LsLraLeglas ganadoras de Soclal Medla MarkeLlng

Las redes soclales surgen como nuevas herramlenLas o espaclos de comunlcacln enLre personas.
uenLro de esa comunlcacln enLre personas se habla (y mucho) de producLos de consumo, de servlclos
que presLan las empresas, de acclones de las marcas,. ero no slo de grandes empresas, Lamblen
comparLlmos sl nos ha gusLado un resLauranLe, sl Llene buenas vlsLas un hoLel o sl nos ha esLafado una
lnmoblllarla.

Lo que esL claro es que la publlcldad ms eflcaz es que algulen conocldo Le haga una recomendacln y
la segunda ms eflcaz que oLros usuarlos, aunque no sean conocldos, Le expllquen sus esperlenclas con
un producLo, marca o servlclo. nos flamos ms de oLros usuarlos que de lo que nos dlgan las marcas. La
8epuLacln onllne pasa a ser un acLlvo muy lmporLanLe para las companlas.

A medlda que se han ldo popularlzando y haclendose las pglnas ms vlslLadas en lnLerneL, por enclma
de los buscadores, las empresas han querldo formar parLe y esLar en ese espaclo de de comunlcacln
para hacer llegar sus mensa[es (y asl vender ms, fln ulLlmo de Loda empresa). Pa surgldo un nuevo
paradlgma que muchas empresas Lodavla no esLn enLendlendo. Los mercados se han converLldo en
conversaclones.




Los usuarlos no se hacen seguldores de una marca slo para que esLa lance mensa[es publlclLarlos. Los
consumldores, buscan en las empresas que sean LransparenLes, aporLen conLenldos relevanLes, que
escuchen sus necesldades y den respuesLa a sus dudas o lnquleLudes.

ara los consumldores el ob[eLlvo deberla ser que las empresas ofrezcan una cara humana y que no
convlerLan les redes soclales en un cenLro de negoclo. Las empresas deben Lener como ob[eLlvo el hacer
llegar sus mensa[es, generar ruldo lncenLlvando el boca a boca enLre los usuarlos, hacer que esLos se
slenLan vlnculados con las marcas, Lener una mayor relacln con los consumldores, dar respuesLa a los
problemas que puedan surglr con la aLencln al cllenLe, en deflnlLlva, crear un dllogo (eso lmpllca
bldlrecclonalldad) enLre marcas y seguldores.

? Cmo se conslgue Lodo eso? lmpllcndose, con una esLraLegla, esfuerzo y paclencla. Ln esLe arLlculo
os damos algunas plsLas sobre cmo gesLlonar blen una red soclal:


1. Ll prlmer paso deberla ser !"#$%&% (! %)*+"!*&$,) -) ."#(!/.&./0! )! ,&* %)-)* *"./&,)*, o
sea, un Soclal Medla Manager o CommunlLy Mager que se encargue de publlcar los conLenldos
e lnLeracLuar con Lus seguldores. no slgnlflca que deba ser el unlco que genere conLenldos,
deberl ser responasabllldad de Lodos los deparLamenLos crear conLenldos pero sl debe ser la
parsona que lo cenLrallce y sea la unlca voz de la empresa. ersonallzar la marca ponlendole
una cara para lograr la conflanza que requleren los consumldores.

2. Ll segundo paso es deflnlr qulen queremos que sea nuesLro LargeL. 1)!)% .,&%" & 2(/3! !"*
4&#"* & -/%/5/% nos ayudar a ofrecer lo que espera de nosoLros.

3. Como en cualquler accln de MarkeLlng que hagamos 6)#"* -) -)./-/% .(7, )* ), "$8)9/4" que
buscamos en las redes soclales. Ln muchos casos se busca unlcamenLe hablar del producLo o
servlclo de la companla o blen converLlrse en una empresa de referencla que comparLe mucha
lnformacln uLll para los consumldores. uebemos marcar unas meLrlcas para saber sl esLamos
acercndonos al ob[eLlvo o no. LxlsLen muchas herramlenLas que nos ayudarn a segulr las
conversaclones referenLes a nuesLras marcas o producLos, medlr nuesLros seguldores o la
vlralldad de nuesLros conLenldos.

