MANAJEMEN KONFLIK

MAKALAH
UNTUK MEMENUHI TUGAS MATAKULIAH
Pengantar Manajemen
Ibu Vivin Patrikha
oleh
Al khoirotunnia !"#$
Kathrin %etania Hua&e !''$
M( In)ra *ahru)in !'+$
,ahinta Ananing Sai&i !-'$
,ohana ,ota Permataari !--$
UNIVE.SITAS NEGE.I MALANG
*AKULTAS EK/N/MI
0U.USAN MANA0EMEN
1ESEM%E. '"22
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang
Manajemen kon3ik4 ebuah 5embahaan 6ang ti)ak lengka5 jika ti)ak )ibaha
)alam bagian 5engarahan )an 5engembangan organiai( Kon3lik biaan6a timbul
)alam organiai ebagai hail a)an6a maalah 7 maalah komunikai e5erti 8
alah 5engertian 6ang berkenaan )engan kalimat4 bahaa 6ang ulit )imengerti4
atau in3ormai men)ua )an ti)ak lengka54 erta ga6a in)ivi)u manajer 6ang ti)ak
koniten( A)a juga malah maalah hubungan 5riba)i e5erti keti)ak euaian
tujuan atau nilai nilai oial 5riba)i kar6a&an )engan 5erilaku 6ang )i5erankan
5a)a jabatan mereka4 )an 5erbe)aan )alam nilai 7 nilai atau 5ere5i( Selain itu
maalah 7 maalah tentang truktur 7 truktur e5erti 5ertarungan kekuaaan antar
)e5artemen )engan ke5utuan ke5entingan 7 ke5entingan atau item 5enilaian
6ang bertentangan4 5eraingan untuk merebutkan umber )a6a 7 umber )a6a
6ang terbata atau aling ketergantungan )ua atau lebih kelom5ok 7 kelom5ok
kegiatan kerja untuk men9a5ai tujuan mereka(
1alam bab ini akan )ibaha lebih lanjut 9ara 6ang e3ekti3 mengelola kon3lik
organiai 6ang )iebut )engan manajemen kon3lik(
BAB II
PEMBAHASAN
2.1 DEFINISI KONFLIK
Pa)a hakikatn6a kon3lik )a5at )i)e3iniikan ebagai egala ma9am interaki 5ertentangan
atau antogonitik antara )ua atau lebih 5ihak(
Menurut Nardana !1""#$ K%n&l'k adala( akibat ituai )imana keinginan atau kehen)ak
6ang berbe)a atau berla&anan antara atu )engan 6ang lain4 ehingga alah atu atau
ke)uan6a aling terganggu(
Menurut K'll)an dan *(%)a+ !1",-$. k%n&l'k )eru/akan kon)ii terja)in6a
keti)ak9o9okan antar nilai atau tujuan:tujuan 6ang ingin )i9a5ai4 baik 6ang a)a )alam )iri
in)ivi)u mau5un )alam hubungann6a )engan orang lain( Kon)ii 6ang telah )ikemukakan
terebut )a5at mengganggu bahkan menghambat ter9a5ain6a emoi atau tre 6ang
mem5engaruhi e3iieni )an 5ro)uktivita kerja !;ijono42<<#4 5(-$
Kon3lik organiai a)alah keti)akeuaian antara )ua atau lebih anggota:anggota atau
kelom5ok:kelom5ok organiai 6ang timbul karena a)an6a ken6ataan bah&a mereka haru
membagi umber )a6a 6ang terbata atau kegitan kerja )an atau karena ken6ataan mereka
mem5un6ai 5erbe)aan tatu4 tujuan4 nilai atau 5er5e5i(
2.2 JENIS0JENIS KONFLIK
A)a lima jeni kon3lik )alam kehi)u5an organiai 8
2( Kon3lik )ari )alam )iri in)ivi)u
6ang terja)i bila eorang in)ivi)u mengha)a5i keti)ak5atian tentang 5ekerjaan 6ang
)ihara5kan untuk melakanakann6a4 bil a berbagai 5ermintaan 5ekerjaan aling
bertentangan4 atau bila in)ivi)u )ihara5kan untuk melakukan lebih )ari
kemam5uann6a(
'( Kon3lik antar in)ivi)u )alam organiai 6ang ama
Kon3lik antar in)ivi)u )alam organiai 6ang ama4 )imana hal ini ering )iakibatkan
oleh 5erbe)aan ke5riba)ian( Kom3lik ini juga beraal )ari a)an6a kon3lik antar
5eranan4 e5erti antar manajer )an ba&ahan(
#( Kon3lik antar in)ivi)u )an kelom5ok
Kon3lik ini berhubungan )engan 9ara in)ivi)u menangga5i tekanan untuk
keeragaman 6ang )i5akakan oleh kelom5ok kerja mereka(
-( Kon3lik antar kelom5ok )alam organiai 6ang ama
Kon3lik ini terja)i karena terja)i 5ertentangan ke5entingan antar kelom5ok
=( Kon3lik antar organiai
Kon3lik ini timbul ebagai akibat untuk 5eraingan ekonomi )alam item
5erekonomian uatu negara( Kon3lik ini telah mengarahkan timbuln6a 5engembangan
5ro)uk baru4 teknologi4 )an jaa 4 harga:harga lebih ren)ah )an 5enggunaan umber
)a6a lebih e3iien(
2.1 ME*ODE PEN2ELOLAAN KONFLIK
A)a # bentuk manajemen kon3lik8
2( Stimulai kon3lik )alm atuan:atuan organiai )imana 5elakanaan kegiatan lambat
