n cel secunar* fora e munc a fost !nlocuit e maini. 4cest fenomen se manifest !n societile informaionale aflate !n emergen: un anumit numr in sarcinile e birou i in cele aministrative i-au pierut importana atorit automatizrii. Bn toate rile ezvoltate* e e#emplu* apariia tranzaciilor financiare electronice a antrenat !n sectorul bancar importante reuceri e personal. )tructura economiei evolueaz* o parte in aceste persoane !i vor gsi* probabil* un loc e munc !n noile inustrii consumatoare e informaii. &aralel cu schimbarea structural* i natura posturilor e lucru va suferi o transformare profun. %oniiile e lucru se simplific T o parte intre persoane vor 3J putea lucra !n particular la omiciliu; iar preul pe care trebuie s-l plteasc este c frontiera intre via privat i cea personal este greu e elimitat. Numrul anga0ailor care se ocup cu informaia !n lume este !n continu cretere. "#emple: (lana J8 9 in populaia activ* )G4 T N7 9* Gniunea "uropean T mai mult e N8 9 in locurile e munc. Bn =ermania* !ntre anii 3@I8 i 3@:I* ponerea anga0ailor ocupai cu prelucrarea informaiilor a crescut e la ':.J 9 la A@.' 9. Crana* !n perioaa 3@N:-3@:@ a !nregistrat o cretere e la A'.'9 la J7.39. Bn <aponia s-au !nregistrat* !n perioa 3@I8-3@@8* creteri e la '@.@ 9 la AA.J 9. $up cum se vee* trecerea la societatea informaional !i spune cuv5ntul nu numai !n omeniul otrii cu calculatoare i aoptrii tehnologiilor informaionale* ci i !n cel al profesiilor i ocuprii forei e munc. /a nivelul personalului principalele impedimente sunt: anga0aii sunt reticeni la schimbare* ei fiin obinuii cu echipamentele informatice pe care le utilizeaz !n mo frecvent; anga0aii tineri* trebuie s-i continue formarea profesional prin instruirea !n cunoaterea elementelor e baz ale folosirii e pagini ?T./ i ale publicrii pe >"B; lipsa specializrii personalului !n crearea i !ntreinerea procesului e parta0are a informaiilor; epartamentele nu sunt instruiteFmotivate !n ezvoltarea propriilor site-uri i !n actualizarea i !mbuntirea continu a coninutului acestora; necesitatea instruirii personalului !n prelucrarea* gestionarea i !mbuntirea ocumentelor ?T./. <aponezii sunt cei care au escoperit c un potenial imens !l reprezint ,grupurile e lucru- formate in lucrtori* nu ierarhic* ci pe orizontal. Ieea a fost preluat i aoptat i e occientali. Tehnologia informaional susine acest mo e organizare prin groupKare. <n plan organizaional menionm trecerea de la individual la grupuri de lucru. Bn carul Biroticii aceast trecere este reflectat e componentele groupKare. Bntr-un proiect groupKare* organizarea activitilor i a structurilor necesare pentru acestea sunt oi poli care vor riica performanele !ntreprinerii p5n la !neplinirea ambiiilor ei strategice. (rganizarea poate fi !neleas ca o structur e aciune i influeneaz oameni cu valorile i comportamentele lor iniviuale i e 37 grup. %ei oi poli organizaionali se numesc astzi VVproceseWW i VVechipe de lucruWW. 4plicarea concret a acestor concepte permite !ntreprinerilor s lucreze mai bine* mai repee* cu mai puin i s intre astfel!n economia post-inustrial a secolului 66I. Cormula organizatoric specific reucerii numrului e niveluri ierarhice !n structurile organizaionale i a practicrii unui management moern* reticular* participativ este E!('8. /ucrul !n echip poate fi privit ca o tentativ moern e a realinia motivaia iniviual la raionalitatea organizaiei @ . 4pariia &%-urilor i a softului aecvat a e#tins aria utilizatorilor iniviuali e calculatoare* iar tehnologia reelelor* alturi e alte realizri in omeniul comunicaiilor* a constituit impulsul iniial al conturrii ieii e grup e lucru. )usinerea ei e ctre persoane autorizate* cum sunt &eter $rucDer sau <ohn ?oerr* prin afirmaii precum c munca !n echip este mult mai eficient ec5t cea iniviual* iniferent c ea se esfoar !n atelierele e proucie sau !n birouri* a constituit un motiv i mai puternic e acorare a unei eosebite importane. $eoat s-a eclanat un proces puternic e scoatere !n lumin a unor activiti e birou ce se esfurau !ntr-un mare anonimat i* uneori* !ntr-o conamnabil izolare 38 . Gn stuiu efectuat asupra activitilor esfurate e mai multe echipe a emonstrat c* !n mo obinuit* I8 9 in timpul lor este eicat unor sarcini e rutin* pentru care membrii echipei nu-i consum energia i creativitatea* ce este principala surs e inovaie* prin care !ntreprinerea capt un avanta0 concurenial. /a originea ineficienei* sau a eecului echipelor poate fi oricare in motivele urmtoare: inovatorii pier timp cu escoperirea unor soluii e0a ezvoltate* cunotinele strategice nu au fost capitalizate* ca !n capcana unor acelorai erori in proiectele trecute* atorit lipsei stanarizrii nu pot s optimizeze costurile i piererile e timp. &rin implementarea unui management prouctiv i proactiv e cunotine* a unor tehnologii specifice groupKare urmrete eliminarea ineficienei echipelor. %uplul Vinivi-grupW este principalul motor groupKare. &entru proiectele @ Barus* =.* +ceanu* ".* =lobalitate i management* "itura 4ll BecD* Bucureti* 3@@@* p.378 38 (prea* $.* Cotache* ..* 9irotica+ "pri,inirea grupurilor de lucru prin soft specializat* Tribuna "conomic nr.3'Faprilie 3@@J 3N groupKare* inamica uman este principalul factor e succes. "a privete at5t evoluia mecanismelor culturale iniviuale 1cum ar fi valorile i comportamentele !n munc ce sunt vectorii necesari performanei colective2 c5t i evoluia mecanismelor e grup ce permit concretizarea unei structuri eseniale: echipa e lucru. 4ceasta este format in inivizi care formuleaz ipoteze* stabilesc obiective* efinesc strategii i creaz organizaii ce permit fiecrui lucrtor s rezolve o anumit sarcin. &.C DE CE ESTE TOTU*I NECESAR( AUTOMATIBAREA LUCR(RILOR DE BIROUD )e tie c celebrul filozof german =oethe* observ5n fiina uman* a fcut remarca rutcioas* !ns e#trem e pertinent: XCiecare ascult numai ce !nelegeY-. Trebuie s fim e acor c implementarea noului moel e economie const !n crearea e noi piee i e#pansiunea celor e#istente* apariia e noi moele e comportament pentru prouctori i consumatori* noi tipuri e bani* noi mentaliti* noi reele e istribuie* transformarea moelelor economiei traiionale. )pre ce ne !nreptm: economie igital* economie Internet* Kebeconomie* economie virtual etc. %a i economia Xreal-* cea igital are la baz piaa* care se transform intr-una stanar !ntr-una electronic* bazat pe tehnologia informaiei. &rincipala caracteristic a procesului e realizare a afacerilor !ntr-o lume igital const !n faptul c la baza proceselor e istribuie se situeaz culegerea* selectarea* sintetizarea i istribuirea informaiei. /anul unei afaceri igitale !ncepe cu aprovizionarea i cererea i se !ncheie cu preurile i cu competiia.
3I J. Tranzacii on-line A. Intermeiari '. 4plicaii 3. Infrastructura Internet 4ctivitate economic Infrastructur Cig. nr.3.' "tructura economiei digitale %ine se g5nete c automatizarea lucrrilor e birou se reuce oar la procesare e te#te pe un &%* nu numai c nu este la zi* este supus sigur procesului erorii afacerii i e ce nu falimentrii ei. Bn Birotic intr orice echipament i aplicaie care contribuie la !mbuntirea circulaiei informaiei !n activitile e birou i* care !nlesnete legtura cu lumea e#terioar. ) rspunem !ns la !n trebarea in titlu. 4ceast automatizare este necesar cel puin in urmtoarele motive: activitile e birou conin mult rutin; se orete un acces mai operativ la ate !n raport cu momentul lurii eciziei 1!n timp real2; tratarea mai unitar a atelor care sunt pstrate !ntr-un mo mai puin reunant ar !n acelai timp !ntr-o manier istribuit; circulaia mai rapi i securizat a atelor !ntre birouri i ali ageni economici; accesului la Xfabulosul- meiu informaional i comercial care este Internet-ul T!$t! d! auto!6aluar!/ 3. &recizai care sunt legturile intre Birotic i Noile Tehnologii Informaionale; '. %are sunt obiectivele BiroticiiZ A. &rezentai principalele clasificri ale Biroticii; J. %are sunt funciile BiroticiiZ T!$t! 8ril#/ 7biectivul 9iroticii este: a2 [ \ e a implica personalul firmei !n procesul ecizional; b2 [ \ e a permite ca munca in birouri s se esfoare oriune i oric5n; c2 [#\ e a asigura comunicarea intre membrii unei organizaii* precum i conectarea acesteia cu meiul e#terior; 2 [ \ e a integra mi0loacele i tehnicile muncii aministrative i e birou cu noile tehnologii informaionale. 3: 9irotica trebuie s corespund urmtoarelor nevoi: a2 [ #\ comunicarea mai bun* mai rapi i mai ieftin !ntre persoane i organizaii; b2 [ \ integrarea noilor tehnologii informaionale i comunicaionale !n carul firmei; c2 [#\spri0inirea persoanelor care lucreaz !mpreun* !n acelai loc sau !n locuri iferite. iaa 9iroticii n Europa este dominat de produsele: a2 [ \ &erfect (ffice b2 [ \ )martsuite c2 [#\ .icrosoft (ffice 3@ Capitolul II. T!;nolo8ii In-or1ati! %i d! T!l!o1unia.ii Obiectiv fundamental: - trecerea !n revist a principalelor componenete ale Noilor Tehnologii Informaionale i %omunicaionale i !nelegerea principalelor implicaii tehnologice* comportamentale* ar mai ales organizaionale ale acestora pentru o firm. Obiective operaionale: !Obiective co"nitive: - !nsuirea cunotinelor e baz referitoare la componenetele harKare i softKare ale unui calculator personal s prezinte obiectivele revoluiei informaionale i ale economiei cunoaterii; - familiarizarea cu principalele tehnologii informatice; - prezentarea biroului viitorului T,biroul mobil-; - legtura e#istent !ntre aceste tehnologii i groupKare. !Obiectivele afective: - s formuleze opinii privitoare la configuraia Xbiroului ieal-; - s cuantifice implicaiile Noilor Tehnologii Informaionale i %omunicaionale; - s manifeste interes asupra coninutului prezentat; - s formuleze !ntrebri cu privire la materialul prezentat. #etode $i te%nici didactice: !#etode e&po'itive "#punerea $escrierea "#plicarea !#etode conversative: '8 %onversaia; $ialogul; &roblematizarea; !#etode de e&plorare direct(: (bservaia; )tuiul e caz Termeni c%eie: birouri electronice* noile tehnologii informaionale i comunicaionale* comunicatii mobile* e-activiti. Cap ,. TEENOLOGII INFORMATICE *I DE TELECOMUNICA+II $e ce s stuiem tehnologiile informatice i e telecomunicaii* precum i sistemele informaionale i tehnologia informaieiZ "ste ca i cum ne-am !ntreba e ce un om e afaceri trebuie s stuieze contabilitate* finane* management* marDeting sau alt funcie ma0or a unei afaceri. "ste cert c ele au evenit o component vital a unei afaceri sau firme e succes. $ac orii s evenii manager* om e afaceri* organ e control sau simplu anga0at !ntr-o firm moern* trebuie s stp5nii bazele acestor tehnici i tehnologii. &ractic* e la un simplu acces e la istan la o baz e ate pentru informare sau consultare* la operaii curente ce privesc gestiunea firmei* eviena contabil la istan prezena la !ntruniri e afaceri i chiar conucerea afacerii propiu-zise* totul este posibil fr s fim acolo* cu a0utorul Noilor Tehnologii Informaionale i %omunicaionale. D! la !ra indu$trial# la $oi!tat!a in-or1a.ional# Bnc e la !nceputul anilor ]@8* termenul e ,)ocietate Informaional- a !nceput s fie utilizat pentru a escrie numeroasele i variatele schimbri !n economie* politic* cultur i* !n general* !n ansamblul societii* ceea ce presupune ezvoltarea rapi a tehnologiilor moerne e informaii i comunicaii. )emnalat e mai mult '3 vreme era informaional ia treptat locul celei inustriale i societatea traiional este !nlocuit e societatea informional. Ciina uman este fcut s comunice. Bn noua societate* cea e tip informaional* !m mare ponere* comunicarea* transferul i schimbul e informaii se esfoar prin intermeiul reelelor e telecomunicaii i a sistemelor informatice. Bn literatura e specialitate nu e#ist unanimitate !n efinirea tehnologiilor informaionale* totui cea mai relevant efiniie intre toate const !n a !nelege prin acestea colecii e omenii tehnologice* care se ezvolt simultan i interepenent. Bntre omeniile cele mai importante sunt incluse: informatica* electronica i comunicaiile. 4ltfel spus tehnologiile informaionale se bazeaz !n principal pe ou mari componente 33 : Tehnologii informatice: harKare i softKare; Tehnologii e comunicaii: reele* transmisii optice* transmisii fr fir* etc. ,.& TEENOLOGII INFORMATICE/ EARD>ARE *I SOFT>ARE Gn sistem electronic e calcul 3' reprezint un ansamblu e echipamente 1harKare2 care* !mpreun cu un sistem e programe 1softKare2 realizeaz prelucrarea automat a atelor furnizate e utilizatori !n scopul obtinerii informaiilor. "chipamentele 1harKare2 sunt formate in calculatorul propriu-zis i echipamentele periferice. 4nsamblul programelor 1softKare-ul2 permite !ns utilizarea echipamentelor. Bn anul 3@:3* corporaia IB. a pus la punct primul computer consierat ,personal-* care avea un pre accesibil i putea realiza sarcini utile. Bn scurt timp* a luat amploare piaa e programe aplicative* oat cu ezvoltarea companiei .icrosoft. $ar ce este un calculator* alintat i computer* &%* staie e lucru i ce conine elZ Bn plus e#ist eosebiri !ntre enumirile enumerateZ Termenul e calculator este traucerea in limba englez a termenului computer i echivalentul cuv5ntului orinateur !n limba francez. &ersonal %omputer sau &% !nseamn calculator personal i este echipamentul cu care lucreaz !n mo obinuit utilizatorii la locul e munc. Bn principiu* un calculator este un ispozitiv 33 Ctu* T.* ^ugui* 4.* %e urmeaz up societatea informaionalZ 3' 4irinei* $.* Cilip* ..* Ctu* T.* =rama* 4.* Cotache* $.* =eorgescu* ..* C!naru* /.* Introucere !n Informatica economic* "itura )ecom /ibris* Iai* '883* p. NJ '' electronic ce funcioneaz sub controlul instruciunilor stocate !n memoria sa. 4a cum vom veea ulterior e#ist o serie e iferene !ntre un &%* o staie e lucru sau un laptop. Cig. nr. '.3 8rhitectura unui ! %e se afl sub carcasa &%-uluiZ %ele mai importante componente sunt: - laca de baz$ - "ursa de alimentare$ - /agistrale de date i comenzi$ - eriferice+ Sur$a d! ali1!ntar! convertete tensiunea alternativ !n tensiune continu* pentru a putea funciona componenetele sistemului. Bn plus* furnizeaz tensiunea e alimentare pentru tastatur* mouse i esori monitor. Ma8i$tral! d! dat! %i o1!n2i permit circulaia atelor i a comenzilor !n ambele sensuri* fiin practic cele care interconecteaz microprocesorul cu toate celelalte componente ale calculatorului 1se regsesc sub form e trasee i cabluri2. )laa d! 3a2# 1.ainboar sau .otherboar2 gzuiete ma0oritatea circuitelor electronice care coman funcionarea &%-ului. 'A
Computer System Components Unitatea Centrala a Sistemului Monitor Tastatura Mouse Unitate de disc floppy Unitate CD - ROM CD - ROM Disc Floppy Unitate de Hard disc Cig. nr. '.' laca de baz 4ceasta etermin configuraia i capabilitile calculatorului 1viteza ma#im posibil a procesorului* viteza magistralei* tipul e memorie* etc.2. Inima acestei plci este aa numitul chipset* aic un grup e circuite cu gra foarte mare e integrare* care coman iferitele pri ale configuraiei. Ciecare chipset are soclul su. )oclul 1)ocDet-ul2 este un fel e priz !n care intr picioruele cipului microprocesorului. 4legerea plcii e baz necesit mare atenie* eoarece* ac alte plci e e#tensie pot fi !nlocuite mai uor i cu cheltuieli relativ mici* schimbarea plcii e baz poate implica i schimbarea procesorului* iar !n unele cazuri chiar i a carcasei 1trebuie s cutai o placa e baz care s v ofere c5t mai multe posbiliti e upgrae2. $intre componentele care se afl pe placa e baz amintim: rocesorul$ /emoria sistemului$ laca de sunet$ laca video$ !onectori i controllere pentru hardis., tastatur, flopp#dis., etc+ )ro!$orul $au 1iropro!$orul 1,creierul calculatorului-2 este un circuit electronic cu un gra foarte riicat e integrare ce are rolul e a iri0a celalte ispozitive* e a !mpri sarcini fiecreia* e a controla i verifica e#ecuia sarcinilor primite. &utem aprecia c microprocesorul trebuie s !neplineasc ou categorii e funcii:e e#ecuie 1a programelor2 i e coman i control. &rocesoarele au evoluat foarte rapi e la arhaicele :8:N* :8':N* :8A:N* :8J:N* p5n la &entium I; !n prezent. 4r fi trebuit s urmeze 7:N* N:N* ar atorit concurenei pe care firme ca 4.$ 14merican .icro $evices2 i %Mri# 1face parte in National )emiconuctor2 o fceau principalului furnizor* firma Intel* !ncep5n cu generaia a-;-a* versiunile succesive e microprocesoare au primit nume funcie e firm: &entium* &entium &ro* &entium II* &entium III* %eleron* 6eon* &entium I;* Itanium 1IAA .hz2* %oppermine 13*' =hz2* >illamette i NorthKoo 1W3*A =hz i chiar p5n la peste A =hz2* &rescott i Te0as 1WA*J =hz2 etc. pentru prousele Intel i _7* _N* _N-'* _N-A* _I* $uron* 4thlon* Barton* Thoroughbre* &alomino* ?ammer etc. pentru 4.$. 'J Bn prezent* foarte multe &%-uri au procesoare Intel* !ns procesoarele 4.$ sunt concurente apro#imativ egale cu acestea i au un pre relativ mai sczut. 4stfel* procesoare 4.$ precum cele in Xfamilia- 4thlon 6& 3788S* 3N88S* 3I88S* 3:88S au obinut rezultate similare sau mai bune ec5t ale procesoarelor cunoscute e la Intel. &rocesoarele Intel se impun !n continuare ca Xbran name-* ar i prin faptul c nu au probleme e supra!nclzire 1cooler original inclus2 i au o overclocDabilitate riicat 1este vorba e situaia !n care o component harKare este forat s funcioneze peste parametrii ai e prouctor2* av5n !ns i ezavanta0ul preurilor relativ mari. $ac optm pentru 4.$* ne vom putea baza pe un raport preFperforman foarte bun ar avem nevoie e o soluie e rcire performant iar utilizarea unor chipset-uri e la ali prouctori poate genera probleme e instabilitate. &rin ce pot fi eosebite !n principal tipurile e procesoareZ Bn special prin: - frecvena e lucru: s-a pornit e la ' .hz i s-a a0uns la peste AN88 .hz; - mrimea magistralei 1numrul e bii ce pot fi transportai simultan T e la : bii la !nceput la 3': !n prezent2 ; - frecvena C)B-ului: 3AA .hz T :88 .hz ; - memoria cache1rapi2: NJ _b* '7N _b* 73' _b* 3 .b* ' .b* etc. Cig. nr. '.A rocesorul entium '> 4ceste caracteristici permit rularea unor aplicaii performante pentru &%-uri: animaii A$* eitare auio-vieo profesional etc. M!1oria $i$t!1ului +eprezint una intre componentele eseniale ale unei calculator. &entru a putea prelucra sau accesa ulterior informaia* aceasta trebuie coificat numeric i epozitat !ntr-un bloc special numit memorie. '7 .emoria se organizeaz pe uniti e msur a cantitii e informaii* numite: bit* bMte sau octet 13 bMte ` : bii2* DilobMtes 13_B`3_( ` ' 38 bMtes2* megabMtes 13.B ` 3.(`' '8 bMtes2* gigabMtes 13=B ` ' A8 bMtes2* terabMtes 13TB ` ' J8 bMtes2. .emoria poate fi !mprit !n ou mari categorii: - memoria intern; - memoria e#tern. /emoria intern $eosebim: memorie +(. 1+ea (nlM .emorM2 accesibil numai la citire i este o memorie reziual nevolatil. Colosit e obicei la memorarea unui program 1inscripionat e ctre prouctor2 estinat iniierii lucrului cu calculatorul* la pornirea acestuia ; memorie +4..1+anom 4ccess .emorM2* numit i memoria utilizatorului sau memoria vie* se folosete ca memorie operativ pentru stocarea temporar a atelor i programelor aflate !n e#ecuie la un moment at. "ste o memorie cu caracter volatil 1ce poate fi at5t citit c5t i scris2 iar capacitatea ei este un parametru important al performanei unui calculator. &oteneaz posibilitatea e a rula programe mai comple#e 1ce presupun mrime mare* c5t i sunet i imagini2. ;alori uzuale: 3': .B* '7N .B* sau 73' .B. &arametrii importani sunt: capacitatea e memorare* timpul meiu e acces 17-38 ns2 i frecvena e lucru 1uzual NN-3AA .hz2. /emoria extern &rincipala ei funciune este memorarea unor volume mari e ate* care s poat fi regsite rapi. "a este un suport reutilizabil 1!n ma0oritatea cazurilor2 pe care informaiile sunt pstrate sub form e fiiere i grupate pe irectoare 1cataloage2 i permite regsirea informaiilor chiar ac !ntre timp am efectuat alte operaii sau am !nchis chiar calculatorul. Bn general* o clasificm : memorie e#tern magnetic; memorie e#tern optic. /a r5nul ei memoria extern magnetic are rept componente principale: hariscul i ischeta. 'N (arddiscul 1numit i isc fi#* isc >inchester* ?$$2 este un isc magnetic e mare capacitate* !ncapsulat* pe care atele se memoreaz magnetic 1precum muzica la casetele auio2. Cig. nr. '.J (arddiscul &arametrii principali sunt: viteza e rotaie a iscurilor 17J88; I'88* 37888 rotaiiFminut2; capacitatea e memorare 1uzual '8-:8 =B* ar se poate a0unge i la '78 =B2; timpul meiu e acces la informaii 13'-A milisecune2; rata meie e transfer 1cuantumul informaiilor scrise sau citite !ntr-o secun: 3-388 .B2 /a prima folosire a hariscului* acesta trebuie supus unei operaii e formatare 1cu a0utorul sistemului e operare2* suprafaa magnetic a iscului fiin organizat up o structur raial-circular 1operaie similar i la ischete2. Gn harisc e mare capacitate trebuie !mprit !n mai multe partiii. Bn urma partiionrii rezult mai multe uniti logice e memorie* pe care at5t utilizatorul c5t i sistemul e operare le trateaz ifereniat* ca uniti e iscuri inepenente. Gzual se ientific cu numele ,%:- sau cu litere e la % la a ac sunt mai multe partiii. &rintre prouctorii cei mai importani amintim: >estern $igital* buantum* Cu0itsu* IB.* .a#tor* )eagate. &ischeta 1numit i floppM isD* C$$* isc fle#ibil2 este tot un suport magnetic reutilizabil i a fost estinat transferrii atelor e la un calculator la altul c5t i pentru copii e siguran 1!n prezent tot mai puin folosit2. Toate &%-urile au !n otare o unitate e ischet prin care se pot citi i scrie ischetele. "a poate stoca informaii ar are rept ezavanta0 principal o capacitate e stocare mic !n raport cu hariscul 1!n general se folosesc ischete e 3*JJ .B cu iametrul e A*7-2. Bncercrile ulterioare e mrire a capacitii prin impunerea unor 'I tehnologii care s permit valori e stoca0 e '*:: .B* '8 .B* 388 .B sau 3'8 .B nu au avut suficient succes pentru a se regsi !n configuraia stanar a unui &%. Gzual* ischeta se ientific cu ,4:-. Cig. nr. '.7 ?nitatea de dischete /emoria extern optic este un suport mai nou introus* ei astzi toate calculatoarele sunt practic otate cu un ispozitiv ce permite mcar citirea Co1pat Di$urilor i a aprut in necesitatea mririi spaiului e epozitare. )tocarea i citirea informaiilor se face prin intermeiul laser-ului* pe o pist helicoial. %ompact $iscurile pot conine informaii 1ocumente* softKare* ocumentaii tehnice* aplicaii multimeia* etc2 sau pot fi simple %$-uri auio. ;olumul e ate care poate fi !nregistrat pe un %$ este comparabil cu cel al unui harisc mic* e circa N88-I88 .B sau chiar @88.B. &e un computer otat i cu plac e sunet i bo#e sau cti auio* se poate asculta i muzica e pe %$-urile auio. "ste foarte util astzi s ai o unitate mcar e CD@ROM 1%ompact $isD +ea (nlM .emorM2* ma0oritatea programelor mari 1inclusiv sistemele e operare2 fiin livrate mai ales pe %$. Cig. nr. '.N ?nitatea de !ompact &isc &rincipalul parametru al unei uniti e %$+(. este viteza e citire 1valori uzuale !ntre J86 i N862. ;olumul impresionant e informaii cu care opereaz firmele !n prezent a conus la apariia ispozitivelor care s scrie 1inscripioneze2 informaii pe %$* uniti numite %$->+ITT"+. Bn pas cu acestea au aprut i suporturile aecvate: %$-+ 1%$ +ecorable2 - un isc ce poate fi inscripionat o singur at e ctre utilizator2; ': %$-+> 1%$ +e>ritable2 - isc ce poate fi scrisFrescris e mai multe ori. $ei capacitatea e stocare a unui %$-+(. este relativ mare* multe in noile aplicaii i programe au imensiuni in ce !n ce mai mari 1e e#emplu o enciclopeie poate ocupa J-7 iscuri2. 4ceast problem s-a orit rezolvat prin apariia $;$-ului. .ai puin utilizate sunt ;ieo-%$ i %$-"#tra. ;ieo-%$ este o form evoluat e %$: atele informatice i cele auio sunt !ntreesute* inclusiv cu fiiere vieo !n format .&"=. 4propiat e %$-auio* %$-"#tra integreaz atele informatice care pot eveni utilizabile c5n iscul este citit e un calculator: titlul pieselor muzicale* cuvintele c5ntecelor etc. &e l5ng formatele e %$-uri prezentate* o importan aparte pentru aplicaiile multimeia o are suportul &hoto-%$. 4cest suport prous e ctre firma _oaD* este estinat memorrii fotografiilor igitizate cu rezoluii !nalte 1388 e imagini la rezoluie !nalt i p5n la N888 e fotografii la rezoluie sczut2. DVD-urile &ot stoca programe* filme* muzic* permi5n atingerea unor valori e memorare !ntre '*N i 3I =B. ;iteza e citire a $;$-urilor nu este !ns la fel e mare ca a %$+(.-urilor* !n general opt5n pentru valori !ntre :# i 3N#. Tehnologia $;$ va !nlocui* probabil* obinuitele casete vieo. )e pot !nt5lni sub urmtoarele tipuri : rea onlM: $;$-+(. ; Krite once : $;$-+ ; reKrittable: $;$-+>* $;$-+4.. &entru a folosi un $;$ este nevoie e o unitate $;$-+(.: arat ca unitatea %$-+(.* ar are ou lasere: unul pentru citirea %$-urilor clasice* iar cellalt pentru iscuri $;$. Fi8ura F DVD R!Grita3l! )laa d! $un!t '@ "ste un ispozitiv care are rolul e a rea informaia binar sub form e sunet* sau e a converti sunetele !n format .bin. "a se interpune !ntre unitatea central i ifuzoare. $ac la placa e sunet se conecteaz un microfon* putem s comunicm cu sistemul: + convorbiri telefonice via Internet; + comenzi vocale; + autoinstruire interactiv !n special pentru programele e !nvare a limbilor strine. &rintre cele mai cunoscute sunt: )oun Blaster* 4/ib* +olan* %reative i 4ureal. .ulte in plcile e baz actuale conin !ns integrat aaptorul e sunet* fr s mai fie nevoie e o plac e sunet. )laa 6id!o "ste un ispozitiv ce face legtura !ntre procesorFsistem i monitor. 4re rolul e a afia pe monitor atele procesate e G%& 3A . Integrat 1pe placa e baz2 sau !nlocuibil* const in trei componente 3J : un chipset vieo* prous e anumite firme cum sunt 4TI* .atro#* n;iia* )A sau Intel* care creeaz semnalele pe care trebuie s le primeasc ecranul pentru a forma o imagine; un anumit tip e memorie vieo +4. 1)=+4.* ;+4. T;ieo+4.- sau >+4. T >inoK +4.2 care este necesar eoarece placa vieo trebuie s aib capacitatea e a reface imaginea e pe ecran !n orice moment; un chip +4.$4%* care convertete semnalele igitale !n semnale analogice* necesar !n cazul monitoarelor %+T. "ste caracterizat funcional prin: rezoluie NJ8#J:8* :88#N88* 38'J#IN:* 3N88#3'88* etc2; numrul ma#im e culori afiat; memoria e care ispune 1valori uzuale 3 .B-3': .B2; faciliti e accelerare '$ sau A$ 1permite afiarea realitii virtuale triimensionale2. 3A G%& ` Gnitatea %ental e &relucrare 3J +oca* I.* .a.* Informatica instruirii* "itura "conomic* Bucureti* '88'* p. :8 A8 Colosirea bus-ului e tip 4=&* !mbuntete !n mo substanial prelucrrile grafice A$ i secvenele vieo animate i !n plus permite econgestionarea &%I.. "ste caracterizat funcional prin: rezoluie NJ8#J:8* :88#N88* 38'J#IN:* 3N88#3'88* etc2; numrul ma#im e culori afiat; memoria e care ispune 1valori uzuale 3 .B-NJ .B2; faciliti e accelerare '$ sau A$ 1permite afiarea realitii virtuale triimensionale2. %ele mai moerne plci vieo se conecteaz la placa e baz printr-o magistral eicat numit 4=& 1la moelele mai vechi I)4 sau &%I2. 37 E;ipa1!nt! p!ri-!ri! o3li8atorii/ .onitorul 1isplaM2; Tastatura; .ouse-ul; Bo#ele 1ifuzoarele2. Monitorul "ste principalul echipament e ieire pentru un &%. &ermite afiarea informaiilor ce ecurg in ialogul intre utilizator i calculator. %ele mai rsp5nite monitoare sunt cele cu tub catoic 1%+T2* ca la televizor* fiin i cele mai ieftine. Cig. nr. '.I /onitor cu tub catodic Tipul constructiv al ecranului este !n fapt i un criteriu important e clasificare : monitoare cu tuburi catoice 1%+T2 convenionale* cele mai !nt5lnite pe pia* ar cu emisii mai mari sau mai reuse e raiaii ; 37 Bu* ..* %alculatorul !n trei timpi* "itura &olirom* Iai* '883* p.A' A3 monitoare cu ecran plat 1C&$-Clat &anel $isplaM2* /%$ 1cu cristale lichie2 i cu plasm 1&$& - &lasma $isplaM &anel- cu iagonale foarte mari2 T !n general sunt utilizate la calculatoarele portabile 1laptop-uri2; ecrane tactile T permit !n plus selectarea informaiei e pe ecran prin simpla atingere cu m5na. &rincipalele performane ale unui monitor sunt legate e: mrimea iagonalei T 3J inch la monitoarele mai vechi* 37 i 3I inch !n prezent* 3@ sau '3 e inch moelele cele mai mari 1utilizate !n eituri* omeniul meical* etc2 ; numrul e culori afiate 13N* '7N* N77AN* 3N milioane* etc.2* monitoarele monocrome fiin practic scoase in uz ; rezoluia e afiare a ecranului 1corectituinea i calitatea imaginii2 T imaginea se afieaz printr-un numr e puncte 1pi#eli2. ( rezoluie mare !nseamn o foaret bun strlucireFintensitate a imaginii 1 o valoare uzual este e 38'J#IN: pi#eli2. %u siguram* !n funcie e necesiti ar i e posibiliti* putem folosi i alte ec%ipamente periferice: plaa d! r!.!a 1netKorD aapter2 - permite conectarea la o reea local e calculatoare2; adaptorul p!ntru -a:H1od!1 - folosit pentru a ne conecta la Internet prin linia e telefon* fie pentru a primi i trimite fa#-uri; i1pri1ant! 1pentru tiprirea ocumentelor2 - cea mai cunoscut clasificare in punctul e veere al moului e tiprire: cu 0et e cerneal 1folosite mai ales !n birourile cu un volum reus e tiprire* consumabilele fiin scumpe2* matriciale 1sau cu ace* folosite !n special !n omeniul contabilitii2* laser 1asemntor copiatoarelor2 i termice; $ann!r @ pentru introucerea !n calculator a imaginilor sau a te#tului 1!n cazul scannerelor (%+-recunoaterea optic a caracterelor2 e#istente pe un suport e#tern 1fotografii* hri* planuri* etc2; a1!r! 6id!o di8ital! 1>eb %am2 - permit obinerea e imagini ca o camer vieo* fiin ieale pentru vieo-conferine; aparat! -oto di8ital!I 7oJ$tiK @ pentru 0ocuri i aplicaii %4$-%omputer 4ie $esign. A' Cara$a 4parent* tipul e carcas nu are nici o importan. Bn realitate moul ei constructiv impune restricii chiar i !n configuraia harKare. $up poziie i numrul e compartimente pentru uniti e isc 1?$$* C$$* %$* $;$* etc2 eAosebim: $esDtop 1orizontal2: - Normal; - N/6 /oK &rofile 1subire2; - Cull $esDtop. ToKer 1vertical2: - .initoKer; - .iitoKer; - CulltoKer. Bntr-o carcas e tip N/6* componenetele sunt grupate !ntr-un format proprietar* incompatibil cu alte carcase. "ste folosit e firmele cu renume 1?&* %ompaH* IB.2 i presupune integrarea plcii e sunet i a celei vieo pe placa e baz 1un computer construit !n aceast arhitectur ofer posibiliti limitate e moernizare2.. So-tGar!@ul )igur* un calculator fr softKare nu ar avea nici un sens %ea mai general clasificare este: $o-tGar! d! $i$t!1I $o-tGar! d! aplia.ii. Bn categoria softKare-ului e sistem* incluem* e obicei* sistemul e operare i programele utilitare. )istemul e operare T e la arhaicul /"-&7", la -indo;s @1, -indo;s @A, -indo;s /e, -indo;s )0, -indo;s B444, -indo;s C, 2inux, ?nix* etc* este !n realitate responsabil e buna funcionare a calculatorului* asigur e#ecutarea programelor* gestioneaz memoria calculatorului i constituie un intermeiar !ntre utilizator i componenta harKare* asigur5n inclusiv interfaa cu utilizatorul. .icrosoft >inoKs rm5ne cel mai popular sistem e operare in lume. AA Cig. nr. '.: Ecran din -indo;s C &rogramele utilitare urmresc !mbuntirea ialogului om-calculator* verificarea iscurilor i epanarea erorilor* uurarea operaiilor curente cu irectoare i cataloage* facilitarea imprimrii* etc. Bn aceast categorie incluem: )orton !ommander, -indo;s Explorer, -in !ommander, ! 0ools* etc. )oftKare-ul e aplicaii poate fi !mprit !n mai multe categorii* in care amintim 3N : procesare e ocumente 1>or* >or&erfect* 4mi&ro* )tar >riter* etc.2; calcul tabelar 1"#cel* /otus 3-'-A* buattro &ro* etc.2; baze e ate 14ccess* ;isual Co#&ro* (racle* )b/ )erver* etc.2; e prezentare 1&oKer&oint* %orel &resentation* etc.2; comunicaii i teletransmisii e ate 1%heMenne BitKare* (utlooD "#press* Netscape .essenger* etc.2; prelucrare imagini 14obe &hotoshop* %orel &hoto &aint* &icture &ublisher* etc.2; meii e programare 1B4)I%* &4)%4/* %SS* Co#&ro* <ava* etc.2; 3N Bau* ..* Informatica !n management* "itura 4lbastr* %lu0-Napoca* '88A* p. 'J7 AJ antivirui 1+4;* _aspersDM 4ntivirus* Noron 4ntivirus* .c4fee ;irus)can* C-&rot* etc.2; eitarea e pagini >eb 1.icrosoft Cront&age* .acromeia Clash* .acromeia $reamKeaver* etc.2 e#plorarea e site-uri >eb 1Internet "#plorer* Netscape Navigator* etc.2; gestiune financiar-contabil 1%I"/* >iz%ount* )iveco* >in.enthor* (racle Cinancials* Navision* etc.2; management integrat e !ntreprinere T "+& 1)4&* )cala* )iveco 4pplications* B44n* )ilog* )iveco 4pplications2; e-mail 1(utlooD* "uora* cc:.ail* )iveco 4pplications2; mesagerie instantanee 1I%b* 4(/* cahoo .essenger* .)N .essenger* )iveco 4pplications2; vizualizarea filemelor 1.eia&laMer* buicDTime* +eal&laMer* $iv6* .icro$;$2; suite e aplicaii e birou 1(ffice* )tar(ffice* )mart)uite* (pen(ffice* )iveco 4pplications2. 4ceasta ar fi configuraia unui &% in zilele noastre* eci a unui microcalculator. Cuncie e necesiti se poate a0unge la o configuraie profesional* la folosirea ca staie e lucru sau server. Bn cazul !n care salariaii trebuie s cltoreasc mult* soluia este fr !noial cea a alulatoar!lor porta3il!: laptop-uri 1se mai numesc i notebooD-uri2: sunt e fapt nite &%-uri mai mici; calculatoare e buzunar palmtop 1palm-size sau &$42* mult mai mici i fr tastatur 1ne permit oar consultarea listei e mesa0e* a calenarului !nt5lnirilor* rsfoirea mesa0elor* acces la site-uri specializate; calculatoare e buzunar han-hel* se poate ine !ntr-o palm i au tastatur. A7 Cig. nr. '.@ "xemple de laptop, palmtop i hand-held $intre cele mai importante caracteristici ale calculatoarelor portabile amintim: 3I urata e autonomie !n funcionare este e A-7 ore; e#tensibilitatea configuraiei e baz; e#tensibilitatea periferic 1capacitatea e a conecta ulterior alte periferice T $;$* moem* aaptor e reea* etc.2; se pot conecta fr probleme la Internet c5t i la un &% esDtop; ultimele moele folosesc i tehnologia Bluetooth ce le permite conectarea prin une raio pe istane scurte; multe &$4-uri recunosc scrisul e m5n i pot primi chiar comenzi vocale; notebooD-urile e ultima generaie li se pot conecta caruri e reea =).F=&+). /a fel ca i !n cazul altor tehnologii e v5rf* sistemele portabile s-au transformat !ncet* !ncet* in echipamente e lu#* pe care i le puteau permite oar cei cu muli bani* !n accesorii comune* multora fiinu-le astzi inispensabile. $ac acum c5iva ani un portabil costa !n 0ur e I-:888 e olari* astzi un echipament cu performane e c5teva zeci e ori mai bune poate fi achiziionat pentru 3'88-3788 e olari. 3I Bu* ..