LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI

Sistem Jaringan Telepon dan Internet Speedy

Oleh :
Muhammad Abraham





Jurusan Teknik komputer jaringan

Program Studi Pendidikan Teknik Konputer Jaringan

SMK N 1 Tilatang Kamang
2011 / 2012



LEMBARAN PENGESAHAN PERUSAHAAN
PT.TELKOM BUKITTINGGI


Laporan Ini Disampaikan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Persyaratan Penyelesaian Praktek Lapangan
Industri SMK N 1 TILATANG KAMANG
Semester Januari-april 2012





Oleh :
MUHAMMAD ABRAHAM

Jurusan Teknik Komputer Jaringan

Program Studi Pendidikan Teknik Komputer Jaringan


Diperiksa dan Disahkan Oleh :
PT.Telkom Bukittinggi
Dari Divisi Akses Site Operation







Menyetujui, Mengetahui,
Diva So Bukittinggi Pembimbing lapangan




YONARA MUTRI WISNEL
NIK : 622247 NIK : 720034




LEMBARAN PENGESAHAN SEKOLAH

Laporan Ini Dibuat Untuk Memenuhi Sebagai Syarat Untuk Menyelesaikan Praktek Kerja Industri Teknik
Komputer Jaringan
Januari - April 2012





Oleh :
MUHAMMAD ABRAHAM

Jurusan Teknik Komruter Jaringan
Program Studi Pendidikan Teknik Komputer Jaringan



Diperiksa dan disahkan oleh :
Pembimbing Prakerin



BAB I
PENDAHULUAN






KATA PENGANTAR
Alhamdulillah atas semua limpahan rahmat dan karunia serta nikmat yang telah diberikan oleh Allah
SWT, dzat yang Maha sempurna dan lagi Maha menyanyangi dalam setiap hembusan dan tarikan nafas
hidup ini. Dan tak ada satu pun yang terjadi didunia diluar kehendak-Nya, tak lupa pula shalawat beriring
salam marilah kita tutur kan kepada Nabi besar Muhammad SAW, yang telah membawa sinar dalam
kehidupan umat manusia, semoga dihari kelak nanti kita semua memperoleh syafaat Nya.
Selama melaksanakan kegitan Prakerin penulis merasa mendapatkan pengalaman baru yang tak ternilai
manfaatnya, dan memang benar, semua peristiwa itu ada hikmahnya, dari kegiatan Prakerin penulis
termotivasi untuk terus berusaha, belajar dan terus belajar untuk mengisi dahaga akan ilmu
pengetahuan.
Seiiring pelaksanaan kegiatan Prakerin dan sampai ketahap penulisan laporan, penulis telah banyak
dibantu dan dibimbing dari berbagai pihak, maka pada kesempatan kali ini penulis ingin berterima kasih
yang sebesarnya kepada :
1. Bapak Kepala Sekolah SMK N 1 Tilatang Kamang Drs.Gamal.
2. Pembimbing dan Ketua Jurusan Teknik Komputer Jaringan SMK N 1 Tilatang Kamang Ibuk Fitri
Yanti S.pd.
3. Wali Kelas XI TKJ SMK N 1 Tilatang Kamang.
4. Bapak dan Ibuk Guru yang Telah Memberikan Nasehat dan Saran Sebelun Melakukan Prakerin dan
Seluruh Guru, Kariawan dan Kariawati SMK N 1 Tilatang Kamang.
5. Bapak Yonara Mutriselaku Supervisor DIVA SOPT. Telkom Bukittinggi
6. Ibu Wisnel selaku pembimbing lapangan selama kegiatan Prakerin
7. Pak Elwis, Pak Ermas, Pak Inrda, Pak Sati, Pak Yong,Pak Yunhermas, Pak Amri, Pak Yanuar, Mas
Yatmo, Pak Das,Pak Andre, Pak Doni, bang yun, bang Nedi, bang Lefri, kakSiska, Kak Icha, bang Danil,
bang Daus dan kepada seluruh karyawan dan security .
8. Kepada Orang tua penulis yang telah memberikan dukungan moril dan spiritual dan tak henti
mendidik penulis dan mendoakan penulis.
9. Kepada teman saya Fajri, Mul, Fitri, Bismi, Yus, Ami, Lusi, Lia, bang Yoanda, bang Yovi, bang Candra,
dan Yusuf sebagai rekan selama melaksanakan Prakerin.
10. Kepada teman-teman sejurusan dan orang-orang terdekat saya yang telah mau memberi banyak
masukan dan saran saran yang bermanfaat, dan selalu menasehati penulis, terima kasih atas segala
bantuannya.
Walaupun penulis telah berusaha sebaik mungkin dengan segala kemampuan yang ada, penulis
menyadari sebagai manusia biasa bahwa tidak ada yang terlepas dari kesalahan. Untuk itu penulis
mengharapkan kritikan dan saran yang membangun dari semua pihak untuk menyempurnakan laporan
Prakerin ini.
Akhir kata, penulis berharap laporan ini bermanfaat bagi penulis dan pembaca,serta menjadi semangat
dan motivasi bagi rekan-rekan yang akan melaksanakan Prakerin. Semoga Allah SWT senantiasa
membalas kebaikan yang dilakukan oleh semua pihak yang telah membantu penulis dalam
menyelesaikan laporan ini.


