Help Car

VISIN

Brindar al cliente la tranquilidad de sentirse protegido a travs de soluciones
innovadoras de asistencia con estndares de calidad internacional.


MISIN

Ser la mejor compaa de asistencia del pas, brindando consistentemente un
servicio oportuno y eficaz que supere las expectativas del cliente.



NUESTROS SERVICIOS

Auxilio Mecnico

Nuestro servicio de auxilio mecnico soluciona los siguientes problemas:

Carga de batera
Olvido de llaves/apertura de puertas
Cambio de llanta
Apagado de alarma

Chofer de Reemplazo

Nuestro servicio de chofer de reemplazo contara con los siguientes caracteristicas:

Puerta a puerta: Nuestro chofer llevara el vehculo desde el lugar solicitado
hasta un punto de destino especfico.
Chofer por horas: Le enviamos un chofer por el tiempo que lo necesite. A partir
de 2 horas a 8 horas.

Condiciones para el servicio de chofer de reemplazo

a) Tarjeta de propiedad del vehculo
b) Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito (SOAT)
c) Certificado de Revisin Tcnica, de ser el caso, vigentes.
d) Que el usuario y el vehculo se encuentren en el lugar y a la hora fijados
al momento de solicitar el servicio, de lo contrario el servicio no podr
ser efectuado.


GRUAS

Nuestro servicio de gras contara con los siguientes lineamientos:

Vehculos incapacitados de moverse
Vehculos atollados
Vehculos empotrados
Traslado Inmediato a donde el Cliente disponga

Taller: Nuestra compaa lleva su auto a pasar su servicio en el taller
mecnico y lo deja en el punto que nos indique.


Central Telefnica

- Contamos con plataforma de atencin y emergencias, durante las 24 horas
del da, quienes estn encargados de contestar las llamadas de los clientes
y usuarios que requieran un servicio.
- Se asignaran los servicios a un asesor tcnico motorizado o en auto(de
acuerdo al subtipo de servicio) tomando en cuenta la zona donde se
encuentre la unidad a auxiliar

Ubicacin
Nuestra oficina y base principal estar ubicada en ate zona industrial, en un local
amplio y con los requerimientos necesarios de la operativa
Av. Santa Rosa con San Jse





ANALISIS FODA


FORTALEZAS:

Ubicacin estratgica, tenemos bases en lugares de mayor siniestralidad,
donde hay un asesor nuestro para asistir a algn servicio de manera inmediata

Coberturas para todos los distritos de la ciudad

Personal capacitado en tcnica automotriz, rescate de unidades y una
excelente atencin al cliente

Contamos con unidades propias que garantizan la disponibilidad de nuestros
servicios.


Los precios de los servicios son competitivos de tal manera que podamos ser
proveedores de diferentes compaas aseguradoras que lo requieran






DEBILIDADES:

Alta dependencia del flujo de las aseguradoras

Personal inconstante

Poca experiencia en el sector


OPORTUNIDADES:

Amplia demanda por el servicio de asistencia vehicular.

Cada ao hay un gran incremento de adquisicin de unidades ya sea 0 km o
de segunda, lo cual nos permite adoptar una proyeccin de crecimiento a
travs de estrategias y planes de marketing


Companas aseguradoras en busca de nuevos proveedores para sus usuarios

Implementacin de nuevos servicios ligados a la asistencia automotriz.


AMENAZAS:

Amplia competencia en el sector


Problemas no controlables como la inflacin, inestabilidad poltica y econmica,
entre otros.


ESTRATEGIAS:

Contratacin de recursos humanos con conocimientos y habilidades acordes a
la empresa.

Taller de maestranza.

Publicidad BTL en puntos especficos de la ciudad, en el cual mostremos las
caractersticas y bondades de nuestros servicios.


La fuerza de las operaciones de ventas, mediante el producto diferenciado, el
precio competitivo, y merchandising.