* %alculatorul !n trei timpi* "itura &olirom* Iai* '883* p.7J AN ,., TEENOLOGII DE COMUNICA+II Lurul "n r!.!a ( reea de calculatoare reprezint mai multe computere conectate prin iferite moaliti* care faciliteaz parta0area atelor i resurselor 1imprimante* scanner* moem* alte echipamente periferice ar i fiiere* aplicaii* etc2* comunicarea electronic* organizarea activitii pe grupuri e lucru. $e obicei* lucrul !n reea se folosete la nivelul unei firme sau instituii* fiin vorba e o reea cu mic !ntinere T LAN 1/ocal 4rea NetKorD2 sau Intranet. +eelele e#tinse pe arii geografice mari se numesc MAN 1.etropolitan 4rea NetKorD T la nivelul unui ora2 sau >AN 1>ie 4rea NetKorD T la nivel continental i planetar2 .a0oritatea /4N-urilor sunt cablate 1cablu coa#ial sau fibr optic2 ar se ezvolt mult i cele necablate Kireless T utiliz5n legturi raio 1se pot auga mai uor noi utilizatori ar viteza e transmisie este mai mic2. /ucrul !n reea este at5t e important !nc5t !n noile versiuni e sisteme e operare este inclus i folosit at5t la birou c5t i acas. 4rhitectura e realizare a reelelor poate fi !mprit !n ou categorii: reele peer-to-peer: toate calculatoarele sunt egale !n reea eci prezint aceleai funcii 1se folosesc !n cazul reelelor mici ce nu necesit aplicaii intensive !n timp real i nu este nevoie e o ta#are etaliat a serviciilor; reele client-server: caracterizat prin e#istena !n reea a unuia sau mai multor calculatoare ispun5n e resurse harKare i softKare eosebite care funcioneaz cu rol e server* precum i e un numr e alte calculatoare* &%-uri reprezent5n staii e lucru 1KorDstations2 la ispoziia utilizatorilor 1ce conin i o plac e reea pe l5ng componenetele obinuite* ce permite conectarea2. Topologia reelei poate fi: stea* inel* magistral i arborescent. AI Cig. nr. '.38 *eea client-server cu topologie magistral DbusE Colosirea unui server poate fi !ns 0ustificat pentru mai multe necesiti: - server e fiiere 1pentru ate2; - server e >eb i e-mail 1pentru acces la Internet2; - server e tiprire 1gestioneaz tipririle in reea2; - server pentru gestiunea securitaii reelei locale !n ceea ce privete cone#iunea la Internet; - server e comunicaii. ( reea* funcie e mrime* poate necesita i alte categorii e echipamente: brige 1pasarel2 T care conecteaz ou reele !ntre ele; router 1ruter2 T iri0eaz traficul !n i !ntre reele mari; hub 1concentrator2 T cu rol e regenerare i retemporizare a ceasului reelei; sKitch 1comutator2 T o pasarel inteligent; repetor T pentru e#tinerea istanei !ntre ou calculatoare !n reea la mai mult e 388 metri. Bn afara moalitilor e transmisie enumerate 1prin cablu i une raio2* se pot utiliza i transmisiile prin microune* lasere sau satelii. %ele mai es utilizate sisteme e operare pentru server sunt: >inoKs NT )erver* >inoKs '888 )erver* /inu# i Novell NetKare* !n timp ce staiile e lucru pot folosi fr restricii orice versiune e >inoKs 1@7* @:* '888* 6&* etc.2 sau /inu#. Int!rn!t@ul &ractic* a vorbi espre ,eschierea informaional-* ,autostrzile !nformaionale-* ,globalizarea informaional- este echivalent cu a iscuta subiectul Internet. %e este Internet-ulZ ( urias reea monial* compus in reele /4N* .4N i >4N. &5n s apar !n forma actual* cu milioane e calculatoare conectate i sute A: e milioane e utilizatori* evoluia a fost practic e#trem e rapi i escentralizat 1mai multe etalii !n capitolul ;2. &e Internet e#ist ou tipuri principale e calculatoare: - calculatoare gaz 1host T cu rol e servere2 T ce memoreaz* sorteaz i istribuie informaii; - calculatoare client T acceseaz i utilizeaz informaiile provenite e la servere. Internet-ul nu este un omeniu !ngust* eicat anumitor categorii e ageni economici sau persoane. Gtilizrile sale sunt multiple: #utar!9 !@1ail9 di$u.ii9 ;at* 6Ln2ar!@u1p#rar!9 tran$-!r d! -i%i!r!9 on!tar! la alt! $i$t!1! d! alul9 t!l!-oni!9 6id!oon-!rin.!9 pro8ra1! radio9 pro8ra1! TV9 7ouri 6id!o9 !:plorar!a lu1ii 6irtual!9 etc. &ractic* Internet-ul ofer informaii in orice omeniu* posibilitile e cutare fiin fr limite. $intre motoarele e cutare amintim: KKK.google.com* KKK.Mahoo.com* KKK.altavista.com* KKK.lMcos.com* etc. Cig. nr. 33 /otorul de cutare =oogle A@ Cig. nr. 33 /otorul de cutare Fahoo %ompaniile utilizeaz Internetul !n afaceri* !n iverse mouri* pornin e la comunicaii ale firmei* colaborri* comer electronic i p5n la aliane strategice e afaceri. $emn e reliefat c toat aceast comunicare global !ntre anga0ai* clieni* furnizori i ali parteneri e afaceri se realizeaz on-line. Nu !nt5mpltor marile puteri economice ale lumii sunt i principalii utilizatori e Internet. )ara *um(r utili'atori +mil,- .opulaia +mil,- .onderea /n totalul populaiei +0- SUA Mar!a Britani! Canada G!r1ania Fran.a 3N: AA 3J.' 'N 33 J.7 'I: 7@.N A3.N :A N8 :.@ N8.J 77.AN JJ.@ A3.A' 3:.AA 78.7N Tabel nr. 3 0opul rilor cu cel mai mare numr de utilizatori 'nternet n B445 5A +cinile economiei e reea* coboar p5n !n centrul firmelor* pentru care 3: http:FFKKK.0ournalunet.comFchiffres-cles.shtml J8 reeaua evine treptat ,coloana vertebral i aerul pe care-l respir-. 3@ %u Internet-ul comunicarea evine !n acelai timp mi0locul i scopul. %reterea virtual a reelei nu se !ncheie nicioat. Implicaiile tehnologice* comportamentale* ar mai ales organizaionale* pentru firme sunt e#trem e riicate: sunt constr5nse s-i amplifice i s-i restructureze circuitele e proucie* inclusiv s le reuc pentru ca informaia s circule mai repee* s-i aministreze prousele cu ma#im eficien elimin5n* pe c5t posibil* stocurile* s ,g5neasc-* s prouc i s reacioneze la semnalele pieii "n ti1p r!al. Intensitatea competiiei este ma#im* pe Internet nee#ist5n poziii ine#pugnabile. ,.A E@ACTIVIT(+ILE )ecolul 66I nu poate aparine ec5t !ntreprinerilor bazate pe cunoatere* altfel sistemul concurenial ultraezvoltat conuc5n la o moarte lent. $ezvoltarea !ntr-un ritm rapi a tehnologiei informaieie i comunicaiilor a us la apariia unei noi economii* e-economia sau economia igital. Noul tip e economie este caracterizat e mutaii raicale !n natura muncii i a relaiilor e munc* cu implicaii profune asupra stilurilor e munc i via ale oamenilor. )ocietatea informaional este caracterizat e activiti moerne cum sunt: O telelucrul; O teleactivitile; O telesocializarea. Toate aceste activiti socio-economice se bazeaz pe sisteme e telecomunicaii interactive* iniviualizate i asincrone care conecteaz persoane* obiective i informaii inepenent e istana care le separ. 3@ _aplan* $.* =hid de comer electronic* ". )ervPit* &aris* '888* p. 3J. J3 Cig. nr. '.3A !omponentele economiei digitale E@8u6!rnul %a s !l parafrazm pe fostul preeinte al )tatelor Gnite* <ohn Citzgeral _enneM* ar trebui s ne !ntrebm nu ce poate face guvernul ca s a0ute Internetul* ci ce poate face Internetul ca s a0ute guvernul. "-=overnment efinete organizarea civic i politic a guvernului folosin tehnologia informaiei. =uvernul interacioneaz cu multe sectoare ale societii* asigur5n infrastructura legal* politic i economic pentru susinerea acestora i e aceea guvernul igital are puterea e a schimba profun concepia cetenilor cu privire la interaciunile cu propriul lor guvern. Termenul e e-guvern se refer la: furnizarea informaiilor i serviciilor ctre ceteni i meiul e afaceri 1aplicaii e#terne2; utilizarea TI% i a Internet-ului !n carul instituiilor publice 1aplicaii interne2 (biectivele e-government sunt urmdtoarele: accesul la informaia public; libertatea informaiei i a comunicrii; e#primarea opiniilor fa e repturile i obligaiile impuse prin reglementri; eliminarea unor isfuncii sau a !ncdlcdrii unor repturi i !natoriri; J' "conomia igital "- afacer ile "- biro ul "- guve rn "- com er "- euc aia "- meic ina "- carte "- banD ing consoliarea emocraiei. Cig. nr. '.3J "ite-ul E-guvernare+ro )erviciile e-guvernului sunt* !n principal* e trei tipuri: servicii e informare T permit regsirea e informaii sortate i clasificate la cerere* pe Kebsite sau la info-chiocurile electronice; servicii e comunicare interactiv T permit interaciunea cu inivizi sau grupuri e persoane 1e# e-mail* liste e iscuii2; servicii tranzacionale T permit completareaFtransmiterea e ctre ceteni a unor formulare aministrative* plata ta#elor pe situl e pe Internet iFsau achiziia e prouse i servicii on-line. Cig. nr. '.37 Exemplu de 'nfochioc )erviciile tranzacionale sunt consierate ca cele mai reprezentative !n viitor pentru e-guvern* at5ta timp c5t completarea i prezentarea e formulare e ctre JA populaie va continua s aib un rol preponerent !n relaia sa cu aministraia public. Instituii publice* firme* persoane Nivel utilizator Nivel aplicaie Nivel baz e ate Cig. nr. '.3N 8rhitectura sistemului de e-government '8 /egat tot e serviciile e tip e-guvern* putem lua !n calcul i votul on-line* vizitarea site-urilor caniailor* mai bine zis emocraia electronic. Co1!r.ul !l!troni <E@o11!r!= $e la Internet la comerul electronic pasul a fost simplu e realizat* chiar firesc. %omerul electronic este un concept integrativ ce esemneaz o gam larg e servicii suportate pentru pocesele e afaceri* incluz5n pota electronic* cataloagele '8 =hilic-.icu* B.* =uvernarea electronic !n +om5nia* !n )pecializare* ezvoltare i integrare* "itura +oprint* %lu0-Napoca* '88A* p. 'N JJ &ortal guvernamental .otor e !nregistrareFautentificare "-procurement "-ta# )ervicii +egistru evien populaie +egistrul comerulu i +egistrul proprietii %atalog prouse i servicii electronice* sisteme suport pentru preluare e comenzi* logistic i tranzacii* sisteme e raportare statistic* informaii pentru management etc 1mai multe !n capitolul ;2. E@3anKin8 "lectronic banDing este un prous recent !n carul sistemului financiar-bancar intern* ce utilizeaz o tehnologie !nalt 1comunicaie i securitate2 i care constituie un real folos pentru companiile cu activitate intens* pentru care prezena la ghieul bancar* !ntr-un anumit interval e timp prestabilit* nu constituie cea mai fericit opiune. (at cu rsp5nirea Keb-ului i atingerea unei mase critice e utilizatori* firmele cu activitate e comer* analitii* specialitii !n marDeting s-au ganit c merit investit efort !n punerea la punct a unor tehnologii care s transforme surferii Keb !n poteniali clieni. Iniial* siturile Keb ale acestor firme conineau oar informaii e contact* oferte promoionale sau chiar cataloage e prouse sub forma unor pagini ?T./ statice. /ansarea unei comenzi e cumprare a unor prouse se putea face eventual via fa#* telefon sau email. Totul era !n regul* oar c pentru a putea intra !n posesia prouselor* clientul trebuia s plteasc contravaloarea prouselor comanate iar banii s parcurg rumul e la client la comerciant 1v5nztor2. &lata se fcea e regul prin mecanismele clasice. Bn funcie e politica aoptat e comerciant pentru a emara procesul e livrare a prouselor catre client* acesta cerea sau nu* confirmarea efectuarii plii prin fa#. Cie c se folosea o reea e istribuie proprie* fie c se apela la un serviciu potal specializat 1pota rapi* $?/* etc2* teoretic aceast ultim faz era cea mai lung. $e !nat ce a pus !n e#ploatare un sistem e v5nzari on-line* comerciantul va putea vine 'J e ore pe zi* I zile pe saptam5n i asta peste tot !n lume; pe une a a0uns Internet-ul* esigur. .ai mult* cumprtorii i potenialii clieni vor avea acces la informaii e ultim or referitoare la prouse* servicii* preuri sau isponibilitatea acestora. %a acest scenariu s evin cu aevrat realitate* comerciantul va trebui s se asigure c sistemul informatic pe care-l implementeaz va fi isponibil non-stop i !n tot acest timp el va opera: gestiunea comenzilor* facturarea* procesarea plilor i remiterea banilor. J7 Cig. nr. '.3: "istem de E-ban.ing Bn prezent* plile cu a0utorul crilor e creit 1creit car2* banilor electronici 1e-cash2* cecurilor electronice sau al carurilor inteligente 1smart car2 sunt principalele metoe e plat folosite !n comerul electronic. $in punct e veere arhitectural* metoele e plat pot fi integrate la nivelul ecomerciantuluie - !n sistemul informatic al acestuia* sau oferite !n regim outsource e un furnizor e servicii e comer 1%)& - %ommerce )ervice &rovier2 care va gestionaFintermeia plile e la teri. Gltimele eforturi !n acest omeniu se refer la tehnologia .-banDing 1.obile banDing2* profit5n e ezvoltarea utilizrii telefoniei mobile i a transmiterii e ate prin intermeiul acesteia. Transferul e ate bancare prin intermeiul telefoniei mobile este irect epenent e numrul e utilizatori e telefoane mobile 1poteniali utilizatori ai m-banDingului2* capacitatea operatorului e telefonie mobil e a asigura flu#ul informaional necesar* securitatea sporit a bazelor e ate i colaborarea cu instituia bancar !n veerea stabilirii platformei comune e transfer ate !ntre cele ou sisteme informaionale. JN Cig. nr. 3@ "istem de e-ban.ing pentru abonaii !onex ="/ Bn prezent* principalele operaiuni ce se pot realiza prin intermeiul m-banDing sunt: oronarea plilor* accesarea informaiilor solului contului clientului* transferuri !ntre conturile clientului* avertizri cu privire la anumite operaiuni !n curs e erulare prin contul curent al titularului. Cart!a !l!troni# <E@3ooK= Trecerea e la societatea informaional la societatea cunoaterii se face prin mai muli vectori intre care amintim: Internet e#tins* cartea electronic* utilizarea agenilor inteligeni* managementul cunoaterii. %artea electronic ofer toate avanta0ele unei cari tiprite la care se aaug faptul c poate fi obinut prin Internet gratuit sau la un pre e J-: ori mai mic fa e cel in librrii. &entru stuiul iniviual* pot fi copiate capitole sau pot fi fcute anotri. &5n acum sunt e0a mai multe tipuri e cri electronice. &iaa acestor prouse informaionale va fi* !n esen* Internetul. Cig. nr. '.'8 !artea electronic JI ( efiniie e icionar ar suna cam asa: ,o carte electronic este varianta electronic a unei cri tiprite* care poate fi citit pe calculator* laptop* pe ispozitive portabile e lectur* pe ispozitive gen &almF&$4* pe ecranul telefonului mobil sau terminale Internet-. Bn limba0 mai tehnic* cartea electronic reprezint un coninut sub forma unor fiiere !n iferite formate 1&$C* ?T./* 6./* ("B etc.2. 4cesta poate fi apoi istribuit prin intermeiul Internetului* prin !ncrcare 1oKnloa2 e pe un site Keb sau prin copiere pe supori magnetici 1isDete* %$-uri2. %rile electronice sunt complet interactive pe Internet i pot conine legturi* imagini* grafice* tabele* fiiere vieo* forme* scripturi <ava. %artea electronic nu trebuie parcurs secvenial* aa cum citim o carte clasic. "a este o tehnologie multimeia care !nglobeaz conceptele e hiperte#t i hipermeia ce vizeaz s fac in calculator o e#tensie a memoriei umane* permi5n e#plorarea unei reele e informaii: te#te* imagini* sunete. 1Gn hiperte#t este un ansamblu e te#te i legturi !ntre elementele te#tuale. ;orbim e hipermeia c5n aceste legturi ne conuc i ctre alte elemente !n afar e te#t2. Edua.ia la di$tan.# <E@!duation= Termenul e eucaie la istan este cunoscut e mai mult timp !n omeniul eucaiei formale* informale sau nonformale. Gn $i$t!1 d! !L!arnin8 1e formare la istan sau eucaie virtual2 const !ntr-o e#perien planificat e preare-!nvaare* organizat e o instituie ce furnizeaz imeiat materiale !ntr-o orine secvenial i logic pentru a fi asimilate e stueni !n maniera proprie* fr a constr5nge agenii activitii la coprezen sau sincronicitate. Bn sens larg* espre educaie la distant( se vorbete atunci c5n eucatorul i auitoriul su sunt separai e istan fizic i tehnologia este folosit pentru a meia aceast istan. (piunile tehnologice se !mpart !n patru categorii: tehnologii auio - benzi magnetice* casete* raio; tehnologii vieo - benzi vieo* filme* vieo-conferine; cursuri i te#te tiparite sau listate; noile tehnologii - instruire asistat e computer 1softuri eucaionale* e#ersare* simulare* rezolvare e probleme2* comunicare meiat e computer 1pota electronic* conferine prin computer2* eucaie bazat pe multimeia. J: Cig. nr. '.'3 "ite de e-learning "#emplele e instituii ce folosesc elearning-ul pot inclue at5t sectorul public c5t i privat* la nivel elementar* secunar* liceal* universitar etc.* ca i forme e eucaie non-formal* eucaie permanent* eucaie vocaional e perfecionare. "mergena instituiilor virtuale are patru surse iferite: instituii care au fost implicate !n eucaia eschis i la istan; instituii traiionale* e la coli la universiti* care nu au mai fost implicate !n eucaia la istan. 4ceste instituii !ncep s aplice noile tehnologii informatice ca suport pentru un plus e calitate* o prouctivitate i fle#ibilitate crescute* cu premisa c astfel reuc costurile i auc venituri prin atragerea e noi stueni. 4ceast tranziie apare !n situaia tipic a unor proiecte specifice care creaz o instituie virtual !n carul uneia traiionale. sectorul corporaiilor sau al organizaiilor mari care ezvolt programe e pregtire pentru uz intern av5n ca suport i mi0loc e istribuire tehnologiile informatice i e comunicare i purt5n eticheta e virtual. persoane iniviuale care* in motive variin e la altruism la profit* folosesc tehnologiile pentru a crea oportuniti e !nvtare pentru oricine este interesat. "ticheta e-eucation este folosit !n sens larg i neiscriminat !n toat lumea* interschimbabil cu ali termeni cum ar fi: !nvare eschis i la istant* !nvare istribuit 1istribute learning2* !nvare !n reea* !nvare prin >eb 1>eb-base J@ learning2 i !nvare prin computer. .ai mult* uneori termenul este folosit cu referire la sisteme care combin tehnologii T; i teleconferine interactive !n timp real. )tuentul poate fi situat !n orice parte a lumii - accesul este prin intermeiul unui calculator conectat la reeaua Internet i echipat cu un navigator obinuit pentru >eb* folosit i pentru activiti e cercetare* informare* entertainment* servicii variate* comer* pot electronic etc. %ursantul poate* !n funcie e centrele sale e interes* s acceseze bnci e ate pentru completarea lecturii sau s stabileasc un contact imeiat cu reactorul articolului* cruia !i poate !mprti reaciile sale* sau cu ali cititori cu care se poate anga0a !n ialog. %ursurile suport sunt stocate pe un computer !ntr-o form specific i un navigator uzual pentru Internet sau* !n unele cazuri rare* un program special* permite cursanilor s acceseze informaiile !n ritmul propriu e asimilare. .aterialele e !nvare sunt prezentate !ntr-o form multimeia - prin !mbinare e te#t* sunet* imagine i chiar scurte filme- i !n moul hMperlinD - un moel structural !n care accesul la alte informaii se realizeaz prin legturi multiple e la o singur pagin. 4stfel* utilizarea unor softuri specializate permite pe linga auio si vieoconferine i mouri mi#te e management al interaciunii intre agentul invrii 1instructor* program interactiv sau sisteme e#pert2 i cel ce !nv. Gn avanta0 eterminant ce ine e specificul eucaiei la istan fiin iniviualizarea !nvrii i accentul trecut e la profesor sau materia e coninut 1cum era cazul !n !nvm5ntul traiional2 la cel ce !nva. Audio %i 6id!oon-!rin.! )cerea preului i creterea performanelor ispozitivelor harKare asigur utilizarea programelor e vieo-conferin cu a0utorul calculatoarelor uzuale* fr a mai fi necesare echipamente speciale i costisitoare. 4uio-conferina asigur comunicarea simultan !ntre mai multe persoane* prin ialog irect* permi5n riicarea e probleme i obinerea imeiat a rspunsului. Bn unele cazuri se utilizeaz suplimentar fa#ul* pota electronic sau pota normal pentru a face un schimb e ocumente necesare conferinei !nainte* !n timpul sau up esfurarea acesteia. ;ieo-conferintele au aprut iniial !n forma broacast* prin care toi participanii puteau vizualiza secvenele vieo primite e la un calculator central iar !ntre ei comunicau oar prin linii auio. 4cest moel e vieo-conferin este foarte 78 util !n situaiile !n care se orete realizarea unei prezentri vieo 1e e#emplu* a unui prous sau a unui proiect2. Gn moel mai performant e vieo-conferin este tipul multipoint; !n acest caz* toi participanii pot comunica !ntre ei* sistemul permi5n fie vizualizarea tuturor participanilor !ntr-o zon a fereastrei e lucru utilizate* fie oar a participantului eactive 1cel care vorbete !n momentul respectiv2. Cig. nr. '.'' >ideoconferine ;ieoconferinele sunt e#trem e utile !n aplicatii e !nvm5nt la istant* pentru !nt5lniri e afaceri sau !nt5lniri politice* consultaii meicale preliminare etc. &rogramele uzuale e vieo-conferin ofer i servicii suplimentare* cum ar fi: transferul e fiiere* chat 1iscuii !n mo te#t2* realizarea e esene i schie !n comun* parta0area e aplicaii 1astfel !nc5t toi participanii s poat vizualiza ecranul unuia intre ei* respectiv s preia controlul aplicaiei pentru a face moificri !ntr-un ocument activ2 i altele. Gnul in programele cele mai utilizate este Net.eeting* care este creat e firma .icrosoft i permite realizarea e vieo-conferinte cu o mare parte intre facilitile anterior escrise. &entru a realiza o vieoconferin participanii au nevoie e echipamente compatibile* i pot comunica folosin linii telefonice I)$N* reeaua I& a companiei sau utiliz5n Internet-ul. Cig. nr. '.'A rogramul )et/eeting 73 Int!rn!t@ul %i n!6oia d! 1i%ar! M t!;nolo8ia G)RS Internetul tine s evin interfaa primar e comunicaie; oamenii acceseaz KKK pentru a se informa sau pentru a se istra* se conecteaz la intranetul propriilor companii pentru a accesa informaiile e care au nevoie !n esfurarea activitii e zi cu zi sau pentru a comunica cu colegii i* nu !n ultimul r5n* acceseaz e#tranetulFinternetul pentru a comunica i a esfura afaceri cu clienii i furnizorii. $ar toat aceast revoluie !n comunicarea i accesarea informaiei via internet nu ar fi putut fi posibil fr ezvoltarea tehnologic a telecomunicaiilor in ultima perioa. Telefonia celular raio* sau altfel spus telefonul =). cotiian aa cum !l tim* a fost conceput !n principal pentru a satisface o necesitate primar a oamenilor i anume comunicarea prin voce. $e la simplicitatea vorbei* lucrurile au evoluat spre mesa0ul scris. $e la iversitatea e servicii i p5n la conceptul e internet mobil nu a fost ec5t un pas. 4cest concept e einternet !n micaree !ncepe s prin contur i !n +om5nia oat cu ezvoltarea tehnologiilor e acces la ate eKirelesse 1fr fir2 %ele J iniiale provin e la =eneral &acDet +aio )ervice. =&+)-ul este o tehnologie pentru servicii mobile e comunicare i transmisie rapi e ate. ( caracteristic important a tehnologiei =&+) este conectarea permanent a utilizatorului. %onceptul e ealKaMs one !nseamn c utilizatorul* !n mo similar unui calculator 1&%2 conectat !ntr-o reea* poate rm5ne permanent conectat* ar pltin numai pentru volumul e ate transferat i nu la timp* aa cum se !nt5mpl !n cazul transferurilor e ate pe reeaua clasic =).. &lata* eci* se face !n funcie e volumul e ate transmise i nu !n funcie e urata transmisiei. =&+) permite folosirea !n regim e mobilitate total a aplicaiilor e tip navigare pe Internet* acces 7' al informaiilor e companie e la birou* aplicaii e transmisie te#t sau imagini vieo* comunicare personal* comer mobil* localizare etc. Toate acestea fie la birou* fie acas pe laptop* fie !n main afiate pe isplaM-ul inteligent al acesteia* sau c5n mergem pe 0os* pe ecranul terminalului nostru mobil* fie el telefon sau &$4. &ractic informaia este cu noi* oriune* oric5n* accesibil e pe orice terminal. &utem accesa* e asemenea* !n coniii e total securitate 1prin intermeiul ;&N2 i mobilitate* informaiile aflate pe intranetul firmei noastre* ca s consultm ultima prognoz e v5nzri* ultimul tabel e preuri* sau financiare - aciuni* oriune ne-am afla. "-mail-ul nostru e la birou sau contul personal e pe InternetFe la operator* poate fi transmisFrecepionat e pe telefonul mobil sau laptop. &ractic se poate face accesul la orice informaie aflat pe intranetul companiei* aici incluz5n accesul la e- mail* agena electronic personal cu ate espre !nt5lniri* lista e telefoane* arese* sarcini i prioriti* fiiere iverse* baze e ate etc. se face oric5n i e oriune. ,.C E@3iroul Beneficiin e tehnologii moerne att !n ceea ce privete partea e echipamente c5t i softKare-ul* oat cu trecerea timpului i cu ezvoltarea societii* moul clasic e a munci a suferit numeroase transformri. $atorit orinei e a simplifica munca prin mi0loace moerne* e a utiliza mai eficient i mai fle#ibil timpul i mi0loacele materiale* a aprut teleKorDing-ul 1munca la istan2. .unca !n secolul '3 se caracterizeaza prin: munca la distan( si dislocarea spaial(1 lucru pe cont propriu +ca statut sau numai pentru modul de desf($urare al activit(ii-1 responsabilit(i mai lar"i1 limite e&tinse pentru efectuarea comunic(rii $i cooper(rii, ( efiniie a conceptului e teleKorDing poate fi: Xactivitatea esfurat e o persoan 1salariat* lucrtor pe cont propriu* lucrtor la omiciliu2 !n principal !ntr-un alt loc e munc ec5t cel traiional* pentru o firm sau un client* utilizn tehnologiile informaionale i e comunicaie avansate* care reprezint suportul principal al activitii-. %hiar ac teleKorDing-ul cunoate o multituine e stiluri i moele e organizare* cele mai importante e menionat sunt telecomunicaiile T 7A birouri tip satelit* aflate la omiciliul lucrtorului* care se conecteaz la un centru e coman. Cig. nr. 'J 0ele;or.ing 4ceasta !nseamn c munca se transform raical: '3 e la munca e rutin la emunca se schimb continuue; e la locul e munc pe via la lucrul ela momentul i la timpul potrivite; e la carier la eportofoliu e meseriie; e la programul e lucru cu urat fi#* la eprogramele e lucru fle#ibilee; e la locul e munc efi#e la elocul e munc mobile; e la lucratorul merge la munc la emunca vine spre lucrtore; e la alegerea locului e munc !n funcie e amplasamentul omiciliului* la elocuieti !ntr-un loc - poi lucra oriunee sau emunca la istane. Telelucrtorii sunt persoanele care lucreaz la omiciliu sau !n telecentre e lucru sau se eplaseaz frecvent la omiciliul clienilor* ar al cror loc e munc este acas. $e obicei printre telelucrtori !nt5lnim urmtoarele tipuri e activiti: aministratie* proiectare-ezvoltare* marDeting* pregatirea ocumentaiei e fabricaie* contabilitate* consultan* tele-ocumentare* reclam* !nvaam5nt la istant i e/earning. .unca la istan* !n principiu* nu are nevoie e echipamente sofisticate: echipament pentru comunicaii prin telefon* cablu sau satelit* robot telefonic* calculator echipat cu moem* imprimant i acces la Internet. Totui in infrastructura informaional nu trebuie s lipseasc: + un sistem e telecomunicaii moern 1Internet e mare vitez* servere performante* telefonie fi# i mobil* vieo-conferin* auio- '3 http:FFKKK.KiH.roFteleKorDFroFconte#tulfgeneral.htm 7J conferin* etc2; + un sistem informatic e management al ocumentelor* al activitilor* e monitorizare a telelucrtorilor; + un sistem colaborativ e lucru. Telecentrul este un loc* echipat !n mo corespunztor in punct e veere al tehnologiilor informaiei i comunicaiilor* utilizat !n principal e teleKorDeri - companii i persoane pentru ezvoltarea activitii lor. "#ist urmtoarele tipuri e telecentre: Internet %afP* %entru e apeluri* Birouri eicate ale companiilor* %entre teleKorD. e%entrul e apele* este un spaiu otat cu mi0loace tehnice* umane i organizaionale* care realizeaz e la istan* o serie e teleactiviti i teleservicii pentru spri0inirea relaiilor intre iferite !ntreprineri i instituii cu clienii lor* !n scopul satisfacerii apelurilor* !ntrebrilor i cerinelor fiecrui client. eBiroul !n vecintatee* situat e obicei !n apropierea locului !n care locuiesc lucrtorii* este otat cu echipamente teleKorD folosite !n comun e anga0ai ai unor companii sau firme mici* pentru care o asemenea investiie nu ar fi posibil ac ar fi facut e fiecare intre ele. eBirourile satelite 1birourile ascunse2* plasate !n afara seiului unei firme* ar care aparin acesteia* mut activitile teleKorD eparte e seiile principale* !n scopul utilizrii unui personal mai calificat i realizrii e economii. e%entrele teleKorD 1centre e teleservicii2e sunt camere otate cu echipamente aecvate pentru teleKorD* !n care poate lucra at5t personalul unor firme* c5t i persoane care lucreaz pe cont propriu. 2n"a3aii pot s( primeasc( sarcinile care le au de /ndeplinit prin sistemele de mesa"erie electronic( $i sistemele de parta3are a informaiilor, 2stfel4 pentru a coordona munca se pot utili'a sistemele de mana"ement a flu&urilor de lucru iar pentru a mi3loci colaborarea se pot utili'a conferinele electronice, 5ocurile de munca vor deveni : temporare* evolutive* personalizate* conectate la reele* mai performante* favoriz5n iniviualul* plcute* eschise omeniilor noi. Telemunca nu presupune obligatoriu munca iniviual. "chipele virtuale se 77 formeaz atorit iferenelor e timp i spaiu. "#ist patru tipuri e grupuri umane: grupuri e munc; grupuri e prieteni; grupuri e coman; grupuri e interes. Toate aceste grupuri pot e#ista i ca grupuri virtuale. $e e#emplu* un tip e grup e coman poate fi o echip e v5nzri rsp5nit pe teritoriul unei ri. Gn alt e#emplu e grup e lucru virtual poate fi un mic grup e ezvoltare a softKare-ului care comunic electronic. Gn grup virtual e interes poate fi un grup e investitori care !i !mprtete strategiile i rezulatele. %hiar ac pare greu e crezut* munca la istan* biroul virtual i alte e-tehnici* nu e#clu* ba chiar folosesc !n mo susinut* lucrul !n echipa 18roupGar!@ul2 Cig. nr. '7 =roup;are-ul '' 4m intrat astfel* cu siguran* !n era numita .obile (ffice* in care biroul viitorului inseamn mobilitate i interconectivitate* care implicit uc la e-business* e- commerce* e-marDeting* e-services* e-banDing* e-learning* e-content* e-press* e-0obs* e-services* etc. %oncluzion5n* economia societii informaionale este e tip tehnologico- informaional intensiv i se caracterizeaz* !n principal* prin: '' )=B$-)istem e gestiune a bazelor e ate* ="$-=estiunea electronic a atelor 7N =ro upK are =ro upK are "- mail "- mail =estiu nea ocum entelor =estiu nea ocum entelor >orD floK >orD floK Corm ulare Corm ulare )=B $ )=B $ ="$ ="$ .ot oare e cuta re .ot oare e cuta re (rg aniz area me mori ei (rg aniz area me mori ei ;ie o conf erin e ;ie o conf erin e +eun iuni elect ronic e +eun iuni elect ronic e +ea ctare colec tiv +ea ctare colec tiv 4ge ne e grup 4ge ne e grup >orD floK >orD floK "- mail "- mail afirmarea nevoilor e informare i comunicare ca nevoi umane primare* corespunztor asumrii e#plicite i active* e ctre subiecii iniviuali i colectivi* a statutului e ageni informaionali i cognitivi; ponerea ominant i importana critic a resurselor informaionale i cunotinelor !n sistemul resurselor isponibile; informaia este numit generic ,a patra resurs- i evine mai important ec5t cele clasice 1munc* natur i capital2; creterea important* !n ultimul eceniu* a ponerii sectorului economic al informaiei* at5t la scara economiilor naionale* c5t i a economiei moniale* prin inamizarea i integrarea activitilor e concepie tehnologic i tiinific* a celor eucaionale* a serviciilor e informare public* a mi0loacelor e informare !n mas* inclusiv a sferei e iseminare a rezultatelor acestor activiti i a tehnologiilor i infrastructurii aferente; accentuarea imensiunii informaionale i e concepie a muncii* a rolului factorilor informaionali !n susinerea creterii eficienei economice* precum i a importanei einute* !n carul organizaiilor economice* e ctre profesionitii informaiei 1manageri* cercettori* analiti* programatori* care e concepie i sintez* funcionari e birou* e#peri i consultani etc.2; preponerena activitilor umane esfurate !n regim e asistare interactiv cu calculatorul; posibilitile oferite e reelele teleinformatice pentru accesarea i prelucrarea informaiei e la istan e ctre participani ispersai teritorial* epinu-se astfel barierile spaiului geografic; reprezentative !n acest sens sunt !nvm5ntul la istan* lucrul la istan* teleconferinele etc.; valorificarea !nalt T !n carul firmelor bazate pe informaie* a resurselor materiale i e munc* pe seama unei investiii riicate e inteligen; accesibilitatea larg* pentru ceteni* a serviciilor i facilitilor oferite e sistemele informatice 1fie publice* fie proprii unor organizaii2* at5t 7I la locul e munc* c5t i !n viaa lor public i privat. T!$t! d! auto!6aluar!/ 3. &recizai care sunt legturile intre e-activiti i Birotic; '. %are sunt principalele tipuri e e-activitiZ A. Bn ce const sistemul e e/earningZ; T!$t! 8ril#/ 0elemunca: a2 [ \ presupune obligatoriu munca iniviual; b2 [#\ nu e#clue* ba chiar folosete !n mo susinut* lucrul !n echipa 1groupKare-ul2; c2 [ \ !n principiu* nu are nevoie e echipamente sofisticate "ocietatea informaional este caracterizat de activiti moderne cum sunt: a2 [#\ telelucrul; b2 [#\ teleactivitile; c2 [#\ telesocializarea. 7: Capitolul III. Dou1!nt! !l!troni! Obiectiv fundamental: - s !neleag rolul ocumentelor electronice i moul e realizare i aministrare a acestora. Obiective operaionale: g(biective cognitive: s efineasc noiunea e ocument electronic; s precizeze caracteristicile i calitile ocumentelor electronice; s e#plice iferenele !ntre $ocumentic* =estiunea electronic a ocumentelor i =estiunea ocumentelor electronice; s prezinte metoele e aministrare a ocumentelor electronice; s !neleag importana limba0elor e marcare i s poat prezenta avanta0ele fiecrui tip e limba0. g(biective afective: s participe activ la iscuiile anga0ate pe tema supus ezbaterii; s formuleze opinii privitoare la oportunitile managementului ocumentelor !n coniiile avalanei informaionale e#istente; s formuleze !ntrebri privitoare la materialul prezentat #etode $i te%nici didactice: g.etoe e#pozitive: "#punerea; "#plicaia; $escrierea; "#emplificarea. g.etoe conversibile: $ialogul colectat; %onversaia; &roblematizarea; 7@ g.etoe e e#ploatare irect; )tuiul e caz; (bservaia; 4plicaii Termeni c%eie: ocument electronic* gestiunea electronic a ocumentelor* sistemul e aministrare a ocumentelor electronice* limba0e e marcare* hMperte#t* hMpermeia.. Cap A. DOCUMENTE ELECTRONICE $ocumentul este un ,ansamblu coerent i finit de informaii structurate, lizibile i cu destinaie precis aflat pe un anumit suport- 1efiniia I)(2. .i0loc e comunicare* prin e#celen* el este omniprezent !n !ntreprineri. .esa0ele* facturile* evizele i alte ocumente repetitive i comple#e antreneaz soluii e imprimare iverse i variate* aesea neuniforme i !ntoteauna costisitoare. /imitele biroticii* pe e o parte* i formarea e echipe e ezvoltare specializate pentru fiecare aplicaie* pe e alt parte* oblig !ntreprinerile s investeasc !n instrumente capabile s acopere circuitul complet al ocumentelor i compatibilitatea cu platformele e0a e#istente. /area evoluie a documentului const n capacitatea sa de a deveni inteligent i e a fi aministrat corespunztor* fr a contribui la creterea costurilor ansamblului circuitului e proucie ocumentar. Timpii e reacie tin s se scurteze* cultura !ntreprinerii poate fi mai reactiv i proactiv. )Ln# Lnd 6a 1ai !:i$ta ;LrtiaD +aportul ,(rizonturi-)oluii !n Biroul $igital '888- 'A a relevat faptul c: aproape ou treimi in irectorii europeni 1N392 prefer s consulte ocumentele ec5t s citeasc e pe monitorul calculatorului*; ase in zece 1N892 corecteaz mai bine ocumentele tiprite pe h5rtie ec5t fiierele aferente acestora; o treime 1AA92 !nc prefer s tipreasc mesa0ele electronice i paginile e >"B !nainte e a le citi; femeile sunt !n meie cu 379 mai mult !n favoarea h5rtiei; 'A )ursa: hhh* "tatistici+ !%t timp vom mai folosi h%rtiaG* %omputerKorl nr.3NFseptembrie '888 N8 N79 in responeni prefer s pstreze copii e h5rtie ale ocumentelor importante* unul in zece irectori pier sau rtcesc lunar ocumente importante* o femeie manager !n "uropa primete i proceseaz zilnic 38N ocumente combinate T e h5rtie i igitale T comparativ cu I@ pentru managerii brbai. %oncluzii: n ciuda noilor tehnologii, cum ar fi 'nternetul, una din cele mai vechi tehnologii disponibile H h%rtia H este nc intens folosit 1&aul >ebb* irector e marDeting pentru "uropa a companiei 6ero# $ocument )upplies* cel mai mare istribuitor e hrtie tiat in lume; acest stuiu arat c birourile fr h5rtie* promisiunea latent a revoluiei igitale nu vor aprea prea cur5n; h5rtia are un avanta0 e#traorinar: este simplu e folosit i la !nem5n* iar politicile responsabile !n omeniul proteciei meiului au !nlturat aproape complet impactul asupra meiului. Li !n timp ce semnm mai puine cecuri i folosim mai puine bancnoteec5t !n trecut* avem aceeai preferin pentru chitanele e h5rtie. &e msur ce societatea se !nreapt spre comerul electronic i sisteme bancare pe Internet* consumatorii continu s prefere ocumente e h5rtie care s certifice tranzaciile fcute. A.&. DESCRIEREA *I IM)ORTAN+A DOCUMENTELOR ELECTRONICE Bn general* ocumentul este suportul informaiilor i el este cel care face ca informaia s fie inteligibil. $ocumentele electronice sunt ocumente !n form electronic* ce conin numeroase tipuri e informaii sub form e: te#t* ate* foi e calcul* grafice* esene %4$* sunet i secvene vieo. "#ist iverse mouri e aborare a ocumentelor electronice* aprute ca urmare a evoluiei tehnologiilor har i soft 1tabelul '.32. Autori D!-ini.ii L!6i!n $" este ,o informaie nregistrat i structurat pentru consumul uman-. 