Bukittinggi,14 april 2012


Muhammad Abraham















DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN DARI SEKOLAH
HALAMAN PENGESAHAN DARI PERUSAHAAN
KATA PENGANTAR...................................................................................... i
DAFTAR ISI.................................................................................................... iv
DAFTAR GAMBAR....................................................................................... vi
DAFTAR LAMPIRAN................................................................................... vii
BAB I PENDAHULUAN
A .LatarBelakang.................................................................................. 1
B .TinjauanKegiatan Prakerin............................................................... 2
C .Pelaksanaan Kegiatan dan Waktu Prakerin...................................... 3
D. Tempat Pelaksanaan Kegiatan Prakerin.......................................... 5

BAB II GAMBARAN UMUM PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA. Tbk
A .Sejarah PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk...................................... 6
B. Visi dan Misi PT.Telkom.................................................................. 8
C. Logo PT. Telkom ............................................................................. 8
D. Bidang Pekerjaan Dan Produk Yang Dihasilkan............................. 10
E. Kedisiplinan ................................................................................... 17
F. Struktur Organisasi........................................................................... 18
BAB III SISTEM TELEPON DAN INTERNET SPEEDY
A .Sruktur Jaringan............................................................................... 21
B .Perangkat Jaringan Telkom.............................................................. 23
C. MDF (Main Distribusion Frame).................................................... 25
D. Rangka MDF (Main Distribusion Frame)....................................... 34
E. Teknologi ADSL Pada Internet Spedy............................................. 42
BAB IV PENUTUP
A.
Kesimpulan 52
B.
Saran ........ 53
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 54













DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.Logo Telkom.................................................................................... 9
Gambar 2.Konfigurasi Daerah Catuan Langsung............................................ 22
Gambar 3. Daerah Catuan Tidak Langsung..................................................... 22
Gambar 4.Diagram Pendistribusian Jaringan Telkom....................................... 25
Gambar 5.MDF (Main Distribution Frame)..................................................... 26
Gambar 6.Blok dalam MDF (Main Distribution Frame)................................. 27
Gambar 7.Tanpilan Sofware SISKA................................................................ 28
Gamabr 8. Jalur Monitoring Tiket Gangguan Speedy...................................... 29
Gambar 9. Tampilan Program Telkom Trouble Ticket....................................... 31
Gambar 10.Tampilan Program Embassy........................................................... 32
Gambar 11.Pencarian Port EQN....................................................................... 37
Gambar 12.Pencarian Port EQN LTG.............................................................. 37
Gambar 13.Pencarian Port Primer................................................................... 37
Gambar 14.Pencarian Port EQN...................................................................... 40
Gambar 15.Pencarian Port EQN LTG.............................................................. 40
Gambar 16.Pencarian Port Primer................................................................... 40
Gambar 17.Pencarian port DSLM Primer........................................................ 40
Gambar 18.Tampilam Admin Modem.............................................................. 47
Gambar 19.Tampilam Masuk Ke-Modem ....................................................... 48
Gambar 20.Tampilam Setting Modem.............................................................. 48
Gambar 21.Tampilam Ping ke DNS................................................................. 49
Gambar 22.Tampilam Ping ke Modem ............................................................ 49

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1........................................................................................................ 1
Lampiran 2........................................................................................................ 2
Lampiran 3........................................................................................................ 3