karena tingkat kon3lik terlalu ren)ah(
'( Pengurangan at au 5enekanan kon3lik bila terlalu tinggi akan menurunkan
5ro)ukti3ita
#( Pen6eleaian kon3lik(
a$ Met%de St')ula+'
Meto)e timulai kon3lik meli5uti 8
2( Pemaukan atau 5enem5atan orang luar ke )alam kelom5ok
'( Pen6uunan kembali organiai
#( Pena&aran bonu4 5emba6aran inenti3 )an 5enghargaan untuk men)orong
5eraingan
-( Pemilihan manajer:manajer 6ang te5at
=( Perlakuan 6ang berbe)a )engan kebiaaan
b$ Met%de Pengurangan K%n&l'k
Meto)e ini mengelola tingkat kon3lik melalui >5en)ingan uaana? teta5i ti)ak
menangani maalah:maalah6ang emula menimbulkan kon3lik( 1ua meto)e 6ang )a5at
)igunakan untuk mengurangi kon3lik melaui 5en)ekatan e3ekti3 5ertama a)alah mengganti
tujuan 6ang menimbulkan 5eraingan 6ang lebih bia )iterima ke)ua kelom5ok( Meto)e
e3ekti3 6ang ke)ua a)alah mem5eratukan ke)ua kelom5ok 6ang bertentangan untuk
mengha)a5i an9aman atau muuh 6ang ama(
3$ Met%de Pen4ele+a'an K%n&l'k
A)a tiga meto)e 5en6eleaian kon3lik 6ang ering )igunakan4 6aitu
1ominai atau 5enekanan )a5at )ilakukan )engan bebera5a 9ara 8
2( Kekeraan !forcing$4 6ang beri3at 5enekanan otokratik
'( Penenangan !smoothing $ 4 meru5akan 9ara 6ang lebih )i5lomati
#( Penghin)aran !avoi)an9e$4)imana manajer menghin)ar untuk mengambil 5oii
6ang tega(
-( Aturan ma6orita !majorit6 rule$4 men9oba untuk men6eleaikan kon3lik antar
kelom5ok )engan melakukan 5emungutan uara !voting$ melalui 5roe 5roe)ur
6ang a)il(
Kom5romi
o Manajer men9oba men6eleaikan kon3lik melalui 5en9arian jalan tengah 6ang
)a5at )iterima oleh 5ihak 5ihak 6ang berangkutan( %entuk 7 bentuk
kom5romi meli5uti 8
2( Pemiahan ! e5aration$4 )imana 5ihak 7 5ihak 6ang e)ang bertentangan
)imana 5ihak 7 5ihak 6ang bertentangan )i5iahkan am5ai merejka
men9a5ai 5eretujuan
'( Arbitrai !5er&aitan$ )imana 5ihak ketiga ! biaan6a manajer )iminta
memberi 5en)a5at
#( Kembali ke 5eraturan 7 5eraturan 6ang berlaku )imana kema9etan
)ikembalikan 5a)a ketentuan 7 ketentuan tertuli 6ang berlaku )an
men6etujui bah&a 5eraturan 7 5eraturan 6ang memutukan 5en6eleaian
kon3lik(
-( Pen6ua5an !bribing$4 )imana alah atu 5ihak menerima kom5enai
)alam 5ertukaran untuk ter9a5ain6a 5en6eleaian kon3lik(
2.# KONFLIK LINI DEN2AN S*AF DAN PENAN22ULAN2ANN5A
%entuk umum )ari kon3lik organiai 6ang ering terja)i a)alah kon3lik antar 5ara anggota
lini )an ta3( Perbe)aan 5an)angan 5ara anggota lini )an ta3 )a5at menimbulkan kon3lik
antar mereka4 &alau5un 5erbe)aan 5ara anggota lini )an ta3 juga )a5at meningkatkan
e3ekti3ita 5elakanaan tuga 7 tuga mereka 8
A( Pan)angan Lini
Para anggota lini ering meman)ang 5ara anggota ta3 )alam hal:hal ebagai berikut 8
2( Sta3 melam5aui &e&enang
'( Sta3 ti)ak memberikan a)vi 6ang ehat
#( Sta3 menum5ang keberhailan lini
-( Sta3 mem5un6ai 5er5ekti3 6ang em5it
%( Pan)angan ta3
2( Lini ti)ak mau meminta bantuan ta3 5a)a &aktu 6ang te5at
'( Lini menolak gagaan baru
#( Memberi &e&enang 6ang terlalu ke9il ke5a)a ta3
@( Penanggulangan kon3lik lini )an ta3 antara lainA
2( Penegaan tentang tanggung ja&ab
1alam hal ini 5ara anggota lini )an ta3 haru bere)ia melakanakan tuga:tuga
mereka )engan leluaa namun bertanggungja&ab ehingga ke5utuan:ke5utuan
o5eraional organiai )a5at membantu ter9a5ain6a tujuan organiai(
'( Pengintegraian kegiatan:kegiatan
Sta33 )an anggota lini melakukan konultai 6ang realiti9 )alam membentuk
ke5utuan:ke5utuan )alam organiai(
#( Mengajarkan lini untuk menggunakan ta3
Manajer lini haru mengetahui keahlian ta33 5eiali mereka agar mereka )a5at
bekerja e9ara e3ekti3(
-( Men)a5atkan 5ertanggungja&aban ta3 ata hail:hail
Anggota ta3 )ihara5kan )a5at ikut bertanggung ja&ab )alam kegagalan 6ang terja)i
ehingga 5ara anggota ta3 )a5at berhati:hati )alam memberikan aran ke5a)a
anggota lini ta3(
BAB III
KESIMPULAN