4ceast efiniie !nglobeaz ,ocumente- care ateaz !nc in vremea !nscripiilor cuneiforme pe tblie e lut. N3 Mi;al$Ki <BMte*3@@32 $" reprezint un set e informaii care poate: s incorporeze tipuri comple#e e informaii; s e#iste !n mai multe locuri !n reea; s epin e alte ocumente pentru informaii; s se moifice inamic 1pe msur ce ocumentele suboronate sunt actualizate2; s aib o structur complicat sau tipuri comple#e e ate 1e#: ate vieo sau anotri vocale2; s fie accesat i moificat e mai multe persoane simultan 1ac au permisiunea s o fac2-. AS CANO R!ord$ Mana8!1!nt 1stanar australian2 $" - uniti structurate e informaie !nregistrate* publicate sau nu i aministrate ca uniti iscrete !n sisteme informatice. IBM DitionarJ o- Co1putin8 Bn informatic* un ocument este o unitate enumit i structurat e te#t* imagini* sunete sau alte formate* care poate fi stocat* e#tras i schimbat !ntre sisteme i utilizatori ca o unitate separat. Tabel nr. A.3 &efiniii ale documentului electronic $in aceste efiniii se esprin dou# arat!ri$tii importante: C $" sunt uniti structurate de informaie nregistrat - aic un ocument are o structur logic !ntre elemente e ate - paragrafe* celule* imagini. $e e#emplu* o scrisoare conine o ares* o at* o aresare* un te#t !mprit !n paragrafe* o semntur* etc. C $" sunt administrate ca uniti discrete n sisteme informatice - aic un ocument trebuie s fie eosebit e alte $"* inclusiv e alte versiuni ale aceluiai ocument. &5n nu emult* prin ocument se !nelegea un singur fiier e ate. 4stzi* ocumentele compuse i cele multimeia sunt stocate !n mai multe fiiere e ate i au nevoie e c5teva aplicaii pentru a fi prezentate. Bn concluzie un $" trebuie s !neplineasc anumite calit(i. "le trebuie s fie: disponibile i accesibile - ele trebuie s poat fi ientificate i stocate !n eplin siguran i s poat fi uor e#trase pentru a fi folosite; exacte* iversele versiuni ale unui ocument trebuie s poat fi ientificate cu uurin* pentru a permite accesul la informaii e#acte. (amenii folosesc ocumentele !n ou mouri: documentul reprezint un mi,loc de a comunica informaii complexe i reprezint o cale de a elabora informaia. N' $ocumentele 0oac roluri importante eoarece toat lumea le !nelege i tie s le foloseasc* reprezent5n o soluie e comunicare cu nenumrate posibiliti. "le au o mare importan !n activitatea firmelor - !n special ocumentele care conin informaii vitale* fr e care firma nu ar putea funciona. Gn e#emplu e astfel e ocumente ar fi stanarele e control al calitii I)( @888 i multe altele. $efinirea ocumentelor vitale 1business critical2 ifer e la un sector la altul* ar* !n general* se poate spune c un ocument este vital ac coninutul su este: v5nut clienilor; utilizat pentru a crea un prous sau un serviciu v5nut clienilor; utilizat pentru a rspune unor factori e#terni: organisme guvernamentale* presiunea concurenei* certificarea unor stanare* revizie contabil. )eturile e ocumente vitale sunt mari i complicat e aministrat. )istemul e furnizare a informaiilor vitale trebuie s satisfac cerinele a trei categorii e utilizatori: productorii de documente, consumatorii i administratorii aplicaiei. 4ceti utilizatori au nevoie e sisteme rapie i accesibile pentru a-i rezolva problemele. C!rin.!l! utili2atorilor roductori de documente !onsumatori de documente 8dministratorii aplicaiilor soft accesibil pentru eitare i creare posibiliti e cutare i accesare simple i intuitive metoe simple e aministrare a cerinelor utilizatorilor funcii e aministrare simple i intuitive interfee cu utilizatorul aaptabile la nevoile proprii metoe simple i sigure e asigurare a integritii ocumentelor garania fle#ibilitii ocumentelor garania e#actitii metoe sigure e refacere !n cazul cerii sistemelor control simplu i sigur al istribuirii fle#ibilitate !n relaiile cu utilizatorii Tabel nr.A.' !erinele utilizatorilor de documente A.,. GESTIUNEA ELECTRONIC( A DOCUMENTELOR Bnc e la !nceput trebuie s facem o istincie clar !ntre: gestiunea documentelor electronice D=&EE T gestiunea ocumentelor compuse rezultate in cuplarea surselor e informaii electronice prin intermeiul unui tablou e bor einteligente* care se moific !n funcie e evoluia surselor informaionale; gestiunea electronic a documentelor D=E&E - care se refer la ientificarea ocumentelor e#istente* la conversia i gestiunea lo NA documentica - care reprezint ansamblul tehnicilor aplicate !n ocumentare. Bn literatura e specialitate gsim cele trei omenii 1!ntre care se poate face o istincie* up cum am prezentat2 cumulate !n carul sintagmei ="$. $(%G."NTI%4 ="$ =$" creare achizitie urmarire Cigura nr.A.3 2ocul =E& $ar ce este ="$-ulZ $efinitia ata e 4&+(="$ notiunii e =estiune "lectronice a $ocumentelor: 4nsamblul e instrumente si tehnici ce permit ematerializarea* clasarea* gestionarea si stocarea ocumentelor pornin e la aplicatii informatice in carul normal e esfasurare al activitatii intr-o intreprinere %are poate fi !n sintez problematica unui ="$: + 4rhivare + =estiunea resurselor e ocumentare 1ientificare* folosire automata iniferent e format* ictionar* ine#are* cautare2 + =estiunea circulatiei ocumentelor 1KorDfloK2 + %autarea informatiei + Ine#area informatiei pentru a o clasa si a o regasi ulterior + +estituirea informatiei + Integritatea si fielitatea informatiei ="$-ul corespune unei schimbri la nivelul: + tehnologiei; + al posturilor e lucru; + al comportamentului personalului. NJ Bazat pe circuitul ocumentelor e h5rtie une informaia reprezint putere i uplicarea este instrumentul e baz !n asigurarea comunicrii* ="$-ul a evenit o coniie obligatorie pentru firmele ce oresc s-i minimizeze costurile e gestiune* s-i conserve volume imense e informaii* s accelereze consulatrea i transmiterea informaiilor i s asigure !n plus confienialitatea i prin aceasta eficacitatea i rentabilitatea firmei. Bn consecin ="$-ul sau ="I$-ul reprezint: - =estiune ` efinirea regulilor i a metoelor e utilizare i e gestiune a flu#urilor e informaii; - "lectronic ` aceasta implic ca informaia s fie ematerializat i accesibil prelucrarii cu a0utorul calculatorului; - Informaie ` se consier c informaia este un suport al cunoaterii iniferent e forma sau suportul pe care se afl; - $ocumente ` suportul care conine informaia. &utem eci aprecia c ="$-ul cuprine ansamblul sistemelor logice i materiale estinate s asigure organizarea* gestiunea i istribuia* sub form electronic* a informaiilor e#istente* !n carul unor soluii integrate la nivel e !ntreprineri i e aministraie. "laborarea ocumentelor pe suport e h5rtie sau microfilme va fi eliminat treptat trec5nu-se la ocumente !n format electronic 1evoluia a fost propulsat e meiul >eb2. $e asemenea* arhivarea nu mai este manual ci se face i ea electronic. $ocumentele sunt ematerializate i se utilizeaz noi supori informaionali intre care menionm iscul optic. $in figura urmtoare 1'.'2 rezult care sunt etapele =estiunii "lectronice a $ocumentelor 1="$2. 4plicaiile ="$ se !mpart !n cinci mari categorii: ="$-ul 4ministrativ; ="$-ul Birotic; ="$-ul %(/$ 1%omputer (utput on /aser $isD2; ="$-ul $ocumentar; ="$-ul Tehnic. =E&-ul 8dministrativ 4ceast clas e aplicaii conine ceea ce !n general intitulm =estiunea $osarelor "lectronice i corespune clasrii ocumentelor aministrative variate N7 i iverse* cel mai aesea sub form e imagine numerizat. 4ici putem regsi facturile furnizorilor* bonurile e coman* coresponena* fa#-urile etc. Bn general* ="$-ul 4ministrativ face parte intr-o aplicaie global e gestiune i permite utilizatorilor s acceseze rapi imaginile ocumentelor e care au nevoie* fr a se eplasa sau fr a !ncrca biroul e osare. 4esea* i !n mo particular !n sectorul teriar al serviciilor* sunt integrate !n acest moul i instrumente e comunicare i gestiune a flu#urilor 1KorDfloK2; acestea permit schimbul e ocumente via reea* solicitarea e informaii complementare unui coleg* punerea !n iscuie !n carul grupului e lucru a unor ocumente e#trase in osar* valiarea unui ocument printr-o semntur electronic etc. =E&-ul 9irotic "ste ilustrat !n special prin prousele firmelor /otus i .icrosoft. 4ceste prouse sunt !n concoran cu platformele birotice clasice* care se oresc in ce !n ce mai comunicante !n carul conceptului e lucru !n cehip 1groupKare2. Instrumentele ="$-ul Birotic* in care cel mai reprezentativ este /otus Notes* permit manipularea ocumentelor !n formatul lor e origine 1>or* "#celE2* centralizarea clasrii lor pe unul sau mai multe servere* schimbul e ocumente prin mesageria electronic etc. $eseori* integreaz i funcii e istribuie* copiere* agen electronic. =E&-ul !72& D!omputer 7utput on 2aser &is.E Termenul e %(/$* care este acronimul pentru %omputer (utput on /aser $isD* este utilizat !n referin cu aplicaiile e tip %(. 1%omputer (utput on .icrofilm2* fiin o tehnic care se substituie micrografiei i permite stocarea sau arhivarea pe iscuri optice numerice. 4cest tip e aplicaie* enumit i ,4rhivare electronic- !n anii ]:8* este fr !noial prima aplicaie a =estiunii "lectronice a $ocumentelor. "a permite stocarea i ine#area automat a ansamblului e ocumente generat e aplicaiile e gestiune i estinat imprimrii. &rincipiul const !n recuperarea fiierului trimis spre imprimare 1spool2* escompunerea lui up o logic efinit prin parametri i e#tragerea criteriilor i valorilor necesare ine#rii. $ocumentele vizate sunt: cele ce atest situaia contabil* facturile* statele e plat* e#trasele e cont etc. =E&-ul &ocumentar$ ="$-ul $ocumentar este irect legat e cutarea ocumentar* !n particular !n carul aplicaiilor e tip bibliotec * ocumentaie tiinific* eventual revist e NN pres. "ste inclus accesul la imaginea ocumentului fizic i accesul la fotografii 1aplicaii e tipul fotobibliotec2. 4cest tip e aplicaie se caracterizeaz !n principal prin metoe e ine#are i e cutare care fac cel mai aesea apel la Thesaurus* te#t integral 1ine#are i cutare !n te#t integral2* cu operatori e apropiere* cutare up concepte i uneori mo e interogare !n limba0 natural. =E&-ul 0ehnic %uprine toate aplicaiile !n care conceptul e =estiune electronic a ocumentelor este legat irect e o profesie. Coarte es* acesta se caracterizeaz prin circulaia i folosirea ocumentelor pentru care formatul este specific unei meserii. &rintre aplicaiile in aceasta clas* cele mai numeroase sunt cele pentru birourile e stuii pentru gestiunea planurilor sau pentru gestiunea ocumentaiei tehnice a unui proiect inustrial particular. )e asociaz !n unele cazuri cu gestiunea nomenclatoarelor i circulaia ocumentelor structurate e tip )=./. Cigura nr. A.' "#emplu de aplicaie =E& H rogramul =argantua I+4 NI "volutie* baze e ate* securitatea atelor Ine#are* clasarea ocumentelor upa mai multe chei .esagerie %reare birotica %4$ $ifuzare imprimare tmesagerie %uplari* structuri e primire* ocumente inteligente %onsultari hMperte#t* cercetare ocumentara* ecran e inalta rezolutie* lector e microfilme Transmisii prin retele locale 1"T?"+N"T2* publice 1+T%* +NI)2* sateliti 4rhivare* $(N* )=B$* comprimare* ecomprimare )tocare* micrografie %$-+(.* %$;* $4T*... ETA)ELE GED Cigura nr.A.A. Etapele =E& 4vanta0ele aplicrii ="$ 'J sunt urmtoarele: reucerea costurilor aplicare rapi !mbuntirea serviciilor ctre clieni reglementarea stanarelor !mbuntirea gestiunii informaiei A.A. ADMINISTRAREA DOCUMENTELOR ELECTRONICE "istemul de administrare a &E DE&/" - Electronic &ocument /anagement "#stemE se refer la un meiu computerizat care permite crearea* organizarea* stocarea* e#tragerea* manipularea i controlul circulaiei ocumentelor !n form electronic. Autori D!-ini.ii ad1ini$trar!a dou1!nt!lor !$t!0 Gartn!r Group Eun set de servicii puternic integrate, de nivel intermediar, ce cuprinde servicii de bibliotec, de elaborare i de circulaie a documentelor cu aplicaii pentru procese vitale n ,urul tehnologiei clientJserver, folosind interfee deschise pentru aplicaii Int!rnational Data un soft capabil s organizeze producerea documentelor, s administreze accesibilitatea i distribuirea volumelor de documente text i s supervizeze fluxul 'J )ursa: 83 InformatiHue nr. 3JNJF7.8N3@@I N: Corporation documentelor Int!rl!a- nu numai ca tehnologia care administreaz documente ci - mai important - ca tehnologia care administreaz informaiile din document+ 'nterleaf vede administrarea documentelor ca pe un set de soft-uri i servicii prin intermediul crora informaiile vitale sunt administrate prin asigurarea posibilitilor de creare, asamblare, controlare i distribuire a acestor informaii+ "#periena a artat c e#ist ou clase e aministrare a ocumentelor: C administrarea imaginilor fixe ale paginilor - clas ce pare s fie cea mai familiar pentru bibliotecari; C administrarea documentelor editabile* cum ar fi fiierele procesoarelor e te#te sau foile e calcul tabelar. &robabil c primul sistem e aministrare a ocumentelor a fost agrafa pentru h5rtii. 4poi pe msur ce teancul e h5rtii a crescut* s-a inventat osarul* apoi fietul. 4poi acestea s-au !nmulit evenin biblioteci. Bn carul acestora nu putem avea acces imeiat la o anumit informaie* ec5t ac ocumentul e#ist !n bibliotec 1nu este !mprumutat2. "ste evient c era necesar s se gseasc o alt soluie* i aceasta a fost tehnologia e aministrare a ocumentelor in zilele noastre. "lementele unui sistem e aministrare a ocumentelor constau !n utilitare soft menite s asigure funciile necesare aministrrii ocumentelor. &entru multe intre firme* utilizarea unui sistem e aministrare a $"* poate auce a6anta7! consierabile: valorificarea capitalului intelectual* eoarece informaia este creat o at i folosit e mai multe ori* creterea vitezei e ientificare i e#tragere a informaiilor* evitarea piererii i istrugerii accientale a ocumentelor* uurarea utilizrii informaiilore ctre noii anga0ai* reucerea uratei activitilor e lucru i elaborarea mai rapi a prouselor* asigurarea unui rspuns rapi la evenimente* creterea prouctivitii anga0ailor* creterea calitii prouselor prin posibilitatea e#ercitrii unui control mai riguros asupra ocumentaiei* reucerea costurilor prin eliminarea activitilor reunante. N@ Gn sistem e aministrare a $" trebuie s cuprin urmtoarele: zon e stocare une se pstreaz ocumentele* meto e !nregistrare a ocumentelor !n zona e stocare* meto e localizare i ientificare a ocumentelor in zona e stocare* meto e e#tragere a ocumentelor in zona e stocare. &e l5ng aceste cerine minimale* un asemenea sistem ar trebui s poat acoperi i urmtoarele opiuni: blocare: un mecanism care s asigure moificarea unui ocument - la un moment at - e ctre un singur utilizator* controlul versiunilor: metoe e urmrire a moificrilor suferite e un ocument; securitate: pentru a controla care utilizatori pot avea acces la un ocument i cu ce scop* structur organizatoric: metoe e a organiza ocumentele !n grupuri* !n funcie e relaiile intre ele* cutare liber up te#t: posibiliti e localizare a ocumentelor pe baza te#tului pe care !l conin* atribute ale ocumentelor: informaii asociate ocumentului 1cum ar fi autorul* perioaa !n care a fost reactat* titlul etc.2* flu#ul ocumentelor: posibilitatea e a transmite !n mo controlat ocumentele e la un utilizator la altul* scanare (%+* I%+: metoe e convertire a ocumentelor pe h5rtie !n format electronic* publicare: metoe e a combina ocumentele !n seturi coerente cu scopul e a fi istribuite ctre cei vizai. 4ministrarea $" trebuie planificat la nivel e firm* prin esemnarea responsabilitilor ce revin fiecrui anga0at. &oliticile i proceurile trebuie s fie elaborate astfel !nc5t s corespun cu sistemul informatic e#istent !n ceea ce privete: - stabilirea i aministrarea ,spaiului e lucru- electronic al firmei; - elaborarea i implementarea conveniilor e enumire a ocumentelor i irectoarelor* I8 - eterminarea* stabilirea i asumarea responsabilitilor* - implementarea msurilor e securitate i e control al accesului* - cooronarea stocrii ocumentelor* - alinierea practicilor in sistemul informatic al firmei la practicile aministrrii ocumentelor. A.C. LIMBA4E DE MARCARE /imba0ele e marcare 1mar.up languages2 !i au originea !n tehnicile eitoriale i tipografice traiionale. Imeiat ce calculatoarele au !nceput s fie utilizate pentru activiti eitoriale* te#tul propriu-zis era ,!mpnat- cu marca0e* ce aveau !n general semnificaia marca0elor eitoriale clasice. Iniial aceste marca0e erau tot !n form te#tual* uitiliz5n !ns anumite convenii care s permit at5t operatorilor umani c5t i programelor s eosebeasc te#tul e marca0e. $atorit faptului c oat cu perfecionarea programelor specializate 1e eitare* e compoziie* etc.2* te#tul marcat era prelucrat aproape e#clusiv e calculatoare* s-a renunat la utilizarea marca0elor te#t !n favoarea unor aa numite ,couri e control-* mai compacte ar inteligibile oar pentru programele specializate. .ai t5rziu* iversificarea programelor a conus la sisteme e marcare incompatibile. &entru companiile care lucrau cu multe ocumente* pentru marii eitori e ocumente* lucrurile au evenit la un moment at imposibil e gestionat. Bnc in aniiON8* IB. a !nt5mpinat ificulti !n schimbul intern e ocumente* !n omeniul parta0rii informaiei in ocument i mai ales !n utilizarea eficient i unitar a ocumentelor. $imensiunile colosale ale companiei i iversificarea platformelor har i soft precum i a programelor e eitare i compoziie utilizate* au conus la o situaie parao#al* !n care practic oamenii e la IB. nu se puteau !nelege. Bn aceste coniii* IB. a lansat un proiect e cercetare !n scopul e a gsi o soluie unitar pentru sistemul 0uriic al companiei. Ieea iniial era e a pune la punct un sistem e marca0e a#at pe problem. "chipa conus e !harles =oldfarb s-a orientat !n consecin spre un sistem e marcare e#tensibil* care s-a constituit apoi !ntr-un meta-limba0 universal* aplicabil* numit =/2 D=eneralized /ar.up 2anguage2. &e baza acestei specificaii a fost I3 ezvoltat la IB. prima aplicaie intern numit I)I/* care apoi a evenit un prous - program numit 9oo./aster. Bn 3@:N* =/2 a fost aoptat ca stanar '"7 DAAK@2* evenin astfel "tandard =eneralized /ar.up 2anguage, aic "=/2. Bn mo concret* toate componentele unei aplicaii )=./* se bazeaz pe aa numita ,declaraie "=/2- 1)=./ eclaration2 specific fiecrui sistem e calcul utilizat. $eclaraia cuprine i elemente e ,sintax concret ,* aic precizeaz anumite elemente ale limba0ului Bn conte#tul aplicaiei respective. Cormatele i normele ocumentelor electronice trebuie s permit catalogarea i ine#area ocumentelor* pentru ca* ulterior acestea s poat fi ,reperate-. &entru a fi vehiculate pe Internet* ocumentele trebuie s !ncareze !n anumite norme corespunztoare protocoalelor e#istente. 4ceste norme sunt* !n prezent* !ntr-o constant evoluie* astfel !nc5t sunt posibile mai multe formate. $in pcate ocumentele electronice nu au atins graul e normalizare i regulile e utilizare !nt5lnite astzi !n lumea crilor. Normele care permit coificarea structurii logice a familiei e ocumente aparin familiei )=./ 1"tandard =eneralized /ar.up 2anguage2* normei internaionale I)( ::I@* 3@:N i normei franceze NC "N '::I@* 3@@8. 4ceste norme permit crearea e ocumente ce pot fi reactualizate. $ocumentele sunt inepenente e platformele harKare i softKare care au contribuit la crearea lor. Cormatul comun al unei clase e ocumente coificate cu )=./ este efinit !ntr-un $T$ 1$efinirea Tipului e $ocument2 scris !n limba0ul )=./. $iferitele formate in familia )=./ cel mai es !nt5lnite pentru publicarea electronic sunt )=./* ?T./ i 6./. A.C.& SGML D6tandard 7eneralized #ar.up 5anguageE "itorul normei )=./ este !harles L+ =oldfarb* care a lucrat la IB.* la conceperea unui sistem integrat e publicare a ocumentelor 0uriice. )=./ este utilizat !n lume e eitori pentru a normaliza practicile e marcare a ocumentelor !n carul prelucrrilor e pe canalele e eitare. "l permite aministrarea tuturor ocumentelor !n curs e publicare !ntr-o baz e ate* urmrin circuitul e publicare: e la epunerea manuscrisului e ctre autor p5n la publicarea acestuia trec5n pe la comitetul e lectur i prin fazele e acceptare i e moificare. I' Carat!ri$tii/ "=/2 crete productivitatea canalelor documentare prin suprimarea reunanelor* este un instrument sofisticat ce permite controlul i comenzi macro estinate minimizrii operaiilor e prelucrare !ntr-un meiu e proucie. "epar total structura coninutului de modul de prezentare. Bn felul acesta* ocumentul este accesibil oricror programe e procesare* care pot s ientifice atorit marca0elor* prile componente ale coninutului i s le aplice prelucrri specifice. $e e#emplu* un program care va formata ocumentele pentru tiprire pe h5rtie* va aplica anumite procesri* iar un program care va pregti ocumentele pentru publicare pe >"B va aplica alte procesri. Este de fapt un meta-limba,, adic este un limba, cu care pot fi definite alte limba,e. %el mai mare avanta0 al su este faptul c !i poate efini propria gramatic pentru ocumente. Ciin e#trem e fle#ibil* el poate fi aplicat pe orice structur e informaii. 4cest lucru !i permite s ia forme simple precum este ?T./-ul 1(ipertext /ar.up 2anguage2 sau comple#e cum este TI.-ul 10elecommunications 'nterchange /ar.up T variant e limba0 estinat !n e#clusivitate telecomunicaiilor2. Llexibilitatea e care a at ova )=./-ul le-a eterminat pe principalele firme prouctoare e softKare s fie reinute !n promovarea lui. Bn acelai timp* comple#itatea lui a fcut imposibil realizarea unor instrumente softKare eficiente care s poat lucra cu orice tip e ocumente )=./* atorit faptului c aceast comple#itate poate fi utilizat e o grup restr5ns e utilizatori. Gn alt aspect interesant este faptul c ocumentul )=./ este accesibil oricrui editor de text 1chiar i celor !n mo linie2* eoarece nu conine couri. "=/2-ul este independent de maina pe care este utilizat i de sistemul de operare sub care lucreaz. Inepenena lui harKare i fle#ibilitatea fa e sistemul e operare sunt principalele motive ce pleeaz pentru implementarea lui pe >"B. %um !n momentul proiectrii )=./* >"B abia se ntea* acest limba0 e marcare nu a cptat o amploare eosebit. IA A.C., ETML D8iperte&t #ar.up 5anguageE ?T./ 1(ipertext /ar.up 2anguage2 este un format e escriere care permite crearea e ocumente hiperte#t portabile e pe o platform pe alta i este primul limba0 care trebuie !nvt e cineva care orete s fie prezent pe >eb. $eci este utilizat pe serverele >A e pe Internet. Grmeaz apoi <ava)cript ezvoltat e Netscape* care amplific inamismul ocumentelor ?T./. /imba0ul ?T./ a fost creat !n 3@:@ e Tim Berners-/ee* cercettor la %"+N* !n carul proiectului -orld -ide -eb. Bn 3@@'* $an %onnolM a escris $T$ ?T./ i specificaiile acestui format. Bn 3@@A* aceste specificaii au fost revizuite eoarece erau epite i astfel a aprut ?T./' !n 3@@J. 4stzi a aprut e0a pe pia a patra versiune ?T./. $ou grupuri e lucru au contribuit la evoluia acestui stanar: >A% 1-orld -ide -eb !onsortium2 i "TC 1'nternet Engineering 0as. Lorce2. Normele emise e organismul e normalizare I"TC se numesc +C% 1*e6uest Lor !omment2. Bn ceea ce privete versiunea ' ?T./* +C% are numrul 3:NN. Nscut la IB.* !n urm cu apro#imativ A8 e ani* !ntr-o tentativ e a rezolva unele probleme ivite la transportul ocumentelor !ntre iferite computere* limba0ul hiperte#t a evoluat !ncet. ?T./ in prima generaie este !neles e primele navigatoare 1moul te#t2. Nivelul 3 este obligatoriu pentru toate navigatoarele i !nseamn posibilitatea e a interpreta 1hiperte#t S imagini2. Nivelul ' 1?T./'2 a aus o contribuie eosebit la realizarea unei interactiviti reale 1forms2. ?T./ A.8 1?T./S2 auce !n plus tabele* formatarea paragrafelor* curgerea te#tului pe l5ng imagini* tabele* tab-uri* note i o mulime e alte opiuni. ?T./ nu suport structuri comple#e* !n special gestiunea formulelor matematice* acestea in urm implic5n inserarea imaginilor. "ste un instrument simplu e creare i ifuzare pe >eb. Gn ocument ?T./ poate fi creat cu uurin prin reformatarea ocumentelor create !n )=./ sau !n format e prelucrare a te#telor birotice 1-ord, -ordperfect* etc2. Bnainte e a facilita cercetarea ocumentelor pe reea* lucrrile e normalizare i- au asociat la >A% pe reprezentanii omeniului bibliografic 1biblioteci i baze e ate2 i pe eitorii e publicaii acaemice. "ste vorba espre normalizarea elementelor meta-atelor care sunt coninute !ntr-un ocument ?T./ i care sunt coate !ntr-o sinta# ,metaata-. ?T./-ul a fost limba0ul promovat e toate companiile prouctoare e softKare. )-a rsp5nit cu o rapiitate comparabil oar cu ezvoltarea informaticii. IJ 4stzi e#ist pe >"B sute e milioane e pagini realizate cu a0utorul lui. )e caracterizeaz !n principal printr-o structur e#trem e simpl fiin utilizat !n special la afiarea te#telor* a imaginilor i a altor tipuri e informaii i mai puin la stocarea lor* nefiin capabil s creeze structuri comple#e i s !neleag logica ocumentelor. $in aceast cauz* e regul* pe serverele >"B informaia este stocat !n ocumente )=./ pentru a se putea e#ecuta asupra ei operaii e cutare* valiare* interpretare etc. iar ?T./ este utilizat oar la afiarea acesteia. $ocumentele sunt afiate cu a0utorul unor aplicaii specializate numite navigatori 1broKsers* !n englez2 care pot rula pe orice platform har sau soft. Bnmulirea eosebit a publicaiilor ?T./ a conus la apariia unor sisteme e ine#are i cutare a ocumentelor* a unor cataloage e referin care cuprin milioane e pagini >"B iar accelerarea ezvoltrii comerciale a >"B-ului a conus la apariia protocoalelor pentru securizarea ocumentelor schimbate !ntre ocument i server. &roblema ?T./-ului provine in simplitatea lui. )pre eosebire e )=./* limba0ul nu este e#tensibil ispun5n e o gramatic bine efinit a tag-urilor* ce nu permite augarea altora noi. )peciatii au !ncercat s-l ezvolte 1!ncerc5n s-l fac e#tensibil2 ar au renunat eoarece prin augarea e#tensibilitii* ?T./-ul !i piere portabilitatea* eci nu mai poate fi utilizat pe >"B. ?T./ nu este un limba0 e programare. )pecificaiile lui efinesc seturi e tag-uri 1marcatori2 i regulile e inserare a acetora pentru escrierea ocumentelor* astfel !nc5t acestea s poat fi afiate e nite aplicaii 1broKsers* !n englez2 care pot rula pe orice platform har sau soft."lementele ?T./* tag-urile sunt inserate !ntrun te#t i escriu elementele logice i fizice ale acestuia 1e e#emplu titlul* paragrafele* etc2. /egturile hiperte#t permit unui ocument s trimit o parte intr-un ocument ctre un alt ocument sau ctre un alt server. %omponentele ocumentului pot conine te#te* sunete* imagini fi#e sau animate. .a0oritatea tag-urilor ?T./ au forma: M)ume0agN 0extul afectat de tag MJ)ume0agN i inic navigatorului elemente e structura ocumentului* formatare sau alte elemente 1imagini* fiiere sonore* etc2. %u a0utorul ?T./ se realizeaz: ocumente inepenente e platform* I7 legturi la alte ocumente e pe Internet* inserri e grafic* sunet* i vieo* legturi la alte resurse 1aiionale2 e pe Internet* interactivitate !ntre cititorul ocumentului i aplicaia orit e autor. )intetic* arat!ri$tiil! ETML sunt: portabilitatea complet: fiierele ?T./ sunt salvate !ntr-un format stanar 14)%II2. )eturile e tag-uri sunt efinite e un comitet internaional; independent de platform: publicaiile >eb ?T./ pot fi rulate pe un &%* .ac sau pe un sistem Gni#; extensibil: este capabil s implementeze orice protocol nou* care va apare ulterior i poate integra !n ocumente cele mai avansate maii 1e e#emplu ;+./2; versatil: fiierele ?T./ !i e#tin funcionalitatea incolo e cea imaginat iniial* aceea e hiperte#t* inser5n !n ocumente nu numai legturi i componente multimeia ci i programe; simplitate: lucreaz e#trem e simplu. "l ,spune- navigatorului i aplicaiilor lor au#iliare* prin intermeiul tag-urilor* ce s fac cu te#tul* grafica* sunetul i fiierele vieo sau cu programele incorporate; dezvoltat pe baza "=/2* permi5n escrierea ocumentelor structurate. A.C.A PML De9tensible #ar.up 5anguage- 4pariia limba0ului PML 1e9tensible #ar.up 5anguage2 a fost anunat cu ocazia celei e-a zecea aniversri a aoptrii limba0ului marcator )=./. 6./ este un subset al limba0ului )=./* nu este la fel e comple# ca )=.l sau simplu ca ?T./. (fer !ns posibiliti e stocare a informaiei !n cele mai iverse forme* are capacitatea e a prezenta utilizatorilor informaii inamice i personalizate i uurin !n utilizarea ocumentelor 6./ pe >"B. 6./ este un metalimba0 capabil s conin alte limba0e marcatoare i are urmtoarele caracteristici: poate fi utilizat uor pe Internet* poate suporta o mare varietate e aplicaii* este compatibil cu )=./* ocumentele 6./ sunt clare i lizibile e ctre utilizatorii !n format te#t* IN proiectarea ocumentelor 6./ se face rapi* esignul 6./ este formal i concis* ocumentele 6./ sunt uor e creat. "laborarea specificaiilor !n limba0ul marcator 6./ este !mprit !n trei faze: elaborarea sinta#ei 6./* stabilirea legturilor hiperte#t* specificarea stilurilor 6./* bazate pe limba0ul $)))/ 1$ocument )tMle )emantics an )pecification /anguages2. rincipalul punct forte al limba,ului C/2 este furnizarea acestuia pe -E9. Gnul intre motivele principale care au stat la baza introucerii limba0ului marcator 6./ a fost ificultatea proiectanilor e softKare e a prouce programe care s e#ploateze la ma#im facilitile oferite e ocumentele )=./. &ezavanta,e: atorit faptului c 6./-ul este un subset al )=./-ului* acesta piere o parte in facilitile mai speciale* oferite e acesta* aaptare ineficient pentru multimeia !n ceea ce privete fonturile* grafic vieo* sunet* etc. &rin introucerea 6./-ului* actuala organizare a informaiilor va fi schimbat raical: ocumentele )=./ i bazele e ate pot fi e#portate !n ocumente )=./* fr a fi afectat capacitatea programelor e a face prelucrri i cutri rapie asupra lor* iar actuala practic e a le e#porta mai !nt5i !n format ?T./ pentru a le trimite pe >"B va ispare. ( mare parte a specificaiilor 6./ se ocup e legturile hiperte#t* legturi care au us la apariia noiunii e navigare. Bn 6./ e#ist mai multe mecanisme e cone#iuni 1la care pot fi specificate atribute2: inepenente e locaie; legturi biirecionale; legturi ce pot fi specificate i organizate in afara ocumentului; legturi n-are; legturi agregate* provenite in surse multiple; legturi interne* !n interiorul ocumentului. II /imba0ul 6./ a fost creat* !n primul r5n* atorit imposibilitii prouctorilor e softKare e a prouce programe care s e#ploateze la ma#imum facilitile oferite e ocumentele )=./. Bn acest sens* 6./ ofer posibiliti favorabile implementrii e aplicaii uor e realizat. $ac !n ?T./ iversitatea aplicaiilor era estul e restr5ns 1completarea s-a realizat prin limba0ele <ava i <ava)cript2* 6./-ul ofer patru tipuri principale de aplicaii: - aplicaii epenente e un >"B client !n meierea intre ou sau mai multe baze eterogene; - aplicaii ce istribuie o parte in procesarea e pe serverul >"B pe clientul >"B; - aplicaii care au nevoie e clientul >"B pentru a prezenta iferite afiri ale acelorai ate; - aplicaii !n care agenii inteligeni >"B combin informaiile escoperite !n funcie e nevoile utilizatorilor. 6./-ul are nu numai susintori* ci i critici printre care se numr i Netscape ce consier c !n cel mai bun caz 6./-ul va fi oar un complementar al ?T./-ului i c el nu va avea un mare impact asupra utilizatorilor. <ohn .cCaen e la (mni.arD Technologies* consierat un mare fan al )=./-ului consier c: enu este dec%t o iluzie, bun numai pentru productorii de soft;are i care nu-i avanta,eaz cu nimic pe utilizatorie. "l cree c 6./-ul va crea oar confuzie !n r5nul potenialilor utilizatori al )=./-ului. Timpul va emonstra ac are reptate sau nu. A.C.C VRML D:irtual Realit# #odeling 5anguageE /a fel ca ?T./* ;+./ nu este* !n sens strict* un limba0 e programare orientat obiect* !ns propune un format e escriere a scenelor !n trei imensiuni. )copul iniial al acestui limba0 a fost cel e a transforma navigarea pe >eb !ntr-o aplicaie e realitate virtual i e a eveni* !n timp* un limba0 stanar e escriere universal pentru simulri la care particip mai muli participani.;+./ manipuleaz obiecte elementare numite nouri care pot fi reprezentate prin sfere* poligon etc. Gn fiier ;+./ conine caracteristicile obiectelor care compun o scen !n trei imensiuni* iar navigatorul utilizatorului va ecoa informaii in toate obiectele. A.C.Q )GML D.recision 7raphics #ar.up 5anguageE I: $ata e 3A aprilie 3@@: a !nsemnat asocierea 4obe cu IB.* Netscape i )un pentru a emite ctre >A% specificaiile unui format nou e imagini. 4cest format efinete imagini vectoriale* nu numai in categoria bitmap ci i =IC sau <&"= care se gsesc pe paginile >eb. %el mai important avanta0 al imaginilor vectoriale 1alturi e o !ncrcare mai rapi2* este cea a posibilitii e a insera un te#t !ntr-un grafic ce poate fi apoi ine#at. A.C.R VML D:ector #ar.up 5anguageE /a aresa http:FFbettM.userlan.comFstoriesFave>inerF@:F87Fvml.html este publicat un comunicat e pres care anun un format nou e imagine vectorial propus >orl >ie >eb %onsortium 1>A%2 e ctre 4utoesD* ?&* .acromeia* .icrosoft i ;isio. Bn prezent* nu e#ist imagini vectoriale recunoscute e motoarele e cutare. Imaginile prezentate pe site-urile >eb sunt !n format =IC sau <&"=. Toate formatele prezentate sunt !ntr-o confruntare continu pentru ominarea spaiului Internet. /upta intre &=./ i ;./ promite s fie comercial i s antreneze toate !ntreprinerile implicate. "voluiile in acest omeniu sunt e#trem e rapie. Nici un stanar nu poate eveni peren fr a eveni 1iniial2 stanar. ?T./ nu va ispare !n anii urmtori iar evoluia profesionitilor ctre 6./ rm5ne ipoteza cea mai plauzibil* pe termen lung. A.Q. EI)ERTEPT *I EI)ERMEDIA $in punct e veere matematic* at5t hiperte#tul c5t i hipermeia se pot efini ca medii On-dimensionaleO sau text cu On dimensiuniO i respectiv mediu la On dimensiuniO. A.Q.& )u.in# i$tori! Iniial hiperte#tul a aprut !n cercetarea ocumentar. 4ceast iee a fost enunat prima oar e :annevar Bus% 1 profesor la .IT i Institutul %arnegie in >ashington2* !n &NCQ* care a remarcat c cele mai multe in sistemele e ine#are i organizare a informaiei utilizate e comunitatea tiinific sunt artificiale* !n msura !n care fiecare element nu este clasat ec5t sub o singur rubric iar aran0amentul este ierarhic. Toate aceste iei au fost publicate !n articolul ,8s -e /a# 0hin.- 1evenit celebru2 in revista 8tlantic /onthl#. 4utorul prezint o main numit /E/EC 1/E/orM ECtene2 care a0ut omul !n procesul e memorare* pe baza asociaiilor I@ !ntre coninut i form i care se baza 1parial2 pe tehnologia microfilmelor* fiin otat cu ispozitive e selecie foto-optic i tastaturi.. Bn anul &NRQ* cercettorul Ted *elson inventeaz sistemul hiperte#t efininu-l rept: ,material scris sau grafic interconectat ntr-o manier complex care n mod convenional nu poate fi reprezentat pe h%rtie+ El poate conine cuprinsuri ale propriului su coninut i relaiile dintre diverse pri componente$ poate de asemenea conine adnotri, adugiri i note de subsol pentru cei care doresc s-l examineze-. Te Nelson inventeaz i un sistem hipermeia: 6anau care era construit !n 0urul ieii e a concepe un sistem care s conin !ntreaga literatur universal* plus alte informaii !ntr-un singur epozit e ate 1a fost escris rept ,locul magic al memoriei literare- e ctre poetul )amuel TaMlor %olerige2. 4utoesD a ezvoltat o versiune e 6anau* care* !ns* nu a fost fcut nicioat public pe pia* !n ciua numeroaselor anunuri a unot variante e test. ;ou"las <n"elbart este consierat i el a fi pionierul acestui omeniu prin proiectul 4ugment. &rezentat !n premier !n &NRS* a aus !n faa publicului numeroase nouti: mouse-ul* ferestre multiple pe ecranul calculatorului* faciliti e procesare a te#telor i hiperte#telor* pot electronic* teleconferine* ocumente compuse in te#t i grafic* limba0e e coman e tip script* interfee grafice. Gn alt moment important poate fi consierat anul &NSN* atorit >"B-ului a crui at e natere a fost semnat oat cu propunerea fizicianului Tim Berners- 5ee a unui proiect care a circulat sub numele ,(iper0ext and !E*)-* sistem hiperte#t enumit* !n octombrie 3@@8* >orl >ie >eb.