A. Latar Belakang Pelaksanaan Prakerin
Menjadikan SMK sebagai salah satu lembaga pendidikan, berupaya mengembangkan dan meningkatkan
Sumber Daya Manusia ( SDM ), yakni menjadikan manusia seutuhnya yang memiliki wawasan ilmu
pengetahuan dan teknologi (IPTEK) dan bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa.
SMK juga berupaya melaksanakan program-program pendidikan yang bertujuan menghasilkan lulusan
yang tidak saja memahami ilmu pengetahuan dan teknologi akan tetapi juga mampu mempraktekkan
serta mengembangkannya baik dalam pendidikan maupun didalam dunia industri.
Upaya yang dilakukan SMK dengan mengadakan suatu program pengalaman yaitu dengan mengirim
siswa-siswanya keperusahaan yang relevan dengan jurusan masing-masing yang dinamakan dengan
Praktek Kerja Industri (Prakerin).
Pengalaman Praktek Kerja Industri (PLI) merupakan suatu kegiatan intrakulikuler yang dikelompokkan
kedalam mata pelajaran bidang studi jurusan SMK.
Tujuan dilaksanakannya Prakerin untuk menambah pengalaman dan sekaligus merupakan wadah
pengenalan lingkungan kerja bagi siswa untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan. Sehingga
pada saat memasuki dunia kerja mereka tidak merasa canggung lagi.
Diakhir pelaksanaan kegiatan Prakerin, siswa juga diwajibkan untuk menyusun laporan Prakerin.
Laporan tersebut disusun sesuai dengan apa yang mereka peroleh selama Prakerin atau membahas
mengenai perangkat ataupun sistem yang digunakan oleh perusahaan tempat Prakerin.
Pada laporan Prakerin ini, penulis membahas tentang Sistem Jaringan Telepon dan Internet Speedy

B. Tinjauan Kegiatan Prakerin
Kegiatan Prakerin bertujuan untuk membekali siswa dengan pengalaman langsung dari berbagai
kegiatan yang direncanakan dalam berbagai kegiatan dalam perusahaan atau industri, sehingga siswa
dapat menerapkan apa yang diperolehnya dibangku sekolah agar sesuai dengan tuntutan yang
dibutuhkan didunia industri.
1. Secara Umum
Secara umum pelaksanaan Prakerin:
Penerapan dan pengembangan pengetahuan serta keterampilan yang dimiliki selama belajar,
diperusahaan / di dunia kerja.
2. Secara Khusus
a. Membekali siswa dengan pengalaman kerja sebenarnya didalam dunia kerja dan masyarakat.
b. Memantapkan keterampilan siswa yang diperoleh dari latihan praktek di sekolah.
c. Menetapkan disiplin dan rasa tanggung jawab dan sikap profesional dalam bertugas.
d. Memperoleh umpan balik dari dunia kerja untuk pemantapan dan pengembangan program
pendidikan.
e. Memperoleh pengalaman dan perluasan terhadap ilmu-ilmu di tempat Prakerin yang belum dikenal
oleh siswa.
f. Membekali siswa dengan pengalaman kerja yang sebenarnya.
g. Mendorong siswa supaya dapat menciptakan lapangan kerja bagi dirinya sendiri dan lingkungan
sekitarnya.

C. Pelaksanaan Kegiatan dan Waktu Prakerin
Sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan oleh koordinator Prakerin SMK berdasarkan
rekomendasi dan saran dari Ketua Jurusan dan Ketua Program Studi, maka kriteria tempat Prakerin
adalah sebagai berikut :
1. Perusahaan atau industri harus memiliki badan hukum yang sah serta bergerak dibidang produksi
atau jasa.
2. Perusahaan atau industri dalam melaksanakan kegiatan atau operasinya memerlukan tenaga kerja
dan tenaga ahli dibidang teknik dan kejuruan.
3. Pada saat pengiriman peserta Prakerin, perusahaan / industri sedang melakukan kegiatan atau
operasi sesuai dengan bidang studi siswa.
4. Perusahaan atau industri sedapat mungkin memiliki pusdiklat atau memiliki tenaga ahli yang bisa
memberikan bimbingan atau informasi kepada siswa selama melaksanakan Prakerin.
5. Melalui kegiatan atau operasi yang dilakukan perusahaan atau industri, siswa dapat memperoleh
pengalaman lansung dalam meningkatkan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh di SMK.
Berdasarkan syarat dan kriteria perusahaan atau industri yang telah ditetapkan tersebut, maka penulis
mengajukan permohonan untuk melaksanakan Prakerin di PT.Telkom Bukittinggi . Dengan
pertimbangan bahwa PT. Telkom Bukittinggi merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa
telekomunikasi dan memiliki badan hukum yang sah serta sesuai dengan bidang ilmu penulis.
Berdasarkan dari permohonan yang telah diajuakan, maka pihak perusahaan menyetujui untuk
melaksanakan kegiatan Prakerin diperusahaannya sebanyak 4 orang selama kurang lebih 100 hari.
Adapun kegiatan yang telah dilaksanakan selama kerja praktek di PT. Telkom Bukittinggi adalah :
1. Kegiatan Umum
a. Pengenalan terhadap sejarah perusahaan, ruang lingkup kerja, tata tertib perusahaan dan struktur
organisasi perusahaan.
b. Pengenalan terhadap perangkat-perangkat yang digunakan pada PT. Telkom Bukittinggi bagian
Divisi Akses.