Cuadro 1

Anlisis de la competencia

PRODUCTO MARCA AOS EN EL
MERCADO
PRECIO UBICACIN
Auxilio
mecnico
Speed
Service
0 Precio por
tipo de
servicio
.Bsicos s/
30.00

.Asistidos no
realizados s/
15.00
Av. Santa
Cecilia 462
(cruce con av.
Santa Rosa)
Auxilio
mecnico
Gra
universal
11 aos Precio por
tipo de
servicio
.Bsicos s/
37.00

.Asistidos no
realizados s/
15.00
Av. Rosa toro
#467 (cruce
de Av. El aire
con av. Rosa
toro San
Luis)
Auxilio
mecnico
Gras expres 12 aos Precio por
tipo de
servicio
.Bsicos s/
35.00

.Asistidos no
realizados s/
20.00
Calle 13 (alt.
Mercado
modelo de la
Av. Central
San Juan de
Miraflores)




Conclusin
La propuesta que ofrecemos tomando en cuenta el precio competitivo de
nuestro servicio nos faculta para poder sobresalir en el amplio mercado de la
asistencia vehicular.







Cuadro 2

Anlisis de la ventaja competitiva

Producto Diferenciaci
n
Precio Alta
segmentacin
Auxilio mecnico (help Car) La calidad
del personal
tcnico y su
preparacin
en atencin
y trato al
cliente
A travs del
nuestros
precios
buscamos
llamar la
atencin de
nuestro
pblico
objetivo, de
clientes de la
competencia y
de un cliente
potencial
Uno de
nuestros
enfoques
principales es
poder
brindarle
servicio de
manera
particular a
usuario con un
amplio poder
adquisitivo,
ubicados en
zonas como,
Miraflores, la
molina, san
Isidro, etc.
Auxilio mecnico (gra - Flota de - precio mas - provee
universal) unidades de
marca
- cobertura
que se
extiende
pasado el
km 20 de la
panamerica
na norte y
sur
alto en el
mercado
servicios a
rimac y a
pacifico
seguros
- servicio
particular a
usuarios no
asegurados
que
simplemente
requieran del
auxilio
Auxilio mecnico (gra
expres)
- cobertura
que se
extiende
pasado el
km 20 de la
panamerica
na norte y
sur

-precio
estndar en el
mercado, en
un nivel
intermedio
-Provee
servicios a
rimac y a
Mapfre
- servicio
particular a
usuarios no
asegurados
que
simplemente
requieran del
auxilio

Conclusin
Podemos decir que el valor diferencial, el precio y la alta segmentacin de
nuestro servicio tiene grandes oportunidades de alcanzar el lugar que nuestro
competidor numero uno tiene y de esa forma ser lderes en el rubro de
asistencia vehicular





Cuadro 3

Anlisis de categoras y lneas

Categora 1 Categora 2 Categora 3
Auxilio mecnico

- Servicio que abarca
nicamente fallas
mecnicas, y con el que
iniciamos en el
mercado
- El siguiente paso
hacernos conocidos y
Chofer de Reemplazo

- Servicio que se
presenta de forma
particular pues es hay
una serie de parmetros
a seguir para llegar a
concretar la confianza del
cliente al facilitarnos el
Servicio de Gras

- Servicio que abarca un
tipo de siniestro de mayor
grado, y por ende la
logstica del servicio
como tal es ms costosa
en comparacin a los
anteriores, la
lograr la posicin de
nuestra marca Help
Car

-

cuidado de su unidad
- la proyeccin para la
apertura de este servicio
es a inicios del
2016
implementacin y el
mantenimiento de este
servicio requiere una gran
inversin.
- la proyeccin para la
apertura de este servicio
es a inicios del 2017






Conclusin

La lnea que seguimos con el servicio de auxilio mecnico, genera una
retroalimentacin para nosotros como empresa y como necesidad por parte de
nuestro cliente, de esa forma se crea el chofer de Reemplazo, y como
proyeccin final hasta este momento est el servicio de gras de rescate.