4. Con lo ob[eLlvos claros -)$)#"* +)!*&% .0#" #)-/%,"*. LxlsLen muchas herramlenLas que nos
ayudarn a segulr las conversaclones referenLes a nuesLras marcas o producLos, medlr nuesLros
seguldores o la vlralldad de nuesLros conLenldos.

3. :)!)%&% ."!9)!/-"* 2() %)&,#)!9) +()-&! /!9)%)*&% a nuesLra audlencla. no debemos
publlcar Lodo lo que llegue a nuesLras manos, debemos fllLrar muy blen la lnformacln.

6. Cue sean ."!9)!/-"* );.,(*/4"* para ese publlco. no hace falLa volcar nuesLras newsleLLers o
Lodo el conLenldo de la web, cuando quleran eso ya lrn a nuesLra pglna. nuesLros seguldores
buscan algo ms en las redes soclales.

7. Ll lengua[e y ), 9/+" -) #)!*&8) -)+)!-) 9&#$/3! -) ,& %)- *"./&, donde esLemos Lraba[ando.
no debemos publlcar la mlsma lnformacln y de la mlsma manera en nuesLro blog, en nueLro
lacebook o en nuesLro 1wlLLer. Cada red Llene un formaLo, un lengua[e y unas reglas" que
debemos lnLenLar segulr.

8. <=%).)%,)* &,5(!& 4)!9&8& por ser seguldores. Cue ganan nuesLros fans por serlo? ConLenldos
excluslvos, adelanLos de nuevos producLos y servlclos, descuenLos, sorLeos,.

9. >&% #7* +%"9&5"!/*#" & ,"* ."!*(#/-"%)*, generar un dllogo con ellos, lncenLlvar la
parLlclpacln y de[ar que sean los proplos consumldores los que hablen por las marcas.

10. >&% (!& %)*+()*9& a Lodas las consulLas que nos hagan, no de[emos a nadle sln una
conLesLacln.

11. 1amblen es lmporLanLe &5%&-).)% (personalmenLe, sl puede ser) esas consulLas, aporLaclones o
redlfusln de nuesLros mensa[es.

12. ara lograr que los consumldores Lengan conflanza, ,&* #&%.&* 6&! -) *)% 6"!)*9&* y
LransparenLes. or lo general los consumldores perclben que las marcas prefleren esconderse
deLrs de las pollLlcas de empresa y procedlmlenLos que admlLlr sus errores o deflclenclas.

13. ?!& ."#(!/.&./0! */#+,) @ -/%).9&, puede ser uno a uno o general para Loda la audlencla sl es
necesarlo. uLlllzando un lengua[e coloqulal, nuesLros seguldores no quleren que les hablen
consLanLemenLe con Lecnlclsmos o uLlllzando un lengua[e comerclal.

14. A" *)% /!9%(*/4"* ."! +($,/./-&- en nuesLras redes soclales. odemos dar a conocer nuesLras
novedades, oferLas o proyecLos, pero slempre que sean de lnLeres para nuesLra audlencla. Sl no
manLenemos ese lnLeres de[arn de segulrnos con un solo cllc.

13. B+"@&% !()*9%&* &../"!)* ."! .&#+&C&* -) +($,/./-&- en las redes soclales. C[o, no confundlr
con el punLo anLerlor. Las redes soclales adems de ser espaclos de comunlcacln son
lmporLanLes soporLes publlclLarlos. una buena campana de publlcldad onllne puede ayudarnos
a aLraer nuevos seguldores y consegulr los ob[eLlvos marcados.


Ln esLa llsLa hemos lnLenLado recoger Loda nuesLra experlencla (y la de muchos oLros que la han
comparLldo en sus blogs). ero la que realmenLe cuenLa es 1u experlencla, de esLe llsLado no Lodas son
una frmula vllda para cualquler empresa. Ls ms, sl quleres un conse[o, lnnova, prueba nuevas
frmulas, el aprendlza[e ser la clave del exlLo.