2. Kegiatan Khusus
a. Ikut serta dalam melakukan pengontrolan dan pemeliharaan perangkat jaringan telepon seperti
MDF, RK dan Computer Server.
b. Melakukan tanya jawab ( diskusi) dan penjelasan dari pembimbing lapangan.
c. Studi literatur, yaitu mempelajari buku-buku panduan dan pelatihan yang disajikan langsung oleh
pembimbing lapangan.

D. Tempat Pelaksanaan Kegiatan Prakerin
Kegiatan Praktek Kerja Industri (Prakerin) berlangsung selama kurang lebih tiga bulan (100 hari)
terhitung dari tanggal 14 Januari 2012 sampai dengan 14 april 2012. Pada pelaksanaan Prakerin kali ini
bertempat pada sebuah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang telekomunikasi yaitu
pada PT.Telkom Indonesia Bukittinggi yang beralamatkan pada Jln. M. Safei No. 16, Bukittinggi No.
Telepon <0752> 22000 dan Faximile <0752> 32532.



BAB II
GAMBARAN UMUM PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA. Tbk
A. Sejarah PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. atau dikenal dengan PT. Telkom adalah perusahaan penyedia jasa
informasi dan komunikasi dengan produk unggulannya adalah Telepon Jaringan ( Telepon Rumah
Telkom dan Telepon tanpa Jaringan / Wireless ( FLEXI ). Adapun sejarah singkat PT. Telkom adalah
sebagai berikut :
1. Era Kolonial
Pada tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegraf. Layanan
komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post
Telegraaf Telefoon (PTT).
2. Perusahaan Negara
Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN
Postel). Kemudian pada tahun 1965, PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN
Pos & Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi).
3. Perumtel
Pada tahun 1974, PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi
(Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional. Tahun 1980
seluruh saham PT. Indonesian Satellite Corporation Tbk. (Indosat) diambil alih oleh pemerintah RI
menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional,
terpisah dari Perumtel. Pada tahun 1989, ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang
Telekomunikasi, yang juga mengatur peran swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi.
4. PT. Telkom ( Persero )
Pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi
Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991.
5. PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk
Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham TELKOM. Sejak itu saham
TELKOM tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES), Bursa
Saham New York (NYSE) dan Bursa Saham London (LSE). Saham TELKOM juga diperdagangkan tanpa
pencatatan di Bursa Saham Tokyo.
Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Penghapusan Monopoli
Penyelenggaraan Telekomunikasi. Memasuki abad ke-21, Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di
sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. Dengan demikian, Telkom tidak lagi
memonopoli telekomukikasi Indonesia.
Tahun 2001 TELKOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT INDOSAT sebagai bagian dari implementasi
restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan
bersama dan kepemilikan silang antara PT. TELKOM dan PT. INDOSAT. Sejak bulan Agustus 2002 terjadi
duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal.

B. Visi dan Misi TELKOM
PT .Telkom Indonesia memiliki visi yaitu To become a leading InfoCom player in the region.Telkom
berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka dalam bidang kinerja
finansial, pasar dan operasional di kawasan Asia .
PT .Telkom Indonesia mempunyai misi yaitu to provide one stop Infocome services with excellent
quality and competitive price . Telkom berkomitmen
Memberikan layanan terbaik dan berkualitas, untuk kemudahan bagi pelanggan dengan harga yang
kompetitif .
Memaksimalkan Nilai Perusahaan melalui ekspansi dan pengembangan portofolio usaha di
bidang adjacent industries telekomunikasi.
Menjadi perusahaan holding strategis demi pertumbuhan tinggi dan sinergi melalui anak-anak
perusahaan dan unit bisnis strategis.
Menjadi kontributor pendapatan yang utama bagi pemegang saham.

C. Logo PT. TELKOM
Logo baru TELKOM mencerminkan brand positioning Life Confident dimana keahlian dan dedikasi akan
diberikan bagi semua pelanggan untuk mendukung kehidupan mereka dimanapun mereka berada.
Brand positioning ini didukung oleh service culture baru yaitu: expertise, empowering, assured,
progressive dan heart. Sekilas logo bulat dengan siluet tangan terkesan simpel. Simplifikasi logo ini
terdiri dari lingkaran biru yang ada di depan tangan berwarna kuning. Logo ini merupakan cerminan dari
brand value baru yang selanjutnya disebut dengan Life in Touch dan diperkuat dengan tag line baru
pengganti committed 2U yakni the world is in your hand. Untuk lebih mengenal logo ini, ada baiknya
kita memaknai arti dari simbol-simbol tersebut.