A.Q., C! $unt ;ip!rt!:t %i ;ip!r1!dia Bn prezent* termenii e hiperte#t i hipermeia sunt consierai sinonimi. 4t5t hiperte#tul c5t i hipermeia sunt eci meii multiple i instrumente e gestionare comple# a elementelor iniviuale intr-o structur. "le permit ghiarea structurat i e#ploatarea volumului e cunotine. (ipertextul reprezint un mod de organizare a informaiei prin care se pot lega diferite pri ale informaiei dup o anumit logic. Informaia manevrat prin sistemul hiperte#t este ivizat !n nouri* !ntre care se stabilesc anumite legturi. :8 Ciecare no reprezint un tip e informaie iar accesul !n acest sistem se face prin navigare. Bn viziunea iverilor autori '7 * hiperte#tul este: form e ocument electronic* meto e organizare a informaiilor !n care atele sunt memorate !ntr-o reea e nouri i legturi* ce poate fi accesat prin intermeiul unor navigatoare interactive i manipulat e un eitor structural* tehnic pentru organizarea informaiei te#tuale printr-o meto comple# neliniar !n veerea facilitrii e#plorrii rapie a unei cantiti mari e cunotine. %onceptual* o baz e ate hiperte#t poate fi g5nit ca un igraf* une fiecare no poart un fragment e te#t i arcele grafului conecteaz unele fragmente e te#t cu altele !nruite. &entru vizualizarea te#tului* in aceast baz e ate* utilizatorului face apel la o interrfa prin care traverseaz legturile. 8vanta,ele hipertextului fa e te#tul tiprit sunt: forma neliniar a hiperte#tului ofer posibiliti eficiente e parcurgere a coninutului; meiile electronice pot stoca o cantitate impresionant e informaii; hiperte#tul realizeaz o bun vizualizare a coninutului i o navigare rapi* oric5t e comple#e ar fi ocumentele* in5n cont e specificaiile utilizatorilor; !n carul sistemelor hiperte#t* interogrile* filtrrile* iversele preferine i anotrile utilizatorilor pot fi refolosite ori e c5te ori este necesar* put5n fi stocate !n carul strcuturii hiperte#t a ocumentelor folosite. roblemele care apar !n legtur cu utilizarea hiperte#tului in e: conversia te#tului liniar !n format hiperte#t 1liniarizarea te#tului2; proiectarea 1esign-ul2 ocumentelor hiperte#t* accesarea concurent a bazelor e ate hiperte#t !n conte#t istribuit* construirea unor mecanisme optime pentru cutri i interogri inteligente !n carul informaiilor hiperte#t* suportul pentru e#tensii multimeia* '7 <. )mith* ). >eiss* >. >eilan* B. )hneierman citai e Buraga ).%.* /ai mult dec%t text+ 'ncursiune n teoria hipertextulu* &% +eport nr.@NFseptembrie '888 pp. J'-J: :3 prezentarea ocumentelor hiperte#t !ntr-o form uor e parcurs e ctre utilizatori etc. (ipermedia desemneaz o reea de texte sau noduri informaionale interconentate, prin care utilizatorul se poate deplasa cu uurin Dprin selecia cu a,utorul mouse-uluiE+ Gtilizatorul unui sistem hipermeia navigheaz simplu pentru a traversa elemente iferite* te#te* imagini numerice* secvene vieo* muzic i voce sau ocumente e natur iferit. &rincipala caracteristic a tehnologiilor hiperte#t i hipermeia o reprezint capacitatea lor e a accesa informaia i e a naviga intuitiv !n interiorul ocumentelor* prin intermeiul elegturilore. $ocumentele hMper sunt constituite in atele propriu-zise 1te#t* grafic* sunet* vieo2 i in informaia e structurare sau e prezentare* care leag atele* cre5n astfel o reea e ate. $in punct e veere tehnic* hiperocumentele sunt ansambluri e noduri 1concepte2 interconectate prin l!8#turi 1relaii2. Noul reprezint un concept unic 1o iee2* care conine orice tip e informaie 1te#t* grafic* animaie* auio* vie* imagini sau programe2 ce are asociat o informaie semantic 1etaliu* propoziie* colecie* observaie etc.2. Nourile sunt conectate la alte nouri prin intermeiul legturilor. Noul surs al unei legturi se numete referin* iar cel estinaie poart numele e referent* put5n fi numite i nouri ancor. Nod A Nod B Nod C Nod D Nod E Nod F Nod G & , A C Q R F Nod A & , A Dou1!nt ;ip!rt!:t Cigura nr. A.A Exemplu de structur hipertext compus din mai multe noduri i modul ei de vizualizare folosind un bro;ser hipertext :' /egturile sunt cone#iuni !ntre nouri 1sau concepte2 epenente unul e altul* put5n fi bidirecionale sau oar unidirecionale. Li legturilor li se pot asocia tipuri 1legtura e specificare* e elaborare* legtura membru* legtura e opoziie etc.2* efinin natura relaiei intre nouri. $e asemenea* legturile pot fi: r!-!r!n.ial!: non-ierarhice* utile pentru realizarea referinelor !ncruciate* ele fiin cele care eosebesc cel mai bine hiperte#tul e celelalte tipuri e stocare a informaiei; or8ani2a.ional!: ierarhice sau structurale* ilustr5n relaiile printe-copil intre nouri* folosite la organizarea nourilor* !n mo ierarhic* !ntr-o structur strict. )unt eseniale pentru liniarizarea hiperte#tului i permit autorilor s verifice coerena structurii hiperte#t. $tati!: stabilite e autorul ocumentului; dina1i!: create !n momentul rulrii sistemului hiperte#t* !n funcie e conte#t sau e cerinele utilizatorilor. $ac se are !n veere natura semantic a relaiilor intre nouri* legturile pot fi clasificate pe urmtoarele nivele: ni6!lul &: legturile nu au asociate etichete; ni6!lul ,: legturile pose etichete ce escriu !nelesul global al relaiei intre obiecte 1e e#emplu ,este ilustrat e- sau ,este iscutat e-2; ni6!lul A: legturile au etichete mai etaliate 1precum ,este vizualizat grafic prin-* ,este criticat e-2. Cont!nt$ pa8! )a8! on! )a8! tGo )a8! t;r!! Ind!: L!8aturi ;ip!rt!:t Cigura nr. A.J Exemplu de legturi hipertext compus din mai multe noduri i modul ei de vizualizare folosind un bro;ser hipertext :A ?iperte#tul i hipermeia esemneaz coninutul* !nelesul meiului i mai puin o reprezentare grafic a acestuia. %onstruirea acestor legturi hMper se bazeaz pe urmtoarele principii: - principiul metamorfozei. %onform acestuia* reeaua e legturi e ate ce constituie hiperte#tul i hipermeia este !ntr-o permanent construcie* aapt5nu-se continuu cerinelor e regsire; - principiul eterogenitii. %omponentele care compun aceast reea sunt informaii e natur iferit 1eterogen2 i ele se pot regsi pe toate tipurile e suporturi posibile* e trimitere a mesa0elor; - principiul multiplicitii i al deplasrii pas cu pas. 4cest principiu emonstreaz c nu e#ist oar un singur punct e !nceput* ci se poate alege orice punct al acestui graf informaional pentru a fi noul e origine al cutrii* traseul e parcurgere a structurii configur5nu-se treptat* pornin e la acesta. .ultiplicitatea provine in posibilitatea e#istenei unor multiple puncte e origine; !n fapt toate nourile pot !neplini acest rol; - principiul exterioritii. +eeaua e ate faciliteaz i eplasarea spre e#terior* micarea; - principiul topologic. 4cest principiu concluzioneaz c !n acelai sistem nu e#ist o cale trasat inainte ci totul este !ntr-o permanent reconfigurare topologic; - principiul mobilitii centrelor. +eeaua nu are un centru 1o iee principal2 sau nu conteaz care element poate fi consierat la un moment at central. A.Q.A Modalit#.i d! r!8#$ir! %i na6i8ar! &rincipiile care stau la baza construirii acestor reele e informaii in cont !n primul r5n e scopul final al acestui sistem i anume e ientificarea posibilitilor e cutare i regsire a informaiei. +egsirea informaiei !n sistemele hipermeia sau hiperte#t se bazeaz eci* pe metoe care in cont e caracteristicile informaiei. Bn funcie e criteriul ales pentru cutarea informaiei* metoele se pot clasifica astfel: - metode de regsire a informaiei categoriale. &rin folosirea acestora* se pot elimita sau selecta ocumente* c5mpuri te#t sau pagini in ocumente ce fac parte intr-o anumit clas categorial; :J - metode de regsire bazate pe relaia cuv%nt* !n care cuvintele sunt cutate conforma orinii lor; - metode de regsire bazate pe adiacen* care e#ecut o cutare spaial in aproape !n aproape* !n funcie e urmtorul element e gsit; - metode de regsire alternative. 4cestea aplic !n regsirea informaiei criteriul X(+- pentru ou sau mai multe cuvinte; - metode de regsire bazate pe asociere* aic se aplic un criteriu X4N$- e regsire* pentru ou sau mai multe cuvinte; - metode de regsire bazate pe un criteriu de negare P)70Q+ Bn acest caz regsirea este e#clusiv pentru referinele la un cuv5nt* care nu este asociat cu cel iniial; - metode de regsire ce folosesc trunchierea* aic regsesc un cuv5nt* cu oricare alt sufi# al su; - metode de regsire prin cuvinte intermediare* aceste metoe e#ecut o cutare i o regsire in aproape !n aproape prin cuvinte intermeiare ctre cel cutat. )istemele hiperte#t i hipermeia pot furniza ci e navigare uniirecionale i biirecionale. %ea mai simpl i cunoscut moalitate e navigare prin structurile XhMper-* este cea prin butoane* moelitate care permite accesul uor la informaia coninut !n nourile reelei printr-o simpl apsare pe butoanele afiate la un moment at. 4ceste sistemele sunt folosite !n mo curent pentru publicaiile electronice i !n munca e ocumentare* pentru chiocurile interactive* cataloage electronice sau pentru furnizarea e informaii publice. Termenii e hiperte#t i hipermeia au cunoscut o i mai mare recunoatere atorit Internetului i >>>. $atorit acestor nouti tehnologice* ocumentul pe h5rtie va fi !nlocuit treptat* cu ocumentul electronic* escris pe baza legturilor sale interne i e#terne* e tip XhMper-. T!$t! d! auto!6aluar!/ 3. &recizai care este semnificaia noiunii e ocument electronic; '. &rezentai conceptul e sistem e aministrare a ocumentelor electronice; A. %are sunt avanta0ele limba0ului 6./ Z J. &rezentai conceptele e hMperte#t i hMpermeia. :7 T!$t! M 8ril#/ Gn ocument electronic reprezinta un set e informatii care poate: a2 1#2 s !ncorporeze tipuri comple#e e informaii; b2 1 2 s serveasc consumului uman; c2 1#2 s e#iste in mai multe locuri in retea; 2 1 2 s contribuie la ezvoltarea firmei; e2 1#2 s epina e alte ocumente pentru informatii; f2 1 2 s se moifice static; g2 1#2 s se moifice inamic; h2 1#2 s aib o structur complicat sau tipuri comple#e e ate. Gtilizarea unui sistem e aministrare a ocumentelor electronice* prezinta urmatoarele avanta0e: a2 1#2 asigurarea unui raspuns rapi la evenimente b2 1#2 cresterea calitatii prouselor prin posibilitatea e#ercitarii unui control mai riguros asupra ocumentatiei prouselor c2 1#2 evitarea piererii si istrugerii accidentale a documentelor\ =estiunea ocumentelor electronice este acelasi lucru cu: a2 1 2 $ocumentica; b2 1 2 =estiunea electronica a ocumentelor; c2 1 2 Birotica; :N Capitolul IV. S;i13uril! !l!troni! d! dou1!nt!. Si$t!1!l! EDI. Obiectiv fundamental: - efinirea i e#plicarea tehnicilor folosite !n schimburile electronice e ocumente intre firme* !nsuirea stanarelor e#istente !n acest omeniu. Obiective operaionale: g (biective cognitive: s efineasc conceptele e schimb electronic e ocumente i s precizeze obiectivele "$I; s elimiteze "$I e comerul electronic; s prezinte avanta0ele i ezavanta0ele ce ecurg in utilizarea sistemelor "$I; s prezinte emersurile e#istente privin stanarizarea !n sistemele "$I. g (biective afective: s iscute pe marginea subiectelor supuse ezbaterii; s formuleze opinii i preri personale cu referire la avanta0ele i ezavanta0ele sistemelor "$I; s completeze informaiile prin intermeiul bibliografiei inicate #etode $i te%nici didactice: g.etoe e#pozitive: e#plicarea; escrierea; g.etoe conversative: ialogul colectiv; ezbaterea subiectelor; problematizarea. g.etoe e e#plorare irect: observaia; :I stuiul e caz pe Internet. Termeni c%eie: sistem "$I* stanar e comunicare* parteneriat electronic* integrare electronic. Cap C. SCEIMBURILE ELECTRONICE DE DOCUMENTE. SISTEMELE <;I. )untem* i vom fi* probabil* mult timp* o societate bazat pe h5rtie. $ei telefonia* raioul* televiziunea au constituit puternice eloviturie aplicate eh5rogrieie* comunicarea !ntre partenerii e afaceri se eruleaz cu precere av5n ca suport documentul scris pe h%rtie* ce are un regim preferenial ca prob !n 0ustiie i ocument 0ustificativ !n contabilitate. Informatizarea societii se concretizeaz !n profune transformri* resimite at5t la nivelul organismelor e stat* !ntreprinerilor i organizaiilor* c5t i la nivelul fiecrui inivi. Bn multe ri* calculatorul a evenit* in lu#* o necesitate* fiin o prezen obinuit !n fiecare birou sau cas. ( cooronat ma0or a societii informaionale o reprezint dematerializarea. "#tinerea reelelor teleinformatice a us* firesc* la ipoteza eliminrii progresive a h5rtiei in viaa organizaiilor i inivizilor. /ucrurile se eruleaz clar !n aceast irecie* ei etapele i viteza e evoluie au constituit baz a iverse interpretri. C.&. EDI @ )REBENTARE GENERAL( "$I este o tehnologie eclarat e muli specialiti ca un v5rf e lance !n ematerializarea societii. )intagma a fost lansat !n 0urul anului 3@I7 !n )G4 - Electronic &ata 'nterchange. Bn literatura francez s-au pstrat cele trei litere* opt5nu-se pentru e#presia: Rchange de &onnSes 'nformatisS. Bn limba rom5n traucerea cea mai apropiat e original ar fi e)chimb "lectronic e $atee. Trebuie s recunoatem c acest enumire nu spune mare lucru* mai aproape e fenomen fiin titulatura "chimb de &ocumente )ormalizate sau "chimb de &ocumente "tandardizate. :: %ea mai mare parte a lucrrilor in aproape toate rile ezvoltate utilizeaz sintagma eoriginale* EDI. Bn 3@::* numai !n economia )G4 au fost !ntocmite peste 5,T trilioane de documente iar* up unele surse* J89 in comunicarea inter-organizaii 1!ntreprineri* instituii etc.2 se esfoar sub form scris. &reeintele %onsiliului superior al (rinului e#perilor contabili in Crana* +enP +icol* estima c intre atele vehiculate !n cabinetele contabile franceze @:9 sunt informatizate; i totui* A4U dintre acestea sunt re-preluate* aic introuse repetat !n calculatoarele iferitelor firme i organisme financiare. 4naliz5n* schematic* moul eclasice e erulare a schimbului e ocumente* lum un e#emplu a ou !ntreprineri al cror sistem informaional este* !n mare parte* informatizat. ( !ntreprinere 4 vine prouseFservicii unei !ntreprineri B. Bntr- o prim faz* cei oi parteneri pot !ncheia un contract care stipuleaz coniiile !n care vor ecurge tranzaciile 1coniiile e coman* livrare* asigurare* plat2. <ntreprinderea 9 trimite o coman furnizorului 4* ale crei principale elemente sunt introuse !n sistemul su informatic. Bn momentul v5nzrii 1e obicei* momentul livrrii2* 8 !ntocmete o factur. $atele acestei facturi sunt preluate 1manual2 !n sistemul informatic al firmei 4. &aralel cu prouseleFserviciile ce fac obiectul v5nzrii* cu un ecala0 oarecare e timp* la beneficiar a0unge i factura. Bn momentul sosirii* atele facturii sunt preluate 1e obicei* tot manual2 i !n sistemul informatic al firmei B. Iar ac factura circul prin bncile 6 i c* ce eservesc cele ou firme* ambele bnci preiau atele espre aceast factur. Bn plus* !n situaia T;4 !naintat organelor fiscale* apare i factura respectiv. $ac aministraiile financiare au eviena T;4 pe calculator 1i aa este normal2* factura va fi preluat i !n sistemele lor informatice. Bn concluzie* o aceeai factur este preluat !n sisteme informatice 1iferite2 e cinci ori. 4cest tip e comunicare inter-organizaional prezint trei dezavanta,e ma,ore: C timp !nelungat e transmitere; C costuri mari e organizare i aministrare; C posibilitatea 1chiar probabilitatea2 apariiei unui mare numr e erori. :@ Gtiliz5n tehnologia "$I* acelai ocument este preluat !n calculator o singur dat* e ctre cel care-l !ntocmete* fiin transmis tuturor partenerilor e afaceri vizai sau organismelor financiare prin intermeiul reelelor e calculatoare. 4stfel* "$I reprezint Tun 1i7lo d! tran$1it!r!9 d! la alulator la alulator9 a dat!lor nor1ali2at! <$tandardi2at!= %i pr!@a8r!8at!9 prin int!r1!diul un!i r!.!l! d! t!l!o1unia.iiT. 4nii i@8 sunt cei care au aus maturizarea tehnologiilor informaionale i comunicaionale. %omunicarea electronic inter-!ntreprineri a evenit o realitate obinuit !n rile avansate in punct e veere al tehnologiei* viteza e transmisie a atelor* costul i mecanismele e asigurare a securitii informaiilor fiin principalii catalizatori. "$I se situeaz la intersecia a trei orientri tehnologice ma,ore: ='nformatica* ce este suportul tehnic al informaiilor stanarizate 1normalizate2. =0elecomunicaiile* ca mi0loc e transport al informaiilor. ="tandardizarea* ce vizeaz efinirea i utilizarea unui elimba0e inter- organizaional comun. %omunicarea prin "$I presupune un acor prealabil !ncheiat !ntre prile interesate* acor ce are un caracter 0uriic* i !n care se precizeaz clar caracteristicile mesa0elor transferate reciproc: atele comunicate* structura i !mbinarea lor* proceurile e controlFvaliare. 4cest acor efinete* eci* un standard de comunicare. )tararele pot fi bilaterale* c5n se instituie numai !ntre oi parteneri i universale* atunci c5n sunt acceptate i utilizate e o palet larg e !ntreprineriForganizaii. C.,. OBIECTIVELE EDI +ealizrile e p5n acum sunt iniscutabile. "$I permite ca cererile clienilor s fie onorate mai rapi i mai bine. Bnt5rzierile !n livrarea mrfurilor sunt reuse la minimum iar circulaia ocumentelor se face aproape instantaneu. Informaiile nu mai sunt vehiculate pe clasicul suport - h5rtia* !ntreprinerea conserv5nu-le i av5nu-le sub control* e la surs p5n la estinaie* pe suport magnetic sau optic. "rorile ce ecurg in multiplele transcrieri 1preluri2 etraiionalee sunt eliminate. Gtiliz5n @8 metoe moerne e gestiune* cum ar fi e<ust-In-Timee* stocurile sunt reuse aproape la zero. Bn consecin* obiectivele "$I sunt: C B!ro ;Lrti! C B!ro "ntLr2i!ri C B!ro 8r!%!li C B!ro $touri. "$I permite !nlocuirea sistemelor actuale e comunicare* ce au ca suport h5rtia sau bana magnetic* scumpe i relativ ineficiente* cu sisteme bazate pe schimburi e mesa0e structurate i stanarizate !ntre echipamente informatice. 4ceasta este principala raiune pentru care i aministraiile publice ale rilor vest- europene se intereseaz in ce ce !n ce mai mult i integreaz aceast practic* fie !n relaiile lor cu !ntreprinerile* fie !n relaiile cu organismele aministrative ale altor ri. &e plan general* calitatea sa e elimba0e universal e comunicare catalizeaz emergena sistemelor inter-organizaionale. /a nivelul anului 3@@8* peste 37.888 e firme aoptaser tehnologia "$I 'N . )istemele "$I sunt o realitate pe cale e a eveni curent i !n rile vest-europene* ei este vizibil ecala0ul consierabil faa e )tatele Gnite. $up )toven* !n 3@@7* !n Crana numrul e legturi "$I* stabilite !ntre !ntreprineriForganizaii in Crana* era estimat la apro#imativ 38.888. $up .ahmoui* !n 3@@7* :N78 e !ntreprineri utilizau "$I 1fa e AI78 !n 3@@A2* iar 7@9 intre mesa0e utilizeaz norma "$IC4%T. Gnele prognoze arat c !n intervalul 3@@'-3@@I !n "uropa sistemele "$I vor crete cu A:9.
C.A. LOCUL EDI 'N COMER+UL ELECTRONIC "$I nu se confun* totui* cu noiunea e Ocomer electronicO* ci este parte a acestuia* altturi e E-mail, -orld--ide--eb etc. %omerul electronic poate fi definit ca orice relaie comercial prin care se stabilesc legturi ce au ca suport calculatoare cuplate prin reelele de telecomunicaii. %omerul electronic utilizeaz facilitile tehnologiei informaionale pentru 'N >right* B. - The /aK of "conomic %ommerce* /ittle %ommerce* Boston* 3@@3* citat !n [3J\. @3 !mbuntirea eficienei comunicrii iFsau pentru a schimba funamental natura tranzaciilor inter-organizaionale. Trei caracteristici eseniale elimiteaz "$I e celelalte componente. C+ 0ransferul ntre calculatoare se face automat, fr intervenia omului. C+ &atele trasmise sunt definite i structurate n conformitate cu un standard acceptat. C+ !ele dou sisteme de calcul implicate ntr-un schimb de documente E&' sunt independente; pot fi echipamente e tip iferit* ce ruleaz aplicaii iferite; singura interfa intre acestea este mesa0ul transmis. )e cuvine e remarcat faptul c muli autori privesc "$I* !n primul r5n* ca norm e reprezentare a informaiei* ceea ce !nseamn c* !nainte e toate* prin "$I se epune !n pagin electronice atele specifice ocumentelor ematerializate. 4bia up acest aspect apar chestiunile legate e echipamente* programe* reele etc. "$I este* !nainte e toate* un limba0. "$I este un e#emplu al automatizrii aproape complete al procesului ofertei !n carul comerului electronic. Li "$I Internet* folosin reele private virtuale sigure 1asigurate in punct e veere al securitii2* este o aplicaie e tip business-to- business a comerului electronic* aflat !n continu ezvoltare. "$I este !nc un format popular al transferrii atelor !ntre ma0oritatea partenerilor comerciali* permi5n automatizarea tranzaciilor repetitive. Cigura nr. J.3 Exemplu de tranzacie E&' @' City City Town %oman prouse +spuns %oman* Cacturare 4utori zarea plii +emiterea orinului e plat Banca cumprto rului Banca furnizorul ui Transferul electronic al fonurilor Notificare a plii i isponibil ului bnesc %umprt or Curnizor C.C. AVANTA4E *I )ROBLEME CE DECURG DIN UTILIBAREA SISTEMELOR EDI %um era i firesc* literatura consacrat prezentrii "$I abun !n cazuri care mai e care mai fericite* solate cu succese rsuntoare i* incolo e avanta0ele greu e cuantificat* cu economii substaniale !n privina costului !ntocmirii i transmiterii ocumentelor. "ste e !neles euforia provocat e apariia* !n sf5rit* a unui enumitore comun !n at5t e pestria lume a ocumentelor economice* cu iferenieri !ntre ramuri e activitate* ca s nu mai vorbim e specificul rilor* regiunilor i continentelor. $ou e#emple: &hilips i-a reus costurile prelucrrilor e la 3788 j la A'7 j pentru 3888 e ocumente* !n timp ce conform atelor furnizate e =alariile /afaMetteF.onopri# costul meiu al !ntocmirii i transmiterii unei comenzi 1orin2* a evoluat e la 7A CC* atunci c5n se utiliza e#clusiv h5rtia* la 'A CC c5n transmiterea se fcea pe ban i isc magnetic* a0ung5n la A CC* utiliz5n "$I. %ifre e genul celor e mai sus sunt gritoare. )usintorii "$I le invoc frecvent* pe l5ng avanta0ul strategic al sistemelor inter-organizaionale* proclam5n: E&' este mi,locul standard de schimb al documentelor n afaceri sau ?tilizarea E&' va unifica procedurile de derulare a afacerilor. 4li autori au atituine mult mai rezervat* invoc5n nefonarea pe situaia real a multor lucrri* faptul c multe in succesele firmelor ce au implementat sisteme "$I sunt puse* e#clusiv* pe seama "$I sau c implementarea efectiv a "$I necesit mutaii organizaionale greu e suportat. ?krllcD mai citeaz i un sona0 efectuat !n 3J8 e fime canaiene* !n urma cruia autorii* Bargeron i +aMmon* au concluzionat c implementarea "$I nu !nseamn* automat* avanta0e i succes* eecurile fiin estul e frecvente. &otrivit acestora* factorul eterminant !n atingerea avanta0elor strategice oferite e "$I !l constituie integrarea* at5t !n interiorul firmei* c5t i !ntre firm i partenerii si. Bn sona0ul lor* Bergeron i +aMmon au precizat c NJ9 intre firmele ce implementaser sisteme "$I o fcuser eoarece au fost obligai e partenerii lor comerciali Y @A Fatori ! d!t!r1in# i1pl!1!ntar!a $i$t!1!lor EDI Bntr-un stuiu publicat !n numrul 7 pe 3@@J al publicaiei International <ournal of Information .anagement* N. +eeDers analizeaz fenomenul "$I !n =ermania i !l compar cu situaia e#istent !n acel moment !n )G4. =actori Fatori pri6itori la li!n.i %ererea partenerilor e afaceri Bmbuntirea asistenei acorate clienilor %retera v5nzrilor Fatori l!8a.i d! o1uniar! +eucerea volumului e h5rtii Bmbuntirea ecurenieie atelor 4cces mai rapi la informaii .ai buna comunicare cu partenerii e afaceri Fatori o1p!ti.ionali %onsoliarea poziiei competitive 4linierea la stanare Bmbuntirea calitii prouselorFserviciilor Fatori l!8a.i d! produti6itat! %reterea prouctivitii Bmbuntirea planificrii 4meliorarea trasmiterii comenzilor e livrare Bmbunttirea livrrilor Fatori l!8a.i d! o$turi +eucerea stocurilor +eucerea costurilor +eucerea numrului e anga0ai $up cum se observ* au fost elimitate cinci categorii e factori. &rima grupeaz factorii legai e relaia cu clienii. $intre acetia se etaeaz cel referitor la mai buna servire a clienilor* N:9 intre firmele intervievate afirm5n c unul in factorii ma0ori care le-au silit s implementeze sistemele "$I l-a reprezintat perspectiva !mbuntirii asistenei acorate clienilor. )pre eosebire e )tatele Gnite* puine firme germane au recurs la sisteme "$I ca urmare a presiunilor e#ercitate e partenerii e afaceri. Cactorii legai e comunicare sunt cel mai es invocai. &entru utilizatorii "$I* timpul mai scurt e rspuns i acces la informaii este cel mai important factor* urmat e o mai bun comunicare cu partenerii e afaceri i ameliorarea calitii atelor. &arao#al* ei "$I este vzut ca un principal suport al societii fr h5rtie* @J organizaiile ce au rspuns chestionarului nu l-au consierat un factor e ma#im importan !n implementarea sistemelor "$I. Cactorii ecompetiiee au fost mai puin invocai* oar cel legat e pstrarea unei poziii competitive privilegiate pe pia fiin e o importan ceva mai mare. $intre factorii-prouctivitate* o mai mare importa o prezint creterea prouctivitii i ameliorarea procesului e elaborare i transmitere a comenzilor ctre partenerii e afaceri. Bn fine* intre factorii privitori la cost* numai cel referitor la reucerea costurilor* !n general* a fost inicat ca unul ce a fost eterminant. Di-iult#.i "ntL1pinat! la i1pl!1!ntar!a $i$t!1!lor EDI %ea mai es invocat problem* la implementarea unui sistem "$I* ine e multitudinea de standarde care sunt astzi !n uz. "ste c5t se poate e probabil ca o firm ce are numeroi parteneri e afaceri s se eloveasce e necesitatea !nglobrii mai multor stanare* aferente fiercrei grupe e parteneri* operaiune e#trem e laborioas* care poate compromite mult ansele e fezabilitate ale sistemului. ( alt ificultate pe care nu toate organizaiile au reuit s i-o rezolve se refer la integrarea E&' n procedurile, operaiile specifice firmei. &otrivit unui stuiu !ntocmit e +. BaDer* o companie poate piere p5n la I89 in potenialele beneficii ale "$I ac acesta enu este integrat !n fiecare faet a operaiunilor !ntreprineriie. 4lte ificulti in e rezistena la schimbare* !n sensul c muli intre partenerii comerciali ezit !n a-i implementa sisteme "$I. 4a cum am prezentat mai sus* c5n o firm are o mare putere e negociere atunci poate impune partenerilor si s-i urmeze !n aoptarea "$I. 4ltminteri* fr perspectiva unor beneficii* !ntreprinerile* mai ales cele mi0locii i mici* nu au !n veere implementarea unor asemenea sisteme. +ezistena la schimbare se manifest nu numai !n relaiile inter-organizaii* ar i !n interiorul !ntreprinerii* fiin vizibil mai ales la cei ce presteaz activiti susceptibile a fi substituite prin utilizarea "$I. $ei mai puin sesizabil !n rile ezvoltate* o alt problem este legat e faptul c sistemele "$I se bazeaz pe o foarte bun infrastructur !n materie e telecomunicaii. mi in acest punct e veere* rile "uropei %entrale i mai ales de Est vor !nt5mpina serioase ificulti la implementarea sistemelor "$I. B!n!-iii al! $i$t!1!lor EDI @7 Bn acelai stuiu invocat mai sus* firmele ce utilizeaz sisteme "$I au fost invitate s puncteze 33 poteniale avanta0e ale implementrii sistemelor "$I. +ezultatele se prezint up cum urmeaz. A6anta7! Bmbuntirea asistenei acorate clienilor Gn mai bun control al atelor $iminuarea erorilor e operare +eucerea cheltuielilor aministrative $imnuarea cheltuielilor cu stocurile %reterea v5nzrilor $ob5nirea unui avanta0 strategic %reterea vitezei e comunicare ( mai bun parta0are a informaiilor /oializarea clienilor 4meliorarea relaiilor cu istribuitorii Consecine strate"ice ale implement(rii sistemelor <;I %onsecinele strategice ale "$I pot fi analizate ifereniat* inter i intra organizaii* i sunt ificil e elimitat e consecinele comerului electronic pe ansamblul su. ( structurare a principalelor consecine strategice ale utilizrii sistemelor "$I poate fi fcut up cum urmeaz: &eschiderea porilor unei comunicaii electronice cu adevrat deschise. "$I elimin barierele informaionale !ntre !ntreprineri* prin libera circulaie a ocumentelor !ntre organizaii. 0ransformarea i chiar dispariia unor funciuni tradiionale. .ulte operaii* ca verificarea concoranei intre comezi i facturi* intre facturi i orine e plat !i schimb raical logica e erulare. 4ltele* precum verificarea coresponenei* sunt suprimate 1!n coniiile utilizrii potei electronice2. 8pariia de noi funciuni, cerine. "$I presupune noi moaliti e !ntocmire i circulaie a ocumentelor* noi moaliti e control* autentificare i arhivare. 7 mai pronunat integrare pe vertical. &artenerii e afaceri pot !neplini funciuni care se esfurau strict !n interiorul !ntreprinerii. )pre e#emplu* atele espre o factur primit nu mai sunt introuse e la calculatoarele proprii* ci sunt preluate irect in efactura electronice !ntocmit e furnizor. Emergena unor noi idei, strategii i oportuniti de afaceri. "$I a aus o serie !ntreag e noi iei antreprenoriale* intre care unele s-au oveit a fi succese. @N Integrarea pe vertical e care s-a amintit mai sus* parteneriate i aliane strategice sunt catalizate prin rapia comunicarea electronic inter-organizaii. articiparea la ierarhiile i pieele electronice. /umea afacerilor prezint ou mecanisme e baz pentru cooronarea flu#ul e prouse pe lanul: furnizor-fabricant-istribuitor-client: iaa* !n care fiecare agent este inepeent* e-sine-stttor 1atomic2* i !i caut singur cel mai bun partener pentru schimburi 1tranzacii2 i 'erarhia* care presupune schimbul !n carul unui organizaii integrate* !nchise. Tenina actual o constituie eplasarea ctre pieele electronice* piee electronice care vor etermnina ou fenomene complementare: parteneriat 1intermeiere2 electronic i integrare electronic. arteneriatul electronic este posibil !n coniiile e#istenei unor baze e ate istribuite care vor cuprine informaii foarte amnunite espre partenerii poteniali* permi5n selectarea furnizorilor* istribuitorilor i clienilor !ntr-un termen e#trem e scurt la costuri foarte avanta0oase. 'ntegrarea electronic va fi posiblil prin ieftinirea telecomunicaiilor i posibilitatea obinerii informaiilor necesare !n timp real* iniferent e comple#itatea acestora i e istane. /imitele intra i interorganizaionale vor eveni tot mai elastice* alianele strategice !ntre firme i confeeraiile e organizaii evenin foarte rsp5nite. &ieele electronice necesit aoptarea unor stanare universale pentru comunicaie* iar aici rolul "$I este eterminant. &rin prisma celor prezentate mai sus* "isteme 'nformaionale 'nter-organizaii* pot fi clasificate av5nu-se !n veere elimitarea !n: baz e ate esimple* pia electronic* parteneriat electronic i ierarhie electronic. !onsecine organizaionale: &osibilitatea unei aborri orientate cu precere pe procesele ce au loc !n !ntreprinere i mai puin pe structura ierarhic specific organizrii eclasicee a unei firme. 4meliorarea aparatului logistic i implementarea unor concepte moerne e gestiune. 4mintim aici c este recunoscut faptul c "$I catalizeaz aaptarea conceptului ,ust-in-time. @I .oificarea proceurilor e lucru cu furnizorii* clienii i istribuitorii. %ontractul electronic* comena electronic* factura electronic* semntura i tampila igital sunt realiti care schimb forma relaiilor cu partenerii e afaceri. 