APLIKASI TOOLBAR PLN MENINGKATKAN DAN MEMPERCEPAT INFORMASI

PELAYANAN KEPADA PELANGGAN PT PLN (PERSERO)

Makalah Software E!"eer"! kate!or" Pe#ro!ra#e Beror"eta$" O%&ek
Nama :Henri Firdaus ( Asisten Analis Operasi Aplikasi Teknologi Informasi)
Instansi :PT PLN (Persero) Wilaya !umatera !elatan "am#i $ %engkulu
e&'ail :enri(firdaus)gmail(*om + enri)pln(*o(id
ABSTRACT
Tis paper tells a#out implementation of PT PLN (Persero),s Tool#ar Appli*ation tat
*an impro-e and a**elerate information ser-i*es to te *ustomer( Te main goal is to
impro-e our ser-i*e .uality in distri#uting information related to ele*tri*ity generally
for all around Indonesia and spe*ifi*ally in !out !umatra Pro-in*e/ "am#i pro-in*e
and %engkulu Pro-in*e(
PT PLN (Persero),s Tool#ar is an em#edded #ar on te internet #ro0ser tat fill 0it
important links information related in Indonesia !tate O0ned 1le*tri*ity 2ompany
tat is PT PLN (Persero) su* as 1le*tri*ity %illing Information/ 2ustomer !er-i*e
Information/ Link to e-ery unit of PT PLN (Persero) in Indonesia and also lots of
useful *omponents(
For do0nloading tis appli*ation you *an -isit offi*ial 0e#site of PT PLN (Persero)
Wilaya !umatera !elatan "am#i $ %engkulu 000(plnpalem#ang(*o(id ten *li*k
3!tay in tou* do0nload our tool#ar4 #anner on te left side of te 0e#site or you
*an 5ust go dire*tly -isit te PT PLN (Persero),s Tool#ar main ost 0e#site in
ttp:++ptplnpersero(*ommunitytool#ars(*om(
Tis appli*ation only 0ork on 6 Internet %ro0sers tat is 'i*rosoft Internet 17plorer 8
or ne0er/ 'o9illa Firefo7 :(; or ne0er and Apple !afari( 1-ery Operating !ystem *an
operate PT PLN (Persero),s Tool#ar as long tere,s an internet #o0ser mentioned
earlier(
(
1
ABSTRAK
<alam upaya meningkatkan informasi pelayanan #agi pelanggan/ PT PLN
(Persero) Wilaya !:"% (PLN W!:"%) terus melakukan #er#agai ino-asi dengan
memanfaatkan Teknologi Informasi (TI)( !ala satu pemanfaatan TI yakni dengan
mengimplementasikan website 000(plnpalem#ang(*o(id dan dengan tu5uan utama
adala informasi pelayanan pelanggan serta informasi seputar PT PLN (Persero)(
Toolbar PLN se#agai alat #antu pendukung non teknis (non technical
supporting) dari website PT PLN (Persero) adala sala satu tero#osan #aru yang
orisinil/ ino-atif/ user friendly dan meningkatkan *itra PT PLN (Persero) kepada
masyarakat/ diyakini dapat meningkatkan/ memudakan dan memper*epat
informasi pelayanan yang representatif/ sesuai dengan unit masing&masing kepada
pelanggan karena tersedia 5uga daftar alamat website PT PLN (Persero) milik unit
dan anak perusaaan PT PLN (Persero) diseluru Indonesia(
Aplikasi ini #erperan #esar dalam peningkatan 5umla akses Info Billing
Tagian Listrik #ulan #er5alan yang alaman website-nya terletak di 000(pln(*o(id
seingga dapat men5alankan fungsi pelayanan pelanggan/ per*epatan arus
pendapatan/ dan pengamanan pendapatan dengan le#i optimal(
=ntuk mengundu file aplikasi Tool#ar PLN ini ada dapat mengun5ungi situ
PLN W!:"% yaitu 000(plnpalem#ang(*o(id lalu klik pada #anner stay in touch
download our toolbar atau langsung mengun5ungi alamat osting aplikasi pada
komunitas tool#ar dunia di ttp:++ptplnpersero(*ommunitytool#ars(*om( Aplikasi ini
anya #eker5a pada #ro0ser 'i*rosoft Internet 17plorer 8 keatas/ 'o9illa Firefo7 :(;
keatas dan Apple !afari dengan memakai Operating !ystem apapun selama ketiga
#ro0ser terse#ut di5alankan(
Kata Kunci :
& PLN/ W!:"%/ Listrik/ Info >ekening/ Pelayanan/ Pelanggan