Gambar 1. Logo Telkom
Expertise : makna dari lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam
portofolio bisnis baru TELKOM yaitu TIME (Telecommunication, Information, Media & Edutainment).
Empowering : makna dari tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan
ekspansi ke luar.
Assured : makna dari jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta
kepercayaan dan hubungan yang erat
Progressive : kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang maknanya adalah
perubahan dan awal yang baru.
Heart : simbol dari telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa depan.
Selain simbol, warna-warna yang digunakan adalah :
Expert Blue pada teks Telkom melambangkan keahlian dan pengalaman yang tinggi
Vital Yellow pada telapak tangan mencerminkan suatu yang atraktif, hangat, dan dinamis
Infinite sky blue pada teks Indonesia dan lingkaran bawah mencerminkan inovasi dan peluang yang
tak berhingga untuk masa depan.
D. Bidang Pekerjaan dan Produk yang dihasilkan
1. Bidang Pekerjaan
Jasa yang disediakan Telkom dibagi menjadi dua kelompok, jasa Telekomunikasi dasar dan non jasa
Telekomunikasi dasar. Pengelompokan inipun belum dilaksanakan secara tegas, mengingat teknologi
komunikasi dan informasi berkembang dengan pesat. Bisnis utama Telkom saat ini adalah menyediakan
Public Switch Telephone Network (PSTN) dan menyelenggarakan jasa melalui PSTN.
Jenis jasa telekomuniksi yang sudah beroperasi sampai sekarang ini adalah:
a. Telepon dalam negeri ( lokal dan SLJJ )
b. Jasa interkoneksi kepada penyelenggara telekomunikasi
c. Jasa telepon bergerak seluler ( Flexi )
d. Jasa Internet ( Telkomnet Instan dan Speedy )
e. Jasa lainnya ( Vallue Added Service )

Jasa telepon dalam negeri merupakan layanan jasa utama PT.Telkom yang memberikan pendapatan
terbesar., tetapi untuk sekarang ini jasa telepon luar negeripun merupakan pendapat Telkom lainnya.
Komposisi pendapat layanan jasa utama ini meliputi : Pasang baru telepon, biaya abodemen (langganan)
bulanan dan biaya pemakaian telepon untuk panggilan lokal, interlokal / SLJJ dan SLI. Dari catatan
tahun-tahun yang lalu, ternyata kontribusi terbesar berasal dari biaya pemakaian telepon. Pelayanan
jasa telepon dalam negeri ini juga termasuk penyediaan layanan telekomunikasi untuk umum seperti
Wartel, Telepon umum coin ( TUC ), telepon umum kartu ( TUK ), dan telepon umum pelanggan ( TUP ).
Untuk telepon umum coin sampai saat ini masih dikelola oleh Telkom. Sedangkan untuk pendirian
telepon umum pelanggan terlebih dahulu Telkom memberikan penawaran kepada masyarakat siapa
yang mau mendirikan telepon umum pelanggan tersebut. Dan dalam hal pemasangan telepon umum
pelanggan dini dituntut biaya pemasangannya, dengan sistem bagi hasil ( Sharing ), sehingga kedua
belah pihak mendapatkan keuntungan dan tidak ada yang dirugikan.
Disamping mendapatkan pendapatan dari pelanggan untuk jasa telepon dalam negeri, Telkom juga
memperoleh pendapatan interkoneksi dari penyelenggaran Telekomunikasi lainnya, seperti dari
penyelenggaraan Telekomunikasi internasional dan STBS (Sistem Telepon Bergerak Seluler).
Pendapatan interkoneksi antara lain diperoleh dari PT. INDOSAT dan SATELINDO. Selain pendapatan
interkoneksi Telkom juga berpartisispasi dalam menyelenggarakan STBS, melalui usaha patungan
ataupun dengan pola bagi hasil. Sementara itu penyewa Stansponder satelit mulai tahun 1996 beralih
kepada satelindo, namun Telkom terus melakukan pelayanan jasa stasiun bumi untuk hubungan
telekomunikasi melalui sistem satelit komunikasi.

2. Serpo (Service point)
Pada kegiatan yang dilakukan ini adalah menerima pengaduan gangguan dari pelanggan baik yang
datang ke Plasa maupun melalui telepon ke bagian pengaduan. Data-data yang harus diperoleh dari
pelanggan antaralain ; nama, alamat, jenis gangguan. Kemudian data-data itu dimasukkan ke SISKA
untuk diproses.

