MACROPROCESOS ESTRATGICOS

MACROCESOS PRINCIPALES (PROCESOS OPERATIVOS)

MACROPROCESOS DE APOYO
Revisin SIG y
Mejora Contnua
Direccin
Estratgica
Gestin
Marketing
(gestin
comercial)
RR.HH.
GESTIN
SISTEMAS Y
REDES
M
E
R
C
A
D
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D
A
S
)
Servici
o
Requerimientos
GESTIN SIG
ELABORACIN
COTIZACIN
RECEPCIN
SOLICITUD
SERVICIO
EJECUCIN
SERVICIO
ENTREGA
SERVICIO
GESTIN
ADQUISICIONES
GESTIN
CONTABLE
Macroproceso de Gestin Marketing
GESTION
CLIENTES
MARKETING
MIX
Fidelizacin
Prospeccin (publicidad)
Actualizacin Base Datos
Clientes
VENTAS
Fidelizacin
Prospeccin (publicidad)
Actualizacin Base Datos
Clientes
Revisin SIG y Mejora Continua
REVISIN POR
LA DIRECCIN
GESTIN DE LA
MEJORA
MEDICION
SATISFACCION
CLIENTE
Seguimiento desempeo
procesos
AUDITORIAS
INTEGRADAS
OPORTUNIDAD
ES DE MEJORA
GESTIN
QUEJAS Y
RECLAMOS
SEGUIMIENTO
Y MEDICION
PROCESOS,
AMBIENTAL,
PRL
EVALUACIN
DE RIESGOS
Direccin Estratgica
GESTIN DE
POLTICAS Y
OBJETIVOS
ADMINISTRACIN
ESTRATGICA
REVISIN POR
LA DIRECCIN
GESTIN
INDICADORES
Seguimiento a programas
de gestin
Misin, Visin, credo.
Valores, principios,
analisis interno, analisis
externo,
Metodos, Anlisis e
Interpretacin de
indicadores
ANLISIS
SOLICITU
D
ELABORA
CIN
COTIZACI
N
EJECUCI
N DE
SERVICIO
S
(PROYEC
TOS)
SEGUIMIE
NTO Y
CONTROL
SERVICIO
S
(PROYEC
TOS)
ENTREGA
DE
SERVICIO
S
(PROYEC
TOS)
CIERRE
DE
SERVICIO
S
(PROYEC
TOS)
MACROPROCESO DE RECEPCIN DE SOLICITUD DE
SERVICIO
ESTUDIO
FACTIBILI
DAD
TCNICA
ESTUDIO
FACTIBILI
DAD
ECONMI
CA
ATENCI
N AL
CLIENTE
DERIVACI
N
SOLICITU
D
Requerimiento
Datos
generales
Datos
especficos
MACROPROCESO DE ELABORACIN DE
COTIZACIN
Datos
especficos
I
n
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ELABORA
CIN
PRESUPU
ESTO
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Cotizacin NEGOCIA
CIN
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P
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g
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S
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c
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o
Cotizacin
Aceptada
MACROPROCESO DE EJECUCIN SERVICIO
Resultado
Factible
Costo Proyecto
Necesidad
Recursos
Tiempo
Proyecto
Solicitud Inicio
Proyecto
ASIGNACI
N
RECURSO
S
Cotizacin
Aceptada Ctrl. Avance Obra
Ctrl. Recursos
Asignados
Ctrl. PRL.
Ctrl. Impacto
Ambiental.
GESTIN
DOCUME
NTAL
Solicitud Asig.
RR.
Conclusin
Proyecto
MACROPROCESO DE ENTREGA SERVICIO
Conclusin
Proyecto
Acta de cierre Acta de entrega
A
MACROPROCESO DE GESTIN CONTABLE
Contabilidad
Gestin
Financiera
MACROPROCESO DE GESTIN ADQUISICIONES
COMPRAS LOGSTICA
EVALUACIN
PROVEEDORES Y
SUBCONTRATISTAS
MACROPROCESO DE GESTIN SIG
CONTROL
DOCUMENTOS
CONTROL
REGISTROS
CONTROL
DOCUMENTOS
PLANES DE
EMERGENCIA
COMUNICACI
N INTERNA
EVALUACION DE
RIESGOS
SEGUIMIENTO Y
MEDICION RPL
MACROPROCESO DE RECURSOS
FORMACIN Y
CAPACITACION
PERSONAL
DETERMINACIO
N DE
RECURSOS
GESTION
AMBIENTE DE
TRABAJO
MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS
CONTROL
DISPOSITIVOS
MEDICIN Y
CONTROL
MANTENIMIENT
O EQUIPOS
BACKUP
MACROPROCESO GESTIN SISTEMAS Y
REDES
MANT. SW MANT. HW