'mplicaii n structura organizaional+ Traiional !ntreprinerea are la baz o structur ierarhic* structurat fie pe prous* fie funcional* la care unii autori aaug i structura matricial* ca o combinat a preceentelor ou. Bn alte lucrri sunt elimitate apte tipologii e organizare a unei !ntreprineri: ierarhic-piramial* funcional* ierarhic-funcional* e prouse* geografic 1teritorial2* matricial i e tip reea. Bntreprinerea secolului 66I va !ngloba ou concepte ce vor fi revoluionare: !ntreprinerea e!n reeae i !ntreprinerea evirtuale. >ntreprinderea-/n-reea 4stzi* reelele globale e calculatoare nu intervin numai ca tehnic e racorare* e prelungire !n timp i spaiu a teritoriului informatic* ci auc o nou etap !n evoluia !ntreprinerilor. "ste vorba e !ntreprinerea-reea* !n care avanta0ul competitiv se obine pe baza controlului informaiei. Gna in pricipalele caracteristici ale !ntreprinerii e!n reeae este e a coorona* !ntr-o aceeai entitate* o multituine e funciuni. =estiunea strategic const* eci* !n eterminarea* in multituinea e activiti ale !ntreprinerii* care sunt strict interne 1einternalizatee2 i care sunt elsatee pe pia 1ee#ternalizatee2. $e asemenea* asistm la apariia unui moel prouctiv reticular* bazat pe o politic e ezvoltare a !ntreprinerilor realizat mai mult prin ee#ternalizareae sarcinilor i funciunilor i mai puin pe integrarea orizontal i vertical. <ntreprinderile virtuale %omunicarea prin reele i piee informatizate permit selectarea rapi a partenerilor 1furnizorilor* istribuitorilor i clienilor2* fr un contact irect. Ciecare !ntreprinerea elanseaze pe reea informaii privitoare la oferta proprie i caut furnizorul potrivit pentru necesarul e materiiFservicii aferent prouciei. )e poate vorbi* eci* e crearea* !n carul reelelor globale e telecomunicaii* a e!ntreprinerilor virtualee. @: Bntr-o !ntreprinere virtual societile parta0eaz DnoK-hoK* cheltuieli i accesul la pieele moniale* fiecare partener eprezent5nu-ie punctele sale forte. Cilosofia i strategia concurenial a firmelor virtuale vor fi total iferite e cele ale !ntreprinerii actuale* aa up cum reiese i in tabelul urmtor. C.Q. STANDARDIBAREA 'N SISTEMELE EDI &rimele e#perimente e transfer electronic al atelor* prin intercone#iunea irect a ou sau mai multe calculatoare prin intermeiul unei reele e telecomunicaii* au fost semnalate la !nceputul anilor N8. %5iva gigani inustriali i bancari au !ncercat s-i pun la punct sisteme care s permit un imens volum e informaii !ntre filialele !mprtiate pe tot !ntinsul )G4. $ei premergtoare* aceste sisteme nu reprezint ceea ce este referit prin sintagma "$I* !n principal eoarece normele i protocoalele e tramsmitere a atelor erau eproprietaree* aic elaborate e o form i utilizate !n comunicarea intern sau impuse !n relaia cu unii teri. )pecific "$I este interconectarea unor parteneril inepeneni in punct e veere 0uriic* prin intermeiul unui set e stanare elaborate !n comun. $e obicei* momentul apariiei "$I este plasat la !nceputul anilor I8* c5n !ntreprineri in iferite ramuri inustriale i comerciale au elaborat norme comune aaptate comunicrii intra-sectoriale. 4stfel* !n 3@N: !ntreprineri in transportul feroviar* maritim i aerian s-au asociat !n 0&!! - 0ransport &ata !oordinating !ommittee* pentru a elabora i utiliza o norm unic pentru schimbul electronic e ate. Bn 3@IA a fost creat grupul bancar "-'L0 - "ociet# for -orld;ide 'nterban. Linancial 0elecomunication* pentru a ematerializa i starariza ocumentele care circul !ntre instituiile bancare. Glterior* fenomenul se e#tine !n %anaa* "uropa* <aponia etc. /a !nceputul anilor :8 se utilizau 3@ e stanare pentru prelucrarea i trasmiterea electronic a atelor. %ea mai ificil problem inea e caracterul sectorial al stararelor "$I. $in cele prezentate p5n acum* rezult clar caracteristica principal a sistemelor "$I care este schimbul atelor comerciale i tehnice pe baza unor formate standard* !ntre calculatoarele organizaiilor partenere* utiliz5n transmisia electronic* schimb ce permite prelucrarea continu* chiar !n timp real* a atelor transferate. @@ )tanarizarea 1sau normalizarea2 poate fi aborat in ou puncte e veere: tehnologic i metoologic. 0ehnologic* !n sensul c* !n economiile actuale* co-e#ist sisteme informatice grefate pe variate tipuri e echipamente 1calculatoare emarie sau mainframe-uri* minicalculatoare* microcalculatoare e tip IB. &% sau 4pple .acintosh2. Ciecare prezint un mo specific* istinct* e funcionare i comunicare. Bn plus* chiar !ntreprineri otate cu acelai tip e echipamente utilizeaz aplicaii 1programe2 iferite* incompabile cu cele ale partenerilor. /etodologic* atorit iferenelor intre ri* nu numai !n ceea ce privete limba utilizat* ar i barierele legislative* iferenelor in practica comercial* financiar* contabil etc. "ste recunoscut c emeiule informaional al "uropei este mult mai fragmentat ec5t cel al )tatelor Gnite ale 4mericii* eoarece: = reglementrile ,uridice i fiscale nu creaz aceleai obligaii n toate statele europene$ = informaiile cerute de organele fiscale i administrative difer$ =stardardizarea administrativ nu are acelai caracter de aplicare$ spre exemplu, n Lrana exist un lan !ontabil =eneral obligatoriu, n timp ce n /area 9ritanie ntreprinderile au mai mult libertate n a-i implementa propriul sistem de eviden contabil$ = forma de prezentate a documentelor difer Dde exemplu bilanul francez este diferit, ca prezentare, de cel englezE$ = aceleai informaii au, uneori, un coninut diferit n ri diferite+ "lementele enumerate mai sus contribuie la multiplicarea informaiilor* sistemele informatice fiin comple#e i confuze. Bn consecin* la nivelul anului 3@:@* valoarea sistemelor "$I implementate !n "uropa reprezenta 0umtate in valoarea sistemelor similare !n )G4. Bn 3@@'* (bservatorul &ieei Informaiei* un organism al %""* a !naintat un raport !n care analiza serviciile informatice in comunitatea european. &rin acest raport sunt propuse o serie e msuri pentru ezvoltarea parteneriatului transnaional i pentru realizarea unei piee europene integrate a serviciilor informaionale: Eliminarea progresiv a barierelor ,uridice i administrative+ !onvergena infrastructurilor telematice naionale+ 8rmonizarea coleciilor de date primare deinute de guverne. 388 $iversitatea pieelor informaionale impune formularea unor stanare comune* a unor epasarelee pentru conversia informaiilor intr-un sistem !n altul. )oluia viabil* prin prisma raportului preFperforman* o constuie $u3$tituir!a aordurilor 3ilat!ral! prin $tandard! uni6!r$al a!ptat!. Li totui* realitatea este ceva mai comple#. 4u fost e0a ezvoltate o serie e stanare* o parte orientate pe ramuri e activitate* altele pe criterii geografice 1pentru o ar anume2: 4N)I 6.3' - 4merican National )tanars Institute 6.3' 1Institutul 4merican pentru )tanare2; T+4$4%(.) - Traing $ata %ommunications )tanars 1)tanare e comunicare a atelor comerciale2; ;$4 - ;erban er $eutcheschen 4utomobilinustrie 14sociaia prouctorilor germani e automobile2; )"$4) - )tanarregelungen einheitlicher $atenaustausch-)Msteme 1+eguli- stanar pentru uniformizarea sistemelor e transfer e ate2; "$I&?4+. - "$I &?4+.acie* 1Crana2 "$IC4%T - "lectronic $ata Interchange for 4ministration* %ommerce an Transport 1)chimb electronic e ate pentru aministraie* comer i transport2; ($"TT" - (rganization for $ata "#change bM Teletransmission in "urope 1(rganizarea schimburilor e ate prin teletransmisie !n "uropa2; +IN"T - +einsurance an Insurance NetKorD 1+eeaua e asigurri- reasigurri2; )>ICT - )ocietM for >orlKie InterbanD Cinancial Telecommunications 1)ociatatea monial pentru telecomunicaii financiare interbancare2. &unerea !n oper a stanarelor specifice s-a fcut cu un volum e fonuri eloc e negli0at iar amortizarea cheltuielilor reclam timp* ceea ce fr5neaz e#tinerea unui stanar universal. Li totui* ma0oritatea specialitilor consier c acesta s-a nscut i are toate ansele unei e#tineri rapie. 3@:I este anul e elansaree a "$IC4%T* un stanar iniiat e )tatele Gnite i ezvoltat e %omisia "conomic "uropean. Bn 3@@A stanarul coninea mai bine e 388 mesa0e* astzi numrul lor a0ung5n la 3:@. )ubiectul transferului prin sistemele "$I este 1!$a7ul. "mitorul !l obine* prin prelucrri* in propriile aplicaii 1programe2* !n formatul propriu al aplicaiilor interne* format care trebuie convertit !n mesa0-stanar* up regulile "$IC4%T. 383 .esa0ul poate fi: o factur* o coman* un orin e plat* o eclaraie vamal* o planificare a livrrilor ctre un furnizor etc. Bn general* poate fi schimbat orice ocument structurat. Gn mesa0 este alctuit intr-un numr e $!81!nt!* fiecare segment escriin un obiect sau o clas de obiecte. "ste posibil ca* !ntr-un mesa0* un acelai segment s se repete* at5t singur* c5t i !n carul unei grupe e segmente. &entru e#emplificare* s lum un mesa0 pe care s-l intitulm 28 - plat* care trebuie s inclu segmentele necesare escrierii tuturor informaiilor legate e efectuarea unei pli: condiiile de desfurare a plii, garanii, instrumente, mod de plat, beneficiar etc. Gn alt e#emplu: '/ - impozit, tax: pentru un asemenea mesa0* segmentele sunt: tipul de impozit* procentul de impozitare* baza de calcul* cuantumul impozitului etc. Bn 3@@J* !n norma "$IC4%T erau utilizate* !n mo curent* I7 e segmente iferite. /a r5nul su* un segment este alctuit intr-un numr e dat! !l!1!ntar!. Ciecare at este efinit prin format, nume, descriere, coninut etc. Bntr-un segment* o parte in ate are un caracter obligatoriu* altele fiin opionale. ( at poate conine fie o informaie real* fie un co. "$IC4%T conine numeroase couri pentru: uniti e msur* calificatori* monee naionale etc. 4stfel* un numr oarecare este escris prin: un calificator* un co care inic ce anume reprezint numrul* un co al formatului su e reprezentare i* !n fine* prin valoarea sa efectiv 1numrul !nsui2. "$IC4%T se orete a eveni stanarul "$I universal* i ca arie geografic* ar i ca omenii ale activitii economico-sociale !n care va fi aplicat. )arcina ameliorrii sale cae !n responsabilitatea unor organisme speciale* create la nivel naional i internaional. T!$t! d! auto!6aluar!/ 3. +ealizai o comparaie !ntre sistemul traiional e circulaie a ocumentelor i cel electronic. '. %are sunt caracteristicile "$I ce asigur elimitarea fa e celelalte componente ale comerului electronicZ A. &recizai factorii ce etermin implementarea sistemelor "$I. J. %are sunt principalele consecine strategice ale implementrii sistemelor "$IZ 38' T!$t! 8ril#/ %are sunt tehnologiile care se imbina in carul sistemelor "$I: a2 1#2 informatica; b2 1 2 inteligenta marDeting; c2 1#2 telecomunicatiile; 2 1#2 stanarizarea 1normalizarea2. %omponentele efective ale unei solutii "$I sunt: a2 1#2 gestiunea fisierelor; b2 1#2 traucerea atelor; c2 1#2 formatarea atelor; 2 1#2 gestiunea comunicatiilor; e2 1#2 gestiunea statiei. %are in urmatoarele afirmatii sunt aevarateZ a2 1#2 h5rtia are un avanta0 e#traorinar: este simplu e folosit si la inemana; b2 1#2 =estiunea electronica a ocumentelor se refera la ientificarea ocumentelor e#istente* la conversia si gestiunea lor; c2 1#2 sistemele "$I reprezinta o parte importanta a comertului electronic. 38A Capitolul V. Int!rn!t@ul 1!diu d! a-a!ri. Co1!r.ul !l!troni Obiectiv fundamental: - s cunoasc proceeele e esfurare a comerului electronic i oportunitile oferite e ctre acesta Obiective operaionale: g Obiectivele co"nitive: s efineasc noiunile e Internet i e comer electronic i s precizeze care sunt principalele tenine tehnologice ale acestora; s prezinte principalele forme e afaceri ce se pot realiza cu a0utorul comerului electronic; s escrie moul e realizare a tranzaciilor e comer electronic; s precizeze care sunt soluiile softKare ce permit acest tip e tranzacii; s prezinte care sunt coniiile necesare integrrii comerului electronic. ! Obiective afective: s manifeste interes fa e tema supus ezbaterii prin formularea e !ntrebri; s compare politica european !n omeniul comerului electronic cu cea promovat e )G4; s argumenteze afirmaiile privitoare la subiectul ezbaterii; s etalieze oportunitile pe care o firm le are pe >eb. #etode $i te%nici didactice: V /etode expozitive: e#plicarea; escrierea; g/etode conversative: 38J ialogul; prezentarea unui stuiu e caz e ctre stueni; problematizarea; conversaia. g/etode de explorare direct: observaia; stuiul e caz; realizarea unei tranzacii prin intermeiul unui site e comer electronic. T!r1!ni ;!i!/ Internet* comer electronic* >eb* motoare e cutare* piee electronice* aprovizionare electronic* infostructur. Cap Q. INTERNET@UL MEDIU DE AFACERI. COMER+UL ELECTRONIC "voluia fulminant a tehnologiilor comunicaionale Internet i silueta societii informaionale ce se profileaz la orizont* anun o revoluie economic* social i politic profun. %reterea vertiginoas a numrului e calculatoare on-line i a reelelor au reus senzaia e istan. Nici un alt meiu e comunicaie moern* nici raio-ul* telefonul* televiziunea nu a putut eclana o asemenea inamic e cretere !n epoca sa. Q.& COO)ERAREA *I LUCRUL 'N RE+EA Bn ma0oritatea rilor ezvoltate* sectorul informaional crete mai rapi ec5t ansamblul economiei. $ezvoltate sau nu* toate rile tin s se !nregimenteze societii informaionale. &entru ma0oritatea intre ele* utilizarea informaiei este un mi0loc pentru ameliorarea competitivitii lor sau* pentru pstrarea poziiei lor pe o piaa monial in ce !n ce mai concurenial. 387 Cigura nr. 7.3 'nfrastructura societii informaionale %ooperarea i lucrul !n reea* reprezint !n fapt singura posiblitate e parta0are a costurilor i riscurilor* i e meninere a contactului permanent cu o informaie aflat !ntr-un proces continuu e re!nnoire. "voluia omenirii* prin informatizare* ctre societatea informaional reprezint o tenin ma0or a contemporaneitii; ea este caracterizat printr-o e#tinere e talie planetar* prin schimburi alerte* raicale i ine#orabile ale sistemului societal !n ansamblul su. $evenit* !ncep5n cu anii O@8* o cerin a evoluiei rilor avansate ale lumii* societatea informaional constituie o miz strategic* pentru toate rile* iniferent e staiul e ezvoltare sau ecala0ele e#istente* permit5n intensificarea procesului e globalizare. /a originea evoluiei omenirii ctre societatea informaional se situeaz creterea comple#itii sistemelor economico-sociale* accentuarea necesitilor e cunoatere i intervenie inteligent asupra acestor sisteme. "le se reflect !n cerine e o amploare i iversitate fr preceent !n materie e comunicare* prelucrare i utilizare a informaiilor i cunotinelor la scar organizaional i social. &rin prisma procesului e informatizare* !ntreprinerea moern poate fi !ncarat !n patru categorii: !ntreprinerea neinformaional* un moel aproape isprut prin prisma secolului 66I; !ntreprinerea bazat pe ate* specific anilor nI8-O:8. (biectivul principal al procesului e informatizare era legat e !nregistrarea tranzaciilor firmei* informatica fiin consierat un simplu serviciu; 38N Infrastructur a Societii Informaion ale IBMPS/2 IBMPS/2 IBMPS/2 IBMPS/2 Mi ni computer Television Satell ite dish IBMPS/2 IT!" !T # ! B T!$!%&I! M&BI$' PC(uri S)T!$IT T!$!*I+I, ! C)B$ , !ntreprinerea bazat pe informaie. )e trece la folosirea sistemelor informatice nu numai pentru prelucrarea i stocarea atelor* ci i pentru manipularea cunotinelor !ntr-o manier apropiat e logica uman. )e ezvolt lucrul !n echip i luarea !n comun a eciziilor; !ntreprinerea bazat pe cunoatere* moel generat e tehnologia sistemelor inteligente pentru a aplica cunoaterea asupra moului cum se esfoar operaiile economice. )copul unui astfel e moel* este ca firma s-i poat stoca* analiza* interpreta nu numai atele ci i cunotinele. )ecolul 66I nu poate aparine ec5t !ntreprinerilor bazate pe cunoatere* altfel sistemul concurenial ultraezvoltat conuc5n la o moarte lent. Tehnologiile informaionale au reefinit bazele oricrui tip e afacere: satisfacerea clienilor* proucia propriu-zis* strategiile e marDeting* istribuia* toate epin la acest !nceput e secol e tehnologiile informaionale i e lucrul !n reea. $ar ce este o reeaZ ( reea este un ansamblu e nouri 1puncte e intersecie2 interconectate. $e e#emplu* !ntr-o reea e flu#uri financiare globale* nourile sunt constituite in Bursele e valori. Bn reeaua politic ce guverneaz Gniunea "uroepean* nourile sunt reprezentate e guvernele naionale i e comisarii europeni. +eelele !n sine sunt structuri eschise* susceptibile a fi lrgite la infinit* integr5n !n permanen noi nouri care sunt capabile s comunice !n sensul reelei* parta05n aceleai couri e comunicaie. )tructurile sociale bazate pe reele sunt sisteme foarte inamice i eschise* capabile s inoveze fr a pune !n balan echilibrul lor. "conomiile bazate pe lucrul !n reea nu sunt perfect apropiate unei economii e tip capitalist bazate pe inovare* globalizare i concentrare escentralizat. Noua economie a ebutului e secol 66I se organizeaz tocmai !n 0urul reelelor globale e capitaluri* gestiune i informaii* !n care accesul la cunotinele tehnologice asigur prouctivitatea i competitivitatea. Bntreprinerile i* in ce !n ce mai mult* organizaiile i instituiile se organizeaz !n reele cu geometrie variabil !n care istribuia traiional !ntreprineri mari T !ntreprineri mici* tine s se isipeze. Bntr-o astfel e lume !n continu micare* 0ocul este unul cu sum nul: pierztorii 38I pltesc pentru c5tigtori. $ar pierztorii i c5tigtorii se schimb !n fiecare an* fiecare lun* fiecare zi* fiecare secun i aceast realitate penetreaz progresiv universul tuturor !ntreprinerilor* cel al forei e munc* al salariilor* al serviciilor publice T universul pe care-l enumim eseori ,economia ireal-* eoarece era capitalismului !n reea* une banii se c5tig sau se pier* se investesc sau se cheltuie* se situeaz !n sfera financiar. 4stzi* irect sau inirect* totul se bazeaz pe sfera financiar* pe comer* pe tranzacii i toat lumea nu se g5nete ec5t la evoluia lui* la introucerea noilor tehnologii !n aceast ramur. "conomia societii informaionale este e tip tehnologico-informaional intensiv i se caracterizeaz* !n principal* prin: afirmarea nevoilor e informare i comunicare ca nevoi umane primare* corespunztor asumrii e#plicite i active* e ctre subiecii iniviuali i colectivi* a statutului e ageni informaionali i cognitivi; ponerea ominant i importana critic a resurselor informaionale i cunotinelor !n sistemul resurselor isponibile; informaia este numit generic ,a patra resurs- i evine mai important ec5t cele clasice 1munc* natur i capital2; creterea important* !n ultimul eceniu* a ponerii sectorului economic al informaiei* at5t la scara economiilor naionale* c5t i a economiei moniale* prin inamizarea i integrarea activitilor e concepie tehnologic i tiinific* a celor eucaionale* a serviciilor e informare public* a mi0loacelor e informare !n mas* inclusiv a sferei e iseminare a rezultatelor acestor activiti i a tehnologiilor i infrastructurii aferente; accentuarea imensiunii informaionale i e concepie a muncii* a rolului factorilor informaionali !n susinerea creterii eficienei economice* precum i a importanei einute* !n carul organizaiilor economice* e ctre profesionitii informaiei 1manageri* cercettori* analiti* programatori* care e concepie i sintez* funcionari e birou* e#peri i consultani etc.2; preponerena activitilor umane esfurate !n regim e asistare interactiv cu calculatorul; posibilitile oferite e reelele teleinformatice pentru accesarea i 38: prelucrarea informaiei e la istan e ctre participani ispersai teritorial* epinu-se astfel barierile spaiului geografic; reprezentative !n acest sens sunt !nvm5ntul la istan* lucrul la istan* teleconferinele etc.; valorificarea !nalt T !n carul firmelor bazate pe informaie* a resurselor materiale i e munc* pe seama unei investiii riicate e inteligen; accesibilitatea larg* pentru ceteni* a serviciilor i facilitilor oferite e sistemele informatice 1fie publice* fie proprii unor organizaii2* at5t la locul e munc* c5t i !n viaa lor public i privat. Q., REVOLU+IA INTERNETULUI +evoluia s-a prous cu aevrat la !nceputul anilor O@8. $intr-o at Internetul a aprut peste tot* schimb5n complet moul e via i aciune a milioane i zeci e milioane e firme i persoane. Internet: semnificaii $i evoluie %e este Internet-ulZ "ste un ansamblu e reele moniale care permit unirea i parta0area informaiilor pe baza unei serii comune e protocoale e comunicaie. "l permite calculatoarelor aflate !n orice col al globului s comunice eficace* iniferent e marc* arhitectur* amplasament sau sistem e operare. Bn plus* contrar formelor traiionale e comunicare* nu este nevoie s ispunem e reele istincte cu tehnologii iferite pentru a asigura transmisii vocale sau e imagini. Internet-ul le poate transporta atorit unei infrastructuri simple* folosin linii telefonice* cabluri optice* ispozitive fr fir sau satelii. "voluia sa a fost e#trem e rapi. $e e#emplu* e la 38 milioane e calculatoare gaz prezente pe Internet la 0umtatea anilor 3@@7* s-a a0uns la !nceputul anilor '888 la peste I8 e milioane. 38@ - .---- 2---- /---- 0---- 1---- 2---- 3---- 4---- I a n u a r i e
. 5 5 . I a n u a r i e
. 5 5 2 I a n u a r i e
. 5 5 / I a n u a r i e
. 5 5 0 I a n u a r i e
. 5 5 1 I a n u a r i e
. 5 5 2 I a n u a r i e
. 5 5 3 I a n u a r i e
. 5 5 4 I a n u a r i e
. 5 5 5 I a n u a r i e
2 - - - Cigura nr 7.' Evoluia numrului de calculatoare gazd pe 'nternet 'I &otrivit acelorai surse luna ianuarie '883 a !nregistrat un numr e calculatoare gaz pe Internet e 38@.7IJ.J'@. %reterea e#ploziv a Internet-ului a revoluionat nu numai lumea calculatoarelor i a telecomunicaiilor: el a evenit o aevrat ,autostra infomaional-* la care zilnic sute e mii e afaceri* sisteme eucaionale* reele e cercetare etc. !i conecteaz calculatoarele* reunin cone#iuni in peste '88 e ri ale globului. Iat oar c5teva cifre cu titlu e e#emplu: Nr.crt. aona geografic Numr internaui 1milioane pers.2 '883 3. '. A. J. 7. N. )G4 T %anaa "uropa 4sia F &acific 4merica /atin 4frica (rientul mi0lociu 3:8.N: 37J.NA 3JA.@@ 37.AA J.37 J.N7 'I KKK.isc.org 338 Total !n septembrie '883 73A.J3 Total !n iulie '888 A7@.: Tabel nr. 7.3 Evoluia numrului de utilizatori 'nternet ': Nu !nt5mpltor marile puteri economice ale lumii sunt i principalii utilizatori e Internet. ^ara Numr utilizatori 1mil.2 &opulaia 1mil.2 &onerea !n totalul populaiei 192 )G4 <aponia .area Britanie %anaa =ermania 4ustralia %hina Crana %oreea e )u TaiKan Italia )ueia (lana )pania 3N: '' AA 3J.' 'N 7 ''.7 33 7*I N.J 33 J.7 N.: I 'I: 3'N.: 7@.N A3.N :A 3@.J 3A88 N8 JI ''.A 7I.I :.@ 3N J8 N8.J 3I.A7 77.AN JJ.@ A3.A' '7.II 3.I 3:.AA 3'.3 ':.N@ 3@.8N 78.7N J'.7 3I.7 Tabel nr. 7.' 0opul rilor cu cel mai mare numr de utilizatori 'nternet n B445 ,N &reviziunile pentru anii ce vin emonstreaz ceterea fulminant a acestui fenomen: 4n Numr utilizatori 1mil.2 )ursa ce a realizat estimarea '88' '887 N88 3888 I$% %omputer InustrM 4lmanac Tabel nr. 7.A Estimri ale evoluiei numrului de utilizatori 'nternet $up cum se poate observa in cifrele prezentate mai sus* lierii incontestabili ai folosirii Internet-ului sunt cele trei fore inustriale i comerciale )G4* .area ': http:FFKKK.0ournalunet.comFchiffres-cles.shtml '@ iem 333 Britanie i <aponia. Bn anii imeiat urmtori se pare c se vor !nregistra 1conform previziunilor2 schimbri ale raporturilor e fore prin creterea ponerii "uropei e ;est* a celei e "st i a 4siei: aona geografic &onere internaui !n '888 192 &onere internaui !n '887 192 )G4F%anaa "uropa e ;est 4siaF&acific 4merica /atin "uropa e "st (rientul .i0lociuF4frica JA*' '7*3 '8*N 7*N A*3 '*A A8*' 'I*@ 'J*: I*A 7*@ A*: Tabel nr. 7.J *epartiia internauilor pe zone geografice B444JB441 AO $e ce este Internet-ul cheia evoluiei secolului 66IZ .ai multe elemente asigur acest succes: simplitatea* ,supleea-... i concurena. )implitatea protocolului faciliteaz conectarea !ntreprinerilor i a populaiei. %oncurena T sunt peste 38888 e firme !n lume furnizoare ale accesului la Internet* fapt ce evient asigur reucerea tarifelor. Bn plus* simplitatea* asigur un mo facil e realizare a aplicaiilor i a serviciilor pentru Internet; preurile e acces i e comunicare. &rotocolul e comunicaie T%& permite utilizarea legturilor fizice !ntr-o manier particular eficace* eci puin costisitoare. &reurile e comunicare pe Internet nu epin nici e istan* nici e urat; caracterul su global. &rin construcie Internet-ul este global. "l faciliteaz !n mo consierabil comunicaiile internaionale; !n fine* creterea face apel la cretere. %u c5t numrul e internaui crete* cu at5t el evine mai interesant pentru firme i populaie* care-i vor intensifica eforturile pentru a se conecta. ?tili'(rile Internetului A8 %omputer InustrM 4lmanach T 87F'888 33' Internet-ul nu este un omeniu !ngust* eicat anumitor categorii e ageni economici sau persoane. &rincipalele sale utilizri sunt: a= #utar! T printr-un simplu clic primeti accesul la mii e situri >eb i resurse pentru informaii multimeia* informaii tehnico-tiinifice sau comer electronic; 3= !@1ail T schimbul e pot cu milioane e utilizatori Internet; = di$u.ii T participarea la formuri* grupuri e iscuii specializate sau grupuri e tiri; d= ;at T conversaii !n timp real !n regim te#t cu utilizatori in orice zon a globului; != 6Ln2ar!@u1p#rar! T se poate vine respectiv cumpra orice via comer electronic* prestri e servicii i aciuni on-line; -= tran$-!r d! -i%i!r! T fiiere ce conin ate* softKare* rapoarte* articole* muzic* imagini* sau alte tipuri pot fi escrcate pe calculatorul propriu; 8= on!tar! T se poate realiza legtura i ulterior naviga pe mii e calculatoare care sunt conectate la Internet; ;= alt! utili2#ri T telefonie* vieoconferine* programe raio* programe T;* 0ocuri vieo* e#plorarea lumii virtuale etc. %ompaniile utilizeaz Internetul !n afaceri* !n iverse mouri* pornin e la comunicaii ale firmei* colaborri* comer electronic i p5n la aliane strategice e afaceri. $emn e reliefat c toat aceast comunicare global !ntre anga0ai* clieni* furnizori i ali parteneri e afaceri se realizeaz on-line. )ite-urile interactive* e-mail- ul* chat-ul* grupurile e iscuii* auio i vieoconferine* permit ca toate informaiile interne sau e#terne firmei* s fie cutate* solicitate* analizate i parta0ate. 33A INTERNE T Town IBM PS/2 IBMPS/2 City )istem e gestiunea stocurilor Sediul Central Birouri %urni6ori Birouri la distan Parteneri de afaceri Cigura nr. 7.' !um poate utiliza o firm 'nternet-ul pentru afaceri A& Cr !noial* !n afara elementelor e orin comunicaional 1printre care se numr: rspuns rapi privin percepia noilor prouse* rspuns imeiat la problemele clienilor* o mai mare ponere a personalului !n contact cu clienii* multiplicarea contactelor fr costuri suplimentare etc.2* prezena unei firme pe Internet rezi i in alte motive: reucerea costurilor e comercializare a prouselor; promovarea !ntreprinerii; creterea valorii prouselor; c5tigarea e noi segmente e pia; v5nzarea e prouse !n irect; fielizarea clientelei; regsirea rapi a informaiilor necesare; obinerea e ate pentru cercetrile e marDeting; consultarea meiului e afaceri privin viabilitatea tranzaciei; obinerea e noi surse e venit; reucerea costurilor e realizare a afacerii. %ine sunt cei crora ne aresm prin intermeiul InternetZ &ractic Internet-ul este unul in primele omenii e pe glob fr restricii e acces. %u un calculator fr performane tehnice eosebite i cu un moem oricine poate naviga !n acest univers pentru a face afaceri* ocumentare* cercetare* eucaie etc. %5teva elemente sunt !ns importante a fi luate !n calcul: /imba utilizat &rocenta0 A3 (OBrien* <.* .* 'ntroduction to 'nformation "#stems H Essentials for the 'nternet;or.ed E-9usiness Entreprise, ". .c=raK?ill* '883* p. 'J: 33J "nglez <aponez =erman )paniol %hinez Crancez %oreean Italian (lanez 73*A :*3 7*@ 7*: 7*J A*@ A*7 A*8 3*: Tabel nr. 7.1 rincipalele limbide comunicaie utilizate pe 'nternet H B444 A, &entru '88A* previziunile sunt JN9 internaui anglofoni* iar pentru anul '887* JA9. %a segment e v5rst* preponerena aparine celor !ntre A8 i A@ e ani* ar estimrile arat c numrul tinerilor 1!n special sub 3: ani2 va crete foarte mult !n urmtorii ani: 'I e milioane la sf5ritul lui '883 i II milioane !n '887. AA $ac !n r5nul agenilor economici nu se pune sub semnul !ntrebrii prezena marilor firme pe Internet* evoluia firmelor mici i mi0locii este i ea foarte rapi: e la 7A9 !n 3@@: la I'9 !n 3@@@. Bn plus numrul meiu e calculatoare conectate la reea a crescut e la 7 la @. ^ara 9 al firmelor mici i mi0locii cu acces la Internet 9 al firmelor mici i mi0locii cu site >eb 192 )G4 Crana =ermania .area Britanie Italia W :8 N3 IJ II I7 7J 'I A3 A: A8 Tabel nr. 7.W Lirmele mici i mi,locii i 'nternet-ul AC %are sunt principalele sectoare e activitate pe Internet i c5t !ncreere e#ist pentru a realiza tranzacii on-lineZ &rincipalele sectoare conform numrul e utilizatori ce le-au accesat sunt: A' http:FFKKK.0ournalunet.comFchiffres-cles.shtml AA %omputer "conomics AJ _aplan* $.* =hid de comer electronic* ". )ervPit* &aris* '888* p. JI 337 comer electronic ''*'9; prestri servicii 3I*A9; tranzacii financiare 3N*I9; tiri i !n general omeniul meia3'*'9; publicitate T marDeting 3'*'9; sfaturi !n activitate J*I9; soluii softKare J*I9; altele 38*89. $ac pentru informarea on-line nu e#ist reticien* peste @89 intre utilizatori practic5n acest sistem* ne!ncreerea !n securitatea eplin a trnzaciilor financiare face ca proporia s fie !n 0ur e J89. Iniferent c este vorba e comer i logistic* informaie sub orice form* instrucie i eucaie* finane* bnci i asigurri* turism sau afaceri* toate pieele sunt aborate. Implicaiile or"ani'aionale $i instituionale ale Internetului Traiional tranzaciile economice cuprin trei categorii e participani: ofertanii* consumatorii i intermeiarii ce permit punerea !n contact a primelor ou categorii. "ste cert c noul sistem va ,bulversa- serios aceast ultim component: Internet-ul poate auce consumatorilor i !ntreprinerilor in !ntreaga lume* prouse i servicii cu o valoare augat mult mai riicat ec5t cele propuse e intermeiarii traiionali i foarte important* la preuri sensibil mai sczute. $e ce consierm c acest sistem va crete e#ponenial an e anZ &ur i simplu pentru c este mult mai uor e realizat ec5t cel traiional i* !n plus* mai eficient. Li iniferent e momentul la care ne aflm !n evoluia societii* interesul* ma#imizarea utilitii sunt elementele ce ne ghieaz actele. Nu consierm c aceast paraigm poate fi !nsuit e#trem e rapi. $ar cifrele sunt gritoare: A7 !n )tatele Gnite* !n 3@@@* Neteconomia 1,economia !n reea-2 reprezenta e0a o cifr e afaceri e apro#imativ 788 e miliare e olari* folosin !n mo irect peste ou milioane e persoane; cifra e afaceri pe anga0at era mai mare cu N79 ec5t cea in sectoarele traiionale T prouctivitatea este eci a priori mai riicat. A7 =oelucD* ).* 2e 9oom de la )etSconomie* "itura /a $ecouverte* &aris* '888* p.@ 33N +cinile economiei e reea* coboar p5n !n centrul firmelor* pentru care reeaua evine treptat ,coloana vertebral i aerul pe care-l respir-. AN Tentacular* ea se hrnete chiar in eschierea e piee* e#tinz5nu-i ramificaiile i influena !n toate sectoarele e activitate* inclusiv !n cele ce nu au nici o legtur cu tehnologiile e comunicaie. %u Internet-ul comunicarea evine !n acelai timp mi0locul i scopul. %reterea virtual a reelei nu se !ncheie nicioat. Implicaiile tehnologice* comportamentale* ar mai ales organizaionale* pentru firme sunt e#trem e riicate: sunt constr5nse s-i amplifice i s-i restructureze circuitele e proucie* inclusiv s le reuc pentru ca informaia s circule mai repee* s-i aministreze prousele cu ma#im eficien elimin5n* pe c5t posibil* stocurile* s ,g5neasc-* s prouc i s reacioneze la semnalele pieii "n ti1p r!al. Intensitatea competiiei este ma#im* pe Internet nee#ist5n poziii ine#pugnabile. "#plozia fenomenului Internet a ,!mpins- firmele la reconsierarea strategiilor lor e ezvoltare i cretere a cotelor e pia. %lienii ,fr chip- sunt cei care inirect stabilesc liniile irectoare ale evoluiei* put5n lua !n calcul e#istena unor reguli privin managementul relaiilor cu clienii: folosirea unor tehnologii eschise; alegerea unor tehnologii rapie; concentrare pe client i nu pe tehnologie; apelarea la parteneriate e#terne* acolo une este nevoie; construirea e sisteme scalabile; aborarea graat a implementrii. &arao#al* Internet-ul a reaus !n iscuie problematica reglementrii activitii pe pia* put5nu-se iscuta e o nevoie acut e stanarizare i reglementare. )tanarele i !nelegerile globale a0ut clienii* !n primul r5n* s-i creasc !ncreerea !n sistemul tranzaciilor electronice 1sigurana pltilor electronice* reucerea ,pirateriei- electronice* sigurana creitrii etc.2. Bn plus* este o cale e a permite firmelor mici s intre cu succes !n concuren cu monopolurile anterioare i e a ine legtura cu clienii in alte ri. "ste vorba* !n special* e stanarele e comunicaie. Gneori* stanarele pot fi i o barier T e e#emplu* stanarele AN ibiem* p. 3J. 33I premature. Bn aceast irecie* un rol important revine statului* care trebuie s !ncura0eze implementarea: stanarelor e telecomunicaie; metoelor e plat electronic; moalitilor e criptare a mesa0elor i ocumentelor electronice; repturilor e copMright 1repturile e autor* cele e copiere* multiplicare2. Cr !noial* pentru ezvoltarea acestui nou tip e economie sunt necesari importani pai pentru asigurarea unui caru 0uriic transparent i pe c5t posibil armonizat. "ste nevoie e un co comercial uniform* chiar ac aoptarea unei legislaii pentru Internet este o problem e#trem e laborioas* in5n cont c Internet- ul este o reea fr limite i fr un proprietar i* !n plus trebuie asigurat i o protecie a vieii private a fiecrui utilizator. %u siguran c etica este !nc la staiul e ezierat* ar !n nici un caz soluia nu este !n !ngrirea sau !nregimentarea traficului up regulile aplicate !n comerul traiional sau !n lumea meia. )unt ri care restricioneaz chiar accesul la Internet: accesul este monitorizat e guvern !n: %hina* Iran* 4rabia )auit* 4zerbai0an* GzbeDistan; acces limitat !n: Belarus* %uba* IraD* Tunisia* ;ietnam* TurDmenistan* )ierra /eone; acces public interzis !n: /ibia* %oreea e Nor* )uan* )iria. )impla enumerare a acestor state reliefeaz !ns un aspect foarte important: nici unul intre state nu face parte in categoria rilor ezvoltate. Q.A >>> *I COMER+UL ELECTRONIC@ MOTOARELE SOCIET(+II INFORMA+IONALE &ovestea >>> 1>orl >ie >eb2 a !nceput e la o simpl metafor - cea a esturii 1lumea ca p5nz e paian0en2* s-a ezvoltat apoi ca un simplu serviciu e acces la informaii i a sf5rit prin a eveni un meiu comercial e#traorinar. %5t e repee s-a ezvoltat >"B-ulZ ) veem cifrele: !n 7 ani numrul serverelor a crescut e la 8 la 3788. %inci ani mai t5rziu* numrul serverelor epea I milioane. 