3. PSB Wireline
Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan data-data yang diperlukan PT. Telkom untuk
meng-input data, pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP, materai dan administrasi
untuk biaya pasang telepon dirumah.

4. PSB speedy
Pelanggan yang ingin berlangganan speedy ( internet ) di rumah dan data-data yang diperlukan PT.
Telkom untuk meng-input data, pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP, dan
administrasi untuk biaya pasang speedy dan pemasangan speedy pelanggan sebaiknya memiliki telepon
rumah. Tetapi Pelanggan bisa memilih paket speedy yang telah disedikan oleh Telkom.

5. Bundling
Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan speedy secara bersamaan dan data-data yang
diperlukan telkom untuk meng-input data, pelanggan harus mengisi formulir dan memberikan foto copy
ktp, materai dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan telepon rumah.

6. Cabut APS (atas permintaan sendiri)
Cabut APS adalah pencabutan sambungan telepon atas permintaan pelanggan karena sesuatu hal
seperti:Rumah kosong, Pindah Rumah, Rumah dijual, Tarif mahal, Tagihan terlalu besar, Faktor ekonomi
atau ganti dengan Telkom Flexi.
Adapun syaratnya antara lain :
a. FotoCopy KTP pelanggan yang masih berlaku.
b. Bukti Pembayaran/Rekening telepon terkakhir.
c. Mengisi dan menandatangani Formulir yang telah disediakan.

7. Pendaftaran Point Reword (TRRT)
Pada kegiatan ini yang dilakukan adalah membantu pendaftaran pelanggan yang akan mendaftarkan
nomor telepon rumahnaya untuk mengikuti Point Reword (TRRT). Data-data yang harus diperoleh
untuk pendaftaran Point Reword ; foto copy KTP dan pembayaran Rekening telepon akhir. Setelah
pencatatan untuk pendaftaran, kita jelaskan kepada pelanggan bagaimana cara pengumpulan poin-poin,
agar setiap poin-poin bertambah dan memilih hadiah secara langsung atau secara diundi. Setelah selesai
pelanggan yang mengikuti program TRRT formulir yang sudah di isi di input ke CCS untuk proses lebih
lanjut.

8. Plasa
Membantu SAS bagian plasa, dalam memberikan nomor antrian, arahan, dll. Mempromosikan Gebyar
Berhadiah TELEPON RUMAH REJEKI TUMPAH (TRRT) Mempromosikan produk-produk Telkom (HP CDMA
FLEXI, PSB SPEEDY, PSB WIRELINE.




9. Sales Retention OBC Speedy
Penawaran speedy kepada setiap pelanggan yang sudah memiliki telepon rumah untuk menggunakan
internet di rumah. Penawaran dilakukan melewati telepon.

10. Penginputan TRRT
Penginputan formulir yang sudah di isi di input ke dalam CCF, yang sudah di isi dengan jelas oleh
pelanggan yang mendaftarkan untuk mengikuti Program Hadiah Telkom.

11. MDF ( Main Distribution Frame )
Berikut ini adalah sebagian fungsi dari MDF, antara lain :
Memantau pelaksanaan penyesuaian gangguan dan mencetak kesimpulan atas hasil yang dicapai
sebagai bahan pemeriksaan dan laporan.
Mengoperasikan dan memelihara perangkat meja ukur sebagai alat ukur untuk menanggulangi
gangguan.
Mengerjakan, merawat, dan menyimpan kartu langganan untuk keperntingan mutasi-mutasi,
pengaduan, pengukuran, perbaikan-perbaikan, dan penyambungan telepon.
Mengadakan pengukuran saluran secara rutin.
Melaksanakan penyambungan dan pemutusan saluran MDF sesuai dengan prosedur yang berlaku.