& Tool#ar/ We#site/ Internet
2
I. PENDA'(L(AN
!logan ter#aru dari PT PLN (Persero) adala !aa#at !etia untuk
?ema5uan( 1ra kema5uan teknologi mem#uat pelanggan mem#utukan informasi
yang le#i dari sekedar dilayani ke#utuan tenaga listriknya( !ala satu
pemanfaatan TI di PT PLN (Persero) Wilaya !:"% (PLN W!:"%) yaitu website
000(plnpalem#ang(*o(id dan tu5uan utamanya adala penya5ian informasi
pelayanan pelanggan dan seputar PT PLN (Persero)( !aat ini/ website tela
dipu#likasikan diseluru =nit PLN W!:"% -ia intranet dan -ia internet( Website PLN
W!:"% #erada di#agian terdepan dalam media informasi seputar PT PLN (Persero)
dan pelayanan pelanggan di Propinsi !umatera !elatan "am#i $ %engkulu(
'engingat #anyaknya pelanggan PT PLN (Persero) yang suda
menggunakan fasilitas internet dalam keseariannya seperti dalam sur-ei AP"II
taun :;;@ dan Internet World !tats taun :;;A #a0a pengguna 5asa internet di
indonesia men*apai :B 5uta pengguna maka semakin #esar peran dan manfaat dari
website PT PLN (Persero)/ dalam al ini PT PLN (Persero) arus siap menya5ikan
informasi pelayanan pelanggan yang up to date( Informasi yang diminati ole
pelanggan PT PLN (Persero) antara lain adala informasi >ekening Tagian %ulan
%er5alan/ Pengaduan/ Info Pemadaman/ dan Layanan unggulan PLN(
?endala diadapi PLN W!:"% #erkaitan dengan al terse#ut antara lain :
C( Website PT PLN W!:"% yaitu 000(plnpalem#ang(*o(id 5arang dikun5ungi(
:( Tidak semua pelanggan ingat dengan alamat website unit PT PLN (Persero)(
6( Alamat website PT PLN (Persero) tidak distandarisasi seingga pem#erian nama
alamat adala menurut selera/ al ini mem#uat pelanggan ke#ingungan website
mana yang arus dikun5ungi( Wilaya !umatera !elatan "am#i dan %engkulu
ada D unit PLN yaitu PLN W!:"% dengan alamat 000(plnpalem#ang(*o(id/
Pem#angkitan !um#agsel 000(kitlurss(*o(id/ Pikitring !um#agsel 000(pln&
pikitrings#s(*o(id/ P6% !umatera =P% Palem#ang 000(p6#&sumatera(*o(id+
D( Pelanggan mem#utukan informasi tagian listrik setiap #ulannya tetapi dengan
adanya kasus point kedua diatas mem#uat pelanggan menam#a alur dari
proses mendapatkan informasi terse#ut seingga al ini menye#a#kan ter5adi
penurunan 5umla akses pelanggan PLN W!:"% ke Info %illing PLN Pusat(
3
Eam#ar C( Laporan Traffik Website Info %illing PLN
I.1. Tujuan dan Manfaat
Tu5uan utama pengem#angan aplikasi Toolbar PLN adala meningkatkan
dan memper*epat informasi pelayanan pelanggan #aik dari pelanggan tenaga listrik/
masyarakat umum/ in-estor ingga untuk pega0ai PT PLN (Persero) seingga pada
akirnya akan memuaskan pelanggan dan meningkatkan *itra dimasyarakat melalui
se#ua media yang ino-atif/ menarik/ sederana tetapi mem#erikan dampak #esar(
Adapun aplikasi Toolbar PLN ini dapat mem#erikan manfaat antara lain :
C( 'enya5ikan informasi tagian listrik dan informasi PT PLN
(Persero) lainnya(
:( "alan pintas (shortcut) menu5u seluru website unit di Indonesia(
6( 'eningkatkan daya tarik website PT PLN (Persero) terutama Info
Billing PLN se&Indonesia seingga meningkatkan kun5ungan pelanggan ke
website terse#ut(
D( 'enarik pengun5ung le#i #anyak serta men5aga u#ungan
dengan pelanggan le#i #aik karena Toolbar PLN suda terintegrasi dalam
browser yang dipakai(
B( 'em#erikan informasi yang representatif #agi ke masyarakat(
I)* Al+r D+k+!a S"$te# Ifor#a$" Melal+" A,l"ka$" Toolbar PLN
<engan menggunakan aplikasi Toolbar PLN/ maka alur akses website
