TIPS PARA EL ROLE PLAYING ONO

Dinmica de ONO SAC

Objetivo:
Atender las quejas, reclamos y consultas que presenta el cliente de ONO y terminar con el ofrecimiento de
un producto.

SALUDO: BIENVENIDO A ONO, TE SALUDA (TU NOMBRE Y APELLIDO), EN QU LE PUEDO AYUDAR?
Recuerda utilizar un buen tono de voz, dirigirse utilizando usted, fluidez en la comunicacin y confianza
en lo que ests haciendo.

PROBLEMA: Tienes que buscar soluciones al problema teniendo en cuenta la necesidad del cliente y
concluir con el ofrecimiento de cualquier producto e indicarle que ONO es la mejor opcin.
Los casos que se pueden presentar son los siguientes:
- Cliente solicita duplicado de su ltima factura
- Cliente dio la baja del servicio de televisin y sigue pagando.
- Cliente nuevo pide informacin de por qu le ha llegado dos facturas y por qu el importe total es
superior al pactado en la venta.
- Cliente solicita explicacin de por qu ha aumentado su factura.

PRODUCTOS ONO:
- TV ONO
Servicio de TV Digital Esencial (TV 40 canales), Extra (TV 70 canales) y Total (TV 100 canales)
mejor calidad de servicio y programacin a comparacin de la competencia, y adems impulsando
el TIVO que es el deco HD (avanza, retrocede y graba)

- TI (TELEFONO TODO INCLUIDO)
La telefona fija permite comunicarse con otros fijos a nivel nacional de cualquier operador,
permitiendo hablar 60 minutos en cada llamada. Puede volver a llamar las veces que quiera; si
pasan los 60 minutos recin se cobra.

- INTERNET
Contamos con velocidades de 6mb, 15mb, 30mb, 50mb y 100mb, fibra ptica y por ello
garantizamos la velocidad real que contrate.

Evitar utilizar: en todo caso, vale, a ver, no dejar espacios cuando se hable.