12. SISKA ( Sistem Informasi Kastamer )
Sistem Informasi Kastamer (SISKA) suatu aplikasi yang berfungsi untuk mengelola data-data yang ada
mulai dari data jaringan, data pelanggan, data service level guaranty for customer (Segmentasi layanan),
dan data abonemen pelanggan.
Seiring dengan meningkatnya kebutuhan komunikasi yang mengakibatkan bertambahnya para
pelanggan telkom, maka dirasa perlu ada aplikasi baru sebagai inovasi untuk mempermudah dan
mempercepat pelayanan terhadap pelanggan terutama pelanggan pada Cluster Corporate dan bisnis
disamping tidak mengabaikan pelayanan prima kepada pelanggan Residensial dan Sosial.
SISKA adalah sebuah aplikasi internal telkom yang mengelola data pelanggan dengan sekuritas dan
akurasi data yang tinggi, dengan demikian hal ini menjadi masalah mengingat operasional harian kerja
untuk penanganan gangguan dan instalasi, administrasi pelanggan telah di serahkan ke pihak ke-3 (tiga)
sebagai langkah efektifitas dan efisiensi operasional keuangan perusahaan. Sementara mereka yang
berhak untuk mengakses data-data SISKA hanya dikhususkan untuk Karyawan TELKOM, Manfaat SISKA
antara lain sebagai berikut :
Meningkatkan mutu pelayanan data jaringan.
Pemrosesan alamat billing yang cepat dan akurat.
Pengumpulan tagihan yang cepat dan akurat.
Optimalisasi petugas jaringan.

13. COC ( Control Operational Center )
COC data yang hampir sama dengan SISKA namun COC juga mengambil data dari SISKA, yang berguna
untuk mengontrol menejemen Se-Indonesia secara online (dari internet).

14. Gangguan
Pada bagian gangguan, proses kerjanya adalah memproses dan melaporkan ke petugas lapangan sesuai
dengan sektornya.

E. Kedisiplinan
1. Setiap karyawan memiliki kewajiban antara lain :
Mengutamakan kepentingan perusahaan diatas kepentingan golongan dan pribadi.
Menyimpan rahasia negara, perusahaan, baik langsung maupun tidak langsung.
Melaksanakan ketentuan perusahaan dengan sebaik-baiknya.
Bekerja dengan jujur, tertib dan sopan serta penuh dengan rasa tanggung jawab dan bersemangat
untu kepentingan perusahaan.
Mentaati perintah instruktur atau pejabat yaang berwenang sepanjang tidak bertentangan dengan
peraturan perundang-undangan.

2. Sementara larangan bagi setiap karyawan adalah :
Melakukan tindakan kejahatan antara lain berupa penggelapan, pencurian, penipuan, pemalsuan,
dan jenis lainnya.
Melakukan penganiayaan, penghinaan secara kasar, tindak kekerasan mengancam pimpinan
perusahaan dan karyawan.
Menyuruh atau membujuk ikut serta dalam melakukan perbuatan yang melanggar hukum/
kesusilaan terhadap pimpinan perusahaan.
Menggunakan fasilitas perusahaan untuk kepentingan pribadi.

F. Struktur Organisasi
Struktur organisasi adalah suatu kerangka dasar yang menunjukkan hubungan yang jelas antara satu
bidang dengan bidang lain. Suatu organisasi yang baik akan menimbulkan keselarasan, keserasian dan
keseimbangan dalam bekerja agar didapat tenaga kerja yang terampil, efisien dan kreatif.
Setiap perusahaaan akan memilki struktur kepegawaian yang berfungsi untuk menempatkan suatu
karyawan sesuai dengan bidang keahlinya masing- masing dengan tujuan supaya karyawan tersebut
dapat bekerja lebih efisien sehingga dapat menunjang hasil produksi perusahaan dengan lebih baik
.
1. Uraian Tugas
JUNIOR MANAGER Kancatel Sindanglaya, bertugas sebagai Pemimpin jalannya tugas-tugas
karyawan yang ada dikantor PT.Telkom Kancatel Sindanglaya, dan bertanggung jawab atas jalannya
tugas-tugas tersebut.
Ass Junior Manager SERVICE, bertugas sebagai koordinator dalam mengelola penjualan produk (
seperti : Telepon Wireline, Flexi dan Speedy ) serta memonitor dan memelihara kehandalan produk-
produk yang dipasarkan.
Ass Junior Manager SUPPORT, bertugas sebagai penanggung jawab untuk memonitor terhadap
seluruh pendapatan serta laporannya, memonitor terhadap jumlah tunggakan baik Telepon, Flexi
ataupun Speedy serta laporan pembukuannya dan mengendalikan cabutan / penghentian layanan
terhadap pelanggan.
SPV SO ACCESS SDL, bertugas sebagai Pemimpin pekerjaan lapangan pekerjaan, seperti
pemasangan atau pengukuran kabel-kabel telepon.
Service Point, bertugas melayani pelanggan antara lain: Pasang Speedy, PSB, Pasang kembali,
Mutasi, Gangguan Telepon, dan Informasi lainnya.
Technician Operation Support, bertugas sebagai pelaksana dan pengendali operasional langsung
lapangan.
2. Pengelompokan Divisi Telkom Berdasarkan Fungsi Umumnya
DIVRE (Divisi Regional)
Direktorat Konsumer terbagi menjadi tujuh Divisi Regional (Divre), dimana Divre I berpusat di Kota
Medan.
KANDATEL (Kantor Daerah Telekomunikasi)
Divre dibagi menjadi beberapa Kandatel yang bertempat di ibukota propinsi.
INFRATEL (Infrastruktur Telekomunikasi)
Infratel merupakan bagian Telkom yang bertanggung jawab dalam pengadaan dan pemeliharaan
infrastruktur telekomunikasi Telkom.
NETRE (Network Regional)
Infratel dibagi menjadi beberapa Network Regional (Netre). Salah satunya adalah Network Regional
Sumatera Bagian Utara (Netre Sumbagut) yang berpusat di Kota Medan.
ARNET (Area Network)
Netre dibagi menjadi beberapa Area Network (Arnet). Netre Sumbagut terbagi menjadi enam Arnet,
yaitu: Aceh, Medan, Pematang Siantar, Padang, Pekanbaru, dan Batam.