pelanggan PLN W!:"% se*ara kon-ensional akan men5adi le#i sederana(
4
Eam#ar :( Alur !ederana =ser 'elakukan Akses 'enu Info Billing PLN Pusat
Eam#ar 6( Alur !ederana =ser 'engakses Info Billing 'elalui Toolbar PLN
Layanan yang di#erikan aplikasi Toolbar PLN terliat pada Eam#ar D(
Eam#ar D( Na-igasi Aplikasi Toolbar PLN
II. Tekolo!" A,l"ka$" Toolbar PLN
%aasa pemrograman menggunakan !" synchronous !a#a$cript and
F'LHTTP/ atau disingkat A"aF/ adala pemrograman #er#asis web untuk
men*iptakan aplikasi web interaktif( Tu5uannya untuk memindakan se#agian #esar
interaksi pada komputer web surfer/ melakukan pertukaran data dengan ser-er di
#elakang layar/ seingga alaman web tidak arus di#a*a ulang se*ara keseluruan
setiap kali seorang pengguna melakukan peru#aan( Hal ini akan meningkatkan
interakti-itas/ ke*epatan/ dan usability( !elain A"AF/ digunakan 5uga #aasa standar
untuk pengem#angan web/ yaitu HT'L dan F'L (%&tensible 'ar(up Language)(
5
Eam#ar B( Tampilan Aplikasi Toolbar PLN
II)- F"t+r.f"t+r (ta#a A,l"ka$" Toolbar PLN
C( Info Billing/
Fitur ini menya5ikan informasi rekening tagian listrik #ulan #er5alan untuk
pelanggan PLN diseluru Indonesia( 2ukup menekan tom#ol Info >ekening
maka akan langsung aktif )ini gadget yang mengara ke website korporat PT
PLN (Persero) alaman Info %illing PLN Pusat
(ttp:++:;:(C8:(:C@(:BC+infoG#illing+inde7(pp) tanpa arus mem#uka situs
000(pln(*o(id terle#i daulu(
*. 'essage Tic(er
Fitur ini #erupa pesan #er5alan yang #erisikan #erita seputar PLN/ im#auan
untuk #eremat / mem#ayar rekening listrik tepat 0aktu #akan informasi
rekrutmen pega0ai PLN di =nit PLN W!:"%(
6( Pelayanan
Fitur ini #erupa lin( ke website PLN W!:"% yaitu 000(plnpalem#ang(*o(id yang
#erisi tentang informasi pelayanan pelanggan yang di#utukan #aik *alon
pelanggan #aru maupun pelanggan yang ingin mengetaui le#i lan5ut tentang
kondisi pelayanan kelistrikan yang di#erikan(
D( Tips Hemat
Fitur ini #erupa lin( ke website PLN W!:"% yaitu 000(plnpalem#ang(*o(id yang
#erisi tentang informasi #eremat listrik agar dapat melakukan efisiensi dalam
menggunakan tenaga listrik seingga #iaya tagian menurun(
6
B( !itus PLN
Fitur ini #erupa lin( ke seluru website resmi =nit PT PLN (Persero) dan Anak
Perusaaan serta 'itra Pendukung PLN seingga pengun5ung dapat langsung
memili alamat yang ditu5u sesuai dengan kepentingannya(
8( Pengaduan
Fitur ini #erupa lin( menu5u lem#ar form pengaduan teradap keluan pelanggan
seingga dapat dengan *epat ditanggapi ole pega0ai PLN(
II)* F"t+r.f"t+r Per$oal A,l"ka$" Toolbar PLN
C( !indikasi website (+eally $i)ple $yndication+>!!)(
:( 'esin pen*ari alamat website (search engine) dengan dukungan Eoogle(
6( %-'ail Notifier(
D( Pop ,p Bloc(er(
B( Weather -orcaster/ menun5ukkan prakiraan *ua*a diarea lokal diseluru dunia(
8( .nline +adio Player/ untuk mendengarkan stasiun radio online dan podcast(
II)/ F"t+r.f"t+r Useful Component A,l"ka$" Toolbar PLN
'enu Pintas Offi*e/ ?alkulator/ Windo0s 'edia Player/ 'i*rosoft Offi*e
Word/ 'i*rosoft Offi*e 17*el/ 'i*rosoft Offi*e Outlook/ 'i*rosoft Outlook 17press/
'i*rosoft Paint/ Windo0s Notepad/ '!N 'essenger/ 'i*rosoft Offi*e Po0erpoint/
'i*rosoft Offi*e A**ess/ Windo0s >egistry 1ditor(
III. Ka&"a Re$"ko 0a Co$t.Beef"t
III)- Aal"$a Re$"ko
Analisa ini dilakukan untuk mengukur kelayakan dari aplikasi Toolbar PLN ini(
Analisa akan dilakukan dengan dua metode/ yaitu !WOT ($trength/ Wea(ness/
.pportunity/ Threat) dan cost-benefit analysis.
Ta#el C( Analisa !WOT
!trengts Weaknesses
7
C( <apat digunakan diseluru duniaH
:( Akses real ti)e dan onlineH
6( 'en5alankan fungsi Toolbar dengan #aikH
D( =ser Friendly dan InformatifH
B( 'enggunakan infrastruktur e7istingH
8( Peningkatan dan memper*epat informasi
pelayanan pelangganH
@( 'uda dalam instalasi dan uninstalasiH
I( 'eningkatkan *itra PLN di masyarakat(
C( Tidak #er5alan di akses IntranetH
:( ?e*epatan akses tergantung
pada #esarnya bandwidth dari
5aringan internet(
6( Tidak #er5alan pada browser
selain 'i*rosot Internet 17plorer
dan 'o9illa Firefo7(
Opportunities Treats
C( Pemanfaatan tool#ar PLN informasi
seputar PLN le0at sindikasi web(
:( 'emasarkan website seluru =nit PLN
dan anak perusaaan PLN(
6( <apat digunakan 5uga untuk pega0ai
PLN diseluru indonesia untuk akses e-
'ail ?orporat/ 1>P dan Aplikasi korporat
lainnya(
D( Pemanfaatan 'essage Ti*ker untuk
pengumuman seperti Lelang Pengadaan/
informasi penerimaan pega0ai dan
im#auan(
B( Fitur dapat dikem#angkan sesuai dengan
ke#utuan pelanggan dan PLN(
8( 'eningkatkan "umla pengun5ung
Pelanggan PLN ke website Info %illing
PLN Pusat(
C( Adanya piak luar (pelanggan)
yang tak #ertanggung 5a0a# yang
dapat merusak sistem se*ara
paksa melalui internet(
:( Pelanggan *enderung melakukan
uninstall 5ika suda #osan dengan
aplikasi Tool#ar terse#ut(
III)* Aal"$a B"a1a 0a Mafaat Ekoo#"$
C( %iaya In-estasi dan Pemeliaraan di sisi PLN
Ta#el :( %iaya In-estasi dan Pemeliaraan Aplikasi
Personil pengem#ang aplikasi (C Orang)
penge)bang apli(asi adalah (aryawan PT PLN 0Persero1
>p ;/ ;;
Perangkat lunak web ser#er >p ;/;;
Pengadaan perangkat ser#er
Lin( di website www.plnpale)bang.co.id untu( shortcut
>p ;/;;
Penggunaan komputer (selama 6 #ulan pengem#angan):
%e#an C/B Ampere
Tegangan ::; Jolt
1nergi listrik per ari C(8 kW
1nergi listrik C #ulan DI kW
%iaya penggunaan *omputer (>ata&>ata 8 "am + Hari) >p C:;(A8;/;;
Implementasi
%iaya lisensi (Open !our*e)
%iaya pu#likasi -ia Website/ e-'ail/ Forum dan 'ailing
>p ;/;;
>p ;/;;
8
List
Pengadaan komputer klien
2o)puter (lien yang diguna(an adalah (o)puter )ili( PLN
$*!B
>p ;/;;
Pemeliaraan
nti#irus ser#er website PT PLN (Persero) dan klien >p ;/;;
Total %iaya (ter#ilang !eratus <ua Pulu >i#u
!em#ilan >atus 1nam Pulu >upia)
>p C:;(A8;/;;
:( %iaya yang dikeluarkan per pelanggan yang terkoneksi internet
Akses Internet selama B menit menggunakan telkomnet instant )CB;+menit
untuk mengakses Info >ekening dan Info PLN lainnya K >p( @B;/& untuk akses
setiap #ulannya(
6( 'anfaat 1konomis
a. Tangible benefits
Pengematan #iaya per5alanan dinas sekali 5alan dalam C taun untuk :
pega0ai PLN yang melakukan study #anding untuk memperole informasi
pelayanan ke PLN W!:"% sendiri dengan anya le0at mem#uka 0e#site
PLN le0at Tool#ar PLN 5ika asumsi kita anya mengam#il :; =nit PLN
<istri#usi dan PLN Wilaya dengan asumsi 6 ari per5alanan dinas (uang
akomodasi ) >p( :;;(;;;/&) ke !umatera !elatan memakai pener#angan
pulang pergi dari "akarta (PP >p( C(I;;(;;;/&) yaitu :; =nit 7 : Pega0ai 7
((6 ari 7 >p( :;;(;;;/&) L >p( C(I;;(;;;/&) K >p( A8(;;;(;;;/&
Pengematan #iaya per#ulan untuk informasi telepon lokal+2<'A ke 2all
2enter PLN untuk mengetaui informasi rekening PLN dengan asumsi :
M dari total pelanggan PLN (6I "uta Pelanggan) memakai 5asa 2all
2enter selama B menit (>p( 8:B/&) yaitu (: M 7 6I(;;;(;;;) 7 >p( 8:B/& K
>p( D@B(;;;(;;;/&
Pengematan #iaya per#ulan untuk informasi telepon interlokal+E!' ke
2all 2enter PLN untuk mengetaui informasi rekening PLN dengan
asumsi C M dari total pelanggan PLN (6I "uta Pelanggan) memakai 5asa
2all 2enter selama B menit (>p( 6;;;/&) yaitu (CM 7 6I(;;;(;;;) 7 >p(
6;;;/& K >p( C(CD;(;;;(;;;/&
Total Asumsi Pengematan dalam C taun adala >p( A8(;;;(;;;/& L (C:7
>p( D@B(;;;(;;;/&) L (C: 7 >p( C(CD;(;;;(;;;/&) K >p( CA(D@8(;;;(;;;/&
(!em#ilan %elas 'ilyar 1mpat >atus Tu5u Pulu 1nam "uta >upia)
9
b. Intangible benefis
Peningkatan 2itra PLN di masyarakat terutama pengguna internet(
Peningkatan performansi Website ?orporat PT PLN (Persero)/ PT PLN
=nit W!:"% dan =nit lain serta anak perusaaan PT PLN (Persero)(
'empermuda pelanggan mengakses informasi pelayanan pelangganH
'emper*epat informasi pelayanan pelanggan #erarti meningkatnya
pelayanan pelanggan dan per*epatan arus pendapatanH
Peningkatan kiner5a di =nit(
I3. KESIMP(LAN
C( Aplikasi Toolbar PLN yang dikem#angkan untuk mem#erikan informasi
pelayanan pelanggan yang le#i representatif/ efektif dan efisien(
:( Aplikasi ini meningkatkan kun5ungan pelanggan PT PLN (Persero) ke website
milik unit dan anak perusaaan PT PLN (Persero) diseluru Indonesia(
6( Implementasi aplikasi Toolbar PLN se5alan dengan prinsip E2E (efisiensi/
efektifitas/ keter#ukaan/ transparansi/ adil/ dan akunta#el)(
D( Aplikasi ini #erperan #esar mendukung website korporat PT PLN (Persero)
terutama Info Billing Tagian Listrik(
3. DAFTAR P(STAKA
17tensi#le Tool#ar Platform for %usiness ttp:++000(#esttool#ars(net+
Po0ering Nour 2ommunity Tool#ar ttp:++000(*onduit(*om
'i*rosoft Internet 17plorer <e-eloper Tool#ar
ttp:++000(mi*rosoft(*om+do0nloads+details(asp7OFamilyI<K1BA26A8D&8@:<&
DBCC&%%61&:<B1C<%AC;6I$displaylangKenPQui*kInfo2ontainer
1mmette Hernande9 2oleman/ We# #ro0ser tool#ar add&ons( Artikel 1disi :6 April
:;;A ttp:++en(0ikipedia(org+0iki+Tool#ar
10
Erey 'atter / E'I Laun*es !kinna#le Ad-an*ed Ta# %ased Tool#ar( Artikel 1disi :6
Okto#er :;;I ttp:++000(free&press&
release(*om+ne0s+:;;IC;+C::D@BA@;6(tml
>i5alul Fikri/ dkk Pe#ro!ra#a 2a3a/ Waana Pu#lising/ :;;I
Andi !unyoto/ A&a4 Me#%a!+ 5e% De!a A$16hroo+$e 2a3a$6r",t 0a
7ML / Waana Pu#lising/ :;;@
Leedy/ P(<(/ Practical Researc: Plannin! and "esi!n/ 8t ed( Ne0 "ersey:
Prenti*e Hall/ CAA@
11