33: %reterea >"B-ului a fost fenomenal i va urma up toate probabilitile* o evoluie progresiv. $ac estimrile asupra numrului e consumatori i e !ntreprineri on-line varieaz consierabil !n funcie e pieele internaionale* e#perii apreciaz c !n anul '888 au avut acces la >"B mai mult e AN e milioane e cmine numai !n )G4. %ifra este mai mic !n "uropa une se !nregistreaz un ritm ceva mai reus e ptrunere a calculatoarelor personale* '8 e milioane e cmine !n '888. $e asemenea !n <aponia mai mult e 3' milioane e familii au avut acces la >"B !n '888. Numarul site-urilor comerciale a epit ' milioane !n )G4 i a atins milionul at5t !n "uropa c5t i !n <aponia 1anul '8882. 4optarea >orl >ie >eb e ctre !ntreprineri influeneaz activitatea la ou nivele. Bn primul r5n pot comunica informaii tranzacionale competitiv parteneriilor comerciali: acesta este comerul ntre ntreprinderi. /a al oilea nivel !ntreprinerilor le este propus o mai bun moalitate e esfacere a prouselor i serviciilor ctre consumatori: comerul ntreprindere-consumatori. Integrarea >"B !n funciunile e comunicare intern i e#tern a !ntreprinerii 1atorit implementrii tehnologiilor IntranetF"#tranet2 poate fi rezumat ca !n tabelul nr. J.3. T!;nolo8ii >EB int!8rat! "n Co1uniar!a !:t!rn# a "ntr!prind!rilor o1uniar!a int!rn# a "ntr!prind!rilor &romovarea prouselor noi* ocumentaie tehnic 4plicaii e baze e ate !n !ntreprineri %omunicare vizual i promovarea imaginii* anunuri e recrutare* suporturi e anchete interactive cu potenialii clieni &rezentarea intern a grupurilor* serviciilor* prouselor* resurselor ocumentare* a strategiilor i activitilor )uport tehnic i moule e formare clieni &arta0area resurselor isponibile* munca colaborativ %atalog e prouse i servicii Cormare intern 1suport tehnic* limba02 4ctivitatea e publicare electronic prin noile instrumente meia* complementarele suporturilor traiionale imprimate. %onversia informaiilor e#istente permite integrarea acestei activiti !n comunicarea traiional. Tabel nr. 7.I 0ehnologii -E9 integrate n funciunile de comunicare intern i extern a ntreprinderilor +eeaua Internet i sistemele "$I au moificat raical maniera e automatizare a tranzaciilor comerciale. &rin intermeiul reelei publice generalizate* 33@ folosin stanare e comunicare* !ntreprinerile !i reuc semnificativ costul tranzaciilor i au posibilitatea s participe la tranzacii comerciale automatizate. Nu peste mult timp toate !ntreprinerile mari* mici i meii T vor e#peia i vor primi cea mai mare parte a comenzilor i facturilor prin intermeiul Internetului. Gtilizarea comerului electronic va oferi !ntreprinerilor oportuniti e colaborare !ntr-o manier mai irect cu alte !ntreprineri !n scopul comercializrii bunurilor i informaiilor i* e asemenea* pentru proucerea efectiv a bunurilor. &rincipala problem a Internetului este securitatea. Internetul nu a fost iniial conceput pentru a asigura o siguran a informaiei e-a lungul reelei* pe parcursul ei intre servere. "#ist c5teva ,magazine- pe >"B* care folosesc programe speciale pentru tranzacii* care ar trebui s asigure securitatea comunicrii intre client i magazinul on-line. %um aceste programe sunt gratuite* !n general* nu reprezint o problem pentru hacDeri sau cracDeri s le ezasambleze i s va pe baza crui algoritm e criptare funcioneaz. %ei nespecializai !ncerc pur i simplu prin verificarea tuturor parolelor. %onform statisticilor* firmele care folosesc v5nzarea pe Internet 1inclusiv bncile2 !nregistreaz !ntre ' i 389 piereri in cifra total e afaceri* in cauza cracDer-ilor i hacDer-ilor. ( tranzacie in 38 este fcut e un hacDer* care ia marfa i fuge; folosin atele e pe o carte e creit real sau moific5n aceste ate* cu a0utorul unui generator e cri e creit. Cirmele care nu verifica on-line cartea e creit sunt cele mai afectate e aceast ultim meto. Q.C CALEA DEBVOLT(RII COMER+ULUI ELECTRONIC )E INTERNET ESTE DESCEIS( $ezvoltarea spectaculoas a Internetului a antrenat accelerarea ezvoltrii schimburilor electronice inter-!ntreprineri facilit5n !n acelai timp i e#pansiunea lor !n carul !ntreprinerilor mici i mi0locii. $up unele surse americane* 789 in cheltuielile informatice i e telecomunicaii ale !ntreprinerilor americane au fost consacrate !n 3@@N mi0loacelor e schimburi electronice e#terne* fa e 79 c5t era cu c5iva ani !nainte. Impactul cel mai important !n ceea ce privete schimburile electronice este legat e consumatori. 4ceasta evoluie a fost catalizat e rsp5nirea foarte rapi a 3'8 microcalculatoarelor !n locuine 1mai mult e J89 intre locuinele americane sunt otate cu un microcalculator2 i e creterea numrului e cone#iuni Internet care* a a0uns la o rat anual e N89 pe an* !n intervalul 3@@7-'888. )tuiile realizate e ou societi americane e cercetare a pieii: canDee =roup i Correster +esearch* estimeaz c* !n anul '888 valoarea schimburilor e bunuri inustriale i en-gross pe Internet s-a situat uneva !ntre NJ i 3AJ miliare e olari. Correster avanseaz chiar i o cifr pentru '88': A'I e miliare e olari. $up (%$"* pentru anul '888 !n )G4* in volumul total al comerului electronic oar !ntre ' i A procente au reprezentat v5nzrile comerului en-etail. ( statistic recent menioneaz c mai mult e :.N milioane auli* eci 3I9 in populaia american conectat la Internet s-au pronunat pentru cumprturi on-line TK . $ac sporirea volumului schimburilor inter-!ntreprineri pare a fi asigurat* eoarece are implicaii irecte asupra competitivitii* v5nzarea en-etail se afl !nc !n faza e tatonare. &reviziunile sunt !n general optimiste 1vezi tabelele J.3A i J.3J2. %oncluzia general este c viitorul va epine !n mo esenial e ritmul evoluiilor tehnologice care vor permite ameliorarea performanelor reelei* a calitii prestaiilor* a securitii schimburilor electronice i facilitatea utilizrii. T!ndin.!l! t!;nolo8i! vor fi orientate spre: - dezvoltarea terminalelor la cost redus i cu utilizare simpl asemenea )et;or. !omputer 1N%2 sau* !n Crana* -ebphone-ul prous e 8lcatel i /atra !ommunication 1ce ofer acces irect la /initel2* )etbox a companiei )et=em sau utilizarea televizorului ca terminal 'nternet D-eb 0>E; - dezvoltarea tehnologiilor push care permit clientului s preselecioneze subiectele asupra crora orete s fie informat* !n mo automat; - dezvoltarea de noi generaii de instrumente i aplicaii care simplific* securizeaz i ofer faciliti e utilizare a Internetului 1securitate* motor e cutare* filtrare etc.2; - posibilitatea e a transmite imagini de bun calitate ctre utilizatorii la omiciliu prin intermeiul cablului T; sau e inovare a unor noi tehnici e transmisie !n special la nivel local; AI 7n-line esemneaz orice program sau serviciu accesibil !n timp real prin intermeiul reelelor informatice 3'3 - mobilitate prin dezvoltarea reelelor satelit ce asigur !ntre altele comunicaiile Internet* oricare ar fi locul emitorului sau estinatarului. )uccesul comerului en-etail pe Internet va epine e sporirea volumului aplicaiilor necomerciale: pota electronic* constituirea comunitilor virtuale e interese* informatizarea proceurilor aministrative* formri profesionale etc. Q.Q COMER+UL ELECTRONIC @ CONCE)T9 )OLITICI *I ACTORI D!-inir! %omerul electronic este un concept foarte general i e#ist e mult timp. ( !ncercare e efinire e#trem e simpl ar suna !n felul urmtor: comerul electronic presupune v%nzarea bunurilor i serviciilor cu a,utorul calculatoarelor i telecomunicaiilor. 4ltfel spus* !n carul comerului electronic* tranzaciile sau toate aspectele relaiei v5nztorFcumprtor !mbrac form electronic i se fac pe suport electronic. $in pcate aceast efiniie este foarte restrictiv eoarece inclue actul v5nzrii unui prous !n categoria publicaiilor electronice. $ac se elimin ev5nzarea prousuluie in efiniia comerului electronic* comerul e bunuri fizice poate fi inclus !n categoria bunurilor interschimbabile cu specificaii prestabilite. +. _olaDota i 4. >hinston !l efinesc ca fiin ,o meto moern e afaceri* care se areseaz nevoilor firmelor* pieelor i clienilor prin reucerea costurilor concomitent cu !mbuntirea calitii pouselor i serviciilor* precum i creterea vitezei e oferire a acestora-. A: &otrivit opiniei celor oi autori* comerul electronic presupune cumprarea i v5nzarea informaiilor* prouselor i serviciilor prin intermeiul reelelor e calculatoare* care formeaz aa numita autostra infomaional. $ennis =eller !nelege prin comer electronic ,colecia e instrumente i practici ce presupune utilizarea tehnologiilor Internet i care permit unei firme e a creea* !ntreine i optimiza relaiile e afaceri cu alte firme i consumatorii iniviuali-. A@ %omerul electronic nu reprezint un fenomen informatic nou* el a e#istat e mult timp sub forma schimburilor inter-!ntreprineri. $ezvoltarea e#ploziv a A: _alaDota* +.* >hinston* 4.* Lrontiers of Electronic !ommerce* !n International <ournal of Information .anagement* no. '* 3@@:* p. @3 A@ =eller* $.* 0he Fin and Fang of Electronic !ommerce* http:FFim.internet.com 3'' Internetului a generat noi valene pentru v5nzrile prin intermeiul reelelor informatice ctre consumatori. ( alt efiniie privete comeul electronic ca reprezent5n ansamblul schimburilor electronice legate de activiti comerciale 1figura nr. J.32. Con$u1atori 'ntr!prind!ri )art!n!ri 1inustrii* servicii bancare* istribuitori2 1furnizori* intermeiari* intreprineri* clienti comert en-etail2 InterFBntreprineri o"$I reele ;4N oInternetF"#tranet o4uiotel oInternet oTeleviziune interactiv =estiunea informatizat a v5nzrilor publice i a proceurilor aministrative %uplarea sistemelor informaionale interne organizate !n carul Internetului cu schimburile comerciale electronice BntreprineriF %onsumatori Cigura nr+1.A Efectele comerului electronic %omerul electronic acoper at5t schimburile informaionale i tranzaciile cu prouse* echipamente i bunuri e consum curent* c5t i serviciile informaionale* 0uriice i financiare. )erviciile sociale 1sntate* formare profesional2 fac !n egal msur obiectul comerului electronic. .i0loacele sau mourile e transmisie utilizate sunt iverse: telefon* televiziune* .initel 1!n Crana2* reele informatice* Internet etc. %aracteristica lor comun const !n prelucrarea informaiei igitale sub iversele ei forme: ate* te#te* sunet i imagini. )chimburile inter-!ntreprineri au cunoscut o amploare eosebit !neosebi !n ultimii 38 ani gener5n importante c5tiguri e performan i prouctivitate pentru !ntreprinerile beneficiare* !n special !n ceea ce privete gestiunea comenzilor i a stocurilor. &recursorii au fost sectorul financiar cu transferurile electronice de fonduri* transmisia ordinelor i informaiilor financiare 1+euter2 i asociaiile sectoriale care au pus la punct sistemele de schimburi informatizate de date 1"lectronic $ata Interchange - "$I2* intre furnizori i clieni 1automobile* transporturi2. $ar "$I implic i investiii masive* utilizarea e protocoale i mouri e prezentare puin 3'A accesibile non e#perilor* i moaliti e implementare comple#. Totui sistemele "$I* reprezint o parte important a comerului electronic. Comerul electronic: forme $i modele de afaceri "ste mult mai uor e a !nelege comerul electronic ac plecm e la ceea ce !nseamn comerul traiional i realizm o comparaie a celor ou tipuri e esfurare a tranzaciilor comerciale. r7 crt7 Pa8i parcur8i pentru reali6area tran6aciei Comerul tradiional 9: Comerul electronic 99: .: &;inerea informaiilor despre produs "eviste< cataloa=e< oferte primite Pa=ini #e;< cataloa=e online 2: Cererea pentru achi6iia produsului %ormulare tiprite< scrisori e(mail /: &;inerea apro;rii %ormulare tiprite< scrisori e(mail 0: *erificarea cataloa=elor< preuri< calitate Cataloa=e< oferte Cataloa=e online 1: *erificarea disponi;ilitii produsului 8i primirea confirmrii preului Telefon< fa> online 2: ?enerarea comen6ii %ormular imprimat< e(mail< pa=ina #e; 3: Trimiterea comen6ii 8i primirea comen6ii %a>< po8t e(mail< !@I 4: Sta;ilirea prioritii comen6ii ( Ba6e de date online 5: *erificarea stocului la depo6it %ormular imprimat< telefon< fa> Ba6e de date online< pa=ina #e; .-: Planificarea livrrii %ormular imprimat e(mail< ;a6e de date online ..: Antocmirea facturii %ormular imprimat Ba6e de date online .2: Preluarea produsului de ctre transportator %ormular imprimat ( ./: Confirmarea recepiei %ormular imprimat e(mail .0: Trimiterea facturii/primirea facturii Po8ta e(mail< !@I .1: Planificarea plii %ormular tiprit !@I< ;a6e de date online .2: !fectuarea plii/Bncasarea Po8ta !@I< !%T Ctransferul electronic de fonduri: Tabel nr. 7.: aii ciclului v%nzrii i mi,loacele utilizate +elaiile cumprtor-v5nztor au fost !ntoteauna marcate e contraicii e interese. Bn mo clasic* cumprtorii aleg furnizorii i !i fac s se lupte cu concurenii lor pentru preuri i servicii. ;5nztorii* pe e alt parte* controleaz prousele pe care le v5n. Internetul permite firmelor s comunice !ntr-o manier care va transforma 3'J aceste relaii. "le pot conlucra acum pentru a satisface nevoile clienilor* oferin prouse conform cererilor aresate. Bn acest conte#t* pot fi ientificate patru forme e comer electronic: firm-consumator 1business T to T consumer F B'%2; firm-firm 1business T to T business F B'B2; firm-aministraie 1business T to T aministration F B'42; aministraie-consumator 1aministration T to T consumer F 4'%2. &onerea ma0oritar a tranzaciilor e comer electronic revine fomei firm- firm* urmat e cea firm-consumator. Toi analitii sunt e acor c prima form e esfurare a comerului electronic 1B'B2 este o pia e un potenial uria i !n continu ezvoltare. )e apreciaz astfel c fenomnul B'B va genera !n '88J* venituri e J*: trilioane U 1apro#imativ 7A 9 in valoarea total prognozat a veniturilor in comer electronic2. %onsierm c* este o prognoz foarte optimist* in5n cont c implementarea practic a unui asemenea mo e a efectua tranzacii este foarte costisitoare. Cigura nr. 7.' 0endine ale comerului electronic 9B9 i 9B! ! )tructura prouselor cumprate prin comer electronic* la nivelul anului '888* a fost: cri 1'@92* %$-uri auio 1'892* softKare 13392* haine 13892* prouse J8 +osenoer* <.* 4rmstrong* $.* +ussell* <.* The %licDable %orporation: successful strategies for capturing the Internet avantage* The Cree 4ress* NeK corD* 3@@@* p. 'J 3'7 Timpul necesar implementrii " # " " # C *aloarea afacerii "edus Mare Strate=ii pe termen scurt *Dn6ri pe #e; prin autoservire Strate=ii pe termen lun= !(Business "idicat &;iective pe termen scurt )utomati6area operaiilor Serviciul li;er vDn6are pentru clieni Procurar e automat Schim;u ri electroni ce Mana=e mentul canalelor de ofert MarEet in= interac tiv Catalo= electronic 8i Pa=in #e; de pre6entare Ma=a6i n #e; inte=ra t alimentare 13892* material informatic 1@92* turism 1@92* altele 1'92. J3
%are ar fi principala cheie a boom-ului pe care-l !nregistreaz piaa electronicZ "ste vorba e rapiditat!a cu care firmele pot reaciona la semnalele pieii. .a0oritatea operaiilor av5n loc !n timp real* fie c este vorba e v5nzri sau cumprri* e licitaii* iscount-uri pentru cantiti mai mari sau pentru v5nzri promoionale* esign la cererea clientului* pli* asisten tehnic etc.* avanta0ul strategic este consierabil fa e comerul traiional. Nu sunt e negli0at i celelalte avanta0e pe care le ofer comerul electronic: beneficii tangibile: reucerea cheltuielilor e personal 1multe in activiti se esfoar pe cale electronic2; reucerea costurilor proceselor e informare 1e e#emplu prin eliminarea ocumentelor care nu sunt necesare2; creterea v5nzrilor i a profitului 1atragerea e noi clieni2; scerea costurilor e operare 1reucerea costurilor e inventariere2; reucerea investiiilor necesare 1nu este nevoie e investiii multiple pentru a fi prezent !n mai multe zone pe glob2; creterea eficienei operaiilor 1piererile e timp sunt reuse* la fel piererile in transport sau epozitare2. beneficii intangibile 1mai greu e estimat2: !mbuntirea informaiilor isponibile 1informaii cu un gra e acuratee riicat i reactualizate permanent2; perfecionarea instrumentelor e analiz 1(/4&* ata mining2; !mbuntirea serviciilor e garanie acorate clienilor 1rspuns imeiat la cerine2; ezvoltarea imaginii e firm 1creterea progresiv a percepiei acesteia prin accesrile site-ului at5t e clieni c5t i e furnizori i investitori2; consoliarea poziiei concureniale. 4naliz5n aplicaiile curente ezvoltate pe Internet* se pot ientifica urmtoarele moele e afaceri !n comerul electronic: a2 Ma8a2inul !l!troni <E@$;op= cuprine !n principal o ,vitrin- e prezentare a bunurilor i serviciilor comercializate e o firm. "ventual* el poate J3 conform e.arDeter 3'N integra i moaliti e coman i plat. $eseori* el este combinat cu canalele e istribuie traiionale. 4vanta0e: pentru firm: - cerere crescut; - prezent global la costuri sczute; - reucerea costurilor e promovare i v5nzare; - ofert mult mai bine ,a#at- pe clieni; pentru clieni: - pre inferior ofertelor clasice; - posibilitate e alegere mai mare; - informaii mai complete i mai comple#e; - faciliti e selecie a moului e cumprare i livrare. b2 Apro6i2ionar!a !l!troni# <E@prour!1!nt= T reaprovizionarea i achiziia e bunuri i servicii. &oate integra* eventual* negocierea* semnarea contractelor i munca colaborativ la proiecte. 4vanta0e: pentru firm: -acces la un numr mult mai mare e furnizori aflai i !n situaie e concuren; -iminuarea costurilor i a !nt5rzierilor; -calitate superioar; -optimizarea livrrilor. pentru furnizori: -creterea oportunitilor la scar global; -posibilitatea suboronrii colaborative pentru !ntreprinerile mici i mi0locii; -iminuarea costurilor e suboronare. c2 Liita.ia !l!troni# <E@aution= T v5nzri prin licitaie electronic folosin mecanismele ofertei i regulile licitaiei traiionale. Bunurile propuse sunt prezentate !n regim e multimeia i pot fi integrate semnarea contractelor* plata i livrarea. 4vanta0e: pentru v5nztori i cumprtori: - globalizarea licitaiilor; - eficacitate crescut; - reucerea !nt5rzierilor; 3'I - nu necesit transportul fizic al bunurilor p5n la v5nzare; - lichiarea surplusurilor i a stocurilor. 2 Sup!r1a8a2inul !l!troni <E@Mall= - grup e mai multe magazine electronice care vizeaz sau nu un segment iferit e pia. &ot cuprine i un mo e plat comun pentru toate subcomponentele. Integreaz i servicii estinate comunitii virtuale 1rspunsurile la !ntrebrile cele mai frecvente* forumuri e iscuii* grupuri restr5nse e utilizatori etc.2. 4vanta0e: pentru v5nzRtori: - efect e antrenare atorat prezenei numeroaselor magazine electronice; - iminuarea costurilor e acces la >eb; - acces la moul e plat electronic. pentru clieni: - legturi !ntre magazinele electronice 1nu mai sunt necesare cutri suplimentare2; - garania pe care o confer operatorul comun; - acces facilitat e e#istena unei interfee comune. e2 )ia.a unui t!r. <T;ird )artJ MarK!tpla!= T moel aoptat e firmele care oresc* e e#emplu* s-i e#ternalizeze funcia e marDeting pe Internet. &ot propune iferite servicii cum sunt: gestiunea imaginii e marc* gestiunea comenzilor* a plilor* a logisticii i asigur* !n plus* tranzacii securizate. 4vanta0e: pentru clieni: - faciliti e acces la cataloage electronice printr-o interfa unic; - instrumente e cutare performante; - securitatea tranzaciilor; - garania operatorului. pentru furnizori: - acces la tehnologii avansate !n materie e cataloage electronice; - iminuarea costurilor e gestiune a cataloagelor electronice. f2 Co1unit#.i 6irtual! <Virtual Co11uniti!$= @ platforme ce permit parta0area !n comun a informaiilor !ntre membri privai sau parteneri comerciali. 4vanta0e: pentru firme: - acces centralizat la informaii sectoriale; 3': - creterea volumului e afaceri; - ,apropierea- clienilor; - iminuarea costurilor e publicitate prin publicitatea inirect realizat e operatorul platformei. "#ist i alte moele e afaceri !n comerul electronic* mai puin utilizate !ns: - broDera0 e informaii 1Info BroDera02; - platforme e colaborare 1%ollaboration &latform2; - furnizor e servicii pentru lanul valorii !n canalele e comer electronic 1;alue %hain )ervice &rovier2; - notari electronici* autoriti e certificare; - servicii e securitate a tranzaciilor 1Trust )ervices2. &utem s realizm i o clasificare a principalelor moele e afaceri !n comerul electronic pornin e la graul e inovare pe care-l ofer i in5n cont i e proporia integrrii funcionale. $up cum se observ* comerul electronic acoper at5t schimburile informaionale i tranzaciile cu bunuri* c5t i serviciile financiare* 0uriice* servicii e consultan i cele e pregtire profesional. Cigura nr. 7.A 8rhitectura serviciilor propuse pe pieele electronice Bn ultimii ani comerul electronic este asociat fenomenului Internet* ei acesta a e#istat i !naintea intrrii Internetului !n escene. &erioaele anterioare Internetului au fost marcate e succesul sistemelor "$I* e ezvoltarea reelelor private* e casele automate e schimb i e ali vectori electronici e transferuri e fonuri. %el mai puternic promotor al comerului electronic este )G4. "l face obiectul unui plan naional care l-a favorizat pe preeintele %linton !n campania prezienial. &lanul poart o enumire cel puin eificatoare ropuneri pentru comerul electronic 3'@ $omenii Noi concepte e servicii Infrastructura ce permite comerul electronic Infrastructura e baz *Dn6ri de ;unuri 8i servicii Cumprri de ;unuri 8i servicii Burse de materii prime Comuniti virtuale Piee electronice Pli electronice Cataloa=e electronice &;iecte distri;uie C&"B)< @C&M< "MI )utentificare 8i criptare Schim;ul de documente de afaceri informati6at Fava Po8t electronic #e; Internet global 1at publicitii la 3 iulie 3@@I2. 4nunarea planului %linton a suscitat imeiat o reacie public in partea presei moniale. )pecialiti* cercettori* mari companii prouctoare e echipamente i prouse informatice s-au mobilizat pentru a cuta noi soluii care s favorizeze impunerea v5nzrii e bunuri i servicii prin Internet. %onferina e la Bonn a %omisiei "uropene a !nsemnat un veritabil test e impact al planului %linton. 4stfel &eclaraia de la 9onn care a !nchis conferina* poate fi consierat ca un rspuns al europenilor. Bn cele ou eclaraii e intenie* "uropa i )G4 au cultivat limba0ul ublu. $e partea american a ieit !n evien lipsa e voin a %asei 4lbe e a reuce barierele e e#port la prousele e criptografie puternice* ceea ce a !nsemnat cel mai important punct e ezacor* scos !n evien e ctre comisarul european .artin Bangemann 1!nsrcinat cu telecomunicaiile i inustria2. $e partea european* %ristopher _uner* avocat al numeroase firme e !nalt tehnologie* consier c planul american este aproape de sectorul privat i va lsa piaa electronic s se contureze prin concuren+ Gn alt membru al camerei e comer germano-american* a crui poziie proamerican este sincer* consier c epropunerea !linton ar putea fi, la nivel cultural, un fel de plan /arshall pentru Europa+ &ac Europa nu accept, interesul i investiiile se vor ntoarce spre 8siae. Ta3!lul nr. C.N pr!2int# o1parati6 po2i.ia SUA %i a Europ!i prin planul Clinton %i d!lara.ia d! la Bonn -a.# d! o1!r.ul !l!troni 8lo3al "n !!a ! pri6!%t!/ - carul legislativ ce trebuie creat* - rolul statului i al pieii* principalii catalizatori ai comerului electronic* - limitele tarifare* - fiscalitate* - instituirea unui co e comer* - securitatea tranzaciilor* - responsabilitatea pentru coninutul informaional al siturilor pe Internet. )olitii o1!rial! "n do1!niul o1!r.ului !l!troni )lanul Clinton D!lara.ia d! la Bonn Cadrul le"islativ 4ministraiile iferitelor ri nu trebuie s eimpun noi birocraii inutilee pentru Internet* iar regulile care e#ist e N8 e ani %arele 0uriice actuale ar trebui s se aplice !n sectorul on-line la fel ca !n sectorul obinuit. 3A8 1T;* raio* telecomunicaiiE2 nu sunt fcute pentru Internet Rolul statului $i al pieei Bncura0eaz iniiativa sectorului privat 1emarDet oriente approache2 pentru comer i stanarele tehnologice. +ecunoate erolul cheie al sectorului private !n ezvoltarea reelei; ar acor esectorului public un rol active pentru acelai scop. 5imitele tarifare 4similarea Internetului cu un emeiu lipsit e ta#e vamalee !n cazul !n care bunurile i serviciile sunt cumprate pe cale electronic. &roblemele fiscale legate e comerul electronic cer o cooperare internaional pentru evitarea istorsiunilor concurenei; punerea !n practic a unor msuri viz5n esuprimarea barierelor tarifare care greveaz prousele e tehnologiile informaionalee. =iscalitate ) nu se recurg la impozite specifice Internet* pentru c ar escura0a comerul pe Internet. .inisterele es promoveze principii e impozitare neiscriminatorii pentru utilizarea reelelor globale e informaiie. Cod de comer "laborarea unui eco e comer universal pentru comerul electronice. (rice caru reglementar al comerului electronic trebuie s fie clar i previzibil* propice concurenei i echilibrat. 6ecuritatea tran'aciilor e%riptografia puternic este cu ou tiurie i trebuie s fie supravegheat e un sistem e acoperire a cheilor e cifrare. )e consier important isponibilitatea tehnologiilor e criptografie puternic pentru comerul electronic; s evin compatibile sistemele e semntur numeric pentru a easigura integritatea i autenticitatea atelore. Responsabilitatea pentru coninutul informaiilor pe Internet Cacilitarea unei filtrri selective a siturilor i s se promoveze autoreglementarea !ntre factorii participani. (peratorii e reele i furnizorii e acces nu ar trebui* !n general* s fie responsabili pentru coninut. Tabel nr. 7.@ olitici comerciale n domeniul comerului electronic (ficialitile guvernamentale i statistice* compar frecvent Internetul cu tehnologiile clasice e comunicaii 1ca telefonia* e e#emplu2* ei acestea sunt controlate !ntr-o mare msur iar Internetul le ,folosete- ca suport fizic. 4ceast analogie trasat !ntre Internet i mass-meia traiional amplific incertituinea aplicrii sau neaplicrii reglementrilor legale asupra noilor servicii bazate pe Internet. 4ministraii naionale* organizaii internaionale* grupuri inustriale private sau asociaii iverse !ncearc s stabileasc acoruri sau s gseasc rspunsul la urmtoarele !ntrebri: Co1!r.ul !l!troni ar tr!3ui $# -i! r!8l!1!ntat $au i1po2itatD Cu1 pot -i prot!7a.i d! -raud# 3!n!-iiariiD 3A3 Car! !$t! $olu.ia p!ntru dr!ptul la propri!tat! int!l!tual#9 r!8i1ul onur!n.!i9 prot!.ia dat!lor $au p!ntru ontro6!r$atul $u3i!t al porno8ra-i!iD )tatele Gnite se confrunt cu o opoziie cresc5n privin intenia lor e a impune gratuitatea comerului pe Internet. Bn iscuiile in lumea financiar pentru eschierea unor noi piee e bunuri i servicii* iplomaii in rile !n curs e ezvoltare s-au opus inteniilor )G4. Tenina e a nu fora introucerea unor reglementri rigie i competiia local pe pieele e telecomunicaii* par s fie cel mai semnificativ mo e ezvoltare a Internetului i a comerului electronic. %heia progresului !n acest omeniu o reprezint integrarea social+ Noile tehnologii informaionale !nregistreaz !n prezent un ritm eborant e ezvoltare i* up cum se cunoate in practica curent* meiul social are nevoie e timp ca s absoarb noile instrumente* moele i concepte. "ste semnificativ !n acest sens e#emplul copiatoarelor sau ghieelor automate care au fost inventate cu mult !naintea utilizrii lor !n practica curent. Li comerul electronic a !nt5mpinat multe opreliti !n primul r5n atorit rezistenei comercianilor i a publicului consumator T !nelegerea ia ceva timp. 'n ti1p ! r!.!l!l! Intran!t C, 6or r!ali2a uni-iar!a $i$t!1!lor in-or1ati! di$parat! dintr@o or8ani2a.i!9 !l! E:tran!t 6or -urni2a $olu.ia 1ai 6!;ilor t!ntati6! d! o1uniar! !l!troni# dintr! "ntr!prind!ri. %omparativ cu comerul en-etail pe Internet* schimburile electronice inter-!ntreprineri s-au ezvoltat mai timpuriu eoarece corespuneau unei nevoi reale. Bn perioaa anilor 3@I8-3@:8* sistemele "$I s-au oveit incapabile s ralieze ansamblul furnizorilor organizaiei care o aopt. 4ceasta eoarece !n 0ur e '8 9 intre furnizorii unei organizaii care implementeaz sistemele "$I au refuzat s utilizeze acest mo e funcionare in cauza comple#itii riicate i a costurilor riicate pe care le presupune. &rin utilizarea Internetului aceste obstacole ispar. )ia.a $o-t@ului p!ntru o1!r. !l!troni unoa%t! "n ulti1ii ani o d!26oltar! !:plo2i6#* astfel ac !n 3@@7 epea 37 milioane e olari* pentru anul '888 specialitii au estimat c a atins ':8 milioane e U. )rodu$!l! $o-tGar! aop!r# dou# -un.iuni di$tint!/ @ pri1a9 =ront end9 !$t! "n "ntr!8i1! ori!ntat# $pr! utili2ator9 J' Noiunea esemneaz reele interne ale !ntreprinerii sau a unor grupuri e !ntreprineri. 3A' @ a doua9 Bac@ Office9 r!2ol6# $!uritat!a $i$t!1ului %i a$i8ur# 8!$tiun!a tran2a.i!i9 -iind in6i2i3il# p!ntru u1p#r#tor. Gn prous e tip -ront !nd const intr-un catalog interactiv* realizat pornin e la o baz e ate ce conine toate prousele i informaiile asociate acestora. $in figura nr. J.' remarcm c infrastructura comerului electronic cuprine trei niveluri: navigatorul >"B* clientul* serverul >"B 1sau C+(NT "N$2 al v5nztorului i serviciile B4%_ (CCI%". Navigator >"B %atalog electronic &roucie inamic e formulare 4naliza comportamentului 4utentificare =estiunea stocurilor =estiunea comenzilor Cacturare /ivrri )erviciu up v5nzri >orDfloK )erviciu e certificare "$I )erviciu e#tern e v5nzri INT"+N"T &li electronice &ersonalizare )erver >"B FRONT END BAC? OFFICE SERVICII LA DISTAN+( Fi8ura nr. Q.C 2r%itectura comerului electronic pe trei niveluri Bn spatele oricrui catalog on-line se ascune o baz e ate. IB.* .I%+()(CT* (+4%/" i )cB4)" ofer e0a soluii bazate pe $B'* )b/* (racle : i 4$4&TI;" )"+;"+. /a !nceputul anului 3@@:* INC(+.I6-ul a intrat !n arena Gniversal %ommerce cu $cN4.I% )"+;"+* e#tensia $atablae >eb care reuete conversia inamic a atelor !n format ?T./* a instrumentelor e ezvoltare i a moelelor e ocumente pentru a concepe un catalog on-line. 4stfel era catalogului static a fost revoluionat. )iturile cele mai bune sunt cele multimeia i sunt concepute pe principii inamice. Bn centrul sistemului e v5nzri* baze e ate e ultim generaie stocheaz ate espre prouse* preuri i pot !nregistra pe perioaa vizitei internautului operaiile pe care acesta le efectueaz. 4ceste informaii a0ut la stabilirea unui stuiu comportamental. 3AA Baza e ate ofer efectiv o infrastructur relaional i obiectual care permite nu numai e#ploatarea atelor brute ci i a ocumentelor multimeia. 4sociate cu tehnologiile e analiz utilizate !n informatica ecizional* favorizeaz crearea unor meii comerciale agreabile i personalizate. )iturile >"B cele mai eficiente sunt cele integrate !n sistemele informatice e gestiune* care fac posibil e#ecutarea pe cale electronic a tuturor tranzaciilor. 4cestea !i permit clientului s verifice irect i !n timp real isponibilitatea !n stoc a unui prous i intervalul e livrare* s !l comane i s transfere plata. %omerul electronic este e#trem e eficient pentru c permite escrierea !n etaliu a prouselor* facilitarea i accelerarea comenzilor* iminu5nu-se !n acelai timp costurile i riscurile e erori. /a atuurile enumerate se mai poate auga isponibilitatea 'J e ore in 'J e ore* apte zile pe sptm5n. )oluiile pentru integrarea informaticii e gestiune cu interfeele >"B pentru comerul electronic nu sunt isponibile ec5t e puin timp. $in pcate !ns* oat sistemul realizat* ma0oritatea !ntreprinerilor care au trecut pe acest sistem au fost nevoite s esfoare o impresionant for e convingere - la limita evanghelizrii - pentru a-i convinge partenerii comerciali s intre i ei pe >"B. Tranzaciile intre consumatori i comercianii en-etail reprezint oar o mic parte in infrastructura tranzaciilor bazate pe sume electronice. Bn prezent e#ist i funcioneaz reele publice private interconectate care cuprin bnci* companii e servicii financiare* reele "$I 1"lectronic $ata Interchange2* fabricani i istribuitori. Sint!ti2Lnd9 TatoriiT o1!r.ului !l!troni $unt/ &. Consumatorul/ este catalizatorul comerului electronic. %u un clic e mouse efectuat e acas se pot transmite comenzi ce pun !n micare companii pe !ntreaga scal economic naional sau internaional. ,. :An'(torii en-detail/ reprezint punctul e contact al consumatorilor* bncilor* organizaiilor financiare* istribuitorilor* prouctorilor i furnizorilor. A. Companiile de c(ri de credit/ a0ut v5nztorii s verifice crile e creit !n momentul v5nzrii i asigur o rambursare ulterioar a plilor. 4ceasta se realizeaz cu a0utorul unor reele eicate care pot lucra cu aproape orice valut i cu o larg varietate e bnci in toat lumea. C. B(ncileBcompaniile de servicii financiare: un birou e econtare interbancar cooroneaz transferurile financiare intre bnci. Bncile in )G4 3AJ folosesc sistemul automat 4%? 14utomat %learing ?ouse2. Bncile locale !nregistreaz plile !ntr-o baz e ate* fiin apoi econtate !n timpul nopii. Q. Companiile speciali'ate /n tran'acii <;I/ cele mai multe tranzacii "$I folosesc !nc linii specializate sau reele ;4N 1;alue 4e NetKorD2 utilizate e serviciile comerciale. (ricum sistemul "$I poate s funcioneze i prin Internet. R. Reele :2*/ sunt reele speciale pentru comerul electronic utiliz5n tranzaciile !n sistem "$I sau crile e creit. +eelele ;4N ar putea fi conectate cu reelele private virtuale 1;&N - ;irtual &rivat NetKorD2 prin Internet. F. Reele :.*/ pentru tranzaciile care implic pri in aceeai organizaie sau companii care au relaii continue cu distribuitorii, fabricanii i furnizorii de materiale. +eelele ;&N pot fi legturi private irecte !ntre ivizii i companii sau pot fi create printr-o cone#iune special Internet* cu aceast ocazie realiz5nu-se i coificarea informaiei 1e coificare se ocup aministratorii e reea prin integrarea schemelor e criptare !n arhitectura har a reelei: brige-uri* routere* moemuri2. S. Internetul/ este numitorul comun pentru tranzacii monetare electronice intre consumatori* v5nztori en-etail i furnizori. $istribuitorii i comercianii sunt categorii privilegiate e care trebuie s se in seama !n momentul stabilirii unei prezene pe Internet. "i sunt interesai e informaii espre preuri* coniii* specificaii tehnice* isponibilitatea prouselor* coniiile pentru ieirea noilor moele* accesoriile i cel mai bun mo e a face fa problemelor e service. Trimiterea acestor informaii prin mi0loacele traiionale - pot* fa# i telefon !n special - cost muli bani* timp i reuce eficacitatea. Bntreprinerile care opereaz !n triunghiul high-tech compus in telecomunicaii, informatic i multimedia au fost cele mai rapie !n a sesiza oportunitile pe care le ofer Internetul pentru a reuce costurile tranzaciilor !n business-to-business+ Q.R 'NTRE)RINDEREA *I COMER+UL )E INTERNET +eeaua Internet* >"B-ul* comerul electronic reprezint aevrate provocri pentru meiul afacerilor. )pecialiti !n omeniul tehnologiei informaionale JA 1$ouglas 4lrich* vicepreeinte i irector !n tehnologia informaiei globale la 4.T. _earneM* firm e consultan !n management2* consier c !n carul organizaiilor nu a fost ezvoltat eocamat o cultur care s asigure e#ploatarea oportunitilor JA _irchner* <.* &oar credei c nelegei epoca 'nternetului* &% .agazine +om5nia nr.3Fianuarie '888 3A7 oferite e aceste tehnologii la nivel ma#im. .a0oritatea companiilor sunt convinse c alinierea la Internet nu !nseamn mai mult ec5t un site >"B prin care !i v5n prousele i-i prezint informaiile. 4aar* ele aplic o ,po0ghi- subire e tehnologie informaional orientat spre client peste o organizare i o mentalitate !n afaceri !nvechit. $e fapt tehnologiile bazate pe Internet trebuiesc folosite !n schimbarea moului e organizare al companiilor* !n legturile cu clienii* furnizorii* partenerii i anga0aii. %ompaniile sufer un proces e transformare evenin organizaii bazate pe valoare. Bntreprinerile caut !n permanen soluii* care s le ofere posibilitatea eschierii pe pieele electronice. 'n ta3!lul C.&F 6o1 in6!ntaria ,O din prinipal!l! 1oti6! p!ntru ar! "ntr!prind!r!a tr!3ui! $#@%i -a# $i1.it# pr!2!n.a p! >EB. ,O d! 1oti6! %i oportunit#.i p!ntru a -i pr!2!nt p! >EB Moti6! Oportunit#.i 3. &entru a-i face simit prezena* conform principiului: ,"ti pe >"B* eci e#iti Y- &rin >eb s-a conturat o aevrat comunitate e afaceri 1cifrat e I$% +esearch !n martie 3@@:* la N: milioane e persoane cu acces la >"B2* ce ofer oportuniti nelimitate. '. &entru a comunica: ,%omunici pe >"B* eci e#iti Y- %ontacte e afaceri la costuri minime* on-line* 'J e ore in 'J e ore* simplu i eficient. A. &entru a oferi informaii e afaceri: ,(feri informaii* eci faci afaceri Y- %ataloage e genul &aginilor 4urii ofer informaii complete espre firm: moaliti e contac* seiu* telefon* instrumente e plat acceptate !n afaceri* aciunile firmei* cotaii bursiere etc. J. 4meliorarea serviciilor ctre clieni: ,%lientul nostru conuce firma- Cormulare on-line cu a0utorul crora clienii coman sau genereaz o cutare prin care afl ac articolul cutat se afl !n stocul firmei. 7. &entru a trezi interesul $atorit informaiilor prezentate pe pagina >"B* orice persoan fizic sau 0uriic cu acces la Internet este un potenial client. N. &ublicarea informaiilor la momentul oportun Informaii complete* avizate spre publicare !n momente ,cheie- pentru activitatea !ntreprinerii. I. &entru a comercializa propriile prouse i servicii &osibiliti e comercializare 'J e ore in 'J e ore* I zile in I zile pe sptm5n* !n coniiile !n care clienii au toate informaiile espre firm i prousele sau serviciile acestora. :. &entru a oferi faciliti multimeia >"B permite augarea e fiiere e sunet* imagine i vieo paginii >"B* mult mai convingtoare ec5t orice publicaie clasic. "#: simulri* prezentri on-line pentru companiile e ivertisment. @. &entru a ptrune pe cea mai e#tins pia Gtilizarea >"B reprezint cea mai e#tins pia emografic isponibil e la copii* absolveni e liceu* stueni* omeri p5n la 3AN ,O d! 1oti6! %i oportunit#.i p!ntru a -i pr!2!nt p! >EB Moti6! Oportunit#.i persoane cu succes !n lumea afacerilor. 38. &entru a rspune la !ntrebrile puse frecvent &ublicarea informaiilor pe paginile >"B i oferirea e moaliti e cutare clienilor* elimin bariere neprevzute !n calea afacerilor. 33. &entru a rm5ne !n contact cu propriii ageni. 4genii e pe teren se pot informa interactiv asupra ultimelor evenimente petrecute la firm. 3'. $eschiere pe pieele internaionale %osturi minime pentru comunicarea internaional* acces la informaii la tarife telefonice locale. 3A. &entru a schimba rapi informaiile publicate %oninutul publicaiilor electronice poate fi moificat imeiat* !n funcie e necesiti. &agina >"B poate fi completat e o baz e ate ce poate fi moificat oric5n. 3J. &entru a fi activ 'J e ore pe zi $iferenele e fus orar nu mai reprezint un impeiment !n calea afacerilor internaionale. &aginile >"B eservesc clienii on-line. 4ceast facilitate auce multiple avanta0e !n faa concurenei. 37. &entru a avea un feebacD e la clieni &rin intermeiul unui formular incorporat !n pagina >"B* firma afl informaii preioase* fr costurile unei coresponene clasice e afaceri. 3N. Testarea pieei pentru prousele i serviciile noi /ansarea unui prous sau serviciu nou pe pia necesit costuri importante uneori. Cirma prezent pe >"B tie ce oresc cei care-i viziteaz site-ul* categoria e clieni care formeaz segmentul e pia cel mai reprezentativ. $easemenea* ea tie une i cum trebuie s-i poziioneze prousul sau serviciile pe pia. 3I. &entru a fi cuplat la meiul mi0loacelor e comunicare !n mas. &agina >"B eine i imagini igitale* te#tul poate fi eitat i publicat la termene precise. 3:. &entru a ptrune !n omeniul eucaiei i al tinerilor. .a0oritatea universitilor ofer stuenilor acces le Internet. (ferte e cri* cursuri* mo* art* sport* ivertisment eschi noi oportuniti e afaceri. &iaa celor sub '7 e ani care sunt prezeni on-line* este !n continu cretere. 3@. &entru a ptrune !n omenii speciale e interes. Internet-ul nu este numai comunitatea informaticienilor ci i a celor cu un hobbM sau cu o pasiune: reprouceri e art* lecii e zbor* muzic* etc. '8. &entru a servi piaa local &ractica unor politici e marDeting favorabile clienilor locali poate auce c5tiguri importante pe acest segment e pia* e#: fielizarea clienilor. Tabel nr. 7.38 B4 motive pentru ca firmele s fie prezente pe -E9 Condi.iil! n!!$ar! int!8r#rii o1!r.ului !l!troni $unt/ &. Co$turi r!du$! d! d!26oltar! %i 8!$tiun! a $it!@urilor Int!rn!t o1!rial! p!r$onali2at!. &5n recent* ma0oritatea !ntreprinerilor trebuiau s cheltuiasc sute e mii e olari pentru constituirea site-urilor comerciale. ( parte in aceste cheltuieli erau ocazionate e plata licenelor pentru softKare specializat. ( alt parte* mai important* eriv in costurile serviciilor e consultan pentru 3AI implementarea courilor estinate satisfacerii cererilor clientului. $eci !ntreprinerile au nevoie e softKare ieftin i e programe utilitare care s !mbunteasc proceurile e ezvoltare* !ncrcarea moificrilor i gestiunea continu a coninutului i a atelor site-ului T totul cu o investiie e mic amplituine* care poate s creasc pe msur ce sporete activitatea lor pe Internet. Bn unele cazuri* soluiile e gzuire parta0at pot reuce la minim cheltuielile. Bn asemenea scenarii* un furnizor e servicii Internet aministreaz site-uri multiple* printr-o singur configuraie. ,. Int!8rar!a $i1pli-iat# u $i$t!1!l! !:i$t!nt!. )ite-urile Internet cu capacitate comercial sunt actualizate perioic* presupun moificarea atelor rezultante in activitile comerciale esfurate e !ntreprinere. 4cestea au nevoie e metoe simple e implementare a sistemelor care reflect inventarul su* proce5n la !nscrieri !n sistemele contabile !n care sunt urmrite comenzile. A. Ur1#rir!a -l!:i3il# a pl#.ilor. Bntreprinerile i consumatorii utilizeaz norme ce garanteaz securitatea plilor pe Internet. "i au nevoie e soluii care s le permit plile intre !ntreprineri i plile intre !ntreprineri i consumatori. C. A!$ $!uri2at. )ecuritatea este problema cea mai actual* eoarece afecteaz numeroase aspecte ale soluiilor comerciale Internet. Bntreprinerile au nevoie e site-uri securizate* !n care pot s controleze accesul consumatorilor* a partenerilor comerciali i a aministratorilor. Q. )r!lurar!a $i1pl#9 n!o$ti$itoar! %i o1pati3il# EDI a dou1!nt!lor o1!rial!. Bntreprinerile au nevoie e o aministrare eficient i e !mbuntirea comunicrii cu alte societi. &entru aceasta* trecerea la Internet nu implic sf5ritul sistemelor "$I. Bntreprinerile au nevoie e compatibilitate cu sistemele "$I traiionale care garanteaz integritatea funcionrii lor. R. G!$tiun!a on.inutului dina1i9 pro1o.ional %i na6i8a3il al $it!@urilor. Bntreprinerile trebuie s poat aministra cataloagele electronice* ce afieaz ofertele e prouse i servicii ctre clieni !ntr-o manier clar* convingtoare i structurat pentru toate cercetrile posibile. Bn carul consumului e mas* coninutul site-ului trebuie s fie puternic promoional i s fie subliniat preul prouselor sau serviciilor. $easemenea trebuie s permit personalizarea prousului sau serviciului pe care-l ofer. F. Tran2a.ii ont!:tual! p!ntru int!r6!n.ii on@lin!. )pecialitii !n marDeting au nevoie e instrumente simple care le permit s incorporeze !n orice conte#t informaii asupra prouselor i comenzilor. 3A: S. Solu.ii nor1ati6!. Bntreprinerile pot investi !n platforme i protocoale eschise i stanarizate* !n scopul reucerii riscurilor i asigurrii unei interoperabiliti ma#ime !ntre iferitele componente ale unui sistem comple#. &relucrarea intern a cumparturilor =estiunea proceselor e cumprturi* comenzi* facturi: reglri S!r6iiil! CLIEN+I Cu1p#r#torilo r 4cces 1!n afara reelelor2 4cces la prestatorii e comer: controlul accesului Ientificare-certificare Ientificarea clientului* a moului e plat* certificarea: , teste e !ncreere- Navigare* cercetare 4nuare* motoare e cutare Informaii espre piee )ervicii e urmrire* informaii prouse*e comparare: servicii comunitti e interese* calificri =alerii comerciale =alerii generalizate sau specializate: gruparea comercianilor pe un site =estiunea B$$ marDeting 4nuare e persoane: gestiunea i localizarea listelor e arese: sisteme e fielizare S!r6iiil! &ersonalizare %olectarea si istribuirea informatiilor e personalizare 6Ln2#torilor %i u1p#r#torilor %uplarea cererilor cu ofertele Burse* centrale e rezervri* cataloage multifurnizori =estiunea tranzaciilor )isteme integrate e comer: logistic* certificarea schimburilor &li )ume mici* meii i importante &ublicitate )faturi: regie: operatori e publicitate electronic .surtori )ervicii e msur i certificare a auienei S!r6iiil! Ientificare-certificare Ientificarea clientului* a moului e plat* certificrea ,testelor e !ncreere- VLn2#torilor %rearea i e#ploatarea site-urilor &latforme e comer* e pli VUNB(TORI Tabel nr. 7.33 0abloul noilor servicii aprute prin implementarea comerului electronic "#emplul economiei americane incit la optimism ar o parte important in noile profesii sunt irect legate e prousele noilor tehnologii informaionale i comunicaionale !n care )G4 este prima e#portatoare monial i pentru care "uropa !nc este !n faza e pionierat. Q.F EURO)A DE EST/ )E )ENULTIMUL LOC 'N LUMEA ELECTRONIC( 3A@ %are este poziia "uropei e "st !n acest fenomen e#trem e inamicZ "ste strategia e-business o prioritate a companiilor rom5netiZ =uvernele rev strategiile. %reatorii e legi revizuiesc sau ezvolt legislaia. Bncile se pregtesc s fie c5t mai operative !n meiul electronic. %ompaniile e asigurri !i efinesc servicii specifice. %urierii sunt e0a !n competiie !n omeniul livrrilor. Curnizorii e comunicaii i prouctorii e echipamente constituie aliane pentru strategii globale. Curnizorii e softKare ezvolt noi platforme* iar consultanii ofer soluii aecvate. 4r fi i momentul E@li3!r#rii !ono1i!i ro1Ln!%ti* !ntruc5t noua economie* bazat pe Internet* !i restructureaz rapi pieele. &articipanii la pieele virtuale Internet care aparin unor inustrii iferite pot fi membri i pot opera pe mai multe asemenea piee care* prin scenariile pe care le ofer* permit ezvoltarea rapi a afacerilor !ntr-o manier e colaborare. &rimul pas pentru noii venii const !n prezena ,pasiv- pe Internet* prin simpla prezentare on line a prouselor i serviciilor. Grmtorul pas este intrarea !n meiul e-commerce !n care companiile pot vine i cumpra on line. 4l treilea pas este operarea !ntr-un meiu tot mai orientat spre e-business* tinz5nu-se spre compania centrat pe client bazat pe tehnologii Internet* "#tranet i sisteme integrate e management a resurselor 1sisteme "+&2. $up aceste etape* se poate trece la integrarea efectiv !n reeaua acestor piee care vor forma* !n ultim instan* prin interconectare i interoperare* o singur pia e imensiuni uriae. %hiar ac prognozele !n inustria e-business sunt e#trem e optimiste* lipsa unor planuri e afaceri temeinic elaborate* slbiciunea sau lipsa unor verigi importante !n lanul e-business cum ar fi econtarea bancar sau furnizorii e logistic pentru livrarea prouselor* pot conuce la eecuri ramatice. Car! !$t! totu%i po2i.ia Ro1Lni!iD Con-or1 dat!lor pr!2!ntat! d! Int!rnational Data Corporation <IDC= unul din !l! 1ai pr!$ti8ioa$! in$titut! a1!rian! d! 1#$urar! a pi!.!i9 6aloar!a in6!$ti.iilor p! pia.a t!;nolo8iilor in-or1a.ional! <pia.a IT= !ra9 "n &NNR9 d! doar &CC 1ilioan! V. C! $!1ni-i# a!a$t# 6aloar!D )!nulti1ul lo "n Europa a -onduri aloat! p!ntru IT. A!!a%i $itua.i! !ra on$!1nat# %i la 6olu1ul ;!ltui!lilor p!ntru $o-tGar! %i $!r6iii9 doar # po2i.ia oupat# !ra ulti1a. Nii ulti1!l! !6olu.ii nu $unt pr!a "13uur#toar!/ &N9N VHlouitor ;!ltui!li IT "n &NNF9 ,R9& VHlouitor "n &NNS %i AA9CVHlouitor "n &NNN. Cr!%t!ril! nu $unt $!1ni-iati6!9 .inLnd ont d! lip$a aut# a in-ra$truturii p! ar! -ir1!l! tr!3ui! $# o o1p!n$!2!. A!$t pro!$ ar! lo 3J8 "ntr@o Europ# "n ar! $! 6or3!%t! tot 1ai 1ult d! tr!!r!a d! la in-ra$trutur# la in-o$trutur#. +itmul e cretere !n +om5nia al pieei e calculatoare personale* este* e asemenea* sub rata meie e cretere !n "uropa: 379 !n +om5nia* 'N9 !n "uropa. &roblema comerului electronic !n +om5nia este !nc !n staiul ,embrionar-. /ipsa unui caru legal care s permit !n primul r5n plile electronice securizate este oar unul in obstacolele care !mpieic ezvoltarea acestui tip e afacere. Bn timp ce Gniunea "uropean a aoptat e0a irectiva semnturii electronice* +om5nia nu reuete s efineasc mcar carul general al esfurrii comerului electronic. Nu este e negli0at* ca o fr5n a fenomenului* numrul mic e cone#iuni la Internet* apro#imativ o cone#iune la o sut e locuitori. $espre firme care s-i propun ca obiect e activitate principal comerul electronic nici nu se pune problema. "#ist !ncercri timie !n irecia magazinelor electronice i a licitaiilor electronice. Nu este e negli0at* ca factor negativ i monopolul einut e +omtelecom* p5n la inceputul anului '88A* asupra telefoniei fi#e i eci i asupra conectrilor ial-up care se realizeaz prin aceast reea. Nici firmele rom5neti nu au !nc o prezen semnificativ pe Internet* ei pagina >eb este pe cale* !n "uropa* e a eveni o carte e vizit obligatorie. $ac !n urm cu zece ani ezbaterea cu privire la noua economie era consierat apana0ul futurologilor i !n nici un caz a economitilor* !n prezent anvergura real a fenomenului a emonstrat c previziunile unei rate anuale e cretere e 789 nu au fost o utopie. 4a cum am artat ,piaa on line- nu cunoate istanele geografice i !n plus este mult mai transparent ec5t cea traiional. )unt elemente ce constituie avanta0e certe pentru consumatori* pentru prouctorii mici i mi0locii* ce permit accelerarea ereglementrii economiei i a ematerializrii societii. Bn afaceri* Internet-ul tine s evin o arm pe care ac nu o ai* principalii ti competitori o vor folosi !mpotriva ta. 4mplificarea volumului schimburilor electronice are loc concomitent cu reorganizarea !ntreprinerilor care-i mresc zona e aciune i se ramific continuu. 4ceast evoluie rezult in internaionalizarea schimburilor* in optimizarea proceselor interne ale firmei* c5t i in integrarea schimburilor cu partenerii e#terni !n sistemul informaional intern. ^in5n cont e iversitatea i comple#itatea tehnologiilor ce permit realizarea acestui proces* ar i e varietatea meiului !n care pot fi implementate pieele electronice* este cert c strategiile e atingere a acestui scop sunt e#trem e iversificate. Numitorul 3J3 comun este !ns unul singur: timpul. /umea electronic este o lume e#trem e inamic* !n care orice clip pierut nu !nseamn piererea unei oportuniti pentru a c5tiga un nou segment e pia* ci mai mult* un pas !napoi fa e concuren. T!$t! d! auto!6aluar!/ 3. $efinii comerul electronic i prezentai principalele sale forme;clasificai centrele e analiz; '. &rezentai structura comerului electronic i evieniai principalele sale avanta0e fa e comerul traiional; A. %are este arhitectura serviciilor propuse pe pieele electroniceZ J. "voluia comerului electronic !n "uropa e est. T!$t! M 8ril#/ %omerul electronic presupune v5nzarea bunurilor i serviciilor prin intermeiul: a2 [ \sistemului clasic e v5nzri; b2 [#\ calculatoarelor i telecomunicaiilor; c2 [ \ sistemelor proprietare "$I . %omerul electronic acoper: a2 [#\ schimburile informaionale; b2 [#\ tranzaciile electronice cu prouse* echipamente i bunuri e consum curent; c2 [#\ serviciile informaionale* 0uriice i financiare Bn carul comerului electronic tranzaciile sau toate aspectele relaiei v5nztorFcumprtor !mbrac form electronic i se fac pe: a2 [#\ suport electronic; b2 [ \ suport magnetic; c2 [ \ suport optic; 2 [ \ suport magneto-optic 3J' Capitolul VI. Mon!da !l!troni# %i tran$-!ruril! !l!troni! d! -onduri O3i!ti6 -unda1!ntal/ - s cunoasc metoele e esfurare a transferurilor electronice e fonuri i principalele tipuri e monee electronice. Obiective operaionale: g Obiective co"nitive: s cunoasc traseul banilor electronici i principalele probleme tehnologice ce apar !n carul acestuia; s poat istinge caracteristicile iferitelor tipuri e caruri; s cunoasc structura unui sistem electronic e pli. g(biective afective: s formuleze opinii privitoare at5t la aspectele legate e alegerea unui traseu pentru banii electronici ct i !n ceea ce privete soluia tehnologic optim; s manifeste interes asupra coninutului prezentat; a etalieze moalitile !n omeniu pe care el ca persoan fizic sau ca anga0at la o firm e0a le-a folosit. Te%nici $i procedee didactice: 3JA g .etoe e#pozitive: &rezentarea on-line a unei aplicaii informatice !n omeniu; "#punerea; $escrierea; "#plicaia. g.etoe conversabile: %onversaia; &roblematizarea; g.etoe e e#plorare irect Tranzacii on-line; )tuiul e caz; (bservaia. T!r1!ni ;!i!/ car* mone virual* tranzacie on-line* transfer electronic e fonuri* securitate i anonimat* portofel electronic. Cap R. MONEDA ELECTRONIC( *I TRANSFERURILE ELECTRONICE DE FONDURI R.&. MONEDA ELECTRONIC( )REBENTARE GENERAL( .onea electronic a fost efinit e 9anca de *eglementri 'nternaionale JJ ca fiin corespondenta sistemelor electronice de depozit, n uniti de valoare monetar, ce se afl n posesia consumatorului care o utilizeaz n realizarea operaiilor financiare. 4ceste sisteme sunt materializate !n ou forme: port-moneda electronic Dstored-value cardurileE i moneda virtual Ddigital cash2. &ort-monea electronica 1carul2 permite efectuarea plailor intr-o rezerv e fonuri* constituit !n prealabil i materializat !ntr-un cont. +ezerva poate fi ebitat e ctre comerciant la cumprturi. "ste utilizat* !n principal* !n comerul en-etail* nu poate fi acceptat ec5t e un singur prestatar i are utilizri multiple. JJ +aportul B+I* 'mplicaiile dezvoltrii monedei electronice asupra bncilor centrale, octombrie 3@@N 3JJ .onea virtual presupune e#istena unui soft care permite efectuarea e pli pe reele eschise i !n special pe Internet. Bn acest caz* rezerva e fonuri este constituit i stocat !n prealabil pe un computer* ar nu este materializat. 4ceste sisteme* care la !nceput au trezit puin interes !n )G4* beneficiaz* !n conte#tul evoluiilor tehnologice recente i e ezvoltare a Internetului* e un interes nou. .a0oritatea proiectelor care se eruleaz !n prezent se ocup e sistemele e pli electronice aplicabile pieelor en-etail J7 * care se bazeaz pe port-mone electronic i mone virtual. $efiniia 9ncii de *eglementri 'nternaionale prezint un avanta0 ma0or: inspir !ncreere. )istemele e pli pe Internet pot fi consierate viabile numai ac sunt sigure* fiabile i securizate. 4ceste coniii au orientat soluiile e#istente ctre integrarea tranzactiilor e pli efectuate pe reele eschise !n sistemele bancare 1!n acest scop bncile ein o infrastructura sofisticat* ce reuce riscul comercial i financiar2. /egat e aceste aplicaii piaa necesit prezena unor organisme intermeiare 1aliate bncilor2* care vor furniza servicii i programe sofisticate 1inclusiv criptografie2 pentru prelucrarea tranzaciilor 1autentificarea prilor implicate !n tranzacii* e#ecutarea operaiunilor* gestiunea port-moneei virtuale2. Banii electronici !nlesnesc un nivel e automatizare riicat al afacerilor; nivel e care s-au bucurat* !n primul r5n* companiile mari ale cror sisteme "$I asigur un flu# e bani electronici care !nlocuiesc lichiitile in procesele financiare periferice. &entru consumatori* banii electronici !nseamn eficien sporit !n comparaie cu folosirea sumelor cash* a cecurilor i bncilor traiionale. 4utomatizarea face posibil realizarea operaiunilor bancare i a cumprturilor 'J e ore in 'J* !n sapte zile pe sptm5n oar prin intermeiul unui &% legat irect la reeaua unei bnci sau la alte organisme financiare. %omerul on-line este simplu. Trebuie oar s fie trimise etaliile crilor e creit la comerciantul electronic i compania* care se ocup e crile e creit* va procesa tranzacia. )istemul electronic poate realiza copii e siguran ale epozitelor clientului* acesta put5n reconstitui toate legturile e-mail pentru a veea une e trimis fiecare bnu igital. J7 +ezerva Ceeral )G4 estimeaz c :N9 in volumul total al plilor sunt realizate prin transferurile electronice e fonuri: reeaua CeKire 1aceasta conecteaz bncile +ezervei Ceerale cu mai mult e 33 888 e instituii e epozite americane2 sau %?I&) - !learing (ouse 'nterban. a#ment "#stem 1care cupleaz principalele instituii bancare in )G42. 3J7 &entru c utilizatorii 1e la cumprtorii e acas la agenii corporaiilor comerciale2 cheltuie bani electronici* sumele igitale sunt livrate !n formate iferite. 4nsamblul acestora face parte in sistemul monetar* aaptat la realizarea tranzaciilor electronice 1figura nr. 0raseul banilor electronici JN 2. MAGABIN MAGABIN Van2atori !n@d!tail Co1panii d! $!r6iii EDI Tran2a.ii 3a2at! p! -or1ular! I N T E R N E T F i r ! G a l l F i r ! G a l l Co1pani i d! #r.i d! r!dit BANCA R!.!l! VAN R!.!l! V)N DISTRIBUITORI FABRICANT FURNIBOR I Cigura nr.N.3 0raseul banilor electronici &entru a avea succes* reeaua financiar e susinere trebuie s fie eschis* scalabil i s lege consumatorii e comercianii en-etail* furnizori i instituii financiare. 4ceste concepte s-au ezvoltat cuprinz5n Internetul* reelele /4N private* reelele ;4N i intranet-urile. Bn carul acestui sistem* consumatorii vor folosi softKare i harKare eicat sau softKare client e uz general* cum ar fi navigatoarele >"B. )erverele au instalat softKare pentru verificarea tranzaciilor* realizarea operaiilor asupra conturilor* garantarea plilor i chiar generarea banilor igitali. %omercianii pot opta !ntre a JN Lire;all 1figura nr.A2 este un termen ce esemneaza un ansamblu e echipamente si soft cu rolul e a prote0a reteaua informatica interna a !ntreprinerii !mpotriva intruziunilor in e#terior 1e#emplu: virusii2 prin intermeiul retelei Internet. 3JN avea propriile servere i a face parte intr-un sistem electronic 1e#emplu: e"hop laza sau !ommerce)et2. "uropa a inventat un nou sistem monetar. %ele '8* sau mai multe fonuri monetare folosite e statele europene* sunt !n curs e !nlocuire cu unul singur* numit "uro. "uro sporete volumul tranzaciilor e pe piaa european i favorizeaz ezvoltarea comerului electronic. R.,. )ROBLEME TEENOLOGICE ALE UTILIBWRII BANILOR ELECTRONICI Gtilizarea banilor electronici !n locul moneelor palpabile i a cecurilor implic rezolvarea a patru probleme tehnologice ma0ore. 4ceste sunt legate e omeniile urmatoare: 3. "ecuritatea pentru tranzaciile on-line* transferul e fonuri i monetria electronic '. 8utenticitatea prin care cumprtorii i v5nzatorii verific ac sumele electronice pe care le primesc sunt !ntr-aevr reale; A. 8nonimatul ce trebuie asigurat pentru ca tranzaciile* consumatorii i comercianii s evin confieniali; J. &ivizibilitatea: banii electronici pot fi e#primai !n subuniti ale moneei e schimb* fc5n astfel posibil tranzacionarea pe Internet a unor volume mari e valori mici. C,,2,1, 6ecuritatea si autenticitatea %omerul on-line poate fi riscant. Bn timp ce mesa0ul utilizatorului trece prin iferite centre ale reelei* infractorii pot s scaneze mesa0ele i s fure informaiile. " aevrat c acest lucru se poate !nt5mpla cu orice tranzacie bazat pe cri e creit* ar !n cazul comerului igital* un ho poate pgubi mii e cri e creit furnizate e o singur baz e ate. %ea mai bun soluie !n cazul crilor e creit const !n criptografierea atelor !naintea transmiterii acestora. $ou e#emple pot fi menionate atorit ,popularitii- lor* sistemele Xerberos i )etche6ue. 3JI )istemul Xerberos JI 1compania /'0- /assachussetts 'nstitute of 0echnolog#22 este cea mai cunoscut tehnologie e criptografie cu cheie privat. &rincipiul e funcionare: la intrare se creaz un pachet e ate criptografiate* numit bilet* care ientific cu siguran utilizatorul. /a cumprare acest bilet este generat !n timpul unor serii e mesa0e schimbate cu un server _erberos* care este situat uneva !ntre calculatoarele partenerilor. 4cestea parta0eaz o cheie secret cu serverul _erberos pentru a prote0a informaia e ochii curioilor i pentru a asigura conservarea atelor !n timpul transmisiei. )istemul )etche6ue Dezvoltat la 'nformation "ciences 'nstitute al ?niversit# of "outh !alifornia2 folosete _erberos pentru a verifica semnturile e pe cecurile electronice pe care utilizatorii Internet le-au !nregistrat pe un server e conturi. Gn )et!he6ue este un bilet _erberos special: semntura igital a unui comerciant creaz un bilet - un cec - pe care girul estinatarului !l transform !n alt bilet - un orin ctre un computer bancar pentru a realiza transferul e fonuri. %omerciantul poate trimite )et!he6ue-uri prin e-mail sau prin protocoalele e reea. )istemul Net%heHue este atractiv i atorit scalabilitii sale: pe msur ce cresc cerinele* companiile pot auga mai multe servere e conturi. Bn schimb* tranzaciile nu sunt anonime* sistemele rein ate referitoare la comerciant* la cumprtor i la tranzacie* genereaz profile ale cheltuielilor consumatorilor* iar aceasta uce la amenintarea intimitatii acestora. 4lternativa criptografiei cu cheie privata este sistemul public* care conecteaz irect consumatorii cu comercianii. 4facerile au nevoie e ou chei* !n cazul criptografierii !n cheie publica: una pentru criptarea mesa0ului i alta pentru ecriptarea lui. %el care ateapt un mesa0 trebuie s publice o cheie. Bn cazul banilor igitali se utilizeaz cheia public i algoritmul pentru criptarea plii. $estinatarul se folosete apoi e 0umtatea privat a perechii e chei pentru ecriptare. %ele mai cunoscut sistem public este stanarul e criptografiere *"8 1numit astfel upa autorii lui: *ivest, "hamir si 8dleman2 e la .IT. 8lte exemple: - sistemul "E0 D"ecurit# Electronic 0ransactionE, utilizat de >isa si /astercard+ JI Numele sistemului Xerberos provine in mitologia greac 1este numele c5inelui e paz cu trei capete2 3J: - 'nternet Xe#ed a#ment DiXE de la '9/, C,2,2, 2nonimatul ( companie care emite un olar electronic poate reine !ntr-o baz e ate numerele e serie. &e baza acestora este ientificat persoana care a cheltuit suma i obiectul tranzaciei. Bn acest mo* anonimatul nu mai este asigurat. "emnatura oarb ar putea !nsemna rezolvarea acestor probleme. &roiectat e &avid !haum e la &igi!ash* sistemul posibilitatea consumatorilor s reconfigureze numrul e serie. %5n un consumator realizeaz o retragere e fonuri e tip "-cash* &%-ul calculeaz numrul e monee igitale necesare i genereaz numere seriale aleatoare pentru monee. &%-ul stabilete un factor e ascunere 1orbire2 ce este un numr aleator care este folosit pentru multiplicarea seriei monezilor. ( banc coific numerele astfel rezultate* up o cheie secret i returneaz clientului suma cerut. 4poi banca trimite suma autentificat consumatorului care !neprteaz factorul e ascunere. %onsumatorul poate cheltui astfel sume valiate e banc fr ca aceasta s tie pe ce au fost cheltuii banii. C,2,3, ;ivi'ibilitatea $ac tranzaciile electronice implic sume rotune* comerul on-line se esfoar fr probleme* ar situaia se schimb* !n situaia* !n care o companie 1e e#emplu2 vine pagini e informaii pentru sume e orinul cenilor sau chiar fraciunilor e ceni. Iat eci c sistemele e bani electronici trebuie s opereze i cu costurile minime ale tranzaciilor economice. %ompania &igital E6uipment propune soluii prin proiectul /ilicent. Tranzaciile /ilicent folosesc o semntur proprie i sume igitale care sunt valabile oar pentru /ilicent. )emntura !nglobeaz o semntur igital* un numr e serie i o valoare fi# 1e obicei un cent sau chiar mai puin2. &entru a verifica tranzaciile* .ilicent utilizeaz o variant a sistemului zero- .noledge-proof. %onsumatorii primesc un co secret c5n obin semntura. 4ceasta asigur reptul e proprietate asupra sumelor care se cheltuiesc. %omerciantul care public valoarea semnturii folosete un secret master-slave pentru a verifica secretul consumatorului. )istemul poate valia 3888 e cereri pe secun* operarea legturilor T%& av5n cel mai lung timp e procesare. 3J@ Gn alt sistem e micropli este )et9ill* e la !arnegie /ellon ?niversit#+ NetBill inclue un moel e afacere* protocoale i softKare care posibilitatea utilizatorilor Internet s-i plteasc informaia la un cost e tranzacie e aproape un cent pentru fiecare zece in preul e v5nzare. 4ceast schem asigurcel mai !nalt gra e anonimat.
$.A. CARDURILE %arul este un instrument e plat bazat pe electronic i reprezint o alternativ la instrumentele eclasicee e plat* numerarul i cecul* iar eintorul lui are reptul e acces la o proceur e autorizare i plat cu car. Bn limba rom5n pe l5ng termenul e car se utilizeaz cu acelai !neles i termenii cartel e plat sau carte e plat. %arurile au aprut pentru prima at !n )tatele Gnite ale 4mericii ale 4mericii* iar intenia a fost e a oferi clienilor un instrument e plat e circulaie la nivel naional. Gna in primele implementri ale acestei strategii este cartela e scanare 7scard 1e la (ptical "canner !8*&2* prous e 9rilliant !olor !ards 1)an +afael* %alifornia2. (scar a evoluat in cartelele telefonice i implementarea iniial avea !n veere oar serviciile telefonice. $ei carurile au !nceput s fie folosite !n rile vest-europene !nc in anii iN8* abia up 3@:8 s-a e#tins utilizarea lor* iar numrul eintorilor e astfel e instrumente a crescut semnificativ. 4lturi e bnci* pe piaa carurilor s-au impus !n calitate e emiteni e caruri i instituii non-bancare* cum sunt >isa 'nternational, /astercard, Eurocard, 8merican Expres, &iners !2?9. $rept urmare* carurile emise e aceste instituii* !n calitate e proprietari e marc 1creit car companM2* poart numele asociat mrcii respective: >'"8 card, /astercard, Eurocard. Bazate pe acelai principiu e operare* companiile specializate emit caruri crora le au enumiri promoionale i atractive prin serviciile oferite clienilor. $e e#emplu* e#ist cinci tipuri e caruri >'"8: Cla$$i ard - accesibil oricrui tip e solicitant; Bu$$in!$ ard - aresat persoanelor care cltoresc !n interes e serviciu* Gold ard - pentru persoane cu venituri importante* El!tron ard - accesibil persoanelor cu venituri mici* )lu$ ard - utilizabile numai la automatele bancare e istribuire a numerarului. 378 C,3,1, Ce este un cardD %arul este un instrument e plat fr numerar* cu a0utorul cruia* un posesor autorizat achit contravaloarea bunurilor sau serviciilor cumprate e la comercianii abilitai sau poate obine lichiiti e la banca emitent. %arul eine !n bana sa magnetic informaii stanar* securizate i personalizate care* prin ecoificarea cu a0utorul unor ispozitive speciale* permit accesul titularului la contul su bancar* autorizarea i efectuarea plilor i obinerea e numerar. "mitenii e caruri au anumite responsabiliti cu privire la confecionarea material i informaiile minime pe care trebuie s le conin un car 1atorit componentei electronice i utilizrii lor pe scar larg2. )unt urmrite caracteristicile: a2. suportul este fabricat in material plastic la aceleai imensiuni* iniferent e emitent 1!n conformitate cu stanarele internaionale I)( I:38 i I)( I:3A2; b2. pe faa carului se gsesc: 5+ denumirea i sigla emitentului, B+ numrul cardului$ T+ numele i prenumele deintorului$ I+ data la care expir valabilitatea cardului$ 1+ hologram vizibil n lumina natural, c2 iar pe partea in spate 1verso2: 5+ banda magnetic$ B+ spaiul de semnatur unde clientul semneaz la primirea cardului$ T+ informaii pentru deintorul cardului, I+ adresa instituiei emitente+ Bn bana magnetic special 1e culoare neagr2 sunt stocate informaii stanarizate* securizate i iniviualizate care* ecoificate cu a0utorul unor ispozitive speciale* permit accesul titularului la contul su bancar. (at intrat !n posesia carului* titularul !l poate utiliza pentru: a2. retragerea e numerar in contul su 1pentru aceasta el recurge la aparate speciale: istribuitoarele automate e numerar i 4T. T 4utomat Teller .achine2. 373 b2 achitarea contravalorii unui bun sau serviciu* acest lucru av5n la baz un contract !ncheiat !ntre posesorul crii e plat* emitentul acesteia i comerciantul e bunuri sau prestatorul e servicii. 4tunci c5n posesorul carului orete s cumpere o marf* el prezint carul cumprtorului. Tranzacia* plata* se poate face !n ou mouri: fie carul este introus !n terminalul electronic al magazinului 1"CT&()2* care va tipari automat boreroul v5nzarilor 1notele e plata2* fie v5nzatorul va folosi un aparat e tiparire 1imprinter2 pentru notele e plat stanarizate. Gn stuiu al +ezervei Ceerale )G4* realizat !n 3@@7* a emonstrat c tranzaciile !n bani lichizi* reprezint !n meie 3:9 in cheltuielile unei persoane aulte* plile prin %"% !n 0ur e NN 9* restul e 3A9 revenin crilor e creit i e ebit. &rimele aplicaii la care s-au g5nit specialitii in )G4 au fost legate e reelele e istribuie a carburantului* istribuitoarele e buturi* snacDs i igarete. 4ceste trei piee au vehiculat !n 3@@J mai mult e '88 e miliare e U. C,3,2, Tipuri de carduri Bn rile ezvoltate* persoanele fizice sau 0uriice pot alege mai multe tipuri e caruri oferite e bnci sau alte organizaii specializate. $atorit politicii e promovare a carurilor* companiile emit caruri structurate pe clase e clieni: !redit card, "tore card, &ebit card, !arduri multifunctionale, "mart card Tipurile e carurile pot fi etaliate pe ou clase: I2 . dup facilitile pe care le ofer: 3. creit car 1cartea e creit2* '. store car 1cartea e magazin2* A. ebit car 1cartea e ebit2* J. cheHue garante car* 7. caruri multifuncionale* N. smart car 1carul inteligent2. II E+ dup emitent: 3. caruri bancare* '. caruri private 1emise e alte instituii i organizaii2. &. Cr!dit arduril! 37' %reit carul se emite titularului !n baza unui cont bancar eschis !n acest scop. Numele sugereaz c eintorului i-a fost eschis o linie e creit prin care poate s achiziioneze bunuri i servicii iFsau numerar* !n limita unui plafon stabilit !n prealabil. Titularul poate s efectueze pli chiar ac nu are isponibiliti !n contul su. Bn contractul !ncheiat !ntre client i banc este precizat plafonul limit 1linia e creit2 !n carul cruia banca !l va creita. Cacilitile oferite e creit car sunt: - rambursarea integral a creitului la sf5ritul perioaei stabilite - change card 1!n acest caz*banca sau compania emitent a carului nu percepe comision2* - rambursarea parial a creitului* partea rmas urm5n a fi consierat o e#tensie a carului acorat anterior 1potrivit plafonului e creit convenit prin contractul cu banca2.. %reit carurile creiteaz fr ob5n o perioa e p5n la 7N e zile* !n funcie e ata la care a fost cumprat o marf 1e e#emplu la !nceputul lunii2 i ata !ntocmirii situaiei ebitelor 1up sf5ritul lunii2. Bn cazul neachitrii integrale a atoriei se percepe ob5n la suma nerambursat i se aug la solul ebitor al contului. Titularii creit carurilor primesc la sf5ritul fiecrei luni o situaie lunar numit situaia ebitelor* cu informaii ce escriu: - valoarea limit a creitului e care titularul carului poate beneficia 1e regul valoarea creitului este e trei ori mai mare ec5t suma minim e#istent !n cont2; - intrrile e sume !n cont: epuneri sau viramente 1e salarii* beneficii2; - solul curent; - valoarea creitului* sau up caz* suma rmas isponibil !n cont. .entru a descura3a dep($irea limitei creditului acordat4 banca sau instituia emitent( a cardului4 percepe o dobAnd( penali'atoare mult mai mare decAt /n condiiile unui credit obi$nuit, Titularii creit carurilor pot efectua pli la toate magazinele care accept acest instrument e plat* fapt ce presupune otarea corespunztoare a comerciantului cu ispozitive speciale capabile s ecoifice informaiile cuprinse !n bana magnetic a carului i* !n acelai timp* s le transmit mai eparte. 37A 4vanta0ele utilizrii creit carurilor pentru posesorii lor* comerciani i bncile emitoare sunt: tranzaciile se realizeaz mult mai rapi ec5t !n cazul utilizrii cecului* proceura const oar !n introucerea carului !n ispozitiv urm5n ca aceasta s preia* s prelucreze i s transmit atele automat* gener5n nota e plat care este eliberat clientului; contul comerciantului este creitat imeiat cu valoarea mrfurilor sau serviciilor v5nute pe baz e creit car* !n momentul !n care ocumentele ce atest v5nzrile 1borerouri* chitante* facturi2 sunt prezentate la banc pentru plat; oper5n cu creit caruri* comerciantul este eliberat e o mare parte in cheltuielile i riscurile pe care le presupune folosirea numeralului; comerciantul ,vehiculeaz- numerar fr a suporta cheltuieli pentru aceast operaiune; permit creterea graului e automatizare a operaiunilor* reuc5nu-se volumul operaiunilor efectuate manual; etermin iminuarea operaiunilor cu numerar; bncile au avanta0ul unor ob5nzi mai mari percepute !n carul operaiunilor cu creit caruri ec5t !n cazul celorlalte forme e !mprumut; comisioanele percepute e ctre banc e la comerciani reprezint o important surs e venit pentru banc. ,. Stor! arduril! Bn rile ezvoltate* marile magazine au introus pe pia propriile caruri* care concureaz creit carurile emise e bnci. 4ceste magazine prefer s emit propriul instrument e plat 1store car2 pentru c asigur loialitatea clienilor pentru magazinul sau reeaua respectiv e magazine i etermin creterea v5nzrilor prin iferite faciliti la plat oferite clienilor. Bn concluzie* store carurile pot fi folosite numai !n carul aceluiasi grup 1retea2 e firme* iar tranzactiile nu se eruleaza prin intermeiul sistemului bancar e econtari* astfel !nc5t aceste tip e operatiuni pot fi consierate ca apartin5n unui sistem !nchis. )tore carurile sunt o variant a creit carurilor* moul lor e utilizare este asemntor acestora: lunar* se !ntocmete situaia ebitelor i astfel clienii au 37J posibilitatea e a opta la sf5ritul fiecrei luni* pentru achitarea !ntregii atorii sau numai a unui procent in aceasta. "#ist i magazine care emit caruri e tipul charge car i rept urmare* la sf5ritul lunii trebuie achitat !ntreaga atorie. A. D!3it ard )e emite !n baza unui cont bancar al clientului* este foarte asemanator numeralului* !n sensul ca titularul poate efectua plati !n limita isponibilitatilor sale banesti in cont. Gtilizarea ebit carurilor nu presupune circulatia nici a unui ocument pe suport e h5rtie. $ebitarea contului titularului se efectueaza simultan cu creitarea contului magazinului sau institutiei care accepta ca instrument e plata ebit caruri. &entru a le face mai atractive pentru clienti* bancile ebiteaza contul tiutlarului la trei zile e la efectuarea achizitiei. )pre eosebire e cec* !n cazul ebit carurilor* mrfurile pot fi comanate prin telefon* iar valoarea tranzactiei nu este limitata. &articularitatea pe care o are ebit carul fa e creit car* const !n faptul c titularul poate efctua plti sau e#trage numerar oar !n limita isponibilitilor in contul su* !ns av5n gri0 ca !ntoteauna s rm5n !n cont o sum limit p5n la care se pot efectua operaiunile enumerate. $e e#emplu ac suma minim necesar pentru eschierea unui cont e creit car este e 7888 olari )G4* titularul acestuia va putea retrage cash sau efectua pli e cel mult J888 olari )G4; fiin obligatorie e#istena permanent !n cont a unui plafon e 3888 e olari )G4. Tranzaciile e plat sau retragerile e numerar se concretizeaz oar atunci c5n contul este alimentat cu isponibilitai suficiente. 4tunci c5n un ebit car poate fi utilizat oar pentru retrageri e numerar* el evine cash card 1carte e numerar2. Gtilizarea ebit carurilor nu presupune circulaia nici unui ocument pe suport h5rtie: ebitarea contului se realizeaz simultan cu creitarea contului magazinului sau instituiei care a acceptat carul ca instrument e plat. 4vanta0e pentru bnci: gra riicat e control asupra tranzaciilor clientului !n rapost cu isponibilitile bneti !n cont; costurile bncii pentru operarea ebit carurilor sunt mai reuse comparativ cu cheltuielile aferente utilizrii cecurilor sau numeralului; 377 egrevarea activittii e la ghieele bancare* inclusiv reucerea cheltuielilor in acest punct e veere. 4vanta0e pentru clieni: nu mai sunt nevoii s poarte asupra lor sume mari e bani pentru a achita mrfuri e valori mari* elimin5nu-se astfel riscurilor e furt i isconfort pe care le presupune numeralul la purttor; nu trebuie completat nici un alt ocument; tranzacia se realizeaz instantaneu. 4vanta0e pentru comerciant: cheltuielile impuse e asigurarea securitii plilor sunt mult mai reuse ec5t !n cazul numeralului; pentru operarea ebit carurilor* banca percepe comerciantului-v5nztor ta#e mai mici ec5t !n cazul folosirii numeralului ca mi0loc e plat; econtrile sunt mai rapie ec5t !n cazul cecului. $ezavanta0e: nu toate magazinele au terminale pentru ebit-caruri; posesorul este supus unor cheltuieli: ta#a e emitere* ta#a e aministrare manual; cheltuielile comercianilor se concretizeaz intr-un comision enumit ,ta# pentru comerciant- care se stabilete e ctre banca comerciantului. A. C;!Xu! 8uarant!d ard <art! d! 8arantar! a !ului= %artea e garantare a cecului garanteaz suma e plat !nscris pe cec* care are acoperire !n contul personal al eintorului. C. Cardul 1ulti-untional 4ceasta categorie esemneaza orice ebit car care are si functiuni care !l pot face recunoscut ca mi0loc e plata* cum sunt: - cartea e numerar* sau cash card* care este un car utilizabil e#clusiv pentru automate programabile are pot istribui numerar* - carte e garantare a cecurilor* che6ue guaranted card care asigura garantarea unui cec emis si semnat p5na la o suma specificata e catre banca emitenta a carului. 37N $eci etinatorul unui car multifunctional !l poate utiliza pentru toate operatiile specifice ebit carurilor* ar si pentru retragerea e sume e la istribuitoarele automate e numerar sau pentru garantarea platilor efectuate prin cec. Q. S1art ard 4cestea permit erularea unor tranzactii mult mai sofisticate ec5t celelalte caruri enumite* prin iferentiere caruri e plastic 1 cu bana magnetica2."#ista oua tipuri e smart caruri* unele ce pot !nmagazina unitati e valoare si altele mai sofisticate* care au !ncorporate microprocesoare. )mart carurile prezinta c5teva avanta0e fata e carurile cu bana magnetica: - nu este necesara autorizarea on-line* - acestor caruri le pot fi asociate plati mai mari* - protectia !mpotriva frauelor si a riscului e creit al bancii este mult mai mare* - carurile cu cip-uri !ncoporate nu pot fi copiate si securitatea acestora poate fi sporita prin solicitarea facuta clientului e a-si introuce coul personal e ientificare 1&IN2. $ei pstreaz formatul i imensiunile unei cri e creit* smart carul este !n esen un circuit integrat cu microprocesor i memorie semiconuctoare. 4vanta0ul acestor cri e plat const !n faptul c microprocesorul i memoria au#iliar prelucreaz local toate informaiile necesare amortizrii unei tranzacii* fr a fi necesar obinerea acestor informaii e la un calculator !neprtat 1centru e procesare2. 4cest lucru* reuce vulnerabilitatea crilor e plat i conuce la iversificarea tipurilor e servicii oferite* !ns i la schimbarea automatelor e istribuit numerar* necompatibile cu smart carurile. )mart carurile au aprut pentru prima at !n Crana. Bn ultimii ani s-au !nregistrat progrese importante !n tehnologia legat e realizarea carurilor. Bn 4ustria* '.7 milioane e consumatori posea o cartela care !nglobeaza stanarul 4T. si cipul )mart %ar. Bn orasul britanic )KinoK* unii parinti obtin alocatia copiilor cu a0utorul cartelei .one# )mart %ar. British Telecom si oua mari banci britanice* National >estminster si .ilan* au colaborat la construirea lui .one#. cartela poate stoca echivalentul a '78 U. Cirma ?itachi a ezvoltat un moem prototip care permite folosirea .one#-ului pe Internet. 4ccesul conitional pentru "uropa 1!8LE - !onditional 8ccess for Europe2* este un proiect !n carul programului e cercetari ")&+IT al omunitatii "uropene ce 37I ezvolta un sistem sigur e operatiuni monetare* bazat pe )mart %ar si pe c5teva tipuri e portvizituri electronice cu porturi !n infrarosu. &roiectul %4Cp implica treisprezece parteneri* printre care (lana* $anemarca* .area Britanie* Cranta si =ermania.si se afla !n prezent !n staiul testelor. R. Carduri 3anar! )unt emise e ctre bnci. Bn rile ezvolate se poate vorbi e fenomenul e interbancaritate, care vizeaz eforturile epuse e bnci !n veerea eliminrii concurenei bancare* scopul urmrit fiin acela e a facilita folosirea unui car la toate istribuitoarele e numerar* oricare ar fi emitentul bancar al acesteia. %arurile bancare sunt grupate pe patru nivele eterminate e posibilitatea lor e utilizare: - nivelul 8* cuprine crile pentru retrageri e numerar* a cror emitere este gratuit; ele nu pot fi folosite ec5t !n limitele serviciilor oferite e banca emitent; - nivelul 3* permit obinerea cash-ului e la orice istribuitor e numerar; ele sunt contra cost i !n plus* ofer posibilitatea cunoaterii solului i a ultimelor operaiuni efectuate; - nivelul '* cuprine carurile naionale* care sunt e#primate !n monea naional a rii une se afl amplasat banca emitent* ele put5n 0uca rolul e instrumente e plat oar !n ara respectiv. "le ofer i servicii e retragere e numerar i posibilitatea efecturii plilor !n cazul cumprrii e mrfuri i servicii e la comerciantii afiliai; - nivelul A* grupeaz carurile internaionale* a cror circulaie i utilizare epsesc graniele rii une este amplasat compania emitent; ele sunt emise !n valute convertibile acceptate pe plan monial* iar cu a0utorul lor se pot efectua pli !n orice monea* iniferent e valuta !n care este e#primat contul eintorului e car. F. Carduri pri6at! al! o1!rian.ilor )unt e fapt store carurile prezentate anterior. "mitenii acestora sunt marile magazine* care pentru a !nvinge concurena* ataeaz crilor private tot mai multe servicii care in e creterea imaginii firmei respectiveoat* cu satisfacerea e#igenilor clienilor* precum: 37: - plata in isponibilitti sau pe baz e creit; - asigurarea mainilor i a locuinelor; - reptul la o remiz e ,fielitate- acorat la sf5ritul anului* calculat la nivelul cumprturilor efectuate; - servicii e livrare* parDing gratuit; - acces e#clusiv la serviciile club ale emitentului. S. Carduri !1i$! d! alt! "ntr!prind!ri %i or8ani2a.ii Instituii internaionale speciali'ate* elimiteaz acele instituii care apar pe piaa carurilor !n calitate e proprietari e marc. &iaa internaional a acrurilor este ominat e ;I)4 INT"+N4TI(N4/* .4)T"+%4+$* "G+(%4+$* 4."+I%4N "6&+")) i $IN"+) %/GB. $rept uemare* carurile emise e aceste instituii* poart asociat numele instituiei respective: ;I)4 INT"+N4TI(N4/ %4+$* 4."+I%4N "6&+") %4+$* "G+(%4+$* etc. 4ceste companii caut s !i atrag clienii prin oferirea unor servicii suplimentare precum asigurare contra piererii sau furtului; servicii e asisten social; garanie e rezervare e locuri !n lanurile hoteliere internaionale* asigurare !n caz e eces* invaliitate* accient e cltorie* asigurare automat i gratuit a cltoriilor* etc. C(rile de credit /n avanta3 reciproc sunt emise e ctre societi e servicii financiare care au !ncheiat contracte comerciale cu instituii profesionale* sociale* religioase sau nonprofit. %arurile emise e aceste instituii vor purta sigla societilor emitente care* pe baza protocoalelor !ncheiate* accept ca o parte in profit s fie onat instituiilor amintite !n schimbul publicitii pe care acestea o vor cpta prin utilizarea carurilor respective. C(rile de credit cu profit indirect )copul lor este atragerea clienilor !ntr-o sfer bine elimitat e servicii i v5nzri e prouse. &rofitul iniiatorilor acestor programe este eterminat e creterea volumului v5nzrilor e prouse i nu e utilizarea crtilor e creit. %ele mai cunoscute e#emple sunt 4TqT 1societate american e telecomunicaii2 i C(+$ .(T(+ %(* marele prouctor e automobile. 37@ Bn 3@@8* 4TqT a lansat pe pia cartela universal e creit* o combinaie !ntre .4)T"+%4+$ sau ;I)4 i cartea telefonic e creit. &osesorii acestor cari e creit ispun e un iscount pentru fiecare apel telefonic utiliz5n cartea e creit* ar av5n !n veere faptul c 4TqT a emis circa 38 milioane e astfel e cri* a crescut !n mo corespunztor numrul e apeluri telefonice* principale surs e profit pentru 4TqT. C(+$ .(T(+ %( a anunat emiterea crilor C(+$ .4)T"+ i C(+) ;I)4 estinate clienilor care au cumprat sau au !nchiriat maini C(+$. &entru aceste cri nu se percep ta#e anuale* fapt ce conuce inirect la creterea cumprtorilor e maini C(+$* principala surs e profit a companiei. C(rile de plat( selective %rile e plat selective sunt acele cri a cror folosire este limitat la o singur categorie e bunuri i servicii* respectiv: cri e telefon* cri ale companiilor petroliere* cri e asigurare etc. C(rile de abonament %rile e abonament sunt cri cu utilizare specific i clientel limitat* emiterea lor fiin fcut e companiile e transport aeriene i rutiere. "le nu se substituie !n totalitate plii* fiin generatoare e reuceri i alte avanta0e prefereniale pentru eintori: bilete gratuite* prioritate la rezervri !n reelele hoteliere. C(rile de identificare 4cestea sunt mai moeste prin utilizrile lor !n raport cu ansamblul crilor. &ot fi estinate numai folosirii !n scop e ientificare a posesorului. "mitenii lor sunt* !n general firme care !nchiriaz maini; agenii e turism* hoteluri* iverse cluburi i organizaii profesionale. R.C. MONEDA VIRTUAL( Bn ultimii ani au fost propuse numeroase sisteme ce permit realizarea tranzaciilor cu v5nzri i pli pe Internet. Gnele se aseamn cu metoele e plat traiionale 1cri e creit* cec-uri2* pentru care comenzile e bunuri fizice sunt realizate on-line via Internet* plile put5n fi efectuate prin telefon sau curier. Bn alte sisteme* plile pot fi efectuate on-line* via Internet* prin pot electronic 1prin cri e creit2* sau prin port-monee virtuale. 3N8 4ceste sisteme prezint !nc ne!ncreere !n ciua cifrrii atelor sensibile. Totui up un stuiu recent* ': 9 intre utilizatorii Internet e0a efectueaz cumprturi on-line via Internet 1intre acetia '7 9 e0a s-au confruntat cu probleme e securitate2. .onea electronic virtual const !n transmiterea unei serii e numere valiate e o banc* poart o valoare monetar bine efinit* circulaia sumelor este cifrat i asigurat e soft specializat. Tipuri d! 1on!d! 6irtual! 1,<-Cas% Tehnologia "-%ash reprezint un e#emplu in lumea reala a sistemelor electronice e pli* care folosesc posta electronic sau >eb-ul. )umele igitale sunt simboluri care pot fi verificate inepenent e emitent. &ot fi retrase sume igitale intr-un cont bancar pe Internet si apoi stocate pe har- rive-ul computerului utilizatorului sau pe carti e creit )mart %ar. "-cash foloseste sume igitale* numite emoneee* care reprezinta o valoare fi#a. .oneele !si verifica propria autenticitate printr-un algoritm comple# sau printr-un harKare e siguranta. /icenta pentru "-cash este etinuta e compania olaneza $igi%ash. 2,Cecuri di"itale Gn cec igital foloseste moelul cecurilor clasice. "le nu pot fi valiate fara a fi implicat emitentul si trebuie sa fie marcat cu o semnatura igitala. %ertificatele igitale stabilesc provenienta atelor si informatia bancara. ;erificare se face pe sistemul e chei publice. $ebitorul semneaza igital o forma ce contine escrierea tranzactiei* informatii referitoare la ebitor si o marca e timp. $estinatarul 1ce primeste cecul prin e-mail sau prin alte forme e comunicatie electronica2 poate valia cecul folosin o cheie publica si poate epozita aceasta forma pentru a primi plata. %ecurile igitale se integreaza perfect cu sistemul actual e econtare interbancara. 3,Cecurile bancare di"itale 3N3 =arantate e o banca* aceste cecuri functioneaza similar banilor igitali* e#ceptie fac5n anonimatul acestora. )unt utilizate atunci c5n beneficiarul pretine un certificat bancar care atesta e#istenta fonurilor si efectuarea platii. Gtilizatorii cumpara cecurile e la o banca* care recupereaza fiecare numar o singura ata. %urierul igital trimite perioic tiparitorului un cupon pentru a colecta ob5na la rata specificata. E, Cupoane si simboluri electronice %upoanele electronice - echivalentul electronic al cupoanelor pentru supermarDet* sunt in punct e veere functional* similare cu fa8cturile casierilor* ar ele nu pot fi recuperate ec5t e compania care le-a creat. %upoanele sunt folosite pentru plati specific e si nu pot fi recuperate !n scopul !ncasarii sumelor cash. R.Q. TRANSFERURILE ELECTRONICE DE FONDURI )istemele e cecuri electronice au fost folosite !nc in aniiOI8. "le utilizeaz structura e bnci e#istente i elimin cecurile e h5rtie. Transferul electronic e fonuri folosete sisteme e cecuri electronice* ce prezint multiple avanta0e comparabil cu cecurile e h5rtie: - timpul foarte rapi e efectuare a plilor; - reucerea costurilor privin h5rtia folosit; - confirmarea instantanee a solvabilitii pltitorului; - fle#ibilitatea i marea varietate e implementare* e la tranzacii mici* folosin reelele e automate e bani 14T. T 4utomatic Teller .achine2* la marile reele internaionale e clearing* cum ar fi %?I&) 1%learing ?ouse InterbanD &aMments )Mstem2* format in peste 3'8 e bnci in !ntreaga lume 1%?I&) efectueaz zilnic !n 0ur e '88 888 e tranzacii* cu o valoare total e 3.' miliare olari )G42. )lbiciunea evient a acestui sistem e cecuri electronice const !n caracterul privat i confienialitatea plilor. Bn plus* bncile sunt obligate* prin reglementrile !n vigoare* s poat ocumenta !n etaliu fiecare transfer. 3N' &e Internet* cecul e h5rtie poate fi repee !nlocuit e un cec electronic semnat igital e emitent. %onsoriul e bnci C)T% 1Cinancial )ervices TechnologM %onsortium 1KKK.fstc.orgF2* a statuat un moel e cec electronic foarte asemntor cecurilor clasice pe h5rtie. <itorul folosete un procesor* e tipul unui smart-car &%* pentru a genera i a semna igital un cec electronic ce va fi trimis prin pot electronic sau >>>. %ecul este trimis fie bncii cumprtorului T care-l va onora prin verificarea semnturii igitale* trimi5n banii bncii v5nztorului T care va verifica semntura* !l va semna la r5nul su i !l va trimite bncii sale. Transferurile electronice e fonuri sunt rezultatul ezvoltarilor tehnologice in omeniul telematicii* a ezvoltarii telecomunicatiilor si a informaticii. Transferul tele"rafic 4cest tip e transfer a !nceput sa fie utilizat* initial e banci* la scurt timp upa escoperirea tipografiei* capat5n amploare oata cu noile realizari tehnice !n omeniu: transmiterea prin cablu* iar !n prezent prin tele# si fa#. 4breviat* acest tip e transfer este cunoscut ca 00 D0elegrafic 0ransferE si constituie o moalitate mult mai rapia e transmitere a informatiilor privin transferul fonurilor comparativ cu transferul prin posta 1ar fiin* e regula mai scumpa2. 4utenticitatea atelor este confirmata printr-un co secret* asupra caruia cele oua institutii au cazut e acor !n prealabil. <lectronic Ban@in" +elaia este avanta0oas pentru clientul corporaional i pentru banc. (peraiunile se realizeaz prin intermeiul calculatorului i al liniei telefonice. "lectronic BanDing reprezint o moalitate e transfer !n plin ezvoltare* prognozele art5n c se va ezvolta pe orice pia. 8ome Ban@in" $iferena fa e "lectronic BanDing const !n faptul c la capatul liniei inspre banc se afl o persoan fizic care !i esfoar activitatea !n fotoliul e acas. Nu se prevee o ezvoltare e#ploziv a acestei activiti eoarece !nc nu toat lumea are un &% i o linie telefonic i atorit concurenei puternice a celorlalte moalitati e lucru. 3NA 2utomatul Bancar Bn ultimii ani a evenit un instrument tot mai sofisticat i inepenent e lucrtorul bancar. "#ist ghiee complet automatizate cu astfel e maini care pot asigura efectuarea oricror servicii bancare* e la ofert creit ipotecar p5n la consultan e investiii. &rin intermeiul camerei e luat veeri instalate !n structura aparatului este posibil o conferin cu un e#pert bancar aflat la istan fa e clientul bncii. Noutile in omeniul self-servcice-ului bancar vor proveni in comutarea inspre () spre NT a sistemelor e operare ale automatelor astfel !nc5t ele s evin transportabile cu iverse autovehicule 1,banca pe roi-2 i s fie capabile e recunoaterea caracteristicilor biologice ale clienilor 1prin amprenta igital* vocal sau ocular2. Bn +om5nia sunt instalate peste o sut e automate* IB. este lier cu I8-:89 in pia. Nu se !ntrevee o cretere spectaculoas a numrului e automate pentru viitorul apropiat. Transferul electronic al fondurilor la locul vAn'(rii +<=T.O6 - <lectronic =ounds Transfer at .oint of 6ale- EL07" semnifica transferul electronic al fonurilor in locul v5nzarii si asa cum sugereaza !nsasi numele* implica transferul fonurilor in contul unui client irect !n contul v5nzatorului* simultan cu realizarea operatiunii e v5nzare. Bn acest caz* nu mai este necesara emiterea unui cec e catre client si nici v5nzatorul nu trebuie sa mai astepte primirea banilor !n cont; operatiunea se realizeaza prin utilizarea carurilor. $ebitarea va fi !nregistrata !n e#trasul e cont al etinatorului carului* la '-7 zile upa efectuarea tranzactiei. &lata marfurilor si serviciilor presupune e#istenta unui terminal la comerciant* conectat la infrastructura informatica si e teleinformatii estinata platilor prin caruri. Terminalul pentru transferul electronic al fonurilor permite preluarea* captarea si transmiterea e informatii asupra platii cu car prin mi0loace electronice e la comerciant la centrul e autorizare. Colosin informatia continuta e bana magnetica a carului si prin tastarea valorii tranzactiei la EL07"* comerciantul primeste automat autorizarea privin plata 1!n A8 e secune2. e !nata ce tranzactia este autorizata* ispozitivul furnizeaza nota e plata !n oua e#emplare. Notele e plata sunt semnate e client* semnatura 3NJ ata este confruntata e comerciant cu cea e pe car si astfel plata esete efectuata. ( nota e plata ram5ne la comerciant iar cealalta* !mpreuna cu marfa* este ata cumparatorului. 4ceste cititoare se pot !nt5lni !n magazine* seii bancare* peste tot une pot avea loc tranzacii a cror valoare epseste c5iva olari. Bn urmtorii oi ani toate terminalele prouse vor oferi posibiliti e comunicare fr fir* ceea ce va spori utilizarea mi0loacelor e plat electronice. Banca la domiciliu +.%one ban@in"- Banca la omiciliu semnifica* !n fapt* realizarea tranzactiilor bancare prin telefon* moalitate ce a evenit posibila oata cu ezvoltarea sistemelor informatice moerne. 4ceasta moalitate foloseste tehnici electronice ce permit clientilor accesul la conturilor lor bancare* fara a fi nevoie sa se eplaseze la banca. Bn general* serviciile ce pot fi oferite sunt: - informatii asupra solului* - solicitarile e carnete e cecuri* - transferuri !ntre conturi* - plata facturilor. )istemul este folosit !n special !n 4merica i "uropa. %el mai frecvent se utilizeaz !n 4merica e nor une convorbirile urmane nu cost nimic. Gtilizatorul poate plti toate facturile lunare utiliz5n i buton5n telefonul !n 0umtate e or. &oate fi folosit i e companii. Bn +om5nia Banca Transilvania este prima care a introus cu succes acest serviciu* !n relaiile cu persoanele 0uriice. Transferul prin sistemul 6FI=T "-'L0 constituie o tehnica computerizata e transmitere a mesa0elor. Bntr-o aborare simpla* este similar transferului telegrafic sau prin tele#* cu particularitatile eterminate e sistemul computerizat integrat care !l efineste si securitatea absoluta a transmiterii informatiilor. )intagma "-'L0* reprezinta abrevierea pentru "ociet# for -ord;ide 'nterban. Linancial 0elecommunications 1)ocietatea pentru Telecomunicatii Cinanciare Interbancare .oniale2* societate cu seiul la Bru#elles* care a evenit operationala !ncep5n cu anul 3@II. 3N7 $aca !n 3@II* prin reteaua "-'L0 se transmiteau circa A.A. milioane e mesa0e* !n 3@@7 numarul e mesa0e a epasit A milioane pe zi. $esi nu toate institutiile financiar-bancare sunt conectate la aceasta retea* !ntr-un viitor apropiat* acest sistem va eveni tehnica preominanta a transferurilor si a transmiterii mesa0elor financiare interbancare. R.R. SISTEME ELECTRONICE DE )L(+I. STRUCTURA UNUI SISTEM ELECTRONIC DE )L(+I .oelul unui sistem electronic e pli 1"lectronic &aMment )Mstem T"&)2 implic !n general trei entiti care interacioneaz: o banc B* un cumprtor % i unv5nztor ;. 4t5t cumprtorul c5t i v5nztorul au cont la banca B. "&) const intr-o mulime e protocoale care permit cumprtorului % s fac pli v5nztorului ;. $ei "&)-urile ifer semnificativ unele e altele* se pot ientifica trei faze comune: - faza de extragere de bani electronici din cont T !ntre banc i cumprtor* - faza de plat T !ntre cumpartor i v5nztor* - faza de depunere a banilor electronici T !ntre v5nztor i banca sa. )istemele electronice e pli pot fi privite !ntr-o structur ierarhic pe nivele* erivat in arhitectura ()I-I)(. Gn nivel al arhitecturii conine un ansamblu e obiecte care coopereaz !n veerea furnizrii unor servicii pentru nivelul superior. &entru realizarea acestui obiectiv* se folosesc serviciile utilizate e nivelul imeiat inferior. Gn "&) este format in ou nivele - nivelul utilizator* care constituie nivelul ierarhic superior* - nivelul sistem* care constituie nivelul ierarhic inferior. Bn sintez* un sistem electronic e pli poate fi efinit ca un ansamblu e tranzacii cerute e: - conversia banilor numerar 1cash sau in cont2 in bani electronici sau invers; - transferul banilor electronici !ntre utilizatorii care folosesc sistemul. Di$po2iti6! utili2at! "n $i$t!1!l! !l!troni! d! pl#.i J: J: &atriciu ;.* %omer electronic 3NN Interaciunea real !ntr-un sistem electronic e pli const !n tranzaciile care se esfoar !ntre ispozitive specifice. Tranzaciile electronice se refer la schimburile e mesa0e* sub form e protocoale* esfurate !ntre entitile implicate !n sistemele electronice e pli. &,)orto-!lul !l!troni este cel care implementeaz purttorul e bani electronici. "ste folosit e ctre cumprtor pentru stocarea banilor electronici. )tructura sa harKare este epenent e protocoalele criptografice care implementeaz tranzaciile "&). %el mai frecvent se !nt5lnesc configuraiile urmtoare: "tructura de tip ersonal !omputer* !n care utilizatorul are acces complet la resursele har i soft ale ispozitivului. 4rhitectura* tipic pentru un &% cu resurse limitate e tip calculator de buzunar Dhand-held computerE* cuprine: unitate central 1microprocesor pe : sau 3N bii2* memorie +4. 1!ntre '7N bMtes i ' _b2* :-38 _b "&+(.* '-38 _b ""&+(.* intre care zona care conine cheile secrete ale ispozitivului trebuie s aib restriciie acces. Interfaa cu utilizatorul este format intr-o tastatur i un isplaM. %onectarea la punctele e acces ale "&) se face* e obicei* printr-o legtur serial !n infrarou. )tructura e tip &ersonal %omputer ezavanta0eaz bncile* eoarece asigur utilizatorului un control total asupra ispozitivului e plat. "tructura sensibil la deschidere* numit cartela inteligent 1smart car2. 4ceasta se prezint sub forma unui chip !ncorporat !ntr-o cartela e plastic. 4rhitectura cartelelor inteligente evolueaz foarte rapi. Gltimele realizri e smartcaruri implementeaz un procesor +I)% e A' e bii* ca =em6presso +4$ 1+api 4pplet $evelopment2 prezentat la paris !n 3@@I e ctre firma =emplus* care permite realizarea unor caruri <ava. "tructur de tip portofel electronic cu observator care cumuleaz avanta0ele structurilor anterioare* a0ung5n la un compromis !ntre interesele bncii i ale posesorului. 4rhitectura ispozitivului cuprine ou microcalculatoare care comunic pe timpul esfurrii tranzaciilor. &rimul microcalculator* al utilizatorului T numit i portmineu* are sarcina e a comunica cu punctul e acces al "&). )e prezint sub forma unui calculator e buzunor cu tastatur i isplaM. %el e-al oilea microcalculator* numit i observator servete interesele bncii. "l este introus !n interiorul primului calculator. Bn timp ce calculatorul utilizatorului asigur controlul 3NI corectituinii tranzaciilor* calculatorul observator previne ubla cheltuire a banilor electronici* aviz5n fiecare tranzacie fcut e primul calculator. ,. )untul d! 6Ln2ar! <)OS= implementeaz registrul e cas* care reprezint un ispozitiv care stocheaz temporar T la v5nztor T banii electronici. $ispozitivul este realizat* in punct e veere tehnic* cu o structur e tip &%* av5n ca interfee at5t o legtur serial !n intrarou c5t i un cititor e smartcar. A. Di$tri3uitorul d! 3ani !l!tronii este ispozitivul prin care se !ncarc bani electronici !n portofelul electronic al cumprtorilor. $intre soluiile tehnice cele mai utilizate amintim: &istribuitor cont-bani electronici* reprezint o soluie care permite incrementarea valorii in portofel* pe baza retragerii unei sume e bani reali in contul eschis e cumprtor. $istribuitorul este prevzut cu o legtur serial !n infrarou sau cu cititor e smartcar* fiin conectat la o mreea ce eservete iferite bnci emitente e bani electronici. &istribuitor carte de credit-bani electronici* permite incrementarea valorii in portofel* pe baza creitrii cumprtorului e ctre o cas e creit. "l este prevzut cu un ispozitiv e citire !n care se introuc cartelele e creit 1magnetice2 ale cumprtorilor* cu un canal infrarou i e smartcar pentru conectarea portofelului. Bn acest caz* istribuitorul nu trebuie s fie conectat !n reea cu calculatoarele bncilor. &istribuitor numerar H bani electronici* reprezint o soluie tehnic ce permite incrementarea valorii portofelului pe baza colectrii e la cumprtor a unei sume cash. %el mai simplu mo e a escrie un istribuitor automat e numerar este prezentarea lui ca un terminal e computer !n functiune* la care clientul are acces si la care poate opera. &entru a avea acces la facilitatile acestuia* clientul trebuie sa introuca ebit-carul sau !ntr-o fanta a aparatului si sa tasteze numarul personal e ientificare 1&IN2 si suma pe care oreste sa o retraga. "ste foarte importanta mentinerea secretului asupra numarului personal e ientificare* pentru a face imposibila folosirea carului e catre o alta persoana. T!$t! d! auto!6aluar!/ 3.%are sunt principalele probleme tehnologice ale utilizrii banilor electroniciZ '. $etaliai principalele tipuri e mone virtual; A. %are este structura unui sistem electronic e pliZ 3N: J. $escriei portofelul electronic. T!$t! 8ril#/ $up facilitile pe care le ofer carurile se clasific: a2 1 2caruri bancare; b2 1#2 creit caruri; c2 1 2caruri private; 2 1#2 store car; e2 1 2 cheHue garante car. &rincipalele tipuri e transferuri electronice e fonuri sunt: a2 1 2 "-%ash; b2 1#2 ?ome BanDing; c2 1#2 "lectronic BanDing; 2 1#2 &hone BanDing; e2 1 2 .ail BanDing. 4vanta0ele ebit carurilor pentru clienti sunt: f2 1#2 nu trebuie completat nici un alt ocument; g2 1 2 cheltuielile impuse e asigurarea securitatii platilor sunt mult mai reuse ecat in cazul numerarului; h2 1#2 tranzactia se realizeaza instantaneu; i2 1 2 egrevarea activitatii e la ghiseele bancare* inclusiv reucerea cheltuielilor in acest punct e veere. Bi3lio8ra-i! &. %ristescu ..* Birotic T Note e curs* 1format electronic2* "itura -4/.4 .4T"+-* )ibiu* '88:; ,. Cotache* $.* 9irotic* "itura <unimea* Iai* '883. A. =rama* 4.* .a.* " nvm sub -indo;s -ord, o;eroint, Lrontage i 'nternet* "itura )ecom /ibris* Iai* '88J C. =Rt0ens-+euter* ..* Behrens* %.* /anual de secretariat i asisten managerial* "itura Tehnic* Bucureti* 3@@@ Q. (OBrien* <.* 2es s#stemes d3information de gestion* $e BoecD GniversitP* .ontrPal* '883 R. &an* 4.* &an* ;.* 9irotic* "itura "ficient* Bucureti* 3@@@ 3N@ F. +oiu* $.* (0/2+ ublicaii -eb* "itura %omputer &ress 4gora* T5rgu .ure* 3@@: S. +oca* =.* .a.* !omerul electronic* "itura "conomic* Bucureti* '88J N. )meureanu* I.* $rul* =.* /ultimedia+ !oncepte i practic, "itura %I)(N* Bucureti* 3@@I 3I8