BAB III
SISTEM TELEPON DAN INTERNET SPEEDY
A. Struktur Jaringan
Berdasarkan cara pencatuan saluran dari sentral ke pesawat pelanggan, jaringan kabel lokal dapat
dibedakan menjadi tiga macam, yaitu jaringan catu langsung, jaringan catu tak langsung, dan jaringan
catu kombinasi.
1. Jaringan catu langsung
Pada jaringan catu langsung ini, pesawat pelanggan dicatu dari KP terdekat yang langsung dihubungkan
dengan RPU tanpa melalui RK. Jadi, pada jaringan ini, semua pasangan urat kabel dari KP tersambung
secara tetap (permanen) ke RPU. Jaringan model ini, biasanya dipakai untuk wilayah :
a. Kota kecil yang masih menggunakan sentral manual dengan jumlah pelanggan telepon
sedikit.
b. Pada kota besar, sistem ini untuk mencatu daerah sekitar sentral telepon ( radius sampai
dengan 500 meter).
c. Untuk daerah terkonsentrasi yang mempunyai kebutuhan telepon cukup tinggi dan
komplek yang tidak memungkinkan dipasang RK.








Gambar 2. Konfigurasi Daerah Catuan Langsung ( DCL )
2. Jaringan catu tak langsung
Jaringan catu tak langsung adalah jaringan kabel lokal dimana pesawat pelanggan dicatu dari KP
terdekat yang dihubungkan terlebih dahulu ke RK, baru kemudian dihubungkan ke RPU.Dalam hal ini, RK
berfungsi sebagai titik sambung antara kabel primer dan kabel sekunder. Pemakaian jaringan catu tak
langsung seperti terdapat pada Gambar di bawah ini. Pemakaian jaringan catu tak langsung ini juga
dipakai pada kota-kota sedang dan besar yang digunakan untuk mencatu daerah yang pelanggannya
tersebar dan jauh .






Gambar 3. Daerah Catuan Tidak Langsung

3. Jaringan Catu Kombinasi
Jaringan catu kombinasi adalah jaringan local di mana pesawat pelanggan dicatu melalui dua cara,
yakni sebagian dengan catu langsung, dan sebagian lagi dengan catu tak langsung. Pemakaian jaringan
catu kombinasi digunakan hampir pada semua kota sedang dan besar, karena letak sentral telepon
biasanya di pusat kota atau pusat kepadatan penduduk, sedang lokasi pelanggan menyebar mulai dari
yang dekat dengan sentral telepon, dan banyak juga yang berada jauh dari letak sentral tersebut.
Pemakaian jaringan catu kombinasi.
B. Perangkat Jaringan Telkom
1. RK (Rumah Kabel) feeder point, cross connect Point/SAI (servingarea interface )
Nama lain dari rumah kabel(RK) adalah feeder point, cross connect Point, atau SAI(Serving Area
Interface). Bangunan kecil atau rumah jaga yang merupakan tempat distribusi kabel (listrik atau
telepon). Rumah kabel digunakan untuk mendistribusikan atau mengkoneksikan antara kabel primer
dari sentral dengan kabel sekunder.
Rumah Kabel (RK) ini mempunyai kapasitas mulai dari 400 sampai dengan 2400 satuan sambungan
telepon (SST) dan juga Rumah Kabel bagian yang penting dari struktur jaringan kabel (PPJT Jarlokat 2000
tentang RK).
2. Fungi RK
Titik terminal akhir dari jaringan Kabel Primer.
Titik terminal awal dari jaringan Kabel Sekunder.
Titik sambung peralihan yang fleksible antara jaringan Kabel Primer dan jaringan